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Motivación, Satisfacción y Turismo:
El Caso Específico de Madrid
Autor: Virginia Bautista Cordero
Directores : Juan José Fernández Muñoz y José Manuel Castaño Blanco
Máster en Dirección Turística Internacional – Curso 2014/2015
Universidad Rey Juan Carlos I
Motivación , Satisfacción y Turismo
El Caso Específico de Madrid
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ÍNDICE
1. Introducción
2. Objetivo e hipótesis
3. Metodología
4. Resultados
5. Discusión
6. Limitaciones
7. Líneas futuras de investigación
1. INTRODUCCIÓN
• Proceso de decisión de compra ( Devesa, Laguna y Palacios, 2008).
• Escenario turístico actual.
Competitivo+ Globalizado+Consumidor turístico: informado, experimentado y exigente.
El sector precisa de investigaciones que permitan conocer mejor a los consumidores
y como estos toman sus decisiones.
• Temática de la investigación: Profundizar en el conocimiento de la relación entre dos
elementos fundamentales del comportamiento turístico como son las motivaciones de la
visita y la satisfacción con lo realizado, centrado en el destino turístico de la ciudad de
Madrid.
Reconocer una
necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de
alternativas
Decisión de compra
Valoración Post- Compra
Motivación , Satisfacción y Turismo
El Caso Específico de Madrid
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2. OBJETIVO E HIPÓTESIS
• Objetivo
- Conocer las relaciones existentes entre las dos variables más importantes y estudiadas en el
campo del turismo, como son la motivación y la satisfacción turística.
• Hipótesis
- Hipótesis general 1 : Existe una relación positiva y significativa entre las diferentes dimensiones
motivacionales y de la satisfacción de los turistas que visitan Madrid.
- Hipótesis general 2 : Existen diferencias significativas entre diversos factores motivacionales y de
la satisfacción con determinadas variables sociodemográficas como son el sexo, la edad, el nivel de
estudios y la nacionalidad de los turistas que visitan Madrid.
Motivación , Satisfacción y Turismo
El Caso Específico de Madrid
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Hipótesis 2
13 Sub- Hipótesis
Hipótesis 1
6 Sub- Hipótesis
3. METODOLOGÍA
• Muestra
• Instrumento
Motivación , Satisfacción y Turismo
El Caso Específico de Madrid
Población: Turistas nacionales y extranjeros que visitan la Ciudad de Madrid.
Tamaño de la muestra: 353 individuos.
Error Muestral: +/-5 %.
Nivel de significación: 95.5% Z=2 (p=q=0,5).
Tipo de Muestreo: Probabilístico – Presencial y No Probabilístico – Online.
Cuestionario de Investigación.
Organización: 6 Bloques de preguntas.
Variables sociodemográficas, Características del viaje, Motivo de viaje, Motivación de la
visita, Satisfacción con la visita y Satisfacción general con la visita.
Idiomas : Castellano, Inglés y Francés.
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3. METODOLOGÍA
• Procedimiento
• Análisis (SPSS)
Motivación , Satisfacción y Turismo
El Caso Específico de Madrid
Pre-Test: 30 personas – 5 preguntas modificadas.
Presencial: Principales puntos turísticos y principales vías de acceso a la capital.
Online: Efecto Bola de nieve – Google Docs- Redes Sociales.
Fecha del trabajo de campo: De Noviembre de 2014 a Enero de 2015.
Tabulación, codificación y etiquetación de datos.
Comprobación de datos: Corroborar que no hay valores perdidos.
Análisis estadístico descriptivo: Caracterizar la muestra.
Estadístico KMO + Prueba de Esferidad de Barlett = AFE 4 Factores de Satisfacción.
Alpha de Cronbach: Medir la consistencia interna de las escalas de motivación y
satisfacción.
Coeficiente de Correlación de Pearson: Conocer el grado de relación entre la
motivación y la satisfacción.
ANOVA y Pruebas Post-hoc: Descifrar la hipótesis número dos.
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4. RESULTADOS ( Hipótesis 1)
• Pearson
Motivación , Satisfacción y Turismo
El Caso Específico de Madrid
Motivación Psicosociológica
y
Cultural
Satisfacción I. Viaria
Satisfacción Accesibilidad e Información
Turística
Satisfacción I. Hostelera, Patrimonial y
Trato
Al ser 0 < r < 1 : Existe una relación positiva y significativa
entre las diferentes dimensiones motivacionales y la
satisfacción de los turistas que visitan Madrid. 6
Correlaciones
• M. Psico – Sat
r= ,256 , p < ,000
r= ,238 , p < ,000
r= ,222 , p < ,000
• M. Cult – Sat
r= ,376 , p < ,000
r= ,355 , p < ,000
r= ,318 , p < ,000
4. RESULTADOS ( Hipótesis 2)
• ANOVA – Pruebas Post- Hoc
No muestran diferencias significativas – Se rechaza la hipótesis
Muestran diferencias significativas – Se acepta la hipótesis
Motivación , Satisfacción y Turismo
El Caso Específico de Madrid
Motivación
Psicosociológica
Sexo
Edad
Educación
Nacionalidad
Motivación
Cultural
Sexo
Edad
Educación
Nacionalidad
Satisfacción
I. Viaria
Sexo
Edad
Educación
Nacionalidad
Satisfacción I. Hostelera,
Patrimonial y Trato
Sexo
Edad
Educación
Nacionalidad
Satisfacción Accesibilidad e
Información Turística
Sexo
Edad
Educación
Nacionalidad
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5. DISCUSIÓN
• Motivación - Satisfacción: Se confirma la relación entre estas dos variables, tal y como se afirmaba
en estudios previos. (García & Gil, 2005; Lee, Lee & Wicks, 2004, entre otros).
• Motivación /Satisfacción - Género: No existe una adecuada bibliografía científica específica que
sostenga las diferencias existentes entre hombres y mujeres en cuanto a sus gustos, necesidades y
preferencias a la hora de solicitar un producto o servicio turístico (Rodríguez, Celemín, Rubio &
Alonso, 2012).
• Motivación -Edad: Los individuos presentan diferentes desafíos, logros, interacciones y preferencias
en la vida. (Moreno & Schmidt, 2011; Arnett, 2008).
• Motivación Cultural - Nivel de Estudios: El nivel de estudios que una persona ha alcanzado influye
no sólo en la cultura que adquiere, sino también en el interés cultural, por lo que las personas con un
nivel de estudios similar o superior al de al de enseñanzas medias son las que manifiestan mayores
propensiones hacia la motivación cultural (Nicolau, 2009).
• Motivación /Satisfacción - Nacionalidad: Distancia con el destino turístico. (Gallarza & Gil, 2006;
Nicolau & Mas, 2006) .
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6. LIMITACIONES
• El carácter transversal de los datos no permite establecer relaciones causales entre la
motivación y el grado de satisfacción a la hora de explicar el proceso de decisión.
• El constructo satisfacción turística presenta una conceptualización condicionada a
múltiples factores, tanto disposicionales (personalidad) como situacionales (valores
culturales).
• Representatividad: Desequilibrios en relación al genero, nivel de estudios,
nacionalidad y características y motivos de viaje Perfil de la muestra muy ajustado.
• Fiabilidad de la escala de motivación: Alpha de Cronbach < 0,70.
• Zona geográfica concreta.
• Estacionalidad: Navidad.
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7. LINEAS FUTURAS DE INVESTIGACIÓN
• Realizar investigaciones que estudien la motivación y la satisfacción turística de manera
conjunta.
• Crear un instrumento de evaluación estandarizado, para las investigaciones turísticas
con excelentes propiedades psicométricas, para que aumente su fiabilidad.
• Ampliar el estudio a más zonas geográficas.
• Realizar estudios longitudinales con muestras iguales en diferentes nacionalidades,
para poder establecer relaciones causales y mejorar la conceptualización tanto de la
motivación como de la satisfacción.
• Estudiar como influyen las redes sociales en la motivación y en la satisfacción turística.
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Motivación, Satisfacción y Turismo:
El Caso Específico de Madrid
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN