分断された社内外のデータを統合可視化する Product360 … · FTA、FMEA、DRBFMの有効活用 FTA WorkSheet（原因検証）が多い FMEA WorkSheet（未然防止）

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分断された社内外のデータを統合可視化するケーススタディ

Ｐｒｏｄｕｃｔ３６０Ｃｕｓｔｏｍｅｒ３６０Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ３６０

これまでの業務システムへの適用事例 (85社 100プロジェクト）

1

品質管理・設計支援セールスプロセス顧客サービス

FileServer・Notes

文書管理・検索

製造自動車メーカ

自動車部品メーカ

素材メーカ

総合電機メーカ

自動車メーカ自動車部品メーカ

プラント建設

産業機器製造

流通/商社食品メーカ

金融証券会社、銀行

その他旅行代理店

システムインテグレータ通信キャリア

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Product360 ソリューション一覧

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テーマ課題解決のポイント

1 品質支援傾向把握・課題特定・対処プロセスの工数大品質関連情報の可視化、ドリルダウン、

データチェーン、クロスタブ

2 設計支援

参照情報散在による志向の中断

情報再利用率の低さ

品質検討・仕様検討時間の不足 ⇒ 手戻り

ロスコスト低減、設計関連情報のデータチェーン、

設計者の施行中断をなくす、ドリルダウン、


3 VOCデータ活用 VOCデータが製品開発に活かされていない

VOCデータが予兆管理に活かされていない

テキストマイニング、データチェーン、ドリルダウン、メタ情

報付与、クロスタブ

4 文書管理部署別に管理体系が異なるため複数の文書管理が乱立

ファイルサーバ物理階層構造と目的別論理情報階層

（体系）のインデックス内マッピング、メタ情報

付与

5 BOM逆引きオペレーションに時間がかかる

BOMを基軸にした関連情報へのアクセスに手間がかかる

BOM検索（逆引きを含む）、データチェーン、

ドリルダウン、クロスタブ

6 TPM・OEE対応生産工程のロスコストがタイムリーに把握できない生産設備稼働率集計・ロスコスト解析・集計、

ドリルダウン、データチェーン、クロスタブ

7 ビッグデータ対応大量データの解析に時間がかかる、気づきの抽出が困難

各種ログデータ解析、センサー情報解析、テレマティクス、

プローブデータ、テキストマイニング、データチェーン、ドリル

ダウン、メタ情報付与、クロスタブ

事例紹介株式会社本田技術研究所様


2年かけて成果を出せなかった仮説（条件

設定）→抽出（検索）→分析用集計（グラフ

描画）の作業サイクルを数クリック、十数

秒で行うことができるデモンストレーション

をたった1週間後に見ることができました。

導入当初は米国1国のデータで開始した

活用が、時を待たずして収集国追加の要

望となり、全社品質プログラムの一環とし

て扱うほどのものになりました。

このツールは、一般の検索システムと違っ

て、最初に開けた時に全容が見えます。

直感的に自分の関心のあるところを触る

と、どんどんそれがクリアになっていく、リ

アルな操作です。

データの成り立ちについて、問い合わせ

はあってもツールの使い方を教えてほし

い、と言われることはほとんどありません。

欧米ユーザーを含めても同様です。

当時、誰にも実現は無理だろうとあきらめ

られていたツールが今、手中にあります。

現状の分析能力が当たり前になると、自

然にユーザーはより高度な分析を求めま

す。仮説確度向上や根拠の構成力など

は、新たな課題です。ビッグデータとなる

可能性の高い情報も視野に、ユーザーと

ともに、発展していきたいと思います。

分析（本来の業務）

PCM

HHT仮説

分析

抽出

導入前

導入後

エミッション

ディーゼル

ハイブリット

センサー情報採取

（システム別データ）

PCM

生産性大幅UP

3クリック15秒システム機能に

よる自動処理

一次処理

検索インデックス

サーチベースドアプリケーション

仮説

分析抽出

条件設定

量的分布検索主幹以外のデータも簡単気軽に閲覧、多角分析を実現

SMART/InSight G2

利用によるセンサー情報分析の効率化（以下、事例紹介リーフレットの

御客様インタビュー記事抜粋）

二次処理

各業務担当者毎に範囲・条件設定による選別抽出

一次処理

各種業務別データ毎の受入システム・ツール

3日～1週間（1仮説条件あたり）

データを活用できるまでに多くのハードル（手間）があるため、業務上の主幹データを見るだけで、精一杯だった。

社内外の

分断データ連携

による情報可視化クレームトラブルの相関確認

トラブルの傾向把握→ 対策・対処を迅速

に実施（走行距離・季節・ロット・製作所etc）

品質保証部

社内

インターネット

自動車メーカーにおける品質360


データーソース課題とソリューション

外部SNS

Gov（NHTSA・国交省）

市場技術・修理情報

コールセンター情報

ECU Etc センサー情報

部品情報（BOM、補用品）

Warranty情報

トラブル報告書

FMEA ワークシートDRBFM ワークシート

マイニングクラスタリング

非構造化

非構造化／構造化混在

非構造化／構造化混在

非構造化

構造化

構造化

構造化

市場トラブル可視化による新車種への反映

過去トラ活用の未然防止率UP

設計部

FTA、FMEA、DRBFMの有効活用

FTA WorkSheet（原因検証）が多い

FMEA WorkSheet（未然防止）が多い

DRBFM WorkSheet（デザインレビュー）が多

過去トラ情報 or が多いDB

修理対応の迅速化

センサー情報活用による顧客満足度（C/S）

向上

サービス部

顧客問合せ情報可視化による顧客満足度

（C/S）向上

コールセンター

情報共有化と

各部署での

有効活用過去の図面からの流用設計

過去設計情報からのノウハウ事前把握

過去トラ活用の未然防止率UP

採用部品の多製品での生産計画

互換部品のスペック、採用部署の確認

品質情報の事前チェック

設計部

社内


組立製造業における設計／調達360



公開部品情報

EDI

部品情報（BOM、補用品）

生産計画

調達、価格情報

部品スペック情報

CAD

技術情報

過去トラブル情報

非構造化

構造化

構造化

構造化

構造化

構造化／非構造化


高コスト部品と互換部品の検出

採用部品と異存ベンダーの相関関係

調達部

標準化部品の採用状況把握

標準外部品の採用計画とスペックの確認

標準化委員会

タイムリーな設計情報へのアクセス

品質問題の分析

品質部

非構造化

非構造化


社外市場品質情報と社内品質情報の統合イメージ


故障部位、メーカ名（円グラフ）、モデル名

（棒グラフ）を内訳表示、絞り込みも可能。

クレーム情報から部品情報へ、

フレーム型式でデータチェーン。

部品情報からマニュアルに、部

品名でデータチェーン。

散在しているシステムの情報を仮想統合することで、芋づる式に情報抽出が可能になります。

関連する部品情報を表示します。

関連するマニュアル情報を表示します。

Customer360 ソリューション一覧



1 アンケート分析アンケート等のデータはあるが数値的な集計のみで少数意見だが

重要なものの発見や類似意見の検索などができない

テキストマイニングとタグ付け、ドリルダウン、


2 顧客DB統合事業毎に顧客管理されており、相乗効果が表れない仮想統合、ドリルダウン、クロスタブ、

Ajax Portal

3 VOC集約SNS、CRM、SFAそれぞれにおいて顧客の声がどのように

関連しているのかわからない

仮想統合、テキストマイニング、ドリルダウン、

Ajax Portal

4顧客

セグメンテーション

特定の顧客がどのようなパターンで行動し、他の顧客とどのように類

似しているのか調査する必要がある

仮想統合（顧客DB、トランザクション、CRM等）、

ドリルダウン、Ajax Portal

5CRM問い合わせ

対応効率化

問い合わせを受けた際に各種情報を検索するのに時間がかかる。

また同じ内容を何回も別の人が時間をかけて検索している仮想統合、ドリルダウン

原田トレーディング（株）

問合せ内容：お見積もりをしていますが、カタロ

グにウチダ2484-Sとあり・・・

依頼・対応内容：・・・・・・・・・・・・・

商品名｜受取日｜受取担当

トミタ商会

問合せ内容：バリューチェア背反発力強度調整

つまり破損の・・・

依頼・対応内容：・・・・・・・・・・・・・

商品名｜受取日｜受取担当

・・・

取引商品横断検索問合せ

…

ドリルダウン－

＋大分類

－内容分類

01カタログ 22

02商品説明依頼 18

03購入見積り依頼 37

＋会社名／学校名

＋氏名

＋パートナー

＋商品群

＋商品名

ｱﾄﾞﾊﾞﾝｽﾄ検索

クレーム分析

商品修正営業

MX-30 16 4 1

MF-270 8 8 4

MM-803 2 4 16

事例紹介株式会社内田洋行様


個人レベルのノウハウの共有

得られるメリット

個人差の解消クレーム分析

問い合わせ問い合わせ履歴

取引情報

商品情報

商品仕様

部品

商品図面クレームインターネット商品情報

修理カタログ ELNET

問い合わせ情報

顧客販売店

取引履歴

相談センター

メタ情報検索：

商品名［］取引先#［］

受付日［］・・・・・・［］

取引検索：

BOの「納入先名」を検索する。

取引画面に遷移する。

商品検索：

商品の「商品名」を検索する。

商品画面に遷移する。

どの商品の問い合わせ？

いつ頃購入? 種類は? どこから購入?

製造ベンダーは? 担当営業は?

分散された顧客の声（SNS、CRM、アンケート、営業からの声）

を全体俯瞰し

適格な行動を促すキーワードから係り受け言葉をベースに適

格な情報を検索 → ネットの声、CRMの声、

アンケート、営業の声

ネット上の声、CRMの声、アンケートの声

営業が拾った声の相関関係調査

顧客の声と売り上げデータの相関関係

調査

販売促進部

社内


消費者向け製品におけるVOC360



Twitter等SNS

CRM

VOCアンケートデータ

営業支援ツール

マーケティングキャンペーン管理

売上分析データー

非構造化


非構造化



構造化

各分野での顧客の声を新商品に反映

開発した商品に対するアンケートの集計

商品企画部

複数の営業報告に対する関連性チェック

営業報告と市場の声の関連性調査

マーケティングキャンペーン効果とVOCへ

の影響調査

営業支援部

キーワードからのワーニングを使った品質

問題へのタイムリーな対応

品質管理部


問い合わせへの

迅速な対応と個々の

顧客の特性把握による

顧客満足度向上

営業支援ツール


ファイルサーバーやNotesに入っている商品情報

を使った問い合わせへの迅速な対応

問い合わせ情報の集計、傾向把握

売り上げデータからの購入履歴把握

サポートデスク

社内


顧客満足度向上に向けたCustomer360



FaceBook等SNS

CRM

提案書、報告書（ファイルサーバー）

商品データ、各種報告書（Notes）

売上データー

非構造化


非構造化


構造化

営業段階での状況把握（提案書、見積、営業報告書等）

類似トラブルの検索

サーポート（Tier2以後）

市場での声の分析とコールセンターへの問い合わ

せ内容との相関チェック

既存顧客と潜在顧客の意識分析

マーケティング

顧客からのクレーム把握と、市場でのVOMの

チェック

品質管理部


「遅れ」「傷」「汚れ」などのキーワードによる潜在ク

レームの検出

提案書の共有

営業活動管理

営業部

顧客情報ポータルイメージ～多角経営企業での顧客全体像の俯瞰～


顧客マーケティング施策結

果を確認（時系列）

予め登録されて条件

で顧客情報を確認

顧客コンタクト状況、チャネル別の分布

チャネル間の誘導実績を分析（円グラフ）

チャネルを跨った売上／利益実績を確認（表形式）

顧客属情報を様々な角度

で分析（クロス集計）

顧客分布状況を確認（棒グラフ）

上記分析から、たとえばcafe渋谷の各席にコンセントを設置する等のアクションを検討大量のアンケートから、気になる言葉に関する内容だけに絞って見ることで、顧客要望への迅速な対応が可能になります

非構造情報（顧客の声）の分析イメージ


「顧客の声」を可視化する事で業務アクションにつなげる事が可能になります

アンケート内の頻出語が表示される

20代男性からの要望が多数

PC利用のために「コンセント」を設置してほしいという要望が多数

Knowledge360 ソリューション一覧



1ペーパーレスでの

文書管理

文書スペースの削減、災害対策、文書管理規定と

必要ドキュメントの検索

文書のデジタル化、ドリルダウン、検索、

テキストマイニング

2 Notes活用 Notesに分散する情報の活用、Notes内検索Notesコネクター、テキストマイニング、


3ファイルサーバ、

DB活用構造化データ、非構造化データの統合活用

テキストマイニング、データチェーン、ドリルダウン、

メタ情報付与、クロスタブ

4 文書管理部署別に管理体系が異なるため複数の文書管理が

乱立

ファイルサーバ物理階層構造と目的別論理情報

階層（体系）のインデックス内マッピング、メタ情報

付与

事例紹介株式会社本田技術研究所様テキストマイニングと組み合わせた事例


動作イメージ

選択

これまで手作業で行っていたドキュ

メントソース検索からレポーティング

までの作業が自動化され作業工数

は1/10以下に効率化されています

ナレッジはNotes / Dominoに蓄積

されています。DBを横断的に検索

するSMART/InSightを導入しまし

た。どのようなデータの組み合わせ

でも関連付けを行うことで、より高

度な次元の可視化を実現します。

BIツールを使って分析することも考

えたのですが、インフラ構築には膨

大なコストと時間がかかってしまい

ます。また、その環境を使いこなせ

るのは一部のアナリストに限られて

しまいます。

応用可能分野 CRM、営業報告、VOC、品質レポート、ファイルサーバ、Notes等

NotesDBのクロール

係り受け解析／メタ情報抽出

ドリルダウンキーワード組織ドア製品壁技術天井地域窓

… 屋根庭…

品質報告書

検査レポート

計画企画書

対応指示書

生産工程稼働報告書

ドリルダウンキーワード組織開ける製品閉める技術閉じる地域外れる

… 開かない

…

部品

動作内容

事象キーワード

管理DB

その他属性メタ情報

・・・

検索

多彩な業務視点での切り口による属性情報でのドリルダウン

的確な内容の

1件を取得！

単純ドキュメントキーワード検索

Lotus

係り受けで絞り込み

さらに項目で絞り込み

事例紹介本田技研工業株式会社様


「データベース標準の検索機能しか提供できておらず、まったく融通が利かなかったのです。例えば、キーワード検索の結果、数百件の連絡票がリストアップされた場合でも、時系列で並び替えることしかできません。また、タイトルを一つ一つクリックして開かないと、内容を確認することができず、探している法規を見つける作業は非常に骨の折れるものでした」

「決め手となったポイントは、カスタマイズ性です。特に重視したのは、検索ロジックやユーザーインタフェースの改善による操作性の向上。システム開発工数を最小限にとどめ、なおかつ導入後の機能拡張にも容易に対応できるという点で、最も優れていると思われたのがSMART/InSight G2 だったのです」

「旧システムに比べ、Senri は検索結果の視認性が格段に向上しました。例えば、リストアップされた連絡票の中身が同じ画面内にプレビュー表示されます。『目的の法規文書に簡単に“ あたり” を付けられるようになった』と、関連部門のエンドユーザーからも好評を得ています。法制度が制定・改正された際に注意を促すアラート機能に関し、きめ細かい検索条件設定を可能としたことも、カスタマイズの大きなポイントです」

「関連部門のエンドユーザーは、これまで必要とする情報にたどりつくまでに平均330 秒の時間を要していたのですが、Senri

はこれをほぼ半減できる見込みです。ちなみに、年間の総検索件数は2 万件以上になるため、時間節約（＝人件費削減）の効果は絶大です。また、ほとんどの検索操作がエンドユーザー側で完結するようになり、問い合わせが減少し、私たち法規部門の業務効率化にも役立っています」

「SMART/InSightは、あらかじめ表示できる画面、ウィジェットが用意されているということで、画面仕様の検討時間を少なく済ませられました。基本機能を比較的容易に導入できるので、まずは素の状態で導入し、追加対応を見極め、必要機能をカスタマイズで追加していく『小さく生んで大きく育てる』というスタイルが良いと思います」

Hondaの法規文書検索システム「Senri」を支える「SMART/InSight G2」の実力（以下、事例紹介リーフレットの御客様インタビュー記事より抜粋）

「SMART/ InSight G2 を基盤とする新たな法規文書検索システム『Senri』の導入により、当社の一般的な技術者が法規に関する検索を行う時間をほぼ半減できる見込みです」

分散された

非構造化データを

統合管理社内文書管理規定に則った文書管理と

廃棄

管理部

社内


Knowledge360を使った社内文書統合管理



クラウドストレージ

ファイルサーバー（office文書）

Notes、CMS等

Document Management

イントラネット

各種析データー

非構造化

非構造化

非構造化

非構造化

構造化

よく使われているキーワードの管理

ヘビーユーザーの動向把握

企画部

キーワードからの関連情報検索

類似文書の検索とその再利用

問題発生キーワードからの警告

分析データ（構造化データ）からのデータ

チェーン連携

ユーザー

よく見られているファイルと使われてない

ファイルの管理

既存資産の稼働率向上

情報システム部


クラウドアーカイブ

社内文書統合管理イメージ


文書のメタデータをあわせて取り込むことで、目的の文書が探しやすくなります

カテゴリと分類区分のクロスタブから、それぞれのドキュメント数を一覧絞り込みが可能。

サムネイルをクリックすると、プレビュー画像を高速に表示します。

内訳情報を表示し、クリックすれば任意の項目で絞り込むことが可能です。

社内文書統合管理イメージ


各種ログ情報を「集合知」として利用。

該当のドキュメント閲覧状況や、タグ、コメントなどメタデータを付与することができます。

同じ検索キーワードを利用しているユーザや、そのキーワードで閲覧しているドキュメントの

一覧を表示します。

オンプレミス

ビッグデータとSMART/InSight


仮想データ統合フレームワーク

コンテンツセット

ドリルダウン

サーチアダプタ

サーチ／リザルト

データチェーン

Ajaxポータルフレームワーク

ページウェジェット

パーソナリゼーション

集合知形成フレームワーク

タギング

プロファイリング

分析

アラート

コラボレーションレコメンド

管理機能／セキュリティ

売上集計顧客DB CRM SFA

オンプレミス

CADBOM 品質サービス情報

Customer360 Knowledge360 Product360

顧客情報活用ナレッジ活用製造業情報活用

twitter

SNS

例：VOMをVOCと比較VOMから商品企画例：テレマティクスを品質に利用

M2M

Documents

分断された社内外のデータを 統合可視化する Product360 … · FTA、FMEA、DRBFMの有効活用 FTA WorkSheet（原因検証） が多い FMEA WorkSheet（未然防止）

分断された社内外のデータを統合可視化する Product360 … · FTA、FMEA、DRBFMの有効活用 FTA WorkSheet（原因検証）が多い FMEA WorkSheet（未然防止）