Makalah Qa Finaaaal Banget 0406

  • View
    121

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Makalah Qa Finaaaal Banget 0406

MANAJEMEN ALUR PENERIMAAN PASIEN PMC SINABUNGLAPORAN QUALITY ASSURANCE

Disusun oleh: Abirianty Priandani Araminta Budi Kurniawan Fransisca Dewi Kumala Galuh Anindya Tyagitha Mahezarani Ning Anindyta Rizky P Wisnubaroto 0706260055 0706258851 0706259160 0706259173 0706260465 0706259785

Pembimbing: dr. Ahmad Fuady

MODUL PROFESI KEDOKTERAN KOMUNITAS FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA 2012

Modul Profesi Kedokteran Komunitas FKUI 2011/2012

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

Telah diperiksa dan disetujui

Laporan Quality Assurance MANAJEMEN ALUR PENERIMAAN PASIEN PMC SINABUNG

Disusun oleh: Abirianty Priandani Araminta Budi Kurniawan Fransisca Dewi Kumala Galuh Anindya Tyagitha Mahezarani Ning Anindyta Rizky P Wisnubaroto 0706260055 0706258851 0706259160 0706259173 0706260465 0706259785

Jakarta, 4 Juni 2012 Pembimbing

dr. Ahmad Fuady

Laporan Quality Assurance i

Kelompok A5

Modul Profesi Kedokteran Komunitas FKUI 2011/2012

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Kami yang bertanda tangan di bawah ini, dengan sebenarnya menyatakan bahwa penelitian ini dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah kami nyatakan dengan benar tanpa tindakan plagiarisme sesuai dengan peraturan yang berlaku di Universitas Indonesia. Jika di kemudian hari ternyata kami melakukan tindakan plagiarisme, kami akan bertanggung jawab sepenuhnya dan menerima sanksi yang dijatuhkan oleh Universitas Indonesia kepada kami. 1. Nama NPM Tanggal Tanda Tangan 2. Nama NPM Tanggal Tanda Tangan 3. Nama NPM Tanggal Tanda Tangan 4. Nama NPM Tanggal Tanda Tangan 5. Nama NPM Tanggal Tanda Tangan 6. Nama NPM Tanggal Tanda Tangan : Abirianty Priandani Araminta : 0706260055 : 4 Juni 2012 : : Budi Kurniawan : 0706258851 : 4 Juni 2012 : : Fransisca Dewi Kumala : 0706259160 : 4 Juni 2012 : : Galuh Anindya Tyagitha : 0706259173 : 4 Juni 2012 : : Mahezarani Ning Anindyta : 0706260465 : 4 Juni 2012 : : Rizky P Wisnubaroto : 0706259785 : 4 Juni 2012 :

Laporan Quality Assurance ii

Kelompok A5

Modul Profesi Kedokteran Komunitas FKUI 2011/2012

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat Rahmat dan Hidayat-Nya, makalah ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Rasa terima kasih penulis ucapkan kepada pembimbing makalah ini, dr. Ahmad Fuadi, yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing dan mengarahkan penulis dimulai dari menentukan masalah hingga mengevaluasi hasil intervensi yang dilakukan sehingga proses pembuatan makalah Quality Assurance ini berjalan dengan lancar. Rasa terima kasih tak lupa penulis ucapkan kepada Klinik Pertamina Bina Medika Sinabung yang menerima penulis dengan ramah dan tangan terbuka untuk melakukan kerja lapangan di klinik tersebut. Tak lupa kepada seluruh dokter poliklinik dan petugas administrasi yang sangat kooperatif terhadap intervensi dan rencana kerja program Quality Assurance yang dikerjakan oleh penulis. Terima kasih pula kepada seluruh pasien poliklinik yang telah membantu kelancaran proses intervensi dan evaluasi program yang dilakukan selama masa bertugas penulis di klinik tersebut. Permohonan maaf penulis sampaikan kepada seluruh pihak terkait, baik yang telah disebutkan di atas maupun pihak lain yang belum tertulis satu per satu, apabila ada rasa terganggu dalam program Quality Assurance ini. Semoga apa yang telah tertulis dan tersusun dalam makalah ini dapat bermanfaat untuk seluruh pihak dan khususnya untuk pihak terkait yang telah disebutkan di atas.

Jakarta, 4 Juni 2012

Penulis

Laporan Quality Assurance iii

Kelompok A5

Modul Profesi Kedokteran Komunitas FKUI 2011/2012

DAFTAR ISI

Lembar Persetujuan Pembimbing ............................................................................ i Halaman Pernyataan Orisinalitas ............................................................................ ii Kata Pengantar ...................................................................................................... iii Daftar Isi................................................................................................................. iv Daftar Gambar ..........................................................................................................v Daftar Tabel ........................................................................................................... vi 1. PENDAHULUAN ...............................................................................................1 1.1. Latar Belakang ............................................................................................1 1.2. Permasalahan ..............................................................................................2 1.3. Tujuan .........................................................................................................3 1.4. Manfaat .......................................................................................................3 2. TINJAUAN PUSTAKA .....................................................................................4 2.1. Kedokteran Keluarga ..................................................................................4 2.2. Quality Assurance .......................................................................................5 2.3. Mutu Pelayanan Kesehatan .........................................................................7 2.4. Pelayanan Rawat Jalan ................................................................................8 3. MASALAH .......................................................................................................10 3.1. Titik Tolak Masalah ..................................................................................10 3.2. Identifikasi Penyebab Masalah .................................................................13 4. PEMECAHAN MASALAH ..........................................................................15 4.1. Identifikasi Pemecahan Masalah ............................................................15 4.2. Langkah Pemecahan Masalah ................................................................16 5. EVALUASI HASIL INTERVENSI ............................................................... 17 5.1. Teknik Penilaian Hasil Intervensi ..........................................................17 5.2. Hasil Penilaian Penerapan Intervensi .....................................................18 6. ANALISIS EVALUASI ...................................................................................20 7. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................22 DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................23 LAMPIRAN ..........................................................................................................24

Laporan Quality Assurance iv

Kelompok A5

Modul Profesi Kedokteran Komunitas FKUI 2011/2012

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1. Diagram Tulang Ikan Penyebab Masalah. ........................................13 Gambar 5.1. Grafik Waktu Rekam Medis Pasien sampai di Ruang Triage ..........18 Gambar 5.2. Grafik Waktu Pasien Datang hingga Pasien Masuk ke Ruang Triage19

Laporan Quality Assurance v

Kelompok A5

Modul Profesi Kedokteran Komunitas FKUI 2011/2012

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Matriks Prioritas Masalah .....................................................................11 Tabel 3.2. Matriks Prioritas Penyebab Masalah. Matriks Prioritas Masalah .........14 Tabel 4.1. Matriks Prioritas Pemecahan Masalah ..................................................15

Laporan Quality Assurance vi

Kelompok A5

Modul Profesi Kedokteran Komunitas FKUI 2011/2012

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Pertamedika Medical Center (PMC) merupakan klinik satelit sebagai

jejaring rujukan, yang merupakan bagian dari PT. Pertamina Bina Medika (PERTAMEDIKA), salah satu anak perusahaan PT. Pertamina (Persero). Fasilitas tersebut didirikan untuk mendekati pelanggan dan melakukan pelayanan berjenjang yang rasional dan efisien berbasis pada kedokteran keluarga, tersebar sebanyak 21 klinik satelit di wilayah Jabodetabek, Balikpapan, Cirebon, dan Prabumulih. Dibangun dengan tujuan menciptakan profit dan benefit tanpa mengabaikan faktor sosial, memberikan layanan kesehatan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, menciptakan nilai tambah agar dapat tumbuh dan berkembang, serta secara berkesinambungan meningkatkan profesionalisme, PMC telah melakukan pengembangan fasilitas dari waktu ke waktu untuk meningkatkan mutu pelayanan. Sebagai salah satu klinik satelit, PMC Sinabung memiliki tujuan yang sama dengan PMC lainnya. Dalam rangka mencapai tujuannya, peningkatan mutu pelayanan yang terus dilakukan oleh PMC Sinabung dilandasi oleh suatu standar operasional prosedur (SOP) yang dirancang pada tahun 2008 untuk

menstandardisasi kualitas pelayanan di seluruh PMC. Standar operasional prosedur tersebut mencakup seluruh aspek pelayanan klinik, termasuk di dalamnya visi dan misi, tata nilai, tujuan, masalah administratif, sarana dan prasarana, serta algoritma kebijakan perusahaan mengenai sistem pelayanan di setiap PMC. Sayangnya, beberapa hal tidak dijelaskan secara terperinci dalam SOP tersebut. Salah satunya adalah mengenai alur penerimaan pasien. Dalam SOP yang dimiliki oleh PMC Sinabung, tidak terdapat penjelasan terperinci mengenai pembagian tugas pada bagian administrasi, alur pasien, proses evaluasi bekerja, ataupun sistem reward-punishment terkait masalah administratif penerimaan pasien. Hal ini kemungkinan besar terkait dengan tidak

disinggungnya alur penerimaan pasien pada program kerja ataupun target tahunan

Laporan Quali