Mjerenje i kontrola - Ekonomski fakultet u Osijeku | EFOS na zidu - tapeta 27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 14 22/11/2017 8 Odlike dobrih KPP • Dinamični

22/11/2017

1

Mjerenje i kontrolaUkoliko ne mjerite, ne možete kontrolirati poslovanje

Unapređenje operacija

Mjerenje &

kontrola

djelovanja

operacija

Dijagnoza

unapređenja

tvornica i ureda

Implementiranje

promjena na opremi,

ljudima i procesima

•Postavljanje ciljeva

• Ključni indikatori poslovanja

• Metode mjerenja

• Statistička kontrola

•Racionalno poslovanje u uredu

• Racionalno poslovanje u proizvodnji

• Inženjering vrijednosti

• Poboljšanje kvalitete

• Re-inženjering poslovnih procesa

• Analiza sistema

• Neprekidno napredovanje

(Kaizen)

• Upravljanje projektima

• Upravljanje promjenama

• Razvoj timova

Revizija i učenje

• Nadziranje koristi

• Identificiranje lekcija

2Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a27.11.2017.

22/11/2017

2

Savršeni svijet

U savršenom svijetu, sistem mjerenja aktivno promovira učinkovitost putem:

• Mjerenja onog što je važno

• Osiguravanja korektivne povratne informacije i pozitivnih pojačanja entuzijastima koji vole biti „mjereni” i koji smatraju poboljšanje izazovom.

Ono što mjerimo napravimo

27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 4

22/11/2017

3

Cilj

Napravite ključne pokazatelje

poslovanja koji pomažu Vašoj

tvrtki


Ključni pokazatelji poslovanja

• Mjere koje se fokusiraju na kritične čimbenike za uspjeh dana i ubuduće

Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 627.11.2017.

Ljudsko ponašanje

Balansirano & strateško

Poznati čimbenici uspjeha

Napravite mjerila

Pratite

22/11/2017

4

Dva pristupa

Dva pristupa

• Zasnovani na strateškim temama

• Zasnovani kritičkim čimbenicima uspjeha

Oba ukazuju na

• Ciljevi strategije

• Indikatore djelovanja na osnovu ciljeva

• Indikatore statusa i napredovanja

• Indikatore promjena u odnosu na prethodne godine


SMART KPP

Specifični – mora biti jasno što se mjeri s KPP

Mjerljivi – mora biti mjerljiv kako bi definirao standard, proračun ili normu

Dostižni – moraju biti dostižni inače mogu inicirati stres

Relevantni – mora dati uvid u djelovanje organizacije u postizanju strategije

Vremenski ograničeni – mora se iskazati vrijednost KPP u vremenu


22/11/2017

5

• ‘Moraju postojati’ u organizaciji

• Povezani s strategijom

• Jednostavni za razumijevanje

• Timski dogovoreni

• 5-8 maksimum

Kritički čimbenici uspjeha Critical Success Factors (CSF)


Primjeri

• Osoblje sudjeluje u aktivnostima

• Regrutiranje pravih ljudi uvijek

• Razvijanje ljudi

• Dnevne inovacije

• Izgradnja lidera

• Donosite odluke sporo, brzo ih implementirajte

• Uvijek isporučiti na vrijeme


22/11/2017

6

Veza CSF-KPP

Kritični čimbenici uspjeha Ključni pokazatelji poslovanja

Uključeni zaposleniciZaposlenici koji neće pohađati trening tijekom sljedeća dva

tjedna, dnevni izvještaj

Izgradnja lideraBroj priznanja tijekom protekla

dva tjedna

Inovacije# planiranih za sljedećih 30 do 90

dana (tjedni izvještaj)


Mjerenje djelovanja

• Postavljanje ciljeva

– Kvaliteta

– Pouzdanost

– Cijena

– Brzina

– Fleksibilnost

• Definiranje ključnih čimbenika djelovanja

• Mjerenje trenutnog djelovanja

– Neprekidni nadzor

– Uzorkovanje

– Statističke analize

• Analiziranje, razumijevanje, komuniciranje

• Uporaba za “poboljšanje djelovanja”

22/11/2017

7

Ključni pokazatelji

poslovanja - KPP

• Mjerljivi indikatori koji će se koristiti za izvještavanje o unaprijed dogovorenim pokazateljima poslovanja

• Mjera koja je povezana s ciljem

• Najčešće pokazuje koliko je iznad ili ispod unaprijed određenog cilja.

• Vode poboljšanje putem činjenica, a ne pogađanjem

• Neprekidna provjera stanja organizacije

• Pomoć kod određivanja prioriteta organizacije

• Povezuju korisnike s procesom

• What you measure is what you get (Kaplan and Norton, 1992).

Što nisu KPP????

Grupa mjerila - Nije sve što mjerimo KPP

Statistika – ona pomaže kod definiranja KPP

Alat za okrivljavanje

Papir na zidu - tapeta


22/11/2017

8

Odlike dobrih KPP

• Dinamični

– Dobro upravljani – rotirajte nekoliko glavnih

• Jednostavni

– Lagani za poboljšanje - uputa

• Vizualni

– Locirani gdje se mogu vidjeti

– Promjene pridobivaju pažnju gledatelja

• Uključujući

– Relevantni – stvaraju točke za rasprave

• Standardnog oblika

– Jednostavni za razumijevanje

• Bilježe povratne informacije i djeluju prema njima

Kako napraviti i upravljati s KPP

27.11.2017.Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 16

22/11/2017

9

Tipovi pokazatelja poslovanja

• Broj defekata na milijun dijelova

• Tužbe po danu na 1000 kupaca

• Udio škarta u ukupnom broj proizvoda

• Ukupno zadovoljstvo kupaca

Kvaliteta

• % narudžbi isporučenih kasnije

• Udio proizvodnog asortimana na zalihi

• % netočnih odgovora na upite

• Točnost računovodstva kompanije

Pouzdanost


Tipovi pokazatelja poslovanja

Trošak

Produktivnost osoblja

Efikasnost sirovina

Iskorištenost strojeva

Opći troškovi kao udio ukupnih

FleksibilnostVrijeme za razvoj novog proizvoda

Asortiman proizvoda/usluga

Odgovor na prijedloge i žalbe

BrzinaVrijeme odgovora na upit kupca

Vrijeme za isporuku narudžbe

Učestalost isporuka


22/11/2017

10

Posjet liječniku - KPP

• Kada idete kod doktora, on Vam mjeri

– krvni pritisak,

– razinu kolesterola,

– otkucaje srca,

– indeks tjelesne težine

kao ključne indikatore Vašeg zdravlja


Idemo raditi po grupama

Koji bi bili ključni indikatori za

•Grupa 1: Fakultet

•Grupa 2: Kraš

•Grupa 3: Bolnica

•Grupa 4: MSPUpravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 2027.11.2017.

22/11/2017

11

Primjeri ključnih indikatora

• Obujam prodaje

• Marža na glavnim proizvodima

• Bacanje sirovina

• Ponovljeni poslovi

• Pritužbe kupaca

• Proizvodi izvan specifikacije

• Razina prekovremeno rada

• Bolesti/izostanci

• “Hitne isporuke”


Izmjerimo kako smo radili..

Strateški cilj Inicijativa KPP Protekla godina

Cilj 2013 Stvarno

Neprekidno

napredovanje u

upravljanju sigurnosti djelatnika

Novi režim nadzora, kvartalne inspekcije

Broj inspekcija 3 4 4

Početna točka

Poster, e-mail i letci koji potiču

zaposlenike na razmišljanje što ako, a ne ako

Broj incidenata 5 2 3


22/11/2017

12

Retrovizor – GPS – ViaMichelin

• POVIJESNI PODACI: Korištenje računovodstvenih podataka je kao da vozite automobil koristeći samo retrovizor.

• VODEĆI POKAZATELJI: Ne možete predvidjeti budućnost, ali neki podaci Vam mogu dati korisna rješenja.

• INDIREKTNI PODACI: Ukoliko ih ne možete mjeriti…. Mjerite nešto što je usko povezano s njima.

Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a23 27.11.2017.

Pitanja


Ima li pitanja?

(da ne ispadne da ne pitamo)

Documents

Mjerenje i kontrola - Ekonomski fakultet u Osijeku | EFOS na zidu - tapeta 27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 14 22/11/2017 8 Odlike dobrih KPP • Dinamični