MARÍA CAMPA HERRERÍA

BERTA DELGADO QUINTANA

DAVID SAEZ MORQUECHO

TURISMO

actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo

consecutivo inferior a un año con fines de ocio, negocio y otros motivos

Dos vertientes

Movimiento social y cultural

Sistema económico

1. INTRODUCCIÓN

“la escasa preocupación por el marketing ha venido siendo una constante prácticamente en todo el sector

turístico”

Los “porqués”:

Mercado de servicios vs. mercado bienes tangibles.

Sector muy heterogéneo, con subsectores.

Viajes, alojamientos, actividades, etc.

Espectacular crecimiento de la demanda turística

Características del consumidor hasta hace poco:

Demanda, homogénea e indiferenciada

2. EL MÁRKETING Y LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

•HETEROGENEIDAD

•INSEPARABILIDAD

•CADUCIDAD

•INTANGIBILIDAD

3. CONCEPTUALIZACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

Anteriormente• Clara orientación a la producción • Baja calidad de los productos turísticos, deterioro en la imagen de los

destinos españoles en mercados emisores pérdida de competitividad frente a otros destinos

• Aumento de la oferta hasta saturación para hacer frente a la creciente demanda

Actualmente• Incremento de la competencia y mayores exigencias del cliente:

• Orientación hacia el marketing

4. DISTINTOS ENFOQUES DE GESTIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA ESPAÑOLA

5.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPRENDER CÓMO Y POR QUÉ EL TURISTA TOMA UNA SERIA DE DECISIONES CON RELACIÓN AL DESTINO DE

VACACIONES.

DECISIÓN DE COMPRA

Despertar la necesidadBuscar informaciónEvolución y comparaciónDecisión de compraSentimientos posteriores a la compra

INFLUENCIAS

internas

externas

Fuerzas o razones que hacen que el turista oriente su comportamiento hacia la realización

del viaje para satisfacer su necesidad

Motivos de tipo social

Motivos de tipo físico

Motivos de cultural

Motivos internas

Camino de Santiago

Balneario

París

Familiares, amigos, convivencias

Motivos de tipo social

Motivos de tipo físico

Motivos de cultural

Motivos internas

LAS MOTIVACIONES

Múltiples motivaciones turísticas: actuaciones y consumos turísticos diversos.

Fragmentación de las estancias: las vacaciones se reparten a lo largo del año.

Preocupación por el medio ambiente: demanda de destinos menos masificados y con más contacto con la naturaleza.

Más formado e informado: el turista analiza las ofertas, es más racional y exigente.

Más activos e independientes ≠ turista tradicional

Cambios en la forma de comunicación y distribución debido al desarrollo de nuevas tecnologías.

FACTORES DEL ACTUAL CONSUMIDOR Y ANTECEDENTES

Productos de los destinos demandados turismo alternativo

Forma de consumo turístico enriquecedora y provechosa

Nuevo tipo de consumidor turístico

Motivación principal del viaje

Motivos de tipo físico

Motivos de cultural

Motivos internas

Motivos de tipo social

Dirección adecuada de acciones Proceso de segmentación

Criterios generales

Criterios específicos

Útil estratégicamente Útil estratégicamente

6. PROCESO Y CRITERIOS DE SEGMENTANCIÓN

Criterios generalesCriterios generales

Demográficos y socioeconómicos

•Edad•Sexo•Renta•Nivel educativo•Grupos étnicos

Geográficos

•Barrio•Ciudad•Región

Psicográficos

Criterios específicosCriterios específicos

Criterios relacionados con el beneficio o ventaja buscada

Turismo de sol y playa

Turismo de touring.

Turismo de ciudades/cultura.

Turismo de campo.

Turismo de montaña.

Turismo de deporte.

Turismo de salud.

Turismo de short-break o de estaciones cortas (menos de cuatro noches)

• FACTORES DE INFLUENCIA DE LASTENDENCIAS TURÍSTICAS

• Sociales

• Tecnológicos

• Económicos

• Políticos

• Culturales

7. NUEVOS DESARROLLOS TURÍSTICOS COMO RESPUESTA DE LA OFERTA A UN MERCADO HETEROGÉNEO Y CAMBIANTE

¿CÓMO GENERAR “NUEVAS” FÓRMULAS TURÍSTICAS?

• Creación de oferta complementaria, reconversión y modernización de establecimientos y empresas turísticas actuales

• Captación de segmentos concretos de mercado ruptura de la estacionalidad

• Potenciar la comercialización directa en los mercados, consolidación de una imagen más diferenciada

• Desarrollo de sistemas de calidad en prestación de servicios satisfacción de gustos, deseos y necesidades de consumidores.

• Mejora del nivel de formación en recursos humanos: especialización y la educación superior turística.

8. EL MARKETING MIX APLICADO AL TURISMO;

política de “las 4 p”

PRODUCTO TURÍSTICO

Conjunto de elementos tangibles e intangibles, naturales y artificiales, que actúan de forma interrelacionada para cubrir las necesidades de los turistas

– Aportar al consumidor beneficios y utilidades que satisfagan sus expectativas, también de tipo psicológico, simbólico ...

– Diseño del producto en función al segmento y preferencias o gustos

– Conocer las necesidades del cliente y las valoraciones que asigna a cada elemento del producto turístico

COMPONENTES DEL PRODUCTO

TURÍSTICO la base sobre la que se desarrolla la

actividad turística

– Naturales (playas, naturaleza)

– Históricos (historia, museos)

– Culturales (gastronomía, tradiciones)

permiten al turista cubrir sus necesidades básicas y disfrutar de los atractivos del destino

– Turísticos (hoteles, guías...)

– Generales (agua, gas, hospitales...)

EL PAQUETE TURÍSTICO O LOS VIAJES COMBINADOS

• Comercialización de los productos de forma conjunta

• Al menos dos servicios, vendidos a un precio global y estancia superior a un día

• Suele suponer ahorro de tiempo y dinero

• El marketing debe orientarse hacia el diseño de los productos demandados por los clientes

• CALIDAD factor diferenciador: personal formado, motivado y bien pagado (marketing interno)

PRODUCTO TURÍSTICO

• Instrumento de cohesión social: alivia la pobreza y contribuye a la mejora de la calidad de vida y al desarrollo económico y social

• Compromisos de cooperación turística internacional :

– Código Ético Mundial para el Turismo promovido por la OMT; que entre otras cosas, trata de evitar la explotación de seres humanos, en cualquier forma y en especial la sexual, y sobre todo cuando afecta a niños

PRECIO

• Referencia importante para el turista

• Factor clave en su posicionamiento, comunicación y decisión final de compra

• Fijación de precios según costes, demanda y competencia + limitaciones legales, sociales, inestabilidad política ...

DISTRIBUCIÓN Hacer llegar a los consumidores los productos y servicios ofertados por la empresa

• Distribución directa

– no hay intermediarios

– nuevas tecnologías revolucionarias de este método

– nuevos sistemas de distribución: SABRE, APOLLO, GALILEO…

– Central de reservas, permite el acceso rápido y directo a las disponibilidades

• Distribución indirecta

– sí hay intermediarios

– Tour operadores o Agencias Mayoristas de Viajes

– Agencias de viajes minoristas

COMUNICACIÓN TURÍSTICAPor las administraciones públicas que

promociona el que hemos denominado con anterioridad los “recursos básicos”

Por los Agentes privados

• Dos tipos de comunicación:

– Consciente: por medio de publicidad, relaciones públicas, promociones… fundamental: folletos

– Inconsciente: a través de instalaciones, personal de contacto…

PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN

• Determinar qué objetivos se deben alcanzar

• Determinar al público objetivo al que van dirigidos los mensajes

• Diseñar la estrategia de medios• Diseñar la estrategia creativa • Determinar el presupuesto• Seguimiento y control del plan formulado

TENDENCIAS TURÍSTICAS EN LA COMERCIALIZACIÓN DE

DESTINOS

• Turismo de sol y playa• Turismo cultural• Turismo urbano• Turismo rural

• Turismo de naturaleza (ecoturismo)• Turismo deportivo• Cruceros• Turismo de congresos

Otras modalidades en auge:

•Turismo lingüístico

•Turismo religioso

•Turismo sanitario