Mokomasis seminaras apie bendrojo vertinimo modelį (CAF)

SIGMA

© OECD

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt Mokomasis

seminaras apie bendrojo vertinimo

modelį (CAF)

Kokybės valdymas viešajame sektoriuje2006 m. kovo mėn. 27-28 d.

Ana Andrade

SIGMA

© OECD

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Ar norėtumėte išgirsti Ar norėtumėte išgirsti CAF CAF istorijąistoriją? ?

SIGMA

© OECD

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Viešojo Viešojo administravimo administravimo kokybė Europos kokybė Europos

SąjungojeSąjungoje

Evoliucija

© OECD

A joint initiative of the OECD

and the European

Community, principally financed by

the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Viešojo administravimo Viešojo administravimo kokybė Europos Sąjungojekokybė Europos Sąjungoje 1995/971995/97 m. m.

1995 m.• Generaliniai direktoriai pradėjo kalbėti kokybės klausimais

1996 m.• Europos viešojo administravimo institutas pateikė kokybės

viešajame administravime (VA) iniciatyvų santrauką, o generaliniai direktoriai (GD) susitarė aptarti valstybių narių ir Europos Komisijos bendradarbiavimo galimybes

1997 m.• Kopenhagoje buvo surengta konferencija, skirta rezultatų

vertinimui • EBPO inicijavo susitikimą Tarptautinio rezultatų vertinimo

tinklo steigimui aptarti• Naujos ataskaitos apie kokybės valdymą buvo pateiktos GD

susitikime Hagoje

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

1998 m.

• Balandžio mėn.– GD susitikime Edinburge buvo nutarta

įsteigti Europos Sąjungos meistriškumo apdovanojimą Viešojo administravimo srityje

• Gegužės mėn.– Ministrų susitikime Londone buvo įsteigta

Priežiūros grupė, kurios tikslas – įgyvendinti šią iniciatyvą

Viešojo administravimo Viešojo administravimo kokybė Europos Sąjungojekokybė Europos Sąjungoje 19981998 m. m.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Viešojo administravimo generaliniai direktoriaiViešojo administravimo generaliniai direktoriaiViešojo administravimo generaliniai direktoriaiViešojo administravimo generaliniai direktoriai

PRIEŽIŪROS GRUPĖPRIEŽIŪROS GRUPĖ• ES valstybės narės• Europos komisija• Europos viešojo administravimo institutas• EFQM• EBPO• SPEYER

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Viešojo administravimo kokybė Europos Viešojo administravimo kokybė Europos SąjungojeSąjungoje 1998 1998 m. m.

Ministrai pasveikino “geros praktikos” kokybės iniciatyvą.

Rezultatų vertinimas ir mokymasis iš rezultatų vertinimo siekia gerinti teikiamų piliečiams viešųjų paslaugų kokybę.

Ministrai parėmė bendros sistemos įdiegimą, kuria siekiama vertinti administracinių organizacijų kokybę, tam, kad būtų galima palyginti jas bei sudaryti galimybes Europos viešojo

administravimo organizacijoms mokytis vienoms iš kitų.

Ministrai paragino generalinius direktorius plėtoti šią vertinimo sistemą ir nacionaliniu lygiu atrinkti naujovių siekiančias administracines organizacijas, kurios bus

pristatytos 2000 metų pavasarį Portugalijoje.

VIEŠOJO ADMINISTRAVIMO MINISTRŲ IŠVADOS

1998 M. LAPKRIČIO MĖN.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

AustriAustrijos pirmininkavimasjos pirmininkavimas – Buvo parengtas pirmasis bendros vertinimo

sistemos projektas

Vokietijos pirmininkavimasVokietijos pirmininkavimas– Buvo parengtos geriausios praktikos

pavyzdžių atrankos srityje nacionaliniu lygiu gairės

Suomijos pirmininkavimasSuomijos pirmininkavimas– Buvo atrinkti geriausi viešojo

administravimo praktikos pavyzdžiai, kurie bus pateikti apdovanojimams pirmojoje Kokybės konferencijoje

– Bendrojo vertinimo modelio (CAF) plėtra atsinaujino

Viešojo Viešojo administravimo administravimo kokybė Europos kokybė Europos SąjungojeSąjungoje 1998 1998/ / 99 m.99 m.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Viešojo administravimo kokybė Europos Viešojo administravimo kokybė Europos SąjungojeSąjungoje 2000 m.2000 m.

• CAF buvo visiškai parengtas bei jam buvo pritarta

• GD susitikime – Buvo formaliai pritarta CAF ir– Priežiūros grupei buvo suteikti oficialūs

įgaliojimai ir ji buvo pavadinta – Pažangi viešųjų paslaugų grupė

• Pirmoji viešojo administravimo kokybės konferencija Europos Sąjungoje įvyko Lisabonoje gegužės mėn. 10-12 d.

• Valstybės narės pristatė geros praktikos viešajame administravime pavyzdžius

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt


2000 m. lapkričio mėn. Strasbūre Europos Sąjungos VA ministrai pritarė rezoliucijoms dėl

kokybės ir rezultatų vertinimų viešajame sektoriuje, kurios numatė :

• CAF formalų patvirtinimą• CAF naudojimo skatinimą valstybėse narėse

nacionaliniu lygiu• Rezultatų vertinimo skatinimą• CAF plėtros išteklių centro vystymą • Antrosios Viešojo administravimo kokybės

konferencijos rengimą 2002 m.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt


• Antroji Viešojo administravimo kokybės konferencija įvyko Kopenhagoje

• Antroji CAF versija buvo pateikta ( dabartinė versija)

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Viešojo administravimo Viešojo administravimo kokybė Europos kokybė Europos

SąjungojeSąjungoje 2003 m.2003 m.

• Ministrai patvirtino naujas rezoliucijas, kad sustiprintų CAF taikymą viešųjų paslaugų sektoriuje

• Pirmasis CAF renginys įvyko Romoje

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Viešojo administravimo Viešojo administravimo kokybė Europos kokybė Europos

SąjungojeSąjungoje 2004 m.2004 m.

• Trečioji viešojo administravimo kokybės konferencija įvyko Roterdame

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Kiti žingsniaiKiti žingsniai

• CAF 2006 m.– CAF šiuo metu yra peržiūrimas bei

tobulinamas (struktūra ir vertinimo balais sistema), parengtas variantas bus pristatytas 4-oje kokybės konferencijoje

• “CAF pasiteisina –geresni rezultatai piliečiams naudojant CAF”

– Viso komisija atrinko 29 atvejus iš 15 šalių ir šiuo metu yra rengiamas leidinys spaudai.

• CAF e-Bendrija – Europos viešojo administravimo institutas šiuo metu diegia elektroninę priemonę, kuri suteiktų galimybę bendrauti visiems, kurie domisi CAF.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Kiti žingsniaiKiti žingsniai

• 4-oji Viešojo administravimo kokybės konferencija ES - “Siekiant tvarios kokybės”, bus surengta Suomijai pirmininkaujant ES Tamperėje 2006 m. Rugsėjo mėn. 27-29 d. Registracija jau vyksta.

• Nauji būdai, kaip papildyti CAF įgyvendinimą, yra aptariami bei svarstomi. Taip pat yra kitų būdų, tokių kaip subalansuota rodiklių sistema, naudojama siekiant pagerinti veiklos rodiklius, kurie papildo savęs vertinimo CAF modelį.

• Portugalijai pirmininkaujant bus surengtas trečiasis CAF renginys

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Europos programaEuropos programa

1998 1998 m.m.Austrija

Vokietija

Suomija

Portugalija – 2000 m.

Prancūzija

Švedija

Belgija

Ispanija

Danija-2002m.

Graikija

Italija

Airija

Olandija-2004 m.

Liuksemburgas

Jungtinė Karalystė

Austrija

Suomija -2006 m.

…

1998 1998 m.m.Austrija

Vokietija

Suomija

Portugalija – 2000 m.

Prancūzija

Švedija

Belgija

Ispanija

Danija-2002m.

Graikija

Italija

Airija

Olandija-2004 m.

Liuksemburgas

Jungtinė Karalystė

Austrija

Suomija -2006 m.

…

Austrijos pirmininkavimas Ministrų susitarimas

Portugalijos pirmininkavimas CAF 1-oji VA kokybės konferencija Europos

Sąjungoje

Prancūzijos pirmininkavimas ES ministrų rezoliucija dėl CAF taikymo VA

Danijos pirmininkavimas CAF 2-oji versija 2 kokybės konferencija

Italijos pirmininkavimas Pabrėžė CAF taikymo svarbą

Danijos pirmininkavimas 3 kokybės konferencija

Suomijos pirmininkavimas 4 kokybės konferencija

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Bendri pasvarstymaiBendri pasvarstymai

Viešojo administravimo kokybės programa ES yra labai dinamiška ir buvo vystoma siekiant nuolat tobulėti.

Mes pasiekėme šių tikslų:• Mes rengiame atviras ES viešojo

administravimo konferencijas kas 2 metus• Mes rengiame CAF geros praktikos ir

ekspertų renginius kas 2 metus (pakaitomis)

• Ministrų rezoliucijos ir GD pasisakymai yra vis kryptingesni

SIGMA

© OECD

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

BENDRASIS BENDRASIS VERTINIMO VERTINIMO

MODELISMODELIS (CAF) (CAF)

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Bendrasis Bendrasis vertinimo vertinimo modelismodelis

Vadovavimas

Vadovavimas

Žmogiškųjų išteklių

valdymas

Žmogiškųjų išteklių

valdymas

Strategija ir planavimasStrategija ir planavimas

Partnerystė ir ištekliai

Partnerystė ir ištekliai

Procesų ir pokyčių

valdymas

Procesų ir pokyčių

valdymas

Žmonių rezultataiŽmonių

rezultatai

Į klientus/ piliečius

orientuoti rezultatai

Į klientus/ piliečius

orientuoti rezultatai

Visuomenės rezultatai

Visuomenės rezultatai

Pagrindiniai veiklos

rezultatai

Pagrindiniai veiklos

rezultatai

ĮGALINTOJAIĮGALINTOJAI REZULTATAIREZULTATAI

NAUJOVĖS IR MOKYMASISNAUJOVĖS IR MOKYMASIS

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

CAF - PrincipCAF - Principaiai

• Bus pritaikytos pagal atskirų viešųjų administravimo organizacijų ypatumus

• Atitiks bendriausius viešųjų bei privačių organizacijų naudojamus modelius:– Europos kokybės valdymo fondas – SPEYER– …

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

CAF - CAF - TikslaiTikslai

• Įdiegti kokybės valdymą

• Veikti kaip savęs vertinimo sistema

• Tapti tiltu, jungiančiu įvairiausius modelius

• Įdiegti rodiklius, kurie leistų palyginti rezultatus

• Suteikti galimybę palyginti rezultatus tarp ES organizacijų

• Būti prieinamu, nemokamu

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

CAFCAF

Įgalintojai• Organizacijos veiklą nusakančios ypatybės• 1-5 kriterijai yra susiję su organizacijos

įgalintojų požymiais; jie nustato, kaip organizacija dirba. Šis veiksmų vertinimas, susijęs su įgalintojais, turėtų remtis Įgalintojų lentele.

Rezultatai • Rezultatai, kuriuos pasiekia organizacija • Rezultatų vertinimui reikalinga įvairi

reakcija, taigi reakcija šiuo atveju remiasi Rezultatų vertinimo lentele.

SIGMA

© OECD

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Savęs Savęs vertinimasvertinimas

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Savęs vertinimasSavęs vertinimas

Privalumai:

• Apjungia kokybės gerinimo iniciatyvas esamoje organizacijos valdymo sistemoje

• Veikia kaip diagnostinė priemonė • Tai yra dinamiškas procesas, suteikiantis papildomos

motyvacijos žmonėms pokyčių valdyme• Tai yra apibrėžtas ir tikslus būdas valdyti procesų

tobulėjimą• Jis remiasi faktais, o ne individualiais subjektyviais

jausmais• Jis suteikia galimybę suvokti tai, kas buvo pasiekta• Jis suteikia galimybę atlikti tiek vidinį tiek išorinį

rezultatų vertinimą• Jis atpažįsta veiklos etapus

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt


• Nustato privalumus bei sritis, kuriose reikia tobulėti• Jis remiasi faktais • Diegia bendrą supratimą bei skatina naują kultūrą• Įtraukia visus žmones visais lygmenimis• Privalo siekti nuolatinio tobulėjimo

Žmonės, dirbantys organizacijoje yra tie, kurie žino, kas yra geriausia, tačiau jie ne visada

dalijasi savo žiniomis organizacijoje.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Savęs Savęs vertinimo vertinimo ciklasciklas

Savęs vertinimas

Geresni rezultataiDiegiant tobulėjimo

veiksmus

Privalumai &sritys, kuriose reikia tobulėti

SIGMA

© OECD

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

CAFCAF

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

11kriterijuskriterijus: : vadovavimasvadovavimas

Kaip vadovai ir vadybininkai formuoja ir padeda siekti viešojo sektoriaus

organizacijos misijos ir vizijos; diegia vertybes reikalingas ilgalaikei sėkmei bei įgyvendina jas atitinkamais veiksmais bei

elgesiu; jie asmeniškai dalyvauja užtikrindami, kad organizacijos valdymo

sistema būtų diegiama bei įgyvendinama.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

11kriterijuskriterijus: : vadovavimasvadovavimas

Pagalbiniai kriterijai

• 1.1. Nukreipkite organizaciją:vystykite bei perteikite viziją, misiją ir vertybes

• 1.2. Vystykite bei įgyvendinkite organizacijos valdymo sistemą

• 1.3. Motyvuokite bei teikite pagalbą žmonėms organizacijoje bei būkite pavyzdžiu

• 1.4. Valdykite santykius su politikais bei kitomis suinteresuotomis grupėmis

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

2 kriterijus2 kriterijus: Strate: Strategija ir planavimasgija ir planavimas

Kaip organizacija įgyvendina savo viziją ir misiją naudodamasi aiškia strategija,

orientuota į suinteresuotas grupes, kuri remiasi atitinkamomis politikos

kryptimis, planais, tikslais, užduotimis bei procesais.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

2 kriterijus2 kriterijus: Strate: Strategija ir planavimasgija ir planavimas


• 2.1. Rinkite informaciją, susijusią su dabarties bei ateities suinteresuotų grupių poreikiais

• 2.2. Vystykite, peržiūrėkite bei atnaujinkite strategiją ir planavimą

• 2.3. Įgyvendinkite strategiją bei planavimą visoje organizacijoje

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

3 kriterijus: žmogiškųjų išteklių 3 kriterijus: žmogiškųjų išteklių valdymasvaldymas

Kaip organizacija valdo, vysto bei perduoda žinias bei visą savo žmonių potencialą individo, komandos ar organizacijos

lygmenyje; kaip planuoja šią veiklą tam, kad įgyvendintų savo politiką bei

strategiją efektyviu žmonių darbu.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

3 kriterijus: žmogiškųjų išteklių 3 kriterijus: žmogiškųjų išteklių valdymasvaldymas

Papildomi kriterijai

• 3.1. Planuokite, valdykite bei gerinkite žmogiškuosius išteklius* pagal strategiją bei planavimą

• 3.2. Nustatykite, vystykite bei naudokitės darbuotojų kompetencijomis pabrėždami individo, komandos bei organizacijos užduotis bei tikslus

• 3.3. Įtraukite darbuotojus vystydami dialogą bei suteikdami jiems galių 1.4. Valdykite santykius su politikais bei kitomis suinteresuotomis grupėmis

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

4 kriterijus4 kriterijus: : partnerystė bei ištekliaipartnerystė bei ištekliai

Kaip organizacija planuoja ir valdo vidaus išteklius ir santykius su partneriais tam, kad sustiprintų savo politikos kryptis bei strategiją ir efektyviai vykdytų procesus.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

4 kriterijus4 kriterijus: : partnerystė bei ištekliaipartnerystė bei ištekliai


• 4.1. Plečia bei įgyvendina pagrindinius partnerystės santykius

• 4.2.Plečia bei įgyvendina partnerystę su klientais / piliečiais

• 4.3. Valdo žinias• 4.4. Valdo finansus• 4.5. Valdo technologijas• 4.6. valdo pastatus bei turtą

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

5 kriterijus5 kriterijus: : procesų bei pokyčių procesų bei pokyčių valdymasvaldymas

Kaip organizacija valdo, tobulina bei vysto savo procesus tam, kad atnaujintų bei palaikytų savo politiką bei strategiją ir

visiškai patenkintų bei teiktų vis geresnės vertės paslaugas savo

klientams bei kitoms suinteresuotoms pusėms.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

5 kriterijus5 kriterijus: : procesų bei pokyčių procesų bei pokyčių valdymasvaldymas


• 5.1.Nustato, kuria, valdo bei pagerina procesus• 5.2. Vysto bei teikia paslaugas bei produktus

įtraukdama klientus/ piliečius• 5.3. Planuoja bei valdo naujoves bei

modernizavimą

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

6 kriterijus6 kriterijus: : rezultatai orientuoti į rezultatai orientuoti į klientą/ pilietįklientą/ pilietį

Kokių rezultatų siekia organizacija, kad patenkintų vidaus ir išorės klientų poreikius.

Pagalbiniai kriterijai• 6.1. Klientų/ piliečių pasitenkinimo vertinimo

rezultatai• 6.2. Į Klientus/ piliečius orientuoto vertinimo

rodikliai

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

7 kriterijus7 kriterijus: : Žmonių rezultataiŽmonių rezultatai

Organizacijos siekiami rezultatai, kad patenkintų savo žmonių poreikius.

Pagalbiniai kriterijai• 7.1. Žmonių pasitenkinimo ir motyvacijos

vertinimo rezultatai• 7.2. Žmonių rezultatų rodikliai

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

8 kriterijus: visuomenės rezultatai8 kriterijus: visuomenės rezultatai

Ko organizacija siekia, stengdamasi patenkinti vietos, nacionalinius bei tarptautinės bendruomenės kaip

visumos poreikius bei lūkesčius. Tai apima organizacijos požiūrio į gyvenimo kokybę suvokimą,

taip pat aplinką bei visuotinių išteklių tausojimą, organizacijos vidaus priemones bei efektyvumą. Tai

taip pat apima santykius su valdžia bei institucijomis, kurios įtakoja bei reguliuoja organizacijos veiklą.

Pagalbiniai kriterijai• 8.1. Visuomenės veiklos rezultatai• 8.2. Aplinkos veiklos rezultatai

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

9 kriterijus9 kriterijus: : pagrindiniai veiklos pagrindiniai veiklos rezultatairezultatai

Ko organizacija siekia savo kompetencijų ribose bei siekdama atskirų tikslų stengdamasi

patenkinti kiekvieno, kuris turi finansinių ar kitų interesų organizacijoje, poreikius ir

lūkesčius.

Pagalbiniai kriterijai• 9.1. Tikslo siekimas• 9.2. Finansinė veikla

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

CAF - CAF - DinamikaDinamika

ĮGALINTOJAIĮGALINTOJAIĮGALINTOJAIĮGALINTOJAI REZULTATAIREZULTATAIREZULTATAIREZULTATAI

3 kriterijus3 kriterijusŽmogiškųjų išteklių Žmogiškųjų išteklių

valdymasvaldymas

3 kriterijus3 kriterijusŽmogiškųjų išteklių Žmogiškųjų išteklių

valdymasvaldymas

7 kriterijus7 kriterijus Žmonių rezultataiŽmonių rezultatai

7 kriterijus7 kriterijus Žmonių rezultataiŽmonių rezultatai

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Kriterijus Kriterijus Kriterijus Kriterijus

Pagalbinis Pagalbinis

kriterijuskriterijus



Pagalbinis Pagalbinis kriterijus kriterijus

Pagalbinis Pagalbinis kriterijus kriterijus





SIGMA

© OECD

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Vertinimo Vertinimo lentelėslentelės

Balai

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

BALAIBALAI – – įgalintojų lentelėįgalintojų lentelė

0 Jokių požymių arba labai menki esamo požiūrio požymiai.

1 Požiūris yra planuojamas P (planas).

2 Požiūris yra suplanuotas ir įgyvendintas D (daryk).

3 Požiūris yra suplanuotas, įgyvendintas ir patikrintas C (patikrink).

4Požiūris yra suplanuotas, įgyvendintas ir patikrintas remiantis rezultatų vertinimo duomenimis ir atitinkamai pritaikytas A (veik).

5

Požiūris yra suplanuotas, įgyvendintas ir patikrintas remiantis rezultatų vertinimo duomenimis ir atitinkamai pritaikytas bei visiškai integruotas organizacijoje.

planuok

patikrink

Veik]

daryk

Deming Ciklas

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

BALAIBALAI – Re – Rezultatų lentelėzultatų lentelė

0 Jokie rezultatai nebuvo įvertinti.

1 Pagrindiniai rezultatai įvertinti, ir rodo neigiamas ar stabilias tendencijas.

2 Pagal rezultatus matyti nedidelė pažanga.

3 Pagal rezultatus matyti esminė pažanga.

4 Puikūs rezultatai yra pasiekti bei atlikti teigiami palyginimai su organizacijos tikslais.

5

Puikūs rezultatai yra pasiekti bei atlikti teigiami palyginimai su organizacijos tikslais ir teigiamas rezultatų palyginimas su kitomis atitinkamomis organizacijomis.

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Balų diagramaBalų diagrama

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Criterion

Score

Mean

Organization A

Organization B

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Leadership Pol.&Strat. HRM Ext.Part.&IR Process&Ch. Customer R People R Society Key Perf.R

criteria

score

CAF2000 (180 x) CAF2002 (135 x)

Savęs vertinimas Savęs vertinimas – – kriterijų vidurkiskriterijų vidurkis

ĮgalintojaiĮgalintojai RezultataiRezultatai

Source: EIPA - Average score of the organisations (February 2005)

SIGMA

© OECD

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Vertinimo procesasVertinimo procesas

CAF taikymo gairės

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Planuokite vertinimo Planuokite vertinimo procesąprocesą

1. Įpareigokite vadovybę

2. Paskirkite CAF projekto vadovą

3. Įsteikite vertinimo grupę

4. Informuokite komandą ką/

kaip reikia daryti

5. Pasakokite apie CAF savęs vertinimo procesą

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Siekite bendro sutarimo• Siekiant bendro sutarimo, galima naudotis keturių etapų

metodu:1. Pateikite asmeninius įvertinimus balais pagal kiekvieną

pagalbinį kriterijų, taip pat asmeninio vertinimo statistinį vidurkį.

2. Nustatykite esminius klausimus ties kuriais sutariate ir kur ne.

3. Aptarkite pagrindinius skirtumus.4. Siekite bendro sutarimo, galbūt antrajame pasirinktų

kriterijų vertinimo etape.

Vertinimo procesasVertinimo procesas

Imkitės individualaus vertinimo

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Pasinaudokite Pasinaudokite rezultataisrezultatais

Išdėstykite pažangą pagal svarbą

Vystykite bei įgyvendinkite pažangos planą

Stebėkite pažangą bei kartokite vertinimą

Dalinkitės patirtimi bei rezultatų vertinimu

SIGMA

© OECD

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Integruotas CAF Integruotas CAF taikymo modelistaikymo modelis

CAF taikymas daugelyje organizacijų tuo pačiu metu

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Integruotas CAF taikymo Integruotas CAF taikymo modelismodelis

Jūs galite taikyti CAF daugiau nei vienoje organizacijoje ir džiaugtis to modelio pranašumais

Jūs galite taikyti CAF didelėje organizacijoje bei diegti keletą savęs vertinimo būdų tuo pačiu metu:

Daugiau informacijos :• UPAN (EN/PT)

– http://www.unpan.org/

• EUPAN / EIPA (EN)– http://www.eupan.org

• CLAD / SIARE (PT)– http://www.clad.org.ve

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

TikslaiTikslai

Sumažinti nekokybiškus kaštus Racionalizuoti sistemas bei optimizuoti būdus Įtraukti vadovybę Motyvuoti žmones Orientuotis į žmones/ piliečius Skatinti tęstinį mokymą, inovacijas bei pažangą Optimizuoti išteklius bei partnerystę Orientuotis į rezultatus Tenkinti esamus socialinius poreikius



© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis Pagrindiniai veiksniaiPagrindiniai veiksniai

Parama aukščiausiu lygiu Vadovybės įsipareigojimas Perteikimas Dalyvavimas InovacijosInovacijos

PartnerystėPartnerystė

Rezultatų Rezultatų vertinimasvertinimas

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis

Žmonės

• Darbo grupė• Pašnekovai• Varomosios jėgos• Savęs vertinimo

komandos• Bendradarbiai

Medžiaga

• Mokymo vadovas• Pro-forma požiūris• Ataskaitos gairės

VertybėsVertybės

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis VeiksmaiVeiksmai

Susitikimai Seminarai Informaciniai susitikimai Mokymas Vidinių procesų palaikymas

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis RezultataiRezultatai

Diagnozė Pažangos galimybių nustatymas Veiksmų planų diegimas

KOKYBĖS SUVOKIMO KULTŪRA – KOKYBĖS SUVOKIMO KULTŪRA – ATEITIES KULTŪRAATEITIES KULTŪRA

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis PasitenkinimasPasitenkinimas

Klientai Žmonės Partneriai ir visuomenė

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis Proceso vykdymasProceso vykdymas

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Įgyvendinimo modelisĮgyvendinimo modelis

Atkartojimas vidujeAtkartojimas viduje

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt


• Informaciniai susitikimai – Visa apimantys ar organizuojami etapais– Vadovybės dalyvavimas, kokybės programos

pristatymas ir vidaus savęs vertinimo aspektų pristatymas

• Savęs vertinimo komandos (nuo 3 iki 15 narių)• Įrodymų rinkimas • Naudojimasis apžvalgomis • Apklausos, ar žmonės patenkinti• Požiūris į savęs vertinimo formos pildymą• Pažangos veiksmų plano sudarymas• Ataskaitos pateikimas

Savęs vertinimo procesas (nuo 1 iki 2 mėnesių)

Įvairiose organizacijose

yra skirtingi požiūriai

priklausomai nuo jų struktūros

bei geografinio išsidėstymo

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Vertikali veiklaVertikali veikla

Vertikali bei Vertikali bei apjungianti apjungianti

veiklaveikla

Vertikali bei Vertikali bei apjungianti apjungianti

veiklaveikla

PranašumaiPranašumai

• Panašių sistemų bei priežiūros veiksmų perėmimas

• Bendri vertinimo vienetai

• Palyginamosios analizės

• Tikslus bei išsamus vertinimas

• Keitimasis metodologijomis bei struktūriniais modeliais

• Pagrindinių rodiklių nustatymas

• Kiekybinė ir / arba kokybinė analizė

• Tendencijų interpretavimas bei vertinimas

• Kaštų mažinimas

• Patikima informacija sprendimui pagrįsti

PranašumaiPranašumai

• Panašių sistemų bei priežiūros veiksmų perėmimas

• Bendri vertinimo vienetai

• Palyginamosios analizės

• Tikslus bei išsamus vertinimas

• Keitimasis metodologijomis bei struktūriniais modeliais

• Pagrindinių rodiklių nustatymas

• Kiekybinė ir / arba kokybinė analizė

• Tendencijų interpretavimas bei vertinimas

• Kaštų mažinimas

• Patikima informacija sprendimui pagrįsti

Analizė bei Analizė bei elgesyselgesys

Analizė bei Analizė bei elgesyselgesys

Organizacijos savęs vertinimo rezultatai

Darbo grupė parama bei priežiūra

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Bendra

kokybės

valdymo

kultūra

ir

paslaugų

dinamika

Bendra

kokybės

valdymo

kultūra

ir

paslaugų

dinamika

1 – 1 – Vertinimo bei nuolatinio tobulėjimo kultūraVertinimo bei nuolatinio tobulėjimo kultūra1 – 1 – Vertinimo bei nuolatinio tobulėjimo kultūraVertinimo bei nuolatinio tobulėjimo kultūra

3 – 3 – InInovacijos ir pokyčių valdymasovacijos ir pokyčių valdymas3 – 3 – InInovacijos ir pokyčių valdymasovacijos ir pokyčių valdymas

4 –4 –Bendravimas ir klientų orientavimasBendravimas ir klientų orientavimas4 –4 –Bendravimas ir klientų orientavimasBendravimas ir klientų orientavimas

5 – 5 – Motyvacija ir dalyvavimasMotyvacija ir dalyvavimas5 – 5 – Motyvacija ir dalyvavimasMotyvacija ir dalyvavimas

6 - 6 - AplinkaAplinka6 - 6 - AplinkaAplinka

7 –7 –Orientavimasis į meistriškumąOrientavimasis į meistriškumą7 –7 –Orientavimasis į meistriškumąOrientavimasis į meistriškumą

2 – 2 – Rezultatų vertinimasRezultatų vertinimas2 – 2 – Rezultatų vertinimasRezultatų vertinimas

Daug Daug

apimantys apimantys

bei bei

vertikalūs vertikalūs

veiksmaiveiksmai

Daug Daug

apimantys apimantys

bei bei

vertikalūs vertikalūs

veiksmaiveiksmai

Kiekvienoje organizacijoje numatytų veiksmų įgyvendinimas

•Savęs vertinimo užduotis

•Įvykiai/ praktika bei patirtis

•Dokumentų sklaida

•Bendruomenės dalijasi praktika bei patirtimi

• Į išorę orientuotas pasikeitimas žiniomis

•Vieta

•Požiūris į procesus

•Kokybės vadovas

•Procedūrų vadovas

•Piliečių kokybės chartija

•El. paslaugos

•Klientų pasitenkinimo vertinimas

•Intranetas

•Kokybės komandos

•Žmonių pasitenkinimo vertinimas

•Darbuotojų vadovas

•ISO 14 001:1999 (Reikalavimai)

•Kokybės iniciatyvų koordinavimas ir priežiūra

•Bandomieji projektai

•Meistriškumo orientavimo lygiai

•Vieta

•Kontaktinis centras

•Vertybių chartija Su

inte

res

uo

tų g

rup

ių p

asi

ten

kin

ima

s

TvarkaraštisTvarkaraštisTvarkaraštisTvarkaraštis

11 mėnuo mėnuo 22 mėnuo mėnuo 33 mėnuo mėnuo 44 mėnuo mėnuo 55 mėnuo mėnuo 66 mėnuo mėnuo

Darbo grupės įsteigimas

Mokymo veiksmai

Pasirengimas mokymo veiksmams

Savęs vertinimo procesai

Visa apimanti ataskaita Rezultatų

pristatymas

6 6 mėnesiaimėnesiai

Pašnekovo nustatymas

© OECD


and the European


the EC.

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt

Skatinkite elgesįSkatinkite elgesį CAF CAF mokymosi kreivėmokymosi kreivė

Skatinkite elgesįSkatinkite elgesį CAF CAF mokymosi kreivėmokymosi kreivė

neatpažįstamumas

SumišimasSmalsumas

Eksperimentavimas

Atradimas bei pritaikymas

Praktika ir atsiliepimai

Kompetencija

Source Paula Ochoa

SIGMA

© OECD

An

a A

nd

rad

e *

A

na.a

nd

rad

e@

mail.

tele

pac.

pt Thank You!Thank You!

AČIŪ !AČIŪ !Kontaktai:[email protected]@igfse.pt

Documents

Mokomasis seminaras apie bendrojo vertinimo modelį (CAF)