14
MOBILE INTERGRATED IN CUSTOMER SERVICES

Mobile App trong dịch vụ khách hàng

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Một số vấn đề và giải pháp ứng dụng MOBILE vào cửa hàng bán lẻ

Citation preview

Page 1: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

MOBILE INTERGRATED IN CUSTOMER SERVICES

Page 2: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• ỨNG DỤNG VÀO CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING

• CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO HƯỚNG CÁ NHÂN HÓA, THEO NHÓM

• SMS BRAND CHỈ GỞI ĐƯỢC SMS ĐỒNG LOẠT. CHƯA PHÂN NHÓM ĐƯỢC

VẤN ĐỀ

Page 3: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• TÍCH HỢP DATABASE ĐÃ CÓ CỦA KHÁCH HÀNG VÀO MOBILE

VẤN ĐỀ

Page 4: Mobile App trong dịch vụ khách hàng
Page 5: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• THU THẬP DATABASE MỚI TRỰC TIẾP TẠI STORE THÔNG QUA ỨNG DỤNG

• TĂNG CƯỜNG TRẢI NGHIỆM CHO KHÁCH TẠI STORE

VẤN ĐỀ

Page 6: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

HOW TO RESOLVE HOW TO RESOLVE HOW TO RESOLVE

Page 7: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• MARKETING THEO NHÓM MỤC TIÊU DỰA TRÊN HÀNH VI

• VÍ DỤ KHUYẾN MÃI TRÊN DÒNG SẢN PHẨM APPLE THÌ CHỈ GỞI SMS TỚI NHỮNG NGƯỜI MUA, THÍCH, QUAN TÂM APPLE

TARGET CUSTOMER

Page 8: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO NHÓM : VÍ DỤ TẶNG BAO DA SAMSUNG CHO NHỮNG NGƯỜI ĐÃ MUA SAMSUNG HOẶC CÓ QUAN TÂM

• CÁ NHÂN HÓA TƯƠNG TÁC VỚI TỪNG KHÁCH HÀNG DỰA TRÊN DỮ LIỆU QUÁ KHỨ

• MANG LẠI TRẢI NGHIÊM TUYỆT VỜI CHO KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

TARGET TARGET CUSTOMERTARGET

Page 9: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• TÍCH HỢP MOBILE VÀO TRẢI NGHIÊM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG

• TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH THEO HƯỚNG CÁ NHÂN HÓA DỰA TRÊN LỊCH SỬ MUA HÀNG, VỊ TRÍ MUA SẮM VÀ GIỎ HÀNG

TÍCH HỢP VÀO TRẢI NGHIỆM

Page 10: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• ĐO LƯỜNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH MEDIA TẠI CỬA HÀNG

• ẢNH HƯỞNG CỦA TỪNG CHƯƠNG TRÌNH TỚI KHÁCH HÀNG

• HỌ CÓ THÍCH/QUAN TÂM HAY KHÔNG?

• DOANH SỐ GIA TĂNG RA SAO?

ĐO LƯỜNG

Page 11: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• Measures the impact of the media on in-store sales.

TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ

Page 12: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

GIẢI PHÁP

Page 13: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

ADSANGTAO MEDIAADSANGTAO MEDIAADSANGTAO MEDIA

Page 14: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

HUNG BUI

ACCOUNT MANAGER

0906 316 700

[email protected]

Skype: marulordxm