Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Mit digitaler Kommunikation zum Erfolg
Sabine Betzholz-Schlüter 19. November 2015
Warum digitale Kommunikation/ Internet-Marketing?
Einfaches Vorgehen zur Planung und Umsetzung im Überblick
Vorstellung einzelner Maßnahmen
Webseite/ Onlineshop
SEO/SEM
Mobile Optimierung der Webpräsenz
Direktmarketing
Mobiles Marketing
Soziale Netzwerke
Content-Marketing
Controlling der Marketing-Maßnahmen
Zusammenfassung
Überblick
Warum digitales Marketing?
Quelle: (N)ONLINER Atlas 2014 der Initiative D21
Strategien
Kanaldenken aufgeben (z. B. Web, Social Media, Laden) – für nahtlosen Informationsfluss und Mehrwert für den Kunden
Berührungspunkte mit dem Kunden intelligent vernetzen – zur Versorgung des Kunden mit kaufrelevanten Informationen
Wie erreiche ich meine Kunden?
Regionalisierung
Marketing-Instrumenten-Mix
Verknüpfung Online-Offline
Fragen die Sie sich vorher immer stellen sollten
Wie suchen (potenzielle) Kunden nach meinen Produkten?
Welche Webseiten besuchen (potenzielle) Kunden, um sich über meine Produkte oder die meiner Wettbewerber zu informieren?
Welche Erwartungen stellen (potenzielle) Kunden an mein Internetangebot?
Wie sprechen Wettbewerber diese (potenziellen) Kunden im Internet an?
?
Digitale Kundenkommunikation – Vorgehen im Überblick
P1: Webseite
Ziele
Steigerung des Images
Direkte Kundenansprache
Ansprache potenzieller Bewerber
Wichtig
professionell
nutzer- und suchmaschinenfreundlich
übersichtlich
informativ
kundenorientiert
P1: Online-Shop
Ziele
Produktinformation
Online-Vertrieb
Wichtig
Schnelle Produktsuche
Klare Navigation
Übersichtliche Gestaltung insbesondere des Bestellvorgangs und des Warenkorbs
Verfügbarkeit und Lieferzeit
Datenschutz
P1: Mobile Optimierung der Webpräsenz
Grafik: Google
Immer mehr Nutzer suchen mit Smartphones, auch nach lokalen Informationen
Darstellung “traditioneller” Webseiten oftmals unbequem
Finger-Bedienung nicht immer verfügbar
Responsives Design, Mobile Webseite oder App
Dynamische Bereitstellung vs. unterschiedliche URLs (www.spiegel.de versus m.spiegel.de)
die Anzahl an Zugriffen über Mobilgeräte steigt kontinuierlich
Bei Google-Suche mittels mobilen Endgeräte werden Seiten bevorzugt gerankt, die mobil optimiert sind
P1: Mobile Optimierung - notwendig?
Suchmaschinen- Marketing (SEA) Bezahlte Suchanzeigen (anorganische Suche)
Google My Business
Suchmaschinen- Optimierung (SEO) Natürliche Suchergebnisse (organische Suche)
P2: Suchmaschinen-Optimierung und -Marketing
Ergebnisseite im Überblick
P2: Google My Business
Mit Google My Business im Internet präsent. Kunden finden Sie über die Google-Suche, in Google Maps oder auf Google+.
E-Mail-Marketing Zur Stärkung der Kundenbindung, Erhöhung des Marktanteils, Steigerung des Bekanntheitsgrads und Umsatz sowie Verbesserung des Image.
SMS-Marketing Konsumenten und (potenzielle) Kunden möglichst direkt erreichen und zu bestimmten Verhalten motivieren.
P2: Direktmarketing
P3: Social Media –Facebook
Soziales Netzwerk: 2004 entstanden zur Pflege privater Beziehungen.
Chancen für Ihr Unternehmen
Fanpage zur Pflege der Kundenbeziehungen, Service, Akquise, Ideengewinnung, Personalgewinnung, SEO
Facebook-Place, Facebook Ads
Wettbewerbs- und Zielgruppen- Analyse
P3: Social Media – Xing
2003 als Open Business Club GmbH gegründet Über 14 Millionen Nutzer weltweit, 7,4 Millionen in DE Professionelles Social Network, deutsches Pendant zu LinkedIn
Chancen für Ihr Unternehmen Mitarbeiter- und Firmenprofile Beteiligung an regionalen Gruppen und Gründung eigener Gruppen Personalbeschaffung und Employer Branding Eventpromotion
P3: Social Media – Twitter
Grafik: Statista 2015
2006 gegründeter Microblog für 140 Zeichen lange Nachrichten #Themen #Netzwerke 307 Mio. aktive Nutzer weltweit, davon sind 80% mobil unterwegs 3,6 Mio. in Deutschland
Chancen für Ihr Unternehmen Kommunikation und Marketing Support-Kanal (z. B. @Telekom_hilft, @DB_Bahn) Informationsgewinnung
P3: Content-Marketing
Liefern Sie wertvollen Content unterstützt SEO steigert die Bekanntheit verbessert Image Z. B. mit Texten, Bildern, Videos, Infografiken, Beiträgen in/ auf Blog eigene Webseite Social Media
Controlling der Marketing-Maßnahmen
Ziele definieren: z. B. Contentseite: Mehr Werbekontakte verkaufen Onlineshop: Mehr Produkte verkaufen B2B-Webseite: Mehr Interessenten für Dienstleistungen finden
Controlling der Marketing-Maßnahmen
Kennzahlen ableiten Wie viele von den monatlichen Besuchern sind schon einmal da
gewesen (Wiederkehrer)?
Wie intensiv wird die Webseite genutzt?
Bei wie vielen Besuchen wird eigentlich auch gekauft (Order Conversion Rate)?
Wie viele von den Besuchern kaufen auch etwas (Buyer Conversion Rate)?
Wie viel hat man im Durchschnitt für einen Kauf an Werbung ausgegeben (Average Cost per Conversion)?
Controlling der Marketing-Maßnahmen
Analyse von Logfiles Anzahl der Besucher Klicks pro Seite und Verweildauer Woher kommt der Besucher? Suchmaschine? Wo steigen die Besucher aus? Welche Suchbegriffe werden verwendet? Sind Seiten im Suchmaschinenindex erfasst? Welche Suchbegriffe liefern die eigene Website auf welcher Position? Welche anderen Seiten verlinken meine Website?
Ergebnis: Aussagen über Fehler Ihrer Seite Akzeptanz Ihrer Seite Herkunft der Besucher Wirksamkeit von
Kampagnen
Controlling der Marketing-Maßnahmen
Fazit
Halten Sie bei allem was Sie tun, stets die
gesetzlichen Rahmenbedingungen im
Auge!
Schaffen Sie Wiedererkennung
über alle Kanäle
Definieren Sie Ziele und Strategie
Gehen Sie schrittweise und überlegt vor!
Überprüfen Sie regelmäßig den Erfolg
Ihrer Maßnahmen
Kontakt: Sabine Betzholz-Schlüter Tel.: 0681 9520-474 E-Mail: [email protected]