Manual de calidad de polietilenos

MANUAL DE CALIDAD

POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA

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CONTENIDO

1. GENERALIDADES1.1 INTRODUCCION1.2 OBJETIVO1.3 ALCANCE1.4 RESPONSABILIDAD1.5 CONTROL DE CAMBIOS1.6 DISTRIBUCIÒN1.7 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION 3. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL3.1 RESEÑA HISTÓRICA3.2 MISIÓN3.3 VISIÓN3.4 VALORES3.5 POLÍTICA DE LA CALIDAD3.6 OBJETIVOS DE LA CALIDAD3.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS4.1 MAPA DE PROCESOS4.2. CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD5.1 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE LA NORMA NTTC-GP 1000:2004

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POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

http://calidad.unad.edu.co/documentos/manual_calidad/MANUAL_DE_CALIDAD.htm#OB1

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1. GENERALIDADES

1.1 INTRODUCCIÓNPolietilenos polim & cía Ltda. En su labor de crecer y posicionarse en el mercado como una de las mejores empresas líderes en la industria del plástico decide implementar el Sistema de Gestión de Calidad, con el compromiso de mejorar continuamente la prestación del un servicio visionario a la excelencia y diferentes productos que satisfagan las necesidades de nuestros importantes clientes.

Buscamos optimizar nuestros procesos con la ayuda de la ISO 9001 -2008 en su respectiva ejecución y aplicación en nuestra organización, proporcionando una metodología fácil de comprender, efectiva y normalizada.

Se iniciará en el reconocimiento de los objetivos de calidad, el motivo por el cual fue elaborado este manual de calidad, responsables encargados de su análisis, ejecución y seguimiento en las diferentes áreas de la aplicación.

Continuaremos con la explicación metodológica para el uso correcto y las actualizaciones necesarias de este manual de calidad, estableciendo las líneas de importancia y dependencia que ocupa cada una de las áreas de la organización principalmente los subprocesos establecidos por el área de talento humano.

¡Lo invitamos a conocerlo!


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1.2 OBJETIVO

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Con el presente manual de calidad pretendemos que nuestros procesos y procedimientos en cuanto a la fabricación y venta de nuestros productos estén certificados con el sello de calidad y ambiente con el fin de garantizar la satisfacción y confiabilidad de nuestros clientes

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS1. Proponer un manual de calidad para la certificación de calidad de nuestros productos y servicios

2. Certificar nuestros productos en cuanto a calidad y contribución con el medio ambiente

3. Mejorar nuestros procesos y procedimientos de acuerdo con la normas ISO 9001- 2008


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1.3 ALCANCE

En el presente Manual de la Calidad se describen los procesos y procedimientos que se establecieron por el sistema de gestión de calidad de la organización para el área de Talento humano el cual va hacer desarrollada en toda la organización con el fin de mejorar la calidad de los servicios y productos que brinda la organización.


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1.3 RESPONSABLES

Este manual de calidad de procedimientos y subprocesos del área de Talento Humano juega un papel muy importante en la organización ya que gracias a este establecemos y normalizamos cada uno de los diferentes procesos que corresponden a esta área para mejorar la calidad de los mismos. Los responsables de estos procedimiento y subprocesos están a cargo de los jefes de cada área de recursos humanos, quienes serán apoyados mutuamente por el gerente de este departamento, los quienes estarán encargados de su respectivo análisis, ejecución y seguimiento a este manual, para las debidas actualizaciones o cambios del mismo será solo de responsabilidad del Gerente de Talento Humano.

Para la emisión, modificación, distribución y control se siguen los lineamientos establecidos en el Procedimiento de control de documentos (P-GQ-OCMC-003).


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1.5 CONTROL DE CAMBIOS

El manual de calidad de procedimientos y subprocesos que se deberá aplicar al departamento de Talento Humano se tendrá que actualizar cada vez que la información varié buscando la nueva información y agregándola al proceso correspondiente, así mismo se hará un control de cambios de cada procedimiento indicando la fecha, versión y motivo por el cual se modifica el documento.

La Oficina de Calidad y Mejoramiento Continuo será quien validará todos los posibles cambios y actualizara el manual de subprocesos y procedimientos del área en busca calidad del servicio prestado.

1.6 DISTRIBUCION

El manual de calidad de la organización se encuentra a disposición en la empresa en el área de administrativa y en el blog principal de la empresa para consulta de todos los interesados en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad y como guía fundamental para conocer y entender la estructura, composición y propósito de la entidad y sus procesos.

Cualquier actualización será socializada será publicada en el área administrativa y el blog de la empresa.


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1.7 SATISFACCION DEL CLIENTE

POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA esta enfocado principalmente en las necesidades de nuestros clientes, mejorando cada día nuestros productos y nuestros procesos en cuanto a efectividad, eficiencia y eficacia , buscando optimar el medio ambiente con nuevos productos que no afecten nuestro entorno y trabajando en ser uno de los mejores en el mercado.

Para la aprobación de los productos que ofrecemos teniendo en cuenta la satisfacción de nuestros clientes y llenando las expectativas de los mismos, para tener una buena calidad nos apoyamos en el SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD la cual nos brinda un acompañamiento en nuestros procesos para la verificación, evaluación y aceptación de ellos, así mismo nuestros clientes se sentirán mas a gusto, confiados y satisfechos con lo que les ofrecemos día a día.


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2. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN

La estructura de la documentación del manual de calidad de la empresa POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA se encuentra establecida con cada uno de los elementos, procesos y procedimientos en coherencia con los puntos de control documental y control de registros, así como las normas de gestión documental consagrado en la normatividad Colombiana:

La información del sistema de calidad de la organización los empleaos la podrán encontrar en la organización y en el blog de la misma con el fin de dar a conocer las políticas de calidad.

2.1 PROCESOS DE LA EMPRESA POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA

A continuación les informaremos los procesos que se encuentran estructurados en la empresa


RegistrosRegistros

Formatos e

Instructivos

Procedimientos

Manual de Calidad

Mapa de Procesos

Caracterizaciones de procesos

Plan de

Desarrollo

PAP Solidario

Normograma

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DOCUMENTO

PROCESO

CARACTERIZACIÓN

PROCESO GERENCIAL

PROCESO FINANCIERO

PROCESO ADMINISTRATIVO

FABRICACION

VENTAS

SERVICIO AL CLIENTE X

NOMINA

TALENTO HUMANO X

BIENESTAR LABORAL

Los siguientes registros que aplican para cada proceso del SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD son los subprocesos del departamento Talento Humano que son los siguientes:


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DOCUMENTO

PROCESO

CARACTERIZACIÓN INDICADORES

ESTRUCTURA DE CARGOS X

EFECTIVIDAD

EFICACIA

EFICIENCIA

MANUAL DE FUNCIONES X

EFECTIVIDAD

EFICACIA

EFICIENCIA

PRESELECCION X

EFECTIVIDAD

EFICACIA

EFICIENCIA

SELECCIÓN X

EFECTIVIDAD

EFICACIA

EFICIENCIA

VINCULACION X EFECTIVIDAD

EFICACIA

EFICIENCIA

INTEGRAR X

EFECTIVIDAD

EFICACIA

EFICIENCIA

NOMINA X

EFECTIVIDAD

EFICACIA

EFICIENCIA

CAPACITACION X

EFECTIVIDAD

EFICACIA

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1.2 GESTION DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

La información del Sistema De Gestión de calidad de la empresa que se encuentra en la el blog de la empresa y en sus instalaciones son controlados por la organización y solo se pueden imprimir o utilizar solo para auditorias, requerimientos de la alta dirección con el fin de modificaciones y firmas.

POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA cuenta con un sistema de seguridad la cual impide que los archivos que se encuentran en el blog sean copiados o descargados para otros fines que no sean los de loa organización.


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3. INFORMACION INSTITUCIONAL

3.1 RESENA HISTORICAPolietilenos impresos polim & cía Ltda. Es una empresa fundada en el año de 1999 en el mes de marzo con la iniciativa del señor Luis Eduardo Briseño Urrego quien viendo las necesidades que se encontrabas en el mercado y queriendo aplicar sus conocimientos adquiridos por su profesión de administrador de empresas, toma la decisión de crear su propia empresa en compañía y apoyo de su familia. Teniendo como visión ser una de las mejoras compañías líderes en la fabricación de excelentes productos en polietileno y en la comercialización a las pequeñas y grandes empresas que implementen bolsas plásticas

3.2 MISIONPolietilenos impresos Polim y Cía Ltda. Es una empresa encaminada a la producción y comercialización de excelentes productos en polietileno, buscamos la satisfacción de nuestros clientes bridándoles servicios y productos con altos estándares de calidad, Orientando nuestra organización a un nivel competitivo en el mercado nacional y en la industria del plástico.

3.3 VISION En el año 2018 Polietilenos impresos polim & cia Ltda. Se visiona con el objetivo de posicionarse como una de las empresas líderes en la fabricación y comercialización de productos y servicios de excelente calidad, gracias a nuestro


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recurso humano altamente capacitado y comprometido por nuestra empresa llegaremos a conquistar industrias internacionales.

3.3 VALORES Para POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA es primordial que sus trabajadores se comprometan con los valores que la empresa cuenta con el fin de hacer de ellos una personas integras. Cuenta con los siguientes valores:

Integridad: es esencial la integridad de nuestros trabajadores ya que lo lo que decimos lo hacemos y así mismo lo cumplimos porque son los pilares sobre los que construimos nuestras relaciones.

Respeto: Somos una empresa cultivadora de respeto como tanto recibimos respeto de nuestros clientes y nos respetan por lo que somos ahora.

Profesionalidad: Atravez de nuestra calidad de servicios y productos tenemos la habilidad de transformar experiencias inolvidables brindando a nuestros clientes el profesionalismo que manejamos.

Innovación: Tenemos la habilidad de crear y mejorar cada uno de los servicios prestados a nuestros clientes con el fin de perfeccionar cada uno de ellos.

Compromiso: el compromiso mueve nuestra empresa ya que nuestro producto tiene como finalidad el satisfacer a nuestros clientes y el crecer como empresa.

3.4 POLITICA DE CALIDAD En POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA somos una empresa comprometida permanentemente a la mejora de la calidad y del medio ambiente en nuestro entorno de trabajo, cumpliendo efectivamente con la legislación y reglamentación aplicable, mediante la ejecución de nuestras actividades, cada una de ellas encaminadas a obtener la satisfacción del cliente.


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3.5 OBJETIVOS DE LA CALIDAD

En POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA trabajamos cada día en optimizar nuestros productos con el fin de aumentar la satisfacción de los clientes apoyándonos en la mejora continua y el talento de los empleados.

• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes

• Mejorar nuestros procesos en cuanto a eficiencia, efectividad y eficacia

• Brindar un excelente servicio a nuestros clientes

• Garantizar la calidad de nuestros productos


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3.6 ESRUCTURA ORGANIZACIONAL

A continuación se les mostrara la estructura organizacional de la empresa POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA donde esta guiada principalmente por el gerente general.

Todas las personas que hacen parte de nuestra organización nos ayudan a tener cada día una mejor calidad en nuestros productos que se vera reflejada en la satisfacción de nuestros clientes.


Gerente general

Revisor fiscal

Secretaria Recepcionista

Departamento comercial

Departamento Operativo

Contador

Departamento administrativo

Departamento financiero

operarios

Jefe del área de producción

Jefe del departamento

Asesores comerciales

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4. DESCRIPCION GENERAL DE LOS PROCESOS

El mapa de procesos con el que cuenta la organización se da a conocer la estructura de la empresa. En él se representa los procesos que integran el SGC así como la interrelación que se generan entre ellos en busca de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

4.1.1 ASPECTOS ORGANIZACIONALES

Este manual de calidad cuenta con la caracterización para cada una de las subáreas del departamento de Talento Humano donde brindara un mayor orden en el momento de ejecutar cada uno de sus procedimientos para ello cada uno de los procesos fueron caracterizados de la siguiente forma:

1. Estructurar cargos 001

2. Manual de funciones 002

3. Preselección 003

4. Selección 004

5. Vinculación 005

6. Integrar 006

7. Capacitación 007

8. Nómina 008

9. Servicio al cliente 009


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4.1.2 LA FORMA DE CONSULTAR

Se presenta a continuación la manera en la cual un empleado de la empresa SOPORTE VITAL S.A del área de talento humano podrá consultar cualquier subproceso del área de Talento humano y su respectivo contenido, están conformados de la siguiente forma

1. NOMBRE DEL PROCESO

En cada uno de los subprocesos encontramos el nombre del proceso en el encabezado, en este también estará el código que es lo que nos facilita la búsqueda en el sistema, la versión en la cantidad de veces que ha sido modificado ese proceso y la fecha nos indica la última modificación o creación de este proceso.

2. OBJETIVO

En el objetivo encontramos plasmados las metas que cada proceso quiere alcanzar, en lo que está enfocada cada área.

2. ALCANCE:

El alcance nos indica en donde inicia la actividad que departamentos aplican para ese proceso y cuales no y hasta donde va se procesó en la organización.

3. RESPONSABLES:

Son las personas o departamentos que están a cargo o tienen la responsabilidad de ejecutar, aprobar documentos y dar su punto de vista con referencia de actividades y novedades que surjan en el proceso a cargo.

5. NORMATIVIDAD

En la normatividad encontraremos la normatividad que rige cada subproceso del área de Talento Humano por ley, las cuales deben estar establecidas en cada uno de los procesos.


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6. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

En la descripción de las actividades encontraremos una a una las actividades que deben hacer para ejecutar cada uno de los subprocesos con sus respectivos documentos y aprobaciones para cada uno.

7. DOCUMENTACION DE REFERENCIA:

Los documentos de referencia son los documentos que se tuvieron en cuenta como apoyo para la creación del subproceso del área de talento humano.

8. REGISTROS

En los registros se nombran los documentos donde se debe dejar alguna constancia de las actividades que se realizan en el subproceso.

9. GLOSARIOS

En el glosario colocamos los conceptos básicos del subproceso con el fin de que la persona que tome el subproceso y lo ejecute entienda la terminología que se utiliza en él.

10. INDICADOR DE GESTION

Los indicadores de gestión es una herramienta la cual nos permiten medir la eficiencia, eficacia y efectividad de cada uno de los subprocesos y así mismo poder controlar el proceso de manera exitosa.

11. ANEXOS

En los anexos reunimos unos a uno los documentos que debe manejar cada uno de los subprocesos.


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4.2 MAPA DE PROCESOS

SUBPROCESO GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

ESTRATEGICOS

MISIONALES


PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESO GERENCIAL

PROCESO FINANCIERO

PROCESO ADMINISTRATIVON

ECESIDAD

DEL CLIENTE

SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE

FABRICACION

VENTASSERVICIO AL

CLIENTE

NOMINA TALENTO HUMANO

BIENESTAR LABORAL

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

PRESELECCION SELECCION VINCULACION INTEGRAR

Apoyo

ESTRUCTURA DE

CARGOS

NOMINA CAPACITACIONBIENESTAR SOCIAL LABORAL

EVALUACION DE DESEMPEÑO

MANUAL DE

FUNCIONES

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4.2 ORIENTACIONES SOBRE EL MAPA DE PROCESOS


Los procesos estratégicos de la empresa como su nombre lo indican son aquellos que dirección el sistema de gestión de calidad de la empresa su respectiva planeación, seguimiento, control y calidad .Estos se encuentran en la parte principal ya que son los encargados planear y autorizar el aprovisionamiento de recursos tecnológicos, humanos con el fin de dar cumplimiento a la política de calidad, misión y visión de la organización.

Los procesos de apoyo se encuentran en la segunda fila como su nombre lo indican son aquellos procesos que apoyan la gestión de los demás y se enfocan directamente a lo misional y apuntan al logro de la política de calidad misión y visión de la organización.

Los procesos misionales son aquellos que apuntan directamente al cumplimiento de la misión y así mismo se proyectan para el cumplimiento de la visión, este se encentra en la tercera fila y tiene como objetivo el cliente y los trabajadores

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4.3 CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS ORGANIZACION


TIPO DEL PROCESO

CÓDIGO DEL PROCESO

RELACIONADO

NOMBRE DEL PROCESO

RELACIONADO CARACTERIZACIÓN

DEPENDENCIA RESPONSABLE DEL PROCESO

ESTRATÉGICO

PG-001

PROCESO GERENCIAL

JUNTA DE SOCIOS

PF-002

PROCESO FINANCIERO

OFICINA DE CONTABILIDAD Y

NOMIA

PA-003

PROCESO ADMINISTRAIVO

GERENCIA

TIPO DE PROCESO

CODIGO DEL PROCESO

RELACIONADO

CARATERIZACION NOMBRE DEL SUBPROCESO RELACIONADO

DEPENDENCIA RESPONSABLE DEL

SUBPROCESO

APOYO

NM-008

X NOMINA NOMINA

TH-006 X TALENTO HUMANO

AREA DE TALENTO HUMANO

BL-007 BIENESTAR LABORAL


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4.3 CARACTERIZACION DE LOS SUBPROCESOS DE TALENTO HUMANO


TIPO DEL PROCESO

CÓDIGO DEL PROCESO

RELACIONADO

NOMBRE DEL PROCESO



ESTRATÉGICO

GTH EC-001

ESTRUCTURAR CARGOS

X


JEFE DE CADA DEPARTAMENTO

GTH MF-002

MANUAL DE FUNCIONES

X

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

GERENTE GENERAL

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TIPO DEL PROCESO

CÓDIGO DEL PROCESO

RELACIONADO

NOMBRE DEL PROCESO



MISIONALES

GTH PSP 003 PRESELECIONX


GTH SP—004 SELECCIÓNX


GERENTE GENERAL

GTH V- 005 VINCULARX


AREA DE CONTRATACION

GTH IP-006INTEGRAR X


JEFE INMEDIATO DE CADA AREA

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TIPO DE PROCESO

CODIGO DEL PROCESO

RELACIONADO

CARATERIZACION NOMBRE DEL SUBPROCESO RELACIONADO

DEPENDENCIA RESPONSABLE DEL

SUBPROCESO

APOYO

GTH NM-008

X NOMINA NOMINA

GTH CP- 005

X

CAPACITACION


AREA DE CONTRATACION

GTH BL-010 X BIENESTAR LABORAL


GTH ED- 011 X

EVALUACION DEL

DESEMPEÑO


JEFE DE CADA DEPARTAMENTO

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5. GESTION DE CALIDAD

5.1 REQUISITOS GENERALES Polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Ha implementado en la organización el sistema de gestión de calidad de la norma ISO 9001 2008 la cual se establecido, documentado, implemento y se mantuvo un sistema de gestión de calidad y mejora continua con el fin de ser mas eficientes y cumplir con la normatividad internacional de calidad para ellos se tuvieron en cuenta los aspectos que exige la ley que son:

a) Se determinaron los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2)

b) Se determinó la secuencia e interacción de estos procesos

c) Se establecieron los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la Operación como el control de estos procesos sean eficaces

d) Brindar la disponibilidad de recursos

e) Realizar el seguimiento, la medición (cuando sea aplicable) y el análisis de estos procesos.

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 4, 4.1)


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5.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

5.2.1 Generalidades

La documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa Polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Se encuentran establecida la política de calidad, objetivos, un manual de calidad con sus respectivos procesos y procedimientos documentados del área de Talento Humano como lo exige la normatividad.

Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 4, 4.2)

5.2.2 Manual de la calidad

Polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Con el fin de implementar el sistema de gestión de calidad se establece un manual de calidad en los cuales se incluye el alcance que tiene este en el sistema de gestión de calidad y los procesos y procedimientos documentados para el mismo.

Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 4, 4.2.2)

5.2.3 Control de los documentos

Los documentos que se utilizaron en el sistema de gestión de calidad de la empresa Polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Fueron controlados de acuerdo con los requisitos citados en el apartado 4.2.4.Se Estableció los controles pertinentes para cada procedimiento que se documento de la siguiente manera: Se diseño un formulario en el cual se puede observar códigos, versiones, aprobaciones con el fin de poderse identificar el proceso y así mismo poder controlar su uso mediante un sistema de seguridad que informa que usuario abrió el archivo lo modifico o realizo cualquier tramite que vaya en contra de la organización .

Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 4, 4.2.3 )


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5.2.4 Control de los registros

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 (Tercera actualización)

En Polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Los registros de evidencias que se recopilan de cada uno de los procesos son archivados bajo el correcto almacenamiento, adicional se maneja una base de datos y un disco duro digital para evitar que se dañen con el tiempo y no puedan ser visibles, por tal motivo se digitalizan y se escanean las evidencias para que cuando se realice una auditoria en la organización se puedan presentar en el mejor esta posible.

Esta documentación se encuentra custodiada por el departamento de la alta gerencia de la empresa quien tendrá baja su responsabilidad la documentación y será el encargado de brindar la información y evidencias que se requieran en la auditoria.

Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 4, 4.2.4)

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Polietilenos impresos polim & Cía ltda se compromete con su gerencia en el desarrollo y aplicabilidad del sistema de gestión de calidad, así como la mejora continúa de su eficacia:

a) Mediante el proceso de Capacitación y creando una cultura flexiva al personal de la empresa de la gran importancia de satisfacer las necesidades de los clientes tanto como legales y reglamentarias

b) Estandarizar la política de calidad para la empresa polietilenos impresos polim & cía Ltda.

c) Determinar los objetivos de calidad para nuestra organización, visionando siempre alcanzarlos y cumplirlos.

d) Disponer del espacio, tiempo y recursos para este proceso

e) Realizar auditorías internas con el fin de detectar posibles falencias y así conseguir la mejora continúa


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Nota: (Véase en la norma ISO 9001- 2008 en el numeral 5, 5.1)

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

Una de nuestras políticas de calidad es lograr la satisfacción de nuestros clientes por lo tan motivo polietilenos impresos polim & cía ltda se compromete a buscar la pronta solución a las quejas, reclamos y sugerencias de nuestros clientes, con el fin de obtener un mejor servicio cliente y una mejora continua.

Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 5,5.2)

5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD

Polietilenos impresos polim & cía Ltda se encuentra comprometido en obtener un alto grado de satisfacción al cliente por medio de la aplicación del sistema de gestión de la calidad, personal altamente capacitado para la realización de sus diferentes procesos y la inclusión de cada una de las diferentes áreas de la empresa para su completa efectividad y impacto.


5.4 PLANIFICACIÓN

5.4.1 Objetivos de la calidad

Nuestro objetivo de calidad se basa en que cada uno de nuestros procesos o procedimientos que realiza la empresa con respecto a la fabricación y comercialización de nuestros productos estén certificados con el sello de calidad con el fin de garantizar la satisfacción y aumentar confiabilidad de nuestros clientes.


5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad

La planificación del sistema de la calidad fue realizado con el fin de cumplir y garantizar cada uno de los requisitos solicitados en los numerales del 4.1 del la


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ISO 9001 – 2008 que también se encuentran implementados para nuestra empresa para gestionar del SGC.


5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

Este manual de calidad de procedimientos y subprocesos del área de Talento Humano juega un papel muy importante en la organización ya que gracias a este establecemos y normalizamos cada uno de los diferentes procesos que corresponden a esta área para mejorar la calidad de los mismos. Los responsables de estos procedimiento y subprocesos están a cargo de los jefes de cada área de recursos humanos, quienes serán apoyados mutuamente por el gerente de este departamento, los quienes estarán encargados de su respectivo análisis, ejecución y seguimiento a este manual, para las debidas actualizaciones o cambios del mismo será solo de responsabilidad del Gerente de Talento Humano.

Para la emisión, modificación, distribución y control se siguen los lineamientos establecidos en el Procedimiento de control de documentos (P-GQ-OCMC-003).


5.5.2 Representante de la dirección

El representante legal de la empresa polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Será encargado de vigilar y controlar e informar todo lo correspondiente al direccionamiento del proceso de SGC. También informará a toda la organización lo correspondiente al mismo para así involucrar y generar conciencia a los trabajadores.


5.5.3 Comunicación interna

Las líneas de comunicación del sistema de gestión de la calidad serán implementadas de la siguiente manera:


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a) si la información se encuentra en subalternos tendrán la obligación de comunicarse con sus jefes inmediatos para que sean ellos que los que remitan la información hasta el representante legal de la empresa y este sea el que haga las diferentes anotaciones y escritos que sean los datos que sirvan de constancia de este proceso de comunicación.


5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

5.6.1 Generalidades

El representante legal de POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CÍA LTDA es la persona encargada de guiar el proceso de acuerdo a los objetivos trazados de calidad y la mejora continua del mismo.

5.6.2 Información para la revisión

La información de entrada para la revisión por la dirección y el representante legal de la empresa debe incluir:

a) los resultados de auditoríasb) la retroalimentación del cliente c) el desempeño de los procesos y la conformidad del producto por los

clientes d) el estado de las acciones correctivas y preventivas (mejora continua) e) las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas

(acciones correctivas)f) los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad como

actualizaciones a la norma. g) las recomendaciones

5.6.3 Resultados de la revisión

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos

b) la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente

c) las necesidades de recursos.


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6. Generalidades

En POLIETILENOS IMPRESOS estamos comprometidos con la calidad de nuestros procesos apoyándonos de las normas ISO de acuerdo a la certificación de cual queremos lograr para la satisfacción de nuestros clientes, con el proceso que esta implementado en nuestra organización la cual nos guiara y nos llevara medir la eficiencia, eficacia y efectividad de nuestros productos y analizando cada resultado que nos arroje esta medición y de acuerdo estar en una mejora continua.

6.1 Seguimiento y medición

Satisfacción al cliente

POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA esta enfocado principalmente en las necesidades de nuestros clientes, mejorando cada día nuestros productos y nuestros procesos en cuanto a efectividad, eficiencia y eficacia , buscando optimar el medio ambiente con nuevos productos que no afecten nuestro entorno y trabajando en ser uno de los mejores en el mercado.

Para la aprobación de los productos que ofrecemos teniendo en cuenta la satisfacción de nuestros clientes y llenando las expectativas de los mismos, para tener una buena calidad nos apoyamos en el SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD la cual nos brinda un acompañamiento en nuestros procesos para la verificación, evaluación y aceptación de ellos, así mismo nuestros clientes se sentirán mas a gusto, confiados y satisfechos con lo que les ofrecemos día a día.

6.1.1 Auditoria interna

En POLIETILENOS IMPRESOS realizamos auditorias internas con el fin de que se verifique que estamos llevando acabo e implementando las normas de calidad ISO y demostrando que estamos siguiendo los requisitos que se presentan en estas.


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En la organización los encargados de realizar las auditorias internas planifican todo lo que se mostrara en cada auditoria ejecutada, presentando cada uno de nuestros procesos y en el estado en que se encuentran estos.

Cada auditoria que se realiza a la organización debe quedar documentada dando las responsabilidades, los requisitos con los cuales se planifica cada auditoria, mostrar los registros y los resultados obtenidos en cada una de ellas. El líder de cada área que esta siendo auditada debe tendrá un seguimiento que cada vez que se realice una auditoria si existen acciones correctivas que se estén cumpliendo a cabalidad y que ir mejorando en falencias que fueron detectadas

6.1.2 Seguimiento y medición del producto

POLIETILENOS IMPRESOS conjunto a sus empleados y directivos entregan todo su esfuerzo, empeño, conocimiento y habilidad a cada producto que se elabora por eso es necesario para la organización estar en constante seguimiento del producto por si existe alguna falla así corregirla a tiempo entregar lo mejor a sus clientes, dicho anteriormente se mide cada producto elaborado con el fin de verificar que todos los requisitos que debe tener se estén cumpliendo, esto se hará basado en los procesos que nos indica cada paso a realizar lo que estamos fabricando, conjunto con esto debe haber un registro que nos muestra las persona que autorizan la liberación del producto

6.1.3 Análisis de datos

En necesario tener un documento o registro que nos permita ver y analizar que en la organización POLIETILENOS IMPRESOS se esta cumpliendo con el sistema de gestión de calidad y que nuestros procesos en cuanto a eficacia están apoyados de una mejora continua. Este documento incluye los resultados de las auditorias y también los resultados de la medición de los procesos en cuanto a los productos fabricados.

6.2 Mejora continua

La organización POLIETILENOS IMPRESOS debe estar en una mejora continua optimizando nuestros procesos en cuanto a la eficiencia, eficacia y efectividad para tener una buena calidad en los productos que se entregan a diario a los clientes, dándoles confianza de que somos certificados por el sistema de gestión


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de la calidad de acuerdo con la normas ISO y así también implementando el uso de nuestras políticas, objetivos de calidad , los resultados obtenidos en las auditorias en las mediciones de nuestros procesos.

6.2.1 acciones correctivas y preventivas

Se deben seguir acciones preventivas y correctivas en la organización para una mejor entrega de producto y llegar a ser una organización buena en calidad y una de las que apoyan y ayuda al medio ambiente

Acciones correctivas

Tener un proceso documentado en donde estará todas las acciones que se deben eliminar para que no vuelvan ocurrir tener con ellos los resultados de estas acciones

Acciones preventivas

Al igual que las acciones correctivas se debe tener un proceso documentado de estas donde nos indiquen los resultados de las acciones preventivas, os factores que muestran inconformidades con el producto, donde se determinen acciones necesarias para que no se vuelva a incurrir en el error


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Manual de calidad de polietilenos