Upload
alfredo-kristian-goldie
View
390
Download
18
Embed Size (px)
Citation preview
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
1/24
NEGOSIASI
diajukan untuk memenuhi tugas mata ajar Manajemen Keperawatan
Kelompok 2
oleh:
Alfredo Kristian Goldie
Aliet Inda Melia
ionisia Asti Sagita
!hr"sti #ul"anasari
$enr" Se%astian Simanungkalit
Nurul Isti&omah Al'Islam
Susana Kristina
#udi (urwanto
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
2/24
()OG)AM S*+I S, KE(E)A-A*AN
SEKO.A$ *INGGI I.M+ KESE$A*AN SAN*O /O))OME+S
(AA.A)ANG
20,1
/A/ I
(ENA$+.+AN
.atar /elakang
Manajemen merupakan proses pelaksanaan kegiatan organisasi melalui upa"a orang lain
untuk menapai tujuan %ersama3 alam keperawatan4 manajemen %erhu%ungan dengan
perenanaan 5planning64 pengorganisasian 5organi7ing64 pengaturan staf 5staffing64
kepemimpinan 5leading64 dan pengendalian 5ontrolling63 Akti8itas 9 akti8itas upa"a
keperawatan atau difisi departemen keperawatan dan dari su%unit departemen3 Sedangkan
manajemen keperawatan dapat diartikan se%agai pelaksanaan pela"anan keperawatan melalui
staf keperawatan untuk mem%erikan asuhan keperawatan4 pengo%atan dan rasa aman4 kepada
indi8idu4 keluarga4 kelompok dan mas"arakat3
Komunikasi adalah keterampilan "ang sangat penting dalam kepemimpinan dan manajemenkeperawatan3 Malah se%enarn"a4 mungkin komunikasi merupakan konsep "ang paling
penting dalam hidup3 Komunikasi terjadi dalam setiap tahap proses manajemen4 semua
dilakukan oleh pimpinan perawatan akan meli%atkan komunikasi %aik denngan %awahan4
atasan4 maupun dengan rekan "ang sejajar posisin"a3
Kepler 5,;06 men"atakan %ahwa komunikasi adalah kemampuan "ang paling penting
dikuasai oleh semua pemimpin3
Negosiasi pada umumn"a sama dengan kola%orasi3 (ada organisasi4 negosiasi juga diartikan
se%agai suatu pendekatan "ang kompetitif 5Mar&uis dan $uston4 ,;63 Negosiasi seringdiranang se%agai suatu pendekatan kompromi jika digunakan se%agai strategi men"elesaikan
konflik3 Selama negosiasi %erlangsung4 %er%agai pihak "g terli%at men"erah dan le%ih
menekankan waktu mengakomodasi per%edaan'per%edaan antara keduan"a3
Smelt7er 5,,6 mengidentifikasi dua tipe dasar negosiasi4 "akni kooperatif 5setiap orang
menang 64 dan kompetitif 5han"a satu orang "ang menang64 satu hal "ang penting dalam
negosiasi adalah apakah ada salah satu atau kedua %elah pihak menghendaki adan"a
peru%ahan hu%ungan "ang %erlangsung dan meningkatkan hu%ungan "ang le%ih %aik3
2
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
3/24
)umusan Masalah
Apakah "ang dimaksud dengan komunikasi dan negosiasi %aris setiap paragraf3
Komunikasi dilakukan seara jelas dan fokus3
Komunikasi Seara .angsung
Manajer selalu mengadakan komunikasi 8er%al kepada atasan dan %awahan %aik seara
formal maupun informal3 Mereka juga melakukan omunikasi seara 8er%al pada pertemuan
formal4 %aik kepada indi8idu alam kelompok dan presentasi seara formal3
*ujuan komunikasi 8er%al adalah Casserti8eness3D (erilaku asertif adalah suatu ara
komunikasi "ang mem%erikan kesempatan indi8idu untuk mengekspresikan perasaan seara
langsung4 jujur4 dan demgan ara "ang sesuai tanpa men"inggiung perasaan orang lain "ang
diajak %erkomunikasi3
$al "ang harus dihindari pada komunikasi seara asertif adalah pasif dan agresif4 khususn"a
agresif "ang tidak langsung3 Komunikasi pasif terjadi jika indi8idu tidak tertarik terhadap
topi atau karena enggan %erkomunikasi4 sedangkan komunikasi agresif terjadi jika indi8idu
merasa superior terhadap topi "ang di%iarakan3
Komunikasi Non8er%al
6
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
7/24
Komunikasi non8er%al adalah komunikasi dengan menggunakan ekspresi wajah gerakan
tu%uh4 dan sikap tu%uh atau C%od" languageD3 Menurut Arnold dan /oggs 5,;6 karena
komunikasi non8er%al meliputi komponen emosi terhadap pesan "ang diterima atau
disampaikan4 maka komunikasi non8er%al le%ih mengandung arti "ang signifikan
di%andingkan komunikasi 8er%al3 *etapi4 akan menjadi sesuatu "ang mem%aha"akan jikakomunikasi non8er%al disalahartikan tanpa adan"a penjelasan seara 8er%al3
i %awah ini adalah kuni %agian komunikasi non8er%al "ang dapat terjadi tanpa atau dengan
komunikasi 8er%al :
.ingkungan : tempat di mana komunikasi dilaksanakan merupakan %agian penting pada
proses komunikasi3
(enampilan3 (akaian4 kosmetik dan sesuatu "ang menarik merupakan %agian dari komunikasi
8er%al "ang perlu diidentifikasi3
Kontak mata : kontak mata mem%erikan makna terhadap kesediaan seseorang untuk
%erkomunikasi3
(ostur tu%uh dan gesture : %o%ot suatu pesan %isa ditunjukkan dengan orang "ang
menudingkan telunjukn"a4 %erdiri atau duduk3
Ekspresi wajah3 Komunikasi "ang efektif memerlukan suatu respons wajah "ang setuju
terhadap kesan "ang disampaikan3
Suara : intonasi4 8olume dan refleksi3 !ara terse%ut menandakan %ahwa pesan dapat
ditransfer dengan %aik3
Manajer "ang efektif akan melakukan komunikasi 8er%al dan non8er%al3 Supa"a indi8idu
5atasan atau %awahan6 dapat menerima pesan seara jelas3
Komunikasi ia *elepon
(ada era melenium ini4 manajer sangat tergantung melakukan komunikasi menggunakan
telepon3 engan kemudahan sarana komunikasi terse%ut4 memungkinkan manajer untuk
merespon setiap perkem%angan dan masalah dalam organisasi3 Oleh karena itu4 untuk
menjaga itra organisasi4 menejer dan semua staff harus %elajar dan sopan serta menghargai
setiap menjawa% telepon3 @ika orang lain harus menunggu untuk %er%iara4 maka waktu "ang
diperlukan harus singkat untuk menghindari kesan "ang negati8e3
Strategi Komunikasi alam (raktik Keperawatan i )umah Sakit
Komunikasi pada tahapan ini4 tidak han"a seara spesifik ditunjukkan melalui strategi
perenanaan3 *etapi ketiga komponen harus menjadi perhatian "ang sama "aitu : struktur4
%uda"a dan teknilogi3
7
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
8/24
Struktur dalam suatu organisasi %ertujuan untuk menapai status praktik komunikasi "ang
dapat direnanakan dan diterapkan oleh kelompok kerja3 *etapi4 setiap struktur "ang ada
harus memiliki kelompok klinik "ang diranang untuk pelaksanaan perinsip'perinsip asuhan
keperawatan kepada pasien4 keterampilan "ang %aik dan dapat mem%antu pen"elesaian suatu
masalah dalam organisasi3
/uda"a dalam suatu organisasi %ukan sesuatu "ang mudah untuk diu%ah dalam waktu sesaat4
tetapi kita pera"a %ahwa kita akan %ekerja dengan lingkungan dan indi8idu "ang mempun"ai
%uda"a "ang %er%eda3 Keadaan ini penting un"uk diperhatikan mengingat peru%ahan suatu
%uda"a dalam menejemen adalah aspek "ang penting pada proses peru%ahan "ang efektif3
*eknologi merupakan komponen ketiga dalam praktik komunikasi "ang efektif3 Komunikasi
interpersonal dan seara organisasi sering memerlukan suatu perantara4 "ang dise%ut
teknologi elektronik dan penggunaan media "ang akan sangat %ermanfaat di massa "ang akan
datang3 Setiap suatu peru%ahan di rumah sakit harus selalu didukung oleh perenanaan $IS
5$ealth Information S"stem6 "ang efektif komunikasi melalui teknologi akan selalu dipantau
dan die8aluasi pada setiap tahap proses peru%ahan3
MISI O)GANISASI
5ter%aik dalam pela"anan4pendidikan dan pela"anan6
(enampilan praktik "ang ter%aik
(endidikan
(enghargaan
Komunikasi
/enhmarking
Struktur
*eknologi
/uda"a
*+@+AN :
Fokus pada pasien dan orang4 dan nilai 9 nilai %uda"a
8
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
9/24
(EN!A(AIAN
Sur8e" kepuasan staf
Strategi menejemen tentang nilai 9 nilai
(erkem%angan filosofi )S
*+@+AN :
(eningkatan struktur kesehatan pasien dan organisasi dalam meningkatan kepuasan pasien
dan perawat3
(EN!A(AIAN
Struktur implementasi fous kepada klien
Struktur strategi menejemen strategis dalam implementasi
Struktur atau %agian
*+@+AN :
+ntuk mendukung komunuikasi dalam pengam%ilan kepuasan dan meningkatkan kepuasaan
pasien dan staf
(EN!A(AIAN
S"stem pem%a"aran
@aringan dengan mo%ile phone 4 mata4 dll
Forum !EO
@urnal
Negosiasi
Negosiasi adalah komunikasi dua arah "ang diranang untuk menapai kesepakatan pada saat
kedua %elah pihak memiliki kepentingan "ang %er%eda3
Negosiasi dalam %entuk "ang paling kreatif akan sama seperti kola%orasi dan dalam %entuk
"ang dikelola dengan %uruk akan mirip dengan pendekatan kompetisi3 Negosiasi sering mirip
dengan pendekatan kompromi jika digunakan se%agai strategi pen"elesaian konflik3 Selama
9
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
10/24
negosiasi4 setiap pihak merelakan sesuatu4 dan penekanann"a adalah pada mengakomodasi
per%edaan antara pihak "ang terlli%at3 Karena di dunia ini kita hidup dengan orang lain4 kita
mengalami konflik ke%utuhan4 keinginan4 dan kepentingan "ang harus selalu dikompromikan3
/e%erapa orang mampu memenuhi semua ke%utuhann"a atau menapai tujuann"a3 Se%agian
%esar konflik dari hari ke hari diselesaikan dengan negosiasi3 Ketika seorang perawat %erkata4CSa"a akan menjawa% panggilan pasien itu jika Anda "ang menghitung o%at narkotik iniD4 ia
mempraktikkan seni negosiasi3
-alaupun negosiasi seara tidak langsung %erarti menang dan kalah untuk kedua pihak4 tidak
ada peraturan %ahwa setiap pihak harus kalah dan menang dalam jumlah "ang sama3
Se%agian %esar negosiator le%ih ingin menang daripada kalah4 tetapi negosiasi menjadi
kompetisi "ang merusak jika penekanann"a adalah menang dengan ara apapun3 *ujuan
utama negosiasi "ang efektif adalah mem%uat pihak lain merasa puas dengan hasiln"a3 Fokus
dalam negosiasi adalah meniptakan situasi menang'menang3
/an"ak negosiasi keil terjadi setiap hari seara spontan dan %erhasil tanpa persiapan "ang
le%ih lanjut3 Namun4 tidak semua perawat adalah negosiator "ang ahli3 @ika manajer ingin
%erhasil dalam negosiasi "ang penting untuk sum%er da"a unit4 mereka harus 5,6 ukup siap4
526 mampu menggunakan strategi negosiasi "ang tepat4 dan 56 menerapkan penutupan dan
tindak lanjut "ang tepat3 +ntuk le%ih %erhasil dalam negosiasi4 orang perlu melakukan
%e%erapa hal se%elum4 selama4 dan setelah negosiasi3
Se%elum Negosiasi
Agar %erhasil4 manajer harus siap seara sistematis untuk negosiasi3 Se%agai negosiator4
manajer mulai mengumpulkan informasi se%an"ak mungkin tentang isu "ang akan
dinegosiasikan3 Karena pengetahuan adalah kekuatan4 semakin %an"ak informasi "ang
dimiliki negosiator4 semakin %esar kekuatann"a dalam tawar menawar3 (ersiapan "ang
adekuat dapat menegah orang lain dalam negosiasi terse%ut tidak men"adari adan"a
negosiator atau mem%uatn"a tampak tidak paham tentang "ang sedang terjadi3
Selain itu4 indi8idu harus ingat %ahwa negosiasi terjadi dalam dua tingkat3 oland 5,;6mengatakan tingkat pertama adalah tingkat tentang su%stansi4 "aitu mengapa4 apa4 kapan4
dimana4 dan %agaimana isu munul3 Ini adalah area tempat kita mempersiapkan strategi3
Namun4 oland menasihatkan agar kita tidak melupakan tingkat kedua4 "aitu sisi manusiawi
setiap negosiasi dan interaksi3 Ingat %ahwa ClawanD "ang sedang Anda hadapi di meja
perundingan adalah indi8idu seperti Anda juga3 !ara pihak lain memandang Anda se%agai
orang "ang adil dan ter%uka untuk negosiasi sering %erperan dalam keputusan "ang akan
diapai dalam negosiasi3
Manajer harus memutuskan waktu memulai negosiasi3 +miker 5,>4 ,H6 men"atakan
%ahwa manajer awaln"a harus %erfokus untuk menari gam%aran %esar masalah4 %ukan
10
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
11/24
gam%aran keiln"a3 engan kata lain4 negosiator le%ih melihat nilai kemasan daripada
menunggu pengakuan dari setiap pihak3
@ika tidak memungkinkan4 fokus harus %ergeser ke kompromi dan penetapan prioritas3
Karena harus mau %erkompromi4 manajer harus memilih langkah awal "ang tinggi4 tetapi
tidak mengada'ada3 .angkah awal "ang dipilih ini se%aikn"a merupakan %atas atas keinginan
mereka karena mereka men"adari %ahwa mereka perlu menurunkan keinginan mereka ke
tujuan "ang realistis3 Misaln"a4 Anda menginginkan tam%ahan empat orang )N purnawaktu
dan petugas administrasi purnawaktu untuk unit Anda3 Anda tahu %ahwa Anda %enar'%enar
mem%utuhkan tiga orang )N purnawaktu dan asisten administrasi paruh waktu4 tetapi Anda
mulai dengan meminta hal "ang idealn"a3
$ampir tidak mungkin dalam setiap jenis negosiasi untuk menam%ahkan tuntutan oleh
karena itu4 manajer harus mulai pada titik "ang paling ekstrem4 tetapi masuk akal3 Manajer
juga harus memutuskan se%elumn"a %erapa %an"ak hal "ang dapat dikompromikan3 Apakah
manajer dapat menerima satu orang )N purnawaktu atau dua atau tiga< Kondisi "ang paling
sedikit "ang dapat diterima seseorang sering dise%ut %atas %awah3
Manajer "ang %ijak juga memiliki pilihan lain dalam %enakn"a ketika menegosiasikan
sum%er da"a "ang penting3 Alternatif lainn"a adalah satu set pilihan lain "ang akan
dinegosiasikan "ang dapat digunakan sehingga manajer tidak perlu menggunakan %atas
%awahn"a4 tetapi masih tetap dapat menapai tujuann"a seara keseluruhan3
Manajer perlu mempertim%angkan tukar'menukar lain "ang mungkin dilakukan dalam situasi
ini3 *ukar'menukar adalah keuntungan sekunder4 sering kali %erorientasi pada masa depan4
"ang mungkin disadari se%agai hasil konflik3 Misaln"a4 ketika ikut kuliah lagi4 orang tua
dapat merasakan konflik intrapersonal karena tidak mampu untuk mengha%iskan %an"ak
waktu %ersama seperti "ang diinginkan anak'anakn"a3 Orang tua dapat %erkompromi dengan
mempertim%angkan tukar'menukar : pada akhirn"a4 kehidupan setiap orang akan le%ih %aik
karena pengor%anan saat ini3 Manajer %ijak ini akan mempertim%angkan tukar'menukar saat
ini untuk sesuatu di masa depan se%agai ara untuk menapai kepuasan negosiasi3
Manajer juga harus menari dan men"adari agenda tersem%un"i 9 tujuan negosiasi "ang
tersem%un"i3 /iasan"a4 setiap negosiasi memiliki agenda "ang tersem%un"i dan jelas3
Misaln"a4 manajer %aru dapat menetapkan pertemuan dengan pimpinann"a untukmendiskusikan agenda "ang jelas tentang kurangn"a suplai pada unit3 Namun4 agenda
tersem%un"i mungkin mem%uat manajer merasakan ketidakpastian dan %enar'%enar menari
umpan'%alik performa selama diskusi3 Memiliki agenda tersem%un"i merupakan hal "ang
%iasa dan %ukan merupakan hal "ang salah3 Setiap orang memilikin"a4 dan Anda tidak perlu
atau %ahkan tidak %ijak jika mem%eritahukann"a kepada orang lain3 Namun4 manajer harus
ukup mawas diri untuk mengenali agenda tersem%un"i mereka sehingga mereka tidak
menjadi lumpuh jika agenda itu diketahui dan digunakan untuk melawan mereka selama
negosiasi3 @ika agenda tersem%un"i manajer diketahui4 ia harus mengakui %ahwa itu
merupakan %ahan pertim%angan4 tetapi %ukan inti negosiasi3 Misaln"a4 walaupun agenda
tersem%un"i tentang penam%ahan staf unit adalah untuk meningkatkan harga diri manajer di
depan para staf4 terdapat ke%utuhan logis untuk penam%ahan staf3 @ika selama negosiasi
11
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
12/24
pengendali keuangan menuduh manajer ingin meningkatkan staf karena ingin memperluas
kekuasaan4 manajer dapat %erespons dengan mengatakan4 CManajer "ang sukses selalu perlu
meningkatka sum%er da"a %agi unit4 tetapi isu "ang se%enarn"a terjadi adalah tidak ukupkah
staf3D Manajer "ang memprotes terlalu kuat %ahwa mereka tidak memiliki agenda
tersem%un"i akan tampak defensif dan rapuh3
Selama Negosiasi
Negosiasi adalah tentang psikologis dan 8er%al3 Negosiator "ang efektif selalu tampak tenang
dan "akin akan dirin"a3 Ke"akinan diri itu sedikitn"a didapat dari persiapan "ang adekuat
untuk negosiasi3 (ersiapan harus menakup mempelajari tentang orang "ang akan melakukan
negosiasi dengan manajer3 Ada %an"ak jenis kepri%adian dan anda perlu %ernegosiasi denganse%agian %esar jenis kepri%adian terse%ut3
Namun4 persiapan tidaklah ukup3 (ada akhirn"a4 negosiator harus %erkomunikasi dengan
jelas4 asertif4 memiliki keterampilan mendengarkan "ang %aik4 kemampuan untuk
mengelompokkan kem%ali4 dan fleksi%ilitas3 Strategi "ang %iasa digunakan oleh pemimpin
selama negosiasi untuk meningkatkan ara persuasif dan melakukan komunikasi ter%uka
adalah :
$an"a menggunakan pern"ataan faktual "ang dikumpulkan dari penelitian3
Mendengarkan dengan saksama4 dan mengamati komunikasi no8er%al3
Selalu %erpikiran ter%uka4 karena negosiasi selalu menjadi %ahan pem%elajaran3 (enting
untuk tidak menghakimi terlalu dini4 tetapi kondisi kooperatif 5%ukan kompetitif6 harus
diiptakan3
Meno%a untuk memahami darimana pihak lain %erasal3 (ersepsi seseorang mungkin %er%eda
dari orang lain3 Negosiasi perlu dipusatkan pada pemahaman dan %ukan han"a pada
men"etujui3
Selalu %erupa"a mengarahkan pem%ahasan pada konflik "ang terjadi3 (enting untuk tidakmem%uat konflik se%agai urusan pri%adi dengan mendiskusikan pihak "ang terkait dalam
negosiasi3
Mengupa"akan untuk tidak memperde%atkan seara detail tentang %agaimana konflik terjadi3
Namun4 fokus harus diarahkan pada penegahan tim%uln"a konflik itu kem%ali3
/ersikap jujur3
Mengawali negosiasi dengan tuntutan "ang %an"ak sehingga penurunan jumlah tuntutan
dapat dilakukan3 Akan le%ih sulit untuk menga%ulkan tuntutan dalam negosiasi daripada
mem%uat penuruan jumlah tuntutan3
12
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
13/24
Menunda negosiasi jika dihadapkan dengan sesuatu "ang %enar'%enar tidak diperkirakan3
alam kasus seperti itu4 negosiator harus %erespons4 Csa"a tidak siap untuk mem%ahas
masalah inis sekarangD
*idak pernah mem%eritahukan pihak lain tentang apa "ang ingin dinegosiasikan seara
keseluruhan3
Mengenali %atas %awah negosiasi4 tetapi mengupa"akan untuk tidak menggunakan itu3 @ika
%atas %awah diguankan4 negosiator harus siap mendongkrakn"a atau ia dapat kehilangan
kredi%ilitasn"a3 oland 5,;6 men"atakan %ahwa negosiasi harus menghasilkan peningkatan
posisi kedua %elah pihak4 tetapi dalam ken"ataann"a4 kita kadang kala harus meninggalkan
meja perundingan jika kita tidak dapat meningkatkan situasi kita4 karena tidak setiap
negosiasi dapat menghasilkan kesepakatan "ang disetujui oleh setiap pihak3 @ika %atas %awah
terapai4 negosiator harus mem%eri tahu pihak lain %ahwa telah terapai jalan %untu dan
negosiasi le%ih lanjut untuk saat ini tidak mungkin dilakukan3 Oleh karena itu4 pihak lain
harus didorong untuk memikirkann"a dan mempertim%angkann"a kem%ali3 (intu untuk
negosiasi le%ih lanjut harus selalu di%iarkan kem%ali3 (erjanjian selanjutn"a dapat di%uat3
Kedua %elah pihak harus di%erikan kesempatan untuk mempertahankan harga diri mereka3
Mengakhiri pertemuan jika salah satu pihak menjadi marah atau lelah selama negosiasi3 (ergi
ke kamar mandi atau menelepon seseorang3 Ingatlah %ahwa tidak ada pihak "ang dapat seara
efektif %ernegosiasi jika ia dalam keadaan marah atau lelah3
*erdapat tiga kriteria "ang harus dipenuhi se%elum manajer setuju untuk memulai prosesnegosiasi4 "aitu: masalah harus dinegosiasikan4 negosiator harus tertarik pada Ctake and gi8eD
selama proses negosiasi dan mereka harus saling pera"a 5Nursalam4 20,,63
(roses interaksi dan komunikasi "ang dinamis dan %eraneka ragam4 mengandung seni dan
penuh rahasia4 untuk menapai suatu tujuan "ang dianggap menguntungkan para pihak3
Ada empat titik dasar prinsip negosiasi:
,3 Memisahkan orang dari masalah
23 Fokus pada kepentingan %ukan posisi
3 Menghasilkan %er%agai pilihan se%elum memutuskan apa "ang harus dilakukan
3 /ersikeras %ahwa hasil %erdasarkan tujuan "ang standar3
Ada tiga langkah dalam melakukan negosiasi aturan ketika sisi lain menggunakan diert"
riks:
,3 Mengenali taktik
13
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
14/24
23 Meningkatkan masalah seara eksplisit4 dan
3 (ertan"aan taktik legitimasi dan keinginan dengan menggunakan %erprinsip negosiasi3
+r" 5,,6 menggam%arkan metode langkah lima tero%osan negosiasi3 .ima langkah "ang
terantum untuk tero%osan negosiasi adalah
*idak %ereaksi pertama langkah kontrol "ang sendiri perilaku3 Salah satu ke%utuhan
+ntuk istirahat "ang pada defensif4 ketakutan4 keurigaan4 dan permusuhan sehingga
seseorang dapat mendengarkan pihak lain dan mematahkan siklus setan aksi dan reaksi3 Salah
satu ke%utuhan untuk mengidentifikasi hal "ang menarik dan "ang Jter%aik alternatife
negosiasi (erjanjianJ "ang dapat digunakan untuk menge8aluasi setiap perjanjian potensi3
@ika orang'orang /A*NA le%ih %aik daripada apa pun "ang dapat negosiasi4 satu dapat
memutuskan tidak %ernegosiasi3 *etap fokus pada tujuan4 mengenali taktik "ang digunakan4
dan nama itu3
Meluuti mereka pada langkah dua meluuti lawan Anda dengan mendengarkan4 dan
meminta koreksi mengakui poin "ang di%uat dan lawan perasaan menawarkan permintaan
maaf ketika pro"ek dan sesuai kepera"aan3 Setuju ketika Anda dapat dengan keluar
mengakui3 (engiriman pesan dari JAku seperti AndaJ dengan meniru lawan komunikatif ara
keepatan Anda pidato4 ken"aringan atau kelem%utan dan posisi tu%uh3
Mengu%ah permainan dalam langkah tiga4 mengu%ah permainan dengan refeming
aripada menolak3 *an"akan mengapa4 mengapa tidak4 dan %agaimana jika dan meminta
nasihat opponets memfasilitasi pemeahan masalah3 (ertan"aan ter%uka seperti Japa "ang
mem%uat adil
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
15/24
Mem%uat sulit untuk mengatakan ada langkah lima adalah untuk mem%uatn"a sulit
+ntuk mengatakan tidak dengan mem%awa lawan ke lutut mereka3 Gunakan kekuatan Anda
untuk mendidik lawan tentang konsekuensi dari keputusan3
(ras"arat Negosiasi "ang Efektif
(ara pihak %ersedia %ernegosiasi seara sukarela %erdasarkan kesadaran "ang penuh
5willingness6
(ara pihak memiliki kesiapan untuk melakukan negosiasi 5preparednees6
(ara pihak memiliki kewenangan untuk mengam%il keputusan 5authoritati8e6
(ara pihak memiliki kekuatan "ang relatif seim%ang 5relati8e e&ual %argaining power6
(ara pihak memiliki kemauan men"elesaikan masalah 5sense pro%lem sol8ing6
.angkah'langkah "ang harus dilakukan se%elum melaksanakan negosiasi adalah se%agai
%erikut:
Mengumpulkan informasi tentang masalah se%an"ak mungkin3
Karena pengetahuan adalah kekeuatan4 semakin %an"ak informasi "ang didapat4 maka
semakin %esar kemungkinan untuk menawarkan negosiasi3
imana manajer harus memulai3
Karena tugas manajer adalah melakukan kompromi4 maka mereka harus memilih tujuan
utama3 *ujuan terse%ut se%agaik masukan dari tingkat %awah3
Memilih alternatif "ang ter%aik terhadap sarana dan prasarana3
Efesiensi dan efekti8itas penggunaan waktu4 anggaran dan pegawai "ang terli%at perlu juga
diperhatikan oleh manajer3
Mempun"ai agenda "ang disem%un"ikan3
Agenda terse%ut adalah agenda negosiasi alternatif "ang akan ditawarkan jika negosiasi tidak
dapat disepakati 5Nursalam4 20,,63
Kuni Sukses alam Negosiasi
.akukan
@elaskan tujuan negosiasi4 %ukan posisin"a3 (astikan %ahwa anda mengetahui keinginan orang
lain3
15
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
16/24
(erlakukan orang lain se%gai teman dalam men"elesaikan masalah4 %ukan se%agai musuh3
$adapi masalah "ang ada %ukan orangn"a3
Ingat4 %ahwa setiap orang menginginkanBmengharapkan pen"elesaian "ang diterima4 jika
anda dapat men"ajikan sesuatu dengan %aik dan menarik3
engarkan %aik'%aik apa "ang dikatakan dan apa "ang tidak3 (erhatikan gerakan tu%uhn"a3
.akukan sesuatu "ang sederhana4 tidak %er%elit'%elit3
Antisipasi penolakan3
*ahu apa "ang anda %erikan3
*unjukan %e%erapa alternatif pilihan3
*unjukan keter%ukaan dan ketaatan jika orang lain sepakat terhadap pendapat anda3
/ersikap asertif4 %ukan agresif3
$ati'hati4 anda mempun"ai sesuatu kekuasaan untuk memutuskan3
(ergunakan gerakan tu%uh4 jika anda men"etujui dan tidak terhadap suatu pendapat3
Konsisten terhadap apa "ang anda anggap %enar 5Nursalam4 20,,63
$indari
Sikap "ang tidak %aik4 seperti sinis4 kasar4 dan men"epelekan3
*rik "ang tidak %aik4 seperti manipulasi3
istorsi3
*ergesa'gesa dalam proses negosiasi3
*idak %erurutan3
Mem%uat han"a satu pilihan3
Memaksakan kehendak3
/erusaha menekan pada satu pendapat 5Nursalam4 20,,63
Ada %e%erapa dan ara "ang diperlukan dalam meniptakan kondisi "ang persuasif4 asertif4
dan komunikasi ter%uka dalam negosiasi %erjalan
(ilih fakta'fakta "ang rasional dan %erdasarkan hasil penelitian3
16
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
17/24
engarkan seara saksama dan perhatikan respon non8er%al "ang nampak3
/erpikirlah positif dan selalu ter%uka untuk menerima semua alternatif informasi "ang
disampaikan3
+pa"akan untuk memahami pandangan apa "ang disampaikan lawan %iara anda
Selalu diskusikan tentang konflik "ang terjadi3
$indari men"alahkan orang lain atas konflik "ang terjadi
@ujur3
+sahakan %ersikap %ahwa anda memerlukan pen"elesaian "ang ter%aik3
@angan langsung men"etujui solusi "ang ditawarkan4 tetapi %erpikir dan mintalah waktu
untuk menjawa%n"a
@ika kedua %elah pihak menjadi marah atau lelah selama negosiasi %erlangsung intirahatlah
se%entar3
engarkan dan tan"akan tentang pendapat "ang %elum %egitu anda pahami3
,2 aturan penting dari negosiasi:
,3 Sejajarkan "ourselft wth orang "ang %er%agi nilai'nilai Anda3
23 (elajari semua Anda dapat tentang pihak lain3
3 #akinkan pihak lain %ahwa Anda memiliki pilihan3
3 Atur "ourr %atas se%elum negosiasi dimulai3
13 Mem%entuk iklim kerjasama4 tidak %ertentangan3
>3 alam menghadapi intimidasi4 tidak menunjukkan feaar3
H3 /elajarlah untuk mendengarkan
;3 @adilah n"aman
3 $indari %ermain split'the'%eda
,03 *ekankan konsesi Anda4 meminimalkan konsesi pihak lain3
,,3 @angan masukkan argumen kalah akhir3
,23 Mengem%angkan hu%ungan4 %ukan
Kompetensi #ang $arus imiliki (erawat
17
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
18/24
Kompetensi "ang harus dimiliki oleh manajer keperawatan dalam meningkatkan efekti8itas
kepemimpinann"a pada a%ad ke'2,
Kompetensi (enja%aran
Negosiasi Mengidentifikasi dan mengelola konflik
Memfasilitasi peru%ahan
Mendemonstrasikan pemahaman tentang per%edaan pendapat
Melakukan negosiasi dengan %aik
Melakukan klarifikasi kejadian "ang meli%atkan seluruh staf
Melakukan negosiasi dengan staf4 kelompok4 dan organissi luar
Menjadi mediator terjadin"a konflik antar staf atau kelompok
18
7/24/2019 Manajemen Keperawatan Negosiasi Dalam Mempertahankan Asuhan Keperawatan.docx
19/24
!ontoh Kasus
(ada suatu ruang rawat terdapat dua tim "aitu *im A dan *im /3 *im A dan *im / tidak
saling %erkomunikasi3 /ila ada anggota *im A "ang sakit4 anggota *im / tidak ada "ang mau
mengganti4 atau mem%antu *im A3 emikian juga anggota *im A4 tidak akan men"ampaikan
telepon pada anggota *im /3 Masalah terjadi %ila kedua *im sama'sama memerlukan alat
seara %ersamaam3
Suatu saat anggota *im A memerlukan O"mete 5alat untuk mengukur konsentrasi O26 dan
pada waktu %ersamaan anggota *im / juga akan menggunakan alat terse%ut dana anggota
*im / mengatakan CAnda sudah menggunakan alat itu seharianD3 Anggota *im A menjawa%
CSa"a mempun"ai %an"ak pasien "ang harus diukur konsentrasi O2 'n"aD3
Anggota *im: Oh4 anda kira4 anda saja "ang mau %ekerja< Kami merawat pasien kami dengan
%aik