Upload
eisquare-publishing
View
292
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
85การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
บทท4
เมอองคกรตดสนใจถงรปแบบของระบบ ERP ทตองการนำมาใชงานแลว ขน
ตอไปจงจำเปนตองระบวาตองออกแบบระบบ ERP อยางไร ในโครงการสารสนเทศ
แบบเดมนน ตองใชความพยายามอยางมากในการคนหาสงทผใชงานตองการเพอวเคราะห
ความตองการ โครงการ ERP มความแตกตางกนอยางมากในความพยายามทใชใน
การคนหาความตองการของระบบ ในโครงการ ERP ทมาจากผจำหนาย หนาทการ
ทำงานหรอฟงกชน (Function) ของ ERP จะมมากบระบบอยแลวจากการคนควาของ
ผจำหนาย ERP เพอเปนวธปฏบตทดทสด (Best Practices) (โดยเฉพาะ SAP ไดทมเท
ความพยายามอยางมากในการบงชวธปฏบตทดทสด) ในการนำ ERP มาใชโดยการ
พฒนาจากภายในองคกรนน ระบบแบบบรณาการ (Integrated System) ซงใหบรการ
ระบบสารสนเทศของทงองคกร จำเปนตองไดรบการพฒนาดวยการปรบรอกระบวนการ
ธรกจ (Business Process Reengineering : BPR) อยางครอบคลม1 BPR นน เปน
ความพยายามในการบงชวธการทดทสดในการทำใหแตละงานธรกจไดรบการสนบสนน
โดยระบบ
ในบทนจะ :
t อธบายกระบวนการธรกจ
t แสดงใหเหนถงการปรบรอกระบวนการธรกจ และสาเหตทจำเปนตองทำ
t ทบทวนวธปฏบตทดทสด (Best Practices) และหลกการทเกยวของตางๆ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
86 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
t เปรยบเทยบการปรบรอกระบวนการธรกจแบบกระดานเปลา (Clean Slate
Reengineering) และการปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled
Reengineering)
t นำเสนอการอภปรายถงการนำ ERP ไปใชงานจรง
กระบวนการธรกจกระบวนการ (Process) คอ กลมของกจกรรมทมความสมพนธกนอยางมเหตผล
เรมจากสวนนำเขา (Input) การเพมคณคา (Adding Value) ดวยการกระทำบางอยางกบ
สงนน และการสรางผลลพธ (Output)2 ในธรกจ มแนวทางทแตกตางกนมากมายในการ
ทจะทำงานใหสำเรจ ระบบสารสนเทศมบทบาทสำคญในการใหเครองมอในการจดเกบ
ขอมล การเกบรกษาขอมลอยางมประสทธภาพ การออกรายงานเพอใหฝายบรหาร
ทราบถงสงทองคกรทำไปและใชขอมลสำหรบการอางองในอนาคตตามทจำเปน ใน
ตารางท 4.1 และ 4.2 ไดใหมมมองทวๆ ไป 2 ประเภทของกระบวนการ คอ มมมองเชง
ดำเนนงาน (Operational) และกระบวนการทเปนโครงสรางพนฐาน (Infrastructure)
“กระบวนการดำเนนงาน” จะชวยใหเกดความสำเรจในหนาททางธรกจทวๆ ไป ซงประกอบ
ดวยการพฒนาผลตภณฑ การจดการคำสงซอ และการใหการสนบสนนลกคา สวน
“กระบวนการทเปนโครงสรางพนฐาน” จะเปนงานเชงบรหารมากกวา เชน การกำหนดและ
นำกลยทธไปใช การจดการกบดานตางๆ ขององคกร ซงประกอบดวย ทรพยากรมนษย
ทรพยสนเชงกายภาพ และระบบสารสนเทศ แตละกระบวนการเหลาน กอใหเกดกลมของ
งานทจำเปนในการทำใหงานสำเรจ ตวอยางเชน ในกระบวนการดำเนนงานของการ
จดการคำสงซอ จำเปนจะตองพยากรณปรมาณความตองการสำหรบผลตภณฑซงผลต
โดยองคกร การพยากรณสามารถทำไดหลายวธการ :
t การใชความตองการของเดอนทผานมาลาสดในการพยากรณของเดอนน
t การใชความตองการรายเดอนของปทผานมาในการพยากรณของเดอนน
t การใชอลกอรทมใชบนโปรแกรมสเปรดชต เชน การปรบเรยบแบบเอกซโพ-
เนนเชยล (Exponential Smooting) ขอมลรายเดอนทมอย
t ใชดชนเกยวกบฤดกาลรวมเขากบอลกอรทมใชบนโปรแกรมสเปรดชต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
87การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
t นำยอดสงซอททราบแลวมาปรบยอดพยากรณ บนพนฐานของความตอง-
การในอดตทมการบนทกไว
t การอาศยการตดสนใจของฝายบรหาร
t การใชกระดาน “ผถวยแกว” (การปาลกดอก การทอยลกเตา และการเดา
สม)
การปรบรอกระบวนการธรกจเกยวของกบการบงชวธการทดทสดในการออกแบบ
การไหลและการประมวลผลของสารสนเทศ เพอใหไดรบผลการพยากรณททำใหองคกรได
รบผลกำไรดทสด ซงจะตองหลกเลยงความเสยหายจากความผดพลาดของการพยากรณ
และทำใหองคกรมความยดหยนทสดในการตอบสนองความเสยง
การปรบรอกระบวนการธรกจ BPR วเคราะหวธการททำใหองคกรบรรลงานแตละงานธรกจ เพอหาวธการทดท
สดในการทำงานนนๆ BPR มความเชอมโยงอยางใกลชดกบ ERP เพราะการทำให ERP
ไดประโยชนตอองคกร อยางนอยบางวธทองคกรทำธรกจจะตองเปลยนแปลง
Hammer และ Stanton ไดสงเกตวา บางครง “การปรบรอกระบวนการ” กเปน
เพยงคำพดเพราะๆ เพอการลดขนาดองคกรอยางไมมเหตผล แตพวกเขากไดใหตว-
อยางวาตองทำปรบรออยางไร3 ในชวงตนของทศวรรษท 1990 บรษท Texas Instru-
ments ตองเผชญกบปญหารอบเวลา (Cycle Time) ทยาวและยอดขายทลดลง BPR
ไดถกนำไปใชในการพฒนาเครองคดเลขซงสำเรจไดจากทมงานทรวมกนจากหลากหลาย
สาขาวชา (Cross-disciplinary) ประกอบดวยแผนกวศวกรรม แผนกการตลาด และ
แผนกอนๆ โดยทมงานเหลานจะควบคมทกๆ แงมมของการพฒนาผลตภณฑ ตงแต
การออกแบบไปจนถงการตลาด ทมนำรองแรกนนลมเหลว ซงเกดจากการกอกวนจาก
องคกรเดมทร สกวาตนถกคกคาม แผนกตางๆ ไมเตมใจเสยพนกงานทด พนท หรอ
หนาทความรบผดชอบของตน อำนาจยงคงอยกบแผนกงานเดม Texas Instru-
ments แกไขโดยการเปลยนวธการในการจดองคกร ทมพฒนาไดกลายมาเปนหนวย-
งานพนฐานขององคกร สวนแผนกงานตางๆ ไดมงเนนทภารกจใหมเพอสนบสนนทม
ผลตภณฑ งบประมาณถกกำหนดขนตาม “กระบวนการ” แทนทจะเปนตาม “แผนก”
พนทของสำนกงานถกจดสรรใหม หลงจากทระบบใหมไดถกสรางขน เวลาในการออก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
90 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
วางตลาดของผลตภณฑใหม (Time to New Product Luanch) ลดลงกวาครง และมความ
สามารถในการทำกำไรเพมขน โดยมอตราผลตอบแทนการลงทนมากกวาเดมถง 4 เทา
“กระบวนการธรกจ” (Business Process) คอ สงทองคกรทำเพอทจะทำใหงาน
เสรจ ตวอยางเชน ถาคณเดนเขาไปในรานขายยาเพอซอยาตามใบสงแพทย กระบวน-
การสำหรบรานขายยาคอ ขายสนคาใหกบลกคาและเกบเงน ม “การกระทำ” (Action)
ทเกดในกระบวนการนจำนวนมาก กอนทจะมระบบอตโนมตโดยคอมพวเตอรนน กระบวน-
การธรกจททำดวยมอ (Manual) จะเปนไปเชนน :
t ลกคาใหใบสงยากบเภสชกร
t เภสชกรรจกหนาตาลกคา และตรวจสอบลายเซนแพทย
t ถาทง 2 อยางถกตอง เภสชกรจะตรวจสอบบญชยาทมการควบคม
t ถาผานการตรวจ เภสชกรกจะจดยาตามใบสงยา
t เภสชกรใหใบเรยกเกบเงนแกลกคา
t ลกคาชำระคายาดวยเงนสดหรอเชค (ถาเภสชกรยอมรบได)
องคประกอบจำนวนมากในกระบวนการนเกยวของกบความเสยง อยางแรกคอ
มความจำเปนตองควบคมตวยาบางตว ซงรานขายยาตองจดการ ในระหวางกระบวนการ
ขางตน ความชำนาญของเภสชกรอาจสามารถรบมอกบปญหาจำนวนมากได แตการ
สนบสนนโดยระบบคอมพวเตอรจะทำใหเกดความนาเช อถอมากขน โดยเฉพาะถา
เภสชกรตองเผชญกบลกคากลมประชากรใหญทไมสามารถรจกไดทงหมด อยางท 2 คอ
มยาหลายรายการทมความเสยงตอการเกดผลขางเคยง ซงผทอยในธรกจยาตองเขาใจ
ความเสยงเหลาน แตเมอจำนวนของยาทมขายในทองตลาดมจำนวนเพมขนอยางมากมาย
ระบบคอมพวเตอรอตโนมตจะสามารถชวยตดตามความเสยงเหลานน และเพมขนตอน
ในกระบวนการทใหเภสชกรอานคำเตอนใหลกคาทราบกอนเพอใหแนใจวาลกคาเขาใจ
การใชยา นอกจากน ยงมรปแบบของความเปนไปไดในการจายเงนทซบซอนมากขนอก
ดวย ซงโดยมากสามารถรองรบไดโดยการเชอมตออนเทอรเนตกบบรษทประกนชวตและ
ธนาคารผออกบตรชาระเงน ดงนน กระบวนการธรกจใหมแบบอตโนมตอาจเปนเชนน :
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
91การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
t ลกคานำใบสงยาใหแกเสมยน
t เสมยนตรวจสอบการอนญาตของแพทยผานระบบการอนญาตทางอเลกทรอ-
นกส (Electronic Authorization System)
t ถาการอนญาตถกตอง เสมยนกจะใหใบสงยาแกเภสชกร
t เภสชกรตรวจสอบรายการยาทควบคมจากไฟลในคอมพวเตอร
t ระบบเชอมตอกบบรษทประกน และยนยนถงวงเงนคมครอง
t ถาทง 2 อยางถกตอง เภสชกรจะจดยาตามใบสงยา
t ระบบออกใบเรยกเกบเงนใหลกคาโดยอตโนมต และพมพใบเสรจรบเงน
ออกมา
t ระบบพมพคำแนะนำเรองปรมาณยาทกำหนดใหรบประทานและคำเตอน
เพอใหเสมยนอานใหกบลกคาฟง
t เสมยนเกบเงนจากลกคา
- ถาจายโดยเงนสด จะบนทกลงในบนทกการชำระในเครองรบเงน
- ถาจายโดยเชค จะตรวจสอบขอมลผออกเชคทมปญหา และถาถกตอง
กทำการบนทกการชำระในเครองรบเงน
- ถาจายโดยบตรเดบตหรอเครดต จะเชอมตอไปยงแหลงเครดตเพอรบรอง
ถาถกตอง กรบลายเซน และทำการบนทกการชำระในเครองรบเงน
นเปนเพยงหนงในหลายวธการเพอทำกระบวนการธรกจ การปรบรอกระบวน-
การธรกจจะตองวเคราะหถงการดำเนนงานททำและคนหาวธการทดกวา โดยทงดวย
วธการอตโนมตหรอโดยการเพมคนเพอทำงานเฉพาะทางทเพ อลดคอขวด (Bottle-
neck) ในกระบวนการ ดงตวอยางเชน กรณรานขายยาทมลกคาเฉลย 100 คนตอ
ชวโมงนน พนกงานทเพมจะทำหนาทเฉพาะเพอลดภาระของเภสชกรจากการเกบเงน
หรองานธรการอนๆ ซงไมตองใชความเชยวชาญพเศษทมคาจางสงกวาได นอกจากน
อาจเพมผชำนาญดานอนๆ เพอดแลคลงยาและกจกรรมดานความปลอดภย
การปรบรอกระบวนการธรกจเปนขนตอนทเปนทนยมทำกอนการใช ERP ความ
พยายามในการปรบรอสวนใหญในทศวรรษท 1980 ซงเปนการหาวธการทำธรกจใหม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
95การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
ซงมความหมายโดยนยวาเปนวธการทมประสทธภาพมากทสดในการดำเนนงาน การ
ปรบรอกระบวนการธรกจไดรบการออกแบบเพอระบหาถงวธปฏบตทดทสด เมอพบวา
วธปฏบตทดทสด (ทดเหมอนวาใชไดกบองคกรสวนใหญ) ถกบงชออกมา กสามารถนำ
ไปรวมเขากบระบบ ERP ได SAP ไดทมเทกบการวจยนเพอหาวธการทดทสดในการหา
ธรรมเนยมปฏบตในฟงกชนของ ERP ซอฟตแวร R/3 ของ SAP ไดมการรวมวธปฏบตท
ดทสดไว 800-1,000 วธ13 จากนน ทปรกษาตางๆ กมกพฒนาวธปฏบตนใหเฉพาะทาง
มากขนทบรษทตางๆ สามารถซอได
หลกการทเกยวของ คอ การเทยบเคยง (Benchmarking) การเทยบเคยงจะ
เปรยบเทยบวธการขององคกรกบกลมทอยในระดบเดยวกน ดวยมวตถประสงคในการ
ระบหาวธปฏบตทดทสดซงนำไปสสมรรถนะทดขน มการบงชวธปฏบตทดทสดออก
มาอยเสมอในชวงกจกรรมการเทยบเคยงของการปรบรอกระบวนการธรกจ วธปฏบตท
ดท สดมกเปลยนแปลงบรรยากาศขององคกร และมกพยายามนำไปสการปรบปรง
สมรรถนะอยางนาทง
ผ จำหนายพยายามทำให ERP ครอบคลมและเปนทกส งทกอยางสำหรบ
ทกคน แตกระนน Scott และ Kaindle กยงกลาววา อยางนอย 20% ของฟงกชนท
จำเปนตอผใช ERP ไดขาดไปจากชดโปรแกรมของผจำหนาย ERP14 นอกจากน ยงม
รายงานอกมากมายในเรองของการทำไดไมทนกำหนดการแลวเสรจ ตนทนเกน และเกด
ความขดของใจแกพนกงานในการนำระบบ ERP ไปใช วธการออกแบบทมสวนรวม
จากทกฝายมากขนสามารถชวยในการนำ ERP ไปใชได ถาลกคา ERP นำโมดลของ
SAP ทงชดไปใชพรอมกบนำเครองมอสำหรบการนำระบบไปใชดวยแลว SAP สามารถ
ยนยนเวลาในการนำไปใชตามกำหนด และอยภายใตงบประมาณทตงไว แตอยางไรกตาม
วธนกไมไดพจารณาถงปจจยดานมนษยของวฒนธรรมธรกจของลกคาผใช ERP
ในขณะทการปรบร อกระบวนการธรกจไดรบการออกแบบมาเพอพจารณา
คณคามนษยและวตถประสงคทางธรกจ Taylor กลาววาปจจยเหลานไดถกละเลยอยาง
เหนไดชดในการประยกตใช ERP และเขายงใหโครงในกระบวนการในการนำ ERP ไปใช
ซงมงเนนไปทปจจยมนษย15 ตนทนตางๆ ในดานปจจยมนษยของการฝกอบรมและความ
มสวนรวมนน เปนปจจยหลกของความสำเรจในการนำ ERP ไปใช
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
96 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ทางเลอกในการปรบรอกระบวนการO’Leary ไดให 2 แนวทางพนฐานในการปรบร อกระบวนการ ซงคอ BPR
แบบกระดานเปลา (Clean Slate) กบแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled)16
และแมวาไมไดมเพยง 2 แนวทางเทานน (ทง 2 แนวทางเพยงหนทางแบบสดขวของ
ความเปนไปได) แตกเปนแนวคดทดในการอธบายทางเลอกทมอยของการปรบร อ
กระบวนการใหประสบความสำเรจ
การปรบรอแบบกระดานเปลา
ในการปรบรอแบบกระดานเปลา (Clean Slate Reengineering) นน ทกสง
จะไดถกออกแบบใหมตงแตตน ในใจความหลกแลว การปรบรอแบบกระดานเปลา
เกยวกบการปรบรอกระบวนการและตามดวยการเลอกซอฟตแวรทสนบสนนการออก-
แบบของระบบใหมไดดทสด กระบวนการตางๆ จะไดรบการออกแบบใหมบนพนฐานของ
ความจำเปนและความตองการขององคกร ดงทชอแสดงนยไว การปรบรอแบบกระดาน
เปลาจะไมมการกำหนดขอจำกดไวลวงหนา ซงตามทฤษฎแลวทำใหสามารถออกแบบ
ระบบทดทสดสำหรบองคกรได วธการนมราคาแพงกวาการปรบรอแบบตามเทคโนโลย
แตตอบสนองความตองการขององคกรไดมากกวา
การปรบรอแบบกระดานเปลานนจะทำไดชาและยากกวาการปรบรอแบบตาม
เทคโนโลย อยางไรกตาม การปรบรอแบบกระดานเปลาไดใหวธการทจะรกษาความได
เปรยบเชงการแขงขนทองคกรไดพฒนาขนได ในทางอดมคตแลว วธการนจะพฒนาระบบ
ทดทสดสำหรบองคกร การปรบรอแบบกระดานเปลายงสามารถเกยวของกบการเปลยน
แปลงทสำคญในวธการทำธรกจขององคกรได อยางไรกตาม การปรบปรงวธการดำเนน
ธรกจทสมาชกองคกรเคยทำมกยงคงวธการทเคยพบวาทำไดดอยแลวในอดตไว ดวย
เหตน แมวาการฝกอบรมมความจำเปน แตผลกระทบนนอาจนอยกวาในวธการปรบรอ
แบบตามเทคโนโลย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
100 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
100 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กรณศกษาจรง :
ระบบควบคมการผลตแบบบรณาการของ McDonnell Douglas 17
ในชวงตนทศวรรษท 1990 McDonnell Aircraft & Missile Systems
(บรษทในเครอของบรษท Boeing) ทรฐ St. Louise เปนหนงในโรงงานผลตทใหญท
สดของโลก แตระบบสารสนเทศของบรษทกลบยงไมทนสมย ระบบประกอบดวยระบบ
ควบคมวสดทลาสมย ซงมการวางแผนทรพยากรทไมเพยงพอ และไมม MRP โรงงาน
St. Louis เปนหนงในไมกผผลตเครองบนทไมใชระบบ MRPII โรงงานเพงไดพยายาม
จะปรบปรงระบบ Mainframe ใหทนสมย และในขณะทการทดสอบประสบผลสำเรจ
แตกไมสามารถจะขยายเพอรองรบการใชงานทมากขนได ระบบจงไมสามารถใชงาน
ครอบคลมสารสนเทศทงหมดของโรงงานได ในป 1994 ไดจดตงคณะทำงานขนเพอ
ใหคำแนะนำวธการในการลดตนทนจากการทงบประมาณการปองกนประเทศลดลง
และใหมงไปทระบบสารสนเทศเพอใหไดผลตอบแทนจากสนทรพยทลงทนไป
คณะทำงานไดแนะนำการนำ Western Data System ERP มาใช (McDonnell
Douglas เรยกวา IMACS ซงเปนชอทางการคาแรก เปนซอฟตแวร ERP สำเรจรปแบบ
Client/Server ในอากาศยานการทหาร)18 ระบบใชฮารดแวรของ Hewlett-Packard
และฐานขอมลเชงสมพนธของ Oracle คณะทำงานรสกวาระบบ ERP ซงมขนาด
ใหญ ราคาแพง และซอสำเรจจากผขาย ERP นนไมมความจำเปน เปาหมายทาง
หนาทของระบบ IMACS คอเพอลดระดบวสดคงคลงลงหลายรอยลานเหรยญสหรฐฯ
ลดตนทนบคลากรสนบสนนลง 100 คน ทำใหงายตอการเคลอนยายงานระหวางทตง
ของ Boeing และผจดสงวตถดบตางๆ การปรบปรงความเปนสถาบน (Institutional-
ize Improvement) และปรบปรงผลตอบแทนจากการลงทน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
101การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
101การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
การปรบรอกระบวนการธรกจ
กจกรรมอยางแรกททำภายหลงจากการเรมโครงการ คอ การปรบรอกระบวน-
การธรกจ โดยไดมการทำ BPR ตงแตป 1994 จนถงป 1996 ลกคามสวนรวมในการ
ศกษา BPR และมจดเรมตนทกระบวนการธรกจมากกวาทจะเรมจากระบบ ดงนน
จงไดใชวธการแบบกระดานเปลา และพยายามดดแปลงซอฟตแวรทเลอกใหนอยท
สดเทาทจะทำได กระบวนการ BPR ทำใหไดวธการปฏบตงานทดทสด
ไดมการฝกอบรมพนกงานอยางเขมขน มการพฒนาหลกสตรการฝกอบรม
8 หลกสตรและสงมอบเปนแผน CD-ROM สำหรบการฝกอบรม 18 ตำแหนงงาน
ประมาณการวา สอการฝกอบรมสามารถชวย McDonnell Douglas ประหยดไดมาก
กวา 250,000 เหรยญสหรฐฯ เมอเทยบกบทางเลอกอนในการฝกอบรม
IMACS ไดบรณาการ 38 ระบบเขาดวยกน ทมโครงการ ERP ซงประกอบ
ดวยพนกงานของ Boeing จำนวน 150 คน เสรมดวยสมาชกของทมผจำหนาย ERP จาก
Western Data System, Hewlett-Packard และ Oracle ไดมการทดสอบระบบใน
ป 1995 และปรบปรงในป 1997 จากนนในป 1999 ผลตภณฑทงหมดถกแปลงเขาส
ระบบ IMACS โดยระบบสามารถวดปรมาณสนคาคงคลง รอบเวลาการผลต ตนทน
สมรรถนะการจดสง และคณภาพสนคา ทงยงสามารถบงชงานระหวางกระบวนการ
(WIP) ไดโดยงาย เวลานำ (Lead Time) ลดลงและมวตถดบเพยงบางตวทขาดมอ
การใชระบบ IMACS ทำใหตนทนผลตภณฑตำลงเชนกน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
103การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
คำสำคญ
กระบวนการ (Process) คอ กลมของกจกรรมทมความสมพนธกนเชงตรรกะ
ประกอบดวยปจจยนำเขา การเพมคณคาโดยการกระทำบางอยาง และสรางสรรคเปน
ผลลพธออกมา
การเทยบเคยง (Benchmarking) คอ การเปรยบเทยบของวธการปฏบตของ
องคกรกบองคกรทอยในระดบเดยวกน
การปรบรอกระบวนการธรกจ (Business Reengineering Process) คอ
การวเคราะหกลมงานทประกอบเปนกระบวนการธรกจดวยความมงหมายเพอคนหาวธการ
ทดทสดของการทำใหสำเรจ
การปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled Reengineering) คอ
BPR ททำหลงจากไดมการใชระบบ ดงนน BPR จงถกจำกดโดยลกษณะตางๆ ของระบบ
การปรบรอแบบกระดานเปลา (Clean Slate Reengineering) คอ BPR ท
ทำจากจดเรมตน (ทำใหมหมด)
การแปลงสภาพแบบคขนาน (Concurrent Transformation) มความหมาย
เหมอนกบการปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled Reengineering)
การผลตแบบลน (Lean Manufacturing) คอ BPR ทใชเพอการกำจดความ
สญเปลาในโซอปทาน โดยการกำจดกจกรรมทไมเพมคณคา
วธปฏบตทดทสด (Best Practices) คอ ชดของแนวทางททำใหกระบวนการ
ธรกจบรรลผลสำเรจ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
105การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
หมายเหต
1บทความเกยวกบ BPR โดยเสยงสนบสนนทางการศกษาโดยมากคอ M. Hammer และ S. Stanton, “How Process
Enterprise Really Work”, วารสาร Harvard Business Review พฤศจกายน-ธนวาคม ป 1999 หนา 108-18 2H.J. Harrington , E.K.C. Essing และ H.van Nimwegen , Business Process Improvement Workbook:
Documentation, Analysis, Design, and Management of Business Process Improvement (New York: McGraw-
Hill 1997) หนา 1 3Hammer และ Stanton, “How Process Enterprise Really Work” 4M. Hammer, “Reengineering Redux” วารสาร CIO 13 ฉบบท 10 (วนท 1 มนาคม 2000) หนา 143-56 5S.Levine, “The ABCs of ERP”, America’s Network 103 ฉบบท 13 (วนท 1 กนยายน 1999) หนา 54-58 6G.Hall, J.Rosenthal และ J.Wade, “How to Make Reeengineering Work” จาก Hardvard Business Review
ประจำเดอน พฤศจกายน-ธนวาคม (ป 1993) หนา 119-31 7N.Sutcliffe, “Leadership Behavior and Business Process Reengineering (BPR) Outcomes: An Empirical
Analysis of 30 BPR Projects”, Informaiton & Management 36 ฉบบท 5 (ป 1999) หนา 273-86 8J.D. Schultz, “Hunt for Best Practices”, วารสาร Traffic World วนท 15 กนยายน 2000 หนา 41-42 9R.M.Kesner, “Building an Intent Commerce Capability : A Case Study” วารสาร Information Strategy, ฤดหนาว
ป 1998 หนา 27-36 10S.Konicki, “Nestle Taps SAP for e-Business”, วารสาร Informationweek 792 (วนท 26 มถนายน 2000) หนา 185 11M.Shaw, “ERP and e-Procurement Software Assist Strategic Purchasing Focus at Sunoco” Pulb & Paper 74
ฉบบท 2 (กมภาพนธ 2000) หนา 45-51 12C.Stedman, “ERP Flops Point to User’s Plans”, Computerworld 33 ฉบบท 46 (วนท 15 พฤศจกายน 1999) หนา
273-86 13J.E.Scott และ L.Kaindle, “Enhancing Functionality in an Enterprise Software Package” วารสาร Information &
Management 37 ฉบบท 2 (ป 2000) หนา 111-22 และ C.Dean, “ERP Best Practices Checklist”,
www.deansystem.com (ป 2000) 14 Scott and Kaindle (ป 2000), “Enhancing Funtinality” 15J.C. Taylor, “Participative design: Linking BPR and SAP with an STS approach”, Journal of Organizational
Change Management 11 ฉบบท 3 (ป 1998) หนา 233-45 16D.E.O’Leary, Enterprise Resource Planning Systems: System, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk
(Cambridge: Cambridge University Press, 2000) 17ขอมลสำหรบสวนนไดรบการสรางโดย Ratnesh Dubey, Sharon King, Laurie Lewandowski, Lucia Rodriguez
และ Geoffrey Woodbury ซงเปนนกศกษาปรญญาโทจากมหาวทยาลย Texas A&M โดยเปนสวนหนงของวชา
Information Systems Project Management 18T.Womeldorf, “Aerospace Defense Turns to Enterprise Apps” Manufacturing Systems 16 ฉบบท 8 (สงหาคม
ป 1998) หนา 56-66 19M.L. Songini, “Teddy Bear Maker Prepares for Second Attempt at ERP Rollout” จากวารสาร Computerworld,
วนท 11 กมภาพนธ ป 2002 ,www.computerworld.com 20B.Zerega, “Mobil Model Simplifies ERP Overseas”, Infoworld 20 ฉบบท 25 (วนท 22 มถนายน 1998) หนา 76