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Netwise NOW 2007 für Cisco CallManager. NOW. Komfortvermittlungsplatz für unterschiedliche Telefonanlagen Unterschiedliche Warteschlangen mit individuell konfigurierbaren Ansagetexten Integriertes Adressbuch mit ausgereiften Suchfunktionen Umfangreiche Präsenzinformationen durch - PowerPoint PPT Presentation
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Netwise NOW 2007 für Cisco CallManager
NOW
Komfortvermittlungsplatz für unterschiedliche Telefonanlagen
Unterschiedliche Warteschlangen mit individuell konfigurierbaren Ansagetexten
Integriertes Adressbuch mit ausgereiften Suchfunktionen
Umfangreiche Präsenzinformationen durch– Kalenderintegration – Integration mit Microsoft Live Communication Server (LCS –
Statusanzeige)
Verschiedene Benachrichtigungsdienste (E-Mail, SMS, ..)
Unterstützung für sehbehinderte oder blinde Personen
Bedienfeld für Vermittlungsfunktionen
NOW 2007 - GUI
Unterteilung in 2 Bedienfelder
Bedienfeld für Verzeichnis und Aktivitäten
Anzeige der Suchergebnisse mit Anzeige der Nebenstelle, Informationen zur Abteilung, Präsenzinformationen und Statusanzeige (Frei, besetzt, …, abhängig von der Telefonanlage)
Unterschiedliche Warteschlangen mit individuellen Ansagen, konfigurierbar für einen oder mehrere Vermittlungsplätze,Anruferkennung möglich
Angenommener Anruf aus einer der verschiedenen Warteschlangen
Verschiedene Suchfelder mit bis zu 6 verschiedenen Suchkriterien
Benachichtigungsdienst per E-Mail oder SMS
NOW 2007 - GUI
NOW 2007 – An-/Abmeldestatus NOW
Grüne Leiste = Vermittlungsplatz aktiv/eingeschaltet, Warteschlangen sind aktiv
Orange Leiste = Vermittlungsplatz inaktiv/abgeschaltet, Warteschlange sind passiv
NOW 2007 – Warteschlangen 1
Blaues Warteschlangenfeld: zeigt an, dass aktuell Anrufe vorliegen
Gesamtanzahl der wartenden AnrufeVorschau auf den nächsten
Anruf, Signalisierung durch den grünen Pfeil
NOW 2007 – Warteschlangen 2
Weißes Warteschlangenfeld: zeigt an, dass hieraus der Anruf entnommen wurde
Angenommenes Gespräch
Signalisierung durch
NOW 2007 – Warteschlangen 3
Abarbeitung der Gespräche in den Warteschlangen ist nacheinander (FiFo-Prinzip) oder auch gezielt möglich
Priorisierung der Warteschlangen möglich Pro Warteschlange individuelle Ansage möglich Farbige Signalisierung langer wartender Anrufe – jeweilige aktive, „blaue“
Warteschlange wird erst orange, dann rot Warteschlangen können arbeitsplatzübergreifend oder individuell genutzt werden Individuelle Konfiguration der Warteschlangen möglich Spezieller Begrüßungstext für Warteschlangen möglich, optimal für
Mandantenfähigkeit Automatische Nachtschaltung Servicezeiten pro Warteschlangen konfigurierbar
NOW 2007 – Warteschlangen 4
Anzeige als Liste
Warteschleife
Anrufererkennung, sofern Daten im Verzeichnis vorhanden
Angerufene Nebenstelle und Name wird angezeigt, sofern Daten im Verzeichnis vorhanden
Priorität desAnrufs
Wartezeit in der Warteschlange
Anrufstatus
NOW 2007 – Suche
Individuelle Konfiguration der Suchfelder möglich Bequeme Suchfunktionen nach Name & Vorname, Telefonnummer,
Organisation/Abteilung, Raumnummer Suche auch über die Kombination der einzelnen Felder möglich Phonetische Suche, vorteilhaft für alternative Schreibweisen
NOW 2007 – Anzeige der Suchergebnisse 1
Klare Darstellung der Suchergebnisse mit Zusatzinformationen zu Aktivitäten (z.B. Geschäftsreise, Meeting, ..), Statusinformationen in Echtzeit (Nebenstelle frei besetzt) und Integration mit Microsoft Live Communication Server (Anzeige des Anwesenheitsstatus)
Möglichkeit, sämtliche Informationen, die zu einer Person hinterlegt sind, anzeigen zu lassen
Möglichkeit, Personen aus der gleichen Abteilung zu finden
NOW 2007 – Anzeige der Suchergebnisse 2: LCS Integration
Nebenstelle verfügbar/frei
Nebenstelle nicht verfügbar/besetzt
Nebenstelle wird weitergeleitet
Status der Nebenstelle unbekannt
LCS Integration
Anwender ist:
Abwesend
Besetzt
Online, frei
Offline
NOW 2007 – Symbolik der Suchergebnisse 1
Anwender hataktuelle Aktivität registriert, Nebenstelle ist abgeschaltet
aktuelle Aktivität registriert, Nebenstelle ist aktiv
aktuelle Aktivität registriert mit weiteren Infos, Nebenstelle ist abgeschaltet
aktuelle Aktivität registriert mit weiteren Infos, Nebenstelle ist aktiv
Nebenstelle abgeschaltet, keine Aktivität registriert
(wenn mehrere Personen dieselbe Nebenstelle verwenden)
regelmäßige Aktivität eingetragen
weitere Infos hinterlegt, jedoch keine Aktivität, Nebenstelle ist NICHT abgeschaltet
NOW 2007 – Symbolik der Suchergebnisse 2
Alternative Nebenstelle ist für Anwender eingetragen
Mitteilung wurde noch nicht gesendet
Mitteilung wurde gesendet
Mitteilung gesendet und gelesen/bestätigt (falls Bestätigung
möglich ist)
Mitteilungen können auch per SMS versendet werden
NOW 2007 – Call Handling 1
Blinde Vermittlung von Gesprächen Anrufe können geparkt werden
NOW 2007 – Call Handling 2
CFA = Call Forward All (Alle Anrufe weiterleiten)
Alle eingehenden Anrufe auf die Nebenstelle 7411 werden an die Telefonzentrale weitergeleitet
NOW 2007 – Call Handling 3
CFNA = Call Forward No Answer
(Weiterleitung, da keine Antwort)
Anruf wird an die Telefonzentrale weitergeleitet, da er nicht angenommen wurde
Angerufene Nebenstelle wird AUTOMATISCH angewählt, sobald der Anruf an der Telefonzentrale angenommen wurde
NOW 2007 – Call Handling 4
Anruf wird an die Telefonzentrale weitergeleitet, da Nebenstelle besetzt
Angerufene Nebenstelle wird AUTOMATISCH angewählt, sobald der Anruf an der Telefonzentrale angenommen wurde Optional kann der Anruf auch aufgeschaltet werden
CFB = Call Forward Busy (Weiterleitung, da besetzt)
NOW 2007 – Messaging
Möglichkeit an nicht erreichte Teilnehmer eine Mitteilung per Mail zu senden
Integration mit den gängigen Mailsystemen (MS Outlook/Exchange, Lotus Notes, Novell Groupwise)
NOW 2007 – Aktivitäten abrufen/Kalenderintegration 1
Optional ist es möglich, sich die Aktivitäten für jeden Mitarbeiter/Anwender anzeigen zu lassen
Informationen aus dem E-Kalender (MS Outlook, Lotus Notes) können als Aktivität in NOW angezeigt werden, hierfür ist Netwise Calender Connection erforderlich
Anruf auf eine abgeschaltete Nebenstelle eines Anwenders öffnet automatisch ein Fenster, das die Aktivitäten anzeigt
NOW 2007 – Aktivitäten abrufen/Kalenderintegration 2
Angaben zum Anwender
Rückkehrdatum oder Uhrzeit. Sind mehrere Aktivitäten registriert, so wird der Zeitpunkt angezeigt, zu dem die letzte Aktivität abgeschlossen ist
Information zur Aktivität: es werden nur aktuelle oder künftige Aktivitäten angezeigt
NOW 2007 – Aktivitäten abrufen/Kalenderintegration 2 Darstellung über Zeitstrahl, vorteilhaft, wenn ein Anwender mehrere Aktivitäten
registriert hat
Ansicht kann individuell angepasst werden, wie z.B. pro Tag, pro Woche
NOW 2007 – Aktivitäten /Kalenderintegration 3
NOW bietet die Möglichkeit, für einzelne Mitarbeiter/Anwender neue Aktivitäten zu registrieren
Ebenso können für Gruppen neue Aktivitäten registriert werden, vorteilhaft, wenn z.B. eine ganze Abteilung eine Mitarbeiterbesprechung hat
Aktivitäten können über NOW für einzelne Personen oder Gruppen geändert oder auch gelöscht werden
NOW 2007 – Aktivitäten /Kalenderintegration 4 Registrierung einer Aktivität
Auswahl einer vordefinierten Aktivität, z.B. Meeting
Datum und Uhrzeit für die Aktivität eingeben
Weiterleitungsziel der Nebenstelle zur Telefonzentrale, Mobiltelefon oder Voicemail
Möglichkeit, weitere Informationen zu einer Aktivität einzugeben, z.B. Ort, an dem ein Meeting stattfiindet
NOW 2007 – Integrierte Dienste
Zugriff auf Quick Info über integrierten Webbrowser
Quick Info bietet die Möglichkeit, zum Speichern externer Rufnummern Adressen oder Weblinks, z.B. Taxizentralen, Hotellisten, ..
Möglichkeit, Anrufer nach extern über NOW zu verbinden
Zugriff auf externe Webseiten möglich, auch wenn Adresse NICHT in Quick Info hinterlegt
NOW 2007 – Integrierte Dienste
Möglichkeit, Webdresse einzutragen und Webseite zu öffnen
Öffnet Webadresse des Quick Info Eintrags
Möglichkeit, Anruf einzuleiten und Anrufer zu verbinden
Suchfeld nach Namen oder bestimmten Begriffen
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