A new and easier way to manage your remittences digitalyA digital solution for users to receive/send their remittances and pay their utilities wherever they are.

ServicesProduct DiscoveryUX/UI Design

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RD$ 2,300

ClaroLun 16 dic

RD$ -1, 500.50EdenorteLun 16 dicRD$ 1, 500.50

EdenorteLun 16 dicRD$ -2, 300.00

RemesaLun 16 dicRD$ 300.30

EdenorteLun 16 dicRD$ -300.30

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Challenge

A financial services corporation and a Dominican Republic Bank came to us with a concept in mind to help them create the user experience remittances users will have. The main challenge was to provide an easy to use, trustful and meaningful experience, taking into consideration user’s profile, context and needs.

Currently, remittances users in Dominican Republic are not part of the baking system. They have to physically go to a bank to withdraw their remittances in cash.

The project arises as an opportunity to convert those users and make them part of the banking system. This is done by providing an alternative by allowing them to receive and send remittances through an application, as well as paying their utilities. All the process is done through the application without having the need of going to the bank.

Context

P R O C E S S

Understand the business processes

At the beginning, we held daily meetings to understand the different blueprints and processes the bank has already mapped out for the project. We focused on understanding their system and their current needs in order to create a solution that catered their specific needs.

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Reci

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mesa

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Reme

sas

Bank

Banc

o Re

mesa

s

No

Selecciona en el APP opción de Recibo de Remesas

Consulta en Maestro de clientes Remesas

- MTCN- Monto- Nombre- Origen- Moneda

Digita los datos de la remesa

Consulta y valida la informacion ingresada

Valida Transaccion en el Core (Monto y Status del cliente)

Valida transacción

Realiza preguntas frecuentes e Informa que la operación se realizara en Pesos

Acredita fondos en Afunds

Recibe confirmación de pago y muestra nuevo disponible

No

No

Indica al cliente que debera de acercarse a una sucursal.

Si usuario no existe, se deberá de crear un en Remesas

No

Indica al cliente el mensaje de error y indica que debera de acercarse a una sucursal

Si el cliente desea que la remesa sea depositda en dolares o no contesta las preguntas frequentes, se cancela la operacion e indica al cliente que debera de acercarse a una sucursal.

No

Se cancela la operacion e informa al cliente que debera de acercarse a una sucursal

No

Se le indica al usuario que no puede transaccionar y envia el formato para que pueda coordinar con WU el motivo de rechazo

Consulta lista de validacion de Remesas y Banco

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Enro

lami

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Reme

sas

Vime

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Banc

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mesa

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Descarga el APP y inicia el registro

Ingresas informacion basica:- Nombre - Apellido- Numero ID- Fecha de nacimiento

Fotografia Cedula y realiza validacion biometrica

Consulta en Abank

Consulta en Afunds

Consulta en maestro de cliente de Remesas

Digita confirmacion pendiente / confirma informacion del perfil

Validacion de SMS

Creacion de Usuario, Password y passcode.

Registro y creacion de usuario en applicacion

Pasa Validacio Biometrica

No

Se registra el error en el bakcoffice para que se quede como pendiente de validacion

Si se encuentra un perfil, se guarda la informacion. Verifica si tiene el producto de tarjeta de Debito y guarda la informacion

Usuario se encuentra registrado

Si

Complementa la informacion del usuario y obtiene la informacion de tarjeta prepago

No Se asigna una tarjeta prepago.

Complementa la informacion del usuario en caso de que se encuentre un perfil.

Se utiliza la informacion de Abank, Afunds y Remesas para crear el perfil del usuario.

Usuario cumple con todos los requerimientos

Si

Se crea el usuario e indica que puede ingresar a la applicacion

No

Creacion de usuario se queda en standby y envia un correo indicando que faltan algunas validaciones y estara llegando el correo de confirmacion

Un vez realizada las valdaciones pendientes, se crea el usuario e indica que puede ingresar a la applicacion

Mostly women between 25-50 years. Median: 41 years

Just use social media to keep in touch with family and friends.

Lack of trust in banks/financial entities and lack of knowledge about online banking services.

Most of them choose to receive remittances in local currency for two main reasons: it’s practical and they do not become targets of crime.

The remittances they received are mainly used for daily purchases, paying services and/or medicines.

They need to wait between 30min to 2 hours to cash the remittances they receive

Learn more about the users

We needed to have a deep understanding about the users we were designing for. The most relevant characteristics about their profile and context are listed below:

Wireframing The following days, we created (and iterated) low and mid fidelity prototypes of the screens taking in mind user's and business’ needs.

We also had weekly meetings with the stakeholders to validate the information being sent/received and integrations with the system.

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Visual Design

Once a set of features of the prototypes were defined and approved, we started the visual design phase. We validated the styles and components proposal with the financial services corporation and the bank’s branding teams.

Icons & UI Components

Botón primario

Nombre

Rocío

LabelLabel 2

Botón secundario

Tus remesas

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Envíos frecuentes Editar

Enviar remesas

Recibir remesas

Raúl LópezFilipinas

Rocío LópezFilipinas

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Illustration Library

We designed this set of illustrations for the project not only to serve as a visual guide or as an extension of the graphic style, it tries to bring personality to the app and a smooth sense of reliability to the users.

Facial expressions are used to help emphasize emotions (just like emojis) so users can relate and understand what is happening easily.

¡Lo sentimos!

Entendido

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los datos ingresados.

Por favor vuelve a intentarlo.

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9:41

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Lunes 04, Mayo 2020 10:26 AM

9:41

¡Bienvenido!

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comodidad de tu casa.

¡Empieza a disfrutar CashCash!

Entendido

Conoce más aquí

9:41Also, embracing diversity through different type of characters was a key aspect of the project. This is also a smart way to represent the brand values.

S TA K E H O L D E R S

Working withtwo stakeholders

One of the biggest tasks during this project was working with two main stakeholders, The financial services corporation and the bank, and being able to make everyone’s idea respected in such a big group. In order to successfully manage the teams, the role of the PO in Tekton was essential. The PO was responsible of listening all of the different ideas and putting in perspective the different pros and cons in order for everyone to have the same visibility and make the most educated decision as a team.

www.tektonlabs.com

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