ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ของธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคาร

ไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

Mobile Marketing influencing the decision making of client to downloadthe SCB UP2ME Application at the Siam

Commercial Bank Public Company Limited in Bangkok

ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ของธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

ในเขตกรงเทพมหานคร

Mobile Marketing influencing the decision making of client to downloadthe SCB UP2ME Application at the Siam Commercial Bank Public

Company Limited in Bangkok

ภคญดา ธรชยชาญ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

©2559 ภคญดา ธรชยชาญ

สงวนลขสทธ

ภคญดา ธรชยชาญ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มนาคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ของธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร (88 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.ศศประภา พนธนาเสว

บทคดยอ

การวจยในครงนมวตถประสงคเพอศกษา 1) ความคดเหนตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) 2) การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) และ 3) ศกษาปจจยทางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ใช แบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล กลมตวอยาง คอ ผใชบรการของธนาคารไทยพาณชยทดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาคะแนนเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหการถดถอยเชงเสนแบบพหคณ (Multiple Linear Regression)

ผลการวจยพบวา 1) กลมตวอยางมความคดเหนทเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพท เคลอนททง 5 รปแบบ คอ ขอความสน ขอความมลตมเดย ขอความขาวสารจากสถานฐาน ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว และขอความผานโมบายแอพพลเคชน อยในระดบมาก 2) กลมตวอยางมความคดเหนทเหนดวยตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในดานการรบรถงปญหา ดานการประเมนผลทางเลอก ดานการประเมนผลภายหลงการซอ อยในระดบมากทสด สวนในดานการคนหาขอมล และดานการตดสนใจเลอกทางเลอก อยในระดบมาก และ 3) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยในรายดานพบวา ขอความสนและขอความผานโมบาย แอพพลเคชน เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ ดาวนโหลด Application SCB UP2ME อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ค าส าคญ : การตลาดผานโทรศพทเคลอนท, ขอความสน, ขอความมลตมเดย, ขอความขาวสาร จากสถานฐาน, ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว, ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน, การตดสนใจ

Teerachaichan, P. M.B.A., March 2016, Graduate School, Bangkok University. Mobile Marketing influencing the decision making of client to download the SCB UP2ME Application at the Siam Commercial Bank Public Company Limited in Bangkok (88 pp.) Advisor: Asst. Prof. Sasiprapa Phanthanasaewee, DBA

ABSTRACT

This research has the purpose to study on 1) the opinion of client on the marketing strategy through Mobile marketing 2) the decision-making of client to download the SCB UP2ME Application, and 3) the marketing mix upon Mobile Marketing influence the decision-making of client to download the SCB UP2ME Application at the Siam Commercial Bank Public Company Limited in Bangkok. Questionnaire was used as a tool to collect the respondents’ data. The 400 respondents were clients of the Siam Commercial Bank Public Company Limited who downloaded the SCB UP2ME Application. The respondents’ data were analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation, and Multiple Linear Regression Analysis. The result revealed 1) the respondents agree with the marketing strategy through Mobile marketing, which were 1) SMS, 2) MMS, 3) Cell Broadcasting, 4) Mobile TV/Video, and 5) Mobile Application. 2) The result of the decision-making of client to download the SCB UP2ME Application revealed the respondents extremely agree on the problem perceive stage, the evaluation of option stage, and the post-purchasing evaluation stage. They agree on the information seeking stage and the decision-making stage. And 3) the marketing mix upon Mobile Marketing influenced the decision-making of client to download the SCB UP2ME Application at the Siam Commercial Bank Public Company Limited in Bangkok in the term of SMS and Mobile Application with a statistical significance of 0.05. Keywords: Mobile Marketing, SMS, MMS, Cell Broadcasting, Mobile TV/Video, Mobile Application, Decision-making

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระฉบบนจดทาขนเพอเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ สาเรจลลวงไปดวยด ดวยความอนเคราะหจากบคคลและองคกรหลายฝาย โดยเฉพาะอยางยง ผชวยศาสตราจารยดร.ศศประภา พนธนาเสว อาจารยทปรกษาการศกษาคนควาอสระ ซงไดใหความร การชแนะแนวทางในการศกษา ใหคาแนะนาและคาปรกษา ตลอดจนตรวจแกไขจนการคนควาอสระนเสรจสมบรณ ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน

ขอขอบพระคณลกคาธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามในครงน จงใครขอขอบพระคณทกทานเปนอยางสง ไว ณ โอกาสน ประโยชนและคณคาของการคนควาอสระน ผวจยขอนอมบชาพระคณบดามารดา และครอาจารยทกทาน ตลอดจนเจาของตารา เอกสารและงานวจยทกเลมทไดนามาอางอง และขอขอบคณครอบครว และเพอน ๆ ทใหความชวยเหลอและใหกาลงใจมาโดยตลอดในการศกษาครงน

สดทายน หากงานวจยฉบบนจะกอใหเกดประโยชนตอการศกษาเรองของการตลาดผานทางโทรศพทเคลอนท นบเปนความยนดอยางยงทไดทางานนขนมาและหากมขอผดพลาดประการใด ผวจยขออภยไว ณ ทน

ภคญดา ธรชยชาญ

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการศกษา 3 1.3 ขอบเขตการศกษา 4 1.4 ประโยชนทใชในการศกษา 5 1.5 นยามศพทเฉพาะ 5

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 2.1 กลยทธการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) 7 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการตดสนใจ 17 2.3 งานวจยทเกยวของ 26 2.4 สมมตฐานในการวจย 32 2.5 กรอบแนวคดในการวจย 34

บทท 3 วธการดาเนนการวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 35 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 35 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 3.4 การเกบรวบรวมขอมล

37 39

3.5 สถตทใชในการวเคราะห 40

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 บทวเคราะหขอมล

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย 42 ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลพฤตกรรม/การทาธรกรรมกบธนาคารของ

ผใชบรการธนาคารไทยพาณชย 45

ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนตอการตลาดผาน Mobile Marketing ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

51

ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

56

ตอนท 5 ผลการวเคราะหขอมลตามสมมตฐาน 60 บทท 5 สรปผล อภปรายผลและขอเสนอแนะ

สรปผลการวจย 68 อภปรายผล 71 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลไปใช 74 ขอเสนอแนะสาหรบงานวจยครงตอไป 75

บรรณานกรม 76 ภาคผนวก 79 ประวตผเขยน 88 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 2.1: ประเภทของ Mobile Advertising 10 ตารางท 2.2: สรปรปแบบการใช Mobile Advertising 16 ตารางท 3.1: จานวนประชากรและกลมตวอยาง 36 ตารางท 3.2: คาความเชอมนของตวแปร 38 ตารางท 4.1: ขอมลสวนบคคล ดานเพศ 42 ตารางท 4.2: ขอมลสวนบคคล ดานอาย 43 ตารางท 4.3: ขอมลสวนบคคล ดานสถานภาพ 43 ตารางท 4.4: ขอมลสวนบคคล ดานระดบการศกษา 44 ตารางท 4.5: ขอมลสวนบคคล ดานอาชพ 44 ตารางท 4.6: ขอมลสวนบคคล ดานรายไดเฉลยตอเดอน 45 ตารางท 4.7: ขอมลประเภทการใชบรการของธนาคารไทยพาณชย 45 ตารางท 4.8: ขอมลความถในการใชบรการ 46 ตารางท 4.9: ขอมลเวลาทมาใชบรการ 47 ตารางท 4.10: ขอมลระยะเวลาการเปนลกคา 47 ตารางท 4.11: รปแบบการตลาดผาน Mobile Marketingทไดรบในชวง 1 เดอนทผานมา 48 ตารางท 4.12: ขอมลความถในการรบสอการตลาดผาน Mobile Marketing ตอเดอน 49 ตารางท 4.13: ประเภทธรกจทไดรบการสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing 49 ตารางท 4.14: ขอมลททาใหรจก Application SCB UP2ME 50 ตารางท 4.15: ขอมลเหตผลทใชบรการ Application SCB UP2ME 51 ตารางท 4.16: ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท

(Mobile Marketing)ประเภทขอความสน (SMS) 52

ตารางท 4.17: ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความมลตมเดย (MMS)

52

ตารางท 4.18: ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting)

53

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.19: ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท

(Mobile Marketing) ประเภทขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV / Video)

54

ตารางท 4.20: ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application)

54

ตารางท 4.21: ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ดานการรบรถงปญหา

56

ตารางท 4.22: ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ดานการคนหาขอมล

56

ตารางท 4.23: ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ดานการประเมนผลทางเลอก

58

ตารางท 4.24: ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ดานการตดสนใจเลอกทางเลอก

57

ตารางท 4.25: ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ดานการประเมนผลภายหลงการซอ

58

ตารางท 4.26: ทดสอบความมอทธพลระหวางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) กบการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในภาพรวม

59

ตารางท 4.27: ทดสอบความมอทธพลระหวางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) กบการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในรายดาน

61

ตารางท 4.28: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 66

ฎ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: กรอบแนวคดในการวจย 34 ภาพท 4.1: ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหของปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท

(Mobile Marketing) ของธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร

65

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ปจจบนธรกจดานการเงนการธนาคารมการแขงขนกนมากขน ธนาคารพาณชยตางๆ ไดม การพฒนารปแบบการใหบรการททนสมยเหมาะกบยคสมยทเปลยนไป โดยการนาเทคโนโลยเขามาชวยดาเนนงานเพอใหบรการทตอบสนองความตองการของลกคาและอานวยความสะดวกในการทาธรกรรมทางการเงน โดยเฉพาะอยางยงดานธนาคารบนอนเทอรเนต รปแบบตาง ๆ ทนามาใชสงเสรมใหธนาคารสามารถเพมชองทางในการหารายได ขยายฐานลกคา รกษาสวนแบงทางการตลาด และยงชวยลดตนทนในการดาเนนงาน ซงจะสงผลใหเกดความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจและยงเปนการพฒนาศกยภาพของธนาคารไดอกดวย ปจจยทสาคญประการหนงคอเทคโนโลยสารสนเทศซงเปนปจจยผลกดนใหโลกมการเปลยนแปลงและมอทธพลตอพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนไปหลายธรกจมการปรบตวเขาสยคดจตอลกนมากขนแนวโนมการใชงาน Mobile Device เพมขน ซงเปนผลมาจากการพฒนา Mobile Applications และเทคโนโลยของโทรศพท โดยเฉพาะการพฒนาตอยอดแอพพลเคชนบนอปกรณเคลอนทของบรษทตาง ๆ ทแขงขนกนเพอชงความเปนหนงในตลาดดาน Mobile Application และดวยแอพพลเคชนทเพมขนและมประสทธภาพมากขน ทาใหผใชอปกรณเคลอนทมแนวโนมใชโปรแกรมตาง ๆ เพอตอบสนองกจกรรมในชวตประจาวน มปรมาณสงขนเรอย ๆ (สชาดา พลาชยภรมยศล, 2554)

ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ไดมการพฒนาและปรบปรงการดาเนนธรกจใหทนสมย โดยการผสานเทคโนโลยเขาสภาคการเงน และมกลยทธทางการเงนใหลกคาไดบรรลตามเปาหมายเพอเพมมลคาสงสดใหแกบรษทและผถอหนทาใหการเงนกลายเปนเรองสนกสาหรบทกคนโดยเฉพาะอยางยงคนรนใหม (Young Gen) ทชวตผกตดอยกบเทคโนโลย ใหสามารถกาหนดรปแบบการใชจายและการออมไดดวยตนเองตงเปาขยายฐานลกคากลมคนเรมทางานใหเพมขนรอยละ 20 โดยใช กลยทธการตลาดผานโทรศพทมอถอ (Mobile Marketing) เปนเครองมอในการขยายตลาดและ เพมประสทธภาพในการบรหารจดการใหมากยงขนเพอตอบสนองความตองการของลกคาในเรองความสะดวกรวดเรว และใหสามารถใหบรการลกคาในการทาธรกรรมทางการเงนไดในทกท ทกเวลา ลดขอจากดดานการใหบรการดานสถานทและระยะเวลา โดยไดนาเอาแนวคด “Future Banking” หรอการเปนธนาคารแหงอนาคต มาเปนแกนหลกในการทาตลาดลกคาบคคล การศกษาถงพฤตกรรมการบรโภคของผใชอปกรณโมบายพฤตกรรมการซอสนคาผานอปกรณเคลอนท พฤตกรรมการใชอปกรณเคลอนท ในรานคาและการประยกตอปกรณเคลอนท ใหเขากบโลกการตลาด เพอนาไปสการแตกยอดเพอคดคนและพฒนาแพลตฟอรมทางการเงนรปแบบใหมท เรยกวา “SCB UP2ME”

2

การเงนสไตลใหมทนอกจากตอบสนองความตองการดานการเงนแลว จะชวยเปลยนมมมองพรอมสรางแนวทางใหมดานการเงนในกลมคนยคใหม ซงเปนรปแบบการใหบรการธนาคารออนไลนรปแบบใหม งายและปลอดภย สาหรบโทรศพทเคลอนทประกอบดวยการใหบรการ Easy Pay บตรเครดตอพทม บตรเดบตอพทม บญชเงนฝากอพทม มายโกลมายเซฟวง บตรสนเชอหมนเวยนอพทม เปนตน (ธนาคารไทยพาณชย, 2558)

Application SCB UP2ME เปนบรการธนาคารออนไลนของธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในรปแบบใหม ทจะปฏวตทกเรองการเงนใหงายและปลอดภยขนสาหรบลกคาทใชงาน โทรศพทสมารทโฟน ลกคาสามารถสแกน QR Code แลวสามารถชาระคาบรการแบบไมตองใชเงนหรอการสแกน Barcode เพอชาระบล การจายเงน ทวงเงนผานรายชอเพอน (Contact Pay) และการเตมเงนออนไลนกสะดวก และรวดเรวกวาเดมเพยงแคดาวนโหลดแอพพลเคชนลงในโทรศพทสมารทโฟน และเชอมตออนเทอรเนตกสามารถสมครใชงานครงแรกไดทนทดวยการ Log in Name และ Password ของ SCB Easy Net หรอสมครใชงานแบบ Wallet สาหรบผทไมใชลกคา SCB ซงเปนอกชองทางการตลาดใหมทธนาคารจะไดรายไดจากคาธรรมเนยมบรการตางๆ แมการใหบรการผานอนเตอรเนตจะมอปสรรค ทงดานตนทนการพฒนาระบบเทคโนโลยและการตลาด แตธนาคารจะสามารถลดตนทนคาใชจายในระยะยาว และยงไดรบผลประโยชนทไมใชตวเงนอกดวยโดยเฉพาะเรองทเกยวของกบการสรางภาพลกษณการประชาสมพนธชอเสยงและผลประโยชนทางการตลาดตางๆทจะสงเสรมใหบรการดานอน ๆ ของธนาคารไดรบภาพพจนดตามไปดวย (ฝายพฒนาธรกจ ธนาคารไทยพาณชย, 2558)

จากรายงานยอดการดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครป พ.ศ. 2558 พบวา มยอดการดาวนโหลด Application SCB UP2ME จานวน 110,629 ราย ซงมแนวโนมวาจะมอตราการดาวนโหลดเพอใชงานทเตบโต เพมมากขน ถอเปนโอกาสทจะพฒนาการใหบรการ (ฝายพฒนาธรกจ ธนาคารไทยพาณชย, 2558) ซงเปนทยอมรบกนโดยทวไปวาสอโฆษณามอทธพลกบผบรโภคอยางมาก ธนาคารไทยพาณชย จงไดนาสอโฆษณามาใชในการทาตลาดเพอดงดดใหบคคลทวไปรจกและสนใจหนมาซอผลตภณฑสนคาหรอบรการ ดวยความกาวหนาของเทคโนโลยการตดตอสอสารโทรศพทเคลอนทสามารถสงขอความภาพและเสยง, รบ-สงอเมลออนไลน เพอใชงานอนเตอรเนตในการหาขอมลทตองการได ดงนนสอในการโฆษณาประชาสมพนธจงไดมการพฒนารปแบบการโฆษณาผานทางโทรศพทเคลอนท (Mobile Advertising)

นอกจากนการศกษาถงงานวจยตาง ๆ ทางการตลาดพบวา งานวจยจะเปนในรปแบบกลยทธทางการตลาดทดงดดใหลกคามาใชบรการกบทางธนาคาร การศกษาของธรยทธ บวเพชร (2557) เรองกลยทธการเพมการใชการใชบรการธนาคารออมสนของลกคากลมเจเนอเรชนเอกซและงานวจย

3

ทศกษาถงปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการและการเลอกการซอสนคานนไดพบวา มหลายปจจยทเกยวของ ทงปจจยทางวฒนธรรม ปจจยสวนบคคล ปจจยทางจตวทยา ปจจยทางสงคม ปจจยภายใน และปจจยภายนอก ดงเชนจากการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธนาคาร ของมญชตา กงเนตร และกตตพนธ คงสวสดเกยรต (2554) ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการจากธนาคารพาณชยในเขตกรงเทพมหานคร ของณฐดนย ใจชน (2555) การศกษา สวนประสมทางการตลาดโทรศพทเคลอนท (M-Commerce) ทมผลตอการตดสนใจซอสนคาของ ณฐคณค ดอนยงไพร (2556) และการศกษาเรอง ปจจยและพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ของยพเรศ พรยพลพงศ (2557) โดยในการศกษาการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) นน พณณภสร หรญศภโชต (2554 ) ไดศกษาถงโอกาสในการทาโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยศกษารปแบบของ Mobile Advertising และศกษาปจจยทมอทธพลในการยอมรบ Mobile Advertising ตลอดจนแนวทางทเปนไปไดในการทา Mobile Advertising เกวลน ชวยบารง (2554) ศกษาถงปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร Bamba & Barnes (2007) ศกษาเรอง การโฆษณาผาน SMS และการไดรบการอนญาตจากผบรโภค ซงเปนการศกษาดานคณภาพเกยวกบปรากฏการณ ของผบรโภค ทมความตองการจดการเกยวกบการรบโฆษณาในรปแบบขอความสนจากกลมตวอยางแบบเจาะจง และGartner (2010) ไดศกษาถงสถานการณของ Mobile Advertising ทวโลก ในป 2011 ซงจากงานวจยและบทความทกลาวมาขางตนยงไมมการศกษาเกยวกบผลการดาเนนการของกลยทธการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของธนาคาร

ดงนน ผวจยจงเหนความสาคญในการศกษาถงปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร เพอเปนแนวทางในการพฒนากลยทธการตลาดผาน Mobile Marketing ของธนาคารไทยพาณชยตอไป 1.2 วตถประสงคของการศกษา การวจยในครงน มวตถประสงคดงตอไปนคอ

1. เพอศกษาความคดเหนตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

2. เพอศกษาการตดสนใจดาวนโหลดApplication SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

4

3. เพอศกษาปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

1.3 ขอบเขตการศกษา ผวจยใชการวจยเชงปรมาณสาหรบการศกษาในครงน โดยเลอกใชวธการสารวจดวย

แบบสอบถามทสรางขนและไดกาหนดขอบเขตของการวจยไวดงนคอ 1. ประชากรทใชศกษา คอ ผใชบรการของธนาคารไทยพาณชย ทดาวนโหลด Application

SCB UP2ME ในเขตกรงเทพมหานครจานวน 110,629 ราย (ฝายพฒนาธรกจ ธนาคารไทยพาณชย, 2558)

2. ตวอยางทใชศกษา คอ ผใชบรการของธนาคารไทยพาณชย ทดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน ซงไดกาหนดจานวนดงกลาว โดยใชสตรของ Yamane (ธานนทร ศลปจาร, 2555) ทระดบความเชอมนรอยละ 95

3. ตวแปรทเกยวของกบการศกษา ประกอบดวย 3.1 ตวแปรอสระ คอ การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) โดยนามา

จากแนวคดการตลาดผาน Mobile Marketing ของ Park, Shenoy & Salvendy (2008) ใน 5 รปแบบ ไดแก 1) ขอความสน (SMS) 2) ขอความมลตมเดย (MMS) 3) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) 4) ขอความเสยงและภาพ เคลอนไหว (Mobile TV/Video) และ 5) ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application)

3.2 ตวแปรตาม คอ การตดสนใจดาวนโหลดApplication SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร นามาจากแนวคดขนตอนการตดสนใจซอ ของธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) ทกลาวถง การตดสนใจ 5 ขนตอน คอ 1) การรบรถงปญหา 2) การคนหาขอมล 3) การประเมนผลทางเลอก 4) การตดสนใจเลอกทางเลอก และ 5) การประเมนผลภายหลงการซอ

4. สถานทศกษาผวจยใชเกบรวบรวมขอมลจากลกคา คอ สาขาของธนาคารไทยพาณชย ทมยอดผใชบรการสงสดในแตละสงกดสานกงานเขตพนทกรงเทพมหานคร 16 สาขา(ฝายพฒนาธรกจ ธนาคารไทยพาณชย, 2558) ไดแก สาขาชดลม สาขาวสทธกษตรย สาขาประชาชน สาขาถนนรชดาภเษก(ทาพระ) สาขาสรวงษ สาขารามอนทรา สาขาเทพารกษ สาขาสนามบนนาสาขาศนยการคาชดลม สาขาศนยการคาสยามสแควร สาขาศนยการคาทาพระ สาขาศนยการคาสนามบนนา สาขาศนยการคารงสต สาขาศนยการคาคลองตน และ สาขาศนยการคา รชโยธน

5. ระยะเวลาในการศกษา เรมตงแต กรกฎาคม 2558 ถง ธนวาคม 2558

5

1.4 ประโยชนทใชในการศกษา 1. ฝายพฒนาธรกจของธนาคารสามารถนาขอมลการศกษากลยทธการตลาดผาน

โทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ไปใชในการปรบปรงในสวนของรปแบบ และขอความ ในการโฆษณาประชาสมพนธ เพอกระจายขอมลขาวสารจากสอประเภทตาง ๆ ไปยงผบรโภค ใหสอดคลองกบความตองการของผใชบรการทจะสงผลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2MEเพมมากขน

2. เปนแนวทางใหผทจะทาการศกษาการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)ไดนาไปประกอบการศกษาวจยในเรองของกลยทธทางการตลาดในรปแบบอนๆทเกยวของ

3. เปนแนวทางใหสงคมหรอหนวยงานอนใชเปนแนวทางในการศกษาวจยเพมเตมประยกตเทคโนโลยมาใชใหเปนประโยชนและเขาถงผบรโภค และการใชกลยทธการตลาด Mobile Marketing ในสนคาประเภทอน ๆ ไดตอไป

1.5 นยามศพทเฉพาะ 1. แอพพลเคชนเอสซบอพทม (Application SCB UP2ME) หมายถง ผลตภณฑหนงของ

ธนาคารไทยพาณชย เปนการใหบรการทาธรกรรมทางการเงนผานโมบายแอพพลเคชนไมตอง ใชบตร สะดวกปลอดภย โดยการใช QR Code UP2ME Card เปนการรวมการใหบรการ3 รปแบบ ไดแก บตรเครดต บตรเอทเอม และบตรกดเงนสดไวในบรการเดยว

2. การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) หมายถง การทาการตลาดโดย ใชโทรศพทเคลอนทเปนสอกลางการตดตอสอสารและชองทางระหวางสนคาหรอบรการกบผบรโภคปลายทาง 5 ประเภท ดงน

3. ขอความสน (SMS) หมายถง การบรการสงขอความ (Short Message Service) เปนการสงขอความ ขาวสาร ความเคลอนไหว ตลอดจนสทธพเศษตางๆ ในรปแบบตวอกษรผานทางโทรศพทเคลอนท

4. ขอความมลตมเดย (MMS) หมายถง การบรการสงขอความทถกพฒนาขนบนเครอขายโทรศพทเคลอนทในระบบดจตอล (Multimedia Messaging Service)เปนการสงขอความ ขาวสาร ความเคลอนไหว ตลอดจนสทธพเศษตางๆ ในรปแบบตวอกษร เสยง คลป หรอภาพเคลอนไหวผานทางโทรศพทเคลอนท

5. ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) หมายถง ขอความทสงจากสถานฐานโดยตรงมายงโทรศพทเคลอนท ซงอยในพนทครอบคลมของสถานฐานนน ๆ ขอความดงกลาวจะปรากฏอยทหนาจอประมาณ 3-5 วนาท และจะหายไปเองโดยไมตองสงลบขอความ

6

6. ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) หมายถง ขอความทเปนบรการความบนเทงเคลอนท (Mobile Entertainment) ทมาครบทงภาพเคลอนไหวและเสยง โดยจะมลกษณะการใหบรการไดสองรปแบบจากการดาวนโหลดและการใหบรการแบบสตรมมง (Streaming)

7. ขอความจากโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) หมายถง โปรแกรมคอมพวเตอร (Application) รปแบบหนงของธรกจ เพอใหผใชงานอปกรณตางๆ สามารถเขาถงขอมลและบรการตางๆ ได นอกเหนอจากการใชงานผานหนาจอ Web Browser ทว ๆ ไป ผานทางโทรศพทเคลอนท

8. การตดสนใจดาวนโหลดแอพพลเคชนเอสซบอพทม (Application SCB UP2ME) หมายถง กระบวนการเลอกทางเลอกใดทางเลอกหนง จากหลาย ๆ ทางเลอกทไดพจารณา ดาวนโหลดแอพพลเคชนเอสซบอพทม (Application SCB UP2ME) ทงการหาขอมล การคด การใช และการประเมนผลในบรการของของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)ประกอบดวย 5 ขนตอน คอ 1) การรบรถงปญหา 2) การคนหาขอมล 3) การประเมนผลทางเลอก 4) การตดสนใจเลอกทางเลอก และ 5) การประเมนผลภายหลงการซอ

9. การรบรถงปญหา หมายถง การตระหนกถงความตองการในสงทรสกวายงขาดหายไป และจะมองหาผลตภณฑทสามารถมาเตมเตมใหกบความตองการนน

10. การคนหาขอมล หมายถง ผบรโภคจะหาขอมลใหไดมากทสดเพอนามาใชในการตดสนใจ

11. การประเมนผลทางเลอก หมายถง ผบรโภคจะนาขอมลทไดทงหมดมาทาการเปรยบเทยบ เพอหาทางเลอกทดทสดและเหมาะสมกบตวเองมากทสด

12. การตดสนใจเลอกทางเลอก หมายถง การตดสนใจเกยวกบผลตภณฑ ตราผลตภณฑ ผขาย เวลาในการซอ และปรมาณในการซอ

13. การประเมนผลภายหลงการซอ หมายถง พฤตกรรมภายหลงการซอ-การใช การตอบสนองความพงพอใจหรอไมพงพอใจ การซอซา การบอกตอ แตหากไมพงพอใจกจะเลกใช

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

บทนเปนการนาเสนอ แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบตวแปรของการศกษา

ซงผวจยไดทาการสบคน จากเอกสารทางวชาการและงานวจยจากแหลงตาง ๆ แบงออกเปน 4 สวน ดงน

2.1 กลยทธการตลาดผานโทรศพทมอถอ (Mobile Marketing) 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการตดสนใจ 2.3 งานวจยทเกยวของ 2.4 สมมตฐานในการวจย 2.5 กรอบแนวคดในการวจย

2.1 กลยทธการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)

การทาการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนการใชโทรศพทเคลอนทเปนสอกลางการตดตอสอสารและชองทางระหวางตราสนคากบผบรโภคปลายทางการทาการตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนชองทางสวนตวทเกดขนดวยตวเองเพอตรงเขาสกลมเปาหมายและมปฏสมพนธกบกลมเปาหมายไดทกท และทกเวลา โดยการทาการตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนกระบวนการของการวางแผนและการปฏบตตามแผน การสงเสรมการขาย การจดจาหนายสนคาและบรการผานชองทางของโทรศพทเคลอนท (วรวสทธ ภญโญยาง, 2554)

การตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนชองทางทชวยสงเสรมและเพมศกยภาพทางการตลาด ในรปแบบเดมเนองจากการตลาดในลกษณะนสามารถบอกการตอบสนองของกลมเปาหมายได อยางรวดเรวและมประสทธภาพเชนการตอบสนองตอการโฆษณาผาน SMS สามารถเปนตวบงบอกถงปรมาณการซอไดเปนตนการตลาดผานโทรศพทเคลอนทสามารถรวบรวมขอมลลกษณะและพฤตกรรมลกคาไดและสรางเปนฐานขอมลขนมาสาหรบทาการตลาดทางตรงอน ๆ ตอไป หลกสาคญของการตลาดผานโทรศพทเคลอนทคอการสอสารทางการตลาดไปยงกลมเปาหมายใหมๆโดยผานทางการสอสารสามารถแลกเปลยนขอมลไดทง 2 ทางดงนนลกษณะการทาการตลาดผานโทรศพทเคลอนทจะเขาถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพตอเมอธรกจนนสามารถทราบวากลมเปาหมายของตนเองคอใคร สงทกลมเปาหมายสนใจนนคออะไร (ศนยวจยกสกร, 2556)

8

ประโยชนของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) วรวสทธ ภญโญยาง (2554) ไดกลาวถง ประโยชนของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท

(Mobile Marketing) ไวดงน 1. ความฉบไว ถอเปนจดเดนของการตลาดแบบ Mobile Marketing เลยทเดยว เพราะ

เพยงแคไมกวนาทลกคากจะไดรบโปรโมชนหรอขาวสารกจกรรมจากบรษท 2. ราคาถก ไมตองเสยคาออกอากาศ (Air time) หรอ คาไปรษณย และยงสงมากราคากจะ

ยงถกลงไปอก ทาใหผประกอบการหนมามองการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) กนมากขน

3. กระจายไปในวงกวางไมวาลกคาจะอยทไหนกไมตองกลววาขาวสารนนจะตกหลนสญหายหรอสงไมถงมอ จงทาใหการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนการลงทนทไมเสยเปลาเลยทเดยว

4. การตอบรบคอนขางด คาเฉลยของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)อยประมาณรอยละ 15 มากกวาการสงแบบโดยตรง (Direct mail) ซงมการตอบรบเฉลยรอยละ2-3

5. เจาะกลมไดตรงกวา เพราะการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)สามารถกาหนดใหสงสารแตละประเภทใหผรบแตละกลมไดดวย

6. เขาถง เนองจากปจจบนทกคนมมอถอและใชอยตลอดเวลาดงนนการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) กสงตรงและเขาถงผคนไดเปนจานวนมากอยางแนนอน ไมวาจะเปนคนกลมไหนกตาม ไมตองคอยรบหรอคอยเชค

7. วดผลไดจรงไมวาจะเปนการดจากการเขาไปตามลงกทแนบไป การดาวนโหลดขอมลเพมเตมและอน ๆ ตามแตวธทางการตลาดนน ๆ และการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) นยงวดผลไดอยางรวดเรวฉบไวอกดวย

8. นาไปสการบอกปากตอปาก เพราะผรบไดรบขอมลขาวสารไวและสามารถนาไปเผยแพรตอไดงาย การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) จงเพมโอกาสไดรบการบอกตอแบบปากตอปาก

จดเดนของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) การทาการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) มจดเดนทสาคญ 3 ประการ

(บรษท แอดวานซ อนโฟ เซอรวส จากด, 2557) ดงน 1. การเขาถง (Reach) กาหนดใหผทเหนโฆษณาในชวงระยะเวลาใดเวลาหนงไดเปนจานวน

มาก

9

2. ความเกยวของ (Relevancy) เลอกการโฆษณาสนคาและบรการไปยงกลมเปาหมาย ทมความสนใจและมความเกยวของกบสนคาและบรการนนๆได

3. ความฉบไว (Immediacy) เปนจดเดนทสาคญของ Mobile Advertising สาหรบ การโตตอบกนไปมาระหวางกลมเปาหมายและแบรนดสนคา

ขอควรระวงในการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ไมควรหวานสงขอความสน (SMS)

ไปใหคนทไมใชลกคาของตน นอกจากจะไมใชกลมลกคาทมองหาแลวยงอาจสรางความราคาญใหกบผรบและอาจสงผลใหเกดทศนคตดานลบตอบรษทอกดวย (บรษท แอดวานซ อนโฟ เซอรวส จากด, 2557)

การเปลยนแปลงของเทคโนโลย และพฤตกรรมการบรโภคและแบงปนขาวสารขอมล ของผคนถอเปนสวนหนงททาใหการทาการตลาดในยคปจจบนมการแขงขนกนสง นกการตลาดตองหาหนทางและกลยทธใหม ๆ ในการกาวใหทนหรอกระทงกาวลาพฤตกรรมของผบรโภคไปอกขน

การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนเครองมอและแหลงเปาหมายของการทาแผนโฆษณา (Campaign) อนดบตน ๆ ของการทาการตลาดดงจะเหนไดจากสถต ดงตอไปน

1) ประชากรในสหรฐอเมรกากวา 172 ลานคน มโทรศพทมอถอไวในครอบครอง และกวารอยละ 48 เปนมอถอแบบ Smart Phone

2) รอยละ 74 ของประชากรดงกลาว บรโภคขาวสารและขอมลแบบ real-time บนมอถอ 3) รอยละ 29 ของประชากรวยทางานม Tablet หรอเครอง eReader ไวในครอบครองและ

คาดวาจะสงขนเรอย ๆ จากแนวโนมราคาของอปกรณดงกลาวทมราคาถกลงเรอย ๆ ดวยสถตเหลานทาใหทราบไดวาโทรศพทเคลอนทกาลงจะกลายเปนจดหมายสาคญของ

นกการตลาดและดวยธรรมชาตของกลมตลาดมอถอทมความเกยวของกบเทคโนโลยตาง ๆ และทาใหมองเหนแนวโนมทการตลาดมอถอจะดาเนนตอไป

ขอจ ากดของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ขอจากดขนอยกบอปกรณ และประเภทของการโฆษณาทใชสอขนาดของหนาจอเปดหนาตาง

ไดหนาเดยว ความเรวตา ระบบปฏบตการโทรศพททแตกตางกนรนของเครองโทรศพทท ไมเหมอนกนขนาดของขอความทยาวเกนไปเปนตน

ประเภทของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) Park, Shenoy & Salvendy (2008) ไดกลาวถง ประเภทของการสอสาร

(Communication Type) ประเภทของการนาเสนอ (Presentation Type) จดประสงคทางธรกจ

10

(Business purpose) และประเภทของขอความทสอ (Message Type) การตลาดผานโทรศพท เคลอนทสามารถแบงออกเปน 2 ประเภทหลก คอ

1. การตลาดแบบผลก(Push Marketing)เปนการตลาดผานโทรศพทเคลอนทแบบผลกสงการโฆษณาไปถงผใชโดยทผใชโทรศพทเคลอนทไมตองทาการรองขอ

2. การตลาดแบบดง (Pull Marketing) เปนการโฆษณาทถกตดอยกบเนอหาสาระหรอบรการทลกคาทาการรองขอหรอดงดวยตวเองเชน การสงผานทาง e-mail หรอเปน Web Advertisement

ประเภทของการตลาดผานโทรศพทเคลอนทนขนอยกบการยอมรบและการใหอนญาต (Permission) ของลกคาเปนหลกและการสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนทมหลกการพนฐานทเหมอนกนกบการจดการสงเสรมการตลาดในรปแบบอนคอการจบจดทลกคาสนใจการสรางความคนเคยกบตราสนคาและปรบเปลยนลกคาจากการพจารณาเปนการซอ

ตารางท 2.1 : ประเภทของ Mobile Advertising

Communication type

Presentation type Business purpose Message type

1.Push Message(SMS/EMS/MMS)

Direct purchase Pure advertisement

2.Pull Mobile banner Coupon/promotion Attached advertisement

3.Interactive Ring tone Application(Screensaver/ Wallpaper/ Mobile game)

Information transfer Branding imaging

* SMS = Simple Messaging Service; EMS = Enhanced Messaging Service; MMS = Multimedia Message Service.

ประเภทของอปกรณพกพา (Mobile Device)

11

อปกรณพกพา (Mobile Device) คอ อปกรณทพกพา ตดตวผใชบรการ สามารถเขาถงเครอขายอนเตอรเนต โดยแบงประเภทออกเปนแบบแทบเลต (Tablet) และ สมารทโฟน (Smart Phone)

สมารทโฟน (Smart Phone) เปนโทรศพทเคลอนททมความสามารถทเพมเตมนอกเหนอ จากโทรศพทมอถอทวไป สมารทโฟนไดถกมองวาเปนคอมพวเตอรพกพาททางานในลกษณะของโทรศพทเคลอนท โดยทสามารถเชอมตอความสามารถหลกของโทรศพทมอถอเขารวมกบ แอพพลเคชนของโทรศพทเอง สมารทโฟนสามารถใหผใชงานตดตงโปรแกรมเสรม สาหรบเพมความสามารถของโทรศพทตวเอง โดยรปแบบนนขนอยกบแพลตฟอรมของโทรศพทและระบบปฏบตการ (ศนยวจยกสกร, 2556)

ความหมายและประเภทของโปรแกรมในโทรศพทเคลอนท (Mobile Application ) โปรแกรมในโทรศพทเคลอนท (Mobile Application ) ประกอบขนดวยสองคาคอ Mobile

กบ Application ซงมความหมายดงน (ศนยวจยกสกร, 2556) Mobile คอ อปกรณสอสารทใชในการพกพา ซงนอกจากจะใชงานไดตามพนฐานของ

โทรศพทแลวยงมความสามารถในการทางานไดเหมอนกบเครองคอมพวเตอร จงมคณสมบตเดน คอ มขนาดเลกสามารถพกพาไปในสถานทตาง ๆ ได มนาหนกเบาใชพลงงานคอนขางนอย มกใชทาหนาทไดหลายอยาง ตดตอแลกเปลยนขาวสารกบคอมพวเตอรไดและทสาคญคอสามารถเพมหนาทการทางานได

Application หมายถง ซอฟตแวรทใชเพอชวยการทางานของผใช (User) โดย Application จะตองมสงทเรยกวาสวนตดตอกบผใช (User Interface หรอ UI) เพอเปนตวกลางการใชงาน

ดงนน Mobile Application หมายถง โปรแกรมคอมพวเตอรทชวยการทางานของผใชบนอปกรณสอสารแบบพกพาเชนโทรศพทมอถอซงแอพพลเคชนเหลานนจะทางานบนระบบปฏบตการ(os) ทแตกตางกนไป

แอพพลเคชนททางานบนโทรศพทมอถอ แบงเปน 2 ประเภทดงน 1. แอพพลเคชนระบบเปนสวนซอฟตแวรระบบทรองรบการใชงานของแอพพลเคชนหรอ

โปรแกรมตาง ๆ ไดปจจบนระบบปฏบตการทนยมจากคายอปกรณเคลอนทตาง ๆ ม ดงน 1.1 ซมเบรยนโอเอส (Symbian OS) จดเดนอยทรปแบบของสวนตดตอผใชงานทด

เรยบงายมฟงกชนการใชงานพนฐานอยางครบครนอกทงยงตดตงแอพพลเคชนรวมทงไฟลสอตาง ๆ ไมวาจะเปนรปภาพหนงหรอเพลงไดอยางสะดวกเพราะมทรพยากรหนวยความจาในเครองมอทมประสทธภาพ จดเดน Symbian คอ เหมาะสาหรบผชอบใชความงายในการตดตงโปรแกรม และลงเพลงตาง ๆ และรองรบการใชงานทหลากหลาย

12

1.2 วนโดว โมบาย (Windows Mobile) พฒนาโดยบรษทไมโครซอฟททผลตระบบปฏบตการทรองรบการทางานของคอมพวเตอรมากมาย ไดแก Windows XP, Windows Vista หรอ Windows7 เปนตนลกษณะการใชงานของ Windows Mobile คลายคลงกบ Windows ในเครองคอมพวเตอรตวอยางสมารทโฟนทใช Windows Mobile ไดแก HTC, Acer เปนตน

1.3 แบลคเบอรโอเอส (BlackBerry OS) พฒนาโดยบรษท RIM เพอรองรบการทางานของแอพพลเคชนตางๆของ BlackBerry โดยตรงจะเนนการใชงานทางดานอเมลเปนหลก ซงเมอมอเมลเขาสระบบเซรฟเวอรจะทาการสงตอมายง BlackBerry โดยจะมการเตอนสถานะทหนาจอเพอใหผใชไดรบขอมลอยางทนทวงทซงระบบอเมลของ BlackBerry จะมความปลอดภยสงดวยการเขารหสขอมล สวนจดเดนสาคญอยางหนง คอ ระบบการสนทนาผานแบลคเบอรรแมสเซนเจอร ซงทาใหสามารถพมพขอความสนทนากบเพอน ๆ ทมแบลคเบอรรเชนกน เปนแบบเรยลไทมดวยความสามรถในการเชอมตออนเทอรเนตและมการเปดใหรบ-สงขอมลกบเครอขายมอถออยตลอดเวลาเหมาะสาหรบผทตองตดตองานตางๆผานอเมลและกลมวยรนทรกการสนทนาผานคอมพวเตอร

1.4 ไอโฟนโอเอส (iPhone OS) พฒนาโดยบรษทแอปเปล (Apple) เพอรองรบการทางานของแอพพลเคชนตาง ๆ ของ iPhone โดยตรงกลมทนยมใช iPhone มกจะเปนผทชนชอบดานมลตมเดย เชน การฟงเพลง ดหนง หรอการเลนเกม เปนตน บรษทเกมหลายแหงจงผลตเกมขนมาเพอรองรบการทางานบน iPhone โดยเฉพาะ ซงผใชสามารถซอขายแอพพลเคชนตาง ๆ บนอนเตอรเนตแลวชาระเงนผานทางบตรเครดตซงเปนธรกจอกประเภทหนงทเตบโตไปพรอมกบธรกจในกลมสมารทโฟน

1.5 แอนดรอยด (Android) พฒนาโดยบรษท Google เปนระบบปฏบตการทกาลงเปนทนยมรองรบการเชอมตออนเตอรเนตเพอใชบรการจากกเกลไดอยางเตมททง gmail, Google Maps เปนตน มจดเดน คอ เปนระบบปฏบตการแบบ Open Soure ซงทาใหมการพฒนาไปอยางรวดเรว ซงตอนนมโปรแกรมตาง ๆ ใหเลอกใชงานมากมายจงเหมาะสาหรบผทตองใชงานบรการตาง ๆ จากทาง Google รวมทงตองการเชอมตออนเตอรเนตอยตลอดเวลา

2. แอพพลเคชนทตอบสนองความตองการของกลมผใช เนองจากผใชมความตองการใช แอพพลเคชนทแตกตางกน จงมผผลตและพฒนาแอพพลเคชนใหม ๆ ขนเปนจานวนมาก ไดแก

2.1 แอพพลเคชนในกลมเกม เนองจากมผนยมเลนเกมบนโทรศพทเปนจานวนมากผผลตเกมจงคดคนเกมใหม ๆ ออกสตลาดมากขน ซงผเลนมกนยมเลนเกมออนไลนรวมทงมการเชอมโยงกนในกลมเครอขายสงคมออนไลน (Social Networking) เชน เกมทอยใน Twitter หรอ Facebook เปนตน

2.2 แอพพลเคชนในกลมเครอขายสงคมออนไลน เพอใหผใชสามารถปรบขอมลใหทนสมยตลอดเวลา ทงขอมลของตนเองหรอกลมของเพอน ซงกาลงเปนทนยมในกลมวยรนอยางสง

13

เชน ใน Facebook, Myspace เปนตน และแมแต Black Berry กมชองทางเพอใหลกคาไดสนทนากนผานทาง Messenger โดยการแลก PIN กบเพอนๆในกลม

2.3 แอพพลเคชนในกลมมลตมเดย เพอใหผใชสามารถเรยกไฟลขอมลในรปแบบตาง ๆ ไดแก เสยงทเปนไฟลในแบบ mp3, wav หรอ midi เปนตนภาพนงในรปแบบ gif, jpg หรอ bmp เปนตน หรอภาพเคลอนไหวคลปวดโอในรปแบบ mp4 หรอ avi เปนตน

2.4 แอพพลเคชนในกลมธรกจ ทพฒนาแอพพลเคชนเพอใหบรการเกยวของกบผลตภณฑของธรกจนน ๆ เชน การใหบรการ Mymo ของธนาคารออมสน บวหลวงไอแบงกงของธนาคารกรงเทพ Application SCB UP2ME ของธนาคารไทยพาณชย เปนตน

รปแบบของการตลาด Mobile Marketing การศกษาถงรปแบบของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของ

Park, et al. (2008) สามารถแบงออกไดเปน 5 ประเภทหลก ตามรายละเอยด โดยมรายละเอยด ดงน

ประเภทท 1 การบรการขอความสน (SMS : Short Message Service) เปนการสงขอความ ขาวสาร ความเคลอนไหว ตลอดจนสทธพเศษตางๆ ในรปแบบตวอกษร

ผานทางโทรศพทเคลอนทใชในกจกรรมการตลาดทสามารถ ประยกตใชงานไดหลายรปแบบ เชน ชงรางวล Vote แสดงความคดเหน เลน เกมสตอบ คาถามตางๆSMS จะมขอจากดในเรองความเรวเมอมปรมาณขอความมากๆ

ประเภทท 2 การบรการขอความมลตมเดย (MMS : Multimedia Messaging Service) เปนการสงขอความ ขาวสาร ความเคลอนไหว ตลอดจนสทธพเศษตางๆ ในรปแบบตวอกษร

เสยง คลป หรอภาพเคลอนไหวผานทางโทรศพทเคลอนท สรางแคมเปญการตลาดใหดมชวตชวานาสนใจ ดงดด สายตาแตเนองจาก MMS ม Speed ตา และราคาสงกวา SMS มาก จงตองมการศกษาเปรยบเทยบความคมคาในการเลอกใช

ประเภทท 3 การบรการเผยแพรขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) เปนนวตกรรมของรปแบบการสงขอมลแบบใหม ทเปนการสงหรอ Broadcast ขอความจาก

สถานฐานโดยตรงมายงโทรศพทเคลอนท ซงอยในพนทครอบคลมของสถานฐานนนๆ ดงนนจะสามารถสงขอความไปยงโทรศพทเคลอนทหลายๆเครองพรอมกนในพนททกาหนด โดยลกษณะของขอความจะเปนขอความสน ประมาณ 140 ตวอกษร ขอความดงกลาวจะปรากฏอยทหนาจอประมาณ 3-5 วนาท และจะหายไปเองโดยไมตองสงลบขอความ

ประเภทท 4 การบรการขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) เปนบรการความบนเทงเคลอนท (Mobile Entertainment) ทมาครบทงภาพเคลอนไหว

และเสยง โดยจะมลกษณะการใหบรการไดสองรปแบบกคอ การดาวนโหลดและการใหบรการแบบ

14

สตรมมง (Streaming) หรออาจจะแบงลกษณะการใหบรการในอกลกษณะกคอ ในรปแบบของการบรอดคาสต (Broadcast) หรอการใหบรการแบบวดโอออนดมานด (Video on Demand) ผานทางโทรศพทเคลอนท การตลาดในรปแบบนไมคอยประสบความสาเรจเทาทควร โดยสรป สาเหตหลกทไมประสบความสาเรจไดดงน

1. คาบรการแพงเกนไป 2. ในตลาดนนมจานวนโทรศพททรองรบแบนดวทสงอยนอย 3. Content ทมไมนาสนใจ 4. บรการนไมเหมาะกบลกษณะการดาเนนชวตของผคนในตลาดนน 5. การทาตลาดไมเหมาะสมผชมเขาถง MobileTV เปนจานวนนอย ประเภทท 5 การบรการโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) เปนการสรางโปรแกรมคอมพวเตอร (Application) เพอใหผใชงานอปกรณตาง ๆ สามารถ

เขาถงขอมลและบรการตาง ๆ ได นอกเหนอจากการใชงานผานหนาจอ Web Browser ทว ๆ ไป ผานทางโทรศพทเคลอนท เชน การดรอบหนง และทาการซอตวไดทนทผาน App ของ SF Cinemaเปนตน

นอกจากน สชาดา พลาชยภรมยศล (2554) ไดกลาวถงรายละเอยดรปแบบของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เพมเตมจากขางตน ดงน

1. การตลาดผานบรการขอความสน (Short Message Marketing : SMS Marketing) การตลาดผานบรการขอความสนหรอ Short Message Marketing หรอ SMS

Marketing เปนการบรการสงขอความสนไมเกน 160 ตวอกษรผานโทรศพทเคลอนทสามารถสงไปยงผรบโดยทผรบจะมสญญาณหรอไมกได เนองจากระบบจะเกบขอมลไวจนกวาปลายทางจะมสญญาณจงปลอยขอมลออกไปและยงสงตอไปยงหมายเลขอน ๆ ไดอยางไมจากด

ประโยชนของการตลาดผานบรการขอความสน 1) ใชเปนเครองมอในการสอสารทางการตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนทนยมและ

เขาใจงายมากทสดโดยนามาใชเปนการสงเสรมการขายเปนหลก 2) เพอเปนเครองมอสนบสนนสอหลกใหมการสอสาร 2 ทางโดยการแสดงความคดเหน

และตอบกลบไปยงตนทางไดอยางทนทวงท 3) ใชเปนเครองมอของรฐบาลในการกระจายขาวสารฉกเฉนรวดเรวเพอใหประชาชน

สวนใหญทมโทรศพทเคลอนทอยแลวไดรบรขาวสารอยางทนทวงท 4) ใชเปนเครองมอในการบรจาคชวยเหลอผประสบภยโดยถอเปนการใชสอ SMS ได

ประโยชนอยางคมคามากทสด

15

การพฒนาการสรางรปแบบขอมลทจะเลอกนามาเสนอสลกคา ซงในปจจบน SMS ถอเปนกลไกการจดการทางการตลาดผานโทรศพทเคลอนทธรรมดาทสดทใชอยในขณะนและมการใชอยางแพรหลาย แตอยางไรกตาม SMS ถกจากดอยทสามารถสงขอความไดเพยง 160 ตวอกษรตอ การสง 1 ครงเทานน ซงเปนขอจากดทควรถกพจารณาในการพฒนาขอมล

การตลาดผาน SMS เปนการนาเสนอสนคาหรอธรกจบรการรวมทงบรการผานระบบโทรศพทเคลอนทของกลมเปาหมายทบรการตรงจดสะดวกรวดเรวและไดผลเปนทนาพอใจทสด

2. การตลาดผานบรการขอความมลตมเดย (Multimedia Messaging Service Marketing : MMS Marketing)

การบรการขอความมลตมเดยหรอ Multimedia Messaging Service หรอ MMS Marketing นนมโครงสรางพนฐานคลายกบการสง SMS (Short Message Service) และ EMS (Enhanced Messaging Service) โดย SMS มขอแมวาสงไดเพยงตวอกษรอยางเดยวเทานนและ EMS มความสามารถในการสงขอความพรอมเสยงแต MMS นนมจดประสงคในการเพมประสทธภาพในการสงขอความทเปดกวางใหแกผใชงาน โดยการสรางขอความทประกอบดวยภาพเสยงและขอความทตองการสงออกไปยงผรบสารไดพรอม ๆ กนผานโทรศพทเคลอนท ทรองรบการใชงาน MMS หรอหากโทรศพทเคลอนทนนไมสามารถรบ MMS ไดขอความดงกลาวกจะเปนเพยงตวอกษรและ URL ใหเขาไปดไดทนท

การบรการขอความมลตมเดย (MMS) เปนบรการขอความทมความสามารถเหนอกวาการบรการขอความสน (SMS) โดยสามารถทาใหผรบไดทงขอความภาพนง ภาพเคลอนไหว เสยง โดยไมมขอจากดของตวอกษรในการรบ-สงขอความในแตละครง สรางขอความไดสะดวกและงายเพราะโทรศพทเคลอนทจะมเครองมอชวยในการสรางขอความภาพ MMS เปนการสอสารระหวางบคคลถงบคคลโดยใชระบบการทางานคลาย SMS ในรปแบบลกษณะการ Store & Forward (เกบและสงตอ)

ผใชบรการ Multimedia Message สามารถทาการรบ-สงขอความทประกอบดวยขอความอกษรขอความรปภาพขอความเสยงและขอความ Video ไดโดยขอความรปภาพจะเปนรปแบบมาตรฐาน เชน jpg, gif, gif Animated ขอมลเสยงในรปแบบมาตรฐานเชน wav, midi, mp3 และขอความ Video เชน Quick time และ mpeg

การตลาดผานบรการขอความมลตมเดยเปนเทคโนโลยททาใหโทรศพทเคลอนทสามารถรบสงขอมลไดหลายหลายรปแบบมากทสดดวยววฒนาการของการสงขอความทเรมจากการสง SMS ซงสงไดเพยงตวอกษรอยางเดยวเทานนและปจจบน MMS เปนเทคโนโลยทเปดกวางใหผใชสามารถสรางขอความทประกอบดวยภาพเสยงรวมทงขอความทตองการสงออกไปพรอมๆกนผานโทรศพทเคลอนททรองรบการใชงาน

3. การตลาดผานแอพพลเคชน (Application Marketing)

16

แอพพลเคชน (Application) สามารถแบงไดเปนกลมๆ ซงมผผลตและพฒนาแอพพลเคชนใหม ๆ ขนเปนจานวนมาก ไดแก

3.1 แอพพลเคชนในกลมเกมออนไลนมการเชอมโยงกนในกลมเครอขายสงคมออนไลน(Social Networking) เชน เกมทอยใน Twitter หรอ Facebook เปนตน

3.2 แอพพลเคชนในกลมเครอขายสงคมออนไลน ซงกาลงเปนทนยมอยางสง เชน ในFacebook, Myspace, BlackBerry การสนทนากนผานทาง Messenger

3.3 แอพพลเคชนในกลมมลตมเดยไดแกเสยงทเปนไฟลในแบบ mp3, wav หรอ midi เปนตนภาพนงในรปแบบ gif, jpg หรอ bmp หรอภาพเคลอนไหวคลปวดโอในรปแบบ mp4 หรอ avi เปนตน

3.4 แอพพลเคชนในกลมธรกจ ทพฒนาแอพพลเคชนเพอใหบรการเกยวของกบผลตภณฑของธรกจนน ตารางท2.2 : สรปรปแบบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)

Category Communication

type Message type Business Purpose

1. SMS Push Pure advertisement Direct purchase 2. MMS Push Pure advertisement Direct purchase

3. Cell Broadcasting

Push Pure advertisement Direct purchase

4. Mobile TV/Video Interactive Attached advertisement

Information , Branding imaging

5. Mobile Application & Mobile Web

Interactive & Pull Attached advertisement

Transfer, Branding imaging, Coupon/Promotion

จากตารางท 2.2 แสดงใหเหนวารปแบบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile

Marketing) ของ Park, et al. (2008) สามารถแบงออกไดเปน 5 ประเภทหลก คอการบรการขอความสน (SMS : Short Message Service) การบรการขอความมลตมเดย (MMS : Multimedia Messaging Service) การบรการเผยแพรขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting)

17

การบรการขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) และการบรการโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) โดยมรปแบบการสอสาร รปแบบของขอความและจดประสงคของธรกจทแตกตางกน

จากการศกษาถงรปแบบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ดงขางตน ผวจยจงกาหนดตวแปรกลยทธการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) โดยนามาจากแนวคดของ Park, et al. (2008) ใน 5 รปแบบ ไดแก 1) ขอความสน (SMS) 2) ขอความมลตมเดย (MMS) 3) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) 4) ขอความเสยงและภาพ เคลอนไหว (Mobile TV/Video) และ 5) ขอความผานโมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) มาเปนตวแปรในการศกษา โดยนารายละเอยดเพมเตมจากแนวคดของสชาดา พลาชยภรมยศล (2554) ซงในแตละรปแบบสามารถทาใหผใชบรการไดรบรขอมลเบองตนของธรกจนน ๆ ไดรบขาวสารและขอมลแบบเปนปจจบน 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการตดสนใจ

ความหมายของการตดสนใจ วจตร ตนฑสทธ (2550) กลาววา การตดสนใจ หมายถง การพจารณาตกลงใจชขาดเลอก

ทางเลอกทมอยมากกวาหนงทางเลอกในอนทใหมการกระทาในลกษณะเฉพาะใด ๆ หรอหมายถง การตกลงใจเลอกขอยตขอขดแยง ขอถกเถยงเพอใหมการกระทาไปในทางหนงทางใดทไดมการพจารณาเลอกหรอตรวจสอบอยางรอบคอบแลว

เบญจวรรณ บญใจเพชร (2553) กลาววา การตดสนใจ หมายถง การเลอกทาอยางใดอยางหนงจากทางเลอกตงแตสองทางขนไป เปนกระบวนการหาทางเลอกทเหมาะสมทสด จากทางเลอกหลายๆทางทไดพจารณาแลววาเปนทางเลอกทสามารถทาใหองคการบรรลเปาหมายได

พรพฒน โพธย (2553) กลาววา การตดสนใจ หมายถง กระบวนการคดและการกระทาในการเลอก ทางเลอกทไดพจารณาหรอประเมนอยางดแลว ในการเลอกซอผลตภณฑหรอบรการ เปนการเลอกทใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายของการใชบรการนนของผตดสนใจหรอผรบรการนนเอง

ฉตยาพร เสมอใจ (2555) กลาววา การตดสนใจ (Decision Making) หมายถง กระบวนการในการเลอกทจะกระทาสงใดสงหนงของทางเลอกตางๆ ทมอยซงผบรโภคมกจะตองตดสนใจในทางเลอกตางๆของสนคาและบรการอยเสมอในชวตประจาวน

สรปไดวา การตดสนใจ หมายถง กระบวนการในการเลอกทจะกระทาสงใดสงหนงของทางเลอกตางๆ ทมอยทผรบบรการตดสนใจใชในการเลอกใชบรการหรอผใหบรการกาหนดแนว

18

ทางการปฏบต เปนกระบวนการหาทางเลอกเปนทางเลอกทใหบรรลวตถประสงค และเปาหมายของผใชบรการ

ทฤษฏทเกยวของตอการตดสนใจ 1. ทฤษฎความตองการ

ความตองการทถกกระตนจะนาไปสพฤตกรรมการซอและการใชบรการ โดยแสดงผลประโยชนทคาดคะเน 2 แบบ คอ ผลประโยชนทแทจรงของผลตภณฑและผลประโยชนดานจตใจและประสบการณของผบรโภค ซงบคคลสามารถตอบสนองความตองการไดหลายวธ เชน ความตองการดานรางกายทเกดจากความหวกระหาย มนษยกจะคดและกระทาการตอบสนองความตองการในทนท การเรยนรพนฐานความตองการผานทฤษฎความตองการจงเปนสวนสาคญในการทาความเขาใจผรบบรการ โดยสามารถเรยนรลาดบขนของความตองการและสามารถประยกตใชทฤษฎตาง ๆ ดงน (ฉตยาพร เสมอใจ, 2555)

1.1 ทฤษฎลาดบขนความตองการของมาสโลว (Maslow) กลาววา บคคลจะมความตองการไมสนสด โดยเมอความตองการหนงไดรบการตอบสนองแลว กจะลดแรงขบตอพฤตกรรมลง และจะมความตองการไมสนสด โดยเมอความตองการหนงไดรบการตอบสนองแลว กจะลดแรงขบตอพฤตกรรมลง และจะมความตองการในลาดบขนทสงขน โดยทมาสโลวไดแบงลาดบขนความตองการพนฐานของมนษยออกเปน 5 ขนตอน คอ ความตองการดานรางกาย ความตองการดานความปลอดภย ความตองการดานสงคม ความตองการการยกยอง และความตองการประสบความสาเรจในชวต โดยจดลาดบความสาคญจากระดบตาไปยงระดบสง โดยบคคลจะแสวงหาความตองการระดบตากอน เมอความตองการไดรบการตอบสนองแลว บคคลจะแสวงหาความตองการในระดบทสงขนตอไป ถาความตองการในระดบตายงไมไดรบการตอบสนอง ความตองการนนยงคงอย

1.2 ทฤษฎการจงใจออารจ (ERG) ของอลเดอรเฟอร (Alderfer) ไดพฒนาจากพนฐานความรจากทฤษฎของมาสโลวและไดขยายแนวคดเพมเตมเกยวกบความตองการของมนษยวา ความตองการทแสวงหา บคคลจะพฒนาความตองการโดยผานประสบการณของชวตแทนทจะเกดขนเอง โดยแบงความตองการออกเปน 3 ประเภท คอ ความตองการอานาจความตองการอานาจจากสงคม และ ความตองการประสบความสาเรจ

2. ทฤษฎการตดสนใจซอผลตภณฑและบรการ การตดสนใจซอผลตภณฑ และบรการ เปนกลยทธการตลาดทตองตงเปาหมายวาจะ

สามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดในระดบความพงพอใจขนาดไหน การนาสนคาไปเปรยบเทยบกบผลตภณฑของคแขงในทองตลาดวามจดเดนและจดดอยอยางไร นอกจากนยงมในสวนของวตถดบและสายงานการผลตดวย อกสวนคอการบรการหลงการขาย ไมวาจะเปนความสะดวก รวดเรว ความสะดวกสบาย ความสบายใจ การใหความคดเหน การใหคาปรกษา เปนตน

19

การบรการจะตองมคณภาพเชนเดยวกบตวสนคา คณภาพของบรการประกอบมาจากจากหลายปจจยทประกอบกน ทงความร ความสามารถ และประสบการณของพนกงาน ความรวดเรวและตอเนองของขนตอนการสงมอบบรการ อธยาศยไมตรของพนกงานทกคน งานบรการทงหมดจะตองมคณภาพเพอลกคามความพงพอใจ สรางความสะดวกสบายอยางแทจรงใหกบลกคา

ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ สนธยา คงฤทธ (2549) กลาวถง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ ม 4

ปจจย ดงน คอ 1. ปจจยทางวฒนธรรม (Culture Factors) หมายถง ปจจยขนพนฐานทสดในการกาหนด

ความตองการและพฤตกรรมของมนษยประกอบดวยสงทมตวตน นอกจากนยงรวมถงคานยมและพฤตกรรมสวนใหญทไดรบการยอมรบภายในสงคมใดสงคมหนงโดยเฉพาะ และเปนตวกาหนดความแตกตางของสงคมหนงจากสงคมอน โดยนกการตลาดตองคานงถงความเปลยนแปลงของวฒนธรรมและนาลกษณะความเปลยนแปลงตาง ๆ เหลานนไปใชกาหนดโปรแกรมการตลาด ปจจยทางวฒนธรรมซงมอทธพลตอพฤตกรรมของผบรโภค แบงเปนวฒนธรรมหลก วฒนธรรมยอยและชนทางสงคม ดงตอไปน

1.1 วฒนธรรมหลก (Core Culture) เปนตวกาหนดความตองการพฤตกรรมของบคคล บคคลทวไปจะมคานยม การรบร ความนยมชมชอบและพฤตกรรม ซงบคคลไดมาจากครอบครวและสถาบนอน

1.2 วฒนธรรมยอย (Sub Culture) วฒนธรรมแตละวฒนธรรมประกอบดวยวฒนธรรมยอยทเปนตวกาหนด การจาแนกลกษณะและกระบวนการทางสงคม เฉพาะอยางยงสาหรบสมาชกในสงคมนน ๆ วฒนธรรมยอยเปนผลมาจากสญชาต ศาสนา กลมสผว และเขตทางภมศาสตรทแตกตางกน ซงนกการตลาดจะตองออกแบบผลตภณฑและโปรแกรมการตลาดของตนใหสอดคลองกบความตองการของตลาดดงกลาว วฒนธรรมยอยในประเทศไทย เชน วฒนธรรมชาวไทยภเขา วฒนธรรมลองสะเปา วฒนธรรมกนขาวสลาก เปนตน

1.3 ชนทางสงคม (Social Class) เปนการแบงชนในสงคมทมความเปนหนงเดยวและมความคงทนถาวร ชนทางสงคมมไดสะทอนถงรายไดเพยงอยางเดยว แตยงมตวบงชอน ๆ อก เชนการศกษา และสถานทอยอาศย รปแบบการดาเนนชวต เปนตน

2. ปจจยทางสงคม (Social Factors) หมายถง ปจจยทเกยวของในชวตประจาวนและมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ ซงประกอบดวยกลมอางอง ครอบครว บทบาท และสถานะของผซอดงตอไปน

20

2.1. กลมอางอง (Reference Group) หมายถง กลมใด ๆ ทมการเกยวของกน ระหวางคนในกลมและขณะเดยวกนกจะมอทธพลตอเจตคตหรอพฤตกรรมของบคคลทอยในกลมอนเนองมาจากการเกยวของดงกลาว กลมอางองแบงเปน 2 ระดบดงน

2.1.1 กลมปฐมภม (Primary Group) ไดแก ครอบครวเพอนสนท และเพอนบาน การทจะเขากนไดเปนกลมปฐมภมแบบนมกจะมขอจากดในเรองอาชพ ระดบชนทางสงคม และชวงอาย เปนตน

2.1.2 กลมทตยภม (Secondary Group) เปนกลมทางสงคมทมความสมพนธแบบตวตอตวแตไมบอย มความเหนยวแนนนอยกวากลมปฐมภม เชน กลมอาชพองคการ ชมชนเปนตน

2.2 ครอบครว (Family) เปนสถาบนททาการซอเพอการบรโภคทสาคญทสด นกการตลาดจะพจารณาครอบครวมากกวาทจะพจารณาเปนรายบคคล เชน บดามารดา เปนผซอผลตภณฑสวนใหญใหสมาชกในครอบครว นอกจากบดามารดาแลวสมาชกเดก ๆ ในครอบครวมความสาคญ เพราะเปนแรงกระตนใหบดามารดาซอดวย

2.3 บทบาทและสถานะ (Roles and Statuses) บคคลจะเกยวของกบหลายกลมเชนครอบครว กลมอางอง องคการและสถาบนตาง ๆ ทาใหบคคลมบทบาทและสถานภาพทแตกตางกนในแตละกลม เชน ชายคนหนงอยในครอบครวมสถานภาพเปนสาม เมออยในททางานมสถานภาพเปนหวหนา บทบาทของชายคนนในฐานะทเปนสามกบฐานะทเปนหวหนาจะแตกตางกน โดยมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของสมาชกในกลมตางๆ กลาวคอ ในฐานะเปนสาม บคคลนนจะเปนผซอผลตภณฑและตดสนใจซอสนคาทนามาใชในบานของตน แตในฐานะหวหนาอาจจะไมตองทาการตดสนใจซอ แตจะเปนหนาทของฝายจดซอทตองทาหนาทดงกลาวแทน

3. ปจจยสวนบคคล (Personal Factors) หมายถง การตดสนใจของผซอมกจะไดรบอทธพลจากคณสมบตสวนบคคล เชน อายของผใช วงจรชวตครอบครว อาชพสภาวการณทางเศรษฐกจแผนการใชชวต บคลกภาพ และแนวความคดเกยวกบตนเอง ไดแก อายอาชพสภาวการณ ทางเศรษฐกจ สภาวการณทางสงคม สถานะทางการศกษา รปแบบการดาเนนชวต และวฏจกรชวต ของครอบครว

4. ปจจยทางจตวทยา (Psychological Factors) หมายถง การเลอกซอของบคคลไดรบอทธพลจากปจจยทางจตวทยา ซงเปนปจจยในตวผบรโภคทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและใชสนคา ปจจยทางจตวทยานน ประกอบดวย การจงใจการรบร การเรยนร ความเชอ และเจตคตบคลกภาพและแนวความคดของตนเอง ตอไปน

4.1 การจงใจหรอสงจงใจ หมายถง พลงสงกระตนภายในแตละบคคลซงกระตนใหบคคลปฏบต ประกอบดวย พลงความตงเครยด ซงเกดจากผลของความตองการทไมไดรบการตอบสนองความตองการของบคคลทงทรสกตวและจตใตสานกจะพยายามลดความตงเครยดโดยใชพฤตกรรมท

21

คาดวาจะสนองความตองการและทาใหผอนคลายความรสกตงเครยด จดมงหมายเฉพาะในการเลอกพฤตกรรมเปนผลจากความคดและการเรยนรของแตละบคคล

4.2 การรบร หมายถง กระบวนการความเขาใจของบคคล การรบรขนอยกบปจจยภายในเชนความเชอ ประสบการณ ความตองการและอารมณ ซงบคคลรบรไดจากประสาทสมผสทง 5 ไดแก ตา (การไดเหน) จมก (ไดกลน) ห (ไดยน) ลน (ไดรสชาต) สมผส (ไดรสก) มากระตน นกการตลาดจงตองใหความสนใจและพยายามสรางใหผบรโภคเกดการรบรในผลตภณฑของตน ซงจะมผลนาไปสพฤตกรรมการซอได

4.3 การเรยนร หมายถง การเปลยนแปลงพฤตกรรมทคอนขางถาวรซงเกดขนจากผลของประสบการณทสงสมมา โดยไมจาเปนตองเปนประสบการณตรงเสมอไป

4.4 ความเชอ หมายถง ความคด ความรสกทบคคลมตอสงใด ๆ ความเชอของบคคลเปนผลมาจากประสบการณในอดต ผขายสนคาตองสนใจตอความเชอของผซอ เพราะความเชอจะนาไปสพฤตกรรมการซอ หากลกคามความเชอในทางไมดตอสนคาใด ลกคากจะไมซอสนคานน เพราะฉะนนนกการตลาดจงตองตดตามและแกไขความเชอของลกคา ความเชอกบเจตคตเกยวโยงกน ความเชอจะนาไปสเจตคต ถาผเชอเชอวาสนคาใดด ลกคาจะมเจตคตทดตอสนคานน

4.5 เจตคต หมายถง ระเบยบของแนวความคด มมมอง ความเชอ อปนสยและสงจงใจ ทเกยวของกบสงหนงสงใด ซงเจตคตมแนวโนมไปทางหนงทางใดเสมอ เชน ดหรอไมด ชอบหรอไมชอบ รกหรอเกลยด เขดหรอไมเขด

สวน ฉตยาพร เสมอใจ (2555) ไดกลาวถงปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการและการเลอกการซอ ไว 3 ปจจย ดงน 1. ปจจยทางวฒนธรรม เปนปจจยขนพนฐานทสดในการกาหนดความตองการและพฤตกรรมของ มนษยดงตอไปน การศกษา ความเชอ ยงรวมถงพฤตกรรมสวนใหญทไดรบการยอมรบภายในสงคมใดสงคมหนงโดยเฉพาะลกษณะชนทางสงคม ประกอบดวย 6 ระดบ ดงน ชนท 1 ประกอบดวยผทมชอเสยงเกาแกเกดมาบนกองเงนกองทอง ชนท 2 เปนชนของคนรวยหนาใหม บคคลเหลานเปนผยงใหญในวงการบรหาร เปนผทมรายไดสงสดในจานวนชนทงหมด จดอยในระดบมหาเศรษฐ ชนท 3 ประกอบดวยชายหญงทประสบความสาเรจในวชาอน ๆ สมาชกชนนสวนมากจบปรญญาจากมหาวทยาลย กลมนเรยกกนวาเปนตาเปนสมองของสงคม ชนท 4 เปนพวกทเรยกวาคนโดยเฉลย ประกอบดวยพวกทไมใชฝายบรหาร เจาของธรกจขนาดเลก พวกทางานนงโตะระดบตา ชนท 5 เปนพวกจนแตซอสตย ไดแกชนชนทางานเปนชนทใหญทสดในชนทางสงคม

22

ชนท 6 ประกอบดวยคนงานทไมมความชานาญกลมชาวนาทไมมทดนเปนของตนเองชนกลมนอย 2. ปจจยทางสงคม เปนปจจยทเกยวของในชวตประจาวนและมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ ซง ประกอบดวยกลมอางอง ครอบครว บทบาท และสถานะของผซอ 3. ปจจยทางจตวทยา หมายถง การเลอกซอของบคคลไดรบอทธพลจากปจจยทางจตวทยา ซงจดปจจยในตวผบรโภคทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและใชสนคา ปจจยทางจตวทยาประกอบดวยการจงใจ การรบร ความเชอและเจตคต บคลกภาพและแนวความคดของตนเอง นอกจากน นเวศน ธรรมะ (2552) ไดกลาววา ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการและการเลอกการซอ ม 2 ประเภท คอ

1. อทธพลภายใน (จตวทยา) หมายถง แรงจงใจและบคลกภาพ การรบร การเรยนร คานยม ความเชอ ทศนคต และรปแบบการใชชวต ซงเปนประโยชนมากในการชวยในการทาความเขาใจกระบวนการซอและเปนแนวทางในการทมเทการทาตลาดกลบผบรโภคเหลานน

2. อทธพลภายนอก (สงคมและวฒนธรรม) หมายถง ปจจยสภาพแวดลอมภายนอก ซงมสวนทาใหพฤตกรรมของแตละบคคล ไดแก อทธพลของบคคล กลมอางอง ครอบครว วฒนธรรม และวฒนธรรมยอย เปนตน

ธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) กลาววา กระบวนการตดสนใจซอ หมายถง การทผบรโภคทมความแตกตางกน ในดานประชากรศาสตร เชน อาย เพศ การศกษา อาชพ และรายไดนน กจกรรมการบรโภค ความสนใจ ความคดเหนและทศนคตของผบรโภคกจะแตกตางกนดวย ซงความแตกตางกนเหลานทาใหผบรโภคมความตองการทแตกตางกน

สรปไดวา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการและการเลอกการซอนน มหลายปจจยไดแก ปจจยทางวฒนธรรม ปจจยสวนบคคล ปจจยทางจตวทยา ปจจยทางสงคม ปจจยภายใน และปจจยภายนอก

กระบวนการตดสนใจซอ ศรวรรณ เสรรตน (2552) ไดกลาวถงกระบวนการตดสนใจซอ หมายถง การเลอกซอของ

ผบรโภคทไดรบอทธพลจากลกษณะทางประชากรศาสตร มกจะมลกษณะแตกตางกนไป สบเนองมาจากสาเหตตาง ๆ กน ดงตอไปน

1. สงจงใจตางกน หมายถง เปาหมายของแตละบคคลมกจะเปนสงทสบเนองมาจากคานยมทตางกน ดงนน ชนของสงคมแตละชนทมวฒนธรรมยอยทแตกตางกน จงยอมทาใหสงจงใจของแตละชนไมเหมอนกนดวย เชน จากการศกษาพบวาคนชนกลางมกจะมสงจงใจทเนนถงเหตผลมากกวาและมการคดถงอนาคตมากกวาคนทอยในระดบทตากวาซงคานงถงแตปจจบนและอดตเทานน

23

2. การรบรและความเขาใจตางกน หมายถง คนทอยชนใดมกจะมองเหนและเขาใจสงตาง ๆ และตความตวกระตนอนเดยวกนออกไปตามคานยมของชนของตนเสมอ

3. ลกษณะทาทางตางกน หมายถง ลกษณะทาทางของบคคลตาง ๆ มกจะผนแปรไปตามชนทางสงคมเสมอ จากการทดสอบพบวาเดกทอยในชนทมฐานะสงกวามกจะมบคลกภาพทมความมนใจ ซอสตย ความสมบรณทางจตใจ การใชภาษา ความรวมมอและความสภาพมากกวาเดกทอยในชนทมฐานะตากวา

4. การเรยนรและความเฉลยวฉลาดตางกน หมายถง โดยปกตเดกในชนทอยสงกวามกจะมความเฉลยวฉลาดและมการเรยนรทเรวกวา ทงนเพราะเหตผลหลายประการ เชน ไดรบการเลยงดดวยอาหารทสมบรณในชวงแรกของการเตบโตอนทาใหสมองดกวา และมสขภาพดกวา มโอกาสไดรบการศกษาดและมากกวา มการเสรมจากทางบานมากกวา เปนตน

5. ครอบครวทแตกตางกน หมายถง ครอบครวทตางกนในชนตาง ๆ อาจทาใหมผลตอการตดสนใจซอทแตกตางกน

6. แบบของวฒนธรรมทแตกตางกน หมายถง ชนของสงคมจะมอทธพลตอพฤตกรรมของครอบครว ดวยการถายทอดวฒนธรรมของชมชนเขาสครอบครวในแบบตางๆ กน ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอ

ฉตยาพร เสมอใจ (2555) กลาววา ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอ หมายถง รปแบบและขนตอนในการตดสนใจเลอกซอสนคาหรอบรการแตละประเภททแตกตางกน ผบรโภคอาจตองใชเวลาในการตดสนใจนานและตองการขอมลมาก ผบรโภคจะมความเสยงจากการตดสนใจ คอนอกจากทผบรโภคจะคาดหวงทจะไดรบแลว ผบรโภคอาจจะไดรบความเสยงในสงท ไมพงปรารถนาจากการตดสนใจซอนนดวย ซงผบรโภคจะพยายามหาทางเลยงนนไดโดยวธการตาง ๆ 7 ประการ ดงตอไปน คอ

1. การหาขอมลจากแหลงตางๆ หมายถง ผบรโภคจะหาขอมลเกยวกบผลตภณฑ และผลตภณฑทเกยวของเพอเปรยบเทยบขอมล เชน บตรอเลกทรอนกสของแตละธนาคารใหสมนาคณแกผถอบตรเทาเทยมกนหรอไม เปนตน

2. ความภกดตอตราสนคา หมายถง ผบรโภคมความมนใจในผลตภณฑเดม เพราะหากผบรโภคทราบคณภาพและรายละเอยดของผลตภณฑอยแลว จงไมตองการเสยงกบการทดลองผลตภณฑใหม เชน ผบรโภคเชอมนในการบรการของธนาคารไทยพาณชยอยแลว หากทางธนาคารนาเสนอผลตภณฑประเภทใดใหกตาม ผบรโภคจะใหการตอบรบเสมอ เปนตน

3. สนคาหรอบรการทมชอเสยง หมายถง สนคาทมชอเสยงจะไมทาลายดวยสนคาทไมมคณภาพ ยงมชอเสยงโดงดงมานานยงมนใจได

24

4. บรษทหรอรานคาทมชอเสยง หมายถง บรษทหรอรานคานนจะไมทาลายชอเสยงของตนดวยการขายผลตภณฑทไมด ไมมคณภาพ เชน ธนาคารไทยพาณชยผถอหนรายใหญคอภาครฐทาใหผรบบรการมนใจในการฝากเงน เปนตน

5. บรษทหรอธรกจทมสาขามาก หมายถง มความเชอมนทจะสามารถลดความเสยงในดานการใชบรการทเกยวของ เปนตน

6. การซอสนคาทมราคาแพง หมายถง ความเชอทวา สนคาราคาแพงเปนสนคาทมคณภาพ หากมคาธรรมเนยมทมากกวา แตนาเสนอสงของสมนาคณทคมคากวา กจะกลายเปนผลตภณฑทมราคาถกได

7. สนคาทมการสรางความมนใจ วระวฒน กจเลศไพโรจน (2551) กลาววา ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอ โดยทวไป

ผบรโภคจะผานขนตอนตาง ๆ 5 ขนตอน ดงน ขนตอนท 1 การรบรถงปญหา (Need Recognition) หมายถง การรบรถงปญหาหรอการ

รบรปญหา กระบวนการซอจะเกดขนเมอผซอตระหนกถงปญหาหรอความตองการของผนน ซงความตองการอาจถกกระตนโดยสงเราภายในและภายนอกผซอจะเรยนรวธทจะจดการกบสงกระตนทาใหรวาจะตอบสนองสงกระตน

ขนตอนท 2 การคนหาขอมล (Information Search) หมายถง ผบรโภคจะแสวงหาขอมลเพอตดสนใจ ในขนแรกจะคนหาขอมลจากแหลงภายในกอน จากหนวยความจา ทไดสงสมไวในสมอง เพอนามาใชในการประเมนทางเลอก หากยงไดขอมลไมเพยงพอกตองหาขอมลเพมเตมจากแหลงภายนอก โดยแหลงขอมลขาวสาร สามารถแบงออกเปน 4 กลม ไดแก แหลงบคคล แหลงการคา แหลงชมชน และแหลงทดลอง

ขนตอนท 3 การประเมนผลทางเลอก (Evaluation Alternative Solution) หมายถง ผบรโภคจะนาขอมลทไดรวบรวมไวมาจดหมวดหมและวเคราะหถงขอด ขอเสยทคาดวาจะเกดขน ทงในลกษณะการเปรยบหาทางเลอกทดทสดและหาความคมคาทสด

ขนตอนท 4 การตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด (Deciding on the Appropriate Solution) หมายถง หลงการประเมนผลทางเลอกในการแกปญหา ผประเมนจะทราบขอดและขอเสยของแตละทางเลอก หลงจากนนบคคลจะตองตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสดในการแกปญหาทางเลอกทเลอกได คอ ประเภทของสนคาทจะใชแกปญหาทมผลดมากทสดและมผลเสยนอยทสด สอดคลองกบทรพยากรทมอยในขณะนนสอดคลองกบความพอใจ มราคาทเหมาะสม มแนวโนมทจะมมลคาเพมขนในอนาคต ตลอดจนมผลกระทบตอเนองกบสงคมสงแวดลอมและบคคลอน นอยทสด

25

ขนตอนท 5 การประเมนผล หลงการซอ (Post Purchase Evaluation) หมายถง ขนตอนสดทายภายหลงจากการซอ ผบรโภคกจะนาผลตภณฑทซอนนมาใชและในขณะเดยวกนกจะทาการประเมนผลผลตภณฑนนไปดวย โดยการเปรยบเทยบการใชงานหรอประโยชนทไดรบจากผลตภณฑอยางแทจรงกบความคาดหวงทคาดคดเอาไว หากผลทไดเปนไปตามความคาดหวงกจะทาใหเกดความพอใจ แตหากผลทไดรบไมเปนอยางทคาดหวงไวกจะทาใหเกดความไมพอใจ ซงผลลพธทงสองทางนอาจนาไปสการแสวงหาขอมลเพมเตมเกยวกบผลตภณฑตรงนนหรออาจเปลยนความเชอ ซงจะเหนไดวากระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคเปนกระบวนการตอเนอง ไมไดหยดตรงทการซอ นอกจากน ธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) ไดกลาวถงขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอวาเปนลกษณะการใชเหตผลในการซอของผบรโภคทมความแตกตาง แตผบรโภคจะมขนตอนในการตดสนใจซอทเหมอนกน ซงสามารถแบงออกไดเปน 5 ขนตอน ดงตอไปน

ขนตอนท 1 การรบรถงความตองการ ผบรโภคจะตระหนกถงความตองการในสงทตนเองรสกวายงขาดหายไปในชวตของตน และจะมองหาผลตภณฑทสามารถมาเตมเตมใหกบความตองการนน

ขนตอนท 2 การคนหาขอมล ผบรโภคจะหาขอมลใหไดมากทสดเพอนามาใชในการตดสนใจ ขนตอนท 3 การประเมนทางเลอก ผบรโภคจะนาขอมลทไดทงหมดมาทาการเปรยบเทยบ

เพอหาทางเลอกทดทสดและเหมาะสมกบตวเองมากทสด ขนตอนท 4 การตดสนใจ เปนการตดสนใจทาการซอจรง ซงผบรโภคจะตองตดสนใจเกยวกบ

ผลตภณฑ ตราผลตภณฑ ผขาย เวลาในการซอ และปรมาณในการซอ ขนตอนท 5 พฤตกรรมภายหลงการซอ-การใช ผบรโภคอาจมพฤตกรรมในการตอบสนอง

ความพงพอใจหรอไมพงพอใจจากการซอ การใช เชน เมอพงพอใจ กจะทาการซอซา และอาจกลายเปนลกคาทมความภกดได และอาจบอกตอไปถงบคคลอนๆดวย แตหากไมพงพอใจ กจะเลกใช และอาจจะประจานใหผอนฟงตอไป หรออาจเรยกรองใหผขายรบผดชอบ นอกจากนแลวขอมลหลงการซอ-การใช กจะกลายเปนขอมลยอนกลบ (Feedback) ทสาคญสาหรบลกคาในการตดสนใจซอในครงตอไป จงสรปไดวา ขนตอนกระบวนการตดสนใจซอ สนคาหรอบรการแตละประเภททแตกตางกน ผบรโภคอาจตองใชเวลาในการตดสนใจนานและตองการขอมลมาก ขนตอนในการเลอกซอผลตภณฑจากสองทางเลอกขนไป ดงนนในการศกษาครงน ผวจยจงไดกาหนดตวแปรการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ตามขนตอนในการตดสนใจ 5 ขนตอน คอ 1) การรบรถงปญหา 2) การคนหาขอมล 3) การประเมนผลทางเลอก 4) การตดสนใจเลอกทางเลอก และ 5) การประเมนผลภายหลงการซอ

26

2.3 งานวจยทเกยวของ มญชตา กงเนตรและกตตพนธ คงสวสดเกยรต (2554) ศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการ

ตดสนใจใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตของลกคาธนาคารกรงเทพจากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร จากผลการศกษาปจจยสวนบคคล พบวามเพยงรายไดเทานนทมความแตกตาง ตอการใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตของธนาคารกรงเทพจากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด พบวา มผลตภณฑราคาและชองทางการใหบรการทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตของธนาคารกรงเทพจากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครและการศกษาปจจยดานอน ๆ พบวา มเพยงพฤตกรรมผบรโภคเทานนทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตของธนาคารกรงเทพจากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

นราธป อาเทยงตรง (2554) ศกษาเรอง SMS Marketing เครองมอสอสารการตลาดทางตรงทยงคงนยมในปจจบน ผลการศกษาพบวาการตลาดผานขอความสน (SMS Marketing) เปนหนงในเครองมอสอสารการตลาดทางตรง (Direct Marketing Communication) ทมประสทธภาพและยงคงเปนทนยมในปจจบนนกการตลาดสามารถใชเครองมอดงกลาวเปนชองทางเขาถงผบรโภคไดไมยากนกทงนการใชการตลาดทางตรงผานขอความสน (SMS) ทมประสทธภาพจะตองใหความสาคญกบ “ประโยชน” ทลกคาจะไดรบโดยแทจรงจงจะทาใหวธการสอสารการตลาดชองทางนมคณคาในสายตาผบรโภคในขณะเดยวกนบรษทผสงสารกจะไดรบการตอบรบทดจากกลมเปาหมายทาใหเกดความคมคาในการลงทนทางการตลาดนนเอง การสง SMS นนถอไดวาเปนสอการตลาดทางตรงท “ตรง” สผบรโภคทนทและสรางคณคาหลายประการ หากมการใชอยางถกวธและพถพถนในการเสาะหากลมเปาหมาย หรอความชอบของกลมเปาหมาย หากสงตรงกลมและตรงความชอบแลวคณคาจะเกดขนเนองจากตรงใจของผรบสารนอกจากน SMS Marketing ยงเปนกลยทธทวดผลไดมากกวาสอทางตรงอน ๆ อกดวยดงนนหากนกการตลาดจะใชใหเกดประโยชนและเกดประสทธภาพจะตองใหความสาคญกบขอมลทมรวมถงโยงกบโจทยทางการตลาดของบรษทเปนสาคญ

เกวลน ชวยบารง (2554) ศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทของผบรโภค การไดรบ หรอเลอกรบขอมลขาวสารจากธรกจบรการตางๆ รวมไปถงความคดเหนทมตอการตลาดผาน Mobile Marketing ตลอดจนผลกระทบของ Mobile Marketing กบการตดสนใจซอสนคา และธรกจบรการ ตวอยางทใชในการศกษามาจาก กลมประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ทไดรบจาก Mobile Marketing โดยใชวธการสมตวอยางแบบสะดวกเปน จานวน 400 คน เครองมอทใชในการศกษา คอ แบบสอบถาม ทตวอยางไดกรอกขอมลแบบสอบถามดวยตนเอง มคาความเชอถอไดรอยละ 95 สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ สถต

27

เชงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอางองทใชในการวเคราะหความสมพนธของขอมลทเกยวของกบตวแปรทศกษา คอ การสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑโดย ใชการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ หรอ Multiple Regressions ผบรโภคโดยรวมทไดรบการสอสารผาน Mobile Marketing สวนใหญเปนเพศชาย มอายอยในชวง 18 – 25 ป มระดบการศกษาปรญญาตร เปนนกศกษา มรายไดสวนตว 10,000 – 20,000 บาทตอเดอน ระยะเวลาทใชโทรศพทเคลอนทมากกวา 6 ป ใชเครอขาย AIS เปนประจาในปจจบน มคาใชบรการโทรศพทเคลอนท 501 – 1,000 บาทตอเดอน ใชประเภทการชาระเงนแบบ Prepaid ระบบเตมเงน เหตผลทใชโทรศพทเคลอนทเพอใชโทรเขา – รบสาย รปแบบการสอสารการตลาดผานโทรศพทเคลอนททไดรบใน 1 เดอนทผานมาเปนขอความสน (SMS) ผตอบแบบสอบถามโดยรวมทไดรบขอความสน (SMS) 1–5 ครงใน 1 เดอนทผานมา สวนใหญไดรบมาจากธรกจและบรการประเภท เครอขายโทรศพท และมระดบความคดเหนทไมแนใจตอ SMS Marketing ผตอบแบบสอบถามโดยรวมไมเคยไดรบขอความมลตมเดย (MMS) ใน 1 เดอนทผานมา สวนใหญไดรบมาจากธรกจและบรการประเภท เครอขายโทรศพท และมระดบความคดเหนทไมแนใจตอ MMS Marketing ผลจากการทดสอบสมมตฐานพบวา การสอสารการตลาดผาน SMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค และการสอสารการตลาดผาน MMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค จากผลการวจยสามารถนาไปเปนแนวทางและขอมลเบองตนใหผประกอบการของธรกจและบรการนาไปใชในการปรบปรงในสวนของรปแบบ และขอความในการโฆษณาประชาสมพนธผานสอโทรศพทเคลอนทในนวตกรรมรปแบบใหม ๆ เชน QR Code และสอ Social Media ในโทรศพท เคลอนท และยงสามารถพฒนาฐานขอมลไปเปนการวจยทางการตลาดเพอใหผบรโภคเกดการตดสนใจซอผลตภณฑไดตอไป

พณณภสร หรญศภโชต (2554) ศกษาเรองการทาโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ศกษาโอกาสในการทาโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยศกษารปแบบของ Mobile Advertising และศกษาปจจยทมอทธพลในการยอมรบ Mobile Advertising ตลอดจนแนวทางทเปนไปไดในการทา Mobile Advertising ผานขอความเสยงและภาพเคลอนไหวและการสงขอความโดยตรงจากสถาน Cell Broadcasting ไดกาหนดสมมตฐานในการวจย คอ ลกษณะทวไปของกลมตวอยางมผลตอระดบความยนดในการรบขอความโฆษณาผานโทรศพท เคลอนท ทาการเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอสาหรบการวจย แลวทาการวเคราะหขอมล ผลการศกษาพบวา ปจจยในการยนดรบขอความโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทขนอยกบอาย และระดบการศกษา อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ปจจยททาใหกลมตวอยางสวนใหญยนดรบขอความโฆษณาผานโทรศพทเคลอนททสาคญทสดคอการไดรบสวนลดคาโทรศพท กลมเปาหมาย ทยนดรบขอความโฆษณาเพอทจะไดรบสทธซอของราคาพเศษ เปนเพศหญง อาย 16-25 ป อาชพ

28

ทางานบรษทเอกชน รายไดนอยกวา 15,000 บาทตอเดอน การศกษาระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา อาศยกบครอบครวและญาตพนอง สวนกลมเปาหมายเพศหญง อาย 26-35 ปทมรายได 15,000 – 30,000 บาทตอเดอน มความยนดรบโฆษณาสวนลดคาโทรศพทและรานอาหาร โดยภาพรวม กลมเปาหมายทยนดรบขอความโฆษณามากทสด มอาชพทางานกบเอกชน การศกษาระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา อาศยกบครอบครวและญาตพนอง

ณฐดนย ใจชน (2555) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการจากธนาคารพาณชย ในเขตกรงเทพมหานคร ม ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 21-30 ป ระดบการศกษา คอ ปรญญาตรรอยละอาชพ คอ ลกจาง/พนกงานเอกชนรายไดตอเดอน คอ 10,001 - 20,000 บาท สวนใหญเลอกใชธนาคารกสกรไทย ความถในการเขาใชบรการ 3-4 ครงตอเดอน เขามาใชบรการชวง 11.31-14.30 น. นยมใชบรการประเภทเงนฝาก เหตผลทเลอกใชบรการพาณชยเพราะสาขาใกลบานและททางาน ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยสวนบคคลดานอาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอนตางกน ใหความสาคญกบปจจยทางการตลาดตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนปจจยดานเพศ ใหความสาคญกบปจจยทางการตลาดไมแตกตางกน และปจจยดานอาย มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการ ในดานจานวนธนาคารทใชบรการ ปจจยดานอาชพ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการในดานประเภทของการบรการ ความถ และปจจยดานรายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการในดานเหตผลการใชบรการ ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สวนปจจยดานเพศกบพฤตกรรมการใชบรการธนาคารไมมความสมพนธกน

ณฐคณค ดอนยงไพร (2556) ศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดโทรศพทเคลอนท M-Commerce ทมผลตอการตดสนใจซอสนคา ผลการวจยพบวา สวนประสมทางการตลาดโทรศพทเคลอนท M-Commerce ทมผลตอการตดสนใจซอสนคาโดยภาพรวมอยในระดบมาก (3.812) เมอพจารณารายดานพบวาในประเดนดานการชาระเงนอยในระดบมาก (3.698) รองลงมาคอประเดนแอพพลเคชนอยในระดบมาก (3.680) ประเดนดาน M-Commerce อยในระดบมาก (3.624) ประเดนดานเวบไซตโทรศพทมอถออยในระดบมาก (3.436) ประเดนดานคปองมอถอ อยในระดบมาก (3.417) ประเดนดานโฆษณาบนมอถออยในระดบปานกลาง (3.242) ดานตลาดตามทอยของโทรศพทมอถออยในระดบปานกลาง (3.238) และดานรหสสองมตอยในระดบ ปานกลาง (3.132) เรยงตามลาดบ

ฐตภา สมพนธพร (2556) ศกษาเรอง กลยทธการสอสารการตลาดผานสอสงคมออนไลนของบรษท จเอมเอม ไท หบ (จทเอช) : กรณศกษาภาพยนตรเรอง ATM เออรก..เออเรอ มวตถประสงคเพอศกษาโครงสราง กระบวนการทางาน รปแบบ และกลยทธการสอสารการตลาดผานสอสงคมออนไลนของบรษท จเอมเอม ไท หบ จากด (จทเอช) เปนการวจยเชงคณภาพ โดยใชวธเกบขอมลดวยการสมภาษณแบบเจาะลกกบบคลากรในบรษททเกยวของจานวน 3 ทาน และการวเคราะห

29

เอกสารในสอสงคมออนไลน ไดแก เฟสบกเพจ สอทวตเตอร และสอยทปของบรษทฯ ผลการศกษาพบวา โครงสรางการทางานของบรษทฯ เปนการบรหารงานแบบรวมอานาจ และในดานกระบวนการทางานดานการสอสารการตลาดของบรษทฯ มแผนก 4 แผนกทรบผดชอบหลก ไดแก แผนกการตลาดและการสอสารการตลาด แผนกการประชาสมพนธ แผนกสอสมพนธและการสงเสรมการตลาด และแผนกสอออนไลนสมพนธ ในกระบวนการทางานดานการสอสารการตลาดนนประกอบดวย 6 ขนตอน ไดแก การระบกลมเปาหมาย การวเคราะหสภาพแวดลอม (SWOT) การกาหนดวตถประสงคการสอสารการตลาด การสรางกลยทธและวธการ การกาหนดงบประมาณ และการประเมนประสทธผล และผลการวเคราะหจากเอกสาร พบวา บรษทมรปแบบการสอสารการตลาดผานสอสงคมออนไลนหลก 3 ประเภท ไดแก เฟสบกเพจ ทวตเตอร และยทป สวนกลยทธการสอสารการตลาดทนามาใชในสอสงคมออนไลนของบรษททถกนามาใชมากทสด 3 อนดบแรก คอ กลยทธการใหขอมล รองลงมาไดแก กลยทธสงชวยเตอนความจา และกลยทธการโตตอบ และปรากฏในทกชวงของการวางแผนการสอสารการตลาด

ธรยทธ บวเพชร (2557) ศกษากลยทธการเพมการใชการใชบรการธนาคารออมสนในสงกดเขตพนทจงหวดสพรรณบรของลกคากลมเจเนอเรชนเอกซผลการศกษา พบวา คณภาพในการบรการมผลในการเลอกใชบรการกบทางธนาคารออมสน ความคดเหนตอกลยทธทางการตลาดทดงดดใหลกคามาใชบรการกบทางธนาคารออมสนพบวา อนดบแรก คอชอเสยงและความมนคงของธนาคาร รองลงมา คอ ความหลากหลายของบรการทตรงตามความตองการและการตดปายประชาสมพนธโปรโมชนทนาสนใจอยในระดบมาก สวนขอทมคาเฉลยตาสด คอ อตราดอกเบยดานสนเชอทตากวาธนาคารพาณชย อยในระดบปานกลาง ปจจยในการเลอกใชบรการในสถาบนการเงน พบวา อนดบแรก คอ ดานคณภาพในการใหบรการ รองลงมา คอ ดานสาธารณปโภค และอนดบสดทาย คอ ดานประชาสมพนธ และ ขอมลสภาพแวดลอมของธนาคาร พบวา จดแขงคอ ธนาคารออมสนเปนธนาคารทมผลประกอบการด มความมนคง และความนาเชอถอสง ภาพลกษณองคกรทด มผลตภณฑทางการเงนหลากหลายทตรงตามความตองการและ อาคารสถานทสะดวกในการใชบรการทตงสามารถเดนทางไดสะดวกจดออนคอ ขาดการประชาสมพนธขาวสารและบรการของธนาคารทเจาะเฉพาะกลม โดยเฉพาะกลมลกคา Generation X โอกาสคอ นโยบายของรฐบาลทสนบสนนในการขยายฐานลกคาดานสนเชอ ทาใหสามารถเชอมโยงไปสบรการประเภทอน ๆ ของธนาคารออมสนได และ อปสรรค คอ มการแขงขนในธรกจเดยวกนสงโดยมคแขงทงจากธนาคารพาณชยดวยกนเองสถาบนการเงนทไมใชธนาคารในพนท

ยพเรศ พรยพลพงศ (2557) ศกษาเรอง ปจจยและพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจใช โมบายแอพพลเคชนซอสนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอวเคราะหปจจยทางประชากร ปจจยสวนประสมทางการตลาด 7Ps และปจจย

30

ภายนอก ไดแก ปจจยดานเศรษฐกจและดานเทคโนโลย ทมผลตอการตดสนใจใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลต และศกษาพฤตกรรมการใชโมบายแอพพลเคชนทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางสมารทโฟนกลมตวอยางคอผบรโภคทใชโมบายแอพพลเคชน Ensogo, Groupon, Lazada, Zalora และ Line shop ซอสนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลตในกรงเทพมหานคร ใชการสมแบบไมอาศยความนาจะเปน คนหากลมตวอยางแบบโควตาไดจานวนกลมตวอยาง 400 ตวอยาง ผลการศกษาวจยพบวา ปจจยดานประชากรสวนใหญเปนเพศหญงมากกวาเพศชายซงคดเปนรอยละ 69 มอาย 25 -39 ป ระดบการศกษาปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน มรายไดตอเดอน 20,001 -30,000 บาท พฤตกรรมการใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคาออนไลนสวนใหญมความถในการใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคาออนไลน 1-2 ครงตอเดอน มคาใชจายเฉลย 1,001–10,000 บาทตอเดอน ชวงเวลา 20.01 -24.00 น. เปนชวงเวลาในการใชแอพพลเคชนซอสนคาออนไลน ปจจยดานสวนประสมการตลาด (7Ps) สวนใหญซอสนคาประเภทเครองแตงกาย/เครองประดบ/เครองสาอางบอยทสด และใชแอพพลเคชนLazada ซงสวนใหญดาวนโหลดแอพพลเคชนจาก Play Store มากทสด และรจกแอพพลเคชนทใชซอสนคาจากชองทางการโฆษณาผานเฟสบค (Facebook) มากทสด โดยใหความสาคญในการบรการของแอพพลเคชน ดานการทมจานวนพนกงานทใหบรการเพยงพอตอจานวนลกคามากทสดและใหความสาคญดานระบบความปลอดภยในการชาระเงนผานแอพพลเคชนมากทสด รวมไปถงดานกระบวนการของแอพพลเคชนในเรองของการยนยนการชาระเงนทางอเมลล / โทรแจงลกคากอนสงมากทสด ปจจยภายนอก ไดแก ดานเศรษฐกจ พบวา กลมตวอยางสวนใหญความสาคญกบปจจยเศรษฐกจดานสภาพคลองการใชจายเงนภายในครวเรอนมากทสด ดานเทคโนโลยใหความสาคญกบปจจยเทคโนโลย ดานระบบสญญาณและระดบความเรวของอนเทอรเนตมากทสด

Bamba & Barnes (2007) ศกษาเรอง การโฆษณาผาน SMS และการไดรบการอนญาตจากผบรโภค ซงเปนการศกษาดานคณภาพเกยวกบปรากฏการณของผบรโภคซงมความตองการจดการเกยวกบการรบโฆษณาในรปแบบขอความสนจากกลมตวอยางแบบเจาะจงเพศหญง 2 คน และเพศชาย 2 คน ซงมทงผมความรและความสามารถใชงานเกยวกบเทคโนโลยของโทรศพท เคลอนทในระดบตา ผลการศกษาในครงนพบวา การรบรตอการโฆษณาในรปแบบของขอความสนของผบรโภคอยในแงลบซงจาเปนตองใชความพยายามอยางมากเพอทาใหการโฆษณาวธนเปนทนยมมากขนและมความดงดดใจตอคนรนใหม นกการตลาดควรใชการโฆษณาทจาเพาะเจาะจงตอตวผรบมากขน โดยเลอกการจดกลมประเภทของโฆษณาทผบรโภคยอมรบจากหลายแหลง นอกจากนควรใสใจในดานความปลออดภยในการเปดเผยขอมลสวนตวของลกคาเนองจากสงผลตอภาพพจนของบรษทได

31

Gartner (2010) ศกษาสถานการณของ Mobile Advertising ทวโลก ในป 2011 พบวา รายไดจาก Mobile Advertising ทวโลก ประมาณ 3.3 พนลานเหรยญสหรฐ มากขนกวา 2 เทา ในแตละป ในป 2015 จะพงสงถง 20.6 พนลานเหรยญสหรฐ การคาดการณรายได Search และ Location Ads การวางตาแหนงบนแผนท และ Augmented Reality Apps ตางๆ สรางรายไดสงสด ในขณะทการโฆษณาทาง Video/Audio จะเหนการเจรญเตบโตเรวทสดในป 2015 คาใชจาย Brand ทาง Mobile Advertising จะเตบโตจากรอยละ 0.5 ของงบประมาณโฆษณาทงหมด ในป 2010 ถงกวารอยละ 4 ในป 2015 เอเชยจะยงคงครองคาใชจายในการโฆษณาบนโทรศพท เคลอนททวโลก แตในระดบทลดลงจากรอยละ 49.2 ของรายไดโฆษณาบนมอถอในป 2011 ไปเปนรอยละ 33.6 ในป 2015

ผลทไดจากการศกษาตามแนวคดและทฤษฎทเกยวของขางตนสรปไดวา กลยทธการสอสารการตลาดเปนการสงเสรมการตลาด ซงเปนเปาหมายสาคญของธรกจใหสามารถพฒนาตนเองในภาวะการแขงขนของตลาดไดอยางมประสทธภาพ โดยอาศยกรอบแนวคดการตลาดผาน Mobile Marketing ของ Park, et al. (2008) ประกอบดวย กลยทธ 5 รปแบบ ไดแก 1) SMS 2) MMS 3) Cell Broadcasting 4) Mobile TV/Video และ 5) Mobile Application และเปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค ซงการสรปดงกลาวนาไปสสมมตฐานเกยวกบความสมพนธระหวาง กลยทธการสอสารผานรปแบบ Mobile Marketing และการตดสนใจเลอกใชบรการไดวา กลยทธการสอสารผานรปแบบ Mobile Marketing เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

ตวแปรตาม คอ การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครจากแนวคดขนตอนในการตดสนใจ 5 ขนตอน ของธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) ประกอบดวย 1) การรบรถงปญหา 2) การคนหาขอมล 3) การประเมนผลทางเลอก 4) การตดสนใจเลอกทางเลอก และ 5) การประเมนผลภายหลงการซอ

ตวแปรอสระ คอ การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) โดยนามาจากแนวคดการตลาดผาน Mobile Marketing ของ Park, et al. (2008) ใน 5 รปแบบ ไดแก 1) ขอความสน (SMS) 2) ขอความมลตมเดย (MMS) 3) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) 4) ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) และ5) ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application)

2.4 สมมตฐานในการวจย

สมมตฐานหลก

32

การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

การกาหนดสมมตฐานหลก แสดงใหเหนถง ความสมพนธระหวาง การสอสารผานรปแบบ Mobile Marketing และการตดสนใจเลอกใชบรการไดวา การสอสารผานรปแบบ Mobile Marketing เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครโดยนามาจากแนวคดการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของ Park, et al. (2008) ทกลาวถง ประเภทของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประกอบดวย1) ขอความสน (SMS) 2) ขอความมลตมเดย (MMS) 3) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) 4) ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) และ 5)ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) แนวคดของ วรวสทธ ภญโญยาง (2554) ทกลาววา การตลาดผานโทรศพทเคลอนท เปนชองทางทชวยสงเสรมและเพมศกยภาพทางการตลาดในรปแบบเดม สามารถบอกการตอบสนองของกลมเปาหมายไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ และขนตอนการตดสนใจซอ ของธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) ทกลาวถงการตดสนใจ 5 ขนตอน คอ 1) การรบรถงปญหา 2) การคนหาขอมล 3) การประเมนผลทางเลอก 4) การตดสนใจเลอกทางเลอก และ 5) การประเมนผลภายหลงการซอ และผลการศกษาของเกวลน ชวยบารง (2554) ทพบวาความคดเหนทมตอการตลาดผาน Mobile Marketingสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

สมมตฐานยอย 1. ขอความสน (SMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB

UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร การกาหนดสมมตฐานขางตน แสดงใหเหนถง ความสมพนธระหวางการตลาดผาน

โทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) และการตดสนใจเลอกใชบรการ ภายใตแนวคดการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของ Park, et al. (2008) คอ ขอความสน (SMS) และขนตอนการตดสนใจซอของธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) ผลการศกษาของ Bamba & Barnes (2007) ศกษาเรองการโฆษณาผาน SMS และการไดรบการอนญาตจากผบรโภค ซงเปนการศกษาดานคณภาพเกยวกบปรากฏการณของผบรโภค ทมความตองการจดการเกยวกบการรบโฆษณาในรปแบบขอความสนและผลการศกษาของเกวลน ชวยบารง (2554) ทพบวาการสอสารการตลาดผาน SMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

33

2. ขอความมลตมเดย (MMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

การกาหนดสมมตฐานขางตน แสดงใหเหนถง ความสมพนธระหวางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) และการตดสนใจเลอกใชบรการ ภายใตแนวคดของ โดยนามาจากแนวคดการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของ Park, et al. (2008) ทกลาวถง ประเภทของการตลาดคอ ขอความมลตมเดย (MMS) และขนตอนการตดสนใจซอของธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) และผลการศกษาของเกวลน ชวยบารง (2554) ทพบวา การสอสารการตลาดผาน MMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

3. ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

การกาหนดสมมตฐานขางตน แสดงใหเหนถง ความสมพนธระหวางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)และการตดสนใจเลอกใชบรการ ภายใตแนวคดของ โดยนามาจากแนวคดการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของ Park, et al. (2008) ทกลาวถง ประเภทของการตลาดคอ ขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) และขนตอนการตดสนใจซอของธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) และผลการศกษาของพณณภสร หรญศภโชต (2554 ) ถงโอกาสในการทาโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ในรปแบบของขาวสารจากสถานฐาน Cell Broadcasting

4. ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

การกาหนดสมมตฐานขางตน แสดงใหเหนถง ความสมพนธระหวางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) และการตดสนใจเลอกใชบรการ ภายใตแนวคดของ การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของ Park, et al. (2008) ทกลาวถง ประเภทของการตลาดคอ ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) และขนตอนการตดสนใจซอของธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) และการศกษาของพณณภสร หรญศภโชต (2554 ) ถงโอกาสในการทาโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ในรปแบบของ Mobile Advertising ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว

34

5. ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

การกาหนดสมมตฐานขางตน แสดงใหเหนถง ความสมพนธระหวางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) และการตดสนใจเลอกใชบรการ โดยนามาจากแนวคดการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของ Park, et al. (2008) ทกลาวถง ประเภทของการตลาดคอ ขอความโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) และขนตอนการตดสนใจซอของ ธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) และผลการศกษาของ ณฐคณค ดอนยงไพร (2556) เรอง ปจจยและพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา สวนประสมทางการตลาดโทรศพทเคลอนท M-Commerce มผลตอการตดสนใจซอสนคาโดยภาพรวมอยในระดบมาก

2.5 กรอบแนวคดในการวจย

ภาพท 2.1 : ความสมพนธระหวางความคดเหนของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครทมตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent variables) (Dependent variable)

การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ

ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) 1) การรบรถงปญหา 2) การคนหาขอมล 3) การประเมนผลทางเลอก 4) การตดสนใจเลอกทางเลอก 5) การประเมนผลภายหลงการซอ

จากแนวคดขนตอนการตดสนใจซอ ของธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552)

การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)

1) ขอความสน (SMS) 2) ขอความมลตมเดย (MMS) 3) ขอความขาวสารจากสถานฐาน

(Cell Broadcasting) 4) ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว

(Mobile TV/Video) 5) ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน

(Mobile Application) จากแนวคดการตลาดผาน Mobile

35

บทท 3 วธการด าเนนการวจย

เนอหาของบทนเปนการอธบายถงวธการวจย ประกอบดวย ประเภทของงานวจย ประชากรและกลมตวอยาง เครองมอทใชในการศกษา การเกบรวบรวมขอมล การแปรผลขอมล และวธการทางสถตสาหรบใชในการวเคราะหและการทดสอบสมมตฐานเรองความสมพนธระหวางตวแปรทกาหนดขน

3.1 ประเภทของงานวจย

การวจยนเปนการศกษาเชงปรมาณในรปแบบการสารวจ (Survey Research) 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากร ประชากร คอ ผใชบรการของธนาคารไทยพาณชย ทดาวนโหลด Application SCB UP2ME

ในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 110,629 ราย (ฝายพฒนาธรกจ ธนาคารไทยพาณชย, 2558) กลมตวอยาง ตวอยาง คอ ผใชบรการของธนาคารไทยพาณชย ทดาวนโหลด Application SCB UP2ME

ในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน ผวจยไดกาหนดจานวนดงกลาว โดยใชสตรของ Yamane

(ธานนทร ศลปจาร, 2555) ทระดบความเชอมนรอยละ 95

n = N

1+N (e)2

n = ขนาดของกลมตวอยาง

N = จานวนประชากรทงหมด

e = ความคลาดเคลอนทกาหนดวาจะเปนกาหนดไวท 0.05

ผลการคานวณหาจานวนประชากรทตองการสมตวอยาง ดงน

n = 110,629

1 + (110,629)(0.05)2

n = 398.56

ดงนนจานวนกลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ 400 คน

36

การคดเลอกกลมตวอยาง ผวจยใชวธการสมตวอยางการสมแบบหลายขนตอน (Multistage sampling) เพอใหไดกลม

ตวอยางทครอบคลมเขตพนทของธนาคารไทยพาณชย กรงเทพมหานคร ดงน ขนท 1 ใชการสมแบบโควตา (Quota Sampling) โดยเทยบสดสวนจานวนสาขาในแตละ

สงกดสานกงานเขตพนทของธนาคารไทยพาณชย จานวน 16 เขต 451 สาขา คานวณเทยบสดสวนกลมตวอยางทตองการศกษา คอ 400 คน ได จานวนกลมตวอยางสาขาละ 4 คน

ขนท 2 ใชการสมแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพอเปนตวแทนแตละเขตพนท เขตละ 1 สาขา ไดจานวน 16 สาขา โดยเลอกจากสาขาทมจานวนผใชบรการมากเปนอนดบท 1 ของเขตพนทนนๆ

ขนท 3 ใชการสมแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) จากจานวนสดสวนสาขาในแตละพนทเขต นามาคณกบจานวนกลมตวอยางในแตละสาขา คอ 4 คน จะไดจานวนกลมตวอยางในแตละสาขาทเปนตวแทนของเขตพนท รายละเอยด ดงตารางท 3.1

ตารางท 3.1 : จานวนประชากรและกลมตวอยาง

ล าดบ ท

สงกดส านกงานเขตพนท จ านวนสาขา

สดสวนจ านวนสาขาทเกบตวอยาง

จ านวนกลมตวอยาง(ราย)

1 สานกงานเขตพนท ชดลม 29 6 24

2 สานกงานเขตพนท วสทธกษตรย 29 6 24

3 สานกงานเขตพนท ประชาชน 33 7 28

4 สานกงานเขตพนทถนนรชดาภเษก(ทาพระ) 33 7 28

5 สานกงานเขตพนท สรวงษ 30 7 28

6 สานกงานเขตพนท รามอนทรา 35 8 32

7 สานกงานเขตพนท เทพารกษ 34 8 32

8 สานกงานเขตพนท สนามบนนา 34 8 32

9 สานกงานเขตพนท ธรกจกรงเทพ 1 20 4 16

10 สานกงานสาขาศนยการคา ชดลม 24 5 20

(ตารางมตอ)

37

ตารางท 3.1 (ตอ) : จานวนประชากรและกลมตวอยาง

ล าดบท สงกดส านกงานเขตพนท จ านวนสาขา

สดสวนจ านวนสาขาทเกบตวอยาง

จ านวนกลมตวอยาง(ราย)

11 สานกงานสาขาศนยการคา สยามสแควร 22 4 16

12 สานกงานสาขาศนยการคา ถนนรชดาภเษก (ทาพระ)

25 6 24

13 สานกงานสาขาศนยการคา สนามบนนา 25 6 24

14 สานกงานสาขาศนยการคา รงสต 26 6 24

15 สานกงานสาขาศนยการคา คลองตน 26 6 24

16 สานกงานเขตพนทศนยการคา รชโยธน 26 6 24

รวม 451 100 400

3.3 เครองมอทใชในการศกษา ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอเพอเกบรวบรวมขอมลจากตวอยาง โดยมรายละเอยดเกยวกบการสรางแบบสอบถามเปนขนตอนดงน

1. ศกษาวธการสรางแบบสอบถามเอกสาร แนวคด งานวจยทเกยวของ

2. สรางแบบสอบถามเพอถามความคดเหนใน 4 ประเดน คอ

2.1 ขอมลสวนบคคลของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

2.2 พฤตกรรม/การทาธรกรรมกบธนาคารของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

2.3 ความคดเหนตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

2.4 การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ

3. นาแบบสอบถามทไดสรางขนมาเสนอตออาจารยทปรกษา เพอปรบปรงแกไข

4. ปรบปรงแกไขและนาเสนอใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบความถกตองแลวนาแบบสอบถามไปทดลองกบตวอยางจานวน 30 รายเพอหาคาความเชอมน

6. ทาการปรบปรงและนาเสนอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม

7. แจกแบบสอบถามไปยงตวอยางตามจานวนทระบไวขางตน

38

วธการสรางและการทดสอบเครองมอ 1. การตรวจสอบเนอหา ผวจยไดนาเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนตออาจารยทปรกษาเพอ

ตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา 2. การตรวจสอบความเชอมน ผวจยพจารณาจากคาสมประสทธครอนแบคอลฟา

(Cronbach’s Alpha Coefficient) โดยนาแบบสอบถามทไดมาแกไข ปรบปรงแลวไปทดลองใช (try out) กบกลมทดลองซงมใชกลมตวอยางในการวจยจานวน 30 ชด ซงแบบสอบถามนมคาความเชอมนโดยรวมเทากบ 0.829 และคาความเชอมนในแตละดาน ดงน

ตารางท 3.2 : คาความเชอมนของตวแปร

ตวแปร คาความเชอมน

1. ความคดเหนตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย 1.1 ขอความสน (SMS) 1.2 ขอความมลตมเดย (MMS) 1.3 ขอความขาวสารจากสถานฐาน(Cell Broadcasting) 1.4 ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) 1.5 ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application)

0.947

0.830 0.941 0.992 0.957 0.906

2. การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ 2.1 การรบรถงปญหา 2.2 การคนหาขอมล 2.3 การประเมนผลทางเลอก 2.4 การตดสนใจเลอกทางเลอก 2.5 การประเมนผลภายหลงการซอ

0.792 0.645 0.899 0.945 0.962 0.724

รวม 0.829

39

องคประกอบของแบบสอบถาม ผทาวจยไดออกแบบสอบถามซงประกอบดวย 3 ตอน พรอมกบวธการตอบคาถาม

ดงตอไปน ตอนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย

ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ขอคาถามมลกษณะเปนคาถามแบบตรวจสอบรายการ (check list)

ตอนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรม / การทาธรกรรมกบธนาคารของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย ขอคาถามมลกษณะเปนคาถามแบบตรวจสอบรายการ (Check List)

ตอนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)โดยนามาจากแนวคดการตลาดผาน Mobile Marketing ของ Park, et al. (2008) ใน 5 รปแบบ ไดแก 1) ขอความสน (SMS) 2) ขอความมลตมเดย (MMS) 3) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) 4) ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) และ 5) ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) ขอคาถามมลกษณะมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) เปนการวดเพอแสดงระดบ 5 ระดบ

ตอนท 4 แบบสอบถามการตดสนใจดาวนโหลดApplication SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร นามาจากแนวคดขนตอนการตดสนใจซอผลตภณฑและบรการของ ธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) ประกอบดวย 5 ขนตอน คอ 1) การรบรถงปญหา 2) การคนหาขอมล 3) การประเมนผลทางเลอก 4) การตดสนใจเลอกทางเลอก และ 5) การประเมนผลภายหลงการซอขอคาถามมลกษณะมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) เปนการวดเพอแสดงระดบ 5 ระดบ

ตอนท 5 ขอเสนอแนะอน ๆ เปนการใหผตอบแบบสอบถามเสนอแนะความคดเหนเกยวกบการบรการ Application SCB UP2ME ไดโดยอสระ 3.4 การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดดาเนนการเกบรวบรวมขอมลดงตอไปน 1. ผวจยจดเตรยมเครองมอตามจานวนกลมตวอยาง และจดแยกแบบสอบถามตามกลม

ตวอยางทไดสมไวแลว เพอสะดวกในการเกบรวบรวมขอมลและตรวจสอบ 2. ขออนญาตจากผจดการสาขาของธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขต

กรงเทพมหานคร 16 สาขา ทกาหนดไว เพอขอแจกแบบสอบถามแกกลมตวอยาง

40

3. ผวจยขอความรวมมอจากลกคาผทดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) เพอขออนญาตแจกแบบสอบถามพรอมชแจงวาผลการวจยจะไมมผลกระทบแกผตอบแบบสอบถาม

4. ผวจยเกบรวบรวมแบบสอบถามระหวาง ตลาคม 2558 ถง ธนวาคม 2558. พ.ศ. 2558 5. ผวจยตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามและนามาวเคราะหขอมล การแปลผลของขอมล ผทาวจยไดกาหนดคาอนตรภาคชน สาหรบการแปลผลขอมลโดยคานวณคาอนตรภาคชน

เพอกาหนดชวงชน ดวยการใชสตรคานวณและคาอธบายสาหรบแตละชวงชน ดงน อนตรภาคชน = คาสงสด – คาตาสด

จานวนชน = 5-1

5 = 0.80

ชวงชน คาอธบายสาหรบการแปลผล 1.00 – 1.80 ไมเหนดวยอยางยง 1.81 – 2.60 ไมเหนดวย 2.61 – 3.40 ไมแนใจ 3.41 – 4.20 เหนดวย 4.21 – 5.00 เหนดวยอยางยง

3.5 สถตทใชในการวเคราะห ผทาวจยไดกาหนดคาสถตสาหรบการวเคราะหขอมลไวดงน คอ 1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

เปนการวเคราะหขอมลทไดจากการรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง แลวแปรผล การวเคราะหขอมลเพออธบายลกษณะของขอมล ไดแก คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอใชอธบายลกษณะขอมลสวนบคคล พฤตกรรม/การทาธรกรรมกบธนาคารของผใชบรการระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) และการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME

41

2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) เพอทดสอบสมมตฐานการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)

เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ซงเปนการวเคราะหหาความสมพนธระหวางความคดเหนของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ทมตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ไดแก 1) ขอความสน (SMS) 2) ขอความมลตมเดย (MMS) 3)ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) 4) ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) และ 5) ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) มอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Linear Regression)

บทท 4 บทวเคราะหขอมล

การเสนอผลการวจยเรอง ปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของ

ธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใช บรการในเขตกรงเทพมหานคร น ผวจยนาเสนอการวเคราะหขอมล แบงเปน 5 ตอน ตามลาดบดงน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลพฤตกรรม/การทาธรกรรมกบธนาคารของผใชบรการ

ธนาคารไทยพาณชย ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนตอการตลาดผาน Mobile Marketing ของ

ผใชบรการธนาคารไทยพาณชย ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของ

ผใชบรการธนาคารไทยพาณชย ตอนท 5 ผลการวเคราะหขอมลตามสมมตฐาน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย วเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน จากกลมตวอยาง จานวน 400 คน นามาวเคราะหผล หาคารอยละ ดงตารางตอไปน ตารางท 4.1 : ขอมลสวนบคคล ดานเพศ

เพศ จ านวน รอยละ

1) ชาย 179 44.75

2) หญง 221 55.25

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.1 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศหญง

จานวน 221 คน คดเปนรอยละ 55.25 และเพศชาย จานวน 179 คน คดเปนรอยละ 44.75 ตามลาดบ

43

ตารางท 4.2: ขอมลสวนบคคล ดานอาย

อาย จ านวน รอยละ

1) นอยกวา 26 ป 79 19.75

2) 26–30 ป 39 9.75

3) 31–35 ป 113 28.25

4) 36–40 ป 80 20.00

5) 41–45 ป 42 10.50

6) 46–50 ป 39 9.75

7) 55 ปขนไป 8 2.00

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.2 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมอาย 31–35 ป

จานวน 113 คน คดเปนรอยละ 28.25 รองลงมา คอ อาย 36-40 ปจานวน 80 คน คดเปนรอยละ 20.00 อาย นอยกวา 26 ป จานวน 79 คน คดเปนรอยละ 19.75 และนอยทสด คอ อาย 55 ปขนไป จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.00 ตารางท 4.3 : ขอมลสวนบคคล ดานสถานภาพ

สถานภาพ จ านวน รอยละ

1) โสด 238 59.50

2) สมรส 146 36.50

3) หยา/หมาย/แยกกนอย 16 4.00

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.3 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมสถานภาพโสด

จานวน 238 คน คดเปนรอยละ 59.50 รองลงมา คอ สมรส จานวน 146คน คดเปนรอยละ 36.50 และหยา/หมาย/แยกกนอย จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 4.00 ตามลาดบ

44

ตารางท 4.4 : ขอมลสวนบคคล ดานระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

1) ตากวาปรญญาตร 32 8.00

2) ปรญญาตรหรอเทยบเทา 246 61.50

3) สงกวาปรญญาตร 122 30.50

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.4 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมระดบการศกษา

ปรญญาตรหรอเทยบเทา จานวน 246 คน คดเปนรอยละ 61.50 รองลงมา คอ สงกวาปรญญาตรจานวน 122 คน คดเปนรอยละ 30.50 และตากวาปรญญาตร จานวน 32 คน คดเปนรอยละ 8.00 ตามลาดบ ตารางท 4.5: ขอมลสวนบคคล ดานอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ

1) นกเรยน / นกศกษา 18 4.50

2) ขาราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ 27 6.75

3) คาขาย / ธรกจสวนตว 60 15.00

4) รบจาง / พนกงานบรษทเอกชน 295 73.75

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.5 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมอาชพ รบจาง /

พนกงานบรษทเอกชน จานวน 295 คน คดเปนรอยละ 73.75 รองลงมา คอ คาขาย / ธรกจสวนตวจานวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.00 ขาราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.75 และนกเรยน / นกศกษา จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 4.50 ตามลาดบ

45

ตารางท 4.6 : ขอมลสวนบคคล ดานรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ

1) นอยกวา 15,001 บาท 59 14.75

2) 15,001–20,000 บาท 39 9.75

3) 20,001–25,000 บาท 115 28.75

4) 25,001 – 30,000 บาท 74 18.50

5) 30,001 – 40,000 บาท 65 16.25

6) 40,001 บาทขนไป 48 12.00

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.6 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมรายไดเฉลยตอ

เดอน 20,001–25,000 บาท จานวน 115 คน คดเปนรอยละ 28.75 รองลงมา คอ 25,001 – 30,000 บาท จานวน 74 คน คดเปนรอยละ 18.50 30,001 – 40,000 บาท จานวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.25 นอยกวา 15,001 บาท จานวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.75 40,001 บาทขนไป จานวน 48 คน คดเปนรอยละ 12.00 และ 15,001–20,000 บาท จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75 ตามลาดบ ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลพฤตกรรม/การท าธรกรรมกบธนาคารของผใชบรการธนาคาร ไทยพาณชย วเคราะหผลขอมลพฤตกรรม/การทาธรกรรมกบธนาคารของกลมตวอยาง คอ ผใชบรการธนาคารไทยพาณชย นามาวเคราะหผลหาคารอยละ ดงตารางตอไปน ตารางท 4.7 : ขอมลประเภทการใชบรการของธนาคารไทยพาณชย

ประเภทการใชบรการ จ านวน รอยละ

1) เงนฝากออมทรพย 398 99.50

2) เงนฝากเดนสะพด 22 5.50

(ตารางมตอ)

46

ตารางท 4.7 (ตอ) : ขอมลประเภทการใชบรการของธนาคารไทยพาณชย

ประเภทการใชบรการ จ านวน รอยละ

3) เงนฝากระยะยาว 26 6.50

4) เงนฝากประจา 34 8.50

5) โอนเงนรายยอยระหวางธนาคาร 165 41.25

ผลการศกษาตามตารางท 4.7 ผตอบแบบสอบถาม จานวน 400 คน เลอกตอบการใชบรการ

ไดมากกวา 1 ประเภท แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญใชบรการเงนฝากออมทรพย จานวน 398 คน คดเปนรอยละ 99.50 รองลงมา คอ โอนเงนรายยอยระหวางธนาคาร จานวน 165 คน คดเปนรอยละ 41.25 เงนฝากประจา จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 8.50 และนอยทสด คอ เงนฝากเดนสะพด จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.50 ตามลาดบ ตารางท 4.8 : ขอมลความถในการใชบรการ

ความถในการใชบรการ จ านวน รอยละ

1) 1 ครง / เดอน 23 5.75

2) 2 ครง / เดอน 49 12.25

3) 3 ครง / เดอน 131 32.75

4) 4 ครง / เดอน 79 19.75

5) 5 ครง / เดอน 48 12.00

6) มากกวา 5 ครง / เดอน 70 17.50

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.8 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมความถในการ

ใชบรการ 3 ครง / เดอน จานวน 131 คน คดเปนรอยละ 32.75 รองลงมา คอ 4 ครง / เดอน จานวน 79 คน คดเปนรอยละ 19.75 มากกวา 5 ครง / เดอน จานวน 70 คน คดเปนรอยละ 17.50 และนอยทสด คอ 1 ครง / เดอน จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.75 ตามลาดบ

47

ตารางท 4.9 : ขอมลเวลาทมาใชบรการ

เวลาทมาใชบรการ จ านวน รอยละ

1) 08.31– 11.30 น. 104 26.00

2) 11.31-14.30 น. 66 16.50

3) 14.31-17.30 น. 89 22.25

4) 17.31-20.00 น. 141 35.25

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.9 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมเวลาทมาใช

บรการ คอ 17.31-20.00 น. จานวน 141 คน คดเปนรอยละ 35.25 รองลงมา คอ 08.31–11.30 น. จานวน 104 คน คดเปนรอยละ 26.00 เวลา 14.31-17.30 น. จานวน 89 คน คดเปนรอยละ 22.25 และนอยทสด คอ เวลา 11.31-14.30 น. จานวน 66 คน คดเปนรอยละ 16.50 ตามลาดบ ตารางท 4.10 : ขอมลระยะเวลาการเปนลกคา

ระยะเวลาการเปนลกคา จ านวน รอยละ

1) นอยกวา 1 ป 23 5.75

2) 1–5 ป 137 34.25

3) 6-10 ป 108 27.00

4) 10 ปขนไป 132 33.00

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.10 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมระยะเวลา

การเปนลกคา คอ 1–5 ป จานวน 137 คน คดเปนรอยละ 34.25 รองลงมา คอ 10 ปขนไป จานวน 108 คน คดเปนรอยละ 33.00 ระยะเวลา 6-10 ป จานวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.00 และนอยกวา 1 ป จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.75 ตามลาดบ

48

ตารางท 4.11 : รปแบบการตลาดผาน Mobile Marketing ทไดรบในชวง 1 เดอนทผานมา

รปแบบการตลาดผาน Mobile Marketing จ านวน รอยละ

1) SMS 178 44.50

2) MMS 122 30.50

3) Cell broadcasting 12 3.00

4) Mobile TV/Video 158 39.50

5) Mobile Application 177 44.25

6) อนๆ ไมระบ 2 0.50

ผลการศกษาตามตารางท 4.11 ผตอบแบบสอบถาม จานวน 400 คน เลอกตอบการใช

บรการไดมากกวา 1 รปแบบ แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญไดรบรปแบบการตลาดผาน Mobile Marketing ในชวง 1 เดอนทผานมา คอ SMS จานวน 178 คน คดเปนรอยละ 44.50 รองลงมา คอ Mobile Application จานวน 177 คน คดเปนรอยละ 44.25 Mobile TV/Video จานวน 158 คน คดเปนรอยละ 39.50 MMS จานวน 122 คน คดเปนรอยละ 30.50 Cell broadcasting จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.00 และอน ๆ จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.05 ตามลาดบ

49

ตารางท 4.12 : ขอมลความถในการรบสอการตลาดผาน Mobile Marketing ตอเดอน

ความถในการรบสอการตลาดผาน Mobile Marketing ตอเดอน

จ านวน รอยละ

1) นอยกวา 1 ครง/เดอน 21 5.25

2) 1 ครง / เดอน 70 17.50

3) 2 ครง / เดอน 88 22.00

4) 3 ครง / เดอน 135 33.75

5) 4 ครง / เดอน 34 8.50

6) 5 ครง / เดอน 5 1.25

7) มากกวา 5 ครง / เดอน 47 11.75

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.12 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมความถในการ

รบสอการตลาดผาน Mobile Marketing ตอเดอน คอ 3 ครง / เดอน จานวน 135 คน คดเปนรอยละ 33.75 รองลงมา คอ 2 ครง / เดอน จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 1 ครง / เดอนจานวน 70 คน คดเปนรอยละ 17.50 และนอยทสด คอ 5 ครง / เดอน จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.25 ตามลาดบ

ตารางท 4.13: ประเภทธรกจทไดรบการสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing

ประเภทธรกจ จ านวน รอยละ

1) เครอขายโทรศพท 197 49.25

2) ความสวย, ความงาม, สขภาพ 81 20.25

3) หางสรรพสนคา 136 34.00

4) รานอาหาร 64 16.00

5) การเงน / บตรเครดต 176 44.00

(ตารางมตอ)

50

ตารางท 4.13 (ตอ) : ประเภทธรกจทไดรบการสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing

ประเภทธรกจ จ านวน รอยละ

1) หนวยงานภาครฐ 5 1.25

2) ธรกจทองเทยว/โรงแรม 91 22.75

3) การศกษา 7 1.75

4) โรงพยาบาล 37 9.25

5) สถานบนเทง 15 3.75

6) ขอมลดดวง/ทานาย 65 16.25

ผลการศกษาตามตารางท 4.13 ผตอบแบบสอบถาม จานวน 400 คน เลอกตอบการใช

บรการไดมากกวา 1 รปแบบ แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญไดรบการสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing จากธรกจประเภท เครอขายโทรศพท จานวน 197 คน คดเปนรอยละ 49.25 รองลงมา คอ การเงน / บตรเครดต จานวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.00 หางสรรพสนคา จานวน 136 คน คดเปนรอยละ 44.00 และนอยทสดคอ หนวยงานภาครฐ จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.25 ตามลาดบ

ตารางท 4.14 : ขอมลททาใหรจก Application SCB UP2ME

การรจก Application SCB UP2ME จ านวน รอยละ

1) จากเวปไซต สอออนไลน 86 21.50

2) พนกงานแนะนาใหใช 56 14.00

3) เพอนแนะนาใหใช 137 34.25

4) เหนโฆษณาจากสอตางๆ 121 30.25

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.14 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญรจก

Application SCB UP2ME จากเพอนแนะนาใหใช จานวน 137 คน คดเปนรอยละ 34.25 รองลงมา

51

คอ เหนโฆษณาจากสอตางๆ จานวน 121 คน คดเปนรอยละ 30.25 จากเวปไซต สอออนไลนจานวน 86 คน คดเปนรอยละ 21.50 และ พนกงานแนะนาใหใช จานวน 56 คน คดเปนรอยละ 14.00 ตามลาดบ ตารางท 4.15 : ขอมลเหตผลทใชบรการ Application SCB UP2ME

เหตผลทใชบรการ Application SCB UP2ME จ านวน รอยละ

1) มการบรการทตรงตามความตองการ 126 31.50

2) สะดวกและรวดเรว 235 58.75

3) คาธรรมเนยมถกกวาใชบรการประเภทอน 2 0.50

4) ดทนสมย 37 9.25

รวม 400 100.00

ผลการศกษาตามตารางท 4.15 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมเหตผลทใช

บรการ Application SCB UP2ME คอ สะดวกและรวดเรว จานวน 235 คน คดเปนรอยละ 58.75 รองลงมา คอ มการบรการทตรงตามความตองการ จานวน 126 คน คดเปนรอยละ 31.50 ดทนสมย จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.25 และ คาธรรมเนยมถกกวาใชบรการประเภทอน จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.50 ตามลาดบ

ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนตอการตลาดผาน Mobile Marketing ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

การวเคราะหขอมล ความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ใน 5 รปแบบ ไดแก 1) ขอความสน (SMS) 2) ขอความมลตมเดย (MMS) 3) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) 4) ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) และ5)ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) โดยใชคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบทมผลตอการใชบรการธนาคาร ดงตารางตอไปน

52

ตารางท 4.16 : ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความสน (SMS)

ขอความสน (SMS) X S.D. การแปลความ

1. คณยนดรบขอความ SMS การสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการ 3.94 0.76 เหนดวย

2. คณเคยซอสนคาและบรการจาก SMS 3.54 0.99 เหนดวย

3. คณยนดทจะรบขอความ SMS จากบรษท/องคกรโดยไมตองไดรบคายนยอม 3.52 0.94 เหนดวย

รวม 3.67 0.73 เหนดวย ผลการศกษาตามตารางท 4.16 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนใน

ระดบเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความสน (SMS) และเมอพจารณาในความคดเหนในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยและยนดตอการรบขอความ SMS การสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการ เคยซอสนคาและบรการจาก SMS ยนดทจะรบขอความ SMS จากบรษท/องคกรโดยไมตองไดรบคายนยอม ตารางท 4.17 : ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท

(Mobile Marketing) ประเภทขอความมลตมเดย (MMS)

ขอความมลตมเดย (MMS) X S.D. การแปลความ

4. คณสนใจสนคาและบรการทสงขอมลผานขอความมลตมเดย (MMS) 3.97 0.81 เหนดวย

5. ขอความทประกอบดวยภาพเสยงทาใหคณสนใจสนคาและบรการมากขน 4.06 0.78 เหนดวย

6. ขอความมลตมเดย (MMS) ใหขอมลทชดเจน ทงภาพและเสยง 4.08 0.80 เหนดวย

รวม 4.04 0.76 เหนดวย

53

ผลการศกษาตามตารางท 4.17 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความมลตมเดย (MMS) และเมอพจารณาในความคดเหนในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยวาขอความมลตมเดย (MMS) ใหขอมลทชดเจน ทงภาพและเสยง ขอความทประกอบดวยภาพเสยงทาใหคณสนใจสนคาและบรการมากขน และ สนใจสนคาและบรการทสงขอมลผานขอความมลตมเดย (MMS)

ตารางท 4.18 : ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile

Marketing) ประเภทขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) X S.D. การแปลความ

7. คณใหความสนใจขอความจากสนคาและบรการในรปแบบ Cell Broadcasting 3.79 0.79 เหนดวย

8. ขอความในรปแบบ Cell Broadcasting ทาใหคณไมเปลองเนอทการจดเกบในโทรศพทเคลอนท 3.82 0.85 เหนดวย

9. คณยนดรบขอความของสนคาและบรการในรปแบบ Cell Broadcasting 3.81 0.87 เหนดวย

รวม 3.81 0.80 เหนดวย

ผลการศกษาตามตารางท 4.18 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนใน

ระดบเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) และเมอพจารณาในความคดเหนในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยวา ขอความในรปแบบ Cell Broadcasting ทาใหไมเปลองเนอทการจดเกบในโทรศพทเคลอนท ยนดรบขอความของสนคาและบรการในรปแบบ Cell Broadcasting และ ใหความสนใจขอความจากสนคาและบรการในรปแบบ Cell Broadcasting

54

ตารางท 4.19 : ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV / Video)

ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV / Video) X S.D. การแปลความ

10. คณสนใจสนคาและบรการจากการคลปโฆษณาจากการสตรมมง (Streaming) 3.52 0.82 เหนดวย

11. คลปโฆษณาจากการสตรมมง (Streaming) กระตนความสนใจใหคณอยากรรายละเอยด ของสนคาและบรการนน 3.55 0.80 เหนดวย

12. คณสนใจสนคาและบรการจากการคลปโฆษณา ทไมตองดาวนโหลดเนอหาเพมจากอนเตอรเนต 3.61 0.83 เหนดวย

รวม 3.56 0.78 เหนดวย

ผลการศกษาตามตารางท 4.19 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนใน

ระดบเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความเสยง และภาพเคลอนไหว (Mobile TV / Video) และเมอพจารณาในความคดเหนในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยวาสนใจสนคาและบรการจากการคลปโฆษณาทไมตองดาวนโหลดเนอหาเพมจากอนเตอรเนต คลปโฆษณาจากการสตรมมง (Streaming) กระตนความสนใจใหอยากรรายละเอยด ของสนคาและบรการนน และ สนใจสนคาและบรการจากการคลปโฆษณาจากการ สตรมมง (Streaming)

ตารางท 4.20 : ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile

Marketing) ประเภทขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) X S.D. การแปลความ

13. คณสนใจขอมลของสนคาและบรการทสงผาน โมบายแอพพลเคชน 4.11 0.64 เหนดวย

14. ขอมลของสนคาและบรการทสงผานโมบายแอพพลเคชน ทาใหคณสามารถเชอมตอและสบคนขอมลตอบนเครอขายอนเทอรเนตได 4.22 0.60 เหนดวยอยางยง

(ตารางมตอ)

55

ตารางท 4.20 (ตอ) : ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application)

ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) X S.D. การแปลความ

15. คณสนใจขอมลของสนคาและบรการทสงผาน โมบายแอพพลเคชน 4.11 0.64 เหนดวย

16. ขอมลของสนคาและบรการทสงผานโมบายแอพพลเคชน ทาใหคณสามารถเชอมตอและสบคนขอมลตอบนเครอขายอนเทอรเนตได 4.22 0.60 เหนดวยอยางยง

17. คณใหความสนใจขอมลของสนคาและบรการทสงจากแอพพลเคชนของสนคาและบรการนนโดยตรง 4.28 0.66 เหนดวยอยางยง

รวม 4.20 0.57 เหนดวย

ผลการศกษาตามตารางท 4.20 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนใน

ระดบเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) และเมอพจารณาในความคดเหนในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในระดบเหนดวยอยางยงตอการใหความสนใจขอมลของสนคาและบรการทสงจากแอพพลเคชนของสนคาและบรการนนโดยตรง และขอมลของสนคาและบรการทสงผานโมบายแอพพลเคชน ทาใหสามารถเชอมตอและสบคนขอมลตอบนเครอขายอนเทอรเนตได และผตอบแบบสอบถามเหนดวยตอการสนใจขอมลของสนคาและบรการทสงผานโมบายแอพพลเคชน

ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของ

ผใชบรการธนาคารไทยพาณชย การวเคราะหขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ

ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบดวย 5 ขนตอน คอ 1) การรบรถงปญหา 2) การคนหาขอมล 3) การประเมนผลทางเลอก 4) การตดสนใจเลอกทางเลอก และ 5) การประเมนผลภายหลงการซอ โดยใชสถตคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการแปลความหมายคาระดบความคดเหนตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ดงตาราง

56

ตารางท 4.21 : ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ดานการรบรถงปญหา

ดานการรบรถงปญหา X S.D. การแปลความ

1. คณดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะสะดวกตอการทาธรกรรมการเงน 4.48 0.62 เหนดวยอยางยง

2. คณดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะคนใกลชด หรอลกคาสวนใหญใชบรการน 4.33 0.69 เหนดวยอยางยง

3. การใชบรการผาน Application SCB UP2MEเปนการตอบสนองกจกรรมในชวตประจาวนของคณไดงายขน 4.48 0.59 เหนดวยอยางยง

รวม 4.43 0.57 เหนดวยอยางยง

ผลการศกษาตามตารางท 4.21 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวยอยางยงตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ดานการรบรถงปญหา เมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอการดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะสะดวกตอการทาธรกรรมการเงน การใชบรการผาน Application SCB UP2MEเปนการตอบสนองกจกรรมในชวตประจาวนไดงายขน และดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะคนใกลชด หรอลกคาสวนใหญใชบรการน

ตารางท 4.22 : ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ดานการคนหาขอมล

ดานการการคนหาขอมล X S.D. การแปลความ

4. กอนจะดาวนโหลด Application SCB UP2ME คณไดสอบถามขอมลการบรการจากคนใกลชดทเคยใชบรการ 4.09 0.98 เหนดวย

5. กอนจะดาวนโหลด Application SCB UP2ME คณไดหาขอมลการบรการจากสอประชาสมพนธของธนาคาร 3.60 1.19 เหนดวย

6. กอนคณจะดาวนโหลด Application SCB UP2ME คณไดหาขอมลจากการโฆษณา การสงเสรมการขายของสนคาและบรการทเขารวมใหบรการ 3.51 1.18 เหนดวย

รวม 3.73 1.02 เหนดวย

57

ผลการศกษาตามตารางท 4.22 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวยตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ดานการคนหาขอมล และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยตอความคดเหนทวากอนจะดาวนโหลด Application SCB UP2ME ไดสอบถามขอมลการบรการจากคนใกลชดทเคยใชบรการ ไดหาขอมลการบรการจากสอประชาสมพนธของธนาคาร และไดหาขอมลจากการโฆษณา การสงเสรมการขายของสนคาและบรการทเขารวมใหบรการ

ตารางท 4.23 : ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ดานการ

ประเมนผลทางเลอก

การประเมนผลทางเลอก X S.D. การแปลความ

7. รปแบบทใชงานงายของ Application SCB UP2ME มผลตอการตดสนใจดาวนโหลด 4.44 0.76 เหนดวยอยางยง

8. ชอเสยงของธนาคารมผลตอการดาวนโหลด Application SCB UP2ME 4.64 0.62 เหนดวยอยางยง

9. การสงเสรมการขายของสนคาและบรการมผลตอการดาวนโหลด Application SCB UP2ME 4.46 0.77 เหนดวยอยางยง

รวม 4.51 0.56 เหนดวยอยางยง

ผลการศกษาตามตารางท 4.23 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนใน

ระดบเหนดวยอยางยงตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ดานการประเมนผลทางเลอก และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอชอเสยงของธนาคาร การสงเสรมการขายของสนคาและบรการ และรปแบบทใชงานงายของ Application SCB UP2ME มผลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME

58

ตารางท 4.24 : ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ การตดสนใจเลอกทางเลอก

การตดสนใจเลอกทางเลอก X S.D. การแปลความ

10. หลงจากไดรบขอมลการใชบรการของธนาคารแลว คณตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ไดทนท 4.30 0.70 เหนดวยอยางยง

11. คณตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME หลงจากไดเปรยบเทยบการใหบรการของธนาคารอนอกมากกวา 2 แหงขนไป 3.51 1.08 เหนดวย

12. คณตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะสามารถตดตอสอสารกบธนาคารไดสะดวกในกรณทมปญหา 3.56 1.13 เหนดวย

รวม 3.79 0.76 เหนดวย

ผลการศกษาตามตารางท 4.24 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวยตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ดานการตดสนใจเลอกทางเลอก และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอการทหลงจากไดรบขอมลการใชบรการของธนาคารแลวตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ไดทนท ผตอบแบบสอบถามเหนดวยตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะสามารถตดตอสอสารกบธนาคารไดสะดวกในกรณทมปญหาและการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME หลงจากไดเปรยบเทยบการใหบรการของธนาคารอนอกมากกวา 2 แหงขนไป

ตารางท 4.25 : ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ดานการประเมนผลภายหลงการซอ

การประเมนผลภายหลงการซอ X S.D. การแปลความ

13. คณมความพงพอใจตอการใชบรการ Application SCB UP2ME 4.42 0.75 เหนดวยอยางยง

14. Application SCB UP2ME สามารถใหบรการตรงตามความตองการของคณ 4.49 0.58 เหนดวยอยางยง

(ตารางมตอ)

59

ตารางท 4.25 (ตอ) : ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ ดานการประเมนผลภายหลงการซอ

การประเมนผลภายหลงการซอ X S.D. การแปลความ

15. คณจะแนะนาใหเพอนหรอคนใกลชดดาวนโหลด Application SCB UP2ME 4.53 0.61 เหนดวยอยางยง

รวม 4.48 0.55 เหนดวยอยางยง

ผลการศกษาตามตารางท 4.24 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนใน

ระดบเหนดวยอยางยงตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในดานการประเมนผลภายหลงการซอและเมอพจารณาในรายขอพบวาผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอการแนะนาใหเพอนหรอคนใกลชดดาวนโหลด Application SCB UP2ME ซง Application SCB UP2ME สามารถใหบรการตรงตามความตองการ และมความพงพอใจตอการใชบรการ Application SCB UP2ME

ตอนท 5 ผลการวเคราะหขอมลตามสมมตฐาน

สมมตฐานหลก การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ

ดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.26 : ทดสอบความมอทธพลระหวางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)

กบการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในภาพรวม

ตวแปรอสระ B Beta t Sig.

(Constant) 2.746 16.648 .000

การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) 0.374 0.405 8.827 .000

R2 =0.164, Adjust R2 = 0.162, F=77.910, p 0.05

60

จากคา R Square (R2) = 0.162 อธบายไดวา การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) เปนผลมาจากปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) รอยละ16.20 สวนทเหลออก รอยละ83.80 เปนผลมาจากปจจยอนทไมทราบได

มสมมตฐานทางสถตดงน H0: ปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนปจจยทไมมอทธพลตอ

การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

H1: ปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

จากตารางท 4.26 พบวา คา Sig· มคาเทากบ 0.000 ซงตากวาคาระดบนยสาคญ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐาน H1 สรปวา ปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลดApplication SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

เมอพจารณาคาสมประสทธในรปแบบคะแนนมาตรฐาน (Beta) พบวามคาเทากบ 0.405 หมายความวา ปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) มอทธพลเชงบวกกบการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) กลาวคอ หากการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) มผลมากขน 1 หนวย จะมผลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) เพมขน 0.405

เมอวเคราะหตวแปรอสระในรายดานของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา

61

ตารางท 4.27 : ทดสอบความมอทธพลระหวางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) กบการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในรายดาน

การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)

การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME

B Beta t Sig. Tolerance VIF

(Constant) 2.229 12.032 .000

1) ขอความสน (SMS) .101 .148 2.622 .009 .610 1.639

2) ขอความมลตมเดย (MMS) .058 .087 1.357 .176 .475 2.105

3) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) .056 .090 1.323 .187 .419 2.388

4) ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV / Video) -.056 -.086 -1.420 .157 .526 1.901

5) ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) .319 .362 7.121 .000 .753 1.329

R2 =0.233, Adjust R2 = 0.223, F=23.941, p 0.05

จากคา R Square (R2) = 0.233 อธบายไดวา อธบายไดวา การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) เปนผลมาจากปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ทง 5 ดาน รอยละ 23.30 สวนทเหลออก รอยละ 76.70 เปนผลมาจากปจจยอนทไมทราบได

ผลการทดสอบความมอทธพลระหวางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) กบการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในรายดาน โดยเปนการแสดงผลการทดสอบสมมตฐานยอย ตามตาราง 4.27 พบวา

สมมตฐานยอยท 1 ขอความสน (SMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

มสมมตฐานทางสถตดงน H0: ขอความสน (SMS) เปนปจจยทไมมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application

SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

62

H1: ขอความสน (SMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลดApplication SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

จากตารางท 4.27 พบวา คา Sig· มคาเทากบ 0.009 ซงตากวาคาระดบนยสาคญ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐาน H1 สรปวา ขอความสน (SMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ ดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

เมอพจารณาคาสมประสทธในรปแบบคะแนนมาตรฐาน (Beta) พบวามคาเทากบ 0.148 หมายความวา ขอความสน (SMS) มอทธพลเชงบวกกบการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) กลาวคอ หากการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) มผลมากขน 1 หนวย จะมผลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) เพมขน 0.148

สมมตฐานยอยท 2 ขอความมลตมเดย (MMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

มสมมตฐานทางสถตดงน H0: ขอความมลตมเดย (MMS) เปนปจจยทไมมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด

Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) H1: ขอความมลตมเดย (MMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด

Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) จากตารางท 4.27 พบวา คา Sig· มคาเทากบ 0.176 ซงมากกวาคาระดบนยสาคญ 0.05

ดงนนจงปฏเสธสมมตฐาน H1 สรปวา ขอความมลตมเดย (MMS) ไมมผลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

สมมตฐานยอยท 3 ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

มสมมตฐานทางสถตดงน H0: ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting)เปนปจจยทไมมอทธพลตอการ

ตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) H1: ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) เปนปจจยทมอทธพลตอการ

ตดสนใจดาวนโหลดApplication SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) จากตารางท 4.27 พบวา คา Sig· มคาเทากบ 0.187 ซงมากกวาคาระดบนยสาคญ 0.05

ดงนนจงปฏเสธสมมตฐาน H1 สรปวา ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) ไมมผล

63

ตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

สมมตฐานยอยท 4 ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

มสมมตฐานทางสถตดงน H0: ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) เปนปจจยทไมมอทธพลตอการ

ตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) H1: ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) เปนปจจยทมอทธพลตอการ

ตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) จากตารางท 4.27 พบวา คา Sig· มคาเทากบ 0.157 ซงมากกวาคาระดบนยสาคญ 0.05

ดงนนจงปฏเสธสมมตฐาน H1 สรปวา ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) ไมมผลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

สมมตฐานยอยท 5 ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

มสมมตฐานทางสถตดงน H0: ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) เปนปจจยทไมมอทธพลตอ

การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

H1: ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

จากตารางท 4.27 พบวา คา Sig· มคาเทากบ 0.000 ซงตากวาคาระดบนยสาคญ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐาน H1 สรปวา ขอความผานโมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) มผลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)

เมอพจารณาคาสมประสทธในรปแบบคะแนนมาตรฐาน (Beta) พบวามคาเทากบ 0.362 หมายความวา ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) มอทธพลเชงบวกกบการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) กลาวคอ หากการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ในรปแบบขอความผานโมบาย

64

แอพพลเคชน (Mobile Application) มผลมากขน 1 หนวย จะสงมตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) เพมขน 0.362

จากการตรวจสอบ Multicollinearity โดยใชคา Variance Inflation Factor (VIF) เปนการ

วดคาของความแปรปรวนของคาประมาณของสมประสทธของพารามเตอร ทเพมขนเมอตวแปรอสระ

มความสมพนธกน โดยคา VIF ทมคาเกน 5.0 แสดงวา ตวแปรอสระมความสมพนธกนเอง ซงผลการ

วเคราะหพบวาคา VIF ของตวแปรอสระมคาตงแต 1.329-2.388 แสดงวาตวแปรอสระไมม

ความสมพนธกน สามารถสรางสมการการถดถอยไดดงน

สมการการถดถอย

Y (การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME) = 2.229 (Constant) + 0.101 (SMS) + 0.319 (Mobile Application)

ในการศกษาปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของธนาคารไทย

พาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการในเขต

กรงเทพมหานคร สามารถสรปผลการวเคราะหในกรอบแนวคดการวจย ดงแสดงในภาพท 4.1

65

ภาพท 4.1 : ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหของปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile

Marketing) ของธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด

Application SCB UP2ME ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent variables) (Dependent variable)

จากผลการทดสอบคาทางสถตของคาสมประสทธของตวแปรอสระ ไดผลสรปวา ปจจย

การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนปจจยทมอทธพลเชงบวกตอการตดสนใจ

การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการ

ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน)

การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)

1) ขอความสน (SMS) (= 0.101, Sig. = 0.009*)

2) ขอความมลตมเดย (MMS) ( = 0.058, Sig. = 0.176)

3) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) ( = 0.056, Sig. = 0.187)

4) ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) ( = -0.056, Sig. = 0.157)

5) ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) ( = 0.319, Sig. = 0.000*)

66

ดาวนโหลดApplication SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

เมอวเคราะหตวแปรอสระในรายดานของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ขอความสน (SMS) และขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

เมอพจารณาตามลาดบทมผลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME จากคาสมประสทธในรปแบบคะแนนมาตรฐาน (Beta) พบวา ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application มอทธพลเชงบวกกบการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME มากกวา ขอความสน (SMS)

ในขณะทปจจยทไมมผลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ไดแก ขอความมลตมเดย (MMS) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) และ ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video)

ตารางท 4.28 : สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานหลก

การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

สมมตฐานยอย 1. ขอความสน (SMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ

ดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

2. ขอความมลตมเดย (MMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

ไมสอดคลอง

(ตารางมตอ)

67

ตารางท 4.28 (ตอ): สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

3. ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

ไมสอดคลอง

4. ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

ไมสอดคลอง

5. ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

ผลการทดสอบสมมตฐานตามตารางท 4.28 สรปไดวา ผลการศกษาทสอดคลองกบ

สมมตฐานหลก คอ การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) โดยรวมเปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และผลการศกษาทสอดคลองกบสมมตฐานยอย คอ ขอความสน (SMS) และขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สวนผลการศกษาทไมสอดคลองกบสมมตฐาน คอ ขอความมลตมเดย (MMS) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) และ ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) เปนปจจยทไมมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

บทนเปนการสรปผลการศกษา ผลการทดสอบสมมตฐาน การอภปรายผลของการศกษา

เปรยบเทยบกบแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ทผวจยไดสบคนและนาเสนอไวในบทท 2 การนาผลการศกษาไปใชในทางปฏบตและขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป

5.1 สรปผลการวจย

ขอมลสวนบคคลของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย ผตอบแบบสอบถาม จานวน 400 คน สวนใหญเปนเพศหญง อาย 31–35 ป มสถานภาพโสด ระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา อาชพ รบจาง / พนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001–25,000 บาท

ขอมลพฤตกรรม/การท าธรกรรมกบธนาคารของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย ขอมลพฤตกรรม/การทาธรกรรมกบธนาคารของผตอบแบบสอบถาม สวนใหญใชบรการ

ประเภทเงนฝากออมทรพย มความถในการใชบรการ 3 ครง / เดอน เวลาทมาใชบรการ คอ เวลา 17.31-20.00 น. ระยะเวลาการเปนลกคา คอ 1–5 ป

รปแบบการตลาดผาน Mobile Marketing ทไดรบในชวง 1 เดอนทผานมาผตอบแบบสอบถาม ทง 400 คน ไดรบการบรการการตลาดผาน Mobile Marketing มากกวา 1 รปแบบ โดยสวนใหญไดรบรปแบบ SMS รองลงมา คอ Mobile Application และ Mobile TV/Video

ความถในการรบสอการตลาดผาน Mobile Marketing ตอเดอน คอ 3 ครง / เดอน ประเภทธรกจทไดรบการสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing ผตอบแบบสอบถามทง 400 คนไดรบการการสอสารจากธรกจ มากกวา 1 ประเภท และสวนใหญไดรบการสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing จากธรกจประเภท เครอขายโทรศพท การเงน / บตรเครดต และหางสรรพสนคา

แหลงขอมลททาใหรจก Application SCB UP2ME สวนใหญรจก Application SCB UP2ME จากเพอนแนะนาใหใช จากเหนโฆษณาจากสอตางๆ และจากเวปไซต สอออนไลน เหตผลทใชบรการ Application SCB UP2ME คอ สะดวกและรวดเรว มการบรการทตรงตามความตองการ และดทนสมย

ขอมลความคดเหนตอการตลาดผาน Mobile Marketing ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

ขอมลความคดเหนของผใชบรการเกยวกบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ใน 5 รปแบบ ไดแก 1) ขอความสน (SMS) 2) ขอความมลตมเดย (MMS) 3) ขอความ

69

ขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) 4) ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) และ 5) ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) สรปไดวา

ประเภทขอความสน (SMS) พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมมความคดเหนในระดบ เหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความสน (SMS) และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามมความยนดตอการรบขอความ SMS การสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการ เคยซอสนคาและบรการจาก SMS และยนดทจะรบขอความ SMS จากบรษท/องคกรโดยไมตองไดรบคายนยอม

ประเภทขอความมลตมเดย (MMS) พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความมลตมเดย (MMS) และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยวาขอความมลตมเดย (MMS) ใหขอมลทชดเจน ทงภาพและเสยง ขอความทประกอบดวยภาพเสยงทาใหคณสนใจสนคาและบรการมากขน และ สนใจสนคาและบรการทสงขอมลผานขอความมลตมเดย (MMS)

ประเภทขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยวาขอความในรปแบบ Cell Broadcasting ทาใหไมเปลองเนอทการจดเกบในโทรศพทเคลอนท ยนดรบขอความของสนคาและบรการในรปแบบ Cell Broadcasting และ ใหความสนใจขอความจากสนคาและบรการในรปแบบ Cell Broadcasting

ประเภทขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV / Video) พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV / Video) และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยวา สนใจสนคาและบรการจากการคลปโฆษณาทไมตองดาวนโหลดเนอหาเพมจากอนเตอรเนต คลปโฆษณาจากการสตรมมง (Streaming) กระตนความสนใจใหอยากรรายละเอยด ของสนคาและบรการนน และ สนใจสนคาและบรการจากการคลปโฆษณาจากการสตรมมง (Streaming)

ประเภทขอความผานโมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวม มความคดเหนในระดบเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอการใหความสนใจขอมลของสนคาและบรการทสงจากแอพพลเคชนของสนคาและบรการนนโดยตรงและขอมลของสนคาและบรการทสงผานโมบายแอพพลเคชน ทาใหสามารถเชอมตอและสบคนขอมลตอบนเครอขายอนเทอรเนตได

70

และผตอบแบบสอบถามเหนดวยตอการสนใจขอมลของสนคาและบรการทสงผานโมบายแอพพลเคชน

ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

ขอมลการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ใน 5 ดาน คอ 1) การรบรถงปญหา 2) การคนหาขอมล 3) การประเมนผลทางเลอก 4) การตดสนใจเลอกทางเลอก และ 5) การประเมนผลภายหลงการซอ สรปไดวา

ดานการรบรถงปญหา พบวา ผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวยอยางยงตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในดานการรบรถงปญหา เมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอการดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะสะดวกตอการทาธรกรรมการเงน การใชบรการผาน Application SCB UP2MEเปนการตอบสนองกจกรรมในชวตประจาวนไดงายขน และดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะคนใกลชด หรอลกคาสวนใหญใชบรการน

ดานการคนหาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวย ตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ดานการคนหาขอมล และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยตอ กอนจะดาวนโหลด Application SCB UP2ME ไดสอบถามขอมลการบรการจากคนใกลชดทเคยใชบรการ ไดหาขอมลการบรการจากสอประชาสมพนธของธนาคาร และไดหาขอมลจากการโฆษณา การสงเสรมการขายของสนคาและบรการทเขารวมใหบรการ

ดานการประเมนผลทางเลอก พบวา ผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวยอยางยงตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ดานการประเมนผลทางเลอก และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอ ชอเสยงของธนาคาร การสงเสรมการขายของสนคาและบรการ และ รปแบบทใชงานงายของ Application SCB UP2ME มผลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME

ดานการตดสนใจเลอกทางเลอก พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมมความคดเหนในระดบเหนดวยตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ดานการตดสนใจเลอกทางเลอก และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอการทหลงจากไดรบขอมลการใชบรการของธนาคารแลวสามารถตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ไดทนท ผตอบแบบสอบถามเหนดวยตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะสามารถ

71

ตดตอสอสารกบธนาคารไดสะดวกในกรณทมปญหา และการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME หลงจากไดเปรยบเทยบการใหบรการของธนาคารอนอกมากกวา 2 แหงขนไป

การประเมนผลภายหลงการซอ พบวา ผตอบแบบสอบโดยรวมมความคดเหนในระดบ เหนดวยอยางยงตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME การประเมนผลภายหลงการซอ และเมอพจารณาในรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอ การแนะนาใหเพอนหรอคนใกลชดดาวนโหลด Application SCB UP2ME ซง Application SCB UP2ME สามารถใหบรการตรงตามความตองการ และมความพงพอใจตอการใชบรการ Application SCB UP2ME

ผลการวเคราะหขอมลตามสมมตฐาน สมมตฐานหลก ผลการศกษาสอดคลองกบสมมตฐาน คอ การตลาดผานโทรศพทเคลอนท

(Mobile Marketing) โดยรวมเปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลการศกษาทสอดคลองกบสมมตฐานยอย คอ ขอความสน (SMS) และขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สวนผลการศกษาทไมสอดคลองกบสมมตฐาน คอ ขอความมลตมเดย (MMS) ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) และ ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) เปนปจจยทไมมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร 5.2 อภปรายผล

ผลการวจยพบวา การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 แสดงใหเหนวา การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนปจจยทมผลทผรบบรการตดสนใจใชในการเลอกใชบรการหรอผใหบรการกาหนดแนวทางการปฏบต เปนกระบวนการหาทางเลอกเปนทางเลอกทใหบรรลวตถประสงค และเปาหมายของผใชบรการ ซงการทาการตลาดผานโทรศพท เคลอนทเปนชองทางสวนตวทเกดขนดวยตวเองเพอตรงเขาสกลมเปาหมายและมปฏสมพนธกบกลมเปาหมายไดทกทและทกเวลา โดยการทาการตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนกระบวนการ ของการวางแผนและการปฏบตตามแผนการสงเสรมการขายการจดจาหนายสนคาและบรการผาน

72

ชองทางของโทรศพทเคลอนท นอกจากนยงสอดคลองกบแนวคดของ วรวสทธ ภญโญยาง (2554) ทไดกลาวถงประโยชนของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ไววา การตลาดแบบนจะไดรบการตอบรบคอนขางด คาเฉลยของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) อยประมาณรอยละ 15 มากกวาการสงแบบโดยตรง (direct mail) ซงมการตอบรบเฉลยรอยละ 2-3 เทานน นอกจากนผลการศกษาดงกลาวมความสอดคลองกบงานวจยของเกวลน ชวยบารง (2554) ทพบวาความคดเหนทมตอการตลาดผาน Mobile Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

ผลการวจยพบวา ขอความสน (SMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 แสดงใหเหนวา ขอความสน (SMS) เปนปจจยสาคญในการนาเสนอสนคาหรอธรกจบรการรวมทงบรการผานระบบโทรศพทเคลอนทของกลมเปาหมายทบรการตรงจดสะดวกรวดเรว และไดผล อกทงจากผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบโดยรวมเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความสน (SMS) โดยมความยนดตอการรบขอความ SMS การสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการเคยซอสนคาและบรการจาก SMSและ ยนดทจะรบขอความ SMS จากบรษท/องคกรโดยไมตองไดรบคายนยอม ซงผลการศกษานมความสอดคลองกบงานวจยของนราธป อาเทยงตรง (2554) เรอง SMS Marketing เครองมอสอสารการตลาดทางตรงทยงคงนยมในปจจบน ผลการศกษาพบวาการตลาดผานขอความสน (SMS Marketing) เปนหนงในเครองมอสอสารการตลาดทางตรงทมประสทธภาพและยงคงเปนทนยมในปจจบนนกการตลาดสามารถใชเครองมอดงกลาวเปนชองทางเขาถงผบรโภคไดไมยากนก นอกจากนยงสอดคลองกบงานวจยของ Bamba & Barnes (2007) ศกษาเรองการโฆษณาผาน SMS และการไดรบการอนญาตจากผบรโภค ซงเปนการศกษาดานคณภาพเกยวกบปรากฏการณของผบรโภค ทมความตองการจดการเกยวกบการรบโฆษณาในรปแบบขอความสน และผลการศกษาของเกวลน ชวยบารง (2554) ทพบวาการสอสารการตลาดผาน SMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

ผลการวจยพบวา ขอความมลตมเดย (MMS) เปนปจจยทไมมอทธพลตอการตดสนใจ ดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร แสดงใหเหนวาขอความมลตมเดย (MMS) ทมการสรางขอความทประกอบดวยภาพและเสยงนน อาจมขอจากดทผใชบรการไมสามารถเขาถงไดงาย ทงนเพราะโทรศพทเคลอนทของผใชบรการนนไมสามารถรบ MMS ได ทงนผลการศกษาดงกลาวจงไมสอดคลองกบ ผลการศกษาของ

73

เกวลน ชวยบารง (2554) ทพบวา การสอสารการตลาดผาน MMS Marketing สงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค

ผลการวจยพบวา ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) เปนปจจยทไมมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร แมวาผลการศกษาแสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เหนถงขอดของขอความในรปแบบ Cell Broadcasting ททาใหไมเปลองเนอทการจดเกบในโทรศพทเคลอนท แตลกษณะของขอความจะเปนขอความสน ประมาณ 140 ตวอกษร ขอความดงกลาวจะปรากฏอยทหนาจอประมาณ 3-5 วนาท และจะหายไปเองโดยไมตองสงลบขอความ ซงอาจไมเพยงพอตอการรบร อนเปนปจจยหนงทางจตวทยา (Psychological Factors) ทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและใชสนคาของผบรโภค (สนธยา คงฤทธ, 2549) นอกจากนยงสอดคลองกบแนวคดของ ธรกต นวรตน ณ อยธยา (2552) ท ไดกลาวถง ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอ ในขนตอนท 2 คอ การคนหาขอมล ผบรโภคจะหาขอมลใหไดมากทสดเพอนามาใชในการตดสนใจ จงแสดงใหเหนวา ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) เปนปจจยทไมมอทธพล ตอการตดสนใจ

ผลการวจยพบวา ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV/Video) เปนปจจยทไมมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร และผลการศกษาขอมลความคดเหนของผใชบรการ แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบโดยรวมเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV / Video) อยในลาดบสดทาย ดงนนผลดงกลาวมความสอดคลองกบแนวคดของPark, et al. (2008) ทกลาววา การตลาดในรปแบบนไมคอยประสบความสาเรจเนองจากสาเหตหลก คอ คาบรการแพงเกนไป ในตลาดนนมจานวนโทรศพททรองรบแบนดวทสงอยนอย Content ทมไมนาสนใจ บรการนไมเหมาะกบลกษณะการดาเนนชวตของผคนในตลาด และ การทาตลาดไมเหมาะสมผชมเขาถงMobileTV เปนจานวนนอย

ผลการวจยพบวา ขอความผานโมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 แสดงใหเหนวา โมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) ไดถกพฒนาและออกแบบมาเพอตอบสนองความตองการของกลมผใชบรการทแตกตางกนไดมากขน ซงจากผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอการใหความสนใจขอมลของสนคาและบรการทสงจากแอพพลเคชนของสนคาและบรการนนโดยตรง และขอมลของสนคาและบรการทสงผานโมบายแอพพลเคชนทาใหสามารถเชอมตอและสบคนขอมลตอบนเครอขายอนเทอรเนตได ดงนนผลดงกลาวมความสอดคลองกบ

74

งานวจยของ ณฐคณค ดอนยงไพร(2556) เรอง ปจจยและพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

5.3 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช จากผลการวจย เรอง ปจจยการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing)

ของธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร เพอเปนแนวทางในการพฒนาการสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing ของธนาคารไทยพาณชย ดงน

รปแบบการตลาดผาน Mobile Marketing พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญไดรบรปแบบ SMS และ Mobile Application ดงนนจงเปนโอกาสทธรกจสามารถพฒนาชองทางการตลาดผาน Mobile Marketing ผานขอความสน (SMS) หรอ Mobile Application เพอสงขอความ ขาวสาร ความเคลอนไหว ตลอดจนสทธพเศษตางๆ ในรปแบบตวอกษรผานทางโทรศพทเคลอน และประยกตใชงานใหสอดคลองกบความตองการของลกคา เชน การถามตอบ ชงรางวล การ Vote แสดงความคดเหน เลนเกมส เปนตน

แหลงขอมลททาใหผตอบแบบสอบถามสวนใหญรจก Application SCB UP2ME คอ รจกจากเพอนแนะนาใหใช และเหนโฆษณาจากสอตางๆ และผตอบแบบสอบ เหนดวยอยางยง ตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ในดานการประเมนผลทางเลอก โดยผตอบแบบสอบถามเหนดวยอยางยงตอการแนะนาใหเพอนหรอคนใกลชดดาวนโหลด Application SCB UP2ME ดงนน ธนาคารสามารถกาหนดกลยทธการตลาดโดยการพฒนา Application SCB UP2ME ใหบรการตรงตามความตองการมากทสด เพอใหลกคาเกดความพงพอใจ รวมถงการใหสทธประโยชนกบลกคาทแนะนาการใชบรการ หรอการบอกตอ อนจะสงผลตอการใชบรการ Application SCB UP2ME มากยงขน

จากทดสอบสมมตฐาน พบวา การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) โดยรวมเปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน ธนาคาร หรอ ธรกจ/หนวยงาน/องคกรทดาเนนการเกยวกบการตลาดผาน Mobile Marketing ควรใหความสาคญกบจดเดนของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ทมความฉบไว เพราะผรบไดรบขอมลขาวสารไวและสามารถนาไปแชรตอไดงาย และพฒนาวธการสอสารการตลาดผานชองทางนใหมคณคาในสายตาของลกคาหรอผใชบรการ โดยการตรวจสอบ

75

ขอมลหรอขอความทถกตอง ทงภาษา ภาพ การเขาไปตามลงกทแนบไป การดาวนโหลดขอมลเพมเตม และอนๆ

ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) เปนปจจยทมอทธพลเปนอนดบแรกตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 อกทงจากผลการวจยความคดเหนของผตอบแบบสอบ พบวาสวนใหญเหนดวยตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ประเภทขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) มากเปนอนดบแรกเชนกน ดงนน ธนาคารควรปรบปรงในสวนของ สอโฆษณาผานขอความผานโมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) ใหเขาถงกลมลกคา เพอดงดดใหบคคลทวไปรจกและใหความสนใจหนมาซอผลตภณฑสนคาหรอบรการ โดยพฒนาในสวนของขอมลของสนคาและบรการทสงผานโมบายแอพพลเคชน ใหสามารถเชอมตอและสบคนขอมลตอบนเครอขายอนเทอรเนตไดกวางขวางมากยงขน

ขอความสน (SMS) เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน ธนาคารสามารถเพมการสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการ ในรปแบบขอความสน (SMS) เนองจากผลการศกษาพบวาผใชบรการ ยนดทจะรบขอความ SMS จากบรษท/องคกรโดยไมตองไดรบคายนยอม ซงธนาคารสมารถใชกลยทธการจดแบงกลมลกคา (Segmentation) จากฐานขอมลลกคา ทาใหสามารถเจาะตลาดใหบรการเฉพาะกลมทจาเพาะเจาะจงตอตวผรบมากขน 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบงานวจยครงตอไป

เพอใหผลการศกษาในครงนสามารถขยายตอไปในทศนะทกวางมากขนอนจะเปนประโยชนตอการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ผวจยจงขอเสนอแนะประเดนสาหรบการวจยครงตอไป ดงน

1. ควรศกษาตวแปรอนของการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เพมเตมเชน โมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) ทไดรบความนยมหรอมการพฒนาเพมมากขน เชน Facebook, Line, Twitter เปนตน ซงในอนาคตเทคโนโลยจะมความกาวหนามากกวาปจจบน

2. ควรศกษากบกลมตวอยางอนๆ และพนทอนๆ นอกเหนอจากกรงเทพมหานคร

76

บรรณานกรม

เกวลน ชวยบารง. (2554). ปจจยทางการตลาดผาน mobile marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร. การศกษาเฉพาะบคคล ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ฉตยาพร เสมอใจ. (2555). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน. ณฐคณค ดอนยงไพร. (2556). สวนประสมทางการตลาดโทรศพทเคลอนท M-Commerce ทมผล

ตอการตดสนใจซอสนคา. การคนควาอสระ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ณฐดนย ใจชน. (2555). ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการจากธนาคารพาณชย ในเขต

กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลย ราชมงคลธญบร.

ธนาคารไทยพาณชย. (2558). Application SCB UP2ME. สบคนจาก https://www.scbup2me. com/.

ธนาคารไทยพาณชย ฝายพฒนาธรกจ. (2558ก). รายงานยอดลกคาสงกดส านกงานเขตพนทของธนาคารไทยพาณชย. กรงเทพฯ : ธนาคารไทยพาณชย.

ธนาคารไทยพาณชย ฝายพฒนาธรกจ. (2558ข). รายงานยอดการดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของธนาคารไทยพาณชย. กรงเทพฯ : ธนาคารไทยพาณชย.

ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. กรงเทพฯ : อนเตอร พรนท.

ธรกต นวรตน ณ อยธยา. (2552). การตลาดบรการ : แนวคดและกลยทธ. กรงเทพฯ : สานกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ธรยทธ บวเพชร. (2557). กลยทธการเพมการใชการใชบรการธนาคารออมสนในสงกดเขตพนทจงหวดสพรรณบร. การคนควาอสระ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยหอการคาไทย.

ฐตภา สมพนธพร. (2556). กลยทธการสอสารการตลาดผานสอสงคมออนไลน ของบรษท จเอทเอม ไท หบ กรณศกษา ภาพยนตรเรอง ATM เออรก...เออเรอ. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

นราธป อาเทยงตรง. (2554). SMS Marketing: หนงในการตลาดไรสายทอยรอบๆ ตวเรา. สบคนจาก http://ksoftsystem.com/sms /tip-show.php?id=4.

นเวศน ธรรมะ. (2552). การจดการการตลาด. กรงเทพฯ : แมคกรอฮล. เบญจวรรณ บญใจเพชร. (2553). การจดการการตลาด. กรงเทพฯ : วญญชน.

77

บรษท แอดวานซ อนโฟ เซอรวส จากด. (2557). MMS (Multimedia Messageing Service). สบคนจาก https://www.myfirstbrain.com /student_view.aspx?ID=11167.

พณณภสร หรญศภโชต. (2554). การท าโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ศกษาโอกาสในการท าโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยศกษารปแบบ ของ Mobile Advertising และศกษาปจจยทมอทธพลในการยอมรบ Mobile Advertising. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยหอการคาไทย.

พรพฒน โพธย. (2553). กลยทธการตลาด. สบคนจาก https://www.l3nr.org/posts/117072. มญชตา กงเนตร และกตตพนธ คงสวสดเกยรต. (2554). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใช

บรการธนาคารบนอนเตอรเนตของลกคาธนาคารกรงเทพจ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรงสต.

ยพเรศ พรยพลพงศ. (2557). ปจจยและพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจใชโมบายแอพพลเคชน ซอสนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. งานวจย ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด.

วรวสทธ ภญโญยาง. (2554). กาวผานการตลาดไรขอบเขตกบ Mobile Marketing : 10 กลยทธออนไลนเขยาโลก. กรงเทพฯ: โปรวชน.

วจตร ตนฑสทธ. (2550). การบรหารและการตดสนใจ. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. วระวฒน กจเลศไพโรจน. (2551). กลยทธตลาดส าหรบธรกจบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดเซนเตอร. ศรวรรณ เสรรตน. (2552). การบรหารตลาดยคใหมฉบบปรบปรงใหมป 2552. กรงเทพฯ:

ธรรมสาร. ศนยวจยกสกร. (2556). การตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing). สบคนจาก

https://www.kasikornresearch.com/TH/K-EconAnalysis/Pages/ViewSummary.aspx?docid=34605.

สนธยา คงฤทธ. (2549). การบรหารการตลาด. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา. สชาดา พลาชยภรมยศล. (2554). แนวโนมการใชโมบายแอพพลเคชน Usages Trend of Mobile

Application. สบคนจาก http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/executive_ journal/july_sep_12/pdf/aw18.pdf.

Bamba & Barnes. (2007). Mobile advertising : Supercharge your brand in the exploding wireless market. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Gartner. (2010). Mobile Advertising Ecosystem. Retrieved from http://www.smaato.com/media/Smaato_White_Paper_Ecosystem.pdf.

78

Park, T., Shenoy, R., & Salvendy, G. (2008). Effective advertising on mobile phones: a literature review and presentation of results from 53 case studies. Behavior & Information Technology, 27(5), 355-373.

79

ภาคผนวก

80

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง

ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ของธนาคารไทยพาณชย ทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME

ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

ค าชแจง แบบสอบถามนใชประกอบการศกษาถงปจจยทางการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) ของธนาคารไทยพาณชยทมอทธพลตอการตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครโดยแบบสอบถามน ม 4 ตอน ดงน ตอนท 1 ขอมลสวนบคคล ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย ตอนท 2 พฤตกรรม/การทาธรกรรมกบธนาคารของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

ตอนท 3 ความคดเหนตอการตลาดผาน Mobile Marketing ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

ตอนท 4 การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย

ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงทกรณาใหความอนเคราะหตอบแบบสอบถามในครงน

นางสาวภคญดา ธรชยชาญ นกศกษาปรญญาโทบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ

81

ตอนท 1 ขอมลสวนบคคล คาชแจง กรณาทาเครองหมาย √ใน ตามความเปนจรงของทานเพยงคาตอบเดยว 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย 1) นอยกวา 26 ป 2) 26–30 ป 3) 31–35 ป 4) 36–40 ป 5) 41–45 ป 6) 46–50 ป 7) 51–55 ป 8) 55 ปขนไป 3. สถานภาพ 1) โสด 2) สมรส 3) หยา/หมาย/แยกกนอย 4. ระดบการศกษา 1) ตากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตรหรอเทยบเทา 3) สงกวาปรญญาตร 5. อาชพ 1) นกเรยน / นกศกษา 2) ขาราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ 3) คาขาย / ธรกจสวนตว 4) รบจาง / พนกงานบรษทเอกชน 5) อนๆ ……………………………………………………….. 6. รายไดเฉลยตอเดอน 1) นอยกวา 15,001 บาท 2) 15,001–20,000 บาท 3) 20,001–25,000 บาท 4) 25,001 – 30,000 บาท 5) 30,001 – 40,000 บาท 6) 40,001 บาทขนไป

82

ตอนท 2 พฤตกรรม/การท าธรกรรมกบธนาคาร คาชแจง กรณาทาเครองหมาย √ ใน ตามความเปนจรงของคณ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1. คณใชบรการประเภทใดของธนาคารไทยพาณชย

1) เงนฝากออมทรพย 2) เงนฝากเดนสะพด 3) เงนฝากระยะยาว 4) เงนฝากประจา 5) บญชเงนฝากแบบไมมสมดคฝาก 6) บรการดานสนเชอตาง ๆ 7) โอนเงนรายยอยระหวางธนาคาร 8) บรการอนๆ ……………………

2. ความถทคณใชบรการทธนาคารไทยพาณชย 1) 1 ครง / เดอน 2) 2 ครง / เดอน

3) 3 ครง / เดอน 4) 4 ครง / เดอน 5) 5 ครง / เดอน 6) มากกวา 5 ครง / เดอน

3. เวลาทคณมกจะมาใชบรการทธนาคารไทยพาณชย 1) 08.31– 11.30 น. 2) 11.31-14.30 น. 3) 14.31-17.30 น. 4) 17.31-20.00 น.

4. ระยะเวลาทคณเปนลกคาของธนาคารไทยพาณชย 1) นอยกวา 1 ป 2) 1–5 ป 3) 6-10 ป 4) 10 ปขนไป

5. รปแบบการตลาดผาน Mobile Marketing ทคณไดรบในชวง 1 เดอนทผานมา 1) SMS 2) MMS 3) Cell broadcasting 4) Mobile TV/Video 5) Mobile Application 6) อนๆ

6. โดยปกตคณไดรบสอการตลาดผาน Mobile Marketing กครงใน 1 เดอน 1) นอยกวา 1 ครง/เดอน 2) 1 ครง / เดอน

3) 2 ครง / เดอน 4) 3 ครง / เดอน 5) 4 ครง / เดอน 6) 5 ครง / เดอน

7) มากกวา 5 ครง / เดอน

83

7. สวนใหญคณไดรบการสอสารการตลาดผาน Mobile Marketing จากธรกจประเภทใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1) เครอขายโทรศพท 2) ความสวย, ความงาม, สขภาพ 3) หางสรรพสนคา 4) รานอาหาร 5) การเงน / บตรเครดต 6) หนวยงานภาครฐ 7) ธรกจทองเทยว/โรงแรม 8) การศกษา 9) โรงพยาบาล 10) สถานบนเทง 11) ขอมลดดวง/ทานาย 12) อนๆ ……………………………………….. 8. คณรจก Application SCB UP2ME ไดอยางไร 1) จากเวปไซต สอออนไลน 2) พนกงานแนะนาใหใช 3) เพอนแนะนาใหใช 4) เหนโฆษณาจากสอตางๆ 5) อนๆ (โปรดระบ)...................................................................................................... 9. เหตผลทคณใชบรการ Application SCB UP2ME 1) มการบรการทตรงตามความตองการ 2) สะดวกและรวดเรว 3) คาธรรมเนยมถกกวาใชบรการประเภทอน 4) ดทนสมย 5) อนๆ (ระบ)...........................................................................................................

84

ตอนท 3 ความคดเหนของคณเกยวกบการตลาดผาน Mobile Marketing ในรปแบบตาง ๆ คาชแจง กรณาทาเครองหมาย √ ในชองระดบตาง ๆ ตามความคดเหนของคณ

การตลาดผาน Mobile Marketing

ระดบความคดเหน

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง

ขอความสน (SMS)

1. คณยนดรบขอความ SMS การสงเสรมการตลาดของสนคาและบรการ

2. คณเคยซอสนคาและบรการจาก SMS

3. คณยนดทจะรบขอความ SMS จากบรษท/องคกรโดยไมตองไดรบคายนยอม

ขอความมลตมเดย (MMS)

4. คณสนใจสนคาและบรการท ส งขอม ลผ านขอความมลตมเดย (MMS)

5. ขอความทประกอบดวยภาพเสยงทาใหคณสนใจสนคาและบรการมากขน

6. ขอความมลตมเดย (MMS) ใหขอมลทชดเจน ทงภาพและเสยง

ขอความขาวสารจากสถานฐาน (Cell Broadcasting) (ขอความทลบเองหลงจากเปดดแลว 2-3 วนาท)

7. คณใหความสนใจขอความจากสนคาและบรการในรปแบบ Cell Broadcasting

8. ขอความในรปแบบ Cell Broadcasting ทาใหคณไมเปลองเนอทการจดเกบในโทรศพท เคลอนท

9. คณยนดรบขอความของสนคาและบรการในรปแบบ Cell Broadcasting

85

ตอนท 3 (ตอ)

การตลาดผาน Mobile Marketing

ระดบความคดเหน

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง ขอความเสยงและภาพเคลอนไหว (Mobile TV / Video)

10.คณสนใจสนคาและบรการจากการคลปโฆษณาจากการสตรมมง (Streaming)

11.คลปโฆษณาจากการสตรมมง (Streaming) กระตนความสนใจใหคณอยากรรายละเอยด ของสนคาและบรการนน

12.คณสนใจสนคาและบรการจากการคลปโฆษณา ทไมตองดาวนโหลดเนอหาเพมจากอนเตอรเนต

ขอความผานโมบาย แอพพลเคชน (Mobile Application) 13.คณสนใจขอมลของสนคาและบรการทสงผาน

โมบายแอพพลเคชน

14.ขอมลของสนคาและบรการทสงผานโมบายแอพพลเคชน ทาใหคณสามารถเชอมตอและสบคนขอมลตอบนเครอขายอนเทอรเนตได

15.คณใหความสนใจขอมลของสนคาและบรการทสงจากแอพพลเคชนของสนคาและบรการนนโดยตรง

86

ตอนท 4 การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ของผใชบรการธนาคารไทยพาณชย คาชแจง กรณาทาเครองหมาย √ ในชองระดบตาง ๆ ตามความคดเหนของคณ

การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ระดบทมผลตอการตดสนใจ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

การรบรถงปญหา

1. คณดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะสะดวกตอการทาธรกรรมการเงน

2. คณดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะคนใกลชด หรอลกคาสวนใหญใชบรการน

3. การใชบรการผาน Application SCB UP2MEเปนการตอบสนองกจกรรมในชวตประจาวนของคณไดงายขน

การคนหาขอมล

4. กอนคณจะดาวนโหลด Application SCB UP2ME คณไดสอบถามขอมลการบรการจากคนใกลชดทเคยใชบรการ

5. กอนคณจะดาวนโหลด Application SCB UP2ME คณไดหาขอมลการบรการจากสอประชาสมพนธของธนาคาร

6. กอนคณจะดาวนโหลด Application SCB UP2ME คณไดหาขอมลจากการโฆษณา การสงเสรมการขายของสนคาและบรการทเขารวมใหบรการ

การประเมนผลทางเลอก

7. รปแบบทใชงานงายของ Application SCB UP2ME มผลตอการตดสนใจดาวนโหลด

8. ชอเสยงของธนาคารมผลตอการดาวนโหลด Application SCB UP2ME

9. การสงเสรมการขายของสนคาและบรการมผลตอการดาวนโหลด Application SCB UP2ME

87

ตอนท 4 (ตอ)

การตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ระดบทมผลตอการตดสนใจ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

การตดสนใจเลอกทางเลอก 10.หลงจากไดรบขอมลการใชบรการของธนาคารแลว คณ

ตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME ไดทนท

11.คณตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME หลงจากไดเปรยบเทยบการใหบรการของธนาคารอนอกมากกวา 2 แหงขนไป

12.คณตดสนใจดาวนโหลด Application SCB UP2ME เพราะสามารถตดตอสอสารกบธนาคารไดสะดวกในกรณทมปญหา

การประเมนผลภายหลงการซอ

13.คณมความพงพอใจตอการใชบรการ Application SCB UP2ME

14.Application SCB UP2ME สามารถใหบรการตรงตามความตองการของคณ

15.คณจะแนะนาใหเพอนหรอคนใกลชดดาวนโหลด Application SCB UP2ME

ตอนท 5 ขอเสนอแนะอน ๆ ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................

ขอขอบพระคณทกทานทกรณาสละเวลาตอบแบบสอบถาม

88

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล ภคญดา ธรชยชาญ อเมล mayjibjib1984@gmail.com ประวตการศกษา 2546 - 2550 บรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล

กรงเทพ ประสบการณการทางาน 2550 – ปจจบน ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)