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La revista de PROACTIVA MEDIO AMBIENTE nº 8 Julio 2010
LIMAProactiva amplía su presencia en América Latina
PSI BogotáLiderazgo, creatividad y motivación
LO VALLEDOR: Preservar la higiene y la salud en Santiago de Chile
Nuevos ContratosAdministración
Recursos HumanosGestión de RiesgosPlan de eficiencia
ComunicaciónReconocimientos
RSC
712 JAQUELINE CANO UNA PEQUEÑA GRAN MUJER
LIMAProactiva amplíasu presencia enAmérica Latina
Preservar la higienes y la salud en Santiago de Chile
LO VALLEDOR:
Liderazgo, creatividad y motivación
PSI, Bogotá
sumarioActualidad
1213
Perfil Reportajes
ResponsabilidadSocialCorporativaNuevo plan de acción
Campañas de separación y reciclaje
PLATAFORMA Buenas Prácticas
3037
RSC
Foro Mundial UrbanoRío de Janeiro
2829
Tribuna Pública
CONCURSO DE F OTO G R A F Í A
2 0 1 0
Nuestro mundo en imágenes
2527
Eventos
nº 008Publicación:Proactiva Medio AmbienteDirección: Janis Rey Lozada Coordinación: Cristina Ballesteros AzancotContribuciones: Marcos García, Rocío Martínez, Carlos Montejo, Miguel Ángel Huertas, Kenneth Krstonosic Kranwinkel, Valerie Massicot, Marta Siguero, Brenda Anahi Montoya, Rocío Martínez, Alessandro Reginato, Elena Lara, Marlik Bentabet, Mario Parada, Jaime Andrés Sandoval García, Belén Tánago, Paula Bercovich, Aude Joel, Ilfn Florsheim, Ana Lorena Gutiérrez, Lidia Pérez Rivera, Judith Buelvas, Liliana Maria Morelo Martinez, Manuel Vicente BarreraColaboraciones especiales: Lilia Naas, Domingo FarfanCopyright:Proactiva Medio AmbienteDiseño:CABTstdImpresión:Nilo Industria Gráfica - MadridDepósito legal: M-28010-2008
ProactivaMU
ND
O
Contacto: [email protected]
Marlik Bentabet
FORMACIÓN EN RECICLAJEBALANCE SOCIAL 2009
Recursos Humanos
3839
1423
Veolia Force - Interagua
Ramón Rebuelta
Director General Adjunto
MundoProactiva
¿Cuáles han sido los hechos más destacables de este
primer semestre de 2010?
Tras dos años de convulsiones financieras de escala
mundial, que afectaron principalmente a los países
desarrollados, 2010 está resultando un año de ajustes
estructurales duros y necesarios en muchas partes de
nuestro planeta. No es el caso de América Latina donde
los recortes financieros se sufrieron en menor escala y
por tanto las medidas correctoras son más leves. En este
contexto favorable, Proactiva Medio Ambiente ha logrado
consolidar su presencia en América Latina y ampliar sus
referencias y oferta de servicios en el sector del agua, un
sector que en los últimos años había conocido muy poco
dinamismo.
El nuevo contrato de gestión comercial de dos zonas de
la ciudad de Lima nos permite asentar nuestro ingreso
en Perú, un país en el que tenemos gran confianza y
por lo tanto grandes expectativas, gracias al crecimiento
sostenido del que ha gozado en los últimos años, a su
estabilidad política y, en particular, a una franca apertura
hacia las asociaciones público-privadas para la gestión de
los servicios urbanos. Este contrato de gestión comercial
para dos zonas de la ciudad de Lima, con el que daremos
servicio a más de 430.000 nuevos clientes, nos permite
además consolidar nuestra experiencia en la gestión
comercial por cuenta de un cliente municipal, tal como
hace tres años lo conseguimos con el contrato de Bogotá,
Proactiva de Servicios Integrales. Gracias a esta experiencia,
a los resultados obtenidos y a un nuevo dinamismo en el
mercado, Proactiva se prepara para ofrecer esta línea de
servicios a otras ciudades de América Latina.
¿Qué expectativas tiene para los próximos años?
Nuestras expectativas están necesariamente vinculadas
al contexto en el que actuamos y a la evolución de los
mercados. La población de América Latina crecerá en los
próximos años en torno a un 10% y se concentrará como
en las últimas décadas, en las ciudades. Cuatro de cada
cinco habitantes vivirá en ciudades cada vez mayores, que
a su vez demandarán nuevas infraestructuras y nuevos
servicios, orientados a ampliar la cobertura y el acceso a
servicios básicos, a optimizar los recursos disponibles y a
reducir y mitigar los impactos sobre el Medio Ambiente.
Proactiva está más que preparada para acompañar a las
ciudades a afrontar sus retos, a gestionar y optimizar
las infraestructuras urbanas, a contribuir con nueva
tecnología para reducir las emisiones de CO2, para
preservar los recursos escasos como el agua y transformar
el residuo urbano en una nueva fuente de energía.
¿De qué manera se está preparando la empresa?
En primer lugar, contamos con un equipo humano de
gran nivel y de gran calidad sobre el que hemos estado
apostando y con el que hemos comenzado a construir
una nueva cultura interna de trabajo en red, de trabajo
multidisciplinar con el cual poner al servicio de las
ciudades todas las competencias y toda la experiencia
adquirida en distintas ciudades de América Latina, con
sus complejidades y particularidades. Es así como hemos
conseguido preparar con éxito varias ofertas y el inicio
de operaciones complejas en ciudades como Bogotá,
Lima o México DF (Sistema Cutzamala). Queremos poner
al servicio de las ciudades todo el conocimiento y la
experiencia que poseemos.
En segundo lugar, contamos con tecnología y con servicios
innovadores para las ciudades. Por ejemplo, Proactiva ha
adquirido gran experiencia en materia de valorización
energética de los residuos. En la actualidad trabajamos
en 9 Proyectos en el marco del Mecanismo de Desarrollo
Limpio del Protocolo de Kyoto y hemos desarrollado
nuevos procesos para optimizar la producción de biogás
para su posterior aprovechamiento. El futuro está a la
vuelta de la esquina y en diciembre, en la Cumbre de
Cancún, se adoptarán nuevas medidas sobre el tema.
Estamos atentos y preparados para los cambios. En este
mismo contexto, queremos ofrecer a nuestros clientes
un nuevo servicio para el cálculo de la huella carbono de
los servicios urbanos. Tenemos un gran compromiso con
la preservación del medio ambiente, con el cuidado del
planeta y con el desarrollo sostenible de América Latina.
¿Cómo se integra ese compromiso en el día a día de
la empresa?
Proactiva Medio Ambiente cuenta ya con 21 empresas
certificadas con la norma ISO 14000 y tiene una cultura
de responsabilidad social y ambiental que se evidencia en
muchas de sus iniciativas internas. Para coordinar todos
los esfuerzos y ser más eficientes, vamos a implantar un
Sistema de Gestión Ambiental común, con el cual poder
identificar las mejores prácticas ambientales y establecer
los estándares mínimos del grupo. En este mismo sentido,
hemos lanzado el programa de eco-eficiencia con el cual
fortalecer la cultura interna de reducción del consumo y
de impactos ambientales. Nuestra cultura interna debe
estar orientada a la eficiencia económica y ambiental.
Pero nuestro compromiso también es social, tanto con
nuestros trabajadores como con nuestros clientes y la
sociedad que nos rodea. Somos conscientes del esfuerzo
realizado por el equipo de Proactiva para conocer,
analizar y establecer medidas de mejora de nuestros ratios
sociales. Los resultados consolidados del balance social
2009 muestran un descenso en el índice de frecuencia
de accidentes y en la tasa de absentismo, pero no son
todo lo satisfactorios que todos desearíamos. Existen
razones culturales, políticas y legales que impiden que el
esfuerzo realizado en las mejoras sociales se vea reflejado
en los resultados finales, pero debemos insistir y trabajar
como equipo en la aplicación de medidas y acciones que
nos permitan mejorar el bienestar de los trabajadores,
que hagan de Proactiva una empresa líder en seguridad,
atractiva para trabajar e implicada con las necesidades y
el entorno social.
En fin, nuestro compromiso se pone una vez más en
evidencia en la adopción de un Plan de Responsabilidad
Social Corporativa con el cual queremos seguir dando
respuesta a las expectativas de nuestros trabajadores, de
nuestros accionistas, de nuestros clientes y usuarios del
servicio y de nuestras sociedades de acogida. Queremos
seguir siendo ejemplares en todos los países en los que
nos encontramos. Cuento para ello con el compromiso
de todos.
PÁGINA ABIERTA PÁGINA ABIERTA
Tenemos un gran compromiso con la preservación del medio ambiente, con el cuidado del planeta y con el desarrollo sostenible de América Latina.
4 MundoProactiva 5
Tras la obtención de la licencia ambiental de instalación
en enero de 2010, ya está en fase de construcción
la nueva unidad CGA Iperó de Proactiva Brasil. Esta
aprobación se obtuvo tras un intenso trabajo de
diálogo con organismos oficiales ambientales y las
comunidades del entorno, con el objetivo de adecuar
la implantación del proyecto a las expectativas locales,
respetando rigurosamente todas las normas en vigor.
En esta fase de planeamiento e implantación de la
central, se le dio una atención particular a la mitigación
de los impactos ambientales y a los compromisos de
compensación ambiental.
Brasil
CONSTRUCCIÓN DE LA CENTRAL DE GERENCIAMIENTO AMBIENTAL (CGA) DE IPERÓ
Nuevos Contratos
CARTOGRAFÍA DE RIESGOS EN PROACTIVA AGUAS DE TUNJA
Colombia
Durante el mes de abril se cerró la
campaña de validación de las eficien-
cias obtenidas en el marco del Plan de
Eficiencia 2010. El empeño y compro-
miso de todos permitirá cumplir las
metas fijadas para este ejercicio, su-
periores a los 8 millones de euros, lo
que representará un 2% de las ventas
esperadas.
Es destacable el esfuerzo realizado por
el equipo de Colombia con la incorpo-
ración de trece nuevos proyectos que
se encuentran en fase de validación y
cuyos efectos se esperan a partir del
segundo trimestre del año.
CIERRE DE CAMPAÑA DEL PRIMER TRIMESTRE 2010
Plan de eficiencia
Además de la estructura administrativa, los controles
de peso, laboratorio y el área de ubicación de los
residuos, está previsto realizar diversos monitoreos y
actividades de protección de la fauna y la flora local.
La CGA Iperó estará apta para recibir diariamente
1.000 toneladas de residuos no peligrosos de la
industria y comercio, así como residuos domiciliarios
de los municipios de toda la región, iniciando sus
operaciones en el segundo semestre de 2010, con una
vida útil superior a 20 años.
GINKANA POR EL DÍA MUNDIAL DE LA SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL
Venezuela
Recursos Humanos
Gestión de Riesgos
El primer ejercicio de cartografía de riesgos ha sido llevado a cabo en el
contrato de Proactiva Aguas de Tunja (Colombia) aplicando como base la
metodología y experiencia de Veolia Environnement adaptada a nuestras
propias características.
Participaron el Gerente y Directores de Proactiva Aguas de Tunja, así como
ejecutivos de la estructura país y de la sede.
Gracias a este ejercicio se identificaron 44 riesgos y se jerarquizaron, lo que
permitirá a los responsables del contrato o a los diferentes niveles de vigilan-
cia formalizados dar el seguimiento y tratamiento adecuado. Actualmente
se están elaborando los diferentes planes de acción con objeto de reducir,
mitigar, eliminar o incrementar el control sobre cada uno de ellos.
Este ejercicio se llevará igualmente a cabo en México, en particular en
Aguascalientes (concesión de agua) y en Tuxtla Gutiérrez (concesión de ges-
tión integral de residuos) donde se pondrán en marcha las mejoras en el
método y herramienta utilizadas tras el aprendizaje obtenido en Colombia.
Con motivo de la celebración del Día Mundial de
la Seguridad e Higiene laboral en el mes de abril,
los trabajadores de Cotecnica La Bonanza partici-
paron en una ginkana organizada por la Coordi-
nación de PHSSO, a cargo de la Ingeniero Lehuris
Martínez, con el fin de fortalecer los hábitos de
seguridad y salud en el trabajo, así como la inte-
gración e identidad corporativa.
La ginkana consistió en colocar 6 estaciones en
las cuales se debía realizar alguna actividad rela-
cionada con la Seguridad e Higiene en el Trabajo,
tales como: legislación laboral, primeros auxilios,
preguntas y prácticas de extinción de incendios,
plan de emergencia, capacidades artísticas, equi-
po de protección personal y eslogan de seguri-
dad. De esta manera, se espera fortalecer la cul-
tura de seguridad de los trabajadores.
Proactiva Medio Ambiente México, a través de su filial
Proactiva Medio Ambiente MMA, ha obtenido mediante
licitación pública el contrato para la clausura y rehabilita-
ción del basurero municipal, así como la construcción y
operación del relleno sanitario y de la planta de separa-
ción de residuos. La duración del contrato es de 20 años y
la población atendida es de 180.000 habitantes.
Comalcalco es la tercera ciudad de mayor importancia
económica y política del Estado de Tabasco y la tercera
aglomeración urbana más grande del Estado.
CONSTRUCCIÓN Y OPERACIÓN DEL RELLENO SANITARIO DE COMALCALCO (TABASCO)
México
Nuevos Contratos
Las fechas clave del proyecto Magnitude (nueva he-
rramienta de reporting consolidado) ya se han fijado
y han sido presentados a los financieros de todos los
países:
• Del 5 a 9 julio se impartirá la formación a los res-
ponsables de Reporting de cada País.
• Primer reporting para todos los países: primer día
hábil de septiembre con la información de agosto.
Se ha elaborado un intenso programa de trabajo pre-
vio para realizar todas las pruebas que permitan el
éxito de esta puesta en marcha.
PROYECTO CARTESIS FINANCE MAGNITUDE: PLAZOS DEL PROYECTO
Administración
ACTUALIDAD ACTUALIDAD
MundoProactiva6 MundoProactiva 7
PROACTIVA ARGENTINA EN LA CONFERENCIA DE ISWA
Comunicación Reconocimientos
Recientemente se llevó a cabo el concurso “Escobas de Pla-
ta, Oro y Platino”, iniciativa que valora y distingue el trabajo
realizado para mejorar o defender la gestión de los resi-
duos, la limpieza y el aseo urbano de las ciudades en cual-
quier parte del mundo, premiando los esfuerzos al estímulo
de los avances tecnológicos y de concienciación que sirven
para ir mejorando nuestra calidad de vida y la sostenibilidad
de nuestras ciudades.
Este año Proactiva Medio Ambiente México participó con 5
municipios, quienes recibieron este premio de la siguiente
manera:
• Morelia, Michoacán “Escoba de Plata”
• Tuxtla Gutiérrez, Chiapas “Escoba de Plata”
• Nuevo Laredo, Tamaulipas “Escoba de Plata”
• Naucalpan, Estado de México “Escoba de Oro”
• Guadalupe, Nuevo León “Escoba de Platino”
PROACTIVA MEDIO AMBIENTE MÉXICO PROTAGONISTA EN LAS “ESCOBAS DE PLATA, ORO Y PLATINO”
México
5 municipios mexicanos ganadores
De izquierda a derecha:
Alejandro Castañón Gutiérrez, Director de Limpia y Aseo Público de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
César Morales Gaytan, Regidor de Ecología, Morelia, Michoacán
Francisco Domínguez Barda, Presidente Municipal de Querétaro
José Agustín Contreras Bejarano, Director de Aseo Público de Morelia, Michoacán.
Ramón Garza Barrios, Presidente Municipal de Nuevo Laredo
Ovidio Campos Tamez, Secretario de Servicios Públi-cos de Guadalupe, Nuevo León
Alfonso Chavez Vasavilbaso, Director de la División Residuos de Proactiva Medio Ambiente México
La premiación se realizó en Madrid, España, adonde acu-
dieron representantes de cada uno de los ayuntamientos
acompañados por el Ingeniero Alfonso Chávez Vasavilba-
so, Director de la División Residuos en México. ATEGRUS
(Asociación Técnica para la Gestión de Residuos, Aseo Ur-
bano y Medio Ambiente) organizadora del evento fue la
encargada de premiar a estos municipios, a través de un
jurado que analizó cada uno de los trabajos presentados
por los participantes, en donde expusieron el proceso que
dan a los residuos, campañas de concientización, trabajo
con la ciudadanía, etc., otorgándoles además un espacio
para exponer sus trabajos dentro de la Feria Internacional
del Urbanismo y del Medio Ambiente.
Esta es la tercera ocasión en que Proactiva Medio Ambiente
México participa en este concurso. La primera fue en 2006,
en la que Guadalupe, Nuevo León, se hizo acreedor a la
“Escoba de Plata”; en el año 2008 este mismo municipio
recibe la “Escoba de Oro” y Naucalpan, Estado de Méxi-
co, la “Escoba de Plata”; en la edición 2010 participaron 5
municipios y los mismos fueron premiados en cada una de
sus categorías.
Comunicación
Con el paso de los años, Mundo Proactiva se ha con-
vertido en un espacio de comunicación dentro del
Grupo y en una plataforma de diálogo con nuestras
casas matrices y con nuestros clientes. Hemos hecho
de Mundo Proactiva un reflejo vivo de lo que somos:
un grupo con gran experiencia técnica, responsable
con sus trabajadores y su entorno y comprometido
con el desarrollo de América Latina. En esta nueva eta-
pa Mundo Proactiva se encuentra disponible también
en portugués.
PROACTIVA BRASIL LANZA MUNDO PROACTIVA EN PORTUGUÉS
El encuentro que se celebró los días 31 de mayo y 10 de
junio en el Palacio San Miguel de la Ciudad de Buenos
Aires, fue organizado por la Asociación Internacional
de Residuos Sólidos (ISWA, por sus siglas en inglés),
la Asociación para el Estudio de los Residuos Sólidos
(ARS), la Universidad ISALUD y La Federación Argen-
tina de Municipios. Expertos internacionales de ISWA
desarrollaron los conceptos y tecnologías necesarias
para diseñar, construir y operar rellenos sanitarios en el
marco de un desarrollo sostenible.
Proactiva Medio Ambiente Argentina estuvo presente
en el evento con la exposición de un caso de estudio: el
Sistema de Gestión Integral de Residuos en la Provincia
de Misiones, a cargo del Ingeniero Osvaldo Manassero,
Gerente General de Gestión de Residuos del Grupo en
el país. Se invitó a clientes, se contó con la compañía
de las autoridades de Proactiva Chile y con un stand de
información.
Argentina
El cierre de las conferencias estuvo a cargo del Secreta-
rio de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación,
D. Homero M. Bibiloni, quien destacó la necesidad de
buscar soluciones comunes para un problema que “los
intendentes reconocen como el tema prioritario a re-
solver en los municipios”. Dijo que a nivel local los mu-
nicipios tienen competencia en la gestión de residuos
aunque muchas veces no cuentan con presupuesto su-
ficiente, y por otro lado, a nivel global lo relacionó con
la posibilidad de generación de energías alternativas.
Advirtió además sobre la existencia de un “marcado in-
terés de los países desarrollados para invertir en accio-
nes de reducción de emisiones en el marco del Protoco-
lo de Kyoto”. Y remarcó: “Debe haber una interacción,
una sinergia público-privada, en la que exista inversión
pública y regulación pero también un aporte del sector
privado con una dimensión social”.
ACTUALIDAD ACTUALIDAD
MundoProactiva8 MundoProactiva 9
Brasil
Reconocimiento
RSC
El Día Mundial del Agua 2010 fue la ocasión perfecta para
firmar un convenio de reforestación de varios bosques
protectores de la ciudad. Este proyecto se ha puesto en
marcha por Interagua y la Dirección de Medio Ambiente del
Municipio de Guayaquil, Ecuador.
Durante los últimos 20 años, en Guayaquil se ha producido
un crecimiento poblacional acelerado, lo que ha tenido como
consecuencia la proliferación de invasiones en sectores de
reserva de bosques, que han sido víctimas de la tala de árboles
indiscriminada y la erosión del suelo. Maria Antonieta Puyol,
jefa de Responsabilidad Social Corporativa de Interagua,
afirmó que “con el convenio que se firmó con el municipio
queremos contribuir con la reforestación de zonas protegidas
que han sido devastadas, con la disminución de emisiones
de CO2 y crear conciencia ciudadana sobre el impacto de sus
acciones en el medio ambiente”.
SEMBRAR AGUA - INTERAGUA REFORESTA BOSQUES EN GUAYAQUIL
Ecuador
Tanto Proactiva Montería como Proactiva de Servicios
Integrales (PSI) así como Proactiva Venezuela han
lanzado el programa EDUCA.
Este programa tiene como objetivo dar a conocer a
los hijos de los trabajadores las herramientas infor-
máticas, descubriendo las posibilidades de comuni-
cación, aprendizaje y enriquecimiento personal que
ésta puede brindarle y así facilitar sus procesos de
formación académica.
Con este programa la empresa espera fortalecer los
vínculos con sus colaboradores y con la sociedad,
contribuir con la educación de los niños participan-
tes y promover el papel de agentes y promotores
del desarrollo de todos los colaboradores que par-
ticipan como miembros del voluntariado corporati-
vo. Se trata de un programa que impacta a nuestro
universo interno, así como a la sociedad en la que
operamos.
EL PROGRAMA EDUCA ARRANCA EN COLOMBIA Y VENEZUELA
Colombia y Venezuela
Proactiva Aguas de Montería ha firmado un convenio de
cooperación con la Universidad Pontificia Bolivariana cuyo
objeto es ejecutar el proyecto de investigación “determina-
ción de las constantes cinéticas para la laguna facultativa
secundaria del sistema de tratamiento de aguas residuales
de la empresa Proactiva S.A. E.S.P.” en el que se determina-
rán dichas constantes cinéticas a partir de las condiciones
ambientales de la ciudad de Montería y se definirá cuál es
el modelo de diseño más adecuado.
El estudio permitirá conocer datos reales asociados al agua
residual de Montería en parámetros que son claves y ne-
cesarios para el diseño de sistemas de tratamiento. Los
parámetros que se utilizan hoy en los diseños son valores
medios de otras ciudades incluso en países diferentes a Co-
lombia. El tener datos locales permitirá mejorar los criterios
de diseño de nuevas lagunas de estabilización en la ciudad.
Este acuerdo fortalece la política de asociación estratégica
con los grupos de interés locales.
CONVENIO CON LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
Colombia
El organismo certificador Colombiano ha otorga-
do un nuevo reconocimiento a Proactiva Aguas
de Montería como “Empresa Competitiva de la
Región Caribe Colombiana” y comprometida con
sus grupos de interés.
Proactiva Aguas de Montería está certificada en:
• Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001,
NTCGP 1000).
• Sistema de Gestión en Seguridad y Salud
Ocupacional).
El Director de Certificación de ICONTEC, Álvaro
Perdomo, destacó la gestión de Proactiva Mon-
tería y resaltó que “...la permanencia de las em-
presas está ligada a su compromiso y su respon-
sabilidad social”.
ICONTEC DISTINGUE A PROACTIVA AGUAS DE MONTERÍA
Colombia
RSC RSC
En la foto de izquierda a
derecha: el vicealcalde de
Guayaquil, Guillermo Chang,
Ilfn Florsheim, directora de
Comunicación, Oscar García,
Director General de Interagua
y Luis Chiriboga, Asesor del
Alcalde.
Pero “Sembrar Agua” no termina ahí, sino que contempla
un trabajo cuya duración mínima es de 36 meses. En los
dos años posteriores a la siembra, personal especializado
realizará el mantenimiento de las especies para garantizar su
crecimiento, hasta que estas puedan sobrevivir por sí solas.
Guayacán, Jigua, Fernán Sánchez y Amarillo son algunas de
las especies que se están plantando como parte de este plan
de reforestación, que contempla la siembra de 3.600 árboles
nativos en un total de 6 hectáreas de los bosques protectores
Cerro Colorado y Paraíso, ubicados dentro del perímetro de
la ciudad.
Con esta actividad se espera también sensibilizar a los más
pequeños. Es por ello que algunas escuelas e instituciones
provenientes de diferentes sectores de Guayaquil han acudido
para formar parte de este proyecto que refuerza la vital
importancia del agua dentro del ciclo de la vida. Por esta
razón, lleva el nombre de “Sembrar Agua”.
ACTUALIDAD ACTUALIDAD
Los niños participantes en el programa con los voluntarios de Montería.
MundoProactiva10 MundoProactiva11
– Jaqueline, ¿a usted le
gustaría ser supervisora?,
le preguntó su jefe.
– Sí, claro –Contestó.
– ¿Usted sabe manejar moto?
Antes de contestar, se acordó de las veces
que había dejado pasar de largo las con-
vocatorias anteriores porque creía que todo
estaba en su contra. Primero, porque nunca
ninguna mujer había sido supervisora. Y
segundo, porque para serlo, era necesario
tener moto; y en ese momento, Jaqueline
no la tenía. Fue entonces cuando pensó que
andar los mismos caminos era negarse la
oportunidad de construir mejores caminos.
En poco tiempo compró su moto y aceptó.
El primer día como Supervisora de PQR
(Peticiones, Quejas y Reclamos) en Proactiva
de Servicios Integrales en Bogotá, Colom-
bia, tuvo que llevar una maleta repleta con
facturas. La ayuda de sus compañeros hizo
menos difíciles los primeros meses.
De su trabajo comenta que es impredeci-
ble. Hoy llegó a la empresa a las 5:30 de la
mañana como de costumbre y en menos de
2 horas ya había repartido entre su equipo
de 14 colaboradores los avisos que generan
los usuarios a través del call center. Desde
que recoge el trabajo del día y se descarga
la información en las TPD (Terminales Portá-
tiles de Datos), ella y su equipo comienzan
una carrera contra el reloj para dar respues-
ta a esas solicitudes en el menor tiempo po-
sible. Tienen hasta 48 horas para hacerlo.
Ellos lo hacen en 6.
Para lograrlo, Jaqueline se involucra con
todo el equipo. “Cuando hay mucho traba-
jo, a mi no se me quita ayudar. Yo colaboro
con el trabajo cuando estamos colgados”.
Jaqueline comenta que otro de sus secretos
para lograr buenos resultados es el compro-
miso. “Yo siempre he dado y doy más. Me
saca el mal genio no ver compromiso por-
que una persona así perjudica a un grupo.
Es mejor querer lo que uno hace, esa es la
diferencia entre hacer algo bien, o hacerlo
porque toca”.
JAQUELINE CANO
UNA PEQUEÑA GRAN MUJER
Así lo reconocen tanto sus jefes como sus
colaboradores. De ella, Carlos Cadena dice
que como colaboradora lo que la caracteriza
es su disposición a toda prueba, su espíritu
de colaboración, su responsabilidad, hones-
tidad, entrega, integridad y cumplimiento.
Sus colaboradores dicen que como jefe es
exigente y como compañera es buena ami-
ga. Ellos coinciden en reconocer que ella
sabe hablar, escuchar, transmitir, comunicar
ideas, dar soluciones. Ella no manda, pide
el favor. Es como un pulpo, está pendiente
de todo. Busca lo mejor para el grupo.
“Es mejor querer lo queuno hace; esa es la diferencia entre hacer algo bien o hacerlo porque toca”
Sus colaboradores dicen que como jefe es exigente y como compañera es buena amiga.
Jaqueline sabe que las oportunidades sólo
necesitan ser reconocidas y no buscadas de
manera desesperada. Por eso, aunque le
gusta mucho lo que hace y se define como
una mujer de terreno, no descarta aprender
otras cosas y manejar otros procesos, de la
misma manera que lo han hecho otras tan-
tas mujeres que antes estaban en terreno
y que ahora aportan su experiencia y co-
nocimiento desempeñándose en otras fun-
ciones. Por su capacidad de aprendizaje y
su don de gentes, Jaqueline tiene la certeza
de que si hiciera otra cosa, le gustaría igual.
Piensa que la manera más fácil de hacer
las cosas es como hasta ahora lo ha hecho:
con amor.
PERFIL PERFIL
Jaqueline Cano, Supervisora de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
de Proactiva de Servicios Integrales, Bogotá, Colombia,
rodeada por sus compañeros de trabajo.
MundoProactiva12 MundoProactiva13
Proactiva amplíasu presencia enAmérica Latina
Proactiva Medio Ambiente ingresa al mercado peruano con un contrato de servicios para el centro de Lima
on 1.285.215 km2, Perú es el tercer país
de mayor extensión en América del Sur,
después de Brasil y Argentina, y una de
las zonas con mayor biodiversidad del planeta.
Su capital, Lima, con aproximadamente 8,5
millones de habitantes (siendo la mayor
metrópoli de Perú y la quinta más poblada de
América Latina) es el centro de operaciones del
CONSORCIO PROCOM AGUA, la nueva
empresa integrada por Proactiva Medio
Ambiente Perú S.A.C. y la empresa COM S.A.
quienes resultaron los adjudicatarios de la
licitación lanzada por SEDAPAL, la empresa
pública gestora del servicio de agua y alcantari-
llado de Lima, por un período de tres años.
El inicio de las operaciones se llevó a cabo con
gran rapidez y eficacia. En efecto, el contrato
de Servicio Integral de las Actividades
Comerciales (SIAC) se firmó en Lima el día 31
de marzo de 2010 y, tan sólo seis semanas
después, el 13 de mayo, se dio inicio a las
operaciones del CONSORCIO PROCOM AGUA.
Para garantizar el éxito fue necesario realizar
un complejo trabajo de definición e implemen-
tación de los protocolos de intercambio de
información con el cliente para asegurar el
correcto desarrollo de las actividades operativas
bajo un esquema de trabajo completamente
nuevo respecto a las contrataciones anteriores
de SEDAPAL.
Adicionalmente, fue necesario definir un ajuste
en el calendario de implementación y la
programación de numerosas actividades, entre
las que destacan la búsqueda y adecuación
de los centros de operaciones, la selección y
contratación del personal, el desarrollo de las
aplicaciones informáticas para asegurar los
estándares exigidos, la contratación de los
suministros e insumos necesarios al correcto
desarrollo de las actividades operativas.
REPORTAJE
C
MundoProactiva15
Marlik BentabetDirector País
Corinne MoyaDirectora de Administración y Finanzas
Elena LaraDirectora de Administración
LOS PROTAGONISTAS DEL PROYECTO
Alessandro ReginatoSubdirector Actividad Agua PMA
Carlos Bartolomé SanzJefe Departamento Informática PMA
Pascal ThiebaudDirector Actividad Agua PMA Colombia
Martha Liliana Marin FernándezGerente Comercial
Ricardo Rico Cardenas
Jefe de Acueducto PMA Montería
Alessandro ReginatoSubdirector de la Actividad Agua de PMA
“Nuestro principal reto ha consistido en arrancar a
tiempo el contrato. A pesar de nuestras reiteradas su-
gerencias de ampliar el plazo para la puesta en marcha
y el arranque oficial de las operaciones, tuvimos que
crear la nueva empresa en 42 días naturales por la exi-
gencia de nuestro nuevo cliente, Sedapal, y preparar-
nos para el inicio de operaciones.
Se consiguió comenzar las operaciones el día 13 de
mayo con una plantilla de 60 empleados técnico-ad-
ministrativos y 320 colaboradores para las actividades
de campo.
Otros 160 empleados están en fase de selección en vis-
ta del comienzo de las actividades masivas de actualiza-
ción del catastro de usuarios y de implementación del
programa de instalación de medidores.
Con la escasez de tiempo a disposición, se ha revelado
fundamental el buen nivel de detalle del estudio técni-
co-económico realizado durante la fase de oferta del
concurso, gracias al cual se ha podido organizar el tra-
bajo de puesta en marcha de manera coordinada”.
Marlik BentabetDirector País de Proactiva Perú
“Tenemos la confianza suficiente para esperar que
nuestro Sistema Integral de Actividades Comerciales
(SIAC) sea el inicio de otros grandes proyectos y de una
gran relación comercial con las entidades del estado
peruano que trabajan en los aspectos que interesan a
Proactiva Medio Ambiente, como SEDAPAL, Ministerio
de Vivienda, Ministerio de Salud, etc. Pero como es
lógico, lo más importante debe ser nuestro resultado
financiero al final del contrato, lo que pensamos lograr
unido a la calidad del servicio que vamos a brindar.
Todo esto en conjunto, garantizará nuestro crecimien-
to, dadas las condiciones actuales de demanda no sa-
tisfecha en el sector agua en el Perú. Definitivamente el
SIAC es la puerta de ingreso al Perú”.
540 colaboradores
EL CONTRATO EN CIFRAS:
430.000 conexiones activas
100% de cobertura de medición dentro de 2 años
Para lograr estos objetivos, PROCOM cuenta con un
equipo de 540 colaboradores, organizados en tres cen-
tros de operaciones en los distritos de Ate, San Juan
de Lurigancho y Cercado de Lima (Breña). Con esta
adjudicación Proactiva medio Ambiente amplia su pre-
sencia en América Latina, consolidando su liderazgo en
la región.
Marlik Bentabet en el
momento de la firma
del contrato.
PROCOM ha asumido metas ambiciosas que ponen
de manifiesto el compromiso y el reto de desarrollar
la actividad siguiendo criterios de calidad, eficiencia en
la gestión e innovación. Los principales retos han con-
sistido en:
Realizar una actualización completa del padrón de
clientes de SEDAPAL, persiguiendo la incorporación a la
facturación de todos los usuarios del servicio de agua.
Completar la cobertura de medición. Se espera
suministrar e instalar 395.000 medidores en un plazo
máximo de 24 meses durante los cuales se realizará
además el mantenimiento integral de las cajas porta-
medidor. Actualmente en la zona centro, los medidores
operativos representan el 78% del parque.
Optimizar de manera integral las operaciones del
área comercial a través del manejo de aplicaciones
informáticas desarrolladas ad hoc para monitorear en
tiempo real todas las actividades realizadas por los ope-
radores de terreno de la empresa, sean lectores, ins-
pectores, operarios de cierre y reaperturas o equipos de
instalación de medidores.
Incrementar el volumen facturado por SEDAPAL
en un promedio del 5,42% anual con respecto al vo-
lumen facturado durante el año anterior al arranque
del contrato.
REPORTAJE REPORTAJE
MundoProactiva16
LO VALLEDOR
16 MundoProactiva
Preservar la higiene y la salud en Santiago de Chile
LO VALLEDOR
Desde el año 2008, Proactiva Chilepresta sus servicios de limpieza a laCentral de Abastecimiento Lo Valledor, el mercado para el comercio hortofrutí-cola más grande e importante de Chile. Con 1.300.000 toneladas de alimentos comercializados al año, Lo Valledor abas-tece el 93 % de las necesidades de San-tiago de Chile.
Situado en Santiago de Chile, este recinto cuenta con
800 locales, bodegas y 5 patios para la comercializa-
ción y distribución mayorista de productos hortofrutí-
colas frescos, así como la venta de abarrotes, carnes,
frutos del país, legumbres y alimentos para mascotas.
Sus servicios adicionales como farmacias, bancos y res-
taurantes lo convierten en un importante centro de ne-
gocios, con un total de 2.000 puestos de venta y una
afluencia diaria de clientes y público estimada en 30
mil personas.
Proactiva Servicios Industriales brinda servicios de barri-
do y lavado de patios, espacios comunes y la recolec-
ción, traslado y disposición final de los residuos orgáni-
cos e inorgánicos que se generan en el mercado.
Para el desarrollo de estos servicios, Proactiva dispone
de 14 equipos y maquinaria auxiliar -como barredora,
moto tractores, cargadores frontales y camiones- más
una dotación de 60 personas. Cada día se recoge y
traslada a disposición final un promedio de 70 tonela-
das de residuos generados en Lo Valledor.
Más allá de la dimensión del contrato, la importancia
de nuestros servicios radica en garantizar la higiene
de la mayor Central de Abastecimiento de Alimentos
de Santiago y por lo tanto de la salud de toda la
población.
REPORTAJE REPORTAJE
MundoProactiva19
1.300.000TONELADAS DE ALIMENTOS AL AÑO
30.000PERSONAS DIARIAS
800LOCALES
2.000PUESTOS DE VENTA
93%DEL CONSUMO DE ALIMENTOS EN SANTIAGO
1.300.000TONELADAS DE ALIMENTOS AL AÑO
30.000PERSONAS DIARIAS
800LOCALES
2.000PUESTOS DE VENTA
93%DEL CONSUMO DE ALIMENTOS EN SANTIAGO
Un ejemplo de alinear visión estratégica con cultura organizacional
El modelo de contrato es tan riguroso
en términos de tiempo en la ejecución
de las actividades, y de calidad en la in-
formación y actualización de su sistema
comercial, que su incumplimiento puede
tener un impacto económico muy signi-
ficativo en los ingresos mensuales de la
empresa. El modelo, incluso, ha mereci-
do el estudio de representantes de varias
empresas del Grupo y de visitantes de
otros países.
Si algo caracteriza el contrato que ejecuta
Proactiva de Servicios Integrales (PSI), es la
creatividad, el compromiso y la pasión que
cada uno de los 733 colaboradores aportan
para cumplir, e incluso superar, los exigen-
tes indicadores de gestión y estándares de
servicio que demanda el cliente, la Empresa
de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá
(EAAB).
Ante semejante presión, alcanzar la ma-
yor rentabilidad y la sostenibilidad de la
empresa a largo plazo, está siendo posi-
ble gracias a un modelo de gestión que
busca alcanzar los máximos niveles de
productividad, a través de la creación de
una organización con visión compartida;
de una estrategia de alineación interna en
la que cada colaborador y cada área cono-
ce, valora y aporta conscientemente a la
estrategia y a los objetivos de la empresa.
La más reciente acción de esta estrategia
es la campaña interna “Pasión por PSI”,
un sistema de medición y seguimiento
de los resultados, que al mismo tiempo
funciona como herramienta de infor-
mación, reconocimiento y cambio en la
cultura organizacional, en el que se mide
el aporte que cada mes hacen todas las
áreas al cumplimiento de los objetivos or-
ganizacionales.
REPORTAJE REPORTAJE
Liderazgo, creatividad y motivaciónPSI Bogotá
MundoProactiva20 MundoProactiva21
TIEMPOS DE ATENCIÓN CONSTRUCTORES Y URBANIZADORES
18 días
1.750.000 al sustituir 25.000 medi-
dores residenciales en 4 meses, co-
menta Mª Fernanda Montaña, Ge-
rente de PSI.
De igual manera, gracias al trabajo
en equipo de 14 áreas se alcanzó un
margen de error inferior al 1% en la
base de 22 millones de variables que
se utilizan para realizar la gestión co-
mercial y operativa de los 615.000
usuarios y de los 3.600 km de redes
que componen el área de servicio.
Esto ha permitido actualizar 150.000
variables cada mes y ha contribuido a
mejorar la eficiencia, eficacia y efec-
tividad de todos los demás procesos,
convirtiendo la base de datos en uno
de los principales activos del cliente,
concluye Mª Fernanda Montaña.
PSI realiza la gestión de los procesos
de atención al cliente, conexión de
usuarios al acueducto y alcantari-
llado, distribución de agua potable,
medición del consumo, facturación,
gestión de cartera, mantenimiento
del catastro de redes y usuarios, re-
cuperación del espacio público, y
gestión de pérdidas en 2 de las 5 zo-
nas de servicio en las que la EAAB ha
divido a Bogotá.
Lograr una cultura en la cual todas
las áreas trabajen conjuntamente en
la misma dirección y todos los co-
laboradores se comprometan en el
logro de los objetivos, ha sido tam-
bién una estrategia exitosa utilizada
previamente en el proceso de certi-
ficación, gracias a la cual se obtuvo
en apenas un año las certificaciones
en calidad ISO 9001, medio ambien-
te ISO 14001 y Salud Ocupacional y
Seguridad Industrial OHSAS 18000.
Las claves han sido, sin duda, la impli-
cación de los 110 jefes quienes han
recibido capacitaciones sobre lideraz-
go, la transmisión a sus equipos de
la visión, los retos y los objetivos, la
promoción del trabajo en equipos y
por último, la motivación de los tra-
bajadores, gracias a la difusión de los
resultados y al reconocimiento siste-
mático de los logros alcanzados.
¿Cómo se refleja esta estrategia
en los resultados?
El esfuerzo realizado hasta ahora ha
impactado positivamente en los re-
sultados, tal como ha quedado de-
mostrado en varias oportunidades.
Por ejemplo, gracias a la sinergia
entre varios procesos se logró ge-
nerar ingresos adicionales por US$
733 colaboradores
PSIEN CIFRAS
3.200.000 habitantes atendidos
3.600 km de redes
640.000 cuentas administradas
REPORTAJE REPORTAJE
Hemos conseguido establecer una cultura en la cual todas las áreas trabajan
conjuntamente en la misma dirección y todos los colaboradores se comprometen
en el logro de los objetivos
ACTIVIDAD 2002FAAB
Tiempos de atención
trámites de servicio temporal37 dias
Tiempos de atención
trámites de servicio definitivo
Tiempos de atención trámites
de servicio independización
Cumplimiento de
estándares de servicio
8 días
93 días 20 días
93 días
93,9% 99,5%
2003 GESTOR
2004GESTOR
2008PROACTIVA
2009-2010PROACTIVA
37 días
93 días
93 días
No existían
23 días
65 días
65 días
97,5%
6 días
12 días
12 días
99,8%
MundoProactiva22 MundoProactiva23
ACTIVIDADESCOMERCIALES
Tiempo de atenciónexigido por el cliente
Tiempos alcanzados
ACTIVIDADESOPERATIVAS
Tiempo de atenciónexigido por el cliente
Reparación de dañosen redes <3”
2,5 horas
Fallas en el servicio
Renovación deacometidas
5 horas
5,5 horas
42 horas
Tiempos alcanzados
Reparación de dañosen redes >3”
Recuperación espaciopúblico
45 horas
Tiempo promedio deatención a usuarios
20 minutos
Instalación de medidores
Incorporación alsistema SAP
7 días
1 día
1 día hábil
Ejecución de nuevasconexiones
Suspensión y cortedel servicio
1,5 días hábiles
Exigencia contractual Resultados alcanzados
Reclamos totales porcada 10.000 facturas
46
Eficiencia del reclamo (%)
1,4 días
96,50 %
Tiempo promedio de atenciónreclamos por facturación
TIEMPOS DE ATENCIÓN CONSTRUCTORES Y URBANIZADORES
ACTIVIDADESCOMERCIALES
3 horas
6 horas
6 horas
48 horas
48 horas
35 minutos (puntos atención)
10 días
2 días
2 días hábiles
2 días hábiles
52
2 días
96,32 %
CONCURSO DE F OTO G R A F Í A
2 0 1 0Proactiva Medio Ambiente
lanzó a inicios del año un
concurso de fotografía en
todo el Grupo, con el fin de
compartir imágenes sobre
nuestro “Mundo Proactiva”,
fortalecer la integración y la
identidad corporativa. Con
400 imágenes presentadas,
el concurso gozó de gran
éxito y repercusión en todos
los países.
Tras un proceso de pre-
selección a cargo de un
jurado central, llegaron a
la recta final 40 fotografías
que recogen el universo
de nuestra empresa: los
trabajadores, las ciudades
en las que operamos, el
medio ambiente. Al final,
las fotografías de María del
Rosario Martínez (Vene-
zuela), Carmen Contreras
(Venezuela) y Juan Manuel
Godoy (Argentina) resulta-
ron ganadoras.
¡Felicitaciones a los
ganadores y a todos
los participantes!
Nuestro mundo en imágenesLa designación del 5 de junio como Día Mundial del Medio
Ambiente fue realizada por la Asamblea General de las Nacio-
nes Unidas en 1972, en recuerdo del día que se inauguró en
Estocolmo la Conferencia sobre el Medio Humano.
Cada año, la agencia de las Naciones Unidas responsable de
la coordinación de las actividades del Día Mundial del Medio
Ambiente selecciona una ciudad como sede de los actos in-
ternacionales de conmemoración. Este año el PNUMA eligió a
Ruanda como país anfitrión mundial del WED 2010 .
Esta jornada ha tenido gran repercusión en América latina por
tratarse de una de las zonas con mayor concentración de di-
versidad biológica del planeta. La gran variedad topográfica,
con una extensión geográfica que cubre los dos hemisferios y
la zona ecuatorial, permite la existencia de gran diversidad de
climas y hábitats. Sin embargo, la actividad humana e indus-
trial ha mermado esta riqueza natural o amenaza con degra-
darla en algunos puntos geográficos de la región. Brasil, Perú,
Colombia, Ecuador, México y Venezuela albergan entre un 60
y un 70% de todas las formas de vida del planeta.
Las iniciativas en América Latina han sido numerosas. La pá-
gina de Internet del WED 2010, a través de la interactividad,
ofrece sugerencias diarias, información y estadística en biodi-
versidad, una plataforma donde la gente de todo el mundo
puede registrar sus actividades, campañas de redes sociales y
competencias, para lograr así que la gente de cada continente
se sume a esta celebración.
Para más información en: HYPERLINK “http://www.unep.org/
spanish/wed/2010/about.asp”http://www.unep.org/spanish/
wed/2010/about.asp
5 DE JUNIO DÍA MUNDIAL DEL MEDIO AMBIENTE
Protejamos nuestro ambientepor el bien de todos
1º Premio“Soldadura detubería: mano de obra venezolana soldando las grandes tuberías para el drenaje de las aguas de lluvia”Rosario Martínez, Venezuela
2º PremioESENCIA Y FUTURO“Exhibición Agua Potable en el Museo de los Niños”Carmen Contreras, Venezuela 3º Premio
“AESA en acción”Juan Manuel Godoy, Argentina
FECHAS VERDES EVENTOS
MundoProactiva24 MundoProactiva25
Las
37 im
ágen
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nalis
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Ramón Rebuelta Melgarejo, España
Jorge Santiago Fajardo Alava, Ecuador Rosa Romero, Venezuela Gloria Isabel Rodriguez Cortes, México Gautier Squivée, Venezuela Adolfo Daza, Colombia
Laure Martin, España Javier Alcocer Calzada, México Carmen Hernández, Venezuela Luis Fernando Archundia Cañedo, MéxicoCristian Camilo Benavides Barbosa, ColombiaAndres Tocua Pinzón, Colombia
Jorge Santiago Fajardo Alava, Ecuador
Mª del Rosario Martínez González, Venezuela
Araceli Alanís Rodriguez, Mexico
Paula Marcela Bercovich Pereyra, Argentina
David Cabrera, España
Rosa Romero, Venezuela
Juan Manuel Godoy, Argentina Rafael Meza, Argentina
Gabriela Cuellar, Venezuela
Juan Sanz, España
Daniel Cortes Alvarez, México Andres Tocua Pinzón, Colombia Cristina Ballesteros Azancot, España
Maria Claudia Genes Caro, Colombia
Maria Antonia Caro Sagre, Colombia Melina Sapir, ArgentinaJuan Sanz, España
Samira Lucia Pino Hawkins, Colombia Maria Yasmín Benavides Gomez, Colombia
Tomas Rosales Luna, México Laure Martin, España Paola Rodriguez Caldas, Colombia Alejandro Muñiz Gomez, México Maria de los Angeles Noceti, Argentina Mercedes Elizabeth Dueñas Llanos, Ecuador
CO
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Mu
nd
oPr
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27
Río de Janeiro ha sido el escenario del V Foro Mun-
dial Urbano, organizado por ONU-Habitat. Durante una
semana, políticos, académicos, representantes de aso-
ciaciones, ONGs y sector privado debatieron sobre el
acceso a los servicios básicos de calidad en la ciudad.
Proactiva Medio Ambiente estuvo presente y participó
en 5 mesas redondas donde presentó la gestión del
agua en Aguascalientes (México) y en Guayaquil (In-
teragua), así como los casos exitosos de cooperación
público-privada en la provisión de los servicios de agua
potable y saneamiento.
En presencia de las autoridades, se realizó el anuncio
oficial de convertir a Aguascalientes en la ciudad pilo-
to para la implementación de las Guías Maestras so-
bre Acceso a Servicios Básicos, aprobadas por la ONU
y el ECOSOC. Esta iniciativa permitirá a Aguascalientes
convertirse en ciudad pionera de la ONU en materia de
acceso a servicios básicos. Los resultados del informe
serán presentados por Unitar ante las autoridades mexi-
canas en el segundo semestre del año 2010.
Foro Mundial Urbano - Río de Janeiro
De derecha a izquierda: Andrés Mendoza (ECAPAG), Gabriel Arellano (Presidente
Municipal de Aguascalientes), Yves Barcelo (ONU-Habitat), Lilia Naas (UNITAR),
G.Tapioca, (Federación Latinoamericana de Ciudades y Municipios y Asociaciones).
TRIBUNA PÚBLICA
MundoProactiva28
¿Cuáles son
las principales
conclusiones del
evento organiza-
do en el V Foro
Mundial Urbano en Rio de Janeiro?
La mesa redonda sobre Reducción de
la Vulnerabilidad Humana a través de
un Mejor Acceso a los Servicios Básicos
permitió reunir a diferentes actores
vinculados a la gestión de los servicios
básicos en ciudades y zonas urbanas,
especialmente agua y saneamiento,
y discutir sobre las necesidades de la
población y las soluciones a aportar.
De igual manera, permitió presentar
casos de éxito y las mejores prácticas
en la gestión de los servicios básicos a
través de la experiencia de distintas ciu-
dades, en particular, de Aguascalientes
(México) y Guayaquil (Ecuador).
De la misma manera, fue un espacio
para discutir sobre los retos a los cuales
se enfrentan las autoridades locales
para responder a las necesidades de
los ciudadanos más vulnerables, sin
comprometer la calidad, la eficacia
y la sostenibilidad del servicio. Entre
otros aspectos, se abordó la necesidad
de adoptar soluciones innovadoras a
aplicar a través de los partenariados
público-privado, una concertación y
una coordinación eficaz entre todas las
partes involucradas. En este contexto,
ONU-Habitat y UNITAR presentaron la
labor de investigación y análisis que
condujo a la publicación de Las Directri-
ces Internacionales Relativas al Acceso
Universal a los Servicios Básicos y se
anunció el lanzamiento de un proyecto
piloto en Aguascalientes en asociación
con las autoridades locales, Veolia y
Proactiva, y la sociedad civil local.
¿Cuál es el objetivo de esta
iniciativa?
Nuestro objetivo es poner a disposición
una guía de análisis sobre la gestión de
los servicios básicos a nivel local e iden-
tificar las buenas prácticas a compartir
y difundir a nivel internacional. Estas
directrices permitirán a las autoridades
contar con un marco estructurado para
verificar la correcta gestión de los ser-
vicios básicos, en coordinación con el
sector público, privado y la sociedad civil.
Adicionalmente, esperamos fortalecer
las competencias y las capacidades de
las autoridades locales, organizando
talleres de formación en materia de
gestión sostenible de los servicios
públicos, promover y garantizar de
esta manera, el cumplimiento de los
Objetivos del Milenio (ODM) de las
Naciones Unidas. Estas formaciones se
organizarán a través de la red del CIFAL
(Centros Internacionales de Formación
de los Actores Locales) afiliados a
UNITAR. Cubrirán África, Asia, América
Latina y algunos países europeos.
Para terminar, ¿qué expectativas
tiene sobre la cooperación entre
UNITAR y Proactiva Medio
Ambiente?
Durante la última década, UNITAR ha
construido una sólida relación con el
sector privado en el marco del “Pacto
Global” de las Naciones Unidas, cuyo
objetivo es fortalecer los vínculos entre
el sector privado, el sector público y la
sociedad civil, dar una respuesta más
eficaz al logro de los Objetivos del
Milenio de la ONU y garantizar el desa-
rrollo urbano sostenible. La coope-
ración con Proactiva Medio Ambiente
se inscribe en este marco.
La relación con Proactiva permitirá a
UNITAR, a través de conferencias y de
programas de formación específicos,
presentar a las autoridades locales de
América Latina soluciones innovadoras,
casos de estudio y buenas prácticas
para gestionar eficazmente los servicios
urbanos (agua, saneamiento y residuos
en particular), proponer soluciones para
reducir y mitigar las consecuencias del
cambio climático y responder mejor a
las necesidades de todos los ciudadanos,
en particular de los más vulnerables.
Lilia Hachem NaasDirectora del Programa de Desarrollo Local de UNITAR
En el pasado Foro de Río de Janeiro coordinó el encuentro sobre acceso a servicios básicos
entre autoridades locales, asociaciones de usuarios y entidades privadas.
Lilia Naas responde a Mundo Proactiva.
TRIBUNA PÚBLICA
MundoProactiva29
Para conocer el grado de satisfacción,
integración y compromiso de los co-
laboradores del Grupo, se ha lanzado
una encuesta piloto de Clima Laboral
en Aguascalientes (México). Escuchar y
actuar, ese es el objetivo de esta inicia-
tiva de mejora continua que permitirá
conocer les necesidades y expectativas
de los colaboradores y asociar planes
de acción a los resultados.
El nuevo Programa de Responsabilidad Social Corporativa
ha sido lanzado en todos los países. En esta nueva etapa
se ha previsto la consolidación de las acciones en curso y el
desarrollo de nuevos proyectos encaminados a fortalecer la
política de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo y
a dar respuesta a las expectativas de todos nuestros grupos
de interés: accionistas, clientes, colaboradores, usuarios del
servicio, sociedad. Destacan el Programa de Ética, el Siste-
ma de Gestión Ambiental, el Programa de Eco-eficiencia, el
Cálculo de la Huella Carbono, así como la Medición de la
Satisfacción Laboral de los empleados.
ResponsabilidadSocialCorporativa
De conformidad con los valores y con los
principios de Responsabilidad Social Cor-
porativa y con los lineamientos de ambas
casas matrices, el Grupo Proactiva Medio
Ambiente ha lanzado el Programa de Éti-
ca, aplicable a todos los colaboradores de
todas las empresas que integran el Gru-
po Proactiva Medio Ambiente. Además
del Código de Ética, en el que se recogen
las normas y principios que deben regir el
comportamiento de todos los trabajadores,
El objetivo central del Sistema de Gestión
Ambiental es crear un marco común de
actuación para Proactiva Medio Ambien-
te, compatible con todos los procesos de
gestión ambiental implantados en los con-
tratos y con las disposiciones de ambas
casas matrices. En la actualidad, 21 em-
presas han sido certificadas con la norma
ambiental ISO 14000.
Con el fin de fortalecer una cultura organizacional del ahorro y de la eficiencia en el
uso de recursos disponibles, se lanza el Programa de Eco-eficiencia. A través de me-
didas para disminuir el consumo de energía, agua, y para realizar compras “respon-
sables” de equipos e insumos, se espera ahorrar recursos, disminuir emisiones de
CO2 y preservar el medio ambiente. Nuestra ambición es: hacer más con menos.
En complemento y para sensibilizar a los colaboradores sobre sus gestos cotidianos,
se lanza la campaña de Eco-gestos.
¿Qué son los ECOGESTOS?
Son esos pequeños detalles en los hábitos de la vida cotidiana que contribuyen al
cuidado del medio ambiente.
Porque al ahorrar y evitar consumos innecesarios, aprovechamos mejor lo que te-
nemos y reducimos la contaminación. Con esta guía conoceremos algunas medidas
que podremos aplicar para asegurar que nuestros hijos y los hijos de nuestros hijos,
disfrutarán el mundo como lo disfrutamos nosotros ahora.
Los “eco-gestos” cuentan... y tú puedes hacer
la diferencia.
Dentro de la política de fortalecer nuestra gestión ambiental, el Grupo Proactiva tra-
baja en colaboración con Veolia en la implantación de la herramienta para el cálculo
de la huella de carbono. Esta herramienta permitirá contabilizar las emisiones de
CO2 y adoptar planes para optimizar procesos y reducir costos y emisiones de CO2.
Asimismo, permitirá a Proactiva ofrecer un nuevo servicio a sus clientes municipales,
añadiendo valor a la oferta comercial y posicionando al Grupo como líder en materia
de cambio climático en América Latina.
Programa piloto en Montería: En complemento a la contabilidad de
emisiones de CO2 que Proactiva Aguas
de Montería ha realizado en el área
administrativa, se llevará a cabo el
cálculo de emisiones de las operacio-
nes de agua potable y de tratamiento
de aguas residuales. De esta manera,
Proactiva Aguas de Montería será la
referencia para los otros contratos
de agua del Grupo, además de con-
vertirse en pionera en Colombia y en
América Latina en la lucha contra el
cambio climático.
RSC
Ética
se ha constituido una Comisión de Cum-
plimiento y un Canal de Comunicación
confidencial. El programa de ética prevé la
sensibilización de los trabajadores a través
de jornadas de integración e inducción, la
integración de una cláusula contractual
sobre ética, así como otros medios de
difusión: Libro de Bienvenida, carta infor-
mativa para los nuevos colaboradores que
integren el grupo, intranet. Para más in-
formación: http://athenea/etica/default.aspx
Sistema de Gestión Ambiental
Este programa especifica cuales son los re-
quisitos que deben cumplir todas nuestras
empresas para prevenir riesgos e impactos
ambientales. Asimismo facilita la identi-
ficación de las mejores prácticas y el es-
tablecimiento de estándares ambientales
mínimos para todo el Grupo. Para su efec-
tiva implantación y desarrollo se ha creado
una red de corresponsales ambientales en
cada país.
RSC
Huella Carbono
Encuesta de satisfacciónde los trabajadores
Programa de Eco-eficiencia
Nuevo plan de acción
MundoProactiva30 MundoProactiva31
Veolia Force - Interagua Interagua cuenta con una plataforma deintervención para emergencias humanitarias
Aquaforce 5.000 Aquaforce 500
Es un sistema más moderno que el ante-
rior. Consume menos energía, pero tiene
una capacidad menor: 22.500 litros de
agua diarios para suministrar un consumo
básico a 1.500 personas. Se le llama Plan-
ta de Ultrafiltración, porque en los filtros
tiene membranas con orificios del tamaño
de una millonésima de milímetro, donde
se aplica cloro al agua y se separan todos
los fluidos del agua. El único químico que
utiliza en la potabilización es el cloro.
Con una capacidad de producción de 75.000 litros de agua dia-
rios, esta planta puede suministrar un consumo básico a 5.000
personas cada día (15 litros/día/persona). Tiene 2 tanques y 2
filtros, donde procesa agua de superficie y de pozo:
1.- Tanque de decantación: tras medir impurezas, se aplica la
clarificación mediante un coagulante: sulfato de aluminio.
2.- Filtro de Arena: separa el agua de otros fluidos.
3.- Filtro de Carbón Activo: elimina olores, sabores, pesticidas
e hidrocarburos. A la salida del agua se aplica cloro.
4.- Contenedor: es capaz de almacenar 70 m3. Aquí, el agua
está lista para su distribución.
Gracias al acuerdo firmado entre In-
teragua, la Cruz Roja y Veolia Force ya
se ha instalado en Guayaquil una plata-
forma de intervención para casos de
emergencia, con la cual proveer de agua
potable a poblaciones afectadas por de-
sastres naturales. Para su activación, los
equipos de Veolia Force impartieron una
formación a los miembros del volunta-
riado corporativo de Interagua, capaci-
tándoles para intervenir bajo la autori-
dad de la Cruz Roja como miembros de
Veolia Force-Interagua.
El entrenamiento consistió en un cono-
cimiento de los fundamentos teóricos y
prácticos de las intervenciones humani-
tarias, así como el uso de plantas pota-
bilizadoras de agua portátiles. El entre-
namiento constó de 20 horas teóricas
y 16 prácticas, dirigido por Nicolás Le
Goff, ingeniero ambiental, Jonathan
Habert, ingeniero industrial, y Frederic
Sega, ingeniero civil, todos miembros
de Veolia Force.
Interagua cuenta actualmente con dos
plantas portátiles (Aquaforce 500 y
Aquaforce 5000), materiales y suminis-
tros para el tratamiento y un equipo mo-
tivado, comprometido y disponible para
actuar en caso de presentarse alguna
emergencia. La ventaja de las Plantas
Aquaforce es que son capaces de pro-
ducir y almacenar el agua, a diferencia de
otras, que sólo la producen. El funciona-
miento eficiente de estos equipos ha sido
validado por el Laboratorio de Investigación
y Desarrollo de Veolia Environnement.
VOLUNTARIADO CORPORATIVO
RSC RSC
MundoProactiva32 MundoProactiva33
RRRRRRCampañas de separacióny reciclaje
El 17 de mayo fue declarado por la Organización de las Naciones
Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco) como el
Día Mundial del Reciclaje. Año tras año esta fecha ha ido cobran-
do popularidad y cada vez son más los países que aprovechan
la jornada para informar y concienciar a sus ciudadanos sobre el
tema, lo que también se realiza de manera activa a lo largo del
año en varias empresas del Grupo Proactiva Medio Ambiente.
En efecto, son varias las empresas que han lanzado la iniciativa
de las “3 Rs” o programas de recolección selectiva dentro de las
instalaciones del grupo, con el fin de crear conciencia entre los
colaboradores sobre el manejo adecuado de los residuos.
Reducir, Reutilizar y Reciclar son las palabras claves de la campaña que ejecuta Intera-gua desde finales del 2009, cuyo objetivo es optimizar el uso de los recursos de la empresa y colaborar con la preservación del entorno ambiental.
Si bien se trata de un cambio cultural que lleva tiempo, los colaboradores han tomado mayor conciencia sobre cómo manejar los recursos. Esta campaña consiste en la realización de distintas actividades como divulga-ciones, campañas gráficas, capacitaciones, adquisición de insumos (botes de mate-rial reciclable) y la gestión propiamente dicha. Papel, plásticos, vidrios y desechos peligrosos son los materiales
La aplicación de las 3 Rs en el contrato SETASA Mérida está enfocada a reducir el con-sumo de papel en impresión y fotocopias. La campaña se inició en el mes de agosto de 2009 y se reutilizó un total de 15,8 Kg de papel en las oficinas administrativas, en el periodo agosto-diciembre de 2009. En promedio se reutilizaron 3,1 Kg de papel por mes. Se sensibilizó al personal administrativo sobre el uso racional del papel en las oficinas administrativas, imprimiendo en hojas reuti-lizables los documentos inter-nos. Esta campaña continúa en 2010.
Así mismo, y como parte del Sistema Integral de Calidad
ECUADOR Interagua
En diciembre de 2009 se implantó el programa de Re-colección Selectiva en la sede de Proactiva en Sao Paulo, con el propósito de crear una cultura de respeto al medio ambiente y en consonancia con las prácticas sostenibles.
Se realizó una campaña de sensibilización entre los colaboradores, a través de equipos, material informa-tivo y organizando un juego llamado “Reciclino”, donde la intención es promover y consolidar los conceptos del programa, reforzando la im-portancia de la participación de cada uno en el marco de la recolección selectiva. Esta iniciativa consiste en un
BRASIL Sao Paulo MÉXICO Setasa Mérida y Naucalpan
en los que se enfoca las 3 Rs. Para entender mejor estos va-lores cada vez que se recicla una tonelada de papel, se salvan 17 árboles de 20 años. Además desde el mes de mayo 2010 se está trabajando con desechos biomédicos en cada uno de los dispensa-rios que Interagua pone a disposición de sus colabora-dores. El material empleado por concepto de vacunas, prevención y enfermedades generan un desecho biológi-co, por lo que el proceso de reciclaje demanda un trata-miento más tecnificado. Esta clase de residuos ambientales deben ser controlados desde que son generados hasta ser desechados para asegurarse de que no afecte al ambiente ni a la salud humana.
programa piloto que conposterioridad se extenderá a las demás filiales de la em-presa. Ya Florianópolis en abril de 2010 se ha unido a la idea y son tres las bases que sepa-ran el material que donarán a seis entidades recicladoras.
Desde el inicio del programa hasta abril de 2010 se han recolectado 329,93 Kg de papel, 54,73 Kg de plástico y 42,68 Kg de otros residuos reciclables tales como metales y vidrios. Esos residuos serán enviados a las empresas de reciclaje, donde serán valori-zados aportando beneficios ambientales y socioeconómi-cos a través de, por ejemplo, la generación de empleo.
en el Programa de Objetivos y Metas, el relleno sanitario de Naucalpan, considera como parte muy importante la reducción, reutilización y reciclaje de los residuos o principio de las 3 Rs, estable-ciendo las acciones para su difusión, mediante campañas de separación de basura, visitas guiadas y concursos para seguir motivando a los estudiantes de primaria y se-cundaria a que sigan partici-pando en su casa y escuela, separando adecuadamente la basura, donde se identifica la problemática del medio ambiente y elaboran artícu-los con material reciclado, poniendo en práctica una de las tres reglas que es la de “reutilizar los residuos”.
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La nueva plataforma de las Buenas Prácticas del Grupo ya está disponible en intranet.
El objetivo es hacer de esta plataforma una herramienta para compartir y difundir las diferentes buenas prácticas de todas nuestras empresas, convirtiéndola en un medio de comunicación, de contacto y de intercambio entre todos nuestros colaboradores.Para acceder a la plataforma ir a:
http://buenaspracticas/default.aspx
Pinchar aquí paraenviar ficha a validar
Descarga del Compendiode Buenas Prácticas 2009
Reconocimientode las mejores Buenas Prácticas
Ficha completa dela Buena Práctica
Resumen dela Buena Práctica
Las Buenas Prácticaspor áreas
PLATAFORMABuenas Prácticas
RSC RSC
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Anticipando las nuevas necesidades de nuestros clientes, miem-
bros del equipo de Proactiva Brasil participaron en una forma-
ción sobre reciclaje impartida por expertos de Veolia Propreté.
Dicha formación se realizó durante la semana del 26 al 28 de
abril en las instalaciones del Campus de Veolia en Paris con los
siguientes objetivos:
a) Conocer el equipo de reciclaje de Veolia Propreté y las ac-
tividades que desarrollan.
b) Conocer las técnicas para el tratamiento de cartón, plásti-
cos y cristal.
c) Entender la visión del proveedor en materia de reciclaje.
d) Conocer las necesidades de los compradores de material
reciclado en cuanto a precios, calidad, legislación....
Además de las clases teóricas, se incluyó una visita a una pa-
pelería con el ánimo de dar a conocer el funcionamiento de un
centro de explotación.
El equipo formador de Veolia Propreté estuvo integrado por
Marc-Antoine Belthé, Guy Barreau, Roland Constanty, Nicolás
Pont y Christophe Garrigues.
Bajo la coordinación de Gema Sanchez, participaron en la for-
mación Fabiano Diniz y Silvain Mais, integrantes del equipo co-
mercial de Brasil para quienes la formación “ha sido muy útil
para sus misiones y proyectos, y la metodología pedagógica ha
estado bastante bien adaptada a los objetivos. En particular, ha
permitido aprender a identificar con autonomía la organización
y las misiones del equipo de reciclaje, así como las materias
aptas para el mismo”.
FORMACIÓN EN RECICLAJE
“Nuestro compromiso es el posicionamiento glo-bal de Proactiva Medio Ambiente en Sudamérica, garantizando rentabilidad económica, pero sobre todo respeto por el medio ambiente, siguiendo una política laboral de acuerdo a las nuevas nor-mas y leyes respecto al cuidado del planeta y de las zonas de influencia de nuestros contratos de obras.”
Marlik Bentabet es Ingeniero de la Escuela Superior de Electrici-
dad – París y Doctor en Ciencias Físicas de la Universidad de París.
Inició su relación profesional con Veolia en 1991, cuando ingresa
en el Grupo Générale des Eaux como Director Comercial Interna-
cional de la Filial OTV. En 1998 fue nombrado Director de Veolia
Agua para Asia del Sur con base en Kuala Lumpur. Posteriormente
se traslada en 2005 a Sao Paulo como Director de Proactiva Brasil
y finalmente, desde 2008 es Director Nuevos Países de Proactiva
Medio Ambiente con sede en Perú.
¿Qué retos se plantea Proactiva Medio Ambiente en
el Perú?
Tenemos la satisfacción de trabajar en un país con un creci-
miento económico sostenido a través de los últimos años y
modelo en Sudamérica, lo que lo convierte en un mercado
sumamente interesante a las inversiones extranjeras. Nues-
tra política es relativamente agresiva en cuanto a la difusión
de los beneficios del control del agua y la calidad de nues-
tros servicios. Esta es en mi opinión la llave que nos abrirá
las posibilidades de nuevos contratos incluso en el Sector
de Residuos. La presencia de Proactiva Medio Ambiente en
Perú es aún incipiente a pesar de tener ya un contrato en
ejecución y otro por iniciar, pero tenemos la ambición de
posicionarnos en el territorio nacional de forma sistemática.
¿Qué estrategia se piensa aplicar para lograr las metas
planteadas?
Nuestra mejor estrategia es la calidad del servicio que brin-
damos. Contamos con personal altamente calificado que
nos garantiza un buen resultado de gestión. Vamos a pro-
piciar un desarrollo continuo de los proyectos de agua en
todas las grandes ciudades del Perú que no cuentan con un
servicio óptimo de control y abastecimiento de agua potable.
¿Qué perspectivas de crecimiento en Perú tiene Proac-
tiva Medio Ambiente?
El Perú es un país casi virgen en servicios de tratamiento de
residuos sólidos principalmente por la parte de Rellenos Sa-
nitarios. Todas las ciudades requieren de atención urgente
para satisfacer estas necesidades y Proactiva Medio Ambien-
te es una de las alternativas principales para atenderlas.
Contamos con una estrategia de difusión y relaciones públi-
cas de primer nivel y los resultados que esperamos obtener,
son los que nos exige nuestra experiencia internacional y la
categoría de la empresa.
¿Cómo explica el éxito en el ingreso de Proactiva Medio
Ambiente en el Perú?
Las condiciones estaban dadas. El mercado es muy bueno
para nuestras expectativas. De nuestra parte pusimos el en-
tusiasmo, el empeño y la experiencia que nos caracteriza.
Reitero pues que las condiciones del mercado favorecieron
nuestro ingreso, posicionamiento y el logro de los contra-
tos. Estamos plenamente seguros de que vendrán mejores
tiempos para nuestra empresa.
Marlik Bentabet
Incorporaciones
BRASIL Eduardo Augusto Nascimento, Ingeniero Ambiental, Mayo 2010 Fabio Massatomo Fuji, Ingeniero Químico, Junio 2010 Liziane de Rosso Eymel, Sub-Gerente Comercial, Junio 2010
CHILE Paola Catalán Saa, Jefa de Facturación y Cobranzas, Abril 2010William Camus Tobar, Coordinador del Departamento de Seguridad y Salud Ocupacional, Mayo 2010
PERÚ Corinne Moya, Directora Administración y Finanzas, Abril 2010 Martha Liliana Marin Fernández, Directora de Proyectos, Abril 2010 Emilio Uceda, Gerente de RRHH, Mayo 2010
VENEZUELA Fernando Moncaleano, Director País, Abril 2010
Bajas
Isidre Sabaté, (Venezuela) Abril 2010 Mauro Nishio, (Brasil) Abril 2010 Roberto Riquelme Díaz, (Chile) Abril 2010 Gabriela Cuellar, (Venezuela) Mayo 2010 Milton Chávez, (México) Junio 2010José Alberto López, (México) Junio 2010Felipe Urbano (Argentina) Marzo 2010
Promociones
Elena Lara, Directora de Administración, (Perú) Junio 2010 Francisco Gutiérrez, Gerente de Desarrollo de Negocios, (México) Junio 2010
Armando Pavese ha pasado como Gerente de Prevención Corporativo a tiempo completo, (Argentina) Abril 2010
NUEVOS NOMBRAMIENTOS
Como cada año Proactiva Medio Ambiente ha realizado la con-
solidación de datos relacionados al balance social del Grupo, en
el cual se refleja la situación de cada país en cuanto a la gestión
de los Recursos Humanos. En términos generales destaca:
a) El 61% de la plantilla de Proactiva tienen edades com-
prendidas entre los 26 y 45 años.
b) La proporción de la plantilla entre hombres y mujeres es
de un 84% de hombres frente a un 15% de mujeres.
c) En cuanto a los puestos ejecutivos el 70% lo ocupan
hombres y el 30% mujeres.
d) El 70% de la plantilla tiene una antigüedad en la empresa
menor de 5 años.
Los resultados de los indicadores de progreso no han experi-
mentado mejora con respecto al 2008. De los cinco indicadores
más importantes (tasa de rotación, tasa de absentismo, índice
de frecuencia, índice de gravedad y horas extras), sobresale de
manera positiva el descenso en el índice de frecuencia. En el
resto de los indicadores las tasas han desmejorado, o mejorado
ligeramente como es el caso del absentismo.
Conviene destacar a Brasil, por ser el país que más ha mejorado
con respecto al 2008.
BALANCE SOCIAL 2009
Fé de Erratas: Roberto Ruiz, se incorporó como Subdirector de Residuos (Marzo 2010) en México y no en Venezuela.
RECURSOS HUMANOS RR HH
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Contacto: [email protected]
Proactiva Medio Ambiente lanza su
Los “eco-gestos” cuentan...tú puedes hacer la diferencia
