Lisa 1 - eswa.ee Web viewToob näiteid finantskirjaoskuse sisu ja põhimõtete tutvustamise ning elanike rahaasjades arukate otsuste tegemisele suunamise ja vajalike oskuste,

KINNITATUDvõlanõustaja kutsete kutsekomisjoni

01.11.2017 otsusega

VÕLANÕUSTAJA, TASE 6 JA OSAKUTSE VÕLANÕUSTAJA ASSISTENT, TASE 5 HINDAMISSTANDARD

Kutsestandardi nimetus: VÕLANÕUSTAJA, TASE 6EKR tase: 6

Sisukord1. ÜLDINE INFORMATSIOON............................................................................................................................. 2

2. HINDAMISE KORRALDUS.............................................................................................................................. 2

3. HINDAMISKRITEERIUMID JA HINDAMISMEETODID.......................................................................................5

4. VORMID TAOTLEJALE.................................................................................................................................. 12

ENESEANALÜÜS (VORM T1)................................................................................................................................12JUHTUMIANALÜÜS - KOHUSTUSLIKUD KOMPETENTSID (VORM T2)..................................................................13JUHTUMIANALÜÜS – NÕUSTAMINE VÕLGADE ÜMBERKUJUNDAMISE PROTSESSIS (VORM T3)......................14JUHTUMIANALÜÜS – USALDUSISIKUKS OLEMINE KOHUSTUSTEST VABASTAMISE MENETLUSES (VORM T4). 15

5. VORMID HINDAJALE................................................................................................................................... 16

HINDAJA INDIVIDUAALNE HINDAMISLEHT (VORM H1)......................................................................................16HINDAJATE KOONDHINNANGU LEHT (VORM H2)...............................................................................................21HINDAMISPROTOKOLLI LISA (VORM H3).............................................................................................................23

1. ÜLDINE INFORMATSIOON

Võlanõustaja, tase 6 kutseoskuste hindamine on kutse taotleja kompetentside vastavuse hindamine kutsestandardis toodud nõuetele. Võlanõustaja, tase 6 kutse koosneb seitsmest kohustuslikust ja neljast valitavast kompetentsist. Selle kutse taotlemisel on nõutav kohustuslike kompetentside B.2.1 - B.2.6 ja B.2.11 (läbiv kompetents) tõendamine. Lisaks on võimalik täiendavalt tõendada valitavatest kompetentsidest B.2.7 – B.2.10 vähemalt üks.Võlanõustaja kutse sisaldab osakutset Võlanõustaja assistent, tase 5, mille taotlemisel hinnatakse kompetentse B.2.1 nõustajatöö planeerimine ja korraldamine ja B.2.11 võlanõustaja tööd läbiv kompetents.

Enne kompetentside hindamist vaatab kutsekomisjoni asjaajaja taotluse läbi ja kontrollib, kas dokumendid vastavad kutse andmise korras seatud eeltingimustele (kutse andmise kord pt 2).Juhul, kui dokumendid ei vasta nõuetele, teavitab kutsekomisjoni asjaajaja taotlejat puudustest 5 tööpäeva jooksul ja annab tähtaja puuduste kõrvaldamiseks.

Kutsekomisjoni asjaajaja registreerib nõuetekohaselt täidetud dokumendid ja valmistab ette kutsekomisjoni koosoleku otsuse projekti taotlejate hindamisele lubamise ja hindamiskomisjoni moodustamise kohta. Kutsekomisjoni otsuse kohta vormistatakse protokoll.

Hindamist teostab 3-liikmeline hindamiskomisjon, mis koosneb ühest koolitajast ja kahest praktikust.Hindamiskomisjon peab vastama kutseseaduses toodud nõuetele.Kui hindamiskomisjonis osaleb kutsekomisjoni liige, siis ta ei saa kutsekomisjoni koosolekul hääletada kutse andmise üle otsustamisel.Kutsekomisjoni asjaajaja edastab hindamisele lubatud taotlejate dokumendid hindamiskomisjonile.

2. HINDAMISE KORRALDUS

Hindamiskomisjon hindab taotleja kompetentside vastavust taotletava kutse hindamiskriteeriumidele. Kui kasvõi üks kohustuslik või üks valitud kompetents puudub, pole vastava taseme kutset võimalik anda.

Hindamine viiakse läbi kahes etapis, mis toimuvad erinevatel aegadel, sh:1. eneseanalüüsi ja juhtumianalüüsi (I etapp);2. intervjuu (II etapp).

Hindamise esimene etapp –eneseanalüüsi ja juhtumianalüüsi hindamine.Hindajad analüüsivad taotleja poolt elektrooniliselt esitatud dokumente, sh:

1. eneseanalüüsi, mis annab ülevaate taotleja tegevusest võlanõustajanao vorm T1 Eneseanalüüs

2. juhtumianalüüsi ja juhtumiga seotud täiendavaid dokumente, mis tõendavad oskusi töös võlanõustajana

o vorm T2 Juhtumianalüüs - kohustuslikud kompetentsid,o vorm T3 Juhtumianalüüs – nõustamine võlgade ümberkujundamise protsessis,o vorm T4 Juhtumianalüüs – usaldusisikuks olemine kohustustest vabastamise

menetluses.Valitavate kompetentside B.2.7-B.2.10 puhul peab eneseanalüüs sisaldama vastavate tegevuste kirjelust.Osakutse Võlanõustaja assistent, tase 5 puhul hinnatakse eneseanalüüsi, mis on koostatud kompetentside B.2.1 nõustajatöö planeerimine ja korraldamine ja B.2.11 võlanõustaja tööd läbiv kompetents tõendamiseks.Eneseanalüüsi ja juhtumianalüüsi hindamise järel täidavad hindajad vastava veeru vormil H1 Eneseanalüüsi ja juhtumianalüüsi ning intervjuu hindamisleht.

Hindamise teine etapp – intervjuu. Hindajad vestlevad taotlejaga eneseanalüüsis ja juhtumianalüüsis esitatud materjalide põhjal. Intervjuu eesmärgiks on välja selgitada kutse taotleja kompetentsuse vastavust kutsestandardis kirjeldatud kompetentsusnõuetele. Hindajad esitavad küsimusi, mille vastused kompenseeriks hindamise esimese etapi puudujäägid.Intervjuu viib läbi hindamiskomisjoni esimees või hindamiskomisjoni liige, kõikidel hindamiskomisjoni liikmetel on õigus esitada taotlejale küsimusi. Intervjuu kestab kuni 45 minutit. Intervjuu järel täidavad hindajad vastava veeru vormil H1 Hindaja individuaalne hindamisleht.

Mõlema etapi hindamise järel täidab hindamiskomisjon iga taotleja kohta vormi H2 Hindajate koondhinnangu leht. Koondhinnang moodustub hindamiskomisjoni liikmete enamushinnangu alusel.

Hindamiskomisjon koostab hindamise protokolli, mille juurde kuulub hindamisprotokolli lisa (vorm H3). Protokolli koostamise aluseks on hindamislehed (vormid H1 ja H2). Protokollile kirjutavad alla kõik hindamiskomisjoni liikmed. Protokoll ja protokolli lisa koostatakse vahetult peale hindamist, kuid dokumendid võib allkirjastada ka digitaalselt paari päeva jooksul peale hindamist.Hindamisprotokolli alusel langetab kutsekomisjon lõpliku otsuse taotlejale kutse andmise või mitteandmise kohta.

Hindamislehti (vorme H1 ja H2) ei tutvustata taotlejatele ega teistele isikutele.

Juhend taotlejale

Enne dokumentide ettevalmistamist tutvuda Eesti Sotsiaaltöö Assotsiatsiooni (ESTA) kodulehel olevate võlanõustaja kutse andmist reguleerivate materjalidega, vt http://www.eswa.ee/kutse-andmine/volanoustaja/, sh rubriigid „Vormid“ ja „Muud viited ja dokumendid“.

Eneseanalüüs ja juhtumianalüüs esitada ettenähtud ajaks koos muude dokumentidega ühes ümbrikus digitaalselt allkirjastatuna aadressile [email protected].

Eneseanalüüs ja juhtumianalüüs vormistatakse järgmiselt:a) Lehekülgede arv:

kutse Võlanõustaja, tase 6 puhul eneseanalüüs ja juhtumianalüüs kokku 8-10 lk, kutse Võlanõustaja assistent, tase 5 puhul eneseanalüüs 2-3 lk.

b) Formaat: Wordc) Kiri: font Times New Roman, suurus 12 või font Calibri, suurus 11d) Reavahe: ühekordne (single).

Eneseanalüüsi koostamise juhend

Eneseanalüüs näitab kutse taotleja erialast kompetentsust, väljendusoskust ning oskust seostada igapäevatööd teoreetiliste teadmistega.

Eneseanalüüsis tuleb kutse taotlejal kompetentside ja tööosade kaupa kirjeldada, analüüsida ja põhjendada oma tegevust võlanõustajana. Kutsestandardis loetletud tegevusnäitajad on pigem toeks ja annavad ideid oma töö erinevate tahkude väljatoomiseks.

mailto:[email protected]

http://www.eswa.ee/kutse-andmine/volanoustaja/

Kompetentside olemasolu võib tõendada ka näidete toomisega. Analüüsida õnnestumisi ja ebaõnnestumisi ning selgitada, mis neile kaasa aitas.

Selgitada, millistele teadmistele, oskustele ja väärtushoiakutele toetudes just niimoodi toimite ja milliseid meetodeid kasutate. Nimetada oma teadmiste ja oskuste allikaid.

Vältida võõra teksti, sealhulgas kutsestandardis olevate tegevusnäitajate kopeerimist.

Kui mõni tööosa ei kuulu kutse taotleja igapäevasesse praktikasse, siis selgitada, millistest allikatest saaks selle kohta teadmisi ja oskusi. Kirjeldada ja analüüsida vastavat praktikat oma töökohas või mõnes teises asutuses.

Juhend hindajale

Enne hindamist tutvuda: kutsestandardiga, kompetentsipõhise hindamise mõistete ja põhimõtetega, kutse andmise korraga, kutseeksamile tulijate dokumentidega, hindamise üldise informatsiooniga, hindamiskriteeriumidega, hindamismeetoditega, hindamise korraldusega, hindamisel kasutatavate vormidega.

Hindamise ajal: jälgida taotlejat hindamisprotsessis personaalselt, täita taotleja kohta personaalne hindamisvorm, esitada vajadusel küsimusi hindamiskriteeriumide täitmise osas, hinnata kutse taotlejat kõikide hindamiskriteeriumide järgi, vormistage hindamistulemus iga hindamiskriteeriumi kohta.

Hindamise järel: vormistada hindamistulemus.

3. HINDAMISKRITEERIUMID JA HINDAMISMEETODID

Kohustuslikud kompetentsid, tööosad ja tegevusnäitajad Hindamis-kriteeriumid

Hindamis-meetodid

1. Nõustajatöö planeerimine ja korraldamine1.1 Teenuste kriteeriumidele vastavate tingimuste loomine .loob teenuse osutamiseks vajalikud tingimused (nõuetele vastavad ruumid, sisustus, töövahendid jne), arvestades teenuse tellija/rahastaja poolt kehtestatud nõudeid, andmekaitse reegleid ning kliendi vajadusi

Kirjeldab teenuse osutamiseks loodud töötingimusi ning oma rolli protsessis.

Eneseanalüüs, intervjuu

1.2 Teavitustöö tegemine.annab regulaarselt avalikkusele teavet teenuse osutamise kohta, kasutades selleks mitmesuguseid infokanaleid ja teavitamise vorme (avalik meedia, koduleht, internetiportaalid, infolehed ja -stendid jm)

Esitab valiku avalikustatud teavitustekstidest koos nende avaldamise aja ja infokanaliga.


1.3 Dokumentatsiooni koostamine . valmistab klientide nõustamiseks ette dokumendid (nt kliendikaart, allkirjalehed jm klienditoimiku osad), arvestades võimalusel Eesti Võlanõustajate Liidu näidisvorme; arhiveerib dokumendid vastavalt arhiveerimiskorrale

Loetleb ja esitab klienditöö dokumendid ja ning kirjeldab nende arhiveerimise korda.

Eneseanalüüs, juhtumianalüüs

1.4 Vastuvõttude registreeriminekorraldab vastuvõttude registreerimise, kasutades selleks erinevaid võimalusi (telefon, internet jne) ja arvestades teenuse tellija nõudeid

Kirjeldab klientide vastuvõttude registreerimise korda.


2. Võlgnike nõustamine2.1 Nõustamise alustamine, koostöötingimuste kokkuleppimine kliendi/osapooltegaloob nõustamise alguses kliendiga usaldusliku ja positiivse õhkkonna, arvestades kliendi eripära; lepib kliendiga kokku koostöö tingimustes, arvestades kliendi ja teiste osapoolte ootusi ja vajadusi ning lähtudes õigusaktidest, kutse-eetikast ja heast tavast

Kirjeldab nõustamise algust ja kliendiga kokku lepitud koostöötingimusi, märkides seejuures ära, kas nõustamine toimub eesti või vene keeles, toob näiteid kutse-eetika põhimõtetest.

Juhtumianalüüs, intervjuu

2.2 Probleemide selgitamine ja määratlemine.kuulab ära kliendi selgitused probleemse olukorra kohta ja määratleb juhtumi võlanõustamise valdkonna seisukohast; juhul kui juhtum ei kuulu võlanõustamise valdkonda, suunab kliendi vastava ametniku või erialaspetsialisti juurde

Kirjeldab kliendi poolset selgitust olukorra kohta ning enda poolset juhtumi määratlust.


2.3 Dokumentidega tutvumine, info kogumine, võlanõuete kontrolliminekaardistab koos kliendiga hetkeolukorra, kogudes infot võlajuhtumi kohta; tutvub kliendi esitatud dokumentide ja võlanõuetega, kasutades vajaduse korral avalikke registreid; selgitab välja kliendi majandusliku olukorra, sh analüüsib pere-eelarvet võlajuhtumi seisukohalt; hindab ja analüüsib saadud infot edasise tegevuse planeerimiseks;

Esitab ülevaate kliendi hetkeolukorrast


2.4 Kliendile tema õiguste ja kohustuste selgitamineselgitab kliendile õigusaktidest tulenevaid antud juhtumiga seotud õigusi ja kohustusi, arvestades sealjuures ka

Toob näiteid õigusaktidest tulenevate kliendi


võlausaldajate jt osapoolte õigusi ja kohustusi õiguste ja kohustuste kohta.

2.5 Võlajuhtumi analüüsimine, võrgustikukaardi koostamineanalüüsib võlajuhtumit, arvestades pere majanduslikku olukorda, õigusaktidest tulenevaid kohustusi teiste osapoolte suhtes, võlausaldajate nõudeid jm; kaardistab ja vajaduse korral loob kliendi motiveerimiseks, toetamiseks ja probleemide lahendamiseks koostöövõrgustiku, lähtudes juhtumist ja kliendi vajadustest

Esitab võlajuhtumi analüüsi, milles käsitleb kliendi majanduslikku olukorda, võlausaldajate nõudeid ja kohustusi teiste osapoolte suhtes, lähtudes seejuures valdkonnaga seotud õigusaktidest.Kirjeldab koostöövõrgustiku kaardistamist või selle loomist.


2.6 Eesmärkide sõnastamine, tegevuse (sh sekkumise) ja ajakava planeeriminekliendiga koos sõnastab juhtumist tuleneva reaalse eesmärgi ning sellega seotud alleesmärgid ja töötab eesmärkide saavutamiseks välja tegevuskava võimalike tähtaegadega; tutvustab kliendile võlgade reguleerimise võimalusi ja lahendeid eesmärkide saavutamiseks

Esitab kliendijuhtumi eesmärgid koos alleesmärkide ning tegevuskavaga.Nimetab võlgade reguleerimise üldisi võimalusi.


2.7 Avalduse jt dokumentide vormistaminenõustab ja abistab klienti juhtumi eesmärkide saavutamiseks vajalike dokumentide (kirjad ja ettepanekud võlausaldajatele, võlgade ümberkujundamise ja pankroti avaldused kohtule, vastuväited maksekäsu kiirmenetluses ja hagimenetluses, riigi õigusabi taotlemine jm) vormistamisel, arvestades kliendi vajadusi, võimalusi ja võimekust

Kirjeldab, milliseid dokumente seoses juhtumiga koostati ning võimalusel lisab nende koopiad (peidetud isikuandmetega).


2.8 Kliendi toetamine ja motiveeriminetoetab klienti tegevuskavas sõnastatud eesmärkide saavutamisel, annab motiveerivalt tagasisidet positiivsetele muutustele; vajaduse korral sekkub juhtumi lahendamisse, osaledes kliendi nõusolekul ühe osapoolena läbirääkimistes vm tegevuses; nõustab, juhendab ja toetab klienti tasakaalus pere-eelarve koostamisel ja järgimisel ning uute võlgnevuste ennetamisel

Kirjeldab oma tegevusi võlgniku toetamisel, nõustamisel ja juhendamisel tegevuskava eesmärkide saavutamiseks, pere-eelarve järgimisel ning uute võlgade ennetamisel.


2.9 Tegevuste hindamine, kohandamine/muutmine.koos kliendiga hindab, kohandab ja muudab tegevusi vastavalt juhtumi arengutele ja hetkeolukorrale, lähtudes lahenduste sobivusest ja tõhususest ning kliendi motiveeritusest

Kirjeldab kliendijuhtumi hindamist, kohandamist ning muudetud tegevusi.


2.10 Nõustamise lõpetamine või lõppemine, tulemuse hindaminekoos kliendiga hindab saavutatud eesmärke, võrdleb juhtumi alg- ja lõppolukorda, tuues välja toimunud muutused; lõpetab juhtumi, kui juhtum on vastavalt võimalustele lahendatud

Kirjeldab juhtumi lõppolukorda ning annab hinnangu oma tööle käsitledes seejuures suhet


(eesmärgid on saavutatud, klient on võimeline edaspidi iseseisvalt toime tulema, juhtum ei kuulu enam võlanõustamise valdkonda, kliendi suunaja soovib teenuse lõpetada jne), omal algatusel (klient ei ole koostööaldis, ei täida koostöö kokkuleppeid, käitub häirivalt, koostöö ei ole võlatehniliselt viljakas jne), kliendi soovil vm põhjusel; vajaduse korral suunab kliendi teise võlanõustamise või muu eriala spetsialisti juurde

kliendiga ja toimetulekut konfliktidega.

3. Läbirääkimiste pidamine kliendi ja võlausaldaja(te) vahel3.1 Lähtepositsiooni kaardistaminekaardistab läbirääkimistele asumiseks vajaliku lähtepositsiooni, selgitades välja kliendi psühho-sotsiaalse olukorra, maksevõime, võlanõuded, võlausaldajate positsiooni jm vajaliku informatsiooni

Esitab kaardistatud lähtepositsiooni.


3.2 Võimalike lahenduste leidminetoetab klienti võlgade reguleerimise lahenduste leidmisel, kasutades läbirääkimisstrateegiaid ja arvestades seejuures kliendi võimalusi ja võlausaldajate positsiooni

Kirjeldab võlgade reguleerimise lahendamist ja läbirääkimisstrateegiaid.


3.3 Kliendi abistamine kokkulepete sõlmimise protsessis. osaleb vastavalt vajadusele aktiivselt või passiivselt kokkulepete sõlmimisel kliendi ja võlausaldaja vahel, arvestades kliendi võimalusi ja abivajaduse ulatust; hindab läbirääkimiste tulemuslikkust kliendi seisukohast ja kavandab koos kliendiga edasised tegevused

Kirjeldab, kas ja kuidas on osalenud kokkulepete sõlmimisel kliendi ja võlausaldajate vahel.


4. Refleksioon ja professionaalne enesearendamine4.1 Oma töö analüüsimine ja hindamine analüüsib ja hindab pidevalt oma tööd, lähtudes kutse-eetikast ning klienditöö põhimõtetest, vajaduse korral muudab tegutsemisviise

Esitab eneserefleksiooni oma tegevusest nõustamisprotsessis.


4.2 Kollegiaalses nõustamises (kovisioonis) osalemine osaleb kollegiaalses nõustamises (kovisioonis), juhendades ja toetades kolleege taktitundeliselt tööga kaasnevate probleemide määratlemisel, hindamisel ja lahendamisel ning saades abi oma probleemsete kliendijuhtumite lahendamiseks

Esitab andmed kollegiaalses nõustamises osalemiste kohta, märkides ära tema poolt esitatud kliendijuhtumid.Kirjeldab suhteid kolleegidega ning tööd meeskonnas.


4.3 Supervisioonis osalemine.osaleb aktiivselt pakutavas supervisioonis, olles avatud ja paindlik ning kasutades pingete maandamiseks vajalikke abinõusid

Esitab andmed supervisioonis osalemiste kohta


4.4 Erialane enesetäiendamine.täiendab pidevalt oma kutsealaseid teadmisi ja oskusi, kasutades selleks mitmesuguseid võimalusi (seminarid, koolitused, töörühmad, erialane kirjandus, tutvumine kohtulahenditega jne)

Esitab täiendkoolitustel osalemist tõendavad tunnistused. Kirjeldab muid erialaseid enesetäiendusi.


5. Võlanõustamisteenuse arendamine5.1 Teenuse sisu ja metoodika arendamine. Kirjeldab oma Eneseanalüüs,

analüüsib iseseisvalt ja koostöös teiste võlanõustajatega regulaarselt võlanõustamisteenuse sisu ja metoodikat, hinnates selle vastavust teenuse saajate vajadustele; teeb vajaduse korral parandusettepanekuid teenuse tellijatele, kutseühingule ja/või teenust osutavale organisatsioonile; rakendab arendustöö tulemusi praktikas

tegevust võlanõustamis-teenuse sisu ja metoodika analüüsimisel, parandusettepanekute tegemisel ning praktikas rakendamisel.

intervjuu

5.2 Teenuse korralduse arendamine. analüüsib iseseisvalt ja koostöös kolleegidega teenuse osutamise väljakujunenud praktikat, hinnates selle vastavust teenuse saajate vajadustele, teenuse tellija soovidele ja teenuse osutaja võimalustele; teeb vajaduse korral parandusettepanekuid teenust osutavatele organisatsioonidele või teenuse tellijatele

Kirjeldab oma tegevust võlanõustamis-teenuse väljakujunenud praktika analüüsimisel, parandusettepanekute tegemisel ning praktikas rakendamisel.


6. Ennetus- ja teavitustöö tegemine kliendiga ja ühiskonnas laiemalt6.1 Võlanõustamisteenuse tutvustamine ja teavitustöö tegemine.tutvustab võlanõustamise teenust avalikkusele, klientidele ja teenuse rahastajatele, kasutades selleks meediat (artiklid, sõnavõtud, internet jm), infopäevi, teavitusvoldikuid jne

Esitab loetelu tema poolt koostatud võlanõustamise teenust tutvustavatest artiklitest, sõnavõttudest, ettekannetest jmt.


6.2 Peremajanduse aluste õpetamine erinevatele sihtgruppidele.tutvustab sihtgruppidele pere-eelarve koostamise, raha planeerimise ja kasutamise põhimõtteid, suunates inimesi tarbimisvalikute tegemisel vastavalt nende eelarve võimalustele ja isiklikele vajadustele;

Toob näiteid sihtgruppidele pere-eelarve koostamise, raha planeerimise ja kasutamise põhimõtete ning tarbimisvalikute suunamise tutvustamise kohta.


6.3 Elanikkonna finantskirjaoskuse tõstmine.tutvustab finantskirjaoskuse sisu ja põhimõtteid ning suunab elanikke rahaasjades arukate otsuste tegemiseks vajalike oskuste, teadmiste ja hoiakute kujundamisel, tehes seda sihtgrupile arusaadaval viisil.

Toob näiteid finantskirjaoskuse sisu ja põhimõtete tutvustamise ning elanike rahaasjades arukate otsuste tegemisele suunamise ja vajalike oskuste, teadmiste ning hoiakute kujundamise kohta.


Valitavad kompetentsid, tööosad ja tegevusnäitajad7. Juhtimine ja juhendamine7.1 Võlanõustajate töö juhtimine organisatsioonis, üksuses, Kirjeldab oma Eneseanalüüs,

nõustamiskeskuses vm.korraldab nõustajate igapäevast tööd vastavalt tööandja ja/või teenuse rahastaja kehtestatud nõuetele, olemasolevatele võimalustele ja klienditeeninduse üldistele põhimõtetele; tagab sobivad töötingimused (ruumid, töövahendid jmt), kvaliteetse teenuse ning võlanõustajate ja teenuse pideva arengu

tegevust nõustajate igapäevase töö korraldamisel

intervjuu

7.2 Projektide koostamine ja/või juhtiminemonitoorib projektide rahastamise võimalusi; koostab valdkonda arendavaid (sh uuendavaid) või teenuse rahastamisele suunatud projekte, vajaduse korral korraldab või juhib nende elluviimist, arvestades klientide, ühiskonna ja võlanõustajate heaolu/vajadusi;

Toob näiteid projektide monitoorimisest. Esitab andmed rahastamiseks esitatud projektide kohta


7.3 Organisatsiooni või töörühmade juhtimine.juhib organisatsiooni ja korraldab selle tegevust vastavalt põhikirjale, -määrusele vm, esindab organisatsiooni avalikkuse ees, suhtlemises siduserialadega jmt või juhib erialaseid töörühmi, korraldades nende tegevust vastavalt seatud eesmärgile ning oodatavatele tulemustele

Kirjeldab organisatsiooni juhtimist, esindamist, suhtlemist siduserialadega ja/või erialaste töörühmade juhtimist


7.4 Juhendamine ja mentorlus.juhendab ja nõustab algajaid ja/või kogenud võlanõustajaid nende töös, toetades konstruktiivse tagasiside kaudu nende professionaalset ja personaalset arengut ; nõustab, toetab ning suunab neid eneseanalüüsis ja refleksioonis, kasutades sh kovisiooni ja/või supervisiooni võimalusi

Toob näiteid võlanõustajate juhendamise ja nõustamise kohta


8. Koolituse ettevalmistamine ja läbiviimine8.1 Võlanõustamisteemaliste koolituste, seminaride, teemapäevade jm korraldamine ja/või läbiviimine.selgitab välja sihtgrupi koolitusvajaduse vastavalt võlanõustajate vajadusele, arvestades valdkonna õigusaktide ja regulatsioonide muudatusi; korraldab ja viib läbi erialaseid seminare ning teemapäevi, arvestades valdkonna töötajate vajadusi; koostab koolituste ning seminaride ja teemapäevade kavad vastavalt oodatavatele õpitulemustele

Kirjeldab oma tegevust koolitusvajaduse väljaselgitamisel; esitab nimekirja ja kavad korraldatud ja läbi viidud seminaride ja teemapäevade kohta


8.2 Võlanõustajate koolitamine.koolitab võlanõustajaid pädevus- ja täienduskoolitustel, kasutades erinevaid meetodeid, sh aktiivõppemeetodeid ning tuginedes täiskasvanute koolitamise põhimõtetele; nõustab õppijaid erialases arengus; juhendab ja retsenseerib erialaseid lõputöid, osaleb kaitsmiskomisjonides

Esitab loetelu teostatud pädevus- ja täiendkoolitustest, retsenseeritud lõputöödest ning kaitsekomisjonides osalemisest. Kirjeldab tema poolt kasutatud õppemeetodeid.


8.3 Õppematerjalide väljatöötamine.töötab välja uusi ja/või koostab ning kohandab õppematerjale, lähtudes võlanõustaja kutsestandardist ning õigusaktidest

Esitab oma koostatud õppematerjale.


9. Nõustamine võlgade ümberkujundamise protsessis

9.1 Kliendi abistamine läbirääkimistel võlausaldajatega.osaleb vastavalt vajadusele kas aktiivselt või passiivselt kohtueelsetes läbirääkimistes kliendi ja võlausaldaja vahel kohtuvälise võlgade ümberkujundamise saavutamiseks, lähtudes õigusaktidest

Kirjeldab oma kogemust kohtueelsetes läbirääkimistes võlgade ümberkujundamise saavutamiseks


9.2 Kliendi abistamine võlgade ümberkujundamise avalduse koostamisel.aitab kliendil vormistada võlgade ümberkujundamise avaldust koos nõutud lisade, sh võlgade ümberkujundamise kavaga, arvestades kliendi maksevõimet ja võlasituatsiooni; vajaduse korral teavitab kohut ja võlausaldajaid erapooletult ja asjatundlikult võlgniku majanduslikust olukorrast ja makseraskuste ületamise võimalustest; kontrollib võlausaldajate nõuete õiguspärasust ning võlgniku tehingute õiguspärasust ja otstarbekust

Kirjeldab kliendi abistamist võlgade ümberkujundamise avalduse ja selle lisade vormistamisel, sh võimalikku kohtu teavitamist ning võlanõuete ja tehingute õiguspärasuse ja otstarbekuse kontrolli


9.3 Kliendi motiveerimine ja toetamine võlgade ümberkujundamise kava täitmisel.toetab klienti võlgade ümberkujundamise kava täitmisel, motiveerides teda koostama ja järgima pere-eelarvet, säilitama sissetulekuid ja täitma õigusaktidest tulenevaid kohustusi; nõustab ja abistab võlgnikku võlgade ümberkujundamise menetluses.

Kirjeldab kliendi toetamist ja motiveerimist võlgade ümberkujundamiskava täitmisel ning võlgade ümberkujundamise menetluses; esitab vastavaid kirjalikke dokumente, nt ümberkujundamiskava


10. Usaldusisikuks olemine kohustustest vabastamise menetluses10.1 Võlgniku toetamine rahaasjade planeerimisel ja korraldamisel.abistab võlgnikku igapäevaste rahaasjade korraldamisel, sh pere-eelarve koostamisel ja järgimisel, lähtudes võlgniku majanduslikust olukorrast

Kirjeldab oma tegevusi võlgniku abistamiseks igapäevaste rahaasjade korraldamisel


10.2 Võlgniku juhendamine ja kontrollimine (võla)kohustuste täitmisel.juhendab motiveerivalt võlgnikku tegelema mõistlikult tulutoova tegevusega ning arendama positiivset eluperspektiivi

Toob näiteid, kuidas on juhendanud võlgnikku tegelema mõistlikult tulutoova tegevusega ning arendama positiivset eluperspektiivi


10.3 Seadusest tulenevate usaldusisiku ülesannete täitmine.teostab nõuetekohaselt väljamakseid võlausaldajatele, vajaduse korral suhtleb nendega ja annab teavet võlgniku majandusliku olukorra kohta; esitab kohtule aruandeid vastavalt kohtu nõudmisele ja seadusest tulenevale korrale.

Esitab kohtule esitatud usaldusisiku aruande näidise.


11 Võlanõustaja tööd läbiv kompetents

11.1 Keeleoskus.kasutab oma töös eesti keelt tasemel C1 ja vene keelt tasemel B1 (vt lisa 1 „Keeleoskuse hindamise skaala“)

Läbivat kompetentsi hinnatakse integreeritult kõigi teiste kutsestandardis toodud kompetentside hindamise käigus.

Eneseanalüüs, juhtumianalüüs, intervjuu

11.2 Arvuti kasutamine.kasutab oma töös arvutit tasemel: AO1 – Infotehnoloogia põhimõisted ja infoühiskond, AO2 – Arvuti kasutamine ja failihaldus, AO3 – Tekstitöötlus, AO4 – Tabelitöötlus, AO5 – Andmebaasid, AO6 – Esitlus, AO7 – Informatsioon ja kommunikatsioon (vt lisa 2 „Arvuti kasutamise oskuse kriteeriumid“)11.3 Suhtlemine.loob head suhted klientide ja kolleegidega; suhtleb edukalt inimestega kõikidelt tasanditelt, tuleb toime konfliktidega ning teeb meeskonnatööd; esineb enesekindlalt ja professionaalselt, mõjub usaldusväärselt; reageerib kiiresti osapoolte vajadustele, reaktsioonidele ja tagasisidele;11.4 Eetikakoodeksi tundmine.järgib oma töös kutse-eetikat (vt www.evnl.ee)11.5 Õigusaktide tundminejärgib oma töös valdkonnaga seotud õigusakte

4. VORMID TAOTLEJALE

ENESEANALÜÜS (Vorm T1)Kutse nimetus: ………………………………………………….

TAOTLEJA

Ees- ja perekonnanimi

TÖÖÜLESANDED JA NENDE SEOS KUTSESTANDARDIS KIRJELDATUD KOMPETENTSIDEGA

Kohustuslikud kompetentsid (NB! osakutse puhul ainult 1. kompetents, teised kustuta)

1. Nõustajatöö planeerimine ja korraldamine1.1 Teenuste kriteeriumidele vastavate tingimuste loomine.1.2 Teavitustöö tegemine.1.3 Dokumentatsiooni koostamine. 1.4 Vastuvõttude registreerimine

4. Refleksioon ja professionaalne enesearendamine4.1 Oma töö analüüsimine ja hindamine4.2 Kollegiaalses nõustamises (kovisioonis) osalemine4.3 Supervisioonis osalemine.4.4 Erialane enesetäiendamine.

5. Võlanõustamisteenuse arendamine5.1 Teenuse sisu ja metoodika arendamine.5.2 Teenuse korralduse arendamine.

6. Ennetus- ja teavitustöö tegemine kliendiga ja ühiskonnas laiemalt6.1 Võlanõustamisteenuse tutvustamine ja teavitustöö tegemine.6.2 Peremajanduse aluste õpetamine erinevatele sihtgruppidele.6.3 Elanikkonna finantskirjaoskuse tõstmine.

Valitavad kompetentsid (NB! kui ei vali, siis kustuta)

7. Juhtimine ja juhendamine7.1 Võlanõustajate töö juhtimine organisatsioonis, üksuses, nõustamiskeskuses vm.7.2 Projektide koostamine ja/või juhtimine7.3 Organisatsiooni või töörühmade juhtimine.7.4 Juhendamine ja mentorlus.

8. Koolituse ettevalmistamine ja läbiviimine8.1 Võlanõustamisteemaliste koolituste, seminaride, teemapäevade jm korraldamine ja/või läbiviimine.8.2 Võlanõustajate koolitamine.8.3 Õppematerjalide väljatöötamine.

JUHTUMIANALÜÜS - KOHUSTUSLIKUD KOMPETENTSID (Vorm T2)Võlanõustaja, tase 6

TAOTLEJA


1. Nõustamise algus

Nõustamise alguse kirjeldus. Kliendiga kokku lepitud koostöötingimused.

Lühike kirjeldus kliendi selgitusest tema olukorra kohta ning nõustaja poolne juhtumi määratlus.

Ülevaade kliendi hetkeolukorrast ja dokumentatsioonist.

2. Nõustamise käik

Võlajuhtumi analüüs, mis käsitleb kliendimajandusliku olukorda, võlanõustajate nõudeid ja kohustusi teiste osapoolte suhtes.

Näited õigusaktidest tulenevate kliendi õiguste ja kohustuste kohta.

Koostöövõrgustiku kaardistamise ja/või selle loomise kirjeldus.

Kliendijuhtumi eesmärgid koos alleesmärkide ja tegevuskavaga. Nimetada võlgade reguleerimise võimalusi.

Läbirääkimised võlausaldajatega, sh kaardistatud lähtepositsiooni kirjeldus ja kirjeldus oma osalemisest kokkulepete sõlmimisel kliendi ja võlausaldajate vahel.

Koopiad avaldustest jm dokumentidest, mis seoses juhtumiga koostati (isikuandmed peidetud).

Kirjeldus oma tegevustest võlgniku toetamisel, nõustamisel ja juhendamisel, pere eelarve järgimisel ning uute võlgade ennetamisel.

Kliendijuhtumi hindamise, kohandamise ja muudetud tegevuste kirjeldus.

3. Nõustamise lõpetamine.

Juhtumi lõppolukorra kirjeldus.

Hinnang oma tööle.

JUHTUMIANALÜÜS – NÕUSTAMINE VÕLGADE ÜMBERKUJUNDAMISE PROTSESSIS (Vorm T3)Võlanõustaja, tase 6

TAOTLEJA







Võlajuhtumi analüüs, mis käsitleb kliendimajandusliku olukorda, võlanõustajate nõudeid ja kohustusi teiste osapoolte suhtes.

Läbirääkimised võlausaldajatega, sh kaardistatud lähtepositsiooni kirjeldus ja kirjeldus oma osalemisest kokkulepete sõlmimisel kliendi ja võlausaldajate vahel.

Kirjeldus kogemustest kohtueelsetes läbirääkimistes võlgade ümberkujundamise saavutamiseks.

Kirjeldus kliendi abistamise kohta võlgade ümberkujundamise avalduse ja selle lisade vormistamisel.

Koopiad dokumentidest, nt ümberkujundamiskava (isikuanded peidetud kujul).

Kirjeldus kliendi toetamisest ja motiveerimisest võlgade ümberkujundamiskava täitmisel ning võlgade ümberkujundamise menetluses.




JUHTUMIANALÜÜS – USALDUSISIKUKS OLEMINE KOHUSTUSTEST VABASTAMISE MENETLUSES (Vorm T4)Võlanõustaja, tase 6

TAOTLEJA







Võlajuhtumi analüüs, mis käsitleb kliendi majanduslikku olukorda, võlanõustajate nõudeid ja kohustusi teiste osapoolte suhtes.

Kirjeldus oma tegevustest võlgniku abistamiseks igapäevaste rahaasjade korraldamisel.

Näited võlgniku juhendamisest / motiveerimisest tegelema mõistlikult tulutoova tegevusega ning arendama positiivset eluperspektiivi.

Kohtule esitatud usaldusisiku aruande näidis.




5. VORMID HINDAJALE

HINDAJA INDIVIDUAALNE HINDAMISLEHT (vorm H1)

Kutse nimetus: Taotleja nimi: Hindamise aeg: Hindamise koht:Hindaja:

Kompetentsid, tööosad ja hindamiskriteeriumid I etappEnese-

analüüsJuhtumi-analüüs

II etappIntervjuu

Märkused

Hinnang(jah/ei)

Hinnang(jah/ei)

Kohustuslikud kompetentsid1. Nõustajatöö planeerimine ja korraldamine1.1 Teenuste kriteeriumidele vastavate tingimuste loomine.Kirjeldab teenuse osutamiseks loodud töötingimusi ning oma rolli protsessis.1.2 Teavitustöö tegemine . Esitab valiku avalikustatud teavitustekstidest koos nende avaldamise aja ja infokanaliga.1.3 Dokumentatsiooni koostamine . Loetleb ja esitab klienditöö dokumendid ning kirjeldab nende arhiveerimise korda. 1.4 Vastuvõttude registreerimine Kirjeldab klientide vastuvõttude registreerimise korda2. Võlgnike nõustamine2.1 Nõustamise alustamine, koostöötingimuste kokkuleppimine kliendi/osapooltegaKirjeldab nõustamise algust ja kliendiga kokku lepitud koostöötingimusi, märkides seejuures ära, kas nõustamine toimub eesti või vene keeles, toob näiteid kutse-eetika põhimõtetest.2.2 Probleemide selgitamine ja määratlemine. Kirjeldab kliendi poolset selgitust olukorra kohta ning enda poolset juhtumi määratlust.2.3 Dokumentidega tutvumine, info kogumine, võlanõuete kontrollimineEsitab ülevaate kliendi hetkeolukorrast2.4 Kliendile tema õiguste ja kohustuste selgitamineToob näiteid õigusaktidest tulenevate kliendi õiguste ja kohustuste kohta.2.5 Võlajuhtumi analüüsimine, võrgustikukaardi koostamineEsitab võlajuhtumi analüüsi, milles käsitleb kliendi majanduslikku olukorda, võlausaldajate nõudeid ja kohustusi teiste osapoolte suhtes, lähtudes

seejuures valdkonnaga seotud õigusaktidest.Kirjeldab koostöövõrgustiku kaardistamist või selle loomist.2.6 Eesmärkide sõnastamine, tegevuse (sh sekkumise) ja ajakava planeerimineEsitab kliendijuhtumi eesmärgid koos alleesmärkide ning tegevuskavaga. Nimetab võlgade reguleerimise üldisi võimalusi.2.7 Avalduse jt dokumentide vormistamineKirjeldab, milliseid dokumente seoses juhtumiga koostati ning võimalusel lisab nende koopiad (peidetud isikuandmetega).2.8 Kliendi toetamine ja motiveerimineKirjeldab oma tegevusi võlgniku toetamisel, nõustamisel ja juhendamisel tegevuskava eesmärkide saavutamiseks, pere-eelarve järgimisel ning uute võlgade ennetamisel.2.9 Tegevuste hindamine, kohandamine/muutmine.Kirjeldab kliendijuhtumi hindamist, kohandamist ning muudetud tegevusi.2.10 Nõustamise lõpetamine või lõppemine, tulemuse hindamineKirjeldab juhtumi lõppolukorda ning annab hinnangu oma tööle käsitledes seejuures suhet kliendiga ja toimetulekut konfliktidega3. Läbirääkimiste pidamine kliendi ja võlausaldaja(te) vahel3.1 Lähtepositsiooni kaardistamineEsitab kaardistatud lähtepositsiooni.3.2 Võimalike lahenduste leidmineKirjeldab võlgade reguleerimise lahendamist ja läbirääkimisstrateegiaid.3.3 Kliendi abistamine kokkulepete sõlmimise protsessis.Kirjeldab, kas ja kuidas on osalenud kokkulepete sõlmimisel kliendi ja võlausaldajate vahel.4. Refleksioon ja professionaalne enesearendamine4.1 Oma töö analüüsimine ja hindamine Esitab eneserefleksiooni oma tegevusest nõustamisprotsessis.4.2 Kollegiaalses nõustamises (kovisioonis) osalemineEsitab andmed kollegiaalses nõustamises osalemiste kohta, märkides ära tema poolt esitatud kliendijuhtumid.Kirjeldab suhteid kolleegidega ning tööd meeskonnas.4.3 Supervisioonis osalemine.Esitab andmed supervisioonis osalemiste kohta4.4 Erialane enesetäiendamine.Esitab täiendkoolitustel osalemist tõendavad

tunnistused. Kirjeldab muid erialaseid enesetäiendusi.5. Võlanõustamisteenuse arendamine5.1 Teenuse sisu ja metoodika arendamine. Kirjeldab oma tegevust võlanõustamisteenuse sisu ja metoodika analüüsimisel, parandusettepanekute tegemisel ning praktikas rakendamisel.5.2 Teenuse korralduse arendamine. Kirjeldab oma tegevust võlanõustamisteenuse väljakujunenud praktika analüüsimisel, parandusettepanekute tegemisel ning praktikas rakendamisel.6. Ennetus- ja teavitustöö tegemine kliendiga ja ühiskonnas laiemalt6.1 Võlanõustamisteenuse tutvustamine ja teavitustöö tegemine.Esitab loetelu tema poolt koostatud võlanõustamise teenust tutvustavatest artiklitest, sõnavõttudest, ettekannetest jmt.6.2 Peremajanduse aluste õpetamine erinevatele sihtgruppidele.Toob näiteid sihtgruppidele pere-eelarve koostamise, raha planeerimise ja kasutamise põhimõtete ning tarbimisvalikute suunamise tutvustamise kohta.6.3 Elanikkonna finantskirjaoskuse tõstmine.Toob näiteid finantskirjaoskuse sisu ja põhimõtete tutvustamise ning elanike rahaasjades arukate otsuste tegemisele suunamise ja vajalike oskuste, teadmiste ning hoiakute kujundamise kohta.Valitavad kompetentsid7. Juhtimine ja juhendamine7.1 Võlanõustajate töö juhtimine organisatsioonis, üksuses, nõustamiskeskuses vm.Kirjeldab oma tegevust nõustajate igapäevase töö korraldamisel7.2 Projektide koostamine ja/või juhtimineToob näiteid projektide monitoorimisest. Esitab andmed rahastamiseks esitatud projektide kohta7.3 Organisatsiooni või töörühmade juhtimine.Kirjeldab organisatsiooni juhtimist, esindamist, suhtlemist siduserialadega ja/või erialaste töörühmade juhtimist7.4 Juhendamine ja mentorlus.Toob näiteid võlanõustajate juhendamise ja nõustamise kohta8. Koolituse ettevalmistamine ja läbiviimine8.1 Võlanõustamisteemaliste koolituste, seminaride, teemapäevade jm korraldamine ja/või läbiviimine.Kirjeldab oma tegevust koolitusvajaduse väljaselgitamisel; esitab nimekirja ja kavad

korraldatud ja läbi viidud seminaride ja teemapäevade kohta8.2 Võlanõustajate koolitamine.Esitab loetelu teostatud pädevus- ja täiendkoolitustest, retsenseeritud lõputöödest ning kaitsekomisjonides osalemisest. Kirjeldab tema poolt kasutatud õppemeetodeid.8.3 Õppematerjalide väljatöötamine.Esitab oma koostatud õppematerjale.9. Nõustamine võlgade ümberkujundamise protsessis9.1 Kliendi abistamine läbirääkimistel võlausaldajatega.Kirjeldab oma kogemust kohtueelsetes läbirääkimistes võlgade ümberkujundamise saavutamiseks9.2 Kliendi abistamine võlgade ümberkujundamise avalduse koostamisel. Kirjeldab kliendi abistamist võlgade ümberkujundamise avalduse ja selle lisade vormistamisel, sh võimalikku kohtu teavitamist ning võlanõuete ja tehingute õiguspärasuse ja otstarbekuse kontrolli9.3 Kliendi motiveerimine ja toetamine võlgade ümberkujundamise kava täitmisel.Kirjeldab kliendi toetamist ja motiveerimist võlgade ümberkujundamiskava täitmisel ning võlgade ümberkujundamise menetluses; esitab vastavaid kirjalikke dokumente, nt ümberkujundamiskava10. Usaldusisikuks olemine kohustustest vabastamise menetluses10.1 Võlgniku toetamine rahaasjade planeerimisel ja korraldamisel.Kirjeldab oma tegevusi võlgniku abistamiseks igapäevaste rahaasjade korraldamisel10.2 Võlgniku juhendamine ja kontrollimine (võla)kohustuste täitmisel.Toob näiteid, kuidas on juhendanud võlgnikku tegelema mõistlikult tulutoova tegevusega ning arendama positiivset eluperspektiivi10.3 Seadusest tulenevate usaldusisiku ülesannete täitmine.Esitab kohtule esitatud usaldusisiku aruande näidise.11 Võlanõustaja tööd läbiv kompetents9.1 Keeleoskus.kasutab oma töös eesti keelt tasemel C1 ja vene keelt tasemel B1 (vt lisa 1 „Keeleoskuse hindamise skaala“)9.2 Arvuti kasutamine.kasutab oma töös arvutit tasemel: AO1 – Infotehnoloogia põhimõisted ja infoühiskond, AO2

– Arvuti kasutamine ja failihaldus, AO3 – Tekstitöötlus, AO4 – Tabelitöötlus, AO5 – Andmebaasid, AO6 – Esitlus, AO7 – Informatsioon ja kommunikatsioon (vt lisa 2 „Arvuti kasutamise oskuse kriteeriumid“)9.3 Suhtlemine.loob head suhted klientide ja kolleegidega; suhtleb edukalt inimestega kõikidelt tasanditelt, tuleb toime konfliktidega ning teeb meeskonnatööd; esineb enesekindlalt ja professionaalselt, mõjub usaldusväärselt; reageerib kiiresti osapoolte vajadustele, reaktsioonidele ja tagasisidele;9.4 Eetikakoodeksi tundmine.järgib oma töös kutse-eetikat (vt www.evnl.ee)9.5 Õigusaktide tundminejärgib oma töös valdkonnaga seotud õigusakte

HINDAJA ALLKIRI: ..........................

HINDAJATE KOONDHINNANGU LEHT (vorm H2)Kutse nimetus: ……………………………………………………

Taotleja nimi ................................................

Kompetentsid tõendatud jah/ei

Kompetents Hindaja 1 hinnang

Hindaja 2 hinnang

Hindaja 3 hinnang

Koondhinnang

1

1.1

1.2

1.3

1.4

2

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

3.

3.1

3.2

3.3

4

4.1

4.2

4.3

4.4

5

5.1

5.2

6

6.1

6.2

6.3

7

7.1

7.2

7.3

7.4

8

8.1

8.2

8.3

9

9.1

9.2

9.3

10

10.1

10.2

10.3

11

Hindajad:

……………………………………….. allkiri ..........................

……………………………………….. allkiri ..........................

Hindamiskomisjoni esimees ……...............……………….. allkiri..........................

HINDAMISPROTOKOLLI LISA (vorm H3)Võlanõustaja kutsete taotlemine

Kutse taotleja nimi

Hindamise keel

Hindamise tulemus

(nimetada tõendatud ja tõendamata kompetentsid)

Hindamiskomisjoni ettepanek

(anda või mitte anda kutse)

Kuupäev: ……………………..

Hindajad:

……………………………………….. allkiri ..........................

……………………………………….. allkiri ..........................

Hindamiskomisjoni esimees ……...............……………….. allkiri..........................

Documents

Lisa 1 - eswa.ee Web viewToob näiteid finantskirjaoskuse sisu ja põhimõtete tutvustamise ning elanike rahaasjades arukate otsuste tegemisele suunamise ja vajalike oskuste,