Luis Miguel Suazo Palacios Iván Carrillo Vera Eric Christian Ramírez Villaseca

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Recibe el mensajeY puede modificar

su conducta

Elabora el mensajecon una intención

Conjunto de signos quecomunican algo

Mensaje

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

CONTEXTO

CONTEXTO

Canal

Conjunto de circunstancias que rodean al acto de

comunicación

EL ACTO COMUNICACIÓNTransmisión intencionada de un

mensaje. Transmisión intencionada de un mensaje.

LOS SIGNOS pueden serLOS SIGNOS pueden ser

Elementos que representa la realidad

en nuestra mente.

Elementos que representa la realidad

en nuestra mente.VISUALES

NO LINGÜÍSTICOSNO LINGÜÍSTICOS

AUDITIVOS

LINGÜÍSTICOSLINGÜÍSTICOS

Se realiza mediante SIGNOS.Se realiza mediante SIGNOS.

Que son

ARBITRARIOSARBITRARIOS

Son

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:

InformaciónInstrucción y mando

Influencia y persuasión

Integradora

C O M U N I C A C I Ó NC O M U N I C A C I Ó N

BARRERAS DE LA BARRERAS DE LA COMUNICACIONCOMUNICACION

INTERRUPCIONES OINTERRUPCIONES O

IMPEDIMIENTOS EN IMPEDIMIENTOS EN

LA COMUNICACIONLA COMUNICACION

CLASIFICACIONCLASIFICACION DE LAS DE LAS BARRERASBARRERAS

SEMÁNTICASSEMÁNTICAS FÍSICASFÍSICAS FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS PSICOLÓGICASPSICOLÓGICAS ADMINISTRATIVASADMINISTRATIVAS

SEMÁNTICASSEMÁNTICAS CUANDO SU ORIGEN CUANDO SU ORIGEN RADICA EN PROBLEMA RADICA EN PROBLEMA

DE SENTIDO, DE SENTIDO, SIGNIFICACION, SIGNIFICACION,

ACEPCIONES DEL ACEPCIONES DEL LENGUAJE Y EN GENERAL LENGUAJE Y EN GENERAL DE LOS SIMBOLOS QUE DE LOS SIMBOLOS QUE

SE UTILIZAN Y SU SE UTILIZAN Y SU DECODIFICACIONDECODIFICACION

FÍSICASFÍSICAS FALLAS, FALLAS,

DEFICIENCIAS O DEFICIENCIAS O SELECCIÓN SELECCIÓN

INADECUADA DE LA INADECUADA DE LA FUENTE DE LOS FUENTE DE LOS

MEDIOS UTILIZADOS MEDIOS UTILIZADOS PARA TRANSPORTAR PARA TRANSPORTAR

EL MENSAJE.EL MENSAJE.

FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS SE OCASIONA POR SE OCASIONA POR MALFORMACIONES, MALFORMACIONES,

DISFUNCIONES Y DISFUNCIONES Y

OTRAS LIMITANTESOTRAS LIMITANTES

FUNCIONALES DE LAS FUNCIONALES DE LAS

PERSONAS QUE PERSONAS QUE INTERVIENINTERVIEN

EN EL PROCESO.EN EL PROCESO.

PSICOLÓGICASPSICOLÓGICAS PARTEN DE LA FORMA PARTEN DE LA FORMA

INDIVIDUAL QUE CADA INDIVIDUAL QUE CADA PERSONA POSEE PARA PERSONA POSEE PARA

PERCIBIR Y COMPRENDER PERCIBIR Y COMPRENDER EL MUNDO QUE LE EL MUNDO QUE LE

RODEA, SUS PREJUICIOS Y RODEA, SUS PREJUICIOS Y LA NECESIDAD DE LA NECESIDAD DE

SATISFACER SATISFACER REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS

EMOTIVOS.EMOTIVOS.

ADMINISTRATIVASADMINISTRATIVAS LA ESTRUCTURA Y EL LA ESTRUCTURA Y EL

FUNCIONAMIENTO DE FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN Y

EL PROCESO EL PROCESO ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO

MISMO, EN ACCION MISMO, EN ACCION DAN LUGAR A DAN LUGAR A

PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN.COMUNICACIÓN.

Un equipo humano sin comunicación es como un motor sin gasolina

Liderazgo y Comunicación

Emisor

Contacto visual con todos Ordenando el

pensamiento Claro Hablar con la emoción

del caso

Receptor

Contacto visual Saber Escuchar No juzgar ni prejuiciar No pensar en el rollo que

no toca decir Poner toda la atención

Las comunicaciones verbalesrequieren conceptos previos

MotivaciónMotivación

Significados:Significados:A nivel personal: La palabra motivación proviene de motivo, que significa “la

causa de algo”, o que mueve o tiene eficacia o virtud para mover algo.

Estimulo a la acción.

La motivación es el deseo, empuje, impulso o incentivo para realizar una labor basada en algún tipo de necesidad interna.

Motivación

Motivación es la combinación entre los deseos y energías de la persona para alcanzar una meta.

Las personas pueden ser motivadas por creencias, valores, intereses, miedos, entre otras causas o fuerzas.

Algunas de estas fuerzas pueden ser internas, como: necesidades, intereses y las creencias.

Las externas pueden ser: el peligro o el medio ambiente.

RequerimientosEsfuerzo – se refiere a la magnitud o intensidad de la

conducta que se exhibe para alcanzar una meta o un objetivo ya sea personal o laboral.

Persistencia – se refiere al esfuerzo sostenido para alcanzar una meta o objetivo.

Dirección- se refiere a si el esfuerzo y la persistencia van en la vía correcta

Motivaciones conscientes e inconscientes

IMPULSOS MOTIVACIONALES

McClelland Esquema de 3 impulsos

Motivación de logro

Motivación afiliativa

Motivación por el poder

IMPULSOS MOTIVACIONALES

DE LOGRO: Impulso a cumplir objetivos y seguir adelante. Perseguir y alcanzar metas.

DE AFILIACIÓN: Impulso a relacionarse eficazmente con los demás, lo que les brinda satisfacciones internas.

DE PODER: Impulso a influir en las personas y situaciones.

Nivel de aspiración

Consiste en el grado de dificultad de las metas que las personas se fijan en la vida.

Un nivel de aspiración correcto es muy importante para lograr un buen proyecto de vida.

Motivación

Fuerza que activa y dirige el comportamiento. El primer motivo básico es la supervivencia, según la Pirámide de Maslow.

La motivación a veces se confunde con las emociones. Las emociones son reacciones subjetivas al ambiente.

La motivación puede ser tanto positiva como negativa.

La motivación puede ser tanto personal como laboral y muchas veces una va de la mano de la otra.

Motivación

La motivación puede ser: Extrínseca: el dinero, posición, poder. Intrínseco: motivación personal, se realiza

únicamente por interés o por el placer de realizarla. La función de esta necesidad psicológica es la de impulsar al ser humano a mejorar y a dominar su entorno. Esta nos sirve para conseguir metas más difíciles, pues son necesidades psicológicas.

MotivaciónCaracterísticas que hacen que tenga interés la

motivación intrínseca: Complejidad. Movilidad. Imprevisiblidad de la tarea. Reto óptimo. Competencia. Autodeterminación: pensamos que aquello

depende de ti, tienes capacidad de escoger.

Motivación Modelo de activación intrínseco:

Existe un nivel óptimo de conseguir este reto, entre el grado de dificultad y el grado de habilidades y capacidades. Cada persona tiene un nivel óptimo de conseguir su reto, donde se siente completo.

Teorías PsicológicasAbraham Maslow (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de Necesidades.

NE

CE

SI

DA

DE

SFISIOLOGICAS

SOCIALES

DEL EGO

DEL

PROPIO CUMPLIMIENTO

DE SEGURIDAD

BÁSIC

AS

SU

PERIO

RES

Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow.Necesidades Fisiológicas

Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir alimento, abrigo, descanso, ropa o tras necesidades básicas para sobrevivir.

Necesidades de Seguridad Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el

empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y límites.

Necesidades Sociales Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de

trabajo, actividades sociales y oportunidades.

Ego Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.

Autorealización Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.

Teoría de la Jerarquía de Necesidades de MaslowRelacionada con el Ambiente Laboral

NecesidadesAutorrealización

Necesidades deEstima

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiológicas

Auto expresión

Independencia

Competencia

Oportunidad0

Oportunidades para realizar trabajos

creativos.

Dominio y desempeño.

Libertad para tomar decisiones

Reconocimiento

Responsabilidad

Sentimiento de Cumplimiento.

Prestigio

Símbolos de posición

Mayor grado de autoridad

Oportunidad y participación.

Reconocimientos y Recompensas

Compañerismo

Aceptación

Pertenencia

Trabajo en Equipo

Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo.

Ser aceptado como miembros activo del equipo.

Alta moral de grupo

Seguridad, Estabilidad.

Evitar daños físicos

Evitar riesgos

Antigüedad en el puesto

Programas de seguro y bienestar.

Condiciones laborales segurasAlimentación, vestido,

habitación, confort.

Instinto de Conservación

Sueldos y salarios.

Herramientas que faciliten el trabajo.

Métodos de trabajo eficiente

Teoría de la Equidad

En el mundo laboral las personas esperan una recompensa X por su preparación, desempeño, experiencias, habilidades y esfuerzo en el trabajo. Cuando perciben que se les recompensa justamente desarrollan una motivación positiva.

Si por el contrario perciben que otros que no se esfuerzan o no llenan el perfil de productividad y obtienen recompensas superiores se sienten desmotivados pues perciben situaciones poco justas.

Teoría de Fijación de Metas

Esta teoría plantea la necesidad de metas claras y alcanzables para mantener la gente motivada.

Deben ir desde las más simples a las más complejas.

Deben estar claras y establecer el nivel de desempeño y recompenza para que sirvan.

Es necesario dar retrocomunicación de cómo se van alcanzando para que continúen siendo motivantes.

Deben considerar las diferencias individuales.

Involucrar al personal en la toma de decisiones de acuerdo a su capacidad.

Mantener al personal informado de las tareas a realizar y sus recompensas..

Mantener una política de “puertas abiertas” y de que se vea equidad en la asignación de recompenzas.

Desarrollar una actitud de cuidado al establecer metas de manera que sean alcanzables..

Sugerencias para motivar a nuestros recursos humanos

Sugerencias para motivar a nuestros recursos humanos

Escuchar y conocer a los empleados para saber sus expectativas y aspectos que les motivan

Trato de respeto y justicia para todos Invita a dar sugerencias y ofrece críticas

constructivas Reconoce el buen desempeño y maneja la

motivación positiva Describe a los demás que se espera de ellos Mantén altos estándares de ejecución

Ejercicio Práctico: Mi Jerarquía de Necesidades

NecesidadesAutorrealización

Necesidades deEstima

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiológicas

Auto expresión

Independencia

Competencia

Oportunidad0

Reconocimiento

Responsabilidad

Sentimiento de Cumplimiento.

Prestigio

Compañerismo

Aceptación

Pertenencia

Trabajo en Equipo

Seguridad, Estabilidad.

Evitar daños físicos

Evitar riesgos

Alimentación, vestido, habitación, confort.

Instinto de Conservación

Principios para recordar…

Para motivar a otros tenemos que comenzar con nosotros mismos.

Las metas de la organización han de estar a la par con las sus integrantes.

Mantén la motivación de los empleados/as entendiendo lo que les motiva a ellos/ellas.

Reconozca que el mantener motivado a otros es un proceso, no una tarea.

Apoya la motivación de tus compañeros utilizando los sistemas de la organización, como lo son las políticas y procedimientos.

20 Claves para la Motivación

GRACIAS GRACIAS

POR SU POR SU

ATENCIÓN!!!ATENCIÓN!!!