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Natalia Natalia BernardoniBernardoni
Curso de Iniciación en Mediación Comunitaria para Adultos mayores
Módulo 1: El Conflicto
Primera Clase: Introducción. Teoría del conflicto
www.mediacionmayor.com.ar
www.idpaz.com.ar
M. Gabriela M. Gabriela Rodríguez Rodríguez QuerejazuQuerejazu
Objetivos Objetivos del del
ProgramaPrograma
Formar a Adultos Mayores de la comunidad, con las competencias necesarias para desarrollar habilidades de Mediación y Gestión de Conflicto con la finalidad de gestionar políticas de convivencia para el diálogo y la Paz Social.
Conocer la tipología de los conflictos en el ámbito Comunitario, sus patrones de desarrollo, los factores que intervienen en una escalada conflictiva y los elementos de éxito para su tratamiento.
Adquirir nuevas competencias comunicacionales para el desempeño de nuestro rol y ampliar las posibilidades de acción.
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Susceptible de ser definido desde diversas ópticas
“El Conflicto ocurre cuando las partes se hallan en desacuerdo con respecto a la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan movidas por la incompatibilidad de metas o por una profunda divergencia de intereses”
Marc Howard Ross.
CONFLICTO
Destaca tanto los elementos
conductuales (conducta)
como los perceptuales (percepción)
Iceberg del Iceberg del ConflictoConflicto
POSICIONES
INTERESES Y NECESIDADES
JUSTIFICACIÓN
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POSICIONES
INTERESES
NECESIDADES
Perspectiva de las partes
LO QUE CREE QUE QUIERE
NO SIEMPRE EXPRESADAS
PARA QUÉ LO QUIERE
POR QUÉ LO QUIERE
+
Poder de un tercero con autoridad
JuicioArbitraje
ConciliaciónMediación
Negociación
Poder de las partes
Pirámide del Poder
ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL CONFLICTOCONFLICTO
POSITIVOS
Oportunidad de cambio
Conlleva un aprendizaje individual y grupal
Hace salir lo mejor de uno/a mismo
Desarrolla la creatividad, energía y poder personal
Aumenta repertorio y habilidades en la toma de decisiones
NEGATIVOS
Provoca sentimientos asociados a las pérdidas
Puede hacer salir lo peor de uno/a mismo
Puede provocar procesos destructivos
Su no afrontamiento y resolución provoca disminución de la autoestima y disminución de habilidades
11 - - Calmarme: tomar distancia
2 - Qué siento, qué me lo produce,
3 - Qué quiero (definir el problema)
• separar las personas del problema
• eliminar juicios de valor y críticas.
4 - Legitimar al otro (pensar algo positivo del otro)
La prevención de escaladasNo reaccionar en automático
PASO 1
REFLEXIÓN
5 - Mensaje yo
6 - Escucha activa (entender los
sentimientos del otro)
7 - Entender qué quiere el otro
(el problema del otro)
8 - Expresar sentimientos y necesidades
ACCIÓN
PASO 2
BibliografíaBibliografía
Ury William L. Alcanzar la Paz. Editorial Paidós. Buenos Aires, 2000.
Nató, Alejandro; Rodríguez Querejazu, Gabriela, Carbajal, Liliana; Mediación Comunitaria. Conflictos en el escenario social urbano. Editorial Universidad. Buenos Aires.2006