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1 Introducción
La herramienta Hicom Assistant E es un software desarrollado por Siemens y distribuido por esa misma
compañía para la configuración de su gama de PBX Hicom 150 E Office.
Este software permite configurar todas las prestaciones que las centralitas de la gama permiten, tales como
plan de numeración, perfiles de usuario, servicios suplementarios, rutas, etc.
Está basada en Windows y ofrece una interfaz de ventanas bastante intuitiva para el acceso a los distintos
parámetros de configuración de la PBX.
Su funcionamiento se basa en que las centralitas Hicom 150 E disponen de una base de datos en la que está
guardada su configuración y que se conoce como KDS. La herramienta Hicom Assistant E accederá a dicha
base de datos permitiendo al gestor del sistema modificar todo lo que sea necesario (ver apartado 2).
Como ya se comentó en el apartado 3 de la configuración del sistema también puede llevarse a cabo a través
de un teléfono Optiset específico de Siemens conectado a un bus Upn, sin embargo este tipo de configuración
es mucho menos intuitiva y no posibilita el acceso a la totalidad de los parámetros de configuración de la PBX
(por ejemplo no se puede acceder a la configuración de LCR, ver apartado 5.3)
En los siguientes apartados se irán desarrollando las distintas posibilidades que ofrece la centralita y la manera
de configurarla a través de la herramienta.
2 Inicio de la aplicación
Para arrancar la aplicación se debe pulsar el icono Hicom Assistant E situado en el menú de inicio de
Windows como se puede ver en la Figura 1.
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Figura 1
Una vez arrancada, la aplicación pide autenticación al usuario, para lo cual hay que introducir un login y un
password (ver Figura 2). Por defecto en las centralitas del laboratorio están configurados con los valores:
Login 31994 y Password 31994. Tanto el login como el password se pueden modificar.
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Figura 2
3 La pantalla principal
Una vez autenticado, el usuario accede a la pantalla principal de la herramienta (ver Figura 3), sin ninguna
conexión, ni KDS (base de datos con la información de configuración de la centralita, ver apartado 4) cargada.
Desde esa pantalla es posible acceder a todos los parámetros de configuración de la PBX.
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Figura 3
La pantalla se encuentra dividida en seis zonas bien diferenciadas: · Título: es meramente informativo,
presenta la KDS que se encuentra cargada y el nombre de la aplicación (Ass_150e). · Menú: contiene las
diferentes opciones que proporciona la aplicación (archivo, ajustes, estado del sistema, opciones y ayuda). ·
Speedbar o barra de tareas: aquí es donde se encuentran los iconos, que permiten un acceso rápido a las
mismas opciones que el menú, pero con sólo pulsar el icono adecuado (ver Figura 4). El significado de los
distintos iconos se irá explicando en apartados sucesivos.
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Figura 4
· Zona de trabajo: aquí es donde aparecerán las ventanas que contienen información acerca de la
configuración y del estado de la PBX.
· Status bar o barra de estado: en esta zona es donde se encuentra información sobre el estado de la sesión (ver
Figura 5)
Figura 5
· Árbol de menú: se presentan las mismas opciones que en los menús, pero dispuestas en forma de árbol de
carpetas con todas las opciones disponibles.
4 Concepto de KDS y su gestión
Como ya se indicó en la introducción, la gama de centralitas Hicom 150 E Office basan su configuración en la
existencia de una base de datos que contiene todos los parámetros de configuración del sistema. Esa base de
datos es lo que se llama KDS.
La herramienta Hicom Assistant E permite editar este tipo de bases de datos para configurar cada centralita de
manera que se adapte a las necesidades de cada usuario.
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Por tanto, para llevar a cabo tareas de gestión de la configuración de una PBX Hicom 150 será necesario
realizar las siguientes operaciones:
1. Leer la KDS cargada en la centralita.
2. Modificar todos los parámetros de configuración que se desee.
3. Volver a cargar la nueva KDS en la centralita.
Para realizar estas operaciones se debe acceder al menú transferir desde el menú archivo o directamente con
su tecla rápida (ver Figura 4). El menú transferir nos permite intercambiar información entre el PC y la PBX
(Figura 6).
Figura 6
Para ello se deben seleccionar los siguiente parámetros:
· El tipo de acceso a la administración que se está realizando (p.e. RDSI si el PC está en un bus S0)
· El tipo de conexión: leer/escribir para intercambiar una KDS completa u online para modificar la KDS
directamente como si estuviéramos accediendo desde un terminal Optiset (ver Figura 7).
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Figura 7
· Y en caso de querer intercambiar una KDS completa, la operación a realizar (obtener la KDS o cargar una
KDS en la PBX).
NOTA: La opción Modo Delta permite que al cargar una KDS en la PBX sólo se envíen las modificaciones
realizadas con respecto a la última descarga con lo que el tiempo de la transferencia se reduce notablemente.
Las KDS se pueden almacenar y recuperar desde el disco o también se pueden imprimir. Todo ello se realiza
desde la opción Archivo del menú principal (ver Figura 8)
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Figura 8
Dentro del menú transferir podemos encontrar algunas opciones más que se comentan brevemente a
continuación:
· La pantalla de mantenimiento, en la que se dispone entre otras cosas de un historial de errores, un
comprobador del estado de las líneas, las extensiones y el interfaz V.24 y un monitor para la supervisión de
llamadas
· La pantalla de seguridad, en la que se permite modificar la clave de acceso a la administración, definir el
conjunto de usuarios que pueden acceder a la misma y con qué permisos y el protocolo de seguridad usado por
la PBX.
· La pantalla de enlace de devolución de llamada, que permite definir los números a los que llamará la
centralita cuando se active esta opción. Este tipo de acceso a la administración consiste en que el
administrador intenta establecer una sesión con la centralita, ésta cuelga y llama al número que tenga
configurado, que deberá coincidir con el del PC del administrador. Así se consigue una mayor seguridad.
5 Parámetros de configuración del sistema
Una vez cargada en el PC la KDS a modificar, se puede acceder a la mayoría de los parámetros de
configuración a través de la operación ajustes del menú principal ver Figura 9. La mayoría de las opciones
están presentes en la barra de acceso rápido (ver Figura 4).
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Figura 9
Las opciones de este menú nos permiten entre otras cosas :
· configurar las extensiones conectadas a la centralita: plan de numeración, tipos de terminales, servicios
suplementarios individuales...
· configurar las rutas que tiene la centralita con otras centralitas o con la red pública mediante la marcación de
un código que indique la ruta que ocupará la llamada o mediante el sistema LCR que permite definir una tabla
de rutas a seguir dependiendo de los dígitos marcados y otros factores como el momento del día.
· Definir diversas facilidades como pueden ser grupos de captura, hot-line, grupos jefe-secretaria...
· Configurar diversos flags del sistema que permiten habilitar diversos servicios.
A continuación se explica como poder ir modificando los diversos parámetros disponibles para configurar las
facilidades comentadas.
5.1 Cómo configurar estaciones
Desde el menú ajustes>configurar estación o desde la barra de acceso rápido se permite al usuario acceder a la
configuración de las estaciones conectadas a la centralita. La pantalla a la que se accede consta de dos partes
seleccionables mediante botón (ver Figura 10):
· Extensiones: Permite configurar los números de las extensiones y los servicios de los que van a disponer.
· Programación de teclas: Se pueden configurar las teclas programables de los terminales Optiset específicos
de Siemens para buses Upn (botón Programación de teclas). Para realizar esta asignación basta con
seleccionar en el dibujo que aparece la tecla a programar y elegir su función de la lista que se ofrece. También
se puede elegir el texto que aparecerá con la tecla y el tipo de terminal Optiset que está configurado para esa
extensión.
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Figura 10
Para llevar a cabo las acciones propuestas es necesario conocer el significado de los distintos parámetros
configurables desde la pantalla extensión (ver Figura 10). Dichos parámetros se explican a continuación:
· La columna de la izquierda es una sucesión de números desde el 1 hasta el 376, éstas son todas las
extensiones que puede tener la centralita.
· Nº llam: Esta columna indica el número dentro de la centralita al que va a responder la extensión a la que se
le halla asignado. Este número puede constar de hasta seis dígitos y no puede estar repetido ni ser ambiguo (si
se asigna el número de llamada 10, no se puede asignar ningún número 100-109), para ello existe el botón
verificar, el cual al pulsarlo, verifica que todas las relaciones sean correctas y avisa en caso contrario.
· DuWa: Es el número de marcación directa de la extensión. Puede constar de hasta 11 dígitos.
· Nombre: Es el nombre correspondiente a la extensión. Puede constar de hasta 16 caracteres.
· Param (parámetros): Si se hace un doble click sobre este campo, se accede a las pantallas de Parámetros de
extensión, donde se configuran los parámetros de la extensión en cuestión (ver apartado 5.1.1)
· Inactivo: Si hay un asterisco en este campo, indica que la extensión a la que pertenece se encuentra inactiva,
si por el contrario aparece en blanco, indica que el puerto correspondiente está activo.
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· Tipos: La centralita Hicom 150, identifica de forma automática que terminal se encuentra conectado en cada
extensión y lo indica en el campo tipo:
- Puerto sin terminal: no hay nada conectado a la extensión.
- No Fe: en la extensión se encuentra un terminal analógico.
- Optiset E, Symphony: se encuentra en la extensión un terminal del tipo indicado
- Extensión S0: hay un bus S0 en la extensión
· Access (módulo de acceso): Esta columna contiene el nombre, número de slot del módulo del sistema
correspondiente a la extensión. Indica también si se trata de un puerto de tipo maestro o secundario
(master/slave).
- Para configurar las estaciones, en primer lugar se debe asignar la numeración del sistema, para lo cual
primero se ha debido realizar un estudio previo para asignar la numeración de la forma más correcta de
acuerdo con las necesidades específicas de cada usuario por ejemplo, como se puede ver en la Figura 10 se
asignan los números 1X a los teléfonos Optiset Upn y los números 2X a los terminales analógicos.
- A continuación se procederá a configurar las facilidades de las que va a disponer cada extensión, teniendo en
cuenta el estudio realizado con anterioridad, así como el tipo de señalización de llamadas, procedimiento de
marcación, idioma en el que se va a presentar la información en el display y si la extensión va a disponer del
servicio de hot-line. Para configurar esto, se hace doble click en el campo Param de la opción Extensión, de
esta forma se accede a otro grupo de opciones donde se deberá seleccionar Flags para configurar todo lo
indicado (ver apartado 5.1.1)
5.1.1 Configurar parámetros de extensión
Dentro de los parámetros de extensión se pueden configurar tres grupos de parámetros para cada una de las
extensiones que se estén configurando:
· Flags: permite activar o no facilidades específicas para cada extensión.
· Tipo: permite especificar el tipo de terminal conectado a una extensión.
· Flags RDSI: se utiliza para definir el tipo de línea que estará configurada en un puerto (bus S0, Cornet,
QSIG...).
5.1.1.1 Flags
En esta pantalla (ver Figura 11) se definen un conjunto de flags que indican si ciertos servicios estarán
disponibles o activados para una extensión determinada.
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Figura 11
El significado de los flags de servicios más importantes se explica a continuación:
- Autorización de intercalación act. Este flag ofrece autorización para que se pueda interrumpir la llamada de
una extensión interna.
- Marcación asociada/servicio. Este flag permite que la extensión llame a un número de otra extensión o que
pueda activar / desactivar funciones de otra extensión.
- Bloqueo de aviso de llamada en espera act. Con este flag se desactiva la función de Aviso de llamada en
espera. Cuando este flag está activado, se procesa de manera inmediata la gestión de llamadas para
extensiones ocupadas según se indique en la tabla de Llamadas entrantes. Si este flag está desactivado, cuando
hay una llamada entrante para una extensión ocupada se le indica con un tono de aviso y, si es aplicable
porque se dispone de éste, también en el display del terminal.
- Casco telefónico. Este flag permite equipar la extensión con un casco telefónico conectado a la toma del
microteléfono o en el adaptador de casco telefónico. De esta manera, el usuario de una extensión puede
contestar la llamada pulsando una tecla aunque el microteléfono esté colgado.
- Ruptura del estado No Molestar. Cuando está activado este flag, el usuario puede realizar una llamada desde
su extensión a una extensión que tenga activada la función de No Molestar.
- Salida lista de llamantes. Este flag activa la lista de llamantes para esta extensión. La lista de llamantes se
utiliza para grabar las llamadas que no se han contestado (sólo es válido para terminales UPN que dispongan
de display).
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- Acceso para identificación de llamadas maliciosas. La función de identificación de llamadas maliciosas
permite realizar el seguimiento de llamantes no deseados.
- Desvío externo permitido. Este flag permite que la extensión reencamine la llamada hacia un destino
externo.
- Comprimir salida en display. Se puede comprimir la salida que aparece en el display del terminal para
mejorar las prestaciones.
- Bloqueo de llamada directa saliente. Este flag permite realizar llamadas de tipo Mensaje Directo hacia
terminales internos UPO /E dotados de altavoz que utilicen un código o tecla de mensaje directo.
- Interceptación en caso de candado telefónico. Al seleccionar esta opción, se desvían hacia otro destino las
llamadas entrantes si se ha activado el candado telefónico.
- Autorización DISA. Mediante este flag se dota a la extensión de la capacidad de activar los servicios de
Acceso Directo de Entrada al Sistema (DISA). Por ejemplo, la extensión podrá enviar un texto informativo,
activar o desactivar un contacto, activar o desactivar el servicio nocturno, etc.
- Liberación de Puerta con MF. Permite que la extensión pueda abrir una puerta mediante señalización MF
siempre que se haya conectado un dispositivo de apertura de puerta en el correspondiente puerto.
- Bloqueo de llamadas a cobro revertido. Su activación impide la realización de llamadas a cobro revertido a
través de líneas analógicas.
- Permiso de tránsito (Activar tránsito al colgar). Este flag tiene como consecuencia la transferencia de una
comunicación externa a un usuario externo al colgar el microteléfono.
Además de los flags cabe destacar las siguientes opciones:
· Procedimiento de marcación: A través de este campo se selecciona el tipo de marcación: decádica o
multifreciencia. Sólo es utilizable en el caso de líneas analógicas.
· Idioma: En este campo se selecciona para cada extensión el idioma en que se desea que aparezcan los textos
en el display. En cualquier sistema, sólo se pueden utilizar tres idiomas de manera simultánea.
· Hot-line: Esta sección contiene dos campos:
- Modo: En el campo Modo de Hot-line se puede elegir una de tres opciones. Si se selecciona "Desactivado",
se inhabilita esta función; si se selecciona "Hot-line", se llama de forma automática al número de la línea de
atención directa al descolgar el terminal de la extensión; o si se selecciona "Llamada de socorro", se realiza la
llamada de forma automática al número de la hot-line una vez haya transcurrido el periodo de retardo que se
haya especificado.
- Hot-line: El campo de número de Hot-line permite que se seleccione el índice de Hot-line a utilizar para esta
extensión. En este sistema, se pueden tener hasta seis números entre los que seleccionar. Los números para los
índices y los intervalos de retardo en la Hot-line se configuran en la pantalla Ajustes del Sistema (5.6.2).
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5.1.1.2 Tipo
Permite definir el tipo de terminal conectado a cada puerto. Los tipos permitidos son terminal estándar,
PhoneMail (número de llamada de 5 o 6 dígitos, contestador automático, fax / módem, altavoz, equipo de
música en espera externa (MOH) y NoFe MW LED.
5.1.1.3 Flags RDSI
Se utilizan para definir el tipo de línea que estará configurada en un puerto S0 (bus S0, Cornet, QSIG...), esta
pantalla no es válida para extensiones analógicas y Upn. En la pantalla se puede ver en la parte superior cual
es el puerto que estamos configurando hay una lista desplegable con las diferentes opciones que se pueden
seleccionar (ver Figura 12).
Figura 12
Si se quisiera entonces por ejemplo configurar el enlace STLS4 5-1 como un bus S0 con terminales
tendríamos que escoger S0: Euro Bus (ver Figura 12). En la pantalla extensiones el enlace STLS4 5-1
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aparecerá marcado como extensión S0 (como en la Figura 10). Para asignarle entonces un número por defecto
bastará con indicarlo en el campo Nº Llam. de la propia pantalla extensiones, por ejemplo el 120 (también
como en la Figura 10), a partir de ese momento ese será el número del bus.
5.2 Configuración de líneas y rutas
Para configurar líneas y rutas se ha de acceder al menú ajustes>lineas/interconexión desde la barra de menús o
bien desde la barra de acceso rápido. Este menú permite seleccionar el tipo de línea asignado a un puerto
(accediendo a la pantalla flags RDSI ya vista en el apartado 5.1.1.3), definir rutas y asignar líneas a rutas ya
definidas.
En cuanto a los conceptos de línea y ruta cabe destacar lo siguiente:
· Se puede considerar una línea como un enlace lógico, de manera que un canal B puede ser considerado una
línea.
· Una ruta es un conjunto de líneas que comunican dos equipos de conmutación (p.e. dos centralitas)
· Los dos canales B de un acceso básico al estar formando parte de una estructura 2B+D indivisible siempre
formarán parte de la misma ruta.
· No todas las líneas han de formar parte de una ruta. Un bus S0 interno no forma parte de ninguna ruta ya que
está directamente conectado a los terminales.
Para configurar una línea y la ruta a la que pertenece (si pertenece a alguna) hay que realizar los siguientes
pasos:
- El primer paso consiste en seleccionar de que tipo va a ser la línea a configurar, para lo cual hay que hacer
doble click en el campo Param, accediendo a otra serie de pantallas. En ellas se debe seleccionar la pestaña
Flags RDSI, y allí se selecciona el tipo de línea a utilizar y su protocolo (Cornet, Qsig, Eurobus...),
dependiendo de si va a ser un bus interno, una extensión a otra centralita o un acceso a la red urbana (ver
apartado 5.1.1.3).
- El segundo paso consiste en definir la ruta que se va a asignar (ver 5.2.1). Si ya está definida se salta al paso
3. Para ello en la pantalla Rutas se configura el nombre de la ruta (si se desea cambiarlo), el teléfono del
sistema (esto se utiliza para rutas hacia la red urbana) y el acceso a la ruta, o lo que es lo mismo, el número
que hay que pulsar para acceder a la ruta.
- El tercer paso consiste en asignar una ruta definida a la línea que se desea (si es necesario). Para ello en la
pantalla línea, en la línea deseada se selecciona la ruta adecuada.
- El cuarto paso consiste en configurar los parámetros de la ruta. Para ello se selecciona la pestaña Parámetros
de ruta.
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A continuación se explican más detalladamente los parámetros a configurar para la realización de los pasos
descritos.
5.2.1 Configurar rutas
Para definir rutas se ha de acceder a la pantalla Rutas del menú ajustes>líneas interconexión En esta pantalla
se pueden encontrar todas las rutas disponibles y sus parámetros de. Después de definir una ruta a esta se le
pueden asignar líneas desde la pantalla líneas (5.2.2).
Figura 13
Para definir una ruta se deben completar los siguientes campos:
· Nombre: cadena que identifica a la ruta.
· Nº de teléfono del sistema: Estos campos indican los números que se enviaran, además del de extensión
marcado por el usuario, al encaminar una llamada por la ruta.
· Códigos de Ruta: Este código es el que determina si una llamada se encamina por una ruta o por otra. Por
ejemplo, si a una ruta le asignamos el 0 como código de ocupación, todas las llamadas que vayan dirigidas a
un número que empiece por 0 serán encaminadas por esa ruta. Se pueden asignar hasta diez Códigos de
ocupación de ruta diferentes a cada ruta.
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· Código urbano: Sólo puede ser usado con PBX que estén conectadas a un sistema principal. Con este código,
el subsistema puede acceder a las líneas urbanas del sistema principal.
· Ruta de desbordamiento: "Desbordamiento" se refiere al tráfico que supera la capacidad de un Grupo de
líneas determinado y, por consiguiente, se ofrece a otro grupo o a una línea distinta. El campo Ruta de
desbordamiento permite que se asigne una ruta de desbordamiento a cada ruta. Por ejemplo, si se encuentran
ocupados todos los enlaces BRI, se puede decidir que las llamadas se enruten hacia líneas analógicas. La Ruta
de desbordamiento se selecciona a partir de una lista desplegable de rutas. En caso de que todas las líneas de
la ruta de desbordamiento también se encontraran ocupadas, no se puede realizar un desbordamiento ulterior
(no hay posibilidad de cascada). Si se ha activado la búsqueda LCR, el desbordamiento se debe programar en
la Tabla de Rutas con Búsqueda LCR.
Por ejemplo, como se puede ver en la Figura 13 se puede definir una ruta con código de ruta 0, nombre Ruta 2
y número de teléfono del sistema 34 91 12345. Esto significa que para acceder a la ruta 2 el usuario deberá
marcar el 0 y a continuación el número deseado y que, junto con el número que se marque, se incluirán las
cifras del teléfono del sistema (dependiendo del plan de numeración elegido).
5.2.2 Asignar líneas a rutas
La asignación de líneas a rutas se realiza desde la pantalla líneas del menú ajustes>líneas/interconexión. En
esta pantalla (ver Figura 14) se presentan todas las líneas disponibles en la PBX (en el caso de las centralitas
del laboratorio, al tener 4 puertos S0 aparecerán 8 líneas, dos por puerto). Para cada una de las líneas se indica
a qué módulo y a qué puerto de ese módulo pertenece (parámetro Sl/Lin), la ruta a la que pertenece y el tipo
de línea que es. Además presenta una opción de parámetros (param) que nos permite, haciendo doble clic
sobre ella, acceder a los parámetros de configuración de la línea.
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Figura 14
En la Figura 14 por ejemplo se puede ver que la ruta 2 se ha asignado al puerto STLS4 5-4.
Al hacer doble clic sobre la opción param aparece una ventana con tres nuevas pantallas:
· Flags RDSI: pantalla similar a la explicada en el apartado 5.1.1.3.
· Flags HKZ: no se utiliza.
· Flags generales: no se utiliza.
5.2.3 Configurar parámetros de ruta
Para la configuración de los parámetros de una ruta se debe acceder ala pantalla parámetros de ruta del menú
ajustes>líneas/interconexión. Esta pantalla (ver Figura 15) permite definir con más exactitud diversos
parámetros de las rutas definidas en la pantalla rutas (apartado 5.2.1)
Figura 15
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Esta pantalla permite modificar diferentes tipos de parámetros:
· Reencaminamiento: Para aprovechar al máximo la utilización del canal B, se puede realizar el desvío de
llamadas en función del protocolo según se define en la especificación de "Desvío de llamadas /
Reencaminamiento parcial". En caso de que el "Reencaminamiento parcial" sea rechazado, se lleva a cabo la
"Transferencia automática".
- Cambio de ruta permitido: Cuando este flag está activado, también se puede encaminar la información de
canales D a través de otras rutas.
- Reencaminamiento activo: Para este campo, hay tres opciones entre las que elegir. Se describen a
continuación.
a) No: se desactiva la posibilidad de realizar reencaminamiento.
b) Si se conoce la ruta: sólo se activa el reencaminamiento si se conoce la ruta y tiene lugar un procedimiento
de "saludo" entre los dos sistemas interconectados.
c) Siempre: en caso de que el establecimiento de la llamada entrante vaya por la misma ruta que la asignada
como ruta de destino para la transferencia de llamada, el sistema rechazará la llamada.
Observación: Esta opción sólo está disponible para Interconexión CorNet y requiere que se active de la misma
forma en ambos sistemas interconectados.
· Flags de ruta: Se definen los más interesantes.
- Repetición de cifras act.: Cuando se ocupa una ruta saliente y se ha activado Repetición de dígitos, se
incluye de forma automática el código de ruta (ver 5.2.1) como parte inicial del número de llamada.
Ej. Si se llama al número 220 y el código de la ruta 1 es el 2, la llamada: flag desactivado: se encamina por la
ruta 1, se llama al número 20. flag activado: se encamina por la ruta 1, se llama al número 220.
- Servicio transf. 3.1 kHz Audio: Para todas las llamadas salientes por enlaces RDSI, se debe especificar
Transmisión. El valor por defecto para este campo es Servicio 3.1 kHz Audio. Este valor es el correspondiente
a transmisiones estándar a través de líneas de Red Digital de Servicios Integrados (RDSI). ("Transmisión" Se
refiere a la acción de transmisión). Las conexiones desde Hicom 150 E Office a línea urbana digital a través
de módem analógico se deben identificar como servicios de datos.
- Prefijo de ruta: Cuando se activa este flag, el número del terminal que llama se complementa con un código
de acceso de grupo y la información de dirección se transmite de forma transparente desde la línea urbana
hasta la extensión digital.
· Tipo de ruta: no se usará.
· Tipo de ocupación: En este campo se indican los criterios a utilizar cuando el sistema realiza la ocupación de
una línea saliente. A continuación, se describen las dos opciones posibles, Cíclico y Lineal.
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- Cíclico: El sistema inicia la búsqueda cíclica de una línea libre comenzando por el número de línea
inmediatamente superior a la última línea saliente que se haya ocupado en esta ruta.
- Lineal: El sistema siempre inicia la búsqueda comenzando por el número de línea más bajo de los asignados
a esta ruta.
· Pausa antes de marcar: no se usará.
· Tipo n°, saliente: se dejará el valor por defecto.
· Pausa de llamada externa: no se usará.
5.3 Configurar rutas mediante búsqueda automática de ruta
La función Búsqueda automática de la ruta (Least Cost Route, LCR) permite que Hicom 150 E Office pueda
elegir de forma automática a través de qué ruta se encamina una llamada saliente. La llamada se encaminará a
través de una u otra ruta en función de los dígitos marcados por el abonado y la franja horaria en la que se
realice la llamada. De esta forma, la PBX se puede configurar para que automáticamente se seleccione
siempre el enlace óptimo en cuanto a su coste.
Para decidir la ruta en función del número llamado se crearán unas plantillas para los número marcados para
las que se definirá un comportamiento. El sistema al recibir una llamada irá evaluando los dígitos recibidos
comparándolos con las plantillas. La llamada se encaminará por la ruta cuya plantilla coincida con los
números marcados. El sistema puede evaluar hasta 24 dígitos de la secuencia introducida además de hasta 9
separadores. La secuencia de dígitos que se puede marcar podrá constar de hasta 32 dígitos. La evaluación
para decidir la ruta a seguir se puede efectuar basándose en el punto de destino o en la duración del
establecimiento de la conexión, así como también se pueden tener en cuenta las clases de servicio de búsqueda
LCR de la extensión.
Para configurar la búsqueda LCR, hay que seguir los siguientes pasos:
- El primer paso consiste en activar el servicio. Para ello en la pantalla códigos y flags hay que activar el flag
liberar LCR(ver Figura 16). De esta forma se activa el servicio.
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Figura 16
- El segundo paso consiste en seleccionar la clase de servicio que va a soportar (ver apartado 5.3.1). Hay que
tener en cuenta que el valor que se selecciona no es una clase de servicio propiamente dicha sino que indexa
un valor de las tablas día y noche de las clases de servicio (ver Figura 17).
- El tercer paso consiste en crear una tabla de reglas de marcación (ver apartado 5.3.2) que es el tratamiento
que van a recibir las cifras marcadas, al ser transmitidas. Para ello se crea una tabla con un nombre y un
formato que previamente se habrán diseñado, de acuerdo con las necesidades (ver Figura 18)
- El cuarto paso consiste en la creación de una tabla de rutas, donde se selecciona un índice de tabla y en ese
índice se eligen las rutas que compondrán la tabla así como la regla de marcación aplicable a cada ruta
(apartado 5.3.3). Es aquí donde se seleccionaría también el plan de horario en caso de utilizar uno.
- El quinto y último paso es seleccionar la forma de acceder a la ruta, para lo cual se utiliza la pantalla plan de
marcación (Figura 20), donde se selecciona la tabla de rutas, y las cifras que el usuario deberá pulsar para
acceder a la tabla de rutas, y por consiguiente el camino que la llamada seguirá.
A continuación se comentan con más detalle los parámetros a configurar para poner en marcha el servicio
LCR.
5.3.1 Seleccionar clase de servicio
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En la pantalla clases de servicio del menú ajustes>busqueda automática de ruta se presenta una tabla donde se
puede configurar la clase de servicio para cada extensión (ver Figura 17). En ella aparecen listadas el conjunto
de las extensiones del sistema con sus respectivos nombres y para cada una de ellas se puede configurar una
clase de servicio (1-15). Esta clase de servicio será evaluada mediante la tabla de rutas (explicada en el
apartado 5.3.3) en el momento en el que se realice una llamada y se intente acceder a una ruta. Para que una
ruta sea accesible por una extensión, la clase de servicio asignada a la extensión debe ser igual o mayor que la
asignada en la ruta a la que se pretende acceder
Figura 17
Por ejemplo en la tabla de la figura 17 se puede observar que se ha definido una misma clase de servicio para
todas las extensiones, que en este caso es la 15.
Esta tabla puede ser ordenada por Nº Llam, Nombre o Clase de servicio pulsando sobre ellos con el botón
derecho del ratón, y eligiendo una de las opciones
5.3.2 Crear tabla de reglas de marcación
En la pantalla tabla de reglas de marcación del menú ajustes>busqueda automática de ruta se presenta la tabla
donde se definen las reglas de marcación para las tablas de rutas que se emplearán. La tabla de Reglas de
marcación determina el modo en que el sistema convierte y manda los dígitos seleccionados por la extensión
que realiza la llamada.
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Figura 18
Se pueden definir hasta 254 reglas de marcación de 40 caracteres cada una. La tabla se puede clasificar por
medio del Botón Derecho del Ratón . Los campos de la tabla son:
· Nombre de regla: Se puede asignar cualquier nombre que se desee. Valores válidos: hasta 16 caracteres
ASCII por nombre
· Formato de regla: Las reglas de marcación se definen con la ayuda de los siguientes caracteres especiales:
A: Todos Repetir los campos restantes (transmitir).
D (n): Marcar Marcar la secuencia de dígitos (1 a 25 dígitos).
E (n): Eco Reintentar el campo según el plan de marcación (cantidad 1 a 10)
M (n): Código de autorización (1 a 16).
N(n): Función Específica de la Red SFG (1 a 5) o Número de Banda (1).
P (n): Pausa Pausa (1 a 60 veces la unidad de pausa válida para todo el sistema).
S: Conmutación Conmutación del método de señalización de DEC a Multifrecuencia (en caso de CONNECT,
PROGRESS o CALL PROC con PI).
U: Utilización del método de señalización SUBdirección.
C: Código de acceso.
· Método de señalización: Se dejará el valor desconocido para que la propia centralita elija.
En la Figura 18, por ejemplo se puede ver como se ha definido una regla de marcación llamada salida 1 y que
el formato de la regla al ser E1A indica que se reenvíe con eco el primer dígito que llegue y que los demás se
retransmitan.
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5.3.3 Definir tablas de rutas.
Desde la pantalla tabla de rutas en el menú ajustes>busqueda automática de ruta se pueden editar las tablas de
rutas del sistema (ver Figura 19). Basta con seleccionar la tabla de rutas que se quiere modificar en la columna
selección y añadir las rutas que se deseen. Para que una tabla de rutas se utilice se debe definir para ella una
plantilla de cifras marcadas a la que esta se asocie. Esto se realiza en la pantalla plan de marcación (ver 5.3.4).
Figura 19
En cada tabla de rutas distinta se pueden crear hasta 16 rutas. Cada tabla de ruta se describe mediante una
combinación de rutas, reglas de marcación, clases de servicio para búsqueda LCR y plan horario. En el
sistema existen 254 tablas de rutas con 16 rutas cada una. Las clases de servicio se evalúan de forma
jerárquica al realizar la búsqueda LCR.
En la tabla de rutas, las búsquedas se realizan desde arriba hacia abajo. Si la ruta encontrada está ocupada o la
extensión no dispone de la autorización correspondiente, se intenta con la siguiente ruta.
La clase de servicio para búsqueda LCR no se transmite entre sistemas interconectados en redes CorNet N.
Las columnas de las tablas de rutas tienen el siguiente significado:
- Ruta: Aquí se introduce la ruta a seguir por una llamada si esta cumple todos los requisitos.
- Regla de marcación: Aquí se introduce el nombre de la regla de marcación que, a su vez, tendrá que ser
definida en la tabla de reglas de marcación (ver 5.3.2). Es posible introducir hasta un máximo de 254 nombres
distintos de reglas de marcación, cada uno de ellos con un máximo de hasta 16 caracteres.
25
- Área mín: Valor mínimo de clase de servicio que tiene que tener una extensión para poder acceder a una
determinada ruta.
- Plan Horario: Aquí se introduce un identificador que tendrá relación directa con la pantalla Plan Horario (ver
5.3.5) y que contemplará las bandas horarias en las que una ruta será accesible. Los valores válidos de este
campo son: A - H, o borrado. Si no se ha definido ninguna zona horaria, la ruta se utiliza sin tener en cuenta el
plan horario de búsqueda.
- Advertencia: Aquí se puede definir si se mostrará un mensaje de advertencia, y cuál será este mensaje, en
caso de que se elija una conexión (ruta) más cara que la óptima. Valores válidos: ninguno, tono, display, tono
y display. El mensaje de advertencia "Conexión más cara que la óptima" sólo aparece si no se ha configurado
un nombre para la regla de marcación correspondiente. Cuando se ha configurado, se muestra el nombre
asociado.
Siguiendo con el ejemplo desde el punto anterior (5.3.2) se ve que se ha creado una tabla de rutas en que sólo
existe una ruta de salida (ruta 2) con la regla de marcación definida en el ejemplo del punto anterior.
5.3.4 Plan de marcación
En la pantalla plan de marcación del menú ajustes>busqueda autmática de ruta es donde se definen las
plantillas de números marcados que darán acceso a una tabla de rutas o a otra (ver Figura 20). Cuando un
abonado marque un número se comprobará qué plantilla es la que abarca a dicho número y por tanto qué tabla
de rutas debe utilizarse para encaminar la llamada.
Figura 20
26
Para especificar las plantillas que indican para qué cifras marcadas se accederá a qué tabla de rutas existe una
sintaxis que se comenta a continuación:
0 . . . 9 dígitos permitidos
- separador
X cualquier dígito entre 0 . . . 9
N cualquier dígito entre 2 . . . 9
Z siguen uno o más dígitos hasta el final de la marcación
C tono de marcación simulado (puede introducirse 3 veces como máximo)
La tabla de rutas a la que se accederá con cada plantilla se indica mediante un número entre 1 y 254 (existen
254 tablas de rutas). Las entradas de la tabla se especifican en la pantalla Tabla de rutas (ver 5.3.3)
Esta tabla se puede ordenar de la misma manera que la del apartado 5.3.1.
Siguiendo con el ejemplo de los dos apartados anteriores, en la Figura 20 se puede comprobar como se asigna
la tabla de rutas ya definida (la número 1) y que los dígitos que tienen que llegar para que se busque la ruta en
esa tabla son 1- (un uno seguido de cualquier otra cifra).
5.3.5 Pantalla plan horario
Esta pantalla permite identificar bandas horarias en las que las rutas serán accesibles. Se pueden establecer
hasta 8 segmentos horarios por día. Además, dichos segmentos horarios se pueden configurar de forma
diferente para cada día de la semana.
El primer segmento horario de cualquier día comienza a las 00:00 horas y finaliza según se indique en Límite
horario. A cada segmento horario se le asigna una zona horaria. El siguiente segmento horario comienza con
el final del anterior.
Los valores válidos para un segmento horario corresponden a las zonas horarias: A - H que son los valores que
se indican en la tabla de rutas.
Si la zona horaria de la tabla de rutas no coincide con la zona horaria del segmento horario actual, la selección
de esa ruta no tiene éxito.
5.4 Configurar la gestión de llamadas
Para realizar la gestión de llamadas existe un conjunto de pantallas específicas que se agrupan en el menú
ajustes>llamadas entrantes accesible desde la barra de menús y la barra de acceso rápido. Este conjunto de
pantallas permite la configuración una amplia variedad de funciones específicas para este cometido. Como
parte del proceso de gestión de llamadas el sistema permite que se combinen extensiones para formar tres (o
cuatro) tipos distintos de grupos de extensiones.
27
A continuación se irán explicando las distintas posibilidades que se ofrecen.
5.4.1 Asignación de Timbres de Llamada por Línea
A través de la pantalla Asignación Llamadas Línea del menú ajustes>llamadas entrantes por Línea se utiliza
para indicar las extensiones (o grupos) que se asignan a cada una de las líneas del sistema. A cada puerto se le
asigna un número de llamada para las Extensiones / Grupos: Tabla Asignaciones de Líneas. Este número de
llamada puede ser el número de llamada interno de una extensión o grupo, esté activa o no. Para el servicio
diurno y nocturno, se pueden asignar números de llamada diferentes. El número de llamada de esta tabla
indica al sistema que cuando llega una llamada a través de este puerto, se debe señalizar, en vez de en esta
extensión, en la que se indique según la Lista de Destinos de Llamadas para esta extensión. Para configurar
esta facilidad la se nos presenta una tabla con los siguientes campos:
- Accesos: Este es el nombre del módulo correspondiente a la línea de enlace.
- Número de Llamada Diurno: Durante el horario comercial, el sistema consulta la Lista de Destinos de
Llamadas asignada a esta extensión para saber a qué extensión tiene que llamar.
- Nombre de Día: Este nombre se corresponde con el número de llamada del campo anterior.
- Número de llamada nocturno: Cuando está activada la respuesta nocturna (asignación de respuesta
nocturna), el sistema consulta la Lista de Destinos de Llamadas asignada a esta extensión para saber a qué
extensión tiene que llamar. (En la mayoría de las empresas, la respuesta nocturna también rige en los fines de
semana así como durante las horas que no son de horario comercial en los días laborables).
- Nombre de noche: Este nombre se corresponde con el número de llamada del campo anterior.
- Código: Código de acceso para esta línea de enlace.
5.4.2 Configurar Transferencia de llamadas
El sistema permite que se definan hasta 70 destinos diferentes de transferencia de llamadas (listas de destino)
siendo posible utilizar una lista de destino para varias extensiones.
Los pasos que hay que realizar para asignar a una extensión una lista de transferencia de llamadas son dos:
1. Configurar una lista de transferencia de llamadas en la pantalla lista de destino de llamadas del menú
ajustes>llamadas entrantes.
28
Figura 21
En dicha pantalla se pueden configurar los distintos destinos para la transferencia, para ello se muestra una
tabla con los siguientes campos:
- Columna Destino 1 > Destino 4: Los cuatro campos de los destinos de Transferencia de llamadas tienen las
mismas clases de servicio y pueden incluir los valores de entrada de las extensiones y grupos definidos en el
sistema. Los campos en blanco se ignoran. El asterisco (*) indica que es igual al valor introducido para el
número de llamada seleccionado. El carácter # indica que se trata de una búsqueda en el sistema que excluye a
los teléfonos ejecutivos. Cuando se introduce un Grupo de Llamada / Línea Colectiva como destino de
Transferencia de llamadas, este Grupo de Llamada / Línea Colectiva se procesa al completo (es decir, se llama
a todos sus miembros de forma consecutiva) antes de evaluar el siguiente destino de Transferencia de
llamadas. Si la llamada no se pudiera transferir a ningún otro destino, se quedaría en el último punto
alcanzado. Si una llamada alcanza el final de la tabla de Transferencia de llamadas, el sistema comprueba si se
puede activar la función "desviación por falta de respuesta". Si no se hubiera configurado un puesto de
interceptación, la llamada se queda en la última extensión de la Transferencia de llamadas. Esto no se puede
aplicar en el caso de un Grupo de Llamada / Línea Colectiva.
- Columna Ciclos: En el campo "Ciclos" se fija el tiempo de Transferencia de llamadas. Este tiempo sólo
puede ser múltiplo de 5 segundos; lo que se introduce en la columna "Ciclos" indica el multiplicador. El valor
que incorpora por defecto el sistema es de 3 ciclos de llamada, es decir, se transfiere la llamada después de 3 x
5 segundos = 15 segundos.
- Columna Destino: Se puede indicar que se llame a una extensión más por medio de la introducción de
"Número de Llamada adicional". Aquí cabe la posibilidad de utilizar la función de "timbre central". En esta
posición se introduce un contacto (relé) de alguna de las opciones de contacto/sensor o se puede indicar otra
extensión en la que se desee que también se señalice la llamada.
29
- Columna Tipo: Mediante el último campo "Tipo" se fija el momento en que tiene lugar la asignación para la
realización de la llamada (de forma inmediata o después de transcurrido un periodo de realización de
Transferencia de la llamada).
- Columna Transferencia: La Transferencia no se puede combinar. Esto significa que si una extensión está
definida como destino de Transferencia y también ha activado por su parte la asignación de llamada con
Transferencia, sólo se ejecuta la Transferencia seleccionada inicialmente.
Por ejemplo en la Figura 21 se puede ver que se ha definido una lista en la que los números de transferencia
son 200, 201 y 202 y la transferencia se produce a los 15 segundos (parámetro ciclos).
2. A continuación desde la pantalla Asignación de llamadas internas/externas del menú ajustes>llamadas
entrantes se pueden asignar tres Listas de Destinos de Llamadas a cada extensión o grupo de extensiones que
haya en el sistema dependiendo del modo del sistema y del origen de la llamada:
a) Lista Interno: Llamada interna desde otra extensión del propio sistema o, en caso de sistemas
interconectados, a través de RDSI.
b) Lista día: Llamada a una extensión externa durante el servicio diurno.
c) Lista noche: Llamada a una extensión externa durante el servicio nocturno.
Figura 22
30
Lógicamente se puede configurar la misma lista para los tres modos.
En la Figura 22 por ejemplo se ha incluido la lista 1 de destinos de llamadas definida en el apartado anterior
como lista utilizada en modo día por la extensión 220, en modo noche por la 221 y en modo interno la 222.
5.4.3 Configuración de Grupos de llamada
Un Grupo de Llamada / Línea Colectiva es un conjunto de extensiones agrupadas para un fin específico.
Figura 23
El sistema Hicom 150 E Office Com permite hasta 150 grupos con 32 extensiones cada uno. Cada extensión
puede estar incluida en varios Grupos de Llamadas / Línea Colectiva, pero los grupos no se pueden incluir
como miembros de otro grupo, así como tampoco se permite la inclusión de números externos.
Los grupos de llamada se configurarn en la pantalla Llamada de grupo/Línea colectiva del menú
ajustes>llamadas entrantes. Para definir grupos se han de seguir los siguientes pasos:
1. Seleccionar en la tabla grupo uno de los posibles números de grupo (entre el 350 y el 499).
2. Añadir al grupo los miembros que se desee arrastrándolos con el ratón desde la lista selección a la lista
miembros. Para eliminar miembros arrastrarlos a la papelera.
31
3. Definir el nombre y el tipo del grupo en la tabla grupo. Los cuatro tipos de grupos posibles se muestran a
continuación:
a) Grupo: Gestión de Llamadas hace que suene de forma simultánea el timbre de todas las extensiones no
ocupadas.
b) Lineal: Gestión de Llamadas llama en primer lugar a una extensión, después pasa a la siguiente y así
sucesivamente siguiendo la secuencia en que se dio de alta a los miembros en la tabla de grupo hasta que se
encuentra una extensión que esté disponible.
c) Cíclico: Gestión de Llamadas llama en primer lugar a una extensión y luego pasa a otra siguiendo el orden
en que se introdujo a los miembros en la tabla de grupo. Sin embargo, para las llamadas subsiguientes se
comienza a probar desde donde se ha terminado la última llamada dirigida a este grupo.
d) Caso de Libre: Gestión de Llamadas llama de forma simultánea a todas las extensiones. Si una extensión
está ocupada, se señaliza el grupo entero como ocupado.
Mediante la opción Tipo de Llamada se puede elegir que la señalización acústica de la llamada se realice
mediante un timbre (1) doble, (2) triple o (3) breve / largo / breve.
La tabla de grupo se puede clasificar por medio del Botón Derecho del Ratón.
En la Figura 23 por ejemplo se puede observar que se han creado dos grupos uno de los cuales se llama
comerciales, está asociado al número 350, es un grupo cíclico y tiene dos elementos (las extensiones del
sistema 22 y 23).
5.4.4 Telecaptura de llamadas
Un Grupo de Telecaptura de Llamadas es un conjunto de extensiones a las que se señaliza cuándo se recibe
una llamada entrante en cualquiera de los miembros del grupo. De esta forma, los miembros del mismo Grupo
de Telecaptura de Llamadas pueden responder a las llamadas de los demás miembros.
Se pueden definir hasta 32 grupos de hasta 32 extensiones miembros en cada uno. Las extensiones sólo
pueden formar parte de un único grupo.
Para configurar grupos de captura se utiliza la pantalla telecaptura de llamadas del menú ajustes>llamadas
entrantes.
32
Figura 24
Los pasos a seguir son los siguientes:
1. Elegir uno de los grupos a configurar en la lista grupos de telecaptura de llamadas.
2. Arrastrar desde la lista selección a la lista miembros todas las extensiones que se quiere que formen parte
del grupo. Para eliminar miembros arrastrarlos a la papelera.
Cuando las extensiones están agrupadas en Grupos de Telecaptura de Llamadas, se señaliza a todos los
miembros el que se está realizando una llamada a cualquier miembro del grupo. Sin embargo, la extensión que
está siendo llamada es la única en que realmente suena su timbre. A los demás miembros, se señaliza la
llamada mediante el parpadeo de un diodo LED situado junto a la tecla de telecaptura y, en los modelos con
display de los teléfonos Optiset E, mediante la aparición de un mensaje en el display. A continuación, si no se
ha contestado la llamada después de transcurrido un determinado periodo, suena un tono en todas las
extensiones miembros (siempre que no se haya desactivado el tono a través del conjunto de pantallas
Parámetros del Sistema).
En la Figura 24 se puede ver un ejemplo en el que se ha definido un grupo de telecaptura (el grupo 5) al que
pertenecen las extensiones 220, 221 y 222.
5.4.5 Parámetros UCD.
La función de Distribución Universal de Llamadas (UCD) se puede utilizar para configurar grupos UCD de tal
forma que las llamadas entrantes, internas o externas, se dirijan de forma automática al miembro del grupo
33
que haya estado en estado de reposo durante más tiempo. Desde esta pantalla se activa el servicio UCD, así
como otros parámetros como son las prioridades para las llamadas, parámetros de tiempo de las llamadas
UCD.
5.4.6 Grupos UCD.
Un grupo UCD contiene agentes que pertenecen a un grupo de trabajo. En el sistema pueden estar como
máximo 150 agentes UCD activos al mismo tiempo. Por lo tanto, se incluyen inicialmente 150 IDs de agente
definidos de modo fijo, cada uno de los cuales puede a su vez estar asignado a uno de los, como máximo, 60
grupos UCD. No existe un límite máximo en cuanto a la cantidad de agentes posibles por grupo. Sólo se
pueden introducir IDs de agente válidos y cada ID sólo se puede asignar a un grupo. Para ello, se debe
configurar una lista que contenga los IDs de agente y los grupos UCD asignados. Los agentes UCD disponen
de acceso a funciones específicas del sistema. Esta pantalla permite configurar los grupos UCD, así como los
temporizadores de las llamadas UCD.
5.4.7 Grupos jefe/secretaria
Los grupos jefe / secretaria se aplican en situaciones en que hay una o más secretarias que reciben llamadas
para uno o más jefes. Este tipo de grupos se puede configurar con dos secretarias y un jefe o con una
secretaria y dos jefes o con dos secretarias y dos jefes. Se puede definir un máximo de 16 grupos y tanto las
extensiones de las secretarias como las de los jefes pueden ser miembros de más de un grupo.
Figura 25
34
En este tipo de grupos, sólo desde la extensión de la secretaria se puede activar el aviso de Llamada en espera
para la extensión del jefe. En las búsquedas realizadas por el sistema no se llama a las extensiones de tipo jefe.
Si el jefe activa la función de llamada en espera para la extensión de la secretaria, ésta se arranca de forma
inmediata (o transcurridos 5 segundos). En los grupos jefe / secretaria, las secretarias pueden distinguir las
llamadas de cada jefe utilizando timbres de llamada distintos para cada uno.
Para evitar que se llame directamente a un jefe, se introduce la extensión de la secretaria en Llamadas
entrantes como primer destino de asignación de timbre de llamadas, seguida a continuación por la del jefe.
Para configurar grupos jefe secretaria hay que seguir los siguientes pasos:
1. Elegir en la lista de grupos el que se desee configurar (por ejemplo grupo 1)
2. Arrastrar desde la lista selección las extensiones que se vayan a configurar como jefe o secretaria a las
casillas correspondientes de la tabla. Para eliminar extensiones arrastrarlas a la papelera.
En la Figura 25 se ve un ejemplo en el que la extensión jefe es la número 11 y la secretaria es la 12.
5.5 Clases de servicio
La función de Clases de servicio (COS) se utiliza para restringir las llamadas externas. Para gestionar dicha
función existe un conjunto de pantallas específicas que se agrupan en el menú ajustes>clases de servicio
accesible desde la barra de menús y la barra de acceso rápido A través de este conjunto de pantallas se indica
qué tipos de llamadas se pueden efectuar desde cada extensión. Para utilizar la función Clases de Servicio
(COS) se debe seguir un proceso que consta de tres pasos. A continuación se describen de forma resumida
estos pasos:
- Se utiliza la pantalla Clases de servicio de Extensiones para asignar las extensiones a los Grupos de Clases
de servicio 1 a 15 para servicio diurno y servicio nocturno.
- Se utilizan las pantallas COS Diurno / COS Nocturno para definir cada Grupo de Clases de servicio
mediante la asignación de una Clase de Servicio de 0 a 14. Los códigos de Clases de Servicio van desde muy
restringido a sin ninguna limitación. Se asigna una Clase de servicio a cada grupo de cada ruta (haz de líneas)
para Servicio diurno y Servicio nocturno.
- Se construyen listas de números telefónicos permitidos y prohibidos. Se hace referencia a estas listas
mediante los códigos COS 2 a 13. A continuación se presenta el conjunto de pantallas asociado a esta función.
5.5.1 Extensión Esta pantalla se emplea para definir las clases de servicio que va a utilizar cada
extensión, así como para definir otras características.
35
Figura 26
Se encuentra dividida en cuatro partes:
· Asignación de Extensiones a Grupos de Clases de Servicio: Se utiliza la pantalla Clases de servicio de
Extensiones para asignar las extensiones a los Grupos de Clases de servicio. Se puede seleccionar un grupo
para la columna de servicio diurno y otro diferente para la columna de servicio nocturno. El valor
seleccionado en la columna Día hace referencia a la tabla de accesos a la red urbana en servicio diurno (Día),
donde el Grupo COS está relacionado con las Clases de Servicio reales. El valor seleccionado en la columna
Noche hace referencia a la tabla de accesos a la red urbana en servicio nocturno (Noche). La tabla se puede
clasificar mediante la pulsación del Botón Derecho del Ratón.
· Extensiones autorizadas para servicio nocturno: Cuando el sistema conmuta a servicio nocturno, todas las
extensiones utilizan la tabla COS Nocturno. También se conmuta la Gestión de Llamadas a "Noche" en la
tabla de Asignaciones. Si se desea que sólo unas extensiones concretas tengan la capacidad de conmutar el
sistema a modo de servicio nocturno, se deben incorporar estas extensiones a la lista Extensiones autorizadas
para servicio nocturno. El número máximo de extensiones que pueden tener autorización para conmutar a
servicio nocturno es de 5.
· Clases de Servicio con Candado Telefónico Activo: El número de la lista desplegable de Clases de Servicio
con Candado Telefónico Activo no es un número de grupo COS; se trata de una Clase de Servicio real. Se
utiliza este campo para definir qué nivel de COS se aplica a las extensiones que se encuentran bloqueadas con
candado telefónico. Este COS será normalmente muy restrictivo, previniendo de esta forma que se realicen
llamadas no autorizadas en ausencia del usuario autorizado a utilizar esta extensión.
· Autorización líneas conmutadas: no se utiliza.
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5.5.2 Día
Se utiliza la pantalla Clases de servicio de Extensiones para comenzar el proceso de restricción de llamadas
externas mediante la asignación de números de grupos COS a las extensiones del sistema. Se utilizan las
pantallas COS Día y COS Noche para continuar el proceso mediante la asignación de códigos de acceso a la
red urbana a cada uno de los grupos COS. Se asigna una Clase de Servicio a cada grupo para servicio diurno
(Día) para las restricciones que se llevan a cabo por el día. Se definen los niveles COS para el servicio diurno
en la pantalla COS Día. Los números que aparecen en la parte superior de la tabla son números de grupos
COS. Las filas son las rutas, con lo que para una ruta se pueden definir hasta 15 clases de servicios distintas.
Figura 27
Grupos de Clases de Servicio: Hay 15 Grupos de Clases de Servicio posibles. A continuación se describen
estos Grupos.
- Clase de servicio 0 (cero): La extensión puede realizar llamadas internas. Se pueden marcar números con
marcación abreviada central, pero no permite realizar otras llamadas salientes. No permite contestar llamadas
entrantes externas.
- Clase de servicio 1: La extensión puede realizar llamadas internas. Se pueden marcar números con
marcación abreviada central, pero no permite realizar otras llamadas salientes. Permite contestar llamadas
entrantes externas.
- Clase de servicio 2 - 7: Permite realizar / contestar los tipos de llamadas indicados para la Clase de Servicio
1. Permite marcar sólo los números incluidos en la Lista de Números permitidos/prohibidos especificada. (2
lista 1, 3 lista 2, 4 lista 3, 5 lista 4, 6 lista 5 y 7 lista 6).
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- Clase de servicio 8 - 13: Permite realizar / contestar los tipos de llamadas indicados para la Clase de Servicio
1. Permite marcar todos los números excepto los incluidos en la Lista de números prohibidos. (8 lista 1, 9 lista
2, 10 lista 3, 11 lista 4, 12 lista 5, 13 lista 6).
- Clase de servicio 14: Dispone de acceso sin restricciones para llamadas tanto entrantes como salientes.
5.5.3 Noche.
Se asigna una Clase de Servicio a cada grupo para servicio nocturno (Noche) para las restricciones que se
llevan a cabo por la noche. Se definen los niveles COS para el servicio nocturno en la pantalla COS Noche.
Los números que aparecen en la parte superior de la tabla son números de grupos COS. Las filas son las rutas,
con lo que para una ruta se pueden definir hasta 15 clases de servicios distintas. Las clases de servicio son las
mismas que para el Día. La pantalla que presenta es idéntica a la de día.
5.5.4 Números autorizados/prohibidos.
Se utiliza esta pantalla para construir tablas de números a los que los usuarios tienen permitido o no llamar.
Estos pasos sólo son necesarios si se asigna una Clase de servicio con código 2 a 7 u 8 a 13 a cualquiera de los
grupos de Clases de servicio.
Figura 28
38
Esta pantalla se encuentra dividida en dos partes:
· Lista de números autorizados: En la parte izquierda de la pantalla Números permitidos / prohibidos, se
pueden construir tablas de números a los que los usuarios tienen permitido llamar. Se pueden crear hasta un
máximo de 6 listas de este tipo. La primera lista puede tener hasta 100 números mientras que las cinco
restantes pueden albergar hasta un máximo de 10 números cada una.
· Los números pueden constar de hasta 7 dígitos, compuestos por los números 0 a 9 y los símbolos * y #. No
es necesario incluir el número telefónico completo. Por ejemplo, para permitir que los usuarios marquen
cualquier número 800, sólo sería necesario introducir el prefijo estándar de salida de zona "1" y después
"800".
· Los códigos 2 a 7 de Clases de servicio hacen referencia a la tabla de la Lista de Permitidos. El primer
código de Clase de servicio aplicable (2) hace referencia a la tabla de la Lista de Permitidos (1) y así
sucesivamente.
· Lista de números prohibidos: En la parte derecha de la pantalla Números permitidos / prohibidos, se pueden
construir hasta 6 tablas de números a los que los usuarios no tienen permitido llamar. La primera lista puede
tener hasta 50 números mientras que las cinco restantes pueden albergar hasta un máximo de 10 números cada
una.
· La entrada del dígito "#" en primera posición en la lista de números prohibidos impide que se pase por alto el
control de marcación en los terminales Optiset que ocupan una línea urbana analógica con el procedimiento de
selección MF y que desean conmutar a MF durante la marcación.
· Los números pueden constar de hasta 7 dígitos, compuestos por los números 0 a 9 y los símbolos * y #.
· Los códigos 8 a 13 de Clases de servicio hacen referencia a la tabla de la Lista de números prohibidos. El
primer código de Clase de servicio aplicable (8) hace referencia a la tabla de la Lista de números prohibidos
(1) y así sucesivamente.
- Filtro para el control de selección: Se puede utilizar este filtro para introducir excepciones en cualquiera de
las Listas de números prohibidos. Con este filtro se definen qué dígitos no se quieren comparar con la
correspondiente Lista de Números prohibidos (los dígitos seleccionados se ocultan antes de que comience la
evaluación de marcación). El carácter que se oculta se introduce en el campo Carácter. También se puede
configurar el rango de posiciones (1-7) en el que debe estar activo el filtro al realizar la marcación. Para ello
se indican en los campos Desde Dígito y Hasta Dígito las posiciones inicial y final del rango.
5.5.5 Matriz VBZ.
La Matriz de Conexión permite la utilización de la función ITR (Restricción Interna de Tráfico). Se utiliza
esta matriz VBZ para permitir o suprimir el tráfico entre extensiones y líneas de enlace dentro del mismo
sistema. Esta matriz se configura de forma que afecta a todo el sistema. Se puede formar esta matriz de forma
que se adapte a múltiples circunstancias. Mediante esta matriz se puede indicar:
- Si se permite o no que una determinada extensión pueda realizar o recibir llamadas desde otras extensiones.
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- Si se permite o no que una determinada extensión pueda realizar la ocupación de una línea de enlace para la
gestión de llamadas entrantes, para llamadas salientes o para ambos casos.
Para utilizar la Matriz de Conexión, en primer lugar hay que asignar cada una de las extensiones del sistema a
un grupo mediante la utilización de la pantalla Asignación de Grupos (5.5.6). La Matriz de Conexión es el
vehículo que se debe utilizar para indicar qué grupos pueden conectar con qué otros grupos. Por defecto todas
las extensiones y todas las líneas de enlace se encuentran en el Grupo 1. Puesto que por defecto el Grupo 1
está codificado con acceso ilimitado, todas las extensiones disponen de acceso a todas las demás extensiones y
a todas las líneas.
Debe tenerse en cuenta que la matriz muestra una lista de grupos en vertical desde la parte superior y otra lista
de grupos en horizontal desde la parte inferior izquierda. En cada conjunción aparece una casilla. El tipo de
flecha de esta casilla indica la relación de ambos grupos entre sí. A continuación se describen las flechas
utilizadas.
· Reponer: La función de reponer, proporciona tres tipos diferentes de codificación automática de las
conexiones. A continuación se describen estas posibilidades.
- Bloquear Todo: Se hará clic en este botón cuando se desee bloquear todas las llamadas de forma que ninguna
extensión pueda realizar llamadas a las demás extensiones. Todas las casillas en blanco.
- Liberar Todo: Se hará clic en este botón cuando se desee que todas las extensiones puedan realizar llamadas
a todas las demás extensiones y también utilizar todas las líneas. Todas las casillas con flechas dobles.
- Sólo interno al Grupo: Se hará clic en este botón cuando se desee que las extensiones de cada grupo sólo
puedan conectar con los miembros del mismo grupo. Sólo flechas dobles en la diagonal.
5.5.6 Asignación de grupos VBZ
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Esta pantalla se usas para asignar las extensiones y las líneas a los diversos grupos, así como para definir los
rangos de numeración de dichos grupos. Esta pantalla permite utilizar la función ITR (restricción de tráfico
interno), que determina qué extensiones del sistema pueden conectar con qué otras extensiones. También se
puede determinar a qué líneas puede acceder cada extensión para llamadas tanto salientes como entrantes.
Para utilizar esta función, se deben codificar tanto esta pantalla como la pantalla Matriz VBZ. Se debe
disponer de un plan global antes de comenzar. Esta pantalla se encuentra dividida en tres partes:
· Extensiones: Las extensiones se pueden subdividir en hasta seis Grupos de restricción de tráfico interno
(grupos ITR). Esta tabla se puede clasificar por medio del Botón Derecho del Ratón.
· Líneas: Las líneas también se pueden subdividir en hasta seis Grupos de restricción de tráfico interno
(grupos ITR).
· Grupos KWZ. En esta tabla se define para cada grupo, el rango de direcciones que va a disponer para la
marcación abreviada.
Figura 29
5.6 Parámetros del sistema
Las pantallas de la máscara Parámetros del sistema permiten seleccionar los valores de ajustes adecuados para
los parámetros que se utilizan para todo el sistema.
Consta de las siguientes pantallas:
41
5.6.1 Flags /CMI
La pantalla Flags/CMI contiene los flags del sistema, que se pueden utilizar para activar funciones del
sistema. A continuación se describen los más importantes.
Figura 30
· Flags Interruptor
- Interconectar en caso de DESV externo act: Cuando se activa este flag, en caso de que un usuario haya
activado la transferencia hacia una extensión interna, las llamadas entrantes externas que reciba este usuario se
desviarán hacia el destino indicado.
- Desvío tras HKZ permitido: Cuando se ha activado este flag, el sistema permite que se desvíen las llamadas
hacia el Interfaz de Extensión Principal (HKZ).
- Transfer. autom. diferida tras desvío a dest. ext.: Cuando está activado este flag, se lleva a cabo la
transferencia externa de la llamada.
- Tono de conferencia: Cuando está activado este flag, produce un tono especial que se oye a intervalos de 5
segundos durante toda la conferencia a tres de forma que se recuerda a los usuarios que están participando en
una conferencia.
42
- Señal de Advertencia para Grupos de Telecaptura de Llamadas: Cuando está activado este flag, produce un
tono especial que se oye cuando alguien está llamando a un miembro del Grupo de Telecaptura de Llamadas.
- Vigilancia de habitación: Cuando está activado este flag, el sistema permite marcar el código de acceso para
Seguimiento a Salas de reuniones, de forma que a continuación se puede llamar a esa extensión y se conectará
la llamada sin que suene el timbre de este teléfono.
- Permitido cambio de terminales: Cuando está activado este flag, es posible que se puedan intercambiar
físicamente los terminales del sistema, sin que sea necesario tener que cambiar al mismo tiempo su
configuración lógica (número de llamada, nombre, asignación de teclas de función, funciones incorporadas,
etc.).
- Conferencia con destinos externos: Cuando está activado este flag, el sistema permite el establecimiento de
conferencias a 5 con participación de 4 extensiones externas. Esto quiere decir que el usuario en cuestión
puede iniciar llamadas con destino externo.
- Reserva de línea automática: Cuando está activado este flag, en caso de que no se asigne a la extensión una
línea de enlace libre después de realizados los procedimientos normales de realización de la ocupación de la
línea de enlace (de forma aleatoria o específica según el método utilizado), se señaliza en la extensión el
denominado tono B. Una vez transcurrido un periodo determinado previamente, según se muestra en la
pantalla Parámetros de tiempo, se envía un tono de confirmación positiva y el enlace queda reservado, en el
supuesto de que la extensión disponga de los correspondientes accesos a la red urbana.
- Ocupación automática de ruta: Cuando está activado este flag, el hecho de marcar un único dígito en algún
teléfono del sistema da lugar a que de forma inmediata se realice la ocupación de una línea y a continuación se
puede marcar el número de llamada deseado. No es necesario tener que marcar el Código de acceso. Para
llamar a una extensión interna del sistema, es necesario utilizar alguno de los procedimientos siguientes:
a) Pulsar la tecla de Llamada interna (Altavoz Mudo cambiará a Interno si se ha activado la Marcación
simplificada) y a continuación marcar el número de llamada de la extensión.
b) Pulsar la correspondiente tecla DSS.
- Utilizar sólo números configurados para MSN: Cuando está activado este campo, no se pueden seguir
instalando más números de llamada que se basen en la función "Números de la parte que llama" disponible en
los equipos RDSI. En este caso, sólo se podrán utilizar los números de llamada que se hubieran registrado
inicialmente.
- Multifrecuencia automática: Cuando está activado este flag, el sistema se puede configurar de tal modo que
después de cada establecimiento de una llamada saliente con éxito se conmute de forma automática al modo
Multifrecuencia (DTMF). Esta función sólo se activa si previamente se ha desactivado el flag de
Transferencia abreviada de llamadas en el puesto de interceptación en la pantalla Interceptación/PO (5.6.3).
- Bloqueo de llamadas a cobro revertido: Mediante este flag se puede establecer que el valor por defecto del
sistema sea de bloqueo de llamadas a cobro revertido en caso de marcación directa con líneas MFC-R2 /
SMFC.
· Permiso de tránsito: Los flags de tránsito permiten que se puedan establecer transferencias entre líneas o, en
caso de entornos interconectados, transferencias entre líneas y enlaces dedicados. A continuación se describen
los tres flags utilizados.
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- Función Tránsito: Cuando se activa este flag, se permite el establecimiento de conexiones de tránsito que se
originen como resultado de la aplicación de una función del propio sistema.
- Marcación directa para tránsito (enlace dedicado): Cuando se activa este flag, el sistema permite que se
realice tránsito de tráfico a través de marcación directa hacia una ubicación remota. Este modo es el que está
activado por defecto.
- Marcación directa para tránsito de tráfico externo: Cuando está activado este flag, el sistema permite que se
realice tránsito de tráfico a través de marcación directa hacia una línea de enlace del mismo sistema.
· Datos CMI: Cordless Multi-cell Integration (CMI) Este campo no afecta al funcionamiento del sistema, hace
referencia a los sistemas de telefonía móvil CMI.
5.6.2 Ajustes del sistema.
Los Ajustes del Sistema difieren de los Flags del sistema en cuanto a que Ajustes del Sistema requiere la
selección entre más opciones que simplemente activado / desactivado.
Figura 31
A continuación se describen los campos más importantes:
· Candado Telefónico Central: Esta será la extensión que disponga de la capacidad de activar o desactivar los
candados telefónicos. Esta extensión generalmente estará asignada a un operador, quien se encargará de
desbloquear los teléfonos de salas de reuniones u otros espacios públicos cuando sea necesario.
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· Hot-line: La función de línea de atención directa (hotline) permite que se pueda programar hasta seis
números de Hot-line de forma que las extensiones programadas al efecto en un índice específico puedan
marcar automáticamente un número interno o externo simplemente levantando el microteléfono. El primer
campo se utiliza para seleccionar el índice. El campo Destino de Llamada se utiliza para introducir el número
telefónico, que puede ser interno o externo. El último campo se utiliza para indicar la duración en segundos
del periodo que transcurre desde que se descuelga el microteléfono hasta que se marca el número. Este valor
puede ser 0, lo que significa que se marcará el número de forma inmediata.
· Control de marcación: aquí se selecciona el modo por defecto del sistema de transferencia de los números,
por pasos o en bloque, aunque esta opción, puede ser cambiada individualmente para cada extensión.
· Retirar llam de Consulta: Esta función permite a los usuarios con teléfono sin display que puedan pasar de
uno a otro entre quien les está llamando y alguien a quien se transfiere la llamada o también establecer una
conferencia a tres.
· Música en espera: La función Música en espera permite que se pueda seleccionar una entre tres opciones
posibles. Para esta función, se puede incorporar la música desde un punto interno o externo. Se puede elegir
entre: sin Música en espera, música en espera (MOH) sin tono de llamada, música en espera (MOH) con tono
de llamada.
5.6.3 Interceptación /PO.
Cuando no se puede completar una llamada, debido a que el número no es correcto o porque no responde a
quien se llama, la llamada se transfiere de acuerdo con unos criterios establecidos mediante gestión de
llamadas. En este caso, la llamada se desvía al puesto de interceptación. Mediante esta pantalla, se define el
número al que serán desviadas las llamadas, es decir el puesto de interceptación.
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Figura 32
A continuación se muestran los campos más importantes:
· Puesto de interceptación: En los campos Día / Noche se definen los números de las extensiones de los
teléfonos hacia los que se desviarán las llamadas, al operar como puesto de interceptación. Este puesto de
interceptación puede ser una extensión independiente o también un grupo de extensiones. Se pueden definir
puestos de interceptación distintos para las llamadas diurnas y para las nocturnas.
· Puesto de interceptación central: En los puestos de operadora centrales, se soportan las funciones
conmutación de llamadas y llamada recordatoria dentro del conjunto de red. Un puesto de interceptación local
puede transferir (con desvío de llamadas) llamadas interceptadas a través de una extensión interconectada.
- Interceptación al puesto interceptación: En la parte inferior izquierda de la pantalla Puesto de Interceptación
/ Operadora se muestran seis condiciones de interceptación. Se puede seleccionar el criterio que se desea que
esté vigente. Es posible elegir cualquier número de criterios.
· Interceptación por Candado Telefónico: Cuando se activa el Candado Telefónico en una extensión y se llama
desde esta extensión a un código de grupo de líneas, la llamada se transfiere de forma inmediata al puesto de
destino de interceptación que se defina en este campo.
· Código del puesto operadora: Al puesto de interceptación definido en Parámetros del Sistema se puede
acceder, además de con su número de llamada interno o número de marcación directa, con el código de
consola de operadora, tanto para llamadas internas como externas.
· Puesto de conmutación: indica varios parámetros sobre temporización relacionados con llamadas recibidas
por el puesto de operadora.
· Otros criterios: Aviso llamada en espera en caso de ocupado: Se activa este flag a fin de configurar el
sistema de forma que todas las extensiones dispongan de la función de llamada en espera.
5.6.4 Display.
La pantalla Display permite que se pueda definir el modo en que se muestran los datos al usuario del terminal.
Los campos que se pueden configurar son si muestra el nombre o el número de la llamada, el formato de la
fecha, quién aparece en el display en caso de transferencia...
5.6.5 Marcación abreviada central.
La Marcación abreviada central permite que se puedan programar números de teléfono de forma que se les
pueda llamar mediante marcación abreviada desde cualquier terminal del sistema. En el sistema se pueden
programar hasta 1000 destinos de marcación abreviada.
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Los destinos de marcación abreviada pueden ser tanto números de marcación abreviada (SDI) de extensiones
individuales como destinos de marcación abreviada central (SDS). Estos números de llamada no están sujetos
a restricción de tarificación y se puede llamar a ellos desde cualquier extensión.
Se utiliza esta tabla para introducir el número que marca el usuario, el número al que llama el sistema y el
nombre que corresponde a este número.
5.6.6 Códigos de servicio.
En Hicom 150 E Office CS, cada una de las funciones de sistema para el usuario final tiene asignada un
código de acceso distinto, compuesto por entre uno y cuatro dígitos. Estos códigos se utilizan para activar o
desactivar las distintas funciones. Si fuera necesario, se pueden cambiar los códigos de servicio asignados por
defecto, utilizando la pantalla Códigos de servicio.
5.6.7 Textos.
Esta función permite la utilización de dos tipos de mensajes: mensajes informativos, que se pueden enviar los
usuarios entre sí, y textos de respuesta, que se pueden enviar a quienes llaman cuando la extensión a la que
llaman no responde. Desde esta pantalla se pueden configurar los textos de ambos mensajes o restaurarlos a
sus valores originales, en el idioma que se seleccione.
5.6.8 Parámetros de tiempo.
El siguiente apartado describe los Parámetros de tiempo posibles. Los valores que se incluyen corresponden
siempre a valores por defecto.
Los temporizadores, que están marcados en la tabla mediante "(véase Ayuda)", se habrán transferido desde
"Parámetros del Sistema" a la extensión o parámetros de líneas, respectivamente desde su inicio con la versión
de sistema "H". Las modificaciones realizadas en el objeto "Parámetros del Sistema" no se transfieren a la
centralita en el caso de los temporizadores que estén marcados.
5.6.9 Tonos y timbres.
Para la mayoría de usuarios, esta pantalla será normalmente sólo de consulta. Los parámetros de tipos de tonos
y timbres se fijan por defecto a los valores estándar en el sector. Esta pantalla se utiliza para configurar desde
el tipo de tono (continuo o secuencia), hasta las frecuencias que se emplean para generar los tonos, así como la
duración de los mismos.
5.6.10 Horario de verano.
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Esta pantalla permite que se pueda indicar el momento de cambio entre el horario estándar y el horario de
verano así como el de cambio inverso. La tabla incluye las fechas de comienzo (el último domingo de marzo)
y fechas de finalización (el último domingo de octubre) para los años 1990 a 2079.
