Mål- och resultatstyrning

MÅLSTYRNING – TYDLIG MODELL

•Politiskt styrd organisation

•VISION 2020: gemensam framtidsbild med Tornio•KF-Inriktningar: Riktningen för 3 år framåt•Nämnderna sätter Mål ett år framåt utifrån Inriktningarna•Verksamheterna Åtar sig att uppfylla målen•Ända ned på respektive medarbetare

- Tydlig gränsdragning Politik – Verksamhet

- Planering , uppföljning och rapportering i IT Stödet Stratsys

KÄRNAN – IDEÈRNA

•Vad är vårat förhållningssätt , när vi gör vårt jobb (representerar Haparanda stad)?•Vad är vårat gemensamma uppdrag?•Hur ska jag vara som ledare?•Hur ska jag vara som medarbetare?

-Värdegrund-Varje medarbetare skapar kvalitet varje dag

- Självkritisk till våra arbetsprocesser: Processbaserat arbetssätt (”Lean”)- Dialog med kund, synpunkter/klagomål till verksamheten-Dialog med medborgare, förslag till politiken, debatt

-Ständiga förbättringar

Definiera mål: Sträva efter SMARTA - Mål

• Specifika: Tydlighet i vad som ska uppnås

• Mätbara: Har vi lyckats? Något att mäta målet mot (tid, kostnad, kvalitet, nöjdhet)

• Accepterade: Delaktighet i framtagandet – kommunicerad, känd - motivation att jobba mot målet

• Realistiska: Möjligt att nå målet - ska vara lätt att se möjligheten att nå fram

• Tidsbundna: Tydlig start- och slutpunkt

• BUN, 2 exempel:- Andelen med slutbetyg från

gymnasieskolan skall vara minst 85% [2012] (– OK!)

- Utveckla ett kvalitetssystem för att säkerställa en näringsrik mat och trivsam miljö (– Mindre OK!)

• SN, 2 exempel:- Frisknärvaron bland anställda ska öka.

För nämndens verksamhetsområde är målet att frisknärvaron skall uppgå till 96 % [2012] (– OK!)

- En miljöplan för förvaltningen upprättas tillsammans med kommunens klimatstrateg (– Mindre OK!)

MÅL & RESULTATSTYRNING -Ekonomi i ordning (grunden) och att vi har tydliga mål

-Måste kompletteras med att vi mäter om vi nått våra mål, resultat av det vi gör-Kompletterar våra ekonomiska resultat med kvalitativa resultat (Nöjdhet, Brukarundersökningar…)

- Vad är det vi faktiskt åstadkommer för effekter/resultat

-Vi får resultat och analyserar dem, lär oss av det som funkar och förbättrar det som inte funkar

-2012 ska kvalitetsmått kopplas mot mål-Arbetet med resultat i verksamheterna hösten/vintern 2012-13- Vi kallar kvalitetsmåtten för Indikatorer

Resurser

Arbets-processer

Resultat

STYRMODELLEN - INTERN KONTROLL

-Koll på att vi följer lagar och föreskrifter, egna riktlinjer/instruktioner/policys…

-”Efterhandskontroll”,- MEN också en förmåga att bedöma sårbarheten: risker och konsekvenser inom organisationen i förväg:•Klarar vi av de mål som satts upp? •Vilka risker finns att inte nå målen? •Vilka konsekvenser kan riskerna orsaka? •Kan vi påverka/förebygga riskerna? •Vad ska prioriteras?

-Ger också snabb förmåga att ställa om.

Sammanfattning-Tydliga politiska inriktningar och mål gör att vi vet VAD som ska göras…-… och verksamheterna kan planera HUR detta ska göras och ÅTAR sig att uppfylla den politiska viljan…

-Vi genomför uppdragen med ett förhållningsätt som alltid har kunden / medborgaren i fokus, skapar bästa möjliga värde för dem

-Vi vill och tycker om att mäta våra resultat, för att detta ger oss verktyg för att förbättra oss där det krävs eller behövs