ORGANIZATIONAL BEHAVIOR CHAPTER 3. ATTITUDES AND JOB SATISFACTION

CHAPTER 3

ATTITUDES AND JOB SATISFACTION

Questions for Review

1. Contrast the cognitive and affective components of an attitude.

Tanto el componente cognoscitivo como el componente afectivo de una actitud, van

estrechamente ligados, resultando con frecuencia, difíciles de separar. Ambos componentes,

más un componente conductual, forman una actitud, la cual consiste en un enunciado o juicio

de valor acerca de un objeto, una persona o un acontecimiento.

El componente cognoscitivo de una actitud implica una opinión, es decir, es una descripción de

algo, o la forma en que ese algo se cree que es, mientras que el componente afectivo, implica

una emoción o un sentimiento respecto al objeto, persona o evento, dentro del marco

establecido por el componente cognoscitivo de la actitud.

2. What is cognitive dissonance and how is it related to attitudes?

La disonancia cognoscitiva es una falta de congruencia entre dos o más actitudes de un

individuo, o entre su actitud y su conducta.

La gente normalmente busca la consistencia entre sus actitudes, así como entre sus actitudes y

sus actos; ya sea alterando sus actitudes, modificando su comportamiento o justificando la

discrepancia existente.

El deseo de reducir la discrepancia depende de la importancia de los elementos que la crean,

del grado de influencia que el individuo considera tener sobre la misma o de la recompensa

que reciba para compensar la disonancia.

3. What is a self-perception theory? How does it increase our ability to predict behavior?

La teoría de la auto percepción establece que las actitudes hacia algo son construidas a partir

de la conducta que en el pasado se ha desarrollado hacia ese objeto, para justificar o ser

congruente con las acciones previamente realizadas.

En contraparte, cuando se ha sostenido por mucho tiempo actitudes bien definidas hacia algo,

esas actitudes guiarán al comportamiento de la persona.

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4. What moderating factors can improve the statistical relationship between attitudes and

behavior?

Los factores que más afectan a la relación entre actitud y comportamiento son la importancia de

la actitud, su correlación con el comportamiento, su accesibilidad, si existen presiones sociales

y si una persona tiene experiencia directa con la actitud.

5. How can managers get employees to more readily accept working with colleagues who

are different than themselves?

Para facilitar la aceptación de los empleados para trabajar con compañeros diferentes, una

opción importante es invertir en capacitación para ayudarles a cambiar sus actitudes. En esos

seminarios se presiona a los participantes a auto examinarse y confrontar sus estereotipos

étnicos y culturales. Después, se integran en grupos de discusión con representantes de

diversos grupos raciales, étnicos o culturales e intercambian opiniones. Adicionalmente, pueden

participar en actividades voluntarias de labor comunitario que les permitan conocer mejor los

entornos de otros grupos, y participar en dinámicas que les permitan sentir la segregación por

razones ajenas a su control, como las características étnicas.

6. What explains the recent declines in employee job satisfaction?

Según estudios recientes en los Estados Unidos, que miden los niveles de satisfacción de los

trabajadores, las causas principales de tal disminución son:

Insatisfacción con los planes de compensación como bonos y ascensos de su empleador,

especialmente en aquellos trabajadores con mejores salarios.

La reducción de personal y del tamaño de las empresas es otro factor importante, porque

los empleados que continúan en la empresa, se decaen anímicamente además de que

extrañan a sus ex compañeros y se preocupan por ser despedido en el siguiente recorte.

7. Do you think job satisfaction means the same thing in all countries? Why or why not?

En general sí, aunque el factor cultural es importante en la propia percepción de la satisfacción

laboral, e influye en la forma en que la gente de un entorno cultural le da mayor importancia a

algunos factores por encima de otros. Por ejemplo, en México el factor económico es

importante en la satisfacción con el puesto, aunque no es el más importante, pues factores

como el respeto, el buen trato o el reconocimiento no remunerado, suelen ser más valorados en

nuestra sociedad. En contraparte, en sociedades más individualistas, el factor económico, los

bonos, las oportunidades de crecimiento profesional, las prestaciones como fondo de ahorros o

seguro de gastos médicos, tienen mayor peso en su valoración de la satisfacción.

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El entorno socio-cultural de origen, determina la importancia de los múltiples factores con los

que evaluamos nuestra satisfacción laboral.

8. Are happy workers productive workers?

En general así es, según los resultados de varios estudios realizados a lo largo del siglo XX. Un

trabajador que se siente satisfecho y bien tratado, suele ser más productivo. Sin embargo,

aunque no es una regla que todo empleado contento sea un empleado productivo, el orden

puede invertirse sin que el enunciado inicial se afecte. Un empleado productivo, hace un buen

trabajo y se siente bien con su desempeño, por lo que se incrementará el nivel de

reconocimiento a su labor y por consiguiente sus ingresos, además de sus probabilidades de

ascenso; la combinación de todos estos factores positivos, le genera una mayor satisfacción

laboral.

9. Contrast exit, voice, loyalty and neglect as employee responses to job dissatisfaction.

Cuando a un empleado le desagrada su empleo, puede generar acciones en consecuencia,

que pueden enmarcarse en el cuadro salida-voz-lealtad-negligencia.

Salida: El empleado a disgusto, decide retirarse de la organización. Es común cuando el

individuo no desea esperar a que mejoren las causas de su insatisfacción, pero

no hace nada por lograrlo, simplemente decide buscar mejores oportunidades en

otra parte.

Voz: Dialoga con sus superiores, sugiere mejoras y participa en actividades

sindicales, buscando la mejoría de las condiciones laborales que considera

causas de insatisfacción. En este caso, el individuo participa activamente aunque

normalmente, la sensación de seguridad laboral que da un sindicato, compensa

la baja satisfacción que siente, por lo que los trabajadores sindicalizados retienen

sus trabajos insatisfactorios creyendo que están haciendo algo por mejorar la

situación.

Lealtad: Espera pasivamente a que las condiciones que le disgustan se mejoren por parte

de la empresa, e incluso la defiende de las críticas externas, esperando a que la

administración tome las decisiones correctas para mejorar los aspectos

insatisfactorios.

Negligencia: Permite que las condiciones empeoren sin hacer nada, e incurre en vicios como

el ausentismo, los retardos, buscar hacer el mínimo esfuerzo o caer en errores

con mayor frecuencia. Esta actitud es la peor, porque daña tanto a la empresa

como al trabajador, a quien pone en riesgo de perder su empleo.

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10. What is the relationship between job satisfaction and absenteeism? Turnover? Which is

the stronger relationship?

Satisfacción - Ausentismo

Aún los empleados con altos niveles de satisfacción laboral, pueden llegar a incurrir en

ausentismo cuando trabajan en empresas que carecen de políticas estrictas contra las faltas sin

justificación. A pesar de ello, quienes sienten mayor satisfacción en su trabajo, faltan con menor

frecuencia porque disfrutan más lo que hacen. Quienes sienten insatisfacción con su actividad,

son más propensos a faltar, cuando se dan condiciones de excusa para ello.

Satisfacción – Rotación de Personal

Los empleados con mayor satisfacción laboral permanecen más tiempo en su organización,

porque las empresas tratan de retenerlos con base en incrementos salariales, reconocimiento,

oportunidades de ascenso, etc. Los empleados con menor satisfacción y pobre desempeño,

son más propensos a cambiar de empleo, ya que las empresas no buscan retenerlos, sino por

el contrario, pueden incluso alentar su renuncia discretamente.

Además, cuando un individuo piensa en la posibilidad de dejar su empleo, considera

fuertemente factores como las oportunidades de conseguir un nuevo empleo, las expectativas

del empleo deseado y la antigüedad que tenga en su empleo actual.

La relación entre satisfacción y rotación de personal, es más fuerte que la relación entre

satisfacción y ausentismo.

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Questions for Critical Thinking

1. “Managers should do everything they can to enhance the job satisfaction of their

employees.” Do you agree or disagree? Support your position.

En mi opinión así debe ser. Aquellos empleados que tengan un mejor desempeño laboral

deben ser correspondidos con mejores condiciones, que les mantendrán satisfechos y

manteniendo o mejorando su nivel de desempeño.

En el caso de los trabajadores con un desempeño mediocre, es necesario que el supervisor

determine el origen de esa deficiencia, así como motivarlo a mejorar por medio de reasignación

de actividades para las que tenga mayor destreza, capacitación, asesoría cercana en el

conocimiento necesario para el desempeño de su labor. Si a pesar de este esfuerzo, el

rendimiento del individuo permanece mediocre después de un tiempo prudente, deberá

hablarse con él para intentar ayudarlo a mejorar o para que definitivamente se retire de la

empresa y deje su puesto para alguien con mayor talento o mejor actitud.

2. Discuss the advantages and disadvantages of using a regular attitude surveys to monitor

employee job satisfaction.

Una encuesta de actitud laboral es un estudio de las opiniones y el ánimo de los empleados de

una organización, principalmente realizada en forma de cuestionario en el cual se pide al

trabajador calificar diversos aspectos de la empresa en escalas graduales; también puede

incluir algunas preguntas de respuesta libre o abierta.

Las ventajas de la realización recurrente de una encuesta de actitud laboral son:

- La empresa muestra interés en escuchar a sus trabajadores.

- Cuando se toman acciones en consecuencia, la empresa demuestra a su gente que sus

opiniones son valiosas y valoradas, con lo que se incrementan el entusiasmo y el

compromiso del personal hacia la organización.

- Puede utilizarse para averiguar las causas de temas específicos, como una alta rotación de

personal, la incidencia de errores por encima de lo normal, la indisciplina, etc.

- Puede utilizarse para detectar áreas de oportunidad de mejora en la empresa o aspectos

que requieren atención y/o acción.

- Pueden servir para priorizar las actividades de los trabajadores, a fin de que presenten un

mejor desempeño y una más alta consecución de objetivos.

- Permiten conocer la opinión de los trabajadores respecto a funcionarios de la empresa.

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Las desventajas de la realización recurrente de una encuesta de actitud laboral son:

- Costo recurrente.

- El resultado arrojado por una encuesta puede ser afectada por las opiniones previas de los

trabajadores en encuestas anteriores.

- Un mal diseño de la encuesta puede arrojar los resultados que la administración desea

escuchar, aunque no sean necesariamente los resultados necesarios para mejorar.

3. “It doesn’t matter how employees say they feel about their employers. What really

matters in terms of behavior is whether they have better options out there.” Is there any

evidence to support or refute this statement?

La experiencia me ha enseñado la certeza de esta afirmación. Tuve un empleado, el mejor

ingeniero electrónico que he conocido, después de mí, quien afirmaba y demostraba estar

satisfecho con su actividad y puesto dentro de la empresa. Sin embargo, un día avisó que

después de mucho pensarlo había tomado la decisión de seguir su camino fuera de la

empresa, por una opción que él consideró mejor que el trabajo como ingeniero: el sacerdocio.

Actualmente está formándose para llegar a ser un sacerdote católico en pocos años más.

Otro caso que me tocó vivir, fue el de una empleada del área administrativa en la etapa inicial

de mi empresa. Su alegría era contagiosa y su entusiasmo envidiable, no se cansaba nunca, no

encontraba barreras ni trabas cuando tenía que alcanzar una meta, decía y demostraba estar

satisfecha con sus actividades asignadas, sin embargo, un día presentó su renuncia y se fue a

una maquiladora en donde encontró una opción que a su juicio fue mejor, al menos por el

momento, ya que aunque fue a un puesto inferior, tenía la oportunidad de desarrollarse en

idiomas además de tener acceso a más prestaciones sociales adicionales a su sueldo.

4. When employees are asked whether they would again choose the same work or whether

they would want their children to follow in their footsteps, typically less than half answer

in the affirmative. What, if anything, do you think this implies about employee job

satisfaction?

En mi opinión, hay una clara y evidente relación entre el nivel de satisfacción que un individuo

tiene acerca de su trabajo, y la carrera de sus hijos, ya que el ejemplo de los padres es

asimilado día a día por los niños, quienes con el tiempo deciden seguir los pasos de su padre o

madre, si a lo largo de su formación percibieron de ellos un nivel de satisfacción laboral

importante. En contraparte, aquellos hogares en donde los hijos crecieron escuchando la

molestia, quejas e insatisfacción de los padres por su trabajo, difícilmente buscarán como

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primera opción la misma actividad, aunque pueden llegar a dedicarse a lo mismo, si su

capacidad intelectual o de decisión, no les permite alcanzar otras metas.

Como ejemplo de lo anterior, en ambas caras de la moneda: hay muchos más médicos que son

hijos de médicos, que agricultores hijos de campesinos; hay más profesores que tuvieron al

menos un padre dedicado a la docencia, que albañiles con hijos que sigan su mismo camino.

5. George Loewenstein, an economist at Carnegie-Mellon University, recently said, “I think

it’s possible to way overestimate the importance of happiness. Part of the meaning of life

is to have highs and lows. A life that was constantly happy was not a good life.” Do you

agree or disagree with Professor Loewenstein?

Estoy totalmente de acuerdo en la afirmación del Prof. Loewenstein. Una vida siempre feliz no

solo sería aburrida sino que el individuo que la viviera, carecería de alicientes para mejorar,

carecería del ímpetu de ponerse metas y alcanzarlas, con lo que su vida sería mediocre.

Para disfrutar los momentos felices que la vida ofrece, es necesario haber sufrido momentos

difíciles, de manera que se puedan contrastar, saborear y valorar esos instantes de alegría.

Por otra parte, atravesar por períodos austeros o difíciles en la vida, permite al individuo con

bríos, establecerse metas y apegarse a un plan para alcanzarlas.

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