LG CNS Offshoring Service

with High Performance and Quality

최근 IT담당자들의 고민

• 국내에 전문인력이 없다는데 어떻게 구할 수 있는 방법이 없을까?

• Global 비즈니스를 하는데 Global 차원의 IT 서비스 지원을 받을 수 없을까?

• 24시간 내내 IT 서비스를 안정적으로 지원받을 수 없을까?

• 전체적인 비용을 좀더 절감할 수 있는 방법이 없을까?

IT 서비스 중 공정분리에 따라 특정 단계를 프로젝트 외부(특히

해외)의 보다 전문화된 조직에서 수행하도록 하는 방식이며, 전

세계에 있는 전문 조직 중 고객에게 가장 최적의 조직을 소싱하

여 서비스를 제공하게 됩니다.

고객에게 프로젝트 외부에서 서비스를 제공할 수 있도록 전

문가를 모아놓은 특정분야 전문 조직을 Offshore Delivery

Center(ODC)라 하는데, Global 기업들은 일반적으로 세계 각

국에 해당국의 강점을 활용할 수 있는 여러 개의 DC를 운영하

고 있습니다.

Offshoring은 개발전문 조직(DC; Delivery Center)을 활용하여

보다 전문적인 서비스를 받을 수 있는 서비스 체계입니다.

Offshoring를 추진하는 기업들은 주로 기업 내의 기능들 중 IT 기능, 콜 센터 기능, 엔지니어링 기능, R&D 기능, 재무/회계 기능 등의

분야에 대해서 Offshoring을 추진하고 있습니다.

Offshoring을 선택하게 되는 주된 이유는, 대부분 비용 절감, Global 기업 성장 전략 달성, 경쟁 심화 타개, 우수 인력 수급 용이성

확보 등을 위하여 Offshoring을 추진하고 있습니다.

• 기존 서비스 방식과의 비교

• Offshoring을 추진하게 된 주요 이유는 무엇입니까?

전문화

Offshoring 방식(SI사례)

분석

설계 설계

개발

테스트 테스트

분석

기존방식

설계

개발

테스트

ProjectOn-site

ProjectOn-site

OffshoreDelivery Center

Source : C.I.B.E.R. (Center for International

Business Education Research,

미국 Duke 대학 산하 연구기관)

Source : C.I.B.E.R.

• Offshoring 추진 대상 가능 분야

IT

Contact Centers

Engineering

R&D

Finance/Accounting

Production Design

Other Back Office

Procurement

HR

22%

16%

14%

11%

10%

7%

7%

7%

6%

5% 10% 15% 20% 25%

오프쇼어링(Offshoring) 서비스가 해답을 드립니다.

Taking out cost

Growth strategy

Competitive pressure

Access to qualified personnel

Industry Practice

Improved levels of service

Business Process redesign

Changing the rules of the game

Increased speed to market

System redundancy

Access to new markets

97%

73%

71%

70%

52%

50%

48%

35%

33%

25%

37%

01

LG CNS는 20년 이상의 System Integration, BPO등에서의 경험을 바탕으로,

다수의 해외 법인 및 Global Delivery Center와 Global Service Delivery Network(GSDN)을 구성하여

안정적인 Offshoring 서비스 제공 및 고객 Business Goal 달성에 기여하고 있습니다.OvervIew

02

LG CNS의 Offshoring 서비스는 무엇인가?

GSDN (Global Service Delivery Network)GSDN는 고객과 LG CNS가 하나의 작업공간(One Workspace)에서 업무를 수행하는 것과 같은 환경을 제공합니다.

Offshoring 표준 이행 프로세스, 수행지원 Tool, 품질 및 관리체계를 바탕으로 Global Dynamic Sourcing을 통하여

고객에게 최적화된 서비스를 제공합니다.

시스템 개발, 유지보수, 테스트의 기본적인 서비스와 더불어 제품 연구/개발, 인력 파견, BPO, 인프라 운영 및

유지보수 등의 부가 서비스까지 경험하실 수 있습니다.

LG CNS는 Offshoring서비스를 제공하기 위한 독자적인 GSDN체계를 보유하고 있으며, 이를 통해 고객에게 가장 최적화된 서비스를 제공하여 드립니다.

성과관리 & 변

화관리

ONE WORKSPACEOffshoring 표준 이행 프로세스

Offshoring 품질 및 관리체계

수행지원 ToolOffshoring

Sourcing 체계Global �Dynamic

LG CNSCustomer

(Onsite)

(Offshore)

본사 지원조직

Offshore센터

품질공학센터

S/W공학센터

기술대학원

ApplicationDevelopment(설계/개발)ApplicationMaintenance(유지보수)

ApplicationTesting(테스트)Product Support & S/W Development(제품 연구/개발)

Offshoring Service

Staff Augmentation(인력 지정/파견)

전략/계획 수립

서비스 제공 / 기술 지원 / 모니터링

DC 활용 착수 지원

Business Process Outsourcing

(비즈니스 프로세스 아웃소싱)

Infrastructure Outsourcing

(인프라 운영 및 유지보수)

전문 개발체계 구축

LG CNSCustomer

ONE WORKSPACE

(Offshore)(On-site) Offs

horin

g 수행지원 T

ool

Offshoring 표준 이행 프로세스 Global Dynam

ic Sourcing 체계 Offshoring 품질 및 관리체

계

본사 지원조직

Offshore센터 품질공학센터 S/W공학센터 기술대학원

성과관리 & 변

화관리

ONE WORKSPACEOffshoring 표준 이행 프로세스

Offshoring 품질 및 관리체계

수행지원 ToolOffshoring

Sourcing 체계Global �Dynamic

LG CNSCustomer

(Onsite)

(Offshore)

본사 지원조직

Offshore센터

품질공학센터

S/W공학센터

기술대학원

ApplicationDevelopment(설계/개발)ApplicationMaintenance(유지보수)

ApplicationTesting(테스트)Product Support & S/W Development(제품 연구/개발)

Offshoring Service

Staff Augmentation(인력 지정/파견)

전략/계획 수립

서비스 제공 / 기술 지원 / 모니터링

DC 활용 착수 지원

Business Process Outsourcing

(비즈니스 프로세스 아웃소싱)

Infrastructure Outsourcing

(인프라 운영 및 유지보수)

전문 개발체계 구축

LG CNSCustomer

ONE WORKSPACE

(Offshore)(On-site) Offs

horin

g 수행지원 T

ool

Offshoring 표준 이행 프로세스 Global Dynam

ic Sourcing 체계 Offshoring 품질 및 관리체

계

본사 지원조직

Offshore센터 품질공학센터 S/W공학센터 기술대학원

03

LG CNS의 Offshoring 서비스는 금융, 장치, 제조, 서비스 등 다방면의 산업 분야에서 In-house 개발, Oracle/SAP의 ERP 구축, Portal 개발 및 시스템 운영/유지 보수 등 다양한 프로젝트를 성공적으로 수행하였습니다.

CLIeNT

금융 산업

• LIG 손해보험 차세대 시스템 구축

• 외환은행 중국법인 시스템 구축

• 미국 Newdea 자선금관리 시스템 구축

제조 산업

• LG 전자 G-ERP 시스템 구축 (Oracle)

• LG 전자 Digital Media Global SCP 구축

• LG 전자 M ERP 시스템 운영/유지보수

• LG 전자 해외마케팅 시스템 운영/유지보수

• V-ENS 자동차 설계 디자인 시스템 운영/유지보수

장치 산업

• LG 화학 Global HR 시스템 구축

• LG 화학 중국법인 ERP 시스템 운영/유지보수 (SAP)

• 예스코(舊 극동도시가스) ERP 시스템 구축 (SAP)

• LS 전선 상품기획 시스템 구축 (SAP)

서비스 산업

• GS25 5차 차세대 정보시스템 구축

• GS 홈쇼핑 홍보 Portal 운영/유지보수

• 이랜드 패션/미래사업 정보시스템 운영/유지보수

• 쌍용건설 PI/ERP 시스템 구축

• GS 건설 주택포탈 시스템 구축

• GS 건설 재무인사 시스템 운영/유지보수

• 국내 주요 고객사

• 해외 주요 고객사

04

LG CNS는 현재 전세계에 4개의 GDC(Global Delivery Center)를운영하고 있으며, Dynamic Sourcing 체계를 활용하여 고객에게 가장 적합한 DC를 선정하여 서비스를 제공하고 있습니다.

중국 제1센터 (DCC-B)

• 위치 : 중국 베이징

• 인원수 : 약 400명

• 특징

- Oracle/SAP ERP 개발/운영

- Java, JSP, PB, .Net 등 개발/운영

- 한국어 가능 인력 다수 보유

인도 센터 (DCI)

• 위치 : 인도 뱅갈로

• 인원수 : 약 300명

• 특징

- Oracle/SAP ERP 설계/개발/테스트

- Java, JSP, .Net 등 설계/개발/테스트

- 최신 IT 기술 연구/개발 및 기술 지원

GDC (Global Delivery Center)

법인: LG CNS China Co., Ltd. , Beijing

LG CNS India Pvt. Ltd. , Bangalore

LG CNS America Inc. , New Jersey

LG CNS Europe B.V , The Netherlands

PT. LG CNS Indonesia, Jakarta

LG CNS Brazil Sevicos De T.I Ltd. , Sao Paulo

LG CNS Japan Co., Ltd. , Tokyo

중국 제2센터 (DCC-S)

• 위치 : 중국 선양

• 인원수 : 약 200명

• 특징

- Java, JSP 개발/운영

- 한국어 가능 인력 다수 보유

한국 센터 (DCK)

• 위치 : 한국 서울(상암)

• 인원수 : 약 300명

• 특징

- ERP, Web 등 설계/개발

- Technical Leading 역할 수행

- 기술 집약적 Consultancy 보유

Global Delivery Center

05

LG CNS는 검증된 프로세스, 자동화된 시스템 및 전문화된 기술인력을 기반으로

높은 수준의 생산성과 품질을 통해 고객의 성공을 보장합니다.DeLIverY

MODeL

프로젝트에는 어떻게 적용하는가?

의사소통은 어떻게 하는가?

품질은 어떻게 보증하는가?

보안은 어떻게 유지하는가?

서비스별 이행은 어떻게 이행하는가?

어떠한 인력들로 구성되어 있는가?

어떠한 지원 도구들을 적용하는가?

06

고객의 프로젝트 팀과 LG CNS Global DC 간의 명확하게 사전 정의된 역할과 책임을 통해 상호간 신뢰와

업무의 효율성을 향상할 수 있습니다.

또한, 표준화된 문서와 Bridge SE, 각종 지원 시스템 등 다양한 제도와 기술을 활용하여 원활한 의사소통을

촉진함으로써 Offshoring에 의한 의사소통의 어려움을 해소할 수 있습니다.

Customer Project On-site

LG CNS Offshore DC

Communication Channel

23

분석/설계자

Bridge SE

( Implementation Side )

( Management Side )

개발자 및 테스터

Customer

DC Control Tower

Offshore DC PM

개발 요청

e-mail

Weekly Report

Monitoring

DMS/G-AMS 웹캠화상회의/

작성 산출물

4

1

Customer Project On-site

LG CNS Offshore DC

LG CNS N/W Infra

요구사항 분석

파일 서버, 구성관리 서버 등

개발 서버

SBC 서버

개발자 Thin Client PC

Customer Project On-site

LG CNS Offshore DC

요구사항분석

어플리케이션 설계서 작성

산출물 검토

코딩 및 단위테스트3차 테스트

테스트 결과 Review

사용자 승인 테스트

요구사항 분석

사용자 승인 테스트

분석/설계자

작업 할당

사용자

개발자

테스터

업무분석/설계자

Bridge SE

1

2

3

4

의사소통은 어떻게 하는가?

Customer Project Team

Roles

• Project Manager

• 도메인 전문가, 모듈 전문가

• Architect, 모델러, 시스템 관리자

• 품질 전문가(QA)

Responsibilities

• 고객 요구사항 도출 및 솔루션 정의

• 기능, 비(非)기능 요구사항 정의

• 구축 범위, 일정 수립

• 아키텍쳐 설계

• 설계 명세서 작성

• 테스트 시나리오 작성 및 데이터 생성

• Offshore DC 산출물 검수 및 Deploy

LG CNS Global DC

Roles

• Project Manager

• Bridge SE

• 개발자 그룹/테스터 그룹

• 품질 전문가(QA)

• DC Coordinator(Control Tower)

Responsibilities

• 설계 산출물 검토

• 프로그램 코딩

• 테스트 케이스 작성 및 단위테스트 실행

• Source Code Review

• 3자 테스트(기능/비 기능 테스트)

• 개발공정 현황 및 이슈 모니터링

다양한 수단활용, 효율적인 의사소통

➊ 문서에 의한 커뮤니케이션

- 명확한 요구사항 전달을 위한 의사소통의 기본 원칙

- 문서 작성 최소화를 위해 LG CNS의 고도화된 표준 템플릿과 가이드를 프로젝트에 제공

➋ 의사소통 채널로서의 Bridge SE

- 의사소통 채널을 단일화하고, 이슈 조정 및 조율

➌ 시스템 활용을 통해 의사소통 최소화

- 업무지시/할당, 요청 및 승인 등 개발 프로세스 상의 관리업무를 자동화하여 비부가적인 의사소통 최소화

➍ 체계적인 모니터링 및 관리지원

- Weekly Status Report (주요 KPI실적 및 이슈/리스크)

- 생산성, 결함율, Schedule Variance, Effort Variance 등의 지표를 개인 단위까지 확대하여 목표/실적 관리

- 착수 및 이행모니터링 등 Control Tower의 지원

07

DC의 정보보호 정책 및 수준

관리적 보안 - 국제 수준(ISO 27001)의 정보보호 정책 운영- Secure Coding Guide, 보안 검토

Checklist를 통해 보안적 결함이 있는 프로그램 개발 방지

기술적 보안 - SBC 적용으로 개발자의 터미널 PC에는 저장장치가 없어 정보유출을 원천적으로 차단함

- LG CNS의 보안 Tool을 통해 2차 유출 차단(Defcon)

- LG CNS Network Infra(IPS, Firewall 등) 사용으로 네트워크 레벨의 침입/침해 방지

물리적 보안 - ID카드, 홍채인식 등을 통한 구역별 출입차단

- 출력장비 통제, 워터마크 등을 통해 Hard copy 유출 방지

Customer Project On-site

LG CNS Offshore DC

Communication Channel

23

분석/설계자

Bridge SE

( Implementation Side )

( Management Side )

개발자 및 테스터

Customer

DC Control Tower

Offshore DC PM

개발 요청

e-mail

Weekly Report

Monitoring

DMS/G-AMS 웹캠화상회의/

작성 산출물

4

1

Customer Project On-site

LG CNS Offshore DC

LG CNS N/W Infra

요구사항 분석

파일 서버, 구성관리 서버 등

개발 서버

SBC 서버

개발자 Thin Client PC

Customer Project On-site

LG CNS Offshore DC

요구사항분석

어플리케이션 설계서 작성

산출물 검토

코딩 및 단위테스트3차 테스트

테스트 결과 Review

사용자 승인 테스트

요구사항 분석

사용자 승인 테스트

분석/설계자

작업 할당

사용자

개발자

테스터

업무분석/설계자

Bridge SE

1

2

3

4

단계별 품질보증 활동

프로젝트 착수 이전 - 프로젝트 팀과 Offshore DC간 필수항목 등 설계 Template 합의

- 문서 완성도 수준 및 점검 Check List 합의

개발과정 이전 - Pilot 프로그램 개발을 통해 개발환경과 프로세스 상에서의 리스크와 이슈를 식별하여

표준, Guide, Rule을 조정

개발 과정 - Bridge SE의 Check List에 의한 설계문서 검증

- 완성된 프로그램의 소스코드에 대한 Peer Review 실시

- 제3자 테스트 그룹에서의 기능/비 기능 테스트를 통한 결함 제거

개발 종료 후 - 개발 결함에 대한 Warranty 제공

SBC(Server Based Computing)

개발자 PC에는 저장장치 없이 터미널용 OS와 네트워크 카드만

설치되어 있어 문서작성, 코딩, 테스트 등 모든 작업을 서버에

접속하여 수행하는 컴퓨팅 방식

LG CNS의 모든 Global DC는 CMMI Level 5 인증을 획득하였고, 자사의 수 십 년간의 프로젝트 품질보증 경험을

체계화 하였으며, 본사의 전문 품질 관리팀의 지원을 받으실 수 있습니다.

안심하고 Offshoring을 추진할 수 있도록 LG CNS는 지속적인 투자를 통해 국제 수준의 정보보호 체계와

최첨단 보안 인프라를 갖추고 있습니다.

품질은 어떻게 보증하는가?

보안은 어떻게 유지하는가?

Global DC 품질체계

• LG CNS의 품질보증 체계에 기반하여 CMMI L5를

인증한 품질 프로세스

• 50개 이상의 Offshoring 프로젝트에서 검증된 개발

방법론과 품질 절차

기술적 보안 인프라

LG CNS 품질체계CMMI Level 5

Offshoring 품질보증 절차

08

Offshore DC운영환경 구축

Offshore이관

기존 운영 환경 분석

주요 특징

➊ Offshore DC와 의사소통 채널 및 개발 그룹의 리더 역할 수행

➋ 개별 프로그램의 일정계획, 실적, 결함, Rework 등 One-Stop 관리

➌ 3자 테스트를 통한 결함 발견 확대 및 시스템을 통한 결함 추적관리

➍ 테스트 수행 결과만 검토함으로써 업무 부담 경감

시스템 운영(SM) 이관 절차

• SM Activity 분석

• 이관 대상 시스템 선정

• 비용 효과 분석

• Activity별 R&R 정의

• 의사소통 방안 수립

• 품질, 납기, 보안방안 수립

• 문서이관 및 교육 실행

• 파일럿 시뮬레이션 실행

• 운영목표 확정 및 운영 시작

LG CNS의 이관 전략과 방법론은 시스템의 안정적 서비스를 보장함과 동시에, 운영 효율화 목표를 달성할 수 있는

검증된 경로를 제공해 드립니다.

Customer Project On-site

LG CNS Offshore DC

Communication Channel

23

분석/설계자

Bridge SE

( Implementation Side )

( Management Side )

개발자 및 테스터

Customer

DC Control Tower

Offshore DC PM

개발 요청

e-mail

Weekly Report

Monitoring

DMS/G-AMS 웹캠화상회의/

작성 산출물

4

1

Customer Project On-site

LG CNS Offshore DC

LG CNS N/W Infra

요구사항 분석

파일 서버, 구성관리 서버 등

개발 서버

SBC 서버

개발자 Thin Client PC

Customer Project On-site

LG CNS Offshore DC

요구사항분석

어플리케이션 설계서 작성

산출물 검토

코딩 및 단위테스트3차 테스트

테스트 결과 Review

사용자 승인 테스트

요구사항 분석

사용자 승인 테스트

분석/설계자

작업 할당

사용자

개발자

테스터

업무분석/설계자

Bridge SE

1

2

3

4

분석/설계 영역과 개발영역의 분리를 통해 각 영역의 전문성과 책임을 강화할 수 있으며, Bridge SE를 통해 명료하고

심플한 개발 프로세스를 유지할 수 있습니다.

서비스별 이행은 어떻게 하는가?

SI

SM단계별 이관 전략

접수

개발

분석/설계

테스트

QA테스트

배포

STEP 1

접수 접수

개발

분석/설계

분석/설계

테스트

QA테스트

배포

STEP 2

접수

개발

고난이도지원

분석/설계

테스트

QA테스트

배포

STEP 3

Customer On-site Offshore DC

LG CNS의 검증된 프로세스 및 경험을 바탕으로 차별화된 시스템 개발 및 유지보수 서비스를 제공합니다.

09

인력 육성 체계

직무 Level 인증 제도

- Biz 도메인에 대한 이해 수준을 평가

- 4단계의 직무 레벨을 자체 심사하여 일정 수준에 달성한 경우에만 Job 할당

코딩 Level 인증 제도

- 순수 개발자의 코딩 역량에 대한 인증제도

- 산출물에 대한 Code화 역량 및 표준 이해도 평가

- Mentor 그룹 리더에 의한 평가 인증

LG CNS 본사 교육 체계와의 Sync

- 본사 인력이 받는 동일한 수준의 교육 실행

- 업무 및 개발교육 외 분석/설계, 품질, 구성관리, 테스트 실무 등

프로젝트에서 필요한 모든 역량에 대한 교육을 실행하고 있음

지원도구 및 시스템 DMS

- BPM 기반의 공정관리

- 실시간 KPI 모니터링 및 실적 집계

G-AMS

- 다양한 고객 요청처리 프로세스 내재

- CMMI 품질체계 및 프로세스 지원

재사용 자산 및 자동화 도구

- DevOn : 개발을 위한 통합프레임워크

- BizActor : 모델링에 대한 개발자동화

- u-CAMS : 재사용 컴포넌트 라이브러리

- 개발자 Tool-Kit : 개발표준 및 Guide

Service Delivery 기준서

- Offshoring 착수 기준서

- SM 운영 이관 기준서

LG CNS Global DC는 전문 기술조직으로서의 인력구조를 갖추고 있으며 최상의 서비스를 제공할 수 있는

수준 높은 인력을 보유하고 있습니다.

어떠한 인력들로 구성되어 있는가?

LG CNS가 보유한 다양한 지원 시스템과 도구를 통해 높은 생산성과 품질을 보장하며, 고객은 편리하게

프로젝트 현황을 파악할 수 있고 On-site에서 작업하는 것과 같은 업무환경을 제공받습니다.

어떠한 지원 도구들을 적용하는가?

� 개발리더 및 개발자 58%� 테스터 9%� 기술설계/아키텍트 24%� 프로젝트 관리자 4%� 품질 보증 5%

� JAVA 42%� C/C++ 16%� .NET 12%� Orade ERP 16%� SAP 3%� 기타 2%� PB/VB 9%

이행 프로세스

지원 시스템

표준 프레임워크

& CA

SI 프로젝트 수행 SM 서비스 운영

프로젝트 지원

서비스 운영지원

프로젝트 수행

서비스운영

프로젝트 사후관리

인프라운영

서비스모니터링

PMS(프로젝트관리)

DevOn

G-AMS(운영관리)

u-CAMS

DMS(개발공정관리)

BizActor

G-IMS(인프라관리)

개발표준Tool - Kit

AR(SVC Desk)

역할별

인력구성 비율

Skill-Set별

인력보유 비율

10

LG CNS는 검증된 우수 인력, 최적화된 Offshoring 수행 및 관리 체계, 풍부한 Skill 및 사업 경험 등을 통해

고객에게 차별화된 서비스를 제공하여 드립니다.

BeNeFIT

Global Best 수준의 Offshoring 서비스 제공

검증된 우수 인력

• 100% LG CNS 정직원

• 직무/코딩 인증제 실시

• 한국어 가능 인력 최대 보유

• 기투입 인력에 이슈 발생 시에도 DC 차원에서 책임 완수

최적화된 프로젝트 수행 및 관리 체계

• 시스템 기반의 프로젝트 관리 및 지원 인프라

• 완벽한 고객사 정보보안 체계

• LG CNS만의 Bridge SE 제도

• CMMI Level 5 수준의 높은 품질 관리 체계

다양하고 풍부한 Skill 및 수행 경험

• 다양한 Skill의 개발전문인력 보유: ERP, Java, C, PB/VB, .Net 등

• 다양한 산업 분야의 사업 경험 보유

• 다수의 대형 프로젝트 수행 경험 보유

11

SuCCeSS

STOrY

개발(SI) 프로젝트 사례

금융분야 L社

해외 프로젝트 사례

금융분야 N社

시스템 운영 이관(SM)

프로젝트 사례

제조분야 L社

프로젝트 개요 및 적용 범위

• 기간계를 포함하는 차세대 금융 시스템 구축

• 10개월간의 개발 기간 및 600MM 이상의 Global DC 인력 투입

• On-Line UI 및 Batch 프로그램의 개발, 단위테스트 및 통합테스트(일부)

Offshoring 목적

• 저렴하고 우수한 인력의 안정적 공급처 확보

• 산출물의 완성도 향상 및 유지보수 용이성 확보

• 프로젝트 조직 분리를 통한 리스크 분산 및 Offshoring을 통한 비용 절감

적용 결과

• 고객의 Voice: Offshore DC의 역량과 열의가 뛰어나 충분히 신뢰할 수 있음

• 프로젝트의 Voice: 납기, 품질 모두 만족스러우며 의사소통이 적극적이고 이슈 대응이 빠름

• 진척도가 떨어지는 국내 물량의 일부를 DC로 추가 발주하였음

프로젝트 개요 및 적용 범위

• 미국 기부금 운영의 투명성 제고를 위한 자선단체, 은행, 기부자를 연결하는 프로젝트

• 9개월간의 개발 기간 및 180MM 이상의 Global DC 인력 투입

Offshoring 적용 현황 및 목적

• 구축 과정을 분석/설계(미국), 개발(인도), 테스트/QA(우크라이나)로 분리하여 진행

• 짧은 구축 Cycle(Sprint)을 수 차례 반복하는 Spiral 방식의 Agile 방법론 적용(SCRUM)

• Agile 방법론에 따른 우수한 개발인력의 안정적인 확보가 목적

적용 결과

• 모든 Sprint에서 납기 준수하였고, Effort Variance 3.17%, Schedule Variance 0% 달성

• 고객만족도 3.5/4.0

• 새로운 구축 방법론인 Agile 방법론 활용 시에도 Offshoring Service 가능

시스템 개요 및 적용 범위

• L社의 해외법인용 ERP 시스템으로 연인원 1,000명 이상이 운영하는 대형 시스템

• 고객 접점 업무를 제외한 모든 시스템 운영업무를 Global DC로 이관

Offshoring 추진 과정

• 서비스의 안정성 확보와 이관 리스크를 줄이기 위해 생산영역부터 Global DC로 순차적으로

이관하였으며, 1년 후 전체 영역에 대한 이관을 완료함

• 고객의 개발 요청에 코딩 및 단위테스트를 시작으로 분석/설계, 개발, 배포, QA 등

현재 모든 유지보수 업무를 Glboal DC에서 수행하고 있음

적용 결과

• Pending CSR 63% 축소, Error율 99% 개선 등 품질과 납기 측면에서 획기적인 개선을

이루었으며, 고객의 운영 비용을 28% 절감하였음

12

Beyond Promise-기대 그 이상의 미래 LG CNS의 새로운 약속입니다

LG CNS가 새 기업브랜드 슬로건과 함께 새롭게 태어납니다.

‘Beyond Promise - 기대 그 이상의 미래’는

강한 파트너십을 지향하는 LG CNS의 약속입니다.

Professional IT Service 기업 LG CNS는

첫째, 장기적 관점에서 고객의 성공을 생각하고,

한발 앞서 제안하는 든든한 파트너십을 펼치겠습니다.

둘째, 고객이 꿈꾸는 새로운 성장사업을 성공으로

이끄는 일등 IT 파트너가 되겠습니다.

앞선 기술력과 비즈니스 창의성에 근거한 LG CNS의 강한 파트너십,

그 힘찬 도약을 기대해 주십시오.

여러분과 함께, 기대 그 이상의 미래를 열겠습니다.

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