Le Buzz est-il une fin en

soi ?

(Indice : non)

Sébastien Defrance, Community Manager

Pourquoi tenter le Buzz ?

Faire du bruit tout en limitant les coûts médias

• Rendre le consommateur vecteur du

message via le bouche à oreille

• Prendre des risques

• S'amuser :)

Faire un buzz = Faire l'amour.

Phase 1 = Le Teasing

• Phase 2 = Être à l'écoute et réagir en

conséquence afin de ne pas faire un bad-

buzz. Prendre du plaisir.

• Phase 3 = Le câlin après. Ne partez pas

sans laisser votre numéro !

Les limites à ne pas franchir.

• Partir dans le glauque

o Mettre vos clients dans un cercueil : non.

Les limites à ne pas franchir.

• Prendre son client pour un demeuré

o Mon minou est toujours tout doux.

Les limites à ne pas franchir.

• Utiliser le caritatif à mauvais escient

o Un like n'a jamais sauvé personne.

How-to : éviter le bad-buzz

Exemple au hasard : alloresto.fr et Katsuni.

Contraintes des spots vidéo :

• Ne pas partir dans le glauque

• Ne pas partir dans le vulgaire

• Ne pas partir dans le sexisme

How-to : éviter le bad-buzz

Exemple au hasard : alloresto.fr et Katsuni.

Contraintes de la communication :

• Cadrer les débordements en expliquant de

manière pédagogique notre choix

• Être le plus transparent possible

• Centrer la campagne sur le produit et non

son porte-étendard ;)

How-to : éviter le bad-buzz

Même préparé, le buzz reste quelque chose

d'instable :

• "Katsuni commande japonais : c'est raciste !"

How-to : éviter le bad-buzz

• Reconnaître la prise de risque, prendre note

des retours rapidement

• Rester humain et interactif, répondre aux

critiques et aux interrogations

Moins de

1%

Courage, c'est presque fini.

Le jeu en vaut-il la chandelle ?

Oui, si :

Vous ne manquez pas de respect à vos clients

avec votre campagne.

Si votre budget et vos objectifs sont clairs (en

général : gain (alloresto) ou conservation

(RedBull) de notoriété.

Mais alors, le buzz n'est pas une fin

en soi ?

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ramdam