Upload
lamlien
View
222
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Giải pháp
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
MARKETING & RE-MARKETING TỰ ĐỘNG
MỤC LỤC
1
I. Giới thiệu về Wifiman
II. Phương thức Hoạt động
III. Ưu thế nổi trội
IV. Chi phí triển khai
V. Kết luận
GIỚI
THIỆU
VỀ WIFIMAN
2
LỊCH SỬ
Xây dựng các giải pháp dựa
trên nhu cầu thực tế trong kinh
doanh Dịch vụ. WifiMan được
chính thức thành lập vào tháng
11/2016 tại Hà Nội.
Mang đến giải pháp công nghệ
về chăm sóc Khách hàng,
Marketing & Re-marketing giúp
nâng cao doanh số và mức độ
trung thành của khách hàng
VAI TRÒ
Thấu hiểu khách hàng –
Nâng tầm đẳng cấp
GIÁ TRỊ
3
TÍNH NĂNG CỦA WIFIMAN
01 THU THẬP THÔNG
TIN KHÁCH HÀNG
Thông tin khách
hàng
Họ và tên – SĐT –
EmaiL – Giới tính…
Hành vi sử dụng
Thời điểm đến, số lượt
đến, bao lâu không
quay lại…
02 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
MARKETING & RE MARKETING
Dữ liệu khách hàng
Gia tăng lượng khách
hàng mới và khách hàng
trung thành
Truyền tải thông tin
Qua 5 kênh: SMS, Call,
Email, Facebook và Zalo
4
Hoàn toàn tự động
KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU
5
6
PHƯƠNG THỨC
HOẠT ĐỘNG
CỦA HỆ THỐNG
CÁCH HOẠT ĐỘNG TRÊN THIẾT BỊ
CỦA KHÁCH HÀNG
Lựa chọn Wifi
1
Kết nối Wifi
2
Đăng ký TT KH
3
Hiển thị Ưu đãi, KM
4
7
Ý NGHĨA DATA KHÁCH HÀNG
8
THU THẬP & CỤ THỂ HÓA
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Wifiman tự động truyền tải thông thông
điệp và kết nối với khách hàng
Nhắn tin tự động
Tự động tạo mã voucher
Quản lý mã voucher thông minh
Tự động nhận diện tên khách hàng…
Từ SDT quét UID, kết bạn và nhắn tin
hàng loạt
Sử dụng Facebook Ads để quảng cáo tới
data KH (xuất file data để chạy Facebook
Ads…)
Email marketing hiệu quả cao
hơn hơn thông qua dữ liệu
chính xác.
Truyền thông trự tiếp đến những
email này.1 2 3
• Zalo
• H à n h vi k hác h h à n g
• Họ tên
• S D T
• Emai l
9
1Gia Tăng Sự Hiện Diện
Của Thương Hiệu 4 Tiếp Cận & Tương Tác Với
Khách Hàng Theo Phương Thức
Mới
Thu hút khách hàng mới
và tăng tỉ lệ khách hàng
quay lại
Truyền tải thông tin
đúng khách hàng mục
tiêu2
Tăng lượng khách
hàng trung thành35
Tiết kiệm chi phí Marketing6
LỢI ÍCH CỦA WIFIMAN
TĂNG TRƯỞNGDoanh thu & Lợi nhuận
THỐNG KÊ & PHÂN TÍCH
Thống kê hiệu quả tình hình kinh doanh sau
mỗi chiến dịch marketing hoặc trong một
khoảng thời gian nhất định
THÔNG TIN KHÁCH HÀNGGiúp doanh nghiệp hiểu rõ về KH như: KH là
ai, KH đến khi nào, KH đã đến bao nhiêu lần,
đã bao lâu KH chưa quay lại…
QUẢN LÝ MÃ VOUCHER
• Thúc đẩy khách hàng quay trở lại, thu hút
khách hàng mới
• Quản lý mã giảm giá tự động, thông minh
TRANG CHÀO• Gia tăng sự hiện diện thương hiệu
• Kích thích nhu cầu của khách hàng
• Truyền tải thông điệp thông qua hình ảnh
CSKH / MARKETING –
REMARKETING TỰ ĐỘNG QUA SMS
• Hướng tới các nhóm KH khác nhau: KH
đến lần đầu, KH thân thiết, KH không quay
lại, Sinh nhật của KH…
• Tin nhắn chỉ đích danh KH, tự động gửi
theo lộ trình, tự động tạo mã voucher
CÁC TÍNH NĂNG HỆ THỐNG
CỦA WIFIMAN
10
MINH HỌA TRANG QUẢN TRỊ
HỆ THỐNG
11
TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI CỦA PHƯƠNG THỨC SMS
12
TÍNH NĂNG SMS TỰ ĐỘNG CÓ THỂ
RA DOANH THU LỚN CHO CỬA HÀNG
01 Voucher đổi doanh thu 300.000 VND
(quy định: áp dụng voucher cho hóa đơn 300.000 trở
lên)
01 tin nhắn tới KH
- gồm 02 SMS + 01 mã voucher
5.000 SMS
• 2.500 tin nhắn
• 2.500 mã voucher
Tỉ lệ chuyển đổi 6% – 10%
~ 150 – 250 voucher được đổi
250 voucher được đổi
Doanh thu lên tới 75.000.000đ
Với chi phí
2.000.000 đồng
(~ 5.000 SMS)
có thể đạt mức
doanh thu cực cao
TỰ ĐỘNG 1. Nhận diện tên KH
2. Tạo mã Voucher
3. Gửi theo hành vi KH
ƯU THẾ
NỔI TRỘICỦA WIFIMAN
13
TÍNH ÉP BUỘC
Đăng ký để nhận quà tặng.
Không gây khó chịu hay phiền
toái cho khách hàng
KHÁCH HÀNG MỤC
TIÊU CHUẨNBao phủ chính xác tới toàn bộ
khách hàng đã sử dụng sản
phẩm, dịch-Biến họ thành khách
hàng trung thành
ƯU THẾ NỔI TRỘI
14
CHI PHÍ HỢP LÝChi phí tối thiểu chỉ
10.000đ/ ngày
TĂNG NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU
Xuất hiện nhiều lần
qua mỗi lượt truy cập Internet
hiển thị trang chào, tin nhắn…
CHI PHÍ
TRIỂN KHAIHỆ THỐNG WIFIMAN
15
CHI PHÍ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG
16
GÓI DỊCH VỤ
(VND/tháng)PREMIUM
399.000 đ
CHI PHÍ
PHÁT SINH
• Phí cài đặt thiết bị: 200.000đ/01 thiết bị
Thiết bị phù hợp: Tp-Link 741N, 841N, 941N, 1043N
• Phí hỗ trợ lắp đặt tận nơi: 300.000đ/ buổi (tối đa 02 tiếng)
Chỉ áp dụng tại 1 số tỉnh thành
• Chi phí khác áp dụng theo giá thị trường
Thiết bị phát wifi - Router, chia cổng mạng - swich, đầu bấm mạng, dây mạng…..
KHUYẾN MẠI1. Đấu nối miễn phí API hệ thống SMS Brandname
2. Tặng 12 tháng sử dụng miễn phí ứng dụng nhắn tin Facebook trị giá 2.400.000đ/năm
KẾT LUẬN
17
NÂNG CAONhận diện thương hiệu
NÂNG CAOĐộ ghi nhớ thương hiệu
KẾT LUẬN
NÂNG CAOĐộ trung thành với thương hiệu
NÂNG CAODoanh số
19