Ledelse i Udvikling nr 1. 2014 Ledelseskommunikation

12014

Ledelse i udviklingLedelse i udvikling

Ledelses-kommunikation

TEMA

7 gyldne bud til den

kommunikerende leder side 10

”Kommunikation må aldrig blive rutine, så taber man intensitet.”

Rikke Honoré, viceområdedirektør, Nordea side 14

Har jegmedarbejderne

med mig? side 6

Hjernen, lykke, & high performance

side 28

Gør teamet til din førsteprioritet

side 34

LESSOR A/S • Gydevang 46 • 3450 Allerød

Med en løsning fra LESSOR får I et brugerven- ligt og fleksibelt værktøj til at understøtte en lang række opgaver og processer; fra håndtering af medarbejderoplysninger over rekruttering og kompetenceplanlægning til styring af tid og udbetaling af løn. Vi sammensætter en løsning, der matcher jeres behov.

Med det rigtige HR-system kan I nemt og effek- tivt løse de administrative personaleopgaver. Struktur og overblik er med til at optimere jeres processer og synliggøre værdien af HR-arbejdet.

Så har LESSOR en løsning, der er udviklet til at understøtte HR-funktionen.

EN LØSNING DER LETTERADMINISTRATIONEN

Læs om jeres muligheder på lessor.dk eller kontakt os på telefon 48 16 60 00

Vil I have struktur, overblik og effektive arbejdsgange?

LEdELsE i udvikLing nr. 1 2014 side 3

Vi modtager dagligt over 3000 bud-skaber fra reklamer, aviser, radio, venner, chefer, kollegaer, familie, internettet etc. Som leder konkur-rerer du med alle de budskaber, dine medarbejdere hver dag bliver udsat for. Det er derfor din opgave at trænge gennem støjen, så dine budskaber ikke går tabt.

Ledelseskommunikation skal ikke begrænses til kommunikation om virksomhedens eller din afdelings mål og visioner. Ledelseskommuni-kation er i høj grad den daglige kom-munikation mellem dig og dine med-arbejdere. Tidligere forgik det som envejskommunikation fra lederen til medarbejderen, men i dag stilles der i høj grad krav til, at du involverer medarbejderne gennem dialog.

Din ledelseskommunikation skal pri-oriteres på samme måde som dine andre ledelsesopgaver. Det skal ikke være en særskilt opgave, som du prioriterer, når du har tid til det. For ledelse er kommunikation, og kommunikation er ledelse. Det er din kommunikation, der driver værket, når du skal lede medarbejderne i den rigtige retning, drive de daglige arbejdsopgaver, motivere, skabe engagement, trivsel og sammen-hængskraft, gennemføre forandrin-ger osv. Det er imidlertid ikke uden

betydning, hvordan du formidler dine budskaber. For virkelig at være effektiv er du ligeledes nødt til at være nærværende, troværdig, synlig og ikke mindst autentisk i din kommunikation.

I dagens virksomheder findes der et utal af kommunika-tionskanaler til medarbejderne fra digitale medier over medarbejdermagasinet til opslagstavlen. Som leder er du imidlertid medarbejdernes vigtigste kommunikations-kanal for ikke at nævne den mest troværdige. Det viser undersøgelser fra blandt andet Resonans Kommunika-tion og Mannov.

Intranettet har i stigende grad vundet indpas som en vigtig kanal i medarbejderkommunikationen primært på grund af sin hurtighed og tilgængelighed. Digitale kom-munikationskanaler kan dog ikke erstatte den personlige kommunikation mellem dig og dine medarbejdere. For hvis du ikke kommunikerer, kan du ikke få medarbejder-ne med dig.

Dine evner som kommunikatør har altså ufattelig betyd-ning for din succes som leder. Så tøv ikke – kom ud og kommuniker med dine medarbejdere. Jeg håber, at du finder god inspiration i dette nummer til at styrke din kommunikation. God læselyst.

Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA, DANSK HR

Ledelse = Kommunikation = ledelse

Ledelse = kommunikation = ledelse LeDeReN

side 4 nr. 1 2014 LEdELsE i udvikLing

INDHoLD

ReDAKTIoNMarie KorsgaardCommunikation [email protected]

ANNoNCeSALGPernille P. MønstedSales [email protected]

GRAFISK DeSIGNeRDorethe [email protected]

TRYKVIBLAJegstrupvej 4M,7800 SkiveISSN 1901-9424

Tidsskriftet ”Ledelse i Udvikling” udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. Medlemskab koster kr. 3320,- plus moms. Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11Ledelse i Udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 396 excl. moms pr. år for 5 numreAnsvarshavende redaktørChairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA

ARTIKLER OG FASTE RUBRIKKER

32 Spørgsmål om skat

34 6 strategier til succes uden afsavn

36 Lederportræt

39 SEB Pension

03 Lederen

04 Indholdsfortegnelse

28 New Ways of working

30 Lederudfordringer af Jens Moberg

INDHOLDTEMALedelseskommunikation

12014

Ledelse i udviklingLedelse i udvikling

Ledelses-kommunikation

TEMA

7 gyldne bud til den

kommunikerende leder side 10

”Kommunikation må aldrig blive rutine, så taber man intensitet.”

Rikke Honoré, viceområdedirektør, Nordea side 14

Har jegmedarbejderne

med mig? side 6

Hjernen, lykke, & high performance

side 28

Gør teamet til din førsteprioritet

side 34

ForsideRikke Honoré, viceområdedirektør,Nordea Foto: Ole Smidt, Nordea

12014

Har jeg medarbejderne med mig? Det spørgsmål stiller du sikkert dig selv med jævne mellemrum. og du er ikke alene. Flere og flere chefer stiller sig selv det samme spørgsmål, når det handler om produktivitet og trivsel i dagligdagen eller når det gælder et større forandringsprojekt. Ledelses-kommunikation har aldrig været vigtigere end nu, for det er teamets effektivitet, engagement og sammen-hængskraft, der er på spil.

7 gyldne bud til den kommunikerende leder Det er nok med bud, som det er med regler. De er til for at blive brudt. Især hvis der er tale om noget så allestedsnærværende som kommunikation. Samtidig skal man kende sin målgruppe. Derfor 7 gyldne bud. For er der noget, der giver mening for dem, der har et ansvar for, at hjulene drejer rundt i butikken, så er det værdiskabelse.

Hey, You! – ledelse med ord Rikke Honoré begyndte som bankelev og er nu viceom-rådedirektør i Nordea Sjælland Nord. Hun har et stærkt fokus på kommunikation i sin ledelse, og her kan du læse hendes 5 gode råd til kommunikation i ledelse.

Ledelseskommunikation: fra fornemmelser til fakta I HoFoR kan lederne nu få målt, hvor gode de er til at kommunikere, og få hjælp af en certificeret kommuni-kationsrådgiver, der står klar for at sikre, at virksom-hedens strategi bliver virkelighed.

Nytårsforsæt for din ledelses-kommunikation i 2014 Hvordan går det med at prioritere kommunikationsind-satsen i hverdagen? Kommunikation er mere end at gøre sig godt i pressen eller levere den formfuldendte tale. en væsentlig del af ledelsesopgaven består af kommunikation, men løfter du opgaven fyldestgørende?

Autentisk ledelseskommunikationDer er mennesker, der selv i et fyldt lokale kan få os til at føle, vi er de eneste i rummet. Kunstnere, der kan stå på en scene og ramme hver enkelt af os lige i hjerte-kulen, som sang de direkte for os. De, der rører os, de, der får os til at føles os set og genkendt, er de kvinder og mænd, der behersker nærværet og autenticiteten.

6

10

18

14

20

22

UDGIVeR

DANSK HR Brunbjergvej 10A, 8240 RisskovTlf. 8621 61119. årgang

PBJ aarhusSindalsvej 308240 Risskov

PBJ BrøndByKornmarksvej 6

2605 Brøndby

Vokseværk i PBJPBJ A/S har i mere end 25 år leveret HR-løsninger til danske virksomheder og offentlige

institutioner. Vi oplever en enorm efterspørgsel på vores løsninger, der hele tiden udvikles

og suppleres efter de behov, vi ser hos vores kunder.

Epos består af moduler inden for HR, løn og rekruttering og er blandt Danmarks mest

fleksible og brugervenlige løsninger inden for sit felt.

NYHED: PBJ tilbyder nu også markedets bedste

løsning til gennemførelse af den lovpligtige arbejds-

pladsvurdering (APV). Løsningen hedder Workcyclus

og er enkel, brugervenlig og webbaseret.

Kom nemt og hurtigt i gang med både Epos og

Workcyclus. Ring til os på tlf. 43 62 74 00 eller besøg

os på www.pbj.dk.

finD mERE infoRmAtion På www.pbj.Dk ELLER Ring 43 62 74 00


Tema: ledelseskommunikaTionHar jeg medarbejderne med mig?

at høre nyt fra, det er dig, de vil have feedback fra, det er dig, der typisk informerer om de daglige arbejds-opgaver og involverer teamet i den fremtidige udvikling.

I dag ved de fleste ledere godt, hvor vigtig deres kommunikation er. Alli-gevel glemmer mange at kommuni-kere i en travl hverdag eller får over-bevist sig selv om, at kommunikation er der nok af, så det er bedst ikke at sige for meget i en overkommunike-ret hverdag.

Mit første råd er derfor, at du skal huske at kommunikere, selvom du har travlt. Som leder er din for-nemste opgave at skabe resultater gennem andre. og det kan du kun gøre, hvis du hele tiden sørger for at kommunikere om opgaver og suc-ceskriterier på den korte bane, om retning og mål på den længere bane og om samarbejde for at få det hele til at fungere – og samtidig husker at give feedback og anerkendelse for at skabe engagement og trivsel.

en lang karriere med kommunikation og ledelse har lært mig, at ledelse er kommunikation, og kommunikation er ledelse. Hvilke andre værktøjer har du i kassen, når du skal have medarbejderne med dig og skabe resultater i dagligdagen? Nej vel, hvad enten det handler om de dag-lige arbejdsopgaver, om strategisk udvikling eller større forandringer, er det din kommunikation, der driver værket. I denne artikel skal vi se lidt nærmere på, hvorfor din kommunika-tion er så vigtig, og hvordan du kan gøre din kommunikation så effektiv som muligt.

Som chef er du medarbejdernes vigtigste kommunikationskanalFørst og fremmest er det vigtigt, at du som leder gør dig helt klart, at du som chefen er dine medarbejderes foretrukne kommunikationskanal. Det er ikke intranettet, det er ikke kommunikationsafdelingen, og det er ikke topledelsen. Nej, det er dig som chefen, der spiller hovedrollen. Det er dig, medarbejderne forventer

Har jeg medarbejderne med mig?

Det spørgsmål stiller du sikkert dig selv med jævne mellemrum. Og du er ikke

alene. Flere og flere chefer stiller sig selv det samme spørgsmål, når det handler

om produktivitet og trivsel i dagligdagen eller når det gælder et større forandrings-

projekt. Ledelseskommunikation har aldrig været vigtigere end nu, for det er

teamets effektivitet, engagement og sammenhængskraft, der er på spil. Hvordan

tilrettelægger du din ledelseskommunikation, så du får medarbejderne med dig og

opnår de ønskede resultater på både kort og langt sigt?

Charlotte Støvring, direktør, Støvring Woodward Communications

Min chef

Mine kolleger

Møder

Intranet

Topledelse

Websitet

Personalebladet

Eksterne medier

Chat-systemer

Topledelsens blog

Kommunikations-barometret fra Mannov viser, at chefen er medarbej-dernes vigtigste kommunikations-kanal. Undersøgels-en viser også, at medarbejderne opfatter chefen som den mest troværdige kanal i den interne kommunikation.

LEdELsE i udvikLing nr. 1 2014 side 7


Dialog er altid bedst – også på distancenGennem de sidste ti år har jeg været med til at lave talrige undersøgelser af, hvilke kommunikationskanaler medarbejderne foretrækker i den interne kommunikation på deres ar-bejdsplads. og hver gang har det været tydeligt, at direkte mundtlig dialog med chefen er medarbej-dernes foretrukne kommunikations-kanal.

Før i tiden var det typisk chefen, der udstak ordrer og kontrollerede, at medarbejderne gjorde, som der blev sagt. Nu er medarbejdernes forvent-ning i langt højere grad at blive in-volveret i processer og beslutninger, der har betydning for deres eget ar-bejde og for arbejdspladsens udvik-ling. Dermed ændrer ledelseskom-munikationen sig fra at være stærkt styrede budskaber fra toppen til en langt højere grad af dialog og invol-vering.

Derfor er dialog et nøgleord, når du som leder skal have medarbejderne med dig, flytte holdninger og måske have folk til at ændre adfærd. Frem for at give svar handler det i stadigt højere grad om, at du som leder stil-

Charlotte Støvring er kommunikationsrådgiver og har

arbejdet med ledelseskommuni-kation i en lang årrække, dels som

kommunikationschef i rådgiverkon-cernen Rambøll, dels som partner

og direktør i konsulenthuset Mannov og senest som selvstændig i Støv-

ring Woodward Communications. Charlotte Støvring rådgiver om

intern og ekstern kommunikation med særligt fokus på forandrings-

kommunikation, strategisk kommuni-kation og ledelseskommunikation.

Har udgivet bogen ”Kort til viden om intern kommunikation”

på Børsens Forlag.

ler spørgsmål for at involvere dine medarbejdere i løsningen af de ak-tuelle udfordringer.

Men hvad så, når du som leder ikke længere sidder sammen med dine medarbejdere, men måske leder et team med folk på forskellige desti-nationer, måske endda på tværs af landegrænser? Nærvær, tilgænge-lighed og dialog er stadig efter min bedste overbevisning det, der skal til, uanset distancen. Skriftlig kom-munikation via mail er sjældent nok; det er fint nok til at give en konkret besked eller dele arbejdsbeskrivel-ser og dokumenter, men langt fra nok til at skabe fælles forståelse, fæl-les fodslag, gejst og engagement. Grib telefonen, aftal en videokonfe-rence, chat eller del synspunkter via Yammer, det er det, der for alvor gør en forskel. og med de mange nye teknologiske muligheder og sociale medier bliver det hele tiden nem-mere at få oplevelsen af nærvær og tilstedeværelse uden nødvendigvis at sidde under samme tag.

Kommunikerer du for meget?Måske tænker du, at du kommunike-rer alt for meget. At du selv er ved

at drukne i information, og det er dine medarbejdere sikkert også. og med denne følelse af kompleksitet og kaos er vi inde ved kernen i din ledelseskommunikation. Som leder er det en af dine vigtigste opgaver at være med til at skabe orden i kaos og skabe mening i dagligdagen gen-nem din kommunikation.

Vi lever i en verden af stigende kom-pleksitet, specialiseringen vokser, organisationerne bliver større, og på mange arbejdspladser globali-serer man. For medarbejderne kan det være svært at finde den lige vej til målet, og dagligdagen kan nemt blive frustrerende, når man føler, at man mangler vigtige brikker i sin forståelse af helheden. For dig som leder handler det om at rydde op i de mange informationer, forsøge at skabe overblik og sammenhæng for medarbejderne, sætte en klar retning for det daglige arbejde og skabe ro i dagligdagen.

Når man er sig denne opgave be-vidst, kan man som leder godt få en fornemmelse af, at man næsten ikke laver andet end at kommunikere, at det er et problem at få tid til alt det andet i lederjobbet, og at medarbej-



derne er umættelige, når det gælder kommunikation. Sjældent er jeg dog stødt på medarbejdere, der føler, at deres leder kommunikerer for me-get. Tværtimod. Det er altid ledere, der er dygtige til at kommunikere og ledere, der prioriterer deres kom-munikation højt, der scorer højest i medarbejdertilfredshedsmålinger!

og husk på, at ingen tager skade af at høre et budskab flere gange. Fak-tisk skal vi mennesker gerne høre et budskab 3-5 gange, før vi har forstå-et det og tager budskabet til os. Så selvom du måske er træt af at høre dig selv sige de samme ting flere gange, så gør du det eneste rigtige. Du er nødt til at gentage de vigtige budskaber igen og igen, indtil du er sikker på, at budskabet er modtaget.

Din ledelse er situationsbevidst – det er din kommunikation ogsåDer findes ikke én opskrift på god ledelseskommunikation. God ledel-seskommunikation afhænger fuld-stændigt af den givne situation. Du kan altså ikke pille en ”one size fits all” ned fra hylden, men er nødt til at forberede dig grundigt hver gang, du står over for en ny situation, der kræver kommunikation. Mange gan-ge er det derfor en god idé at lave en lille kommunikationsplan som en del af din forberedelse. Det er gan-ske enkelt; alt, hvad du behøver, er at gøre dig følgende klart:

• Hvem? Definer din(e) målgruppe(r), og gør dig klart, hvor de står, dvs. hvilke reaktioner du kan forvente.

• Hvad? Fastlæg dine ho-vedbudskaber, hvad du vil sige, hvordan du vil fortælle historien, hvilke spørgs-mål skal medarbejderne være med til at besvare?

• Hvordan? Gennem hvilke kanaler får du bedst bud-skabet igennem, er det på 1:1-møder, afdelings-møder, en workshop, en personlig e-mail eller?

• Hvem? Hvem er egentlig den bedste afsender af bud-skabet, er du den rette, er det topledelsen eller en af kol-legerne, der på dette punkt har mest troværdighed?

• Hvornår? Hvornår er det rigtige tidspunkt at kom-munikere på, skal alle vide det samme på en gang, eller nogle før andre?

Med denne enkle opskrift er du al-lerede godt i gang med at forberede din kommunikation. Måske lidt om-stændeligt, tænker du, men punk-terne er nyttige, i hvert fald i begyn-delsen. Når du så er blevet mester, kommer det helt af sig selv.

God fornøjelse!

Tænk altid over, hvor vigtig din kom-munikation er for dine medarbejdere.

Selv om du måske selv synes, du kommunikerer (for) meget, er risikoen for at overkommunikere meget lille. Hellere for meget end for lidt!

Især når tingene forandrer sig, er din kommunikation vigtig for at skabe retning og mening i den nye hverdag.

Stil spørgsmål i stedet for at give svar – på den måde skaber du ejerskab ved at inddrage med-arbejderne i at finde vejen frem.

Ved større, måske svære, kom-munikationsopgaver, gør dig umage og vær grundig med din forberedelse, så din kommunikation passer til situationen.

gode råd til din kommuikation som leder:

5 1

2

3

4

5

Hvorfor taler vi om ledelseskommunikation?

Hvad er egentlig forskellen på kommunikation og information?

kommunikation

Stammer fra latin og betyder ”at dele, at skabe fælles forståelse”

Tovejs = dialog, ”vi taler sammen”

”Sammen skaber vi mening"

Stiller spørgsmål

Lyttende

Du kommunikerer, når du vil skabe ejerskab og motivation

information

Stammer fra latin og betyder at orientere og give instruktioner

envejs = monolog, ”jeg taler til jer”

”Jeg skal nok fortælle dig hvad meningen er”

Giver svar

Talende

Du informerer, når du fx skal briefe om en konkret opgave

Documents

Ledelse i Udvikling nr 1. 2014 Ledelseskommunikation