Story of stuff...

http://www.youtube.com/watch?v=9GorqroigqM

MARKETINGOVÉ PROSTREDIE

Ako rozumieť trhom a zákazníkom2kapitola:

Katarína Chomová, 2013

Turbulentné prostredieNÁKUPOVANIE: VČERA – DNES- ZAJTRA (2025)

Microprostredie?

“Sily blízko firmy, ktoré ovplyvňujú jej schopnosť slúžiť zákazníkom- distribučné firmy,

zákaznícke trhy, konkurencia, verejnosť, ktoré spoločne

vytvárajú systém poskytovania hodnoty firmy.

Marketing

Firma

Dodávatelia

Marketingoví

sprostrdkovatelia

Konkurencia

Verejnosť

Zákazníci

Firm

a• TOP MANAGEMENT

•FINANČNÉ ODDELENIE•VÝSKUM A VÝVOJ(R&D)

•NÁKUP•VÝROBA

•ÚČTOVNÍCKE ODDELENIE

• Zabezpečujú zdroje, ktoré firma potrebuje na tvorbu produktov/ služby.

•VÝROBCA•VEĽKOOBCHODBÍK

•PACKAGER•ETC.

DODA

VATE

LIA

MISSION STATEMENT:........................................................

.... Achieve supplier satisfaction...

• Pomáhajú firmám propagovať, predávať a distribuovať produkty

k finálnym zákazníkom.

• FYZICKÁ DISTRIBÚCIA

•MARKETINGOVÉAGENTÚRY•FINANČNÝ

PORADCOVIA

Mar

ketin

goví

sp

rost

redk

ovat

elia

• Firma musí poskytnúť väčšiu hodnotu pre zákazníka a jeho

lepšie uspokojenie ako jeho konkurencia .

Konk

uren

cia

• Verejnosť je akákoľvek skupina, ktorá má skutočný alebo potenciálny

záujem na schopnostiach firmy dosiahnuť svojich cieľov, prípadne

má na ne vplyv.• FINANČNÁ VEREJNOSŤ•MEDIÁLNA VEREJNOSŤ • VLÁDNA VEREJNOSŤ

• OBČIANSKA VEREJNOSŤ• LOKÁLNA VEREJNOSŤ• ŠIRŠIA VEREJNOSŤ

• INTERNÁ VEREJNOSŤ (ZAMESTNANCI)Vere

jnos

ť

• Zákazníci sú najdôležitejšou časťou mikroprostredia.

Záka

zníc

i

Makroprostredie?

“Širšie spoločenské sily, ktoré ovplyvňujú celé

mikroprostredie . “

Firma

Kultúrne

Ekonomické

Demografické

Technologické

Prírodné

Politické

• Demografické prostredie vytvárajú ľudia a trendy vo vývoji populácie,

týkajúce sa vekovej štruktúry, početnosti rodín, vzdelanostnej úrovne, pracovného zaradenia.

VEĽKOSŤ POPULÁCIE A TRENDY RASTUZMENY VO VEKOVEJ ŠTRUKTÚRE OBYVATEĽOV

ZMENA RODINYMIGRAČNÉ TLAKY

RAST VZDELANOSTIRASTÚCA RÔZNORODOSŤ

Demographic

Nárast populácie

Štruktúra populácie

Sivá ekonomika

Zmena vo vekovej štruktúre obyvateľov

Generácia Y

http://www.youtube.com/watch?v=ywU1-UsgWHs

Generácia Y (1977-1994)- Obrovský segment detí a mladých ľudí- Rozkvet trhov hračiek, oblečenia, nábytku a

potravín- Nové výrobkové rady: obchody určené deťom

a teenagerom GAP, DKNY, GUESS... - Nemajú problém s počítačmi, digitálnou a

internetovou technológiou- Internetová generácia: Net-gens

Modré versus biele goliere

Zmena rodiny- Skupina SSWD (slobodní, odlúčení, ovdovelí, rozvedení) -Požaduje menšie byty, lacnejšie a menšie spotrebiče, nábytok, potraviny balené v menších porciách...

Migračné tlaky- svet, kde občania bohatých rozvinutých krajín budú mať stále menej detí, zatiaľ čo v chudobnejších regiónoch ich budú mať veľa.

-Prejaví sa potreba cudzej práce tam, kde bude nedostatok domácich záujemcov alebo preto, že bude potreba zvýšiť populáciu aktívnych mladých ľudí. Vzhľadom ku zvýšenému dopytu po zdravotnej starostlivosti, dôchodkovom poistení a službách bude musieť veľa krajín, prijať veľký počet zahraničných imigrantov, aby nastojila rovnováhu.

Rast vzdelanosti- Rastúci počet vzdelaných ľudí zvýši dopyt po kvalitných tovaroch, knihách, časopisoch, cestovaní, počítačoch a internetových službách.

Rast rôznorodosti- podnikatelia by mali identifikovať regionálne, národné a miestne odlišnosti a vytvoriť vhodné marketingové stratégie, ktoré túto rôznorodosť zohľadňujú.

• Ekonomické prostredie charakterizuje kúpna sila

obyvateľov a štruktúra ich výdavkov.

Ekonomické

ROZDELENIE PRÍJMOV A ZMENY KÚPNEJ SILYZMENY SPOTREBNÝCH ZVYKLOSTÍ

Rozdelenie príjmov a zmeny kúpnej sily - Ázijské ekonomické tigre Tchaj-wan, Južná Kórea, Thajsko, Malajzia, Indonézia a

Singapour, podľa predpovedí, predbehnú kúpnu silu USA a západnej Európy...

- Rozdelenie socioekonomické: Horná trieda, Stredná trieda, Nižšia trieda, najchudobnejšia trieda.

Zmeny spotrebných zvyklostí- Ernst Engel si všimol, ako ľudia menia svoje nákupy potravín, bývanie, dopravu,

zdravotnú starostlivosť, a ďalšie výrobky a služby v závislosti na raste príjmu rodiny.

Tato Nano v Indii

http://www.youtube.com/watch?v=3WB87eo_obU

• Technologické prostredie charakterizujú inovačné

technologické zariadenia, procesy a materiály, ktoré ponúkajú produkciu

sofistikovaných produktov a nové trhové príležitosti.

TechnologickéTE

CHN

OLO

GICK

É PR

OST

REDI

E

RÝCHLOSŤ TECHNOLOGICKÝCH ZMIENNEOHRANIČENÉ MOŽNOSTI

VYSOKÉ ROZPOČTY NA VÝSKUM A VÝVOJDÔLEŽITOSŤ DROBNÝCH ZLEPŠENÍ

RASTÚCA REGULÁCIA

Snaď tá najradikálnejšia zmena...http://www.youtube.com/watch?v=3vApOQb8A8k

Rýchlosť technologických zmien- Životnosť technológií je stále kratšia.

Vysoké rozpočty na výskum a vývoj-technológie a inovácie si vyžadujú investície do výskumu a vývoja. Pre farmaceutické firmy je napríklad normálne, že do vývoja nového lieku investujú 500 mil. euro. -hlavne odvetvia v automobilovom priemysle, komunikácie, počítačovom, leteckom, strojárskom, zábavnom a v spotrebnej elektronike.

Dôležitosť drobných zlepšení-Niektoré spoločnosti sa uspokoja s tým, že odkopírujú konkurenčný produkt a uskutočnia drobné zlepšenie vlastností.

Rastúca regulácia- Vládne orgány sledujú a zakazujú produkty, ktoré môžu predstavovať nebezpečenstvo.

• Politické prostredie tvoria zákony a vládne inštitúcie regulujúce

podmienky podnikania a nové trhové príležitosti.

Politické

LEGISLATÍVNE OBMEDZENIE PODNIKANIAZMENY V POSILNENÍ POSTAVENIA KONTROLNÝCH ORGÁNOVVZNIK ZÁUJMOVÝCH SKUPÍN NA OCHRANU VEREJNÉHO BLAHA (ETIKA, SPOLOČENSKÁ ZODPOVEDNOSŤ)

Legislatívne obmedzenie podnikania - Aj najliberálnejší zástancovia voľného trhu uznávajú, že systém najlepšie funguje s

určitou mierou regulácie. - napríklad Nórsko zakazuje niektoré typy podpory predaja- spotrebiteľské súťaže,

zákaznícke kupóny- pretože ide o nevhodné spôsoby podpory predaja.- Ochrana spotrebiteľov!!! PREČITAŤ, prof. Kita

Zmeny v posilnení postavenia kontrolných orgánovVznik záujmových skupín na ochranu verejného blaha (etika, spoločenská zodpovednosť)- skupiny ochrancov prírody, skupiny presadzujúce práva najrôznejších skupín, žien, detí, homosexuálov, etnických menšín...

• Kultúrne prostredie ovplyvňujú základné hodnoty, postoje, záľuby a správanie spoločnosti. Ich zmeny sa

prejavujú v medziľudských vzťahoch, v postojoch voči štátu, k prírode a

svetu.

KultúrneSTÁLOSŤ KULTÚRNYCH HODNÔTSUBKULTÚRYPOSUN DRUHOTNÝCH HODNÔT

Stálosť kultúrnych hodnôt- Väčšina verí v prácu, rodinu, priateľstvo, lásku, poctivosť....

Posun druhotných hodnôt- Druhotné hodnoty sú otvorené zmenám. Základným postojom je viera v rodinu, ale názor, že by sa ľudia mali brať v mladom veku, už je druhotným postojom.-Marketingoví pracovníci majú určitú šancu ovplyvniť druhotné hodnoty, avšak šance na zmenu základných postojov je malá.

http://www.youtube.com/watch?v=rNJzK_Telnghttp://www.youtube.com/watch?v=gMTljpBm-yE

•Prírodné prostredie tvoria prírodné zdroje, ktoré slúžia ako vstupy pre

podnikateľské aktivity. Ich nedostatok ovplyvňuje tak

marketingové správanie firiem, ako aj nákupný model spotrebiteľov.

PrírodnéNEDOSTATOK SUROVÍNRASTÚCE CENY ENERGIÍ

RAST ZNEČISTENIAŠTÁTNE ZÁSAHY V RIADENÍ PRÍRODNÝCH

ZDROJOV

Nedostatok surovín- Neobnoviteľné zdroje – ropa, uhlie, rôzne minerály ubúdajú...- Dôraz na obnoviteľné zdroje energie - biomasa, slnečná energia, vodná energia,

geotermálna energia.

Rastúce ceny energií- Ropa.

Rast znečistenia- Vytvorenie zelených technológií, ekologicky vhodnejšie produkty, recyklovateľné

alebo biologicky rozložiteľné obaly, nižšie nároky na spotrebu energie.- Zákazníci ochotní zaplatiť vyššiu cenu za možnosť prispenia životnému

prostrediu.- LOHAS (USA)

Štátne zásahy v riadení prírodných zdrojov - index udržateľnosti životného prostredia

World´s first 100 percent compostable package...

http://www.youtube.com/watch?v=r3nzjyI2CCE

http://www.youtube.com/watch?v=E4x3fX9RKRo

„značka pre Training program“