Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Med kunden
i fokus & ett
Agilt mindsetför att navigera i komplexitet
Symptom
Det är ofta svårt att
se kopplingen till
kunden i det man
jobbar med.
Organisationen har
svårt att leverera
kund- och
affärsnytta.
Man prioriterar att
följa planen i stället
för att agera på nya
lärdomar.
Planer som
drar åt olika håll
och motarbetar
varandra.
5% av medarbetarna
känner till företagetsstrategi
Källa: Harvard Business School
Man har svårt att
kommunicera
företagets strategier
till medarbetarna.
Endast
Alla är ständigt
upptagna i
möten.
- Vem är det
som jobbar?
Innovation och
förbättring sker
inte löpande och
strukturerat.
Nya aktörer som är snabbare
förändrar spelplanen och
skapar lösningar som
kunderna
hellre vill ha.
Medarbetarna
upplever
långvarig
stress.
Orsaker
Många behöver
vara involverade
för att skapa värde.
Dåligt fokus
ökar tiden vi
behöver för att
ställa om – tid som
inte skapar värde.
Vi sitter inte på
plats - som de vi
behöver jobba
tillsammans med.
Teamen är
strukturerade
efter expertis
eller avdelning.
Ingen kan leverera
kundvärde.
Avdelning B/Kompetens
A
B
C
Avdelning A/Kompetens
Avdelning C/KompetensKundvärde
Ingen har en tydlig
helhetsbild.
- Vart ska vi?
Organisationen är inte
optimerad för flexibilitet och
snabbhet
– utan för kontroll.
Den är 100 år gammal!
Nya
strategier
Vi ska vara en haj,
inte en snigel!
Vi ska sätta kunden i fokus &
mobilisera hjärnkraft!
Vi ska experimentera
och lära oss
fortast av alla!
Affärsmodell-skuld
Användar-skuld
Produkt-skuld
Teknisk-skuld
Process-skuld
Vi ska innovera
tillsammans!
Vi ska optimera
hur teamen sitter för
bästa
samarbete
och flöde.
Vi ska vända på
pyramiden och
leda med vision!
Team som kan leverera värde
Agilt
ledarskap
Kunden
Ledning
Vi ska klättra
i kundfokus
-trappan!
1. Kund-fientlighet
Kunderna får anpassa sig efter systemet. “Vi vet vad kunderna behöver!“
2. Kundfokus på individbasis
Intresse för kunden finns, men man ändrar inte planen utifrån nya lärdomar.
3. Kundfokus “Guerilla Style”
Gemensamma sporadiska aktiviteter. Svårt att ta strategiska beslut baserat på nya lärdomar.
4. Kundfokus är en del av budgeten
Kundfokuserat arbete sker mer organiserat . User Experience som en roll, låg nivå av samordning.
5. Organiserat kundfokus-arbete
Kundfokus är en kompetens i alla team i stället för en roll.
6. Systematiska kundfokus-processer
Kundfokus-arbetet är mer formaliserat och högt prioriterat.
7. Integrerat kundfokus
Korsfunktionella Team med tydliga Missions. Kundfokus spelar en nyckelroll.
8. Kundfokus genomsyrar allt
Organisationen styrs utifrån kundfokus.
Omställning till ett agilt
mindset
Top down beslutDatadrivna beslut
som sker autonomt
Budgetstyrning Effektstyrning
Ägarfokus Kundfokus
Kontrollerande
processer
Förtroende &
transparens
Resursoptimering Flödesoptimering
Agila Team
“on a mission”
• Korsfunktionella Team
• T-formade människor
• Team Mission
• Discovery & Delivery i
teamet
Agila Team“on a mission”
Ledarskap för
Agilitet
Ledarskap för Agilitet
• Prioriterar ständig förbättringsförmåga
• Leder med vision och ett tydligt varför
• Stöttar och stärker individer och team
• Skapar en “fail safe environment”
• Optimerar hela systemet och röjer hinder
Agilt
ledarskap
En organisation
Verksamheten IT Verksamheten Ny liten sido-
verksamhet,
ofta kallad
“någonting X”
En organisation
som kan vara flexibel
och lära sig fort
En affär – en organisation
IT
Värdeströmsbaserad100 år gammal organisation med silos
Ny kundorienterad organisation
…kanske även kundreseorienterad
Före Under Under Under Under Under Efter
Company BetsAlignment
Hjälper andra team
Autonomitet
mot Mission
100%
Lights On Underhåll & brandsläckning
Teaminitiativ
Alignment
Prioritering & Styrning
Riktiga exempel
FinTech - Avanza
Breaking Silos – Alla ska med - 11 Agila Team on a Missions
MedTech - Databyrån
Prototypa nya
team & kompetenser
för att transformera team
över tid.
Offentlig sektor- Sveriges Radio
Agilt Team
on a Mission
Dubblad lystningstid,
breddade publiken med 50%.
Bättre resultat än någonsin!
Tack!
@miakolmodin / @dandypeople
+ 30.000 downloads
dandypeople.com/blog