Embed Size (px)
Citation preview
Memòria 2011
Biblioteca Central Tecla Sala
2
1. Presentació ................................................................................................................................................................ 3
2. Gestió de la Biblioteca .............................................................................................................................................. 6
3. Serveis i programes bibliotecaris............................................................................................................................ 14
4. Usuaris ..................................................................................................................................................................... 24
5. Difusió...................................................................................................................................................................... 29
6. La BCTS com a Central de la Xarxa de Biblioteques de L’Hospitalet...................................................................... 30
7. La BCTS com a Central de Zona 4-A ........................................................................................................................ 31
8. Conclusions.............................................................................................................................................................. 31
Ajuntament de L’Hospitalet
3
1. Presentació
Ens trobem en un moment de crisi no solament econòmica sinó de model, de societat, de valors i també del servei
que prestem les biblioteques. Els canvis d’hàbits culturals dels nostres ciutadans no els hem de veure com una
amenaçà, sinó com una oportunitat de crear nous serveis, noves dinàmiques que facin que els nostres serveis
continuïn essent tan necessaris i atractius com fins ara.
Durant el 2011 s’ha començat a elaborar el nou Pla de Biblioteques de L’H que ha de marcar les polítiques fins al
2020 i en el ja hem marcat les línies estratègiques:
Serveis presencials
Serveis virtuals
Serveis de descarregues de productes
Amb aquestes línies donarem resposta a les demandes socials i continuarem oferint uns serveis sempre en continua
adequació a la societat.
En aquest exercici ja hem posat en marxa algunes d’aquestes noves ofertes amb molt bons resultats, i per
examinar aquests i d’altres és per el que disposem d’elements d’anàlisi que ens i indiquen les accions que hem de
fer. Un d’ells és la memòria que recull els resultats de la biblioteca durant el 2011
L’anàlisi d’aquest document, junt amb el Pla d’Actuació pel 2012, ens ha de permetre marcar les línies de treball
que ha de seguir la biblioteca per donar, dia a dia un millor servei als nostres ciutadans.
Pedro A. Bravo. Director de la BCTS
L’Hospitalet de Llobregat, març de 2012.
4
1.1 Dades més significatives
INDICADORS BIBLIOTEQUES 2009 + 2010 + 2011
TEC
LA S
ALA
09
TEC
LA S
ALA
10
% 0
9 -
10
TEC
LA S
ALA
11
POBLACIÓ ATESA (BARRI ...) 266.973 266.999 0,01 264.614
PRESSUPOST 1.458.918,33 1.431.961,15 -1,85 1.467.500
SUPERFÍCIE BIBLIOTECA (m2 útils) 4.608 4.608 0,00 4.608
PUNTS DE CONSULTA / LECTURA 310 310 0,00 408
DIES DE SERVEI / any 286 288 0,70 285
HORES DE SERVEI 2.688,00 2.696,00 0,30 2.665,80
FONS DOCUMENTAL (TOTAL) amb revistes 119.308 125.086 4,84 142.363
FONS INICIAL 116.480 126.195 8,34 140.340
DOCUMENTS INGRESSATS 10.221 4.409 -56,86 4.489
DOCUMENTS DONATS DE BAIXA 7.393 5.518 -25,36 2.466
DOCUMENTS PRESTATS 187.813 174.839 -6,91 167.809
PI REBUT 4.347 4.020 -7,52 4.061
PI DEIXAT 10.022 8.901 -11,19 10.151
USUARIS BIBLIOTECA 258.023 237.398 -7,99 226.161
TOTAL CARNETS D'USUARI 29.754 31.101 4,53 31.793
NOUS CARNETS 1.852 1.547 -16,47 1.303
USOS PRÉSTEC 53.899 56.051 3,99
USUARIS ACTIUS PRÉSTEC 9.403
CONSULTES WEB 38.900 #¡DIV/0! 58.043
USOS INTERNET (2011 *) 36.066 27.620 -23,42 24.471
USOS WI-FI 11.817 14.587 23,44 16.957
USUARIS ACTIUS WI-FI 1.795
TOTAL ACTIVITATS 264 250 -5,30 280
TOTAL PARTICIPANTS ACTIVITATS 7.438 5.655 -23,97 5.966
ACTIVITATS ADULTS (Nº) 136 129 -5,15 179
ACTIVITATS ADULTS (PARTICIPANTS) 3.395 2.293 -32,46 3.010
ACTIVITATS INFANTILS (Nº) 33 37 12,12 17
ACTIVITATS INFANTILS (PARTICIPANTS) 1.591 1.172 -26,34 947
VISITES ESCOLARS (Nº GRUPS) 95 84 -11,58 65
VISITES ESCOLARS (PARTICIPANTS) 2.452 2.190 -10,69 1.908
FORMACIÓ TIC (Nº) 18
FORMACIÓ TIC (PARTICIPANTS) 26
FORMACIÓ TIC (HORES) 18
ALTRES ACTIVITATS 0 0 1
PARTICIPANTS ALTRES ACTIVITATS 0 0 75
CESSIÓ D'ESPAIS 75 70 -6,67 95
INDICADORS
DESPESA PER HABITANT 5,46 5,36 -1,86 5’54
DOCUMENTS PER HABITANT 0,45 0,47 4,83 0,54
USUARIS BIBLIOTECA / DIA DE SERVEI 902,18 824,30 -8,63 793,55
USUARIS BIBLIOTECA EN RELACIÓ HABITANTS 0,97 0,89 -8,00 0,85
DOCUMENTS PRESTATS / USos PRÉSTEC 3,48 3,12 -10,48
DOCUMENTS PRESTATS PER DIA DE SERVEI 656,69 607,08 -7,55 588,80
ROTACIÓ (documents prestats / Fons total) 1,57 1,40 -11,21 1,18
% CARNETS EN RELACIÓ POBLACIÓ 11,14 11,65 4,52 12,01
(2011*) USOS INTERNET:
el sistema dona la xifra de la suma de
Internet + Ofimàtica
5
1.3 Fitxa de la biblioteca
Inauguració: 17/12/2000
Superfície: 4.600 m2 en 2 plantes. / 18m2/1000h.
Comparteix l’edifici amb el Centre d’Art Tecla Sala.
Sala d’exposicions,
Sala d’actes,
6 sales de treball , 34 places
1 sala taller
6 taulells d’atenció al públic.
4.588 m de prestatgeries i 2.000 en el magatzem.
Punts de lectura amb taula: 248
Punts de lectura sense taula: 97
Punts d’autoescolta: 4
Ordinadors de consulta : 10
Ordinadors de treball intern: 23
Ordinadors del servei d’Internet i +: 26
Servei wi-fi
Impressores: 8
Escàners: 1
Lectors de codis de barres: 19
Reproductors DVD: 4
Pantalles de Tv: 5
Minicadenes: 8
Fotocopiadora diaris del món
Fotocopiadores d’us públic:3
6
2. Gestió de la Biblioteca
2.1 Horari
Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte
10 h. 10 h. 10 h. 10 h. 11 - 14 h.
15.30-21 21 h. 21 h. 21 h. 21 h. 15 - 21 h.
Total hores de funcionament (setmanals) 58’50 h.
L’horari és prou ampli per donar satisfacció a totes les franges horàries dels nostres usuaris. Entre els suggeriments rebudts no ha hagut cap que demanés canvis d’horaris.
2.2 Recursos humans
Les funcions de la biblioteca recauen en un equip format per:
1 director
4 bibliotecaris
11 tècnics auxiliars
2 ajudants de serveis
L’equip és suficient per atendre els serveis i funcions de la biblioteca, malgrat que el seu número és massa just i en època de vacances, o quan hi ha incidències no previstes, la sobrecàrrega de feina és excessiva. A més s’ha de preveure l’augment de feines que comporta ser la central de la xarxa, PI, magatzem...i que van creixent segon la de Xarxa es consolida.
Durant el 2011 s’han substituït les baixes de llarga durada excepte una de tres mesos. Les següents dades són de les incidències no cobertes.
Indisposicions + visites mèdiques 58
Baixes + malaltia familiar 116
Una persona de la nostra plantilla és representant sindical i utilitza les hores i dies per les seves tasques sindicals que li permet la llei, en total l’equivalent a 7 jornades laborals.
En total les incidències no cobertes durant el 2011 van ser de 174, 13 menys que al 2010.
També hem de destacar que el nostre personal reforça, quan cal, a les altres biblioteques de la Xarxa i així hem enviat a reforçar Josep Janés, Sta. Eulàlia i Bellvitge.
7
A més hem tingut a les següents persones de pràctiques:
ℵ 5 alumnes de Batxillerat (1 mes)
ℵ 1 Postgrau d’Educació (3 mesos)
ℵ 2 Plans d’Ocupació (6 mesos)
ℵ 2 Mòdul d’Administració d’Empreses (4 mesos)
El personal ha realitzat els següents cursos, amb un total de 150 hores de formació.
� Escola d'Hivern: El valor de la col·laboració i la cooperació
� Jornada de visites escolars
� Milennium. Consulta i localització
� Biblioteca Virtual
� Tècniques de negociació: gestió de conflictes i situacions de crisi
� Milennium. Préstec
� Estratègies per a la formació de la lectura
� Somiari. II Jornades d'àlbum il·lustrat
� Ambientació d'espais d'equips bibliotecaris
� La literatura infantil i juvenil: la nova «illa del tresor» per a les editorials
� Presentació de recursos digitals
� Excel
� Accés
� Plans d'Actuació
� Acrobat i PDF Creator
� Formació teòrico-pràctica en extinció d'incendis
I ha assistit a les següents trobades professionals:
1. Biblioteca Pública i Cohesió Social
2. Biblioteques Infantils
3. 2a Jornada d'intercanvi d'experiències en Lectura Fàcil
Durant el 2012 aplicarem el Pla de Formació de Biblioteques de L’H.
8
2.3 Pressupost
Pressupostos que les institucions ens han adjudicat el 2011 (provisional):
PRESSUPOST DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA ( € )
Fons documental 70.021
Manteniment informàtic 99.979
Material tècnic 3.508
Personal 402.708
TOTAL 576.216
PRESSUPOST DE L'AJUNTAMENT DE L’Hospitalet ( € )
Fons documental 27.640
Manteniment 292.929
Personal 539.767
Activitats 30.947
TOTAL 891.284
TOTAL 1.467.500
La despesa per habitant ha estat de 5’54 euros.
S’han recaptat per taxes i preus públics 2.298 euros
9
2.4 Equipament
La biblioteca consta de dues plantes. A la primera s’accedeix per una rampa que dóna accés a un vestíbul compartit amb les sales d’art i a la segona a través d’una amplia escala i un ascensor. Les portes d’accés i els lavabos estan adaptats per minusvàlids. L’amplitud de les sales i el sistema d’il·luminació fan que la lluminositat sigui excel·lent. Les zones internes de treball i descans del personal són adequades i la sala d’actes, compartida amb el centre Cultural, ens possibilita desenvolupar una política d’activitats molt activa.
En resum és una biblioteca còmoda d’utilitzar i amb una àmplia oferta de serveis, si bé la falta d’una sala multimèdia limita molt la nostra capacitat formadora.
Malgrat aquesta realitat, no s’ha tingut prou en compte el seu manteniment i així podem observar certes deficiències en alguns espais. Les goteres fan que cada vegada que plogui s’hagi de recollir aigua de totes les zones i l’aire condicionat no ha funcionat mai bé. Esperem que el Pla de Manteniment es posi en marxa i d’aquesta manera començar a incorporar nou mobiliari i actuar sobre els problemes estructurals.
Durant el 2011 s’han substituïts al voltant de 200 fluorescents fosos, s’han netejat les butaques i reparat els tamborets d’ús públic.
10
2.5 Metodologia i procediments bibliotecaris
El fet de que la biblioteca estigui ubicada en dues plantes i que hi hagi dos torns clarament diferenciats, fa que sigui necessària una bona coordinació, el treball en equip, la delegació de tasques i la millora permanent dels circuits.
Sota la coordinació del director, 2 bibliotecaris en cada torn s’encarreguen cadascún d’una planta. A la primera es situen el servei de préstec, la secció infantil i de quiosc. A la segona la secció d’adults, el servei d’Internet i els magatzems.
L’organització es complementa amb grups de treball encarregats de tasques concretes: música, còmics... a més de totes les feines transversals que afecten totes les seccions: activitats, préstec interbibliotecari, publicacions.
Totes les persones han de saber fer de tot, segon les funcions de la seva categoria, però a més cada persona s’ha d’especialitzar en una tasca concreta de la que es fa responsable: web, tractament de revistes, etc.
Per coordinar i planificar les tasques diàries, i a més llarg termini, es fan reunions setmanals de planta i també setmanals de tot l’equip directiu. Les reunions de presentació de resultats i per marcar objectius es fan amb una periodicitat més llarga.
Un problema per fer participar a tot el personal dels objectius i canvis és la nul·la disponibilitat d’hores a porta tancada. Això fa molt complicat reunions de tots per reflexionar o simplement per transmetre informació.
Assumint tasques de centralitat i suport al ser la Central de la Xarxa de Biblioteques de L’H.
11
2.6 Cooperació
Hem realitzat programes de cooperació amb les següents institucions:
Centre d'Art Tecla Sala : receptors dels seus donatius, elaborem guies puntualment de les seves exposicions, ocasionalment els hi comprem documents per poder-los posar per consultar durant les exposicions. Fruit del gran número de donatius va néixer el fons especial de catàlegs d'art espanyol contemporani.
El Servei educatiu del Centre d'Art Tecla Sala: treballem conjuntament per poder oferir trimestralment dues visites assessorades per dit servei. Fem les inscripcions i la difusió des de la biblioteca.
CEL'H Centre d'Estudis l'Hospitalet: indiquem als usuaris la possibilitat de trobar més informació sobre l'Hospitalet a aquesta entitat, ens intercanvien informació sobre autors i llibres de l'Hospitalet, puntualment han col·laborat amb l'edició de Ciutat plural llibres singulars: autors i autores de la ciutat.
Centre Normalització Lingüística: difonem els seus cursos, acollim les seves classes quan cal a les nostres dependències. Comprem tots els llibres que el CNL recomana als seus alumnes, convidem a l'ús de les sales d'estudi per les parelles lingüístiques, elaborem guies de lectura pels alumnes amb els materials i recursos pel l'aprenentatge del català, col·laborem amb les edicions de la Gimcana de les llengües. Ells corregeixen els textos que els hi passem i difonen les nostres activitats entre els alumnes sempre i quan siguin en català.
CEMFO plans d'ocupació. Ens nodrim des de ja fa més d'un any del treball de dues persones.
Tallers Bellvitge: Al novembre del 2009 la Xarxa de Biblioteques Municipals de L’H i l’Associació de Suport al Disminuït Psíquic Mare Déu Bellvitge, vam posar en marxa l’experiència anomenada “Jo també vaig a la biblioteca”. Es tracta d’una experiència que continua durant el 2011 i que tenim la intenció de continuar1.
Col·laborem amb la inserció d'aquest col·lectiu, ensenyant-los feines senzilles de la biblioteca i els ens donen un cop de mà en la mesura de les seves possibilitats, dediquem un temps a la seva socialització saludant-los i preguntant com estan, què han fet... Arrel de aquesta relació, ja han utilitzat la sala d'exposicions dos cops per exposar els seus treballs.
Suport a les entitats de la ciutat
Autors Locals. Recollim les obres editades per comprar-les i tenir-les a l'abast del públic, alhora els hi dediquem el web L'Hospitalet escriu, que mirem de tenir actualitzat; els facilitem la tasca de difondre els llibres fent presentacions a la sala del CCTS i fem targetes per a la difusió. També difonem totes les presentacions malgrat que no siguin a L’Hospitalet per correu electrònic. Ells ens fan saber el que editen i si tenen alguna necessitat, a vegades hem posat en contacte autors que no es coneixien per poder fer alguna tasca comuna. Per Sant Jordi els donem a conèixer a la Rambla de la ciutat. És una feina molt agraïda.
Artistes locals: Els hi oferim la biblioteca per exposar els seus treballs, tenim molta demanda. Hores d'ara ja estem agafant reserves del 2013.
JIS Joves per la igualtat i la solidaritat. Ens comuniquen les seves activitats per tenir assabentats als nostres lectors i en fem difusió i quan necessitem informació sempre ens han ajudat, utilitzen la sala d'exposicions i algun cop els hi hem fet donació de llibres del magatzem per algun acte seu i els hi hem deixat material per exposar ells fora de la biblioteca.
12
Centre Catòlic - Verba. Difonem la seva programació quan ens la fan arribar i els hem contractat varies vegades per recitals poètics. Col·laborem al Certament Andreu Trias.
Radio L’Hospitalet. Setmanalment hi som presents.
Comissió d'actes culturals mare de Deu dels desemparats: difonem els seus actes que ens fan arribar.
Arxiu Municipal de L'Hospitalet. Col·laborem però caldria definir millor quins tipus de material guarda cadascú.
Asociación de amigos del camino de Santiago de L'Hospitalet de Llobregat. Bàsicament, fem difusió de les seves xerrades i trobades.
Ateneu de Cultura Popular. La presidenta ens assessora en temes de L'Hospitalet d'ahir quan tenim algun dubte. Difonem els seus actes i sempre ens donen gratuïtament els seus llibres.
Tres Quarts per Cinc Quarts. Difonem els seus actes
Espai de Debat. Difonem el seus actes
CEPSE, ens nodrim molts cops dels seus fons per les tertúlies literàries,
Fundació Arranz-Bravo. Som receptors dels seus donatius.
Asociació Cultural poetica Luz de Luna, Difonem els seus actes
"Districte 8" Televisió de L'Hospitalet. Fins que ha estat possible hem estat presents a la seva programació, amb col·laboracions i noticies puntuals.
Centre Cultural Collblanc- La Torrasa; Bad Music Blues. Els hi facilitem la sala pel festival que fan cada any, així com la sala d'exposicions. Tenim un fons especial donatiu d'ells que mirem de difondre i anar ampliant amb la compra.
GRES (Grup de Recerca en Educació Social) Els deixem la sala per reunir-se periòdicament.
Unitat contra el Feixisme i el Racisme. Han fet presentacions de llibres a la biblioteca.
EASD Serra i Abella. Els hem cedit l'espai per exposar els seus treballs quan ens ho han demanat. Quan els alumnes han de fer els treballs finals venen a la sala infantil a consultar tots els àlbums il·lustrats del nostre fons.
EAIA (Equip d’atenció a la infància i adolescència de L'Hospitalet de Llobregat). Setmanalment dos cops, durant el curs escolar, cedim un espai per realitzar la seva tasca.
Cessió d’espais i recursos
ℵ Comissió Tècnica de la Sida
ℵ Consell de Nois i Noies d’Hospitalet
ℵ Fundació Arranz Bravo
ℵ Jornades Científiques i Tecnològiques d’Educació Secundària Cooperació en l’organització d’activitats
ℵ Consorci de Normalització Lingüística l’Hospitalet (CNL)
ℵ Festival Acróbatas
ℵ Festival Jazz Manouche
ℵ Servei Educatiu del C. Cultural Tecla Sala: visita-taller a les exposicions Agitadors de consciència; Antoni Llena; S.O.S Senyals de fum; L’home i la terra: llums i ombres
13
Assessorament tècnic
ℵ CEIP Josep Janés: assessorament sobre biblioteca escolar
ℵ Centre d’Atenció i Informació a la Dona (CAID): assessorament sobre còmic Visites a entitats
ℵ CFA Sant Josep
ℵ Esplai Dolors Almeda
ℵ Nova Ciutadania
Visites escolars Els fem les visites escolars que demanen, i quan tenim donatius els fem una tria per les seves biblioteques de centre.
ℵ CEIP La Carpa - 4t; 5è
ℵ CEIP Joan Maragall - P5; 1r; 2n
ℵ CEIP Joaquim Ruyra - P4; P5
ℵ CEIP Menéndez Pidal - 3r
ℵ CEIP Pau Casals - P3; P4; P5; 6è Projecte Pont
ℵ CEIP Pere Lliscart – 1r; 5è; 6è
ℵ CEIP Ramon Muntaner - 2n
ℵ CEIP Serra i Hunter (Manresa) - P3; P4; P5
ℵ Escola Patufet Sant Jordi - P3; P4; P5
ℵ Escola Pompeu Fabra - 5è; 6è
ℵ Escola Sant Ramon Nonat Cor - 4t; 6è
ℵ Escola Thau - 3r
ℵ IES Provençana
ℵ IES Sta. Eulàlia - 1r ESO Col·laboracions amb entitats oficials
ℵ Semana Cultural Gran Canaria en Barcelona
14
3. Serveis i programes bibliotecaris
3.1 Accessibilitat en línia i presencial
L’oferta de 58’30 hores setmanals d’obertura és la correcta per no deixar cap franja de la població sense servei. A més la sala d’actes, independent de les sales de la biblioteca, permet realitzar activitats fora d’aquest horaris. Disposem també de 6 sales de treball en grup.
La nostra pàgina web permet la consulta de la informació respecte al funcionament de la biblioteca, al nostre catàleg (amb totes les noves possibilitats que ofereix la interface Sinera) i a totes les nostres activitats i publicacions. A més d’una sèrie d’eines 2.0 lligades a diferents activitats que fem a la Tecla.
http://vitalogos.blogspot.com/
http://grupdelecturaenveualta.blogspot.com/
http://twitter.com/ludotecla
http://grupdelecturaenveualta.blogspot.com/
http://ludotecla.wordpress.com/
https://sites.google.com/site/autorslh/
http://twitter.com/comicts
http://www.facebook.com/pages/Club-de-lectura-de-c%C3%B2mics-Tecla-Sala/109784615777973?sk=wall
http://es-es.facebook.com/pages/Biblioteca-Tecla-Sala/280142142015295?sk=photos
Els nostres productes web van tenir 80.782 visites.
Aquest mapa demostra com són d’importants els productes virtual que oferim, amb ells arribem a llocs d’Amèrica, Àsia ......
15
3.2 Fons documental
Al finalitzar l’exercici, el fons documental constava de 144.829 documents. L’augment ha estat de 4.489, un 3% més que al 2010.
Fons inicial sense REVISTES 125.672
Fons inicial amb REVISTES 140.340
Creixement de la col·lecció (sense R) 6.595
Creixement de la col·lecció (amb R) 4.489
Fons FINAL sense revistes 132.267
Fons FINAL amb revistes 144.829
La política de compra, expurg, magatzem i totes les accions es basen en les directrius que ens marquen el document
de Política de Desenvolupament de la Col·lecció de Biblioteques de L’H. Aquest document remarca que és responsabilitat de la biblioteca central reforçar l’àrea de coneixements a fi de donar suport a les biblioteques de districte; per aquest motiu el pressupost de compra insisteix clarament en l'adquisició de fons de coneixements.
A més del fons general, la col·lecció consta de les següents especialitzacions (29.323v. el 20% de la col·lecció):
1. Comictecla 2. Art contemporani espanyol 3. Mossèn Homar 4. Blues 5. Autors locals
El fons, i el personal, són els millors recursos que tenim, el 90% dels nostres documents estan disponibles pel préstec.
Col·lecció de còmic: la col·lecció de còmic és una de les més valorades. Continuem amb la nostra política d’adquisicions de novetats i manteniment de la col·lecció corrent. La recolzem amb la tertúlia de còmic i els documents electrònics Còmic Tecla i Dossiers del Club de Lectura. A més, donem suport a les entitats que ens ho demanen. El préstec, 18.791 documents, ha sofert un descens de 1.315 préstecs, que representen un 6,5 % menys respecte el 2010.
Col·lecció infantil i petits lectors: la col·lecció infantil és molt complerta, de gran qualitat i complementa el fons de les biblioteques de districte. El préstec infantil, 24.762 documents, ha sofert un descens de 1.506 préstecs que representen un 5,7% menys respecte el 2010. El préstec de petits lectors, 2.600 documents s’ha mantingut estable amb un descens de 63 préstecs que representen un 2% menys respecte el 2010.
Cinema i música: la col·lecció de cinema la seguim potenciant amb cinema d’autor i clàssic. El préstec, 30.135 DVD, ha sofert un descens de 5.386 préstecs que representen un 15% menys respecte el 2010. Així mateix, el préstec de DVD musical, 1.058 documents, ha augmentat 50 préstecs que representen un 5% més respecte el 2010.
La col·lecció de CD aposta per potenciar el blues i el rock. El préstec, 17.675 documents, ha sofert un descens de 1.451 préstecs que representen un 7,5 % menys respecte el 2010.
Revistes: el préstec, 8.764 revistes, ha sofert un descens de 1.389 préstecs que representen un 13,6 % menys respecte el 2010. La tendència que s’observa és una baixada permanent de l’ús i préstec de les publicacions en sèrie. Molts continguts es troben accessibles a Internet de forma més ràpida i còmoda.
16
Col·lecció general, és molt complerta i dona suport a les biblioteques de districte perquè puguin centrar-se en el territori.
Durant l’any 2011 s’han fet canvis importants a la col·lecció local. En primer lloc, arrel de la redifinició de l’abast de la CL (només llibres sobre L’Hospitalet o els hospitalencs) una part del fons que teníem ubicat en aquesta secció ha passat a integrar-se a sal, a la zona d’història. Aquest procés es va començar el 2010 i s’ha acabat durant l’any 2011. També durant aquest any s’ha finalitzat la reorganització del fons de col·lecció de local del magatzem.
Duran ’aquest any també s’ha modificat la distribució dels llibres del 9 i del 4:
� Pel que fa al 9 i al 91, s’ha passat d’una ubicació segons proximitat geogràfica (Catalunya, Espanya, Europa) a seguir estrictament la CDU. D’aquesta manera es facilita la localització a prestatgeria de les signatures.
� Amb el número 4 hem fet un canvi similar: d’estar agrupat segons proximitat de les llengües (llengües llatines, germàniques, etc.) s’ha passat a l’ordenació segons CDU estricta, de manera que es facilita la localització a les prestatgeries.
L’únic que s’ha mantingut separat són els llibres d’aprenentatge de català i castellà, que estan a la seva zona habitual.
D’altra banda, per tal de donar major visibilitat als DVDs de coneixements, s’ha canviat la seva ubicació; han passat d’estar intercalats entre els llibres de la mateixa matèria a estar tots junts al quiosc. D’aquesta manera hem aconseguit tenir-los tots en una sola zona, al costat de les pel·lícules en el mateix suport.
Arrels de totes les modificacions anteriors també s’ha actualitzat la retolació d’aquestes seccions (col·lecció local, 4 i 9) per adaptar-la als canvis del fons.
Davant la manca d’espai per ubicar la novel·la al magatzem, hem començat a utilitzar la part superior de les prestatgeries, cosa que ens ha permès guanyar una lleixa en cada prestatgeria.
17
3.3 Servei d’ informació
És un servei de qualitat, les consultes no ateses són mínimes.
El nostre protocol estableix l’estratègia de la resposta:
1. Amb els nostres propis recursos: documents o consultes a Internet.
2. Amb els recursos de les altres biblioteques de la Xarxa
3. Desviant la consulta a altres serveis municipals o d’altres institucions
4. Donant una adreça o contacte
La resposta és en un 98% dels casos immediata i en aquelles que no poden ser-ho ens comprometem a resoldre-les en un termini curt de temps. Per això demanem el telèfon de l’usuari i li truquem amb la resposta.
Les dades mesurables són les connexions als servei d’Internet i + i al wi-fi que van ser 41.228 i les trucades telefòniques al servei d’atenció a l’usuari que van ser 18.102.
Internet i ofimàtica Usuaris acumulats
Petits Lectors 52 0,2%
Infants 2.825 11,5%
Joves 6.115 25,0%
Adults 1 7.684 31,4%
Adults 2 6.864 28,0%
Gent Gran 863 3,5%
Altres 68 0,3%
Total 24.471 100,0%
Pel 2012 hem estat elegits, per la Gerència de Biblioteques, per formar part d’una xarxa de respostes on-line.
18
3.4 Serveis educatius i formatius
3.4.1 Formació d'usuaris
Les sessions de formació d'usuaris estan adreçades a qualsevol persona que vulgui conèixer més a fons el funcionament de la biblioteca i així tenir una major autonomia en l'ús dels recursos que la biblioteca li ofereix.
Durant l’any hem iniciat unes sessions personalitzades de formació en TICs per part persones del pla d’ocupació. Es tracta d’una activitat dirigida a persones sense coneixements previs d’informàtica, amb l’objectiu d’acompanyar-los en els primers passos. En dues sessions d’una hora cadascuna, s’introdueixen les nocions bàsiques per aprendre a navegar per la xarxa.
En total s’han fet 18 sessions amb 26 participants.
3.4.2 Visites escolars i de grups
La biblioteca ha rebut 65 grups escolars, amb 1.908 alumnes.
Participem en la comissió que està replantejant-se el protocol d’aquestes visites per fer-les més productives.
Com cada any s'ha participat a la Lliga dels llibres, organitzada per la Xarxa de Biblioteques de L’H.
19
3.5 Foment de la lectura i difusió cultural
Continuem amb la línia de centrar les nostres activitats al territori, observant les necessitats tant dels nostres conciutadans més propers com de les seves associacions. Cerquem públics diana que estiguin interessats en elles. També programem pensant en donar suport a accions o seccions de la biblioteca, per això potenciem els tallers, les tertúlies, la poesia, les activitats infantils.
Exposicions 22 Participants
Hores del conte 23 1.377
Conferències 50 1.653
Visites escolars 59 1.478
Visites organitzades 23 429
Audicions i concerts 0 0
Cursos TIC 18 26
Altres cursos i tallers 12 168
Sessions de Clubs de lectura 71 909
Total 278 6.070
Hem realitzat 30 activitats més que al 2010, amb 300 participants més.
Per ajudar a difondre el fons, recolzar activitats o commemorar una efemèride durant l’any 2011 s’han realitzat multitud de centres d’interès partint de commemoracions o celebracions, premis literaris, per fer difusió de novetats o donar a conèixer una temàtica determinada. Alguns dels centres d’interès que hem fet a la biblioteca són:
� Alícia Giménez Bartelett: Premi Nadal 2011,
� Centenari del naixement de Miguel Hernández,
� 175è aniversari del naixement de Gustavo Adolfo Bécquer,
� Mort de l'escriptor Jorge Semprún,
� Patricia Cornwell: Premi RBA de novel·la negra,
� Tomas Tranströmer: Premi Nobel de Literatura.
Pel que fa a temàtiques, hem exposat llibres sobre fotografia, mascotes, dibuix i pintura, labors, alimentació sana, bolets, jazz i blues: llibres i Cd's, etc.
20
3.5.1 Activitats Infantils
Tot i haver realitzat menys activitats l’any 2011 respecte el 2010 (23 vs. 37) ha augmentat el nombre d’assistents i han passat de 1.172 a 1.377.
Les hores del conte i els Dissabtes ... han mantingut l’assistència de públic amb un lleuger descens del 10 %. Per invertir la tendència hem de ser més exigents i seleccionar activitats i artistes que sabem ens aporten més afluència de públic. La promoció és un altre aspecte a millorar. Hem de buscar més alternatives de promoció de les activitats a més de la comunicació personalitzada.
Els dissabtes a La Tecla el primer dissabte de cada mes es realitza una activitat de gran format per a tota la família a la sala d’actes. Pallassos, titelles, contes escenificats... atrauen l’atenció de grans i petits, mentre que a la biblioteca aprofitem per exposar les novetats o llibres que volem destacar.
3.5.2 Activitats per a adults
Seguim les mateixes línies d’actuació dels darrers anys amb la finalitat de donar a conèixer la cultura a tots els hospitalencs i fomentar, també, l’ús dels nostres espais entre els ciutadans de la ciutat per col·laborar a difondre la seva obra.
• Clubs de lectura
La Tecla ofereix als lectors interessats un ventall prou ampli de possibilitats per a la lectura compartida, des dels clubs de lectura generals amb horari de mati i tarda fins a temàtics com el d’anglès, el còmic i la lectura en veu alta.
Les tertúlies mensuals, (general, còmic i anglès) tenen una mitjana de 12 persones en cadascuna de les seves sessions. Destaquem la trobada de clubs de lectura de ciutat el 7 d’abril amb Jaume Cabre amb una ’assistència de 190 persones.
La lectura en veu alta és de periodicitat setmanal, enguany s’han realitzat 33 sessions amb una existència total de 688 lectors, és a dir hi ha 20 mateixes persones que venen setmanalment a gaudir d’una hora de lectura en companyia
Valorem la fidelització d’aquest públic.
Reading Club in English: l’assistència ha baixat un 20% respecte el 2010. Durant aquest any hem comptat amb tres moderadores, cosa que potser no ha ajudat a mantenir la fidelització dels assistents. Tot i així, a finals d’any hem comprovat una lleu recuperació d’assistents
Tertúlia de còmic: l’assistència ha augmentat un 20% respecte el 2010 i s’ha confirmat la tendència ascendent que vam detectar aquell any. La causa és la incorporació i fidelització de nous assistents.
21
• Tallers
En Lorenzo Garcia, filòsof, continua oferint El taller filosòfic mensualment, amb una mitjana de assistència de 10 persones.
El setembre vam iniciar un nou taller, Taller d’Història de l’art amb Rosa Maria Serra, hospitalenca llicenciada amb art, que dedica setmanalment una hora als usuaris interessats, de moment ja s’han realitzat 9 sessions amb una mitjana d’assistència de 15 persones.
Miguel Àngel Salgado, va impartir durant el mes de maig un taller: Tècnica d'animació amb stop Motion amb 4 sessions amb una assistència de mitjana de 17 persones. Va ser un curs molt ben valorat pels assistents.
Visites-Taller
És l’aposta conjunta que hem fet amb Centre educatiu de visites comentades + taller. S’han fet 3 i veiem que hi ha massa diferència amb la gent que s’apunta i que desprès en realitat ve. Tot i així la mitjana ha estat de 9 persones. Ho valorem molt positivament perquè els participants hi gaudeixen molt i les propostes de taller són sempre molt originals i la relació amb l'exposició està molt ben treballada.
• Conferències
Aquest any vàrem fer una xerrada de temàtica lingüística amb Màrius Serra, emmarcada dins la III edició de la Gimcana de les Llengües, van venir 68 persones.
Una exposició + xerrada: Autoestima’t a càrrec del JIS Joves per la Igualtat i la Solidaritat amb 18 assistents.
Organitzat per Catalunya Arte Flamenco i la Diputació de Barcelona vam acollir la conferència: Flamenco i castellers amb Antonio Canales , van venir 45 persones. Al novembre fruit de la mateixa col·laboració vam oferir Enrique Morente: diálogo entorno a su vida y obra a càrrec de Paco Vargas i José Luis Ortiz, van assistir-hi 35 persones
22
• Ludotecla
Segueix omplint tots els dissabtes, aconsegueix aplegar una quinzena de persones setmanalment i un cop el mes s’ensenya un joc nou. En total van jugar 675 persones a 21 jocs diferents.
Pel 2012 està previst posar en marxa el préstec dels jocs.
• Presentacions de Llibres
Hem organitzat 11 presentacions, totes d’autors de la ciutat, amb una assistència molt irregular, des de 9 persones fins a 87 el dia que l’escriptora de la ciutat Lola Toledano va presentar el seu segon llibre. La mitja és de 51 persones.
Cal destacar les 167 persones que va aplegar la presentació de la guia d’autors: Ciutat plural, llibres singulars. Autors i autores de la ciutat 2009-2010, a més a més aquest any es va presentar el web L’Hospitalet escriu, una eina per poder consultar de manera actualitzada els 241 autors que fins el moment tenim relacionats. Va ser, com totes les altres trobades, molt entranyable.
• Les exposicions
S’han mostrat 10 exposicions, 5 d’entitats (4 de l’àmbit de la ciutat) i 5 d’artistes locals amb tècniques variades com fotografia, escultura, pintura o poesia visual.
Destaquem la visita comentada que va fer en Fèlix Puente de manera altruista i per demanda d’un professor d’Institut perquè expliques la seva tècnica de treball a 20 alumnes.
23
El mes de novembre ens vam endinsar dins el món musical amb el cicle Jazz Manouche DJANGO L'H, el Festival Acróbatas i el cicle Blues & Boggie. Amb 7 activitats vam aplegar 312 persones, una mitja de 45 per activitat. Van realitzar-se conferències, tallers i recitals, malgrat que un dia va ploure amb intensitat i va restar públic, podem dir que aquestes activitats donen prestigi a la biblioteca.
Un altre activitat remarcable i que ja forma part de la Tecla és la cerimònia del III Premi Ictineu 2011 que guardona amb un trofeu les millors obres fantàstiques escrites o traduïdes al català durant l'any 2010.
També el novembre, dins el marc de la Setmana de la ciència vam fer una activitat molt engrescadora per als instituts de la ciutat: "Geometria amb bombolles de sabó" amb Anton Aubanell.
• Poemes de Regal
Com cada any hem clausurat les activitats amb el recital-concert Poemes de Regal on un bon número d’usuaris comparteix una estona amb el personal de la biblioteca a ritme del saxó de Pep Poblet i les poesies. El fermall d’una copa de cava i torrons amb converses i felicitacions fa que sigui la millor manera de felicitar les festes i al mateix temps fomentar el vincle amb les persones assídues a la biblioteca.
24
4. Usuaris
4.1 Usuaris a la biblioteca
Comparant amb els exercicis anteriors s’observa un lleuger descens en el número de visites a la biblioteca.
Els visitants han estat 226.161 amb una mitjana diària de 794.
TARDA MATÍ
2010 156.609 68.331
2011 147.173 69.040
Augmenta lleugerament la proporció del matí respecte a anys anteriors.
Les sales de treball han donat servei a 3.426 persones .
25
4.2 Préstec
El número total de socis és de 31.793,
• 1.303 persones són nous socis.
• Un 48% són dones i un 52% homes. Hi ha un 21% d’estrangers.
Per franges d’edat i ús dels serveis:
Amb el nou programa estadístic no és possible saber el número d’usos dels serveis, però si el de socis actius. Un 31%.
edat préstec Internet Wi-fi qualsevol 0-4
64 54% 11 9% 0 0% 78 66%
5-14 1.102 42% 303 11% 99 4% 1.173 44%
15-24 1.978 33% 586 10% 754 12% 2.132 35%
25-39 3.026 24% 657 5% 635 5% 3.233 26%
40-64 2.724 31% 506 6% 288 3% 2.844 33%
+65 457 25% 55 3% 15 1% 473 26%
Biblioteques 11 58% 2 11% 1 5% 11 58%
Staff 12 100% 5 42% 2 17% 12 100%
Altres 29 37% 6 8% 1 1% 34 43%
Total 9.403 30% 2.131 7% 1.795 6% 9.990 31%
Hi ha 500 persones que solament han utilitzat el servei d’Internet i + i el wi-fi
El 12,01% de la població és sòcia de la biblioteca.
26
4.2.1 Documents prestats
El número de documents prestats ha estat de 167.809, amb una mitjana diària de 589.
Evolució semestral amb un lleuger repunt a l’últim semestre del 2011.
Ha continuat el descens que es correspon quasi matemàticament amb el descens del préstec del audiovisuals. L’accés a la música per altres mitjans i factors (Internet, top manta,) són algunes de les causes.
En els últims 6 anys ha baixat el préstec d’audiovisuals un 75%.
Música i cinema
0
50000
100000
150000
Serie1 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Serie2 142068122743 101879 92588 77821 41620 38599
1 2 3 4 5 6 7
27
4.2.2 Préstec per àrees
Préstecs sobre el total de préstecs Diferència amb
2010
Fons general 70.236 41,9% +8
Fons infantil 24.762 14,8% =
Música i cinema 38.599 23,0% -1
Revistes 8.806 5,2% =
Col·lecció local 355 0,2% =
Petits lectors 2.600 1,5% =
Referència 18 0,0% =
Magatzem 3.416 2,0% +2
Fons especial 17.279 10,3% =
Fons mòbil 1.738 1,0% 0
Total 167.809 100,0%
El 71% dels préstecs és material paper, al 2010 va ser del 66%. És una tendència general.
28
Solament el 30% del fons llibre disponible surt en préstec, és conseqüència de la política de col·lecció que ens marca tenir col·leccions de suport a la resta del sistema.
fons fons prestat % prestats Préstecs Préstecs per
document Préstecs per doc. prestat
Llibre 93.845 28.114 30,0% 85.967 0,92 3,06
Braille 2 1 50,0% 7 3,50 7,00
Partitura 192 24 12,5% 86 0,45 3,58
Mapa 168 87 51,8% 207 1,23 2,38
Lectura fàcil 134 76 56,7% 204 1,52 2,68
DVD 6.914 5.127 74,2% 30.135 4,36 5,88
VHS 166 1 0,6% 4 0,02 4,00
Audiollibre 165 76 46,1% 227 1,38 2,99
CD 12.174 6.338 52,1% 17.675 1,45 2,79
Lletra gran 147 52 35,4% 129 0,88 2,48
Joc PC 145 56 38,6% 146 1,01 2,61
Revista 8.764
Casset 2 1 50,0% 1 0,50 1,00
CD-ROM 311 75 24,1% 154 0,50 2,05
DVD musical 473 284 60,0% 1.058 2,24 3,73
Curs de llengua 1.785 1.023 57,3% 4.253 2,38 4,16
Còmic 15.571 5.404 34,7% 18.791 1,21 3,48
TOTAL 132.197 46.739 35,4% 167.809 1,27 3,59
La rotació dels prestats és de 3’59.
De la qualitat del nostre fons dóna fe el Préstec Interbibliotecari.
2007 2008 2009 2010 2011
Deixats 7.531 8.957 10.022 8.901 10.151
Rebuts 2.811 3.344 4.347 4.020 4.061
El 67% dels préstec s interbibliotecaris són dintre de Biblioteques de L’H. Representa un estalvi de 500.000 d’euros en compra de documents
29
5. Difusió
5.1 Publicacions
La difusió dels serveis i activitats s’ha realitzat mitjançant el Més que llibres, postals i material d’autoedició: cartells i díptics de cadascuna de les conferències, presentacions i exposicions. A més des de la secció infantil s’han realitzat invitacions per a cada activitat.
Hem publicat guies de lectura que no solament es distribueixen entre els nostres lectors, sinó també entre la resta de biblioteques públiques de la província de Barcelona. Destaquen els dossiers dels clubs de lectura.
http://www.l-h.cat/biblioteques/163623_1.aspx
Entre les nostres publicacions el butlletí electrònic Comictecla que amb 1.000 adreces subscrites s’ha convertit en un referent entre els aficionats i professionals. http://www.l-h.cat/biblioteques/comictecla.aspx
Guies de lectura 11
Altres publicacions de la biblioteca 0
Col·laboracions en ràdio 46
Col·laboracions en TV 12
5. 2 Web
És una eina que utilitzem sobre tot per publicitar els nostres serveis i activitats. Hem participat en la creació d’un protocol per l’elaboració i manteniment de productes web 2.0 de la Xarxa
L’ús de recursos electrònics per a la difusió del nostres materials d’autoedició ens ha permès crear publicacions més innovadores. Mitjançant l’Issuu (http://issuu.com/bibteclasala ) els llistats de novetats de novel·les i part de les guies de lectura de les tertúlies ja són accessibles en línia. Aquest format ha permès poder incloure el link al catàleg dels documents per veure si estan disponibles o reservar-los, o en el cas de les guies de lectura de les tertúlies afegir-hi contingut àudio-visuals com pot ser entrevistes on el propi autor parla del llibre o el tràiler del llibre.
Biblioteca virtual
http://bibliotecavirtual.diba.cat/inici
A finals de l’any 2011 s’ha posat en marxa la biblioteca virtual, el nou web de la Xarxa de Biblioteques Municipals que neix per donar resposta a les necessitats d'informació, d'aprenentatge i de lleure en un entorn virtual.
Aquesta nova plataforma proporciona informació de la biblioteca i dels serveis als usuaris com és l’accés a l’agenda d’activitats, notícies, fotografies, guies de lectura, informació dels fons especials, etc.
5. 3 Presència mediàtica
S’han realitzat 46 programes de ràdio, destacant especialment el de “recomanacions de novel·les”. També hem participat en 12 programes de TV L’H.
30
6. La BCTS com a Central de la Xarxa de Biblioteques de L’Hospitalet
Una de les diferències de la nostra Xarxa, envers les altres, és l’existència d’una Secció de Biblioteques municipal que s’encarrega de la direcció estratègica, l’econòmica i la gestió de personal. La col·laboració entre la Central i la Secció es peça cabdal per poder complir amb la nostra missió de fer que la Xarxa doni el millor servei possible als nostres ciutadans.
Algunes d’aquestes tasques durant el 2011 :
� Lideratge de les diferents comissions
� Coordinació del préstec interbibliotecari.
� Suport tècnic a la resta de biblioteques.
� Control de l’equilibri del fons de la Xarxa de biblioteques.
� Gestió del Magatzem central de la Xarxa
� Control i compra de la producció literària dels autors de L’H
� Responsable de la publicació, cada dos anys, Ciutat Plural llibres singulars
Com a exemple del que representa aquesta tasca analitzarem dues de les principals.
Coordinació dels lots de les tertúlies
Magatzem
6. 1 Coordinació dels lots de les tertúlies
Som dipositaris dels lots per a les tertúlies. Una ullada a les xifres:
� 189 lots (3.570 exemplars)
� 14 lots més (220 exemplars)
� 140 lots demanats
� 1.852 préstecs
� 112 peticions de lots, per a tertúlies, ateses. Apart de biblioteques de la xarxa, també a col·legis, a Can Brians, a ajuntaments i a biblioteques de Menorca.
� 28 lots ofertats com a “Llibre del mes” a la pròpia biblioteca. 490 exemplars
Si segueix la progressió dels darrers anys, caldria valorar si es pot seguir oferint el servei en les mateixes condicions que ara.
31
6. 2 Magatzem
Els magatzems de la BCTS acullen els llibres de les altres biblioteques que essent actuals encara, no es poden posar per falta d’espai o d’ altres raons. És una eina clau en la política de catàleg col·lectiu de la Xarxa.
Actualment hi ha 22.511 documents.
L’èxit de la política de magatzem va en augment, però presenta el problema que no es va tenir en compte quan es va dimensionar el personal de la biblioteca, i cada vegada més representa una càrrega extra de feina. En un futur, caldrà replantejar-se aquest tema.
7. La BCTS com a Central de Zona 4-A
La BCTS realitza tasques de coordinació amb les biblioteques municipals del servei de Biblioteques de la Diputació de Barcelona, concretament amb les del Barcelonès Sud i els dóna serveis tècnics com la impressió de teixells, la coordinació de les suplències, i les reunions de seguiment amb els responsables municipals. A més es fan reunions periòdiques amb els seus directors i se’ls dóna suport tècnic davant de dubtes o de noves iniciatives. La nostra zona està composada per 16 biblioteques amb una plantilla d’unes 150 persones.
Com a objectius prioritaris pel 2011, es recolzaran totes les iniciatives destinades a potenciar les xarxes urbanes que s’estan configurant a la zona, incrementar el número de reunions i visites a les biblioteques.
8. Conclusions
Algunes consideracions sobre els resultats i la marxa de la biblioteca durant el 2011.
De les 44 accions que ens proposaven al Pla d’Actuació 2011 es van fer en un alt grau 34, 10 no es van poder complir i vam passar al del 2011.
� La col·lecció és variada, moderna, atractiva i insuficient ja que tenim 0’54v/h quan hauríem de tenir 1’5, però som conscients que la capacitat de la biblioteca no podria assumir aquesta quantitat, i que hem de considerar el fons ciutat com el de totes les biblioteques i aquest és, molt proper a el que indiquen els estàndards.
Continuem amb la política de compra per donar suport a la Xarxa i reforçar les seccions especialitzades. El 20%
de la col·lecció, 29.123 doc., es troben en seccions especialitzades.
Hem fet canvis en la ubicació d’alguns números per millorar la seva visibilitat
� L’equipament és l’adequat però sense oblidar que ara fa 11 anys que va ser inaugurat, i no s’ha fet cap intervenció important. Per tant cal a mig termini plantejar-se una sèrie d’intervencions: renovació d’equips, mobiliari, sales multimèdia i... que ens permetin continuar oferint els nostres serveis en les millors condicions possibles.
S’han substituït 200 fluorescents
32
� L’equip humà que fa que tot funcioni està suficientment preparat i motivat per fer-ho, i solament necessita que la càrrega de feina extra que significa fer de suport a la resta de biblioteques de la Xarxa, en creixement, siguin tingudes en compte. Així com que per les seves pròpies dimensions, el nivell d’incidències no cobertes és molt alt.
Hem de transmetre què som la part més important de la nostra feina, l’atenció a l’usuari personalitzada i insistir en les formes de fer-la.
Ha hagut 174 incidències, 13 no cobertes menys que al 2011.
Ens han ajudat 10 persones de pràctiques o en plans d’ocupació.
� Les nostres xifres van en funció del model de Xarxa que estem constituint a L’H,
Trucades telefòniques entrants 22.300
11 productes web 2.0
Cooperació
6 plans de cooperació amb entitats
20 entitats a les que donem suport
6 a les que cedim l’espai
2 a les que assessorem
14 escoles que ens visiten
Préstec
Ha baixat lleugerament. Tenim una col·lecció important de recolzament al sistema.
El PI deixat a crescut un 14%.
En usos (usuaris) de préstec hem crescut un 4’21%, 59.505.
Els usuaris actius representen el 31%, 9.990
Usuaris
Han baixat lleugerament, 5%, però una cata puntual ens va donar xifres d’un 20% de desfàs del comptador.
Hem tingut 80.782 visites webs
Activitats
Hem crescut en número i participants, 5’5%
� Hem rebut 22 queixes, de les quals solament una era respecte al personal.
És obvi que hem de millorar sobre tot els canals de comunicació entre bibliotecaris. En primer lloc, no sempre ens comuniquem tota la informació necessària entre nosaltres. En segon lloc, a vegades, no la transmetem als nostres respectius equips. També hem d’unificar processos que els diferents torns organitzen de forma diferent
Cal revisar els procediments i rutines de treball. S’han finalitzat procediments encaminats a millorar els circuits i continuarem treballant per acabar els manuals de procediments que falten.
