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2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
ANÁLISE DO AMBIENTE
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
AMBIENTE
ECONÔMICO
TECNOLÓGICO
SÓCIO-CULTURAL
POLÍTICO-LEGAL
NATURAL
DEMOGRÁFICO
. . .
MERCADO
CONSUMIDORES
INTERMEDIÁRIOS
CONCORRENTES
FORNECEDORES
. . .
EMPRESA PRODUÇÃO
FINANÇAS
COMERCIAL
R H
MARKETING
SISTEMAS
. . .
Forças Controláveis X Incontroláveis
GESTÃO MARKETING
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
ASPECTOS ECONÔMICOS
‣ A força dos emergentes
‣ A recessão no primeiro mundo
‣ Muitas incertezas no longo prazo
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
ASPECTOS POLÍTICOS
‣ Crescimento das “regulações”
‣ Mundo mais “politicamente correto”
‣ Limites ao marketing
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
ASPECTOS AMBIENTAIS
‣ Recursos escassos (água, petróleo, etc)
‣ Insegurança futuro: mudanças climáticas
‣ Mudança de comportamentos
‣ Greenwashing
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
ASPECTOS TECNOLÓGICOS
‣ Um mundo cada vez mais conectado
‣ Mídia cada vez mais fragmentada
‣ Novos relacionamentos com as marcas
‣ Mídias Sociais
‣ Nanotecnologia: Novos Produtos
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
ASPECTOS MERCADOLÓGICOS
‣ Abundância de ofertas
‣ Tempo: mercadoria valiosa
‣ Excesso de Informações
‣ Equiparação técnica de produtos e serviços
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
MATRIZ SWOT
# mudanças que afetam a organização e seus mercados
# auxilia empresa desenvolver transações bem-sucedidas
POTENCIALIDADES FRAGILIDADES
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
VARIÁVEIS INTERNAS
(Competências)
VARIÁVEIS INTERNAS
(Deficiências)
VARIÁVEIS EXTERNAS
(Favorabilidades)
VARIÁVEIS EXTERNAS
(Perigos)
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
MARCA E IDENTIDADE
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou combinação
dos mesmos, que tem o propósito de IDENTIFICAR bens ou
serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e de
DIFERENCIÁ-LOS dos concorrentes.
(AMA – American Marketing
Association)
MARCA: DEFINIÇÃO
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
IDENTIFICAÇÃO
DIFERENCIAÇÃO
MARCA: DEFINIÇÃO
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
“O Brand Equity representa a capacidade de se
obterem com uma marca resultados diferentes
daqueles que se obteriam, se o mesmo produto
ou serviço não fosse identificado por aquela
marca”.
BRAND EQUITY
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
(2º)
Identidade de
Marca
(1º)
Proeminência
de Marca
BRAND EQUITY
LEMBRANÇA RELEVÂNCIA
ASSOCIAÇÕES
FORTES, FAVORÁVEIS E EXCLUSIVAS
COMO CONSTRUÍ-LO ?
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
PERSPECTIVAS DA IDENTIDADE
ATRIBUTOS DE PRODUTO/SERVIÇO
ATRIBUTOS ORGANIZACIONAIS
ELEMENTOS DA MARCA
ATRIBUTOS DE PERSONALIDADE
SIGNIFICADOS
Conjunto de associações, conteúdos, valores que as
pessoas percebem nas marcas. Devem ser
estrategicamente definidos para construir uma
identidade vencedora.
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
PERSPECTIVAS DA IDENTIDADE
ATRIBUTOS DE PRODUTO/SERVIÇO
ATRIBUTOS ORGANIZACIONAIS
ELEMENTOS DA MARCA
ATRIBUTOS DE PERSONALIDADE
SIGNIFICADOS
Confiabilidade e disponibilidade do serviço
Desempenho de produto e serviço
Eficiência e empatia do serviço
Estilo e design
Preço
AUMENTAR QUALIDADE PERCEBIDA
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
PERSPECTIVAS DA IDENTIDADE
ATRIBUTOS DE PRODUTO/SERVIÇO
ATRIBUTOS ORGANIZACIONAIS
ELEMENTOS DA MARCA
ATRIBUTOS DE PERSONALIDADE
SIGNIFICADOS
Valore corporativos que podem ser
associados às marcas
IMPORTÂNCIA DA IMAGEM CORPORATIVA
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
PERSPECTIVAS DA IDENTIDADE
ATRIBUTOS DE PRODUTO/SERVIÇO
ATRIBUTOS ORGANIZACIONAIS
ELEMENTOS DA MARCA
ATRIBUTOS DE PERSONALIDADE
SIGNIFICADOS
• Registrar a marca na memória
• Aumentar a lembrança
• Formar de associações fortes e
exclusivas
• Gerar julgamentos e sentimentos
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
PERSPECTIVAS DA IDENTIDADE
ATRIBUTOS DE PRODUTO/SERVIÇO
ATRIBUTOS ORGANIZACIONAIS
ELEMENTOS DA MARCA
ATRIBUTOS DE PERSONALIDADE
SIGNIFICADOS
LOG
OS
ESPAÇO
FÍSICO Google
“Keep Walking”
2012. Preparado com exclusividade para Rio Branco.
PERSPECTIVAS DA IDENTIDADE
ATRIBUTOS DE PRODUTO/SERVIÇO
ATRIBUTOS ORGANIZACIONAIS
ELEMENTOS DA MARCA
ATRIBUTOS DE PERSONALIDADE
SIGNIFICADOS
Características humanas que podem ser
Associadas às marcas como sexo, idade, comportamento,
etc.
A MARCA COMO PESSOAS -> CRIAÇÃO DE VÍNCULOS