LOYALITAS DARI PENGGUNA PRODUK KARTU KOMUNIKASI GSM …

47

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pada bab IV ini diuraikan tentang Loyalitas dari Penggunaan kartu GSM

Merek IM3” dilakukan terhadap mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu

pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana angkatan 2009, Salatiga. Data yang

diperoleh meliputi harga, kualitas pelayanan, dan bonus angket penyebaran

kuesioner. Selanjutnya data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan

analisis deskriptif untuk menggambarkan masing-masing variabel, serta analisis

regresi untuk pengujian hipotesis penelitian.

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah SingkatFKIP UKSW

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Kristen

Satya Wacana, pada awalnya bernama Perguruan Tinggi Pendidikan Guru

Kristen Indonesia (PTPG-KI). PTPG-KI secara resmi dibuka pada tanggal

30 Nopember 1956 Sebagai salah satu Program yang mengawali

pendirian UKSW. Untuk pertama kalinya PTPG-KI dipimpin oleh Mr. O.

Notohamidjojo sebagai Dekan. Pada awal berdirinya PTPG-KI mempunyai

5 Jurusan, yaitu:

1. Jurusan Ilmu Mendidik

2. Jurusan Sejarah Budaya

3. Jurusan Bahasa Inggris

4. Jurusan Hukum

5. Jurusan Ekonomi

48

Pada tanggal 17 Juli 1959, PTPG-KI diubah menjadi Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan Kristen Indonesia (FKIP-KI). Perubahan itu

dilakukan karena pemerintah mengubah Perguruan Tinggi Pendidikan Guru

(PTPG) menjadi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP).

Pada tahun 1989 FKIP UKSW kembali mendapat kepercayaan dari

pemerintah RI untuk menyelenggarakan Pendidikan Pra Jabatan Bagi

Calon-calon Guru Sekolah Dasar. Progam yang dikenal dengan nama

program D-II PGSD ditugaskan penyelenggaraannya melalui SK Dirjen

DIKTI, Departemen RI No. 28/Dikti/Kep/1990 tertanggal 30 Desember

1989.

Dalam rangka memenuhi kebutuhan sekolah akan guru-guru mata

pelajaran Matematika, maka pada tahun 2008 Program Studi S1 Pendidikan

Matematika dibuka kembali. Pembukaan kembali Progdi S1 Pendidikan

Matematika didasarkan pada Surat Keputusan Departemen Pendidikan

Nasional Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi Nomor 2780/D/T/2008

tertanggal 20 Agustus 2008 tentang Ijin Penyelenggaraan Program Studi

Pendidikan Matematika (S1).

Sejak tahun 2009, lima program studi FKIP (Program Studi S1

PPKn, Program Studi Pendidikan Ekonomi, Program Studi Pendidikan

Sejarah, Program Studi S1 Bimbingan dan Konseling, serta Program Studi

S1 PGSD) diberi kewenangan untuk menyelenggarakan Program Sarjana

kependidikan bagi Guru dalam jabatan melalui SK Nomor 015/P/2009 Pada

tahun 2009, dan Program studi di FKIP (Program Studi S1 Bimbingan dan

49

Konseling dan Program Studi S1 PGSD) diberi kewenangan untuk

menyelenggarakan Program Pendidikan Profesi Guru bagi Guru dalam

jabatan melalui SK Nomor 052/P/2011.

Dalam perkembangan yang terakhir, sejak tahun akademik

2010/2012 Program studi baru yaitu program studi S1 pendidikan guru

PAUD. Pembukaan tersebut diresmikan melalui nomer 2358/d/t/2009

tanggal 9 Desember 2009 tentang ijin penyelenggaraan program studi PG

PAUD (S1) dari Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi Departemen

Pendidkan Nasional Republik Indonesia.

4.1.2 Visi, Misi, dan Tujuan Fakultas.

1. Visi

- Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan yang Solid, Unggul dan

Berkarakter.

2. Misi

1) Mempertebal rasa kebersamaan antar warga FKIP agar terjadi

sinergi potensi dan aktualisasi diri sebagai modal dasar

membangun keunggulan kompetitif lembaga dan karakter dosen,

pegawai non dosen maupun mahasiswa.

2) Meningkatkan kualitas kinerja dosen dan pegawai non dosen

serta mahasiswa dalam pelaksanaan pendidikan dan pengajaran,

penelitian serta pengabdian kepada masyarakat sebagai fondasi

bangunan keunggulan Fakultas dan seluruh Program Studi di

FKIP.

3) Membangun karakter warga FKIP sebagai cerminan prinsip

'menyegani Tuhan' dalam berkarya melalui pengembangan

budaya organisasi yang bertumpu pada enam pilar nilai-nilai

universal: a) trustworthiness (dapat dipercaya),

b) responsibility (disiplin dan bertanggungjawab), c) respect

(hormat pada sesama), d) fairness (jujur dan adil),

e) caring (ramah dan peduli orang lain) dan

f) citizenship (bekerja sama dengan baik, mematuhi aturan serta

menghargai otoritas).

50

3. Tujuan Fakultas

1) Menghasilkan ilmuwan di bidang kependidikan yang siap

mengembangkan ilmu pendidikan yang mampu menjawab

persoalan-persoalan pendidikan kontekstual.

2) Menghasilkan guru Pendidikan Anak Usia Dini yang kompeten

dan profesional.

3) Menghasilkan guru Sekolah Dasar yang kompeten dan

profesional.

4) Menghasilkan guru Sekolah Menengah Pertama yang kompeten

dan profesional.

5) Menghasilkan guru Sekolah Menengah Atas dan Sekolah

Menengah Kejuruan yang kompeten dan profesional.

6) Menghasilkan karya penelitian bertaraf regional, nasional dan

internasional.

7) Menghasilkan karya pengabdian masyarakat sebagai wujud

penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi untuk memecahkan

persoalan-persoalan di masyarakat.

4.1.3 Visi, Misi, dan Tujuan Fakultas.

Secara keseluruhan jumlah mahasiswa FKIP dari tahun 2007- 20011

adalah sebagai berikut:

Tabel 4.1 Jumlah mahasiswa FKIP UKSW

Sumber data: Bagian Admisi dan registrasi UKSW 16 September 2011

Dari tabel di atas menunjukkan jumlah mahasiswa menandakan

bahwa minat masyarakat terhadap FKIP yang tinggi. Mahasiswa FKIP

secara keseluruhan berasal dari dalam kota Salatiga maupun luar kota

wilayah Salatiga. Adapun dari beberapa mahasiswa yang berasal dari luar

Salatiga memilih kos untuk mempermudah dalam pembelajaran. Sehingga

No Fakultas FKIP UKSW Tahun Angkatan Masuk

Total 2007 2008 2009 2010 2011

1 Bimbingan Konseling 54 63 103 111 61 392

2 Pendidikan Sejarah 10 24 29 23 15 101

3 Pendidikan Ekonomi 48 57 72 55 18 250

4 Pendidikan PPKN 3 15 20 18 11 67

5 Pendidikan Matematika 17 74 45 129 82 347

6 Pendidikan PGSD Reguler 6 318 393 384 410 1511

Total 138 551 662 720 597 2668

51

mahasiswa tersebut harus pandai dalam mengatur keuangannya untuk biaya

hidup sehari-hari, biaya untuk menunjang perkuliahan serta dalam memilih

kartu seluler yang tepat. Mahasiswa biasanya lebih jeli dalam memilih kartu

seluler yang sesuai dengan kebutuhannya di karenakan banyaknya promo

yang tersebar luas di masyarakat.

4.2 Diskripsi Data

Penelitian “ Loyalitas dari penggunaan kartu gsm merek IM3” dilakukan

terhadap mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu pendidikan UKSW angkatan

2009, Salatiga, Data di ambil sebanyak 175 responden . hasil pengumpulan data

dari fakultas S1 pendidikan guru sekolah dasar ( PGSD), pendidikan ekonomi (

PE), pendidkan kewaeganegaraan (PKN), pendidikan matematika (PMAT), dan

pendidikan sejarah ( PSEJ) dan pendidikan bimbingan konseling (BK).

Pengambilan responden pada mahasiswa FKIP UKSW dan tidak

mengkhususkan pada jenis kelamin tertentu, karena konsumen dianggap sama dan

rasional. Pengguna ( responden) selalu mencari informasi yang insentif terhadap

produk yang akan mereka gunakan. Dalam hal ini pengguna akan

mempertimbangkan faktor-faktor harga, kualitas pelayanan, bonus, yang

diberikan oleh provider kartu komunikasi.

4.2.1 Gambaran Lama Penggunaan

Gambaran lama penggunaan produk GSM IM3 dalam penelitian loyalitas

penggunaan GSM IM3 dalapat di lihat melalui tabel 4.1. gambaran responden

berdasarkan lama penggunaan oleh pengguna IM3 mahasiswa FKIP UKSW

tahun angkatan 2009, untuk mempermudah penelitian jumlah lama penggunaan

52

dibagi menjadi 3 kelompok , yaitu kurang dari 1 tahun, 1 sampai dengan 3 tahun,

lebih dari 3 tahun.

Tabel 4.2 Tabel distribusi frekuens berdasarkan lama penggunaan

Lama pengguaan Jumlah Persentase

Kurang dari 1 tahun 56 32

1 sampai dengan 3 tahun 68 39

Lebih dari 3 tahun 51 29

Total 175 100

Pada tabel 4.1 menunjukkan bahwa sebanyak 56 (32%) responden

menggunakan kartu GSM merek IM3 kurang dari 1 tahun. 68 (39%) responden

menyatakan telah menggunakan Kartu GSM merek IM3 selama 1 sampai dengan

3 tahun, sedangkan 51 ( 29%) menyatakan telah menggunakan Kartu GSM merek

IM3 lebih dari 3 tahun. Dengan menggunakan data dari tabel diatas, maka grafik

gambaran tentang lama penggunaan yang dilakukan oleh pengguna IM3 adalah

sebagai berikut.

Grafik 4.1 Gambaran responden berdasarkan lama penggunaan IM3

56

68

51

0

10

20

30

40

50

60

70

80

1 2 3

jumlah pengguna

53

4.2.2 Variabel Harga (X1)

Variabel harga dalam penelitian ini di ukur dengan menggunakan indikator

pilihan paket pulsa sesuai dengan kebutuhan ( pulsa internet, telepon, SMS), tarif

(sms telepon) ke semua operator, tarif internet, tarif telepon kesesama IM3, dan

tarif SMS ke sesama IM3. Indikator-indikator tersebut berjumlah 5 pertanyaan

dengan skor 1-5 dari setiap pertanyaan. Hal tersebut sesuai dengan alternatif

jawaban yang ada dalam penelitian ini. Menurut Gulo (1999:25), menyatakan

bahwa setiap kelas terentang di antara skor minimum (batas bawah kelas) dengan

skor maksimum (batas atas kelas).Berdasarkan data tersebut panjang kelas

interval dapat ditentukan melalui selisih nilai skor tertinggi dikurangi skor

terendah, hasilnya dibagi dengan banyak kelas interval. Perhitungan panjang kelas

interval tersebut adalah sebagai berikut:

Hasil tentang harga produk IM3 pada mahasiswa FKIP UKSW angkatan

2009 yang berhasil dikumpulkan dari responden sebanyak 175 mahasiswa, secara

kuantitatif menunjukkan bahwa skor tertinggi adalah 8 an total skor terendah

adalah 8, nilai rata-rata adalah 16,69, dan standar deviasinya adalah 3,143. Hasil

analisis yang disajikan dalam bentuk tabel adalah sebagai berikut:

i= R

k

Keterangan:

I = Interval kelas

R = Rentangan

K = Banyak kelas

i = R

= 25-5

= 20

= 4 k 5 5

54

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi tentang Harga Produk IM3

No Interval skor Kriteria Frekuensi

F %

1 08 - 11 Sangat tidak setuju 5 2.86

2 12 – 15 Tidak setuju 61 34.86

3 16 – 20 Cukup setuju 87 49.71

4 21 – 24 Setuju 20 11.43

5 25 - 28 Sangat setuju 2 1.14

Total 175 100%

Gambar 4.2 Diagram Harga Produk IM3

Berdasar tabel dan diagram di atas diketahui mahasiswa memilih harga

yang termasuk (1) kategori sangat setuju sebesar 2 mahasiswa atau 1,14 %, (2)

kategori setuju 20 siswa atau 11,43%, (3) kategori cukup setuju sebesar 87 siswa

atau 49,71 %, (4) kategori tidak setuju 61 mahasiswa atau 34,86% (5) kategori

sangat tidak setuju 5 mahasiswa atau 2,86% Dengan demikian dapat diperoleh

5

61

87

20 20

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Sangat tidak setuju

tidak setuju cukup setuju setuju Sangat setuju

Prosentase Harga IM3

Series1

Sumber: Data Primer yang diolah

Keterangan R = Rentangan : 20

k = Banyak kelas : 5

i = Interval kelas : 4

55

hasil bahwa harga dapat menentukan pengguna dalam pemakaian kartu

komunikasi GSM merek IM3 dikatakan cukup setuju.

4.2.3 Variabel Kualitas Pelayanan (X2)

Kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengguna provider dapat diukur

dengan menggunakan indikator GSM merek IM3 mempunyai galeri indosat

dimana-mana serta layanan Customer Service 24 jam, Customer Service IM3

dapat membantu saya ketika terjadi keluhan terkait produk, pemberitahuan dari

pihak IM3 apabila ada produk atau program baru, IM3 memliki masa aktif yang

lebih lama dibandingkan produk lain. Dari indikator- indikator tersebut dibuat 4

pertanyaan dengan skor 1-5 dari setiap pertanyaan. Berdasarkan data tersebut

panjang kelas interval dapat ditentukan melalui selisih nilai skor tertinggi

dikurangi skor terendah, hasilnya dibagi dengan banyak kelas interval.

Perhitungan panjang kelas interval tersebut adalah sebagai berikut:

Data tentang kualitas pelayanan provider GSM merek IM3 yang berhasil

dikumpulkan dari responden sebanyak 175 mahasiswa, secara kuantitatif

menunjukkan bahwa total skor tertinggi adalah 20, total skor terendah adalah 7

nilai rata-rata adalah 13,86 dan standar deviasi adalah 1,260. Hasil analisis

disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut:

i = R

= 20-4

= 16

= 3,2 = 3 k 5 5

56

Tabel4.4 Distribusi Frekuensi tentang Kualitas Pelayanan IM3


F %


2 10 – 12 Tidak setuju 44 25.14

3 13 – 15 Cukup setuju 79 45.14

4 16 – 18 Setuju 37 21.14


Total 175 100%

Gambar 4.3. Diagram Kualitas Pelayanan IM3

Berdasar tabel dan diagram di atas diketahui mahasiswa memilih kualitas

pelayanan yang termasuk (1) kategori sangat setuju sebesar 5 mahasiswa atau

2,86%, (2) kategori setuju 37 siswa atau 21,14%, (3) kategori cukup setuju

sebesar 79 siswa atau 45,14%, (4) kategori tidak setuju 44 mahasiswa atau

25,14% (5) kategori sangat tidak setuju 10 mahasiswa atau 5,71% Dengan

demikian dapat diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan yang diberikan IM3

10

44

79

37

50

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Sangat tidak setuju


Prosentase Kualitas Pelayanan IM3





57

dapat menentukan pengguna dalam pemakaian kartu komunikasi GSM merek IM3

dikatakan cukup setuju.

4.2.4 Variabel Bonus ( X3)

Bonus kepada pengguna provider dapat diukur dengan menggunakan

indikator GSM merek IM3 memberikan bonus SMS, memberikan bonus telepon,

pemberian bonus setiap isi ulang. Dari indikator- indikator tersebut dibuat 3

pertanyaan dengan skor 1-5 dari setiap pertanyaan. Berdasarkan data tersebut

panjang kelas interval dapat ditentukan melalui selisih nilai skor tertinggi

dikurangi skor terendah, hasilnya dibagi dengan banyak kelas interval.


Data tentang bonus provider GSM merek IM3 yang berhasil dikumpulkan

dari responden sebanyak 175 mahasiswa, secara kuantitatif menunjukkan bahwa

total skor tertinggi adalah 15, total skor terendah adalah 7 nilai rata-rata adalah

11,48 dan standar deviasi adalah 1,691. Hasil analisis disajikan dalam bentuk

tabel sebagai berikut:

i = R

= 15-7

= 8

= 1.6= 2 k 5 5

58

Tabel4.5 Distribusi Frekuensi tentang Bonus


F %


2 9 – 10 tidak setuju 46 26.29

3 11 – 12 cukup setuju 74 42.29

4 13 – 14 setuju 44 30.86


Total 175 100%

Gambar 4.4. Diagram Bonus IM3

Berdasar tabel dan diagram di atas diketahui mahasiswa memilih

bonuspelayanan yang termasuk (1) kategori sangat setuju sebesar 6 mahasiswa

atau 3,43%, (2) kategori setuju 44 siswa atau 30,86%, (3) kategori cukup setuju



demikian dapat diperoleh hasil bahwa bonus yang diberikan IM3 dapat

5

46

74

44

60

10

20

30

40

50

60

70

80

Sangat tidak setuju


Prosentase Bonus IM3





59

menentukan pengguna dalam pemakaian kartu komunikasi GSM merek IM3

dikatakan cukup setuju.

4.2.5 Variabel Loyalitas pengguna IM3

Loyalitas pengguna provider dapat diukur dengan pengguna IM3 karena

apabila membeli produk lain perlu biaya untuk membeli kartu perdana yang baru,

menggunakan IM3 karena puas walaupun ada provider lain yang lebih murah,

pengguna menyarankan teman untuk memakai IM3. Dari indikator- indikator

tersebut dibuat 3 pertanyaan dengan skor 1-5 dari setiap pertanyaan. Berdasarkan

data tersebut panjang kelas interval dapat ditentukan melalui selisih nilai skor

tertinggi dikurangi skor terendah, hasilnya dibagi dengan banyak kelas interval.


Data tentang kualitas pelayanan provider GSM merek IM3 yang berhasil

dikumpulkan dari responden sebanyak 175 mahasiswa, secara kuantitatif

menunjukkan bahwa total skor tertinggi adalah 15, total skor terendah adalah 5

nilai rata-rata adalah 11.47 dan standar deviasi adalah 1,714. Hasil analisis

disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut:

i = R

= 13-5

= 8

= 1,3 = 2 k 5 5

60

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Loyalitas pengguna IM3


F %

1 5 - 6 Sangat tidak setuju 6 3,43

2 7 – 8 tidak setuju 55 31,43

3 9 – 10 cukup setuju 78 44,57

4 11 – 12 setuju 28 16

5 13 -14 Sangat setuju 3 1.71

Total 175 100%

Gambar 4.5 Diagram Loyalitas pengguna IM3

Berdasar tabel dan diagram di atas diketahui mahasiswa yang Loyal dalam

penggunaan IM3 yang termasuk (1) kategori sangat setuju sebesar 3 mahasiswa

atau 1,71%, (2) kategori setuju 28 siswa atau 16%, (3) kategori cukup setuju



demikian dapat diperoleh hasil bahwa kualitas Loyalitas pengguna IM3 dapat

6

55

78

28

30

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Sangat tidak setuju


prosentase Loyalitas Pengguna IM3





61

menentukan pengguna dalam pemakaian kartu komunikasi GSM merek IM3

dikatakan cukup setuju

4.3 Uji Analisis Regresi

4.3.1 Uji Normalitas

Uji normalitas dimaksudkan untuk menguji kenormalan data. Jika data

berdistribusi normal, maka uji hipotesis menggunakan statistik parametik,

sedangkan jika data tidak berdistribusi normal, maka uji hipotesis

menggunakan statistik non parametik.

Tabel 4.7 Uji Normalitas Harga, Kualitas Pelayanan, Bonus, dan Loyalitas

pengguna IM3 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

harga

Kualitas

pelayanan bonus loyalitas

N 175 175 175 175

Normal Parametersa,b

Mean 16.66 13.86 11.47 9.03

Std. Deviation 3.216 2.605 1.715 1.597

MostExtreme Differences Absolute .085 .093 .135 .120

Positive .081 .093 .135 .120

Negative -.085 -.083 -.100 -.116

Kolmogorov-Smirnov Z 1.121 1.225 1.781 1.587

Asymp. Sig. (2-tailed) .162 .099 .224 .363

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

*Analisis:

Ho:Populasi berdistribusi normal

Ha: Populasi tidak berdistribusi normal

* Dasar pengambilan keputusan adalah berdasarkan probabilitas

Jika nilai probabilitas > 0,05 maka Ha diterima

Jika nilai probabilitas < 0,05 maka Ho diterima

Uji normalitas data pada penelitian ini menggunakan rumus One-Sample

Kolmogrov Smirnov Test dengan perhitungan diketahui bahwa harga One-Sample

62

Kolmogrov Smirnov Test untuk variabel harga diperoleh hasil 0,162, untuk

variabel kualitas pelayanan yang diberikan diperoleh hasil sebesar 0,099, untuk

variabel bonus yang diberikan diperoleh hasil sebesar 0,224 dan untuk loyalitas

pengguna diperoleh hasil sebesar 0,363. Dari Variabel Harga, Kualitas Pelayanan,

Bonus, dan Loyalitas dari pengguna kartu komunikasi provider IM3 dikalangan

mahasiswa FKIP UKSW angkatan 2009 Salatiga berdistribusi normal karena

lebih dari 0,05.

4.3.2 Uji Linieritas

Uji linieritas dimaksudkan untuk mengetahui linier tidaknya hubungan

diantara data variabel bebas dengan data variabel terikat. Apabila data

berbentuk linier maka analisis data menggunakan analisis regresi linier, tetapi jika

tidak linier maka analisis data yang digunakan analisis regresi untuk pengujian

hipotesis non linier.

Uji linieritas garis regresi dalam penelitian ini menggunakan uji F

diperoleh hasil sebagai berikut

Tabel 4.8 Uji Linieritas Harga terhadap Loyalitas

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

loyalitas

* harga

Between

Groups

(Combine

d)

71.122 16 4.445 1.885 .025

Linearity 32.561 1 32.561 13.805 .000

Deviation

from

Linearity

38.561 15 2.571 1.090 .370

Within Groups 372.672 158 2.359

Total 443.794 174

Variabel harga diperoleh Fhitung = 1,090 dengan signifikansi 0,370 lebih

besar dari 0,05

63

Tabel 4.9 Uji Linieritas Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

loyalitas *

Kualitas

pelayanan

Between

Groups

(Combined) 37.148 13 2.858 1.131 .336

Linearity 10.973 1 10.973 4.344 .039

Deviation

from

Linearity

26.175 12 2.181 .864 .585

Within Groups 406.646 161 2.526

Total 443.794 174

Variabel kualitas pelayanan diperoleh Fhitung = 0.864 dengan signifikansi

0,585 lebih besar dari 0,05

Tabel 4.10 Uji Linieritas bonus terhadap Loyalitas

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

loyalitas *

bonus

Between

Groups

(Combined) 41.360 8 5.170 2.133 .035

Linearity 4.289 1 4.289 1.769 .185

Deviation

from

Linearity

37.071 7 5.296 0.184 .138

Within Groups 402.434 166 2.424

Total 443.794 174

Variabel bonus diperoleh Fhitung = 0,184 dengan signifikansi 0,138 lebih

besar dari 0,05. Dari hasil perhitungan di atas data harga, kualitas pelayanan, dan

bonus dalam penelitian ini berbentuk linier sehingga analisis regresi linier dapat

digunakan untuk menguji hipotesis penelitian.

64

4.4 Uji Hipotesis

4.4.1 Analisis Regresi Berganda

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah harga, kualitas pelayanan,

bonus mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pengguna. Dari hasil perhitungan

analisis berganda diperoleh hasil sebagai berikut :

Tabel 4.11 Analisis Regresi Berganda Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6.995 1.091 6.411 .000

harga .130 .036 .261 3.577 .003

Kualitas

pelayanan

.083 .045 .135 1.846 .002

bonus .110 .068 .118 1.630 .004

a. Dependent Variable: loyalitas

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

Y = 6.995 + 0.110X1 + 0,068X2 + 0,118X3

Persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

a) a = 6.995, jika harga, kualitas pelayanan, dan bonus konstan, maka

loyalitasnya sebesar 6.995.

b) b1 = 0,110, jika harga meningkat satu point maka akan meningkatkan

loyalitas sebesar 0,110

c) b2 = 0,068, jika kualitas pelayanan meningkat satu point maka akan

meningkatkan loyalitas sebesar 0,068

d) b3 = 0,118, jika bonus meningkat satu point maka akan meningkatkan

loyalitas sebesar 0,118

65

4.4.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial ( Uji t)

Pengujian hipotesis secara parsial bertujuan untuk menguji pengaruh dari

variabel bebas, harga (X1) kualitas pelayanan (X2) bonus (X3) terhadap loyalitas

(Y).

a. Pengaruh harga (X1) terhadap loyalitas (Y).

Tabel 4.12 Koefisien determinan Pengaruh harga terhadap loyalitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .634a .073 .068 1.542

a. Predictors: (Constant), harga

Hasil pengujian hipotesis variabel harga diperoleh regresinya sebesar

0,073 (bertanda positif) terhadap loyalitas pengguna dan nilai thitung sebesar

3.577 dengan signifikansi 0,003 sedangkan nilai ttabel untuk n = 175 sebesar

1,670. Kriteria pengujian adalah Ha diterima jika thitung> ttabel dan nilai

signifikansi < α (0,05). Oleh karena thitung(3,577) > ttabel (1,670) dan nilai

signifikansi (0,003) < α (0,05), maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima

atau Ho ditolak. Dengan demikian dapat dikatakan “Ada pengaruh positif

yang signifikan dari harga terhadap loyalitas dari pengguna provider GSM

merek IM3 dikalangan mahasiswa FKIP UKSW Salatiga” hipotesis 1

diterima.

66

b. Pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap loyalitas (Y).

Tabel 4.13 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .598a .025 .019 1.582

a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan

Hasil pengujian hipotesis variabel kualitas pelayanan diperoleh

regresinya sebesar 0,025 (bertanda positif) terhadap loyalitas pengguna

dan nilai thitung sebesar 1,846 dengan signifikansi 0,002 sedangkan nilai

ttabel untuk n = 175 sebesar 1,670. Kriteria pengujian adalah Ho diterima

jika thitung> ttabel dan nilai signifikansi < α (0,05). Oleh karena thitung(1,846)

> ttabel (1,670) dan nilai signifikansi (0,002) < α (0,05), maka dapat

disimpulkan bahwa Ha diterima atau Ho ditolak. Dengan demikian dapat

dikatakan “Ada pengaruh positif yang signifikan dari kualitas pelayanan

terhadap loyalitas dari pengguna provider GSM merek IM3 dikalangan

mahasiswa FKIP UKSW Salatiga” hipotesis 1 diterima.

c. Pengaruh bonus (X3) terhadap loyalitas (Y).

Tabel 4.14 Pengaruh Bonus terhadap Loyalitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .098a .010 .004 1.594

a. Predictors: (Constant), bonus

Hasil pengujian hipotesis variabel bonus diperoleh regresinya

sebesar 0,010 (bertanda positif) terhadap loyalitas dan nilai thitung sebesar

1,630 dengan signifikansi 0,004 sedangkan nilai ttabel untuk n = 175

sebesar 1,670. Kriteria pengujian adalah Ho diterima jika thitung> ttabel dan

67

nilai signifikansi < α (0,05). Oleh karena thitung(1,680) > ttabel (1,670) dan

nilai signifikansi (0,004) < α (0,05), maka dapat disimpulkan bahwa Ha

diterima atau Ho ditolak. Dengan demikian dapat dikatakan “terdapat

pengaruh positif yang signifikan dari bonus terhadap loyalitas dari

pengguna provider GSM merek IM3 dikalangan mahasiswa FKIP UKSW

Salatiga”

4.5 Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)

Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen

secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.Kriteria

dari uji F yaitu apabila Fhitung> Ftabel maka Ha diterima (menolak Ho) yang berarti

variabel harga, kualitas pelayanan dan bonus secara mempengaruhi loyaliyas

pengguna.

Tabel 4.15 Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 45.932 3 15.311 6.580 .000a

Residual 397.862 171 2.327

Total 443.794 174

a. Predictors: (Constant), bonus, harga, Kualitas pelayanan

b. Dependent Variable: loyalitas

Nilai F tabel dengan df: 3 ; 171 dan tingkat signifikan (α) 5% adalah

sebesar 2,96. Sedangkan untuk nilai Fhitung hasil pengolahan data adalah sebesar

6.580. Dengan membandingkan nilai Fhitung dengan Ftabel, diketahui bahwa Fhi tung

lebih besar dari Ftabel atau 6.580 > 2,96 (nilai Sig. di bawah 0,05), maka dapat

disimpulkan bahwa Variabel Independen secara keseluruhan mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap Variabel Dependen atau Variabel Harga, kualitas, dan

68

bonus mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Variabel loyalitas dari

pengguna provider GSM merek IM3 dikalangan mahasiswa FKIP UKSW

Salatiga.

4.6 Uji Koefisin Determinasi (R2)

Koefisien diterminasi menyatakan prosentase total variasi dari variabel

dependen yang dijelaskan oleh variabel independen dalam model R berkisar

antara 0 sampai 1. Apabila R mendekati 1 ini menunjukan variasi variabel

dependen dapat dijelaskan dengan variabel lain.

Table 4.16 Koefisien Diterminasi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Bonus

terhadap Loyalitas pengguna IM3

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .797a .635 .088 1.525

a. Predictors: (Constant), bonus, harga, Kualitas pelayanan

Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan bonus terhadap loyalitas pengguna

IM3 diketahui melalui koefisien determinan RSquare. Penghitungan koefisien

regresi diproleh sebesar RSquare 0,635 adalah penguadratan dari koefisien

korelasi atau 0.797 X 0.797 sebesar 63,5% variasi dari harga, kualitas pelayanan,

dan bonus. Sedangkan sebesar 36,5% dipengaruhi oleh faktor lain.

4.7 Pembahasan Hasil Analisis

Hasil analisis yang telah dilakukan mengenai harga, kualitas pelayanan,

bonus terhadap loyalitas dari pengguna kartu GSM merek IM3 mahasiswa FKIP

UKSW Salatiga menunjukkan bahwa harga mempengaruhi loyalitas pengguna

GSM Merek IM3, kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pengguna GSM

69

Merek IM3, bonus mempengaruhi loyalitas pengguna GSM Merek IM3, yang

positif dan signifikansi.

Keputusan pemakaian suatu produk kartu komunikasi dipengaruhi oleh

beberapa faktor, antara lain harga, kualitas pelayanan, dan bonus yang ditawarkan

oleh provider. Untuk itu perusahaan harus dapat memberikan keunggulan

produknya daik dengan kualitas dan kepuasan yang didapatkan oleh pengguna,

Pada hasil perhitungan diketahui diketahui prediktor harga (X1) memiliki

pengaruh yang signifikansi terhadap loyalitas dari pengguna. Hasil analisis yang

diperoleh bahwa variabel harga (X1) memiliki hasil yang diperoleh regresinya

sebesar 0,073 (bertanda positif) terhadap loyalitas pengguna dan nilai thitung

sebesar 3.577 dengan signifikansi 0,001 sedangkan nilai ttabel untuk n = 175

sebesar 1,670. Kriteria pengujian adalah Ha diterima jika thitung> ttabel dan nilai

signifikansi < α (0,05). Oleh karena thitung(3,577) > ttabel (1,670) dan nilai

signifikansi (0,001) < α (0,05). Koefisien korelasinya sebesar 0,634, maka dapat

disimpulkan bahwa Ha diterima atau Ho ditolak. Dengan demikian dapat dikatakan

ada pengaruh positif yang signifikan dari harga terhadap loyalitas dari pengguna

provider GSM merek IM3 dikalangan mahasiswa FKIP UKSW Salatiga.

Selain harga kualitas pelayan juga mempengaruhi loyalitas dari pengguna.

Pada hasil perhitungan diketahui diketahui prediktor kualitas pelayanan (X2)

memiliki pengaruh yang signifikansi terhadap loyalitas dari pengguna. Hasil

analisis yang diperoleh bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) memiliki hasil

yang variabel harga diperoleh regresinya sebesar 0,025 (bertanda positif) terhadap

loyalitas pengguna dan nilai thitung sebesar 1,846 dengan signifikansi 0,002

70

sedangkan nilai ttabel untuk n = 175 sebesar 1,670. Kriteria pengujian adalah Ha

diterima jika thitung> ttabel dan nilai signifikansi < α (0,05). Oleh karena

thitung(1,846) > ttabel (1,670) dan nilai signifikansi (0,002) < α (0,05), koefisien

korelasinya sebesar 0.598, maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima, atau Ho

ditolak. Dengan demikian dapat dikatakan ada pengaruh positif yang signifikan

dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas dari pengguna provider GSM merek

IM3 dikalangan mahasiswa FKIP UKSW Salatiga.

Akan tetapi bonus (X3) yang diberikan oleh provider tidak mempengaruhi

loyalitas pengguna. Pada variabel bonus diperoleh regresinya sebesar 0,010

(bertanda positif) terhadap loyalitas dan nilai thitung sebesar 1,630 dengan

signifikansi 0,004 sedangkan nilai ttabel untuk n = 175 sebesar 1,670. Kriteria

pengujian adalah Ho diterima jika thitung> ttabel dan nilai signifikansi < α (0,05).

Oleh karena thitung(1,630) > ttabel (1,670) dan nilai signifikansi (0,004) < α (0,05),

koefisien korelasinya sebesar 0,098 maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima

atau Ho ditolak. Dengan demikian dapat dikatakan tidak ada ada pengaruh positif

yang signifikan dari bonus terhadap loyalitas dari pengguna provider GSM merek

IM3 dikalangan mahasiswa FKIP UKSW Salatiga.

Pembahasan di atas dapat digambarkan dalam bentuk tabel sebagai

berikut:

Tabel 4. 17 Rekaputulasi Hasil Penelitian

Variabel

(X)

Loyalitas

pengguna

IM3 (Y)

Thitung Ttabel kesimpulan

Harga

(X1)

Ada

pengaruh

3,577 1.670 Ada pengaruh yang

signifikan antara harga

dengan loyalitas

dikarenakan harga IM3

71

terjangkau untuk kalangan

mahasiswa FKIP UKSW.

Dalam Hurriyati R,

menyatakan bahwa Harga

mempunyai peranan

penting dalam proses

pengambilan keputusan

yaitu peranan alokasi dari

harga untuk membantu para

pembeli untuk memutuskan

cara memperoleh manfaat

atau utilitas tertinggi yang

diharapkan berdasarkan

kekuatan daya belinya

Kualitas

pelayanan

(X2)

Ada

pengaruh

1.846 1.677 Ada pengaruh yang

signifikan antara kualitas

pelayan terhadap loyalitas

pengguna IM3 dikalangan

mahasiswa FKIP UKSW.

Pemberian pelayanan yang

baik kepada konsumen

akan meningkatkan

kepuasan. Hal ini di

ungkapkan oleh Kolter dan

Amstrong bahwa konsumen

akan menyukai produk

yang menawarkan mutu

terbaik, kinerja terbaik, dan

sifat terbaik dan bahwa

organisasi harus

mencurahkan tenaganya

untuk melakukan perbaikan

produk secara terus

menerus.

Bonus

(X3)

Tidak

berpengaruh

1.630 1.677 Tidak ada pengaruh yang

signifikan antara bonus

terhadap loyalitas pengguna

IM3 dikalangan mahasiswa

FKIP. Pemberian bonus

kepada konsumen

tergantung dari apa yang

menjadi kebijakan suatu

perusahaan.

Harga

(X1),

Kualitas

Terhadap

Loyalitas (Y)

Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan bonus

terhadap loyalitas pengguna IM3 diketahui

melalui koefisien determinan RSquare.

72

Pelyanan

(X2), dan

Bonus

(X3)

Penghitungan koefisien regresi diproleh

sebesar RSquare 0,635 adalah penguadratan

dari koefisien korelasi atau 0.797 X 0.797

sebesar 63,5% variasi dari harga, kualitas

pelayanan, dan bonus. Sedangkan sebesar

36,5% dipengaruhi oleh faktor lain.

Mahasiswa dalam mempertimbangkan

pemakaian kartu komunikasi GSM merek IM3

mempunyai tingkat loyalitas yang tinggi, hal

ini dikarenakan IM3 menurut mahasiswa

mempunyai harga yang terjangkau untuk

kantong mahasiswa. Kualitas pelayanan yang

memuaskan dari IM3 dalam hal sinyal kuat

dan pemberian bonus.

Dari tabel rekapitulsai di atas maka model atau kerangka dasar penelitian

pada halaman 32 mengalami perubahan yang terjadi pada lajur uji signifikansi

sebagai berikut :

Gambar 2.4 kerangka pikir setelah melakukan uji signifikansi

Keterangan : Positif dan signifikan

Positif tetapi tidak signifikan

Loyalitas Penggunaan

Produk Kartu

Komunikasi GSM Merek

Im3 Dikalangan

Mahasiswa Program

Studi Pendidikan FKIP

UKSW Salatiga

Harga

Pelayanan Konsumen

Bonus

Documents

LOYALITAS DARI PENGGUNA PRODUK KARTU KOMUNIKASI GSM …