Panduan Riset Perilaku Konsumen Oleh Bilson Simamora

5/8/2018 Panduan Riset Perilaku Konsumen Oleh Bilson Simamora

1/35


2/35

G M . . ' ' ' t '} S , , 1 0 : 2 ' - ,(\'1_", ,._.,.LU1 ..- ~,U-rT

@ , Peaerhlt : P T Gramedia Pustaka U tamaJ : ~ , .Palmerah B a r i i i . t33 ,..)"1';J 'ak~na 1 0 2 7 0'~~-""-~n , i I ! " '! i ; 'm ' , : 'p ' : . u : l ~' C ' l '~ i 4 - : - ' L ' : r . . . . n~J., ,J am ,.. ~ ~J.n_. , i i F l. . l ,

C " - - ' i ' r ~ ' " g ~ . ' ,S - uk .. .. . .. ., . -,~l"~l _ : I i _ . " . _ _ ~ _ ..Diterbid~tall pena:ma k a ' l i . f > l e h

P , b - ' ' D T ' O - - . . . J " n__- 'U '.-enertnt , I r :a , ; '~:rBDlleu.lalr~tl1LJrl .'lamaanggota U C A P [ p . jakarta, Ap, r i l l J O O O

Ce~, ~,; , N ; o v e m b e r 2C(UC;Q\~,_,f.- -in, ,1~:",.li.Jln~ A ' ' hri~2-~_ _'bl~I!Ii' ~~{. " t '! !I ll i l , ._I~

C ' - t a k a n - ' - - - k e - ' o : ~ - ''I 2 ' 0 0 :. ' 8 .; J :", " '",,": . I " ~.. ' 0 " , , ' " , ' " . . ' . I I . -.f! .. :tj,ga,.-_.~ .. : .. '...'.'H ' s _ k c ipta. d i l iadung i , , o ' l e ' b ~Unda l lg ..u o d J J _ n g , .

' D . lil~,.,.-Inam.'.,~m~ ' i : p . '9 ," . . .. . .. ' U i ' mem 'Nlill'b'o!!II'A'\I~11~, . , 1 J .a [ " " . . ; I J ., , , _ - ~\L-.~~'''11~9 ! I. .i E I. _ I, !!tr 'F~1. _ .D .&_ l 1aK ,, s e ' b r d , g ~ . a l l ,atauseluruh i~ibuku :~n~.UU1P~idn t e r . r u l i ; . " ,d.ad Penerbie ,

Dlte ta lc . o l e ' h :P,erce~a'kanPT Goramedia , J : a k M t : Qlsi dl lua r t a n g gung ja ,wah Percerakan


3/35

D ~ - - T . A R ~ . - ' . I ' S " ' II -, '. -. . . -.. : ' : 1 ; - - : : I, :."_ ",: ," :.~ "1-.: '", - ._ _.:. I", _ ;...._. . ,_ ~_ ,. I _

Vll

Riset Per,i laku. :Ko.nsu.tncn S e b a . : g a i Bagian dad ,'n~S~A,t'-e . ,~,~ca.~II!"'I;,I\J" ~'_' I o r . ~ _ Ll..l_~. _ "!iU LI! ~ 25 ,

' ~ ~ 3 ' ' ..,B ab.3 M enentukan S , k a J a PengukuranBab 4 ,A naU sis Validitas d,3_D R e l i ~ a b I H . t a s ; A . l a r IUku: r

: P e r U a k u KonsnmenM enenm kan A tdbu .t I O ' D J c k P erila ku Konsu rn enRiser Faktor P roduk

577990

1.01' 114124

'B r a b :5,- L6 "BaD ....'Bab 7 " : P C ' E S l c p s ' , i .'B ab 8 R ise t . l ) e r c e , i . , J , e J Q,t 'al i tyBab 9 , M c n g u ' k " i l t . B :mnd lmd;ge

B ab '1 2 P ernbenru kan d ~ an P e rubahan Sikap_ _ _ . . _ _ _ ~ _ _ " e r u " au__~ . _ a ,Bab '112 ' M ' . ' . odel.. .n0 ' del Sika p ' '"_. 1,.)' " '.....::._'. . - "_' , .._,~, : I". "-_I "Bab '1 4 Riset Sikap t e r hadap Objek: B a 'b 1 5 AnaUs i~ S ikap Te rh ad ap P erilakuBab 10 Riser Ma ksud PerU aku,Ba l> 17 ' Sikap l 'ei;aJlggan I ,erh ad :ap ' T a _ k , ' ; ' i l di Ja_ka r l a ,Bah 1 ,8 R ise r S i:ka ,P dengan M o de l R ose rnbe rg,B ab 1 9' T ip ..~ ~Topik-:t,op;ik 1:;: ' , - ; ' b ' , ,~~-I-- I~ne lh is " '1,~ . ~ 1 _ ~ . . ~ =am a!lJ,an e .tL ."".an" . _: S .~1 ' . ' '' ' ; n~ :~d n TesisM~t'!iJ~ .A.. .. J ' - .. -i l I 1 ~

182199:2 '1 ~ ,22 .9 12 ~ 4 , 3 '267282294 ,

:T ' -c ' r .N[c. ;A.~~' ,~ 'p'~'[hlrUII_'['~ ,1 1 . : . . I " _ , f J l j : ~ '-:i ~ '~~l I I1 I I . _ ' , --=p-=~}3 0 . ; 2 0 " : ' 7 ";JI


4/35

S 1L 'l 1 ' "e nu an tu usa nri I < I i ' = U - ' ~ : E 0 - M - - 1 ' S - _ " U : - G - ' E ' N - - C ' A T ~ R A ) 4 1 '. '. , : l- ~ : < . ' . . . : 1 : , ' , - " ' : : - ' 1 _ . ! : . ~,i : " = .- 1 " . " -. - _ ' : - < . ' - , " , _ '. ,I , I - . -." " '", .. , '~ -. . ." I I ' I ,. ,.Tertulis dar i tangan rnungi l

Seorang anaky a n g . ~ belum 'b,~s:~ema ba c a'. ~ ~=u~~~ J , a ~~...~"~~~~P ada d i n ding pondok itlTiga puluh tahun kemudianTangan i,tu m e nu lis te ru s

B uku ini ' p . ' L 1 i n ja d ilah.', U ..!I. ,II, ~ :~ _ , ,,[Y. _ [0: .JU'nluk m f'ngenang A yah dan Te lad anku ,Ehun Sim,3m.ora~

'Yang menlban. ,gun po.n!dok itu

. .VI


5/35

'K'~~T~4P - ~ I E ~N ~ ' ", ' , ' ~ : G , ' , " , . - , " , A N - r l t l pJ __ l~ I _ ~ _J ' _" _._ " _ I~

'THRU'S Z J ' E nANG, ,p.ant p e - . m 3 1 s a t man,pu.n bukan p e m a s a r , praktisimaupun akademis i , sering menempatkao p e r , i l a L k u kon sumen sebagai'~ a , / t n o , u , / B t i g e , that t ! V t , r y /J ( ) t i y k n o u ) 's ab'O', i fJ; ' ' '~, Ja,di, bust ,apa, mencarilebih da lam lagi ka lau sudah rahu , bahkan se rnu a o rang sudah tab,"?'

Itu pull y a n g terjadi dahlin , r . i s e t , . , .riser p e r i l a k u k o n s umen,=H , : , ~ c ' ; i i , n " ' v a : m , 1 D ' m ~ ' ~ n ' g ' :I i ' 'A~~' i a u h , d " ari iii i < ' t ,it 'O' ' ' ' ' ' iCtl '"h' ' , ' , t ~ -1 . :"H"~J I_ . ;r v ,LO ' - '


6/35

" B ' A B " 1 -' , .. : . . . . . . , .P I - : E ~ - R - ~ I .I'~'Tl1! - K I ~ " O : : N " - I ' S ~ ' U I ' - ' M . : 'E . : N " _I _ ,_~u " .".-._".._."-.' l_. __ ~_

T a n y , a l a h . anak muda. A pa mobi l yan.g mencerminkan jiw a ttlU da?Ja ,w .aban ,nya Iridd jau .h dari 'Katana arau Fercza. Kemudian, tanyam i n u m a n f a , v o - r i m :m e ' r e - , _ k a . ,m a l t a . m e r e k C o c a c o l a , I~ep5ja r a u R C Colaakan m ereka sebutkan, jangan ha .m p m ereka akan mengatakan we, . . .dang jahe , j a ngan pu la h a rapkan jam u gc ndong muncul d a lam be -nak mereka, Kc'napa? In ila i p er ta ny aa n terpenting, Be rbaga i pen~dapa t re la h d ibe rikan untuk m enjaw abnja , tem pi c i d a k . satu 'pun.yang' blsa be rlaku m u tlak untuk s emu a keadaan. Soalnya, peri lakuada lah masa l ah y ang ' rumit, Sarna rumirnya dengan manusla itusendiri ,

Namun t m au t i .dak. mau, 'p a ra "pe :m :a sa r hams merape l a ja r iper i laku ko . . su rnen, Cob a klm. ingat l ag i p r in s ip pem;asa ran" Sebuahcrganlsas i dapar mencap a j m juannya h anya :kidau. . rue:roabam1kebu tu h an dan ke inginan kc " - :- ,'I - "1 d '" ' 11m "1 ' , memenuh inva. .." ... ._.... ._ '.' ,I '__-'-' ~onsu_m ~en _an. m a _ ._ .~ p u . ._ __ _ ' _ _ . . . . . . . . , ; .dengan cara yang .Iebih efisien daD ,e fe kd f d ib a nd ing .pesai.ng. .A patkonsekuensinya l P eru sah aan h aru s mem a h am i betu l siapa ,pasarsasa ran n y a " seka ligus baga im ana perilaku m ereka ,

.Ad a bebe~r,apa. d eAn is .i p e rila ku knnsum en, .. M enu ru t E nge l e r al( 1 99 5 )J' perilaku konsumen ; ld"alah r indakan. yang Ia nsa ng te rliba t


7/35

U ~ '~n r u k menda p a r k a n , menizko uisum " 1 " ' 1 ' , - " dan n-iengh,- ,~ 'b '~.~l=e:. :~~i"""p croduk d 'a n_!"!l~ ~_ ~=~"-r. __ "_~ l-iI.l!UI~K.a_!l=' I 1 _~. ~ ".,t)"W ..'__~. _. "'~'J! u a _ , ' " IIUI.._.__ A. " ~JI~.~~ll.:-_ ,"___.._ . ._ JJ ~ ' " ' ' - ~ . ~ t = - - ' - ' - , - , " . : . ' " - : k - ' P ~ ' , ' I ~ -. - , . - ' . - : -0 k~'-:-' ' - '- '-I' 't ' .'-'.'1 '. ",--.- - ' ,','.:.' 'II " I' d - ' , ' ~ ' ~ " 1 - ' / d a - , ' , - ena ikur iasa" ~erm)aslL , ,roses, ,C,pu.-usan yang m.en ~~an,UU J , . an. m""ug ~d _~__tindakan in -1- 'I. I _ ~ '" ' : :-aK"',~,_ ,~~,.~.

Sementa ra iru, Loudon d a n B , i [It-a2 ~ebih m e nekankan oe rilaku~,. - I., -, . . .... ,I [ .. _-- , ,. ,._, _ -" - _ -- -_ ,r~-' ._._L O . n i su m - ' ~, ~ pn s e b a a a I ~ ,~'I:I a r u P e o ,,,"'elf!: 'pa nI'~m'l 'b;~;II"lIElI i I7 < ! i :p - ~ ' U ' - I t " ' u - ' i:If' ' ' ' ' ' n _ ~ ,. M ' . , . -reka:\ _'H_~ ,,-"'1,1, r,;r"""-"';o- ""U,,,",",, ~- .... .;:;I~ ~ ,,,-, - '0 '. , . . . - , _ _L"" , , ,K....~-. 'I. __;J"L_", '"_'"'-"'~~'~-m enearakan bahw a perilaku konsum en ada lah 'p 'roses p , e n . ' f l : : . n n b H a n- " ' - ; 0 ' , - " - - ' , ' " - - - - . " " - ' - - - ' ,-' '-,I.'-~,--,~,: ~,_. ' , " ~ L' . _ _ . c . " " . .,-t _ l, . _ :, ' , . , _ ~ _ , ; - . ~ ,: - . - , - . ' - ' - ' 1 ,"-",0;-""" ' '' .. 11I .. .' - :: _ IP - " -'- t- 'I -~ '~ ' . : " ~ i ' n " " ~ "m ' -~ ' ~ '( . ' - ~ ,' : rka . .. ..: ' " ' ~ - iP ' i ' '~"""",[ ' i :" ' ,-divld .. t ik m en a e v a l u a s i1:\(;., Umsan ya '"g . , I'e.rl~,al .KaLn aK.'I!J,VI~1 U'l~_'I,V,1.,~Uun ,u, me . g",~aniasim em p ero le h, m e ng gu na ka n atau mengatur barang dan jasa,

K O ' d C J ' d a n . Amstfon :rJ m er "~'~I.r.t ' i ' lmn- ie rila ku ko nsum e n sebasa i- - -- - --- - . -5 .- enga, _ .. , e .- u ,'- , -~-- -- ",,_. - - " ' ~ ~ L , . . . . i b ' . 1 1 '" . . . L,. ... . - - ....L'L" b "L .' di " d - ' - ' ' ' ' ' ' ' ' , " ,,_'Iperuasu pemneuan xonsumen axm r .~ ;u .~. U.IV1' u mau p un ruman= ~ -'[aDPrJ',!lI. V'aDg~em beli produk mtuk ,k -',-nsum si p~ '.-:-sona l,-~-DO~ J'~, ~ - _"L ,'_=_JlliK u ~ ~ u ~ _ Ofl_ U -__~ I, e - l J , , ~ - ~ -n- '. 'd ,c ; " ,~ d f i ' ,~ .. d " d d '. "k b - b k e s i 'IDari definisi-det inisi di a ra s :.la pa t d ita rlk bel 'cra,pa r esunputanvainn_lll. ,r. Perllaku konsum en . menyoroti peri l aku id ividu d an rumah

tangga.I . Per i laku konsu .m ,en rnenyangkut sua tu ,proses keputusan sebelumpembelian serta t i 'ndakan d - e l - _ ~ - , ~ mempe r o l e h , memakal menu ...~=---- .-~ _--~ .. -- .",,--. ---------., . a_am ~~~e,~_ ---~~~~-~=l' -~- - - ~- , : ! o - ,t)kon su m o s ; dan m e ngh abiskan p rod ' 1 1 ~ k - ' -,..~l "[',,._III .-d, ,],_,],"_ [l,A-' I~Ka __ _.,~,V":_~1_ 1!!1. _ -M . .~'.n-p',et""':"'~ u ~ P -:.Q r;"I"ll o o o l, ~ I I ~ ~-: ,O'nsu m e n rn ~ ~ J : " P ' : U '~ . J " p '" e r ~I]~,'I--:'Ui va n g - J ' d a p ~ : 9 :~. ~' ,\ r.~ o l lr . '11 r .r u l. ~ . 1. i.\.r='III~lIllrlJ K .. ,.!3 _ = . II ,~II II ' _ ~ 11 . : : - . - I ... l [:-_ .I __. . _ K , . ~ ; / . ,_._ - - -~ .7" __ 'dim" ri "e ' erti \ - 1 ]- ' -'~ ' i ! . . . ' : . ' , , , : ' ~ ' , - '~ _ . d - L L .. :~ ~ ~ , ~ ~ . .. , 'L ._ " ~ ~ 1 . . , . , . , ', . . ,.e i ~I dlenean siaoac_ , a ' , _ 3 . . , s - ~ p e L , J Ufll,3L.u, ya ng '..1,ue~.anJ~n KapaD , t c., c_ c f Y I . . I - ' , - p ~0 - [e h 1 ~ ~ 1 ~ ' ' ' ' I , p - :~ ,d 'a , ' ba ea ..~rnan '" b "Iran g ." " Y ' a.na sudah d ib~ I i- 1 ikonsumsi,1I i . r .~ . ~~A J - I. " - 0 - I I, 1.- ,d,. d.I..liElL II. 1. '1:31i..l! ,d ..1 I I i r . . I_ u~~_.~-~ ---- --J 'i!iip:~,::-, r e r m a s u k ' \ I ' " , ' 1 r - , I' " a b . . .el-varia b ~ ' I I y ' : - " I ! . n . . g : ' tid _ ~ I ' ~ . d . ,3 ' ,p , " ' I t , diamari s e p e r t i-&. _ f !IJr.-= I ~~O!. ~. I _ A ",Q "- .tiLl. ! I_ ' - r . J J . ft_, .. _ ,. _ a J " 1 l . . '~ I l . I . . . ~ " _ !" '!] !" '!]Q . _ _ _!Ijp r. _, '. , :. -_:. , ,,' f . 1 i [ t - . . t ' ' ' ' '~1 n '.''n .'f, .: ' j " , k - : :'j k c : , - - , 1 ,- u ~~'I-- . ' k ' i ;bl~'I'iha -- .; c i b a d i nerseosi~.at 1 1 . -aJ _ y a g ulnlLL~, onsu me OJ; " e u r u ,_an ,p t ~ _~ ~ p _ '_ p ,~ba ss " '.- ,.,'-., '" ,I . -~" elc ' 1 " , J o ' , ' c : ' , : ' i I , - _ - - h .:,-".:l '_',.....:.',' da > 1 : .1 - ' I terekaga,lm,ana, merexa ,me,n_geY,auasi a rernatsr, '.an apa, yan.g me ~ ~~'rasakan ten t 3 D , g " kepem iiikan dan petl.'P:Q"U.O'iiUlU 'n,rodu k va:n~:..... _ . ~ . -. - - _1,. _: .1 . ~ ~ l.!!. ,.--,.~ . ~ .- . _~ -,D-D'_ ,J. -- ,t. ,V,' I ,ebe rm ac am'~-. m - - R " C l 1 1 T 1 4- 'I .' I . --. . I'~ '~.' -..... _ ~. - . - -. _ ... - '" _,- _ -- _ " ' - . ', .

] J ' - . . ~ n_. - -I :A ' c i " D: ...,. .... D ' n 'l ik", '1 1 :Ii!~' n.....~ 1 'W ' 'M - " " d J ' " I " d - I E d '" '" 6 ' 0 ' .: a m e s r. ~ i!!g :e . ~ , [' Ii ,, ( .J , B , e r . ~ , u,~ t c . . . w e ~,~.c~,l1~ __. '_ ,1,r'Uaf:" t,'L ,, 'I' ~L l!ii~''! , u ru3 : rnpa .A ~.~ Fl! 1 t\llA blom 3~~,,~!:t ,_,;1'::;I"::I'j, ,-~;I!~~.:. ~,-.,l 'L Lou don, Oa ,v id , &: Albe:r t J " : D e l r u 3 , .B.it~, C O m 1 n n " , & i m . J ,J io r " d:~si3~ New YQ; '~. ,Me. G - _ ~ ' P < I I : w " , , - , ' H " I - , I ' 1 ' B _ . . . . . . . . .i,~ t " " " , " " , : i ' 1 ' : ' ili i l " ": i ' : i l 1 V ] ~ O ~ , ' 8 _ ~h . ' J r n . , o U -. ~I~ .. _ , ,_ _ _~Rj" .1!1\ . ~~H~h~I.!"'~_~liIl,~'~ I. _;.IIo. l!! ' . I I _. Q1

.l K o d t r r . , ' P h J l i \ p ' Id '~n G,i3~' .A~ fWm,g . , ~ 1 9 9 7 " 17indfJ~ o f M41'-k~ti~"g~~'enit:h. Edirio,n": P , r e .n : t J c : e . . .:Hal~~'1.11('. Ne\V ' Y e r s e y '

4 . s u . mm - ; ' D ' ~ I ,I" [~I~,WtklIlS~R o g ! Z ' ; r . T . :B e s t ~ K e :n n e :d l J A " CQ[1~;' C ~ n j ,j ti :m t , ,. . , ik lJavlorl~ t 1' i\i "~ . L ; . 'H : r . 1. . ' r , A _ ": "'~ I ", ,; j; ~ ; ! i, .u - ( ". . . .. .'~'t~ ~'~~I-~,~":~:;~'-l-,..tF~l~~~'t. ';~~I""~j' i D ' - ~ 'r U lj ;: ;F f i~ ~ I N ' : C - - ' ~ t'p"?, ! l ; . 1 ' m ~ - ' 7 , : ~iI!"-l~t'".~IJI.-Hif.'MI't:~' ,CIIE 1~'iK.'rK!Ir~.".6-6J'~1 ,rJ Il l H ~.IJ~, ~~ . I J , ~ClJjl~-"'J:U , . [! i ~ _' ""'lIliLil.LlI ,I, '._,~,1 I j , L~ ;t,~~, 1 ;1 _ . .. ~ '.

2


8/35

P - R ~ ' ' 0 - - ' . : S - , - E S - : ~ ~ - c - R I : S - , E - T ~ ''p'l::r.~'~.l l , .]D .A.ll'T, --.' ... ' . . . ".. ".= 1_ .J:.d~~n.nru.:'1, B Q n y a k s e k a : 1 i Y 1 U l " g :memperseps ikan rise r se ba ga i p enw amp u!a n, d a t t l . ,M , ' ,_I"" ", ~ ~ ~ ~l ~ ~1~r ~ - ~ . - ~.. ~ ~ ~, 'M ' '. " D ' ~ ~~ d M " " ' ~'IL ~- - - _ n ~~ i samya , nset perl~'aKU pengu,tlJ ung ,,:_c~o.n,aJl _cA' , I . , " , u~ng l\Jn y,a~ '; 8muncu l druJam,benak kiea adalah cam makan pengunjung dl resroran.l[.u~

,Riselt, nemasaran merupakal1~'uatu r a ng . ' .~kajan P' ' : f \o:seS~ Karena-- -- r'~- -~-..= == ,_-, .. ~, ~~" .~-~, s.,.. =_-=-'."~-_--~'~ L -berusaha menemukan kebena ran tentang sua tu ob i ek, mak a prosesr ise r h a ru s benar , D engan ka ta lain, has i l yang bena r hanya bisadieeroleh darj eroses ' y , : : a n , p ' benar ,[F~ ,r - I 10

R ise r p em ; asa .ra n. terdiri dad . empat t ahap , yaitu:l'"Mendefinisikaa m asalah dan sasa ran rise r.2 ,. Me:ngem.baug'ka,h rencana riser untuk pengumpu l an data ..3 " , Implementasi rencana riser, berupa pengu.rnpulan dan ana lis is

d a t t L.4 . Iterpretasi dan pelaporan h asH rise r,1f 'A~T;G~ ' KAH~'.'. '( :., M E ' : : ' N ' n : , ' E I ' P I N I S : j l j K A N , . ' ' : - : ' M A S A L A H " ~ ' 1 ', D A N~l"_' t _ " , " - ' , : ' I j [ I . . ' . r -_ 1". I -c..r J , " _ ._ I l/ , , ' ' , . . I" . '_; ,' ,- _.~ .. ,,_-_ _ .'~:- ~._ .' " ' :" ,' :M . ~ E N '.'C"""f"'I!j\ D K A N ' , . ~ " " . ' S ' A . C ' I A R A N " ~ " , ' . ' P 'E 'N 'E ' 'L I T " IA N " , . '.1 .. . 1 ~IL.LAI:-i. ", " 1 ,~ . ~ " . ~ .. I .1 ' " . : . , I , ~ , . . . " ; . . . . .M asalah :P enelitian., A p'3 . itu rnasa lah peneliria n? BH ,a pc ngelo la [alan'[01 uwanp ' , . . , Tan; una Priok P T. CM 'N 'l> ' . d i r a w a J l k a n m erua i tahun, - - II D . J - , 'J . ' , I,D ] , , " .,,. . - ' . .., , .. ', _. J[. - t - ~ - .0- .2002 akibat um l l: g ' ,. .utangnya (Repub' i ik(4 6 juni 2 , 0 0 1 ) , ' i r u k a hm ....a la h pene litia a i jela s '1t"::,d.~~~I~:ru m as .....ah b isnis M ,.:,, ',..,.-:--:-t":"~, penel i t ianI ,~d._ _ .c " I,il. I __II~IJI" ."- . _ " , " . I J . d~iII IL, ,,}d.adi.aJ.,. ,I~LIII", .. I I ra:5.a1~:I _ _ _

" ." -"ada l a h sesuatu yang menarik untuk ditel iri arau sesua tu yang,m~ -m bu~u k a n o e n i~~ s a n A " ~ " ,IIi'~U 'bl~., ; r ; ~ J ~u ~ C ' , a ' ~~~I n g ". m e n i mbul,,,::-"7,, ,,.......,D ~" ",U,n, , r " " " " 1"-1~,ftiJI-',,!, .a. ,!i.a.l_ t. _,Lo;lIPo , .. '[;J ~ ., g ":_ ~- _c. ,1:.=' ,_:lKallke i n g - - , : i t a h u sn (.cu:rioi~\~ Sesu sn - m ena ri k 'U n tu k die l l ti sda l ah-' '- ' ..,.:.'- -' - _'- ~.--' " ' . ,~"'~~''':J'I~ '.-' - -' -- __. ~u ~ ' _ "~ ' _ '_ , ., .~ .," , ., i., ---~ -- -- -- -- -L~":"~~~;~~~1'I'\~ d >1'1'b~I'~-",.'-. " ','. " " 1 ( ' / - '~'-~I~~:S~-I' ,- '~IIr u sudah biasa dan ,5i l ldaharena~un..a __lasa~ya~ , ,_a_,au sesuatu '___,_ ,__~__ .,. ... =~-----_~dikt.cetahui dan d ibuktikam, m I :- I :" , ~ _ ,id ~~'I '. p e r l u 1~,0" 1.ire lid . C onmh -~-Wll~g UJa__ "'_",. ~I .._,[,. ~~~~ ..~ .. aJ \1 l ~-~ . ~_ _ I r . J~ ~c ontoh m a sa lah yang dapa t: men ja di la ta r bela'kan,g: p en elir ia n a d ala h : Sebuah perusahaan t idak mengetahui persepsi para, :pelanggannya.,'. Sebe rapa responsif pel snggan terhadap pe rebah an harga?~ A,"~,'I,_~'Lkonsep 'p-P 'O- . JU ' I I - b~. . . .ru sud ...'L 'i'


9/35

. ' . M ,' , '" " e n g - , , ' a ' - -- , C a .p - , ~~ ng'-'c~ p - , ; ! ! l I C ' a - - ' r , p -e r : ' - U ' s a h a a n d , - ~ , p - " , a ' 't " b e r r a h 3 - - n s e b a g a i = y : a n g , ' - ' ,1)__ ~ _ __ _"=~ ,"""'" d;]!, ".-JIdI il.l.Q , ,." _'- _" ,oIiI., _ ~ ..... _ _ _ ~ _ ' ,: J : " - : - I ,' ' .' _. "_r e r b e s a r dal a m sepuluh t a b , u n te,rnkh1r? , A , p a i c a ' h , karena loyalitas

konsumen yang ti n.ggi,f' B az a im ana peeferensi p a s a r d~)I' : 'W ' - '_ " ' B , ' i o ' : I IP1ii'" ten " ~ i I " I I g , . ,cairan oembe r s ih~ __ .I,~,.lA . . . : , ,1L~1~J.!. , 1 J , J . 1 i ; I I , I _ . _ _ ' " _ _ ~ . ~ , " _ " _ ' ~ , _ 1~A" ",~_, ,~:ll _.1 -.,~.~ C -.IJ.J~~_ . ~ ~._ -'---ImtaH ''. B aga lm ana s i l l a . ' p p ~ l ; a n g g , a n , re rh adap m erek A qu a .?

M a sa lsh seba iknya ( ida ' lt ;. ter la lu : Iuas" t idak pu 1 3 0 te r la lu sem p it,' K a J ; a u . direktnr Garudla Indonesia meminta kepada konsulran r i s e r -, ,-'. 11"-' "-I-",:!" - . , - , , = ' 1 1 , ,-,-;C, .;-."" '''''''''''1' 'b'::..'k-c'-I~I'c' - , . j,pemasar ,annya, ,sc'pfritl, m u ..~ .,1jJ,a te rm 8e,g~a aspee yang ..encntandengan pelanggan 'G',aruda, ind ,ones ia ) ~ maka masalah p ene li tia nnv a '_ 00 ,r~' J'_te rla lu lu a s, 'K:alau sepe rti in i : . ~ Coba teliti 'bag~ima~na, ri ngkatl:~-i--'I-"'~:~'-C;' ' -: :' iI ,- "-, :- ,-,~,-"- :,, ,-"c, , ' :- ': '.- - " ,~,:, ' b ' , , " ' - , ' " '~ ' O ' ,;,~L , ; " ? " " 'II1-' oenerbi ",,:,"',,"Kepua san pe ,numpang waruta, ,"e rumur :J'e. . eanun , JaJur ,pen.c, r . ,ang,aJ~,Medan-Iakar rs dan jam beranskar p - . c az i had n N'ah ~ n,p' , ini ma l ah-., ,- - 'c' ,-- _, - - i I ! - " - = , ,=- " o c ' . " ' . . 0' "., ,'I ,, ,,=-~ l"""''"'D -terla , I u . sem cit , 'il("~l"r"'!ll b - :" ~ I - ' C ' '' ' ' : I i " " ' . 0 \ 1 1m", P ertanval can . ken ra p-:a l 'h: ,~mil V:ilnfl~ _~ __ J __ ~~ __ =r _ J.:'\J.III..43... ,;.JIg JUI,;i\.r ,I .. 1I i r . . I 'JIiI. "/" _ 1 \ . i t _ II I. '- , . -. I ,-~- , I ' ~ [ / - - -0berurnur 30 ta b un, wanita, dan berangkar pagi htlri? Apakah p e , r . H a : k uP-elansean berumur 30 'ta b un b e rbeda d enea n van Q' berumur 28" 29I"" - l !""!D.Dr~- 1 ! "" ! .1 _ _ . - _ _ ". .11 - - . o I .1. I~_I ;-. liD _. !"" '!l - -- - -- ; t i l ,' ' 2 : 2 ' _ ' 3 - 3 : : , - : h u ,)A ~~,:",.. I l b . ~ h lb 'i~, k a l s I' -,-( -,,il~h-' ", - " - 1 - ' e l i t i a n b .---- :- ; 'I I~ ..,J,. - / ta _ u n ", ,t ' \ lKan. re .I.., .' a h " . . l 'UJ.au ,masala, pene ,,[n a n egl,n . ..ifi:'K 'n I L ,- -, - ' I : . . . d G - d ..,--, '!epuasan ,I,-,eam.ggan ,lUl.F' ,Ncgeri, ter,u:ajap


10/35

'T.- "'_'lli_'1 e.._'"iP'['-"_'b,iffu .a...' , I N " " " ,_8 ' ik-b'~!lth",8"",,,. _r, .'~i"pe, _,I,'IIAHI!! __ -'iii.)' van ",onr1roual'!!""

I'~AMntC!i n ' D O - 'DA1B''I"jI" ' ] "T"V '~_ ,,', .l7"'&L ~,--,ftt." ",,1)1'. ',_ ."~LJI;[ I

I

1SCitiap ,a ngg w, d :a ,b m i popul~_si ,me t t 1 i 'U i ' d, k ~ ~ . m p a t a n : ~ ng $ ! 1m , : , ; u t u t l : k t i ~ r , p i _ ~ i _ h

, I[!I

:1

[i[II,

I ""'.ii, ii..nc~1.'10": ' N ' " IiliJt'O"'!b,:i,,'B:flj I 'TV'~ll=!I"~1 J....... :_:...-I-'=, _.~. g rL_____: . :. , lJ l IL 'I ! .~ ; I. , ~II

I 'Peue.liidlDo]~kllkiUl,lleoi'l:aj~!l ij;ygm~m)i I l J J I'lrtllknl~.mi1ih ii!n,g~l3, p,opubsi ~dinibi ~[I~ng ~~pa ! t, ~ ' b a , g a j ,suw'btlij n ! o m n a s i , .ran @ [ ,1I.'kli'ra~

I,

Bagaim ana den,gan pem ilihan ka ta -ka ta d a n , p e n ,Y U S W lU l Iml ima . t lKara -ka t a 'yang d ip ilih h aru s dimengerti o leh re sponden , Se la initu ' ka ta ...a ra te rsebu t h arus d i-w :u :n. da l am u ru ra n '~ an ~' lo g,is d an-.,. . . - - .. . _. - -" =~- u s ,_ ~ s , '. " , . . lL. -..' I . ,tit ',efekti, Perha t ikan conroh d ibaw ah in i " Kedua pe,l ' tn.nyaan samaarri dan tuj u a n . n . y : a , tetapi berbeda k e e f e k . t i f a n , n : y a : :Baik '"Kurang baik ::

in"1 ;~>:JI " .l~

40


11/35

Kalau r ise r d ila kukan da lam ska la h esa r dan r umi t 3t3U ka lau riserd ila lku ka n. o le h p eru sa ha an lain. (rnis:alnya konsu 'I . ta n ) " , rn aka rencaaarise r d itu angkan da lam suatu proposa l d an dipresenrasikan kepadapema k a i hasi l r i s e r , Presen tasi iru pe rlu d ila ku bn u n : t l J J k . memas r ikanapakah rencana rise r sudah benar -benar dapat digunakan un tu k'p ~ ' n O ' I 1 J 'm p u l a n d ~ata s : 0 , ' ; " " 'l' ' R " 'Y ' . ,. " keoun i s a n Va'~9 b ""I, I " ' ~ ' ",;."'", b"" l _I~ " '.0. ._q, .'~""' ,aI, r: "do, ,K!'; ' ' ' 'r l .._ .__:,~Q " .i c.LJI~, ,-,K.

Trbe1 n r . , 2 ~ ,Strllll itttlt ' tJtama"poran Pene .IUan:OA:8 r .

,: D A ' B 'J I . , ; K E :R A N ,G K A , ' f E U R l

, , , [

B l ii b n l b : : , ~ , f~i~ : r~f i~~~~~;n fo~Mit!tJl.}t. tnG::~oow, ,dibU..s un 1 : . . 1 .mt~ft!'iyb:n ~~w'i~ib~Jl:ilms~iJ::lh-':~iIIh: i1!~,~hijiin.~ ,I~

S'" --~...., IH - , - - " - 'I Jm ' "i _ - ! I 'i 'O O ' " " 0 ' ", umu~r:.. liI~eun .... o !li; " . I ii:- ' .. '.' A~lG~"V"AU' 1 ' 1 ' ' 1 , " ' M ' " ' E N ~ ' . ' I G ~ I M ,'IP:'iI ~' tu . -Li1\ .1T'AC=I -KAN ' . " "1,~ ' .'-=-j~-& ", ~,~ ~" ~_~~._I" __ . ';:_~, ~Y~_'_-'~"'_"'~~ " '._._.~.:,_ , _I'0VA" rA . ' 1 r L ' . A R l S " E T '~,~ i," ':""": ... ; ; / > . . . . _Setelah rencana Fiset: ,pem,3saran selesai, tahap selan ju t . n y a , ada l a hm , - - - : n - I g . ' "m p u l k a n data, T>-"-'- '~I-,'-:-~:'-- ; - 1 1a '- I ds ~ b ; 5 : - - , dilakukan oleh p-erusa-e r: _= ,I, . _~,l ..... ~ .. c,engum.p1lJ , an , aLa _ . ! l . 3 . .d~~_, , "bun sendlr i atau perusahaan yang khusus un ruk i.tu~ Setelahterkumpu], kemudian data diolah, misalnya dengan menggu.nakantabulasi d a n , alar-a la tstatistik lainnya ,

41


12/35

S ~-:- ,,_J" ' ;~ '- I ~I"'~'~ d :' ',~',. ','.' ","." - ",.,'--. , dib ,-","1 1 "\-1 --' ,- ....ks.ekor..em~.n. se tlllJ U '.',,engan ,pern.yata.an yan,g, '! J ensan, maxa ,S " orya ng d iberika n ad ala h ke a rsh p lu s 5 ,. SebaHknya, ka lau tidak setuju ,, ~ J , . " I i _ , k ' - " , , h ' ' : . . ' " - ' ; C M - ' - " ' ' C I ' I I - , - - ~ ,-"C,;-~ "-:- ". J ~ I A ~ T M ' " I"i " '. . ,s'o .at. P ~ ,In .e ara I, nle.gatl[~ "ls3Iny,a!~ per.nya,raan, ,11. c,..; , , ~" .. "'01'3,_ a _ , , g : ~ _banyak", anda ta k setujU kala u d ia lama rkan pada 'B ank ,A . .Ke r id akse-'" d ~ 1 ~ . ",', Olhlc ~tujuan anna Uu tergotong mtensitas te rnnggr . __{L~ ~:are:na, uu ,pilihan yang anda berikan, adalah ._, . ,Graph ic~ ,Ra tin g ' S c a lePada saar menem makan - - : - l c r u ~ - ini, r esponden menaindikasi kan._. I _ ! l i _ , ~ I,i. j'tlbU, , '_ 5 ,_ ~ _ a n ,]) '_ ' '_ ~, _ , .1 : .1 . ' .~ ._ . . _~= I ' :r 01 ii' o_ I '.. '. :', .' I - I: .' "":; : I '.1. '. I~ ,n '",:,fl. , .1 . . . . . .nya~ ~,3_ ~ '_un ~,PC ,_ .U '. 1per, an ,an oar ~~3, U J u.ng ..e -ua ga - ' - - J , , , : g ,t,~c ' d ~ < " denzan ~-:,.-,--:.',',',1 1 ',",', ," :,',.,", 1"., " ' 1 , - 1 1 'I . kstrer ,. 'V,.-l,~", ' ' ' ' - ' ' l~'~-, '-I '~I-ksrrem,anc~J ~.e.n,gan p e lnY ih a a n, ya ng, ret ,w,Ue~ ,F.em~~au ...er 3. u, ....KSu \,.,.,",.t e rdapar kecenderunean respo...~;den "I' ,~ tuk menandai b~," ' i :antenaah skala ."", . ,, .\ .'0-'''' ,re~I.; _0 ~~e.IJn~,~ ,'" ", " ,~." f)~~-' ~ ,~

. .S B J a , . ,

I temized" . . .R ating Sc a leSkal la , ini serupa dengan $,kaja per ingkar g r , a A s . . Bedal1ya, untuk , i te ,miudra t ing s c a l e " piUha'll yang tersedia lebih sediki t , ya i tuberkisar anrara limas smpa i sembllan karegori, Skala n .ya ,b isa saja lebih dari sembilan, retspikesulieannya ad-alab,mencar i ksea-kata yang rnew a kili sed a,p kategor i ,

A da be be ra pa v aria si dat i skala ini, Dalam beberspa kasus setiap,kaxeg.pri m ,emiUk i, pen je la s an verbal, 'Namun, ini r idak menjadik e h a m s a n mutlak w a lau pu n ke be rad aan penjelasan dapa t m . e ; _ m p e , - ,nga ru hi re spons~,

C 3 ":


13/35

T.... ' . 1 . . '~'II 2 ' : . . L , SL,~I. p \ n . , ' " j . ;l'li' lT""Ii' G-~c .- ..1..am.pllJaD, .l L . .. .. .. iiI LU.o.t'O.Il-Kal3: :''Wnn~,1: ".::-f3ll],SE vaJu asH a h. se riap a ttribu r be rd asa rkan ti n,gbr k : e p e n , c i n g , a n . n y a h a g , ; andadC-Ingan men rnber lkan tanda ~~,x ,~ ,ada garis y a n . g : po~is;inym meneerm ~'nkanpe ra sa an a nd a,

A- et,ttr.illJut TIdak'P~Jl.ting

Sanga tpennng

P ela ya na n ya n,,gmemua sk an- - --= k ' ' .",, _ri - - . ~. -rLOatl, yan.g

mu . d ah , djjangbuHadiah yang b a . n y , a ; k

k - e , p a d a nasahah

D_. "';': ,- L : " l ~ " I 1 1 ' - , ~ I . B ~ I : : I " " . ' , . . . . . ' . _ .: . ' ' ' , . . . . . , ' . . . : . ' , : . . : . . ~ . . ' . a a: J-:"t 'naglll.mana ,Ku tl~ J,.a s , ..-'.._ _ . . , ser .am , '1111:u.m en uru~ anaa i:;

Sang,a~:balk. 4BaJk, Sedang

2 :' 1 8 , " I . , - . ' ~ I I _ - . . u : rUK.

1Sa:nga,t b u r u k

K"-..1 - ~ d l - a l e t di , . 1 ' . _ . . . . b ' a haiau penJt, asanJg,un: :an.1 pellu:_lpastiKii1n.:~,: ' .wa : a p m y . a n . gd iie laskan se su a i dCD i7 :3 n r'isp,~::-ns 'yan'~ diberikan, Denaan kata la in,"'} .., ....." 11',04, , ,e ...o. .- "'It) .. "" ... ",.1 ,,- ""',c,~- "-"-."-- ' tilpenel iti dan responden memiliki Pernahaman vanz sama tentana _ , . , - . . _ . , J , " f.. , ]. , '" . "1 _ _ . - - . 1 . - I , . _ '0. _.. - - . ,Dm , , , : " , l ~ , 7 'U . . . d , p. C ' n . J e l . < 1 i I ~ ; i ' I i ' n ; : "_~'a.K:i "__.__ _. \ , . "_"d.i::JO !Ii

'W aJau pu .n tid ak m enaeunakan p '." ' " J " e las ( 'rJ 'cscri :h for) - tetap~"sa i a. ,'I~ .,..... II ~ ,. ,. I. c, ,C : "T- -, ~ - ~ -- ,.;,!' 1 1 . . . " , , " '1 , . ~ . . . - - , - - - . ' " l ' ~ k i - " : ~. . r b e d a a a d a i -,'II~~l-1 --_. ~- - - , ; t . . ~ .- '- r~ lj_ s' m e n ina 'tSKala .l0,1.merm 1',. per., ecaan can SKaJaI 'pe.r.lngt!~j;II g~au .' . ,_.' g; ,. ;g : ,~~lh 'b " B - h ' ' k - 1 . . . .' 1 . . . . L~~~J--=---- ..' hpt!tL~an,nya. yang: ten .atas. ;_a..kan, 8 iC J urn W : I , karakter 'WilJa, ' , yangbervariasi m u la i d a ri 'V',~~'r:!:~h:mlb.-:-I'r.U iP sampai (\e'r,SenyUnl dapat-".1'C ...Jtk' '." 'I i_ - - - - b - - ~ "'-. ,'" _1 .... ...; .. . " -,!I' . . -.= '1 - - -- -,- ,- tids k ..J.Ul,::at~or.IJKan se I Z i J , g R L I . I te .mz z ea .- ;- ra."ng s ca se ; waJaup un .tca,. aaad .. .. B _ L ~ , . 1 . . . - ' 1 1 - L " ' L .J... dika ikanI esCr.I,pllJ'[ ' y a n . g ; .m , enye rta lnya" .ansan sKala .'lKen: uap.a[:..1., ',' te,gpIl .{-' .seba ( ) ) ' " I I : l " '~:~~'I;nr#,J:_:~A:~:t!1\O" '~- i" 'A/-:", berska l a I 1 ' m , . ! ! 'I i , , iE '1 'L ' ' : ' " ' I ' I ' " ' ] ; d :l~c~,~.el'lJ'~i semantik. __;Jd. iJ~~'l '- 'iI!i~-a ,c."ljll['~1Ii6 ~"'"'te .....~ _Ii~, , [I lR~ ~\Ka.o. . l'.IL.ll\.p. l~-~~ iI .l! . ~ __. eb u 'i . '.' . ,- t, lb ' " ~ ',t~~i~ . - :iuhset a g a :l Icon ton nersioua t t l l J J U ,'.


14/35

Dalam , s , k 3 1 a gnt6s dan i t emi ' ue t r esponden d . i m i , n r a . untuk membaa-d ., - l o r n ' 'd " , . " b . ]' ~ d --- - " - - - - - . .I , ~ ' . I I : ' " ~ : 1 ' , " I . : . ' ~ ' i; ':' : " , 1 ii' ....' 1 ' 1 . ' '" , , : : " I ' , ', " : 'Jns,n ".03, am u r satu sam a _,31f t a,tau'_e.n.g,an stall ar yangd 'ib . .~~-~ , '.1 'h ' , . , . . " 1 ~ - ' ~ ' S " - ' - b - - ~ . , - - , - h - - . . ,- d ' I ,. " . 1 1 , . , di .,'"" .1.'.en KaD Of:" ,peneJJ.I,['J;,.,~_e) agal tonto.' ~ resp,nD ren uapa:t ..,Jtanyasozl seberapa penting l . o k a ' s : i J,ang, mudah di jangkau atau ny4,w,an(' .' 1- .':, d - ~ L di _I,., (.,.... :\, c o , n v e n ' t : ( n t ,wcatto, , , , : 'lu3rr nng 'WaAlU yang tepa t , c o n t t e n t e . n t ' t ime) ,Dalam skala perlngkar kom p ara tif re spond en y.an ,gditanya, me,mpe-r:.. .

' . b ' '1 , . ,_ '. ' ~b '~ I ~'f 'd ~L ' 1 ' . 'rn ..a n g , -bnsenap..attn ' -1 - - : i i ' ,~-",C"" ij'~I:- nt ,e ; ! 'lI" ,'c-,-n -;-Ii"r to-'-rt ,am___, ._ ~ ~_',' _,_~~__"" secara d~~aJ ,~ngJl = a",,~__tiL _. _

,A d a a ngka , ~Ju:mlah '~oopcia . Si.laJbn hag~ a)llJgb, {lerr~hUt l t c :da lamdua att.ribut 'ncr.ikut be rd a sa rksn e ingbt kepenringan masing-mas i llg 'ba,gl anda

Layanan yan,g naik

SkaJa jumlah tetap (e . ()nst t ln t~Jt tm ,$cal inf) merupakan c ontoh ska laperingkar komparatif Di dalam skala j um lah tc tap:" r espondendiinsrruksikan UD'[uk m em bagi su a ru jum lah (m isa lnya ],00) keda lam dna , atribut, Sedap a rribu t akan m em pe ro leh angka sesu a i'~it i;g"ar kepen dnp;a:1 ' f I i m " ' I I 1 " " ~ 1 'na-m- ~ I ' S ' : ; ~g " . '-----.,.'.r'-"'''- _L_ ~ . ll! ir .- L' ~' - ' __ 'Crr.-r_4.! II1 [ " lIArd '0 1 ' " _ . lL I" ,~, , "

,D-..eng-"'lli) c1,","...1"'1 ~n;~,eunruneann 'V""I n,"""';;o') re sp ond e n ." .[.1: '_J1:~~~, I i "~ IP " "@- '- ~ ,"" __IP!.!I!I, ,;jI,Ka.I.g, , 1 < " ,I" KJu. ,"',Yo, , t J , . , ., . . ,, ~ , 'J q r~~' , e ; = . ; ; t I i ~ _ ~ . , _ . . ~ " " ' " ' " , ' ":DIOtlf'-U: h e fek ha l " :" g . I ( ; ' / ; . . a , l ~ ~ " ' i ; ' , - va itu efek mieleblh-lebihkan I resp.ns_ ~~ .... ' ~ .. ,' I.. l_ '.. _ . . ,fl ..1lI ~;)JI~llrtj..t.~l .... "-I(-L., , ,_,'Il "1'_ ..1. 'I, ! t .... J ; , J l ~ I IW . l _ I.. ,~ .. ,_. _'_posirif a rau m engu rangi re s p n D . S ' .ne,pdf karena pe ra saa .n sungkanP 'a d a o e n e l i t i ~'t'au obie' k : ,:",,,,,,,,FIi;,;-,. ' ditelhi , , S edan . I ~ ' L - , d " 1 j 1 i kesul : t a n n v a adaI . Ai ... ,['"~ =",JL l I l .~, @l,... ., y~,!! ,g, _l'!r~J!Ji,.!l .., '.". ~'~ . ~. . .lLAJlJi, < 1 . . , " ' . . R-pada re sponden ~ B aga jm ana m ern bagi angka kalau j umlah arri-b b k (.. '. a l ' , ibut] I '.k 'I i " 'but :~Mya, .~ (misalnya 10 atmbut], ap,a.a,gl , : , 3 L 1 3 J : U semua atmbnt' p c - ' - ' - ' 0 - - ' ' ' ' ' 1 1 1 - g'~_ . . . . : . . . " ' i~ ' . ~ _. !I~ . : . . ..

S k a l ' a , in i hanya Dlenam.p i lbn dua pil ihan, y.aitu 'YA dan 'TIDAK~:Den.gan. s e n d i r i ,D ' y a tidak ada p a , i " ~ ; a n un ruk ol.rnng ~ag,urag.u atau. . d a k ta b d a 1 1_....1 ~ ~ O J _ 'L k , . ' 1.,_1 '.,., b -t l __~: = ta m da lam ska la ln~ ,~ ',.;,IW earena i ru, , S K : a I : 3 . ~.n:1 senenarnya

5 5


15/35

T8_bel I,V~Taba l l , A na l i s i s ReliabUifaI , S "" "8 " C'era n, p e a n n ln - ~ F O W I\ '1 I

I --- -- ---

'BlrrUt r H R 1 T ~ i : l / ; I N ' W A A ' N I ( : A , R A UR' I~$P[ {N]I ] ~ ;j 4 , 5 ; () '7 ;B : " ~,o A , w i A kh

X x~: y )tV l.1 0 (} :1 l ] fj ~, 0 1 ,~ '9 ,3 9 9,2 ; , ~ 'I l~ 'I ~, :1 ru 0 : I. 4 ~ G , ,~: : 1 , 6 ' 1 , 6 ,

;3 '0 1 ~ l ] :I . l. 0 1 . , " ' H i , ,q , Hi; '1 6.& i l l ) 'I . ~ 'I ~ :1 0 ' 'I ~ 4 ] ,6, . . l 6 l e G ,"S l 'I J 'I ] 'I '~ 'I . : I. 5 2 :5 " > .2 $ , l ~5 ,6 1 0 .I . l i Q ru Q 0 4 16 .2 3 4. , 'I . (II il ~, :1 0 {II (II ,4 ' ! ,G 2 9 ~,:8 1 :1 1 l 0 ~, ~ : i 5 2~ s 1) 99 I 'I 0 I, I] ~ (] 'I , . 4 , ]6, , !,2 "U) I, 0' i, I, } [ 'I . 1 4 H i '5 - 2 ,0 2 ,5n I, :1 I: I, 1 )1 1 0 1 . S . 2 ,5 :3 : 1 , 6 '9l2 1 1 I, 1 1 1 . , . 1 . : 5 ; 2 ,5 '~ ' 2 1 0 16,[ 3 'I . :1 ] Q ~, I ru I]. i 4 J H i ~ H i H i[ 4 1 'I ~, ~ ! 1 ~, 'I 4 W IG " '20 :U ' 'I~,'~ I , 'I rn ,! ~, ,I ~ 0 1 ~ 5 25 ; II , 2Q ~61 ,6 'I :~ I , ,I I, W I 0 1 ru ,5 ,~~ o j, 20 U i

I, " ,I , :~ 1 0 ~ 'I . ~ l ( 1 1 1 ] :3 9 s 9 1 9! . : I S : 1 . ] l 1 '! ] I, :1 ] ,5 , . 2 5 - s ' 2 : 5 , ,~'~PJ 0 1 ] I, ~ I, ~ I , 0 ~ :3 9 ~ 9 ' 92 :0 'I 'I ] 'I 1 I '0 0 1 ru , 2 . S , 3 , ~I '5 9'I,TOTAL 64 37~ /,3 3 , 1 ' ( lee,- 'I i

Sumba , ! ' : dk ' i l lah ,da r t T~ " 1 - 4 " "

6- ' 2 " ' , 0 0 0 ' " := : 2 , , 1 0 1 ) . ' .- -- = - . . ' 0 . . . ' - Y':: ~. I. r x : ' , ; _ , , , , 2 - - ,. . Y 4 (74 .20 _ , 122 5 ) (.5660 ,= 5.3,29)

~ 7 ' , ' 5 ' - : - : 'I ..r~ - '......-_~ :_ , -'~,9,:it331

7 ' 5 / - ' 1 ' ) 5 4 '~~ ,'; - - -- " ,~~. .. ... ,

68,',, ,


16/35

Re lia bilita s (r , ) "a d a la h c' . , ~ , I , - - - - - - - - -- - - - ~

Langkah selanjutnya ad alah m em band ingkan angka rersebutd e n,g an r p f ; o : d u c & 1nO"lC,nt' yang, r er da p a t dalam [ampi ran , Dar i ta be ld - '~ilc ~"""""'iL' ~ -- --'II.. 'N ' 2 0 " - ~~I'. - d ' - - - - . . , '0 ' n~ ' 0 " " - ' 4 ' - ' ~ ' ' ' ' jadlK.c~alUUI UlllU1\, , .._ -, -""" ,Hu31 _f , . e n g , i t n . a :;:;',.,",'-':.'""--~~,a'_I)d - " - ' , l : - ' . ,'-,C -.C ' -'. > ' - d : ; ' , ~ k . ' / " ' - " ' : ' , . ' '- ' - . \ ' . ' . .ebI " J ' - , . ' : - 1. : , . b . ' - 1 . d - ' . 1 . ~ ic - l . _ . , _ - - k e - ' a k i n a rc;,n,pnm em -e .Ill I, suestener te rs e - 'ut re la_~e . pa: a t tlu gtu lt , ,eya ,In~U]' 9 5 ' % karena r__)0 : r h r adu c t mom:n t ' tab'el. - U : x " F --- ---- ------ e - - - - -

' T a b . 1 1 IV~, 'T i tm,nal i i l Data , un tu ,k : U j : 1 R,a;li i i i 'bl ' l i tas :F 'anaganr I

I,

B E L A H ' G A N : J n . . . .; ;E}rlAPRU ' rnQ , ' [ , ~RTANYAAN .-~"--: l I I., '_ .~ =". ". I J I _ ".1 I.. _ I , L_ I .'I I

'~ 2 3 , 4 : ' 5 G '7 , 8 9 1 'U) 'Gj[ Gn~ 'rnI '

I", ., _-'

X x ; y ' y > j , Z 'Z ~,'!P'~' I m ] 0 rn , 1 ~ 0 1 o n 'I . ; l ' () 3 6 ," .I" 0 1 'I 1 'I . ~ '~ 1 0 s 9 ' : 5 2 5 8 , 6 40 ; ; . , ., , .... , .. ,I3 , 0 1 I 1 '[ ~ 'I :1 I 3 9 5 2 5 , 8 644 , 0 1 'I I 1 1 . I '~l , 0 1 4 16 4 16 , 8 64,5 , '1 1 . ' r u , 1 I ] ~ :I - 'I 5 i 5 ' 5 '2 5 10 : ~ O O..6 I 1 0 1 '] 1 . ~ 1 . 0 1 . 0 0 1 2 : 4 - 4 16 - ;6 36 II'7 1 . 1 o 1 ru ] ] 0 0 0 ,3 9 3 , '9 1 6 36 [,8 1 . t 1 1 ] 'I . I { ) :1 1 0 'I ~ 9 '5 , 2 '5 8 6 4 ,'9 1 . 'I '] ( it ], 1 - n '~ (I ~ s '9 4 , H i " 1 49, , ", ....'-10- 1 ~ () l ] 'I . :I . 'r u 1 1 ~. , 4 , 1 1 6 :; 2 ; 5 - 9 tn,11 t '~ 1 . t 1 'I - 0 ~ 0 - ~ 3 , '9 5 " 2 5 8 6 , 4 ,

I 12 ,I : ,~ :1 1 ]. l 1 ~ 0 - l ,4 u; 5 , 1 5 9 t nI t~ :1 ~ 1 . 'I . Q 1 . '~ 0 - ] 3 , '9 5 , a s 8 ( t t 4 , I'1 ,4 1 :~ : I. I , 0 ] 1 1 1 :1 , ,4 ] ' 1 ' 6 5 , 2 , : 5 9 : B l I I5 1 'I 1 . '[ ~ 'I . ~ 'I 0 'I ,4 1 6 '; i 5 '9 8 , ' 1 :-" 1I H i , t '~ 1 1 . 1 1 1 ~ 0 i , t 1 '1 6 s 25 '9 81c .J' c_ "i 'I . " I I ' ] :1 0; 0 'I . > 0 '~ 0 - 'm : . 1 ~ ' " :U S ,6 36" 18 'I c~ 1 1 ]_ 1 1 '~ '~ l ) 25 s 2 .5 U ) 100 ';19 0 ] :1 I : 0 'I . .0 ru 0 ~, 'I 1 '5 , 2 5 , 6 36 III "

20 1 :~ 1 'I . 'I 1 'l -0 '] 0 > ~, : a '9 5 2 S 8 (~ ,,."' T O TA L 64 2-28 9 4 . 44,S 1 58 r u : 2 8 2 ,i, ._','I,:.. -;1 - ., I I,

"

9 "D. ,"


17/35

R' U D l " '.'II!'~, 'F:~.-'--ArHI'n;'. _ ...a. 1 JaIJ~~'U 'n t u k ' . ' I~ ., k ' . d F I J[Intu~~ me nc an re lia bita s euesioner c enean rum us '~a.na,g.'a .n",e r ,U,b' .' J'" d .. . . . .L k ] " ' ' " 'b ~ d - - 1 1 1 - knik b lahjup'h;al\UKa:n anansis Bunr ,en,gan ,me .nggunu_an tekmk oe~_'g e 'n ap g an] il, Rumu s yang digu.nakan ad a l a h , : :

~' ,~.:- I ~'2I i . l . '=: ,2 (1- .:~ .)~.I

'!ii'

Kete rangan :'i'l = reliablliras is t rumenV ' :iii: v aria ns t'o ta J,a ta u v aria ns sko r tota l

t ! l :V t.:= varians belahan pe r t ama (varians bu tir -b u tir , g u t ;H )V2_ .= varians belahan kedua (v ar ians burir- bu tir genap)

~ X ' _ , Q 4 ' ~ , - X ' 2 ' , . . . . . , ' 2 ' 2 - " 8 ' " ~ V " - 9 4 - ' 1 '~ 'y '- .....A ,Q ' ~ z - '1 ' co ~ Z 2 ' - - ' 1 " 2 ' " 8 '~ 2 ":~.~ Y ' , ] L . '_:,~' ~'._~'I~~. _L~,~ l~ ",121I"" [~ ,~~ -W.i ,OO LJ.I-~"' .~ " . I : . , ' ' ' ' ' ' Dengan rumus di a [3.:5:1' maka varians untu k. burir g , a n : ; H (X~,adalah~,

7 0 '-' ,1 . _ . :


18/35

,," .:;. id ,; """;""-':--1 1 ':- -'1 "" ," .... -, , - ~ i ~ h ' - ' . ia w a ba n n v ," "j],h dise-.re sp on _e n . " yal ru pe.r t~nyaan yang, pUL_1an Ja .wa . .an.nya, su oan m se _diakan Densan kata Iain. I dma r atribut sudan tersedia, Responden. - - - . I II , l ~ - - - ~ _ - . . . - " - ~ _~ "__ . ~ _ ~ _ ~ __ - _ _ ;;! . ~ _ _ _ " , . . - 1 . - - ~ ~ (j_ ~ __ ~1 1 ' 1 0 ' 0 ' . - : 0 "a l m e m i l i h a rribu r m a - '.'-:-1 ',.:./ -"-'~ '._ ' ,d-' : i ; :n:, .-


19/35

1 , . , Jen is ..jenls Iy a : n a n . yangdlsedia 'kan.2,., FasU itas ' yang '(crsooia. 3 . , :E lan~y,a , dan penyeooran

1_ ,~ - ' ' ' ' ' 0 ' r . i ' " . " I il h " l j , , ,, , " "J:UU].I ." ' I o . . ; G i . ' m.,.~, . ; C ' Lo'il.__.~'o t t ' " , l~iI.5 , . Tingkat 5u~ku bunga6 " , 'Ke,percayaan,m.~ar,abt'IL. .--- d - . .. .1 1 . .rerm (raJ.an

Bll1okras~,M a na j em e n bank.P e l a yan a n ,

7 "8,..9~

I ' 10.

20' I A :'~:1 7. 1 . 81 6201 : 2 .' 1 ,851 8

'I

. 3,2 ,

' "82 .15. 2 ;

U'n" " U ' I'L m',;~I~~10~:t'~u ~ : m : 3 . . n 1 I . . " di .,n,~ ~'" I k ' A . , - , II o c : atribur '\I",~ i ' 1 I i g - v a l id,,]..,. ~ I,. 1IIir.;.lIIol,t).'\.r.Ili.R_.t. ,II ". ,n . _ - . I t1...I,Ji~_..aI,;G, ~;=-Jl iR o I.. I_ I/AI:'-'I.'~1 _gl~ _,d"'Lt- I,_.~ t L c - d d 'b ~b 'ktl.ti.ltU~nlan, ["d't' .ocran dengan p.ro5e;,.U.r' $el~agai, '.e',rl"ut:I ~ , 'H ipotesis yang, m,3U d i uji::

Ho :: Semua ,atr i 'but yang diuji ,ruem.iliki" P',foporsi jawaban YAyan"' g ' ' . , sam " a '' __ I ' , ~d._: ,._.. .Ha : Sem ua atribur yang diu ] 1 m em iiki proporsi jaw aban VA .yang berbeda

: 2 ~ Mencar i . Q .h.itlang d , e n , g a : r l ru m us se 'ba ,ga i ' b e r . i . k u . t ' i :

, 3 " , Penentnan Q ta be l (Q ta 'b)::D ' -' ' P I IO ' ;! ! ,n : ~ . = ~, :0,5'd eraiar k e be b "'I;4'


20/35

4", Keputusan: Tolak H o dan rerim a Ha, jika Q h i r :> Q ta bTer ima Ho d an, to la k 'Ha(~ j ika Q hit


21/35

. ' . , ' . k " ' , . ' b ' 11 '~~!I---L , ... ,- , ' ~ ' I ~ , . . - , - , ' - . , - . - . ' 5 - ' - ~ . , . , - / 5 :- J " ' ' l c 2p e n g u - , "u r a n _ : e C S \K _ a J 3 "stapte yang 0 1 ; i unya , a n t a r a '-'ei :s~unpal . + - " _, 1 . : .' ~ .. . . . . . . i l i h c _ " , '. - , '11 , - , , : . . 0 1 1 - , 1 '" '" . - . " b '11- be - .,- " ,'" . 1 - " . _ O IL " ,~ . - - " , - .mermu , = untuk :f..IILK,U'[,asan,g 1_,3lK" c ' erarn , : 5 1 , eaton menasiswas ama s e , k a J , i , r idak mempf! : r r im,hang,kan vaLjiabel re rsebur ,

S e te lsh da ta te rkum pu l, ,hasU nya d lp lo t' d a J a m , tabel ya ng b er isik an. ~. - - ,: : - , , : k , "C' k I' ]- -" . " ' ,b , i : ' k , ! t J ( ,_ , , - X - '- - ) d ' , , ,~ , , . , - \ . : " , -'- - - - " . . . " ' ( '- x - . ~ . ' ) "" 'v '-.:penng rat [3. (Lt3S 'y:afl.g,-'3J~ '.:i, li :, an rC,pu .ta .sl p.rogram ",".i'~ . lang,, . d ,i k - h b - h d ' ' b d ~rnenjas j, pertanyaan, 3l_P" ra -, e'naI' '~anyac ua a tri _ o u t yang ..npe r ...tim b: .. L:_~,. d - : : 1 : " , " 1 . ' j- - '" ~ ~ .. h "_'i'---::I~"-~":"I I ' . . . . 1'.-,,:.'.) J : ' " " " " " " 1 - , ' : - ' - - - " - , " ked " '~:1 lme an.gK an. ca ~am merru un pcr,gut11an tlnggl,~ ._.n,ga.n Jangan eaua'.'I .;,,- ~-.: b e l - ; - , - ' 1 : - , ' - k , , - - . ' ' h- . .. .. I, _~- ~,~: '-,-,- '1)0;: ~ - ' - - . . ' : - .c: : . . . I~,-,~ '~,' :: 1 -' " , ." - ,, ,- , 'L _ "1 ~ 1 1 '7 ' , . - , - - ' , - " , " :: -v a n a r e J J m eo_gu . u r ,a ll yang s a m a . JI,asanya~Ia,",,;,JJdas y a n , g , O- . a i~ ,K ,t oma n sm e m l l i k i '1-- -I' 'to],,~. i.,::,-~.--~!I ',-'., _'" .-- b , ' - i1 ~ 1 ~ '1 . l a I. ' - P '- ,ri;:~n"lw':an kedua da',_,'Ii.." , . 1 .11 . J , r e,p u ~as ,1program yang a lK . _PU , I . ,~e,~i'. -' -J _~. KI- , ,"!"narka - ,I " :_ ", '. -' i...e l d '~II,~:t.k d . ' ~ d :' ' . ' I-, .. i- i a d . i ' , , t . - , va r i . . .' b > 1 j . 1 1 ' , . " " ' [ i I ' . p . . . . , ' " f ' c n - - g ~ . . -e a , , . _n , v a :n a . . e . . . le K S I r , a _ , . , .,an, " u a . "len J3 ,I s a , _ , u , 'f.,a,l, Q.t ' : I L," I ,"", ,1,1 '" ... ". _'h i ~ L..... C ~'~ P C A - " ' - d b , . ~_ ,~ l~ an ,g ~n tn to rm a su ,~ '_ .~ ~~ ,_a_P ilXm enjaw at pe'nanyaa_Fl im.Kas,w: 2: Riser ,Fakto,[,Benk dengan PriRcipal, ...o,m,pOn,eJ l t,A ndys,i 5 ,Unmk m enje la skan PCA " kiea rnu la i be rd a sa rkan contoh rise rP -e rilaku kn nsa rnen te rh adan ban k d engan P ...rtan yaan-pe r ranyaan, f . ! ' " ell J I -sepe rri be ri k-'U;'iI"~..... _'Iiir.' .. " . _,,,,_ ";' ..'. _ ! l i . ,~&ilk kec :il m ,e ll lbe ' banb l i: biaya : t e ' h U 1 i . r.end_ab d l ' b a ' n , d i , n . g 'ban 'k_besar k e,pa da , pa ran~bahnya,San,ga :( dd ak se ru ju 0 1 . 2 ,3 4 - 5 6, 7 ' 8 9' Saugat SCUlj U

'fell,cr ddak p erlH . ,so ,p an d an , 'bc :rsa ha ba t se k.a .u ~ (u lw ,p b,ias~. .biasa, ,sajaS~" " . o J 1 , - ' . O _ : I : 1 2=c, 3 , _ - - - . 1 ,4 ~ _ ; , 6 '7 -,~" : 8 , '9 ~ l ' _ ~ f i _ , - ' . [ l ! _ - " l l ; _ . t _ s e t _ J U ~ . I ' ' i l 1 _ r ' .-~:anga:t tJuiillfl. setuJ U ~ ~. o , J I I - ! ; b"'" ~ ~

~nga t t i ,dd;, " 0 1 ;1 3 4 , : 5 6 7 8 9 Sang,at seruJueulJ '1!1. .:. .~__ .. , '~'- , , "- .. , .J i ' k a su am lC'm baga,buan,gan m~m,~r~.ubtn 5~y~ , dleJlgaH, dd_ak :baJl~saya . w n,m~n~ui'k. . i : r iSa 1 1ga 1 : ' ' I '~d~k,~ t!tu~u 0 :~ 2 3 4 5 6 7 ' ,8 9 1 SaJ~g~if :e ru] u

"D" i L k u , . h d l '5 d O , ' -b~ ' ~I--"'---.ll:aKUan pene, I(ian terr a : . ap , ' . ' 1 orang r.esponden Sf .ag,31PIlot'9 2 '-.. '


22/35

' T A J B I E r n . '\'1.1.. ' iJUNCI ',AI. ,COMPONENT AN:i \LYS!IS .R~ ' J ' " ' 'VAJ t IA ,BE l . [INPUT Olf[~Il'U1"'.:S:KORfA KTOR,I I x r u X l )3 ](41 X S ' F.AK'lFOI 'I f oAKTOR 2:~ 9 ' 6 !J ' 1 2 ~O})'~~8ru lJI; ;7 '61

~ 2 ; I I ~, 6 , 2 , .; ';' 0.,'126,3 C t O O ? ' 6 , j " i'~! I I 0 (Ii '~ - I) ' f m , ,~.o50~9' ,.1;9~'~~4 , I I 2; 2 0 1 9 I '9 , 1 . 6 4 l 6 S 6 , I ..:1.~340~s I I 6 9 a 3 I 3 ' ~~14'~'~'II ~,'e4MS6 I 3 , R S ' !j, I , O.,~~6, iru II o' .~m:! t !57 I 4 . " $ , 6 3 , I , 6 , , .o",OCQ)(l , II ,~(),ru~,338 , I H i 6 s 1 : II :2 , . (k.800~,: l1 O.SOO;ii9 I' 4 , - 1 : 0 8 I S ' ' I " , "~238 ( tl@9~UDn~ : 2 : I ;8 4 , '5 , I 7 ' 0,6,!}O27 CM)~9[(;iU I, I , _ 6 0 - I I ~I , ~~ , - 1 0 4 3 6 g'I,, ' ,:S:56,~[2 I 6 I I 9 3 , I - . , ~O,.117M rn~tt:.\ '~~13, 6 7 ~ " i ;S , : ~ - , 2 7 6 W 1 1 , , ~ t ~ . ~ 1 ; _,[ 4 ; I I 1 'I . I 1 I ] . '~' iAII006, -l23,3.t'5l5 I I 9 7 , 2 : II '~ , -O,9Si6~4, : 1 1 . 1 9 m i l l : ; -


23/35

" P 'c - : " I: - - "" , 11' c' > I ~'~,7~1_ F " , ' k 1 1 " ': - " ' I" , " ~ ' c - - - : ,~ - , - ' I I antara ' l c l '~ " I . ~ ' l i : 1 1 ; " t ' ' " .,_aKIQ,r l~erso,naJ. ",~l,ror persona,l, ai rara ,run menpun:J. P e n g a l a m a , J l ' '0rang c ende ru ng m em perh arikan s t imul i yang

be rka ita n d e'nga n, penga l amannya , M;salny,a~ Jenny 'N'orh3J~seo.r:ang, ~ , J ' ~ ~'IL I L . kuni ' 1 ' _ , , , , , , - n ' ~ b 'ifLd- - ' D ' - ,tuns epang, pernan. oer ,unl nng 1: . ranau JO r a . . ~ a t = , ! aS3a ! [ I' anauToba ditayangkan ,daJam, sebuah berita, d ia m em b erika n perharianlebih , t i . n g g i . terhadap berira tersebur dibanding orang-oranglainyang sam a seka li be:~.um pe rnah be rku nju ng ke sana ,

,2 , K e , b u t u h a n ' o ; Orang-orang eenderung mernperhatikan stimuli y,angberhubungan dengan kebutuhan saar ini, M ' i s a 1 n y : a , Asima inginm em be li rum ah , M aka , Udan " ' . iM a n perum s ha n mendapst pe r -h : u i~ u ] le b ih ' t i nggi d iband ing ild a .n o tom o ti (

3. Pe-rtnhtl .nan a " r i ; , Q,raEl ,g akan m e lih ar apa yang lu gjn diHha t danme l ewa t k an apa yang : rid ak ingin d iUhal~ Conrohnya , scornngp e r o k o k berst tentu m e n g u r a n g i 'p " e r h a t i a n pada ; 1 ' 1 1 ~ ' I I " " ' l n len ' F - 3 - - , l n Cp,",-, , ,~,.'.I \.,d,.~ -', '1', __ . ',, , [, ~-.u,[d] ~:l [.-!II;"lll.ftl. [""111] =-:.@!lJlfj ,lot\J~1 . 1;;,-,< ' - . I -ebahays merokok,

4 . ~4aplt l lS i Sem akin konsum en berad ap tasi te rh ad ap su a tu stim u ...Ius, akan semakin kurang ia akau m erupe rh a rikan stim u lus U1[-'IL n hati ! l- ~L II I bih " . ' h "J~ ,. ]",sell)u.t~ 1~ler"a n a n ,Kons urnen ~a n ,I.e ~L.: tllil.gg,lrerhadap St lm U, ,,Ii k A b ~ ~ '~I~ ., d " 'L . . J - L"" d ' . .yang unnc . A pa ..J ta xonsum en se rm g ',.inad apkan pat', 'a suatu 5:[1:..mulus , yang p\ad"aawaln.y,a unik, m aka keunikan stimulus tersebnt

l ama - l ama allan menu ru n, sebab konsumen semakin terbiasade'n:g_an.stimulus tersebut .. Ada, beberapa f"akror ya ng : :m empe,..ngaruhi ,adapta: i i , yaifu.: Intensi tas: Stimuli ya,ng kurang ,Intens, misal nya, karena suara

l e m a h 3 ! ' a U gam ba r kabu r, c end e r Ullg terasa biasa (bll hmtl l 'e)k' , c ' - d-,--p -~,~-fi -- -".,-,-'--- kU 1f""Ij, if'iII;P~~a.re ' ,F la .~_ lam, '~aKet l I . s lo nsnya ",I ' , I . - P , ! ! :, ., tJ~ D u rasi: S ti rnu li yan.g m em bu tu hkan w aktu eksposu rnya lam a,c end eru ng "te ra sa hiasa~a ta u 'k ura ng greger ' , karena m em er 1u -kan perhatian ekst F a . da ri aud iens,,I . D iskrim ina si: Sd m u li sed e rh ana c end e ru ng te ra sa,bias a . karenat idak m em butuhkan perhatian khusus unruk d ,1ketahui ,


24/35

~ Q J u J t i t y , 7 1 t U S t ' b e p c n : e i w d b y cus tome Q ! l l l l i t y , ,work :mti$t b t g i , t / : :withth e ,c lIJ to m er l n re :d anrj',md witl, r J } t t : U J : t o ' , m r r l , p e r c e p t i ' o ' n " Q ' t u t ' l i t yimptotJ'ttlu!nt art' tl,nb , m : r . ( 1 . n i : 1 I , g f U l UJJ ,~ .n th ~ 8"' ptrtti;vtd b y , t h e1""ti'~O";I'j;m' ~'1!Ir,,~+~~'I':' . ~",- iIlI..

A , , , , , ' I I ' - , e r ' ' ( " ' 1 : 9 , : . 0 ' 1 ) ' b e , 'I '~ L J m ~ '- 'o"i,' I; ',' :,,~ '~~',:IJ,:~ ~'~-:""~ ':p,,~:,~,:,~ b ".pai~!ltI't;'IIi,~ men a u k u r,"K!, "",,:7 " ',' ,, '. ,, ;] IQm.pa l paoo. ,KeS~.m""tUa.l!l. _ao~JI:,ll'UU II~ , 1 :. 1 1u I . .. .. , ',0-'-""p~~#,~''IJ~1 ,n;t~n,l;iM . ( 'P , " ' : . Q ) ~ , : ' I ' - M , " ' , ' > ~ " ' 1 i ~ : " I i , h ' ,:1 ' < 1 1 , m i a s i h me n v i s s k s n 'pnr , t 3 ' m V,a'?J'"__ ~iJll.?-~.Vl~lI. 7:M4.iJt~'~J .. " _:".:ii , A~a01 "_ - B ,~ " '" .loll,.;" 1_s.aJta 1 l!\r.[ .. '. J , J . . ~ - ~ . ."A_~I'I~,~'~ P > Q ~ ' , b :'>,~ d i ~ 'k ', ' , " '~:n ' \ " 1 1 . : . . .1" ,," ', ' ' I t - k ~ 'C , -- lc ,~ " ,:" "'" "~ ",dorena.I.~aJQn '. ",_.lsa_lU_.J!Jlr~ W;aJ31Up~n. ouxan . ~a.rena iter,orang,m e n j a w a b p " e r t a n a.r'lll",- itu,.'." '. 'II_L,:",,; C ~ 1 ' ,, , ' I ' ~ . ' d ' " d a , ' " Brun 0 '" ' ( . ' 1 ' " 9 - , 0 " 6 " " " ' ". ,",~.~:~,~,I, t;;;tL, ! . . . d . " Y',GU, 1 ..' secara ,KUUSUSj "...'eJ,:run ', . m n . , I '_ ,~ . : . , , ; J~~ ," .'I:,~:~,.... :", ,'.dame rode ~-- ','- " "I 'I =e '~' ~ I ~ ' ' I P ~ Q ' ' . ' I. 'I ~~,~IL. , ,. kir b h', ,",~dr.,re ran s~unpa l pa , a me t e ae ,m en ,g ,UKu . r " '. '......~m na n ya n ;g ,!" I t a , .3 "a s .. al-l B t, " ~,3JU _~D rm,Cle land . dan B runo (1996) m em berikan dga prinsip tenla:ng : PQ~ ,, ',yat'h'~"L , ,! IWL .1 i Kuali t .as be rsumber pad a aspek produk dan bekan produk a tau

se lu ru h k ebu ru h an bukan ha rga (no .npr ice n e e d S J y a , I l , g ' d ic ari ko n-sumen untuk m em uaskan kebu ru h annya , K edua ah li in i , m em a n gberp endapat b a hwa y : " " n ' O ' dipertimib an zlc an k on ,C':i unI ,~n d ari se bu ah-, _~"-'--'--~.,.-~"" -~a'A,l."~g,, .....,a . 1 1 '1 . . '!i.;, . I , , , II ",. fiIi" " l; ;J ,dU ,K ,! , . ,,;}I!o.!I., ". ~!I",'-'~'-~ ~~'. - - - .~, .produk mencakup tiga aspek urama, ya itu h arga , produk, dannon-produk, P roduk ada lah standar y a ng d llia rap"bn d ad , se bu ahprod uk p " a d '3 ,' s e b u a h t' ~ ,~'.; ,tn,:- ....i .' .r1,~~ .....1.. '~' ...duk ,~;'"'~1_.L u k u r an, ~ ' __~ ,: ;,,~ '., s eeua n ,,eil.evl:S ;~ .::l i!l.lSaJn.ya" , B . J PCK , ,prUUill,. Qi .uwan '1 ;,1 1.. " = ' _ I _ , e ,la ya ~t su ara , gam ,bar, ke le ngk ap an fu ngsi~ dan desa in , Sedangkana sp e k non- pro duk terdir i da r i garansi , reputasi, dan layanan ,Pe:F'-'ba lkan bengke l re sm i.

Cleland dan Bronc -(199 6) berbeda dati A aker ( 1.99 ' 1 . ) soalsum b e r C ' - l ! J ' mbc r ku alita s N ~:'" . ,,~un ka lau d ', :...rmari perbedaanny .....y,;u.iI 1,.;-" -,OJ, ., I, .I~ . 'U,ia,IIi,~ .. ,,". ,~omu,~.t Kal,.,. I_~,c ~ I ! I o . . . . . ..~ _ " . . i i ; 1 ! , ~,II,;" ..... ~t."U" ",.' '''-'; C I I ,hanya rnasalah istilah. ,Ese.n,s, i ,n~a sama saja, yaitu merekarn en gu ku r k ua lita s berdasarkan banyaknya arribut (multi ....t t : r i b u , ta n n l y s i S ) '0

2 .j K ua lita s ada ka lau bisa masuk da l am persepsi konsum en .. QUil l i ty."",;.:!~, o ' H / ~ : v ' r , j ~ , . ~ p ' . ~ P r . . ~ : ~ . , ~ " '~ , . . .. . . .,;,ri~~~. Kalau .~~,~S , ' I , : Imen m ,'em' II ' ,-IIPA\~W .. f."11J.~- ~ ~ :_"-- : 1 1; , ~ ~!I!r ~V.Ii'"l v . J 1~~,..-v!P,[,.~~,f ~~ n,a&g ~ .K-V. ._ '-'I ,[ ,\ir.. [, ], , ,~, _. Ip erse psik an .k :u aH ta ssebu ah p rodu k rendah, ma ka k ua lita s produkle u rend ah , a,pa, pu n rea lira s nya , P erse psi le bih pen ting d ar ipad ar e a li t a s ~ K o n s u r n e n ,m , e m J ) , 1 I1 '3 tkeputusaa berdasarkan persepsi, bu -k I- J " d ,~d-1_'L_ ~ 1"xan reau ta s, c ac r , persepsi a _~wan reantas,

3" PQ diukur secara re lar i f terhadap pe sa lng , A ske r .iug~,sependapa td aJ am h a l ini. ' K a l a u produk A , se de rh ana sa j-a ,~kan t e tapi produk

11.5


25/35

~ 1 bih _ _J h - l - ~ ' L ~ ~I L~ 'fki kua l ipesa ing re tnh se ae r '.ana ag i, m aaa ,prouIIK: A , 01 .em J 1 :< . '~ ~ta ] '[as",Sebal iknva , le d a u nr oduk B menawa rk an p roduk va ;ng~baik , akan"" "'I ' -:!! ,.,. - . ,r"'~' ~ "" , , " .. ,' , - , , - . "" ., ',-,,:- ."" ~ , .. .. ,te tae i p rodu k pesa ing lebih ba lk lazi , maka produk .B t idak me-..y- ,',- ~ 'c C -. . - . ""D - .,.. .- ,.,. " , g " " - - - - - ~ - - , , : ' ' - . , - , . ~ ~m i U k i , : k J U a l i ( a s ~

10 _- ,~ " )1'.,.,"",-" jl~ -j , c , ~ \ ' : ; . , ' , ' , ,i. di , ' ' I ' c " ,- , , : : , " , ' 1 . , . , , _ ' , ' - . : uk ": ,- .;- > 1 Q ' - : , ~ ~ ~ ~ ' r - I " "coeranglKil. t oan p.rln~np~pru~;s~"p~1atas, rnaxa p e n _ g " , .,u(',a_El= ':-_,"meres,> -,- ,'.,.-':.-]'- memerlukan ' t o ; "-,ll.,-1L,_l:, " zkah , - " - " b - - I , , " ' , ~ , " : , be "k:",~,i'terten tu m e ___e~_uxan ,a.ngK 3Jn3J n,g ,3 - " se - _ 3 .g ~ u , _ - ru U[",

: 1 ~ Tentukan atri b ' ' U ' ~ it p rod i k__, UKaD _.. ____" rou,, ,z . Tentnkan pesaing:2,~ Ukur perform an ,e mer ek i Il: '~C'"'1I~~d an p~,~_~,t;o"rmans neC'l~i .nu; ; ) . . L ~ - ~ . ,1Iiir1~1 r.-' J. ~~M 11 Ullri - f , 1 - lliirlil - I, Jl, J - 1 l~ \ r . " _ ' ! i J I i p I . _ .04~ 'UkU.f t ingkar kep entingan se tiap a ttr ih ut5. ,Hitung, k u . a U , t a s roral relatif setiap merek

lind a 'WU ar.m a ha sisw a Univers i e as Bo ro bu d ur, m en ~Ji~13,'d b a hwa- - - - " . - - ~ - ' . - - - - - , - ' - . - - - , . - . - - . - . , - _ . - , . , . " H e , ' -"D-'-~ .di antar ~ : . c - , Ib'"'";'~-, -'~; "-'" be rad s da lam san ko rm lek di daeraha, ,~ta .~,a ,nga __K :en y , a n , g , oera a , . -i l run ,s a [u ..ample, '- . I, .a-e,~a,.IL"e:1Ia_p'ia, G - ~ 2 a , d - i . n , p ' , ~ S a - . : 0 " ' " , A n ' , : - " ' , . - - , na ' B ~ ~ J I ~ ' , e ' r V '( , ' - S ~ . A - , - J term asuk P " ' I r l- , n ~ , 1 i 1 1 l ' ' 11~r~ '1"cK J ! , . - . ~ . --"0 ..,-, ,,",, ,,_, .mK. .., " '"'''"' .. ~ , . "",.It '-0' c~A ,I!.J!diband lng d na bakeri lainnya yang berdekatan, Mnnc u l pe:nanyaa.D:::"K enapa bake ri SA lebih laku d iband ing bake ri la innya Yiang,setara]I r u l a h ,-,r--j-"~ m e l a r a rb - ~ I " " ' ~ ' ~ ' _ - " i " _ ' ~ , - , ~ ' - :'~"]:;I'(:"~ ';i~,i~- '~_--- ,: - p. . . .. Q , c - . . . ';I-:~ ' c U '0' i u k in, '_ '~_~_.~ang .1_, .atar>eL~aDgl, pene ]uau t en tang,> UU., "JIU __, r u , .d i mb 1 - - . nd - ,~ . -b - - - ~ k - ' ~ ' 5 'o ~ -- --- -h - - - - . ~~_ .; ,~~ .. . . ~~ _ a : . o u : respO'c:f ; l ) , seanya_; , ,I.,_i, orang yang' pc ' rna ' , , m e n , g w o J u n , g J~-. iI ',,,,,'l, 1 orodi k 'k-- " - - t ' j . . .~ . ' b ~ , - - " , - , 'I I ," , - , .4 ' ' - ,' - u~~ - b ~ - ' ' - : ' - , -oan tanu ,pI!:__u~e 19a .aaen terse U[~

S e b e l u m ~ - - J a k - I ' - L ~ = - - . ~ ~ l ' ; ' , : , - , - , _ , _ . ; . .. . - reh ..- c ~ f . T f ~ . d - " = W 'c " l '~ ' m -lak~~bn_ C I:_ C _ _ll,L__rneia ,~J[ ~ne,l l ! : l ian ,~.u'mp'R:~eDS\Lj!,iL o_ tn a v /u a r -''--cC ~L~~U: : .~_~~l r ' _ " _ ' . .nenel ir ian p...nd ah ulu an (...J ' T t ! I ' ~m i na r " r Jmlarch) u ntu k m e nee ra hui, arribur--' , .__- I ," 'o "_ I I I -.r" ~ ~ l , _ - - - _ i r . J l!.,_. __ I , __ , , _ - ' 1 - - - , "_,-= __ ,&lIi;l~JL _ . f. JI b;; I k , L 'I h -" .- 1 ( ' " ,_ : '~ - - .- , ~ . ~'L,:,~\ ' I f - - _ " ~ - ' " ' i . ', ', - - I~ ~ ,. ' '' , ' 'M~~,r'I;' 'I"i~'.U can "argal"JD1J , - p r , e t tim,f}ut~ o;aKer,~seam. umum ., eiaun U J I,Iasosiasi , d,e"ngan. m enggunakan C och ran, Q , Test , s e b a g a l , alar anal isis ,di I=~= 'bah ib b L_ L di ,.' b 1=~ 'k.,'_It'CmUAiU:1anwa atriburt usan n_arp. ,ya ng, .._i ,per t tm 'anguO, icon-' , . - , , ~ - , , _ :L _ ' I , , - , - ~ . , _ , ~ _ _ . ~ , ~ , ~ . bakeri ' J~ : 'h 'I ' . . :.i~_",:"L",-,L~sumen uaiam menentukan "aKer~,puu an anaian:

' 1 '~I..,lD


26/35

Bahan dcngml h~kc'p~a

1 ." K em as an. 2 .,3 ~4 ,~5~

n__di ~ . J ~ d . , ~JL.r\.a.S_ _ ,1 _ J "WI,AromaKesegaran

6~ ,Daya tahan dis impa.n7 . . Pensmpilan estetisPcsa ing

,Daf tar Pe-r tanyaan' I B '. - ,. n'lr '1. . ._. ' ''''L - ..b b-'i...~~,di b wahr, - a , g a l m . a n a . 'un~'a.t ,KJ:pent1n,g~ul amour-amour 1 ,~ t .1 _ _ , ~ :~ :_ I .

lu i bagi andaiI-I : K - m a s a nI

' T I d a k pcndng :~ ,1 1 4 5 ,6 '1 San~u ,perl lilllgI ~S a m - - .s i 6 5 , 4 1 3 2 : ~. 'T ida l ~,ni"gC . _ . ~gu :~n,(Ul;g, ,

T~:.J~I'~tio - ~,', ~ I "'l :t 4 c : _' "1 ~ " - " . - _ ~ _ ~ ~ . _ t' I l M i : i n i i : l ' _ : _ .~ ~ l iJ I i il ll - " f " , " , l i h l C 1 : S ' .!I " - ;., ''" ' ~ ' ! ! . } l ~,~ ~'~- -"'lli I I

1 B a a a .ima -'II" a k u a l i t a s ' L ~~ J ' ' ' ' ~ r - : I . S ' A ' ." - : ) ' 1 . ' - ; - n u r u , ; - a n d a "'.' _._~D'(-" [ I. '. - :111" I. J .. OL , ~12l!1 OaK:"", " .= . J I " , " __c ,u1 l., dd..I,(] ' i ! ! '

b U N ' k . 4 &mgg ' b. lkan,fjjt 'I . 2 : 3 ' , s 6 '}'".n . . . . I'~ 1," ' t : f Ii ,m p, .~n 1C~t .nIS


27/35

BAB:'''--:-''' - :.: . ...... " , .," --.: ': '~~ ," rM ~ " ~ E F ' : N - - " G , -- ~ U c l : K U - " I - ' - ! I - ' R ~ " ' "I J _ : - 1 . I " . .: " . ,"- -" . , '1 ._ ," ,I, ",""

B R A N ". ' , . : ' . ' ' .D '" 1 - M A ' " . , ' '"1 G " .' ., ,_ : I . .." ,. '...." '" i . . . . , . , i i , ' : I I" I, ,..... - ':, ,,~ _ ' _ _ J _ - _ . _ . _ l_--,_

M em bicarakan C1.tFa,~m aka bah asannya bisa m enyangku t c itraproduk, perusahaan m eeek, partai, orang, alan apa saJ,a ,yang kitahenmk da l a r n benak kita, Mengudp Zimmer dan Golden , Mudie-(1997) in:engatttka n . bahwa dal am, rnengukur citra ada d.ua kesuH:tafi.~Pertama ada l ah kon;s(q:nua'[ isasi citra, C : , [ rra ada l ah konsep yangmudah dim.enoem, re tani sul i t dr~;!:askan ' - ' : : - : - - 1 1 1 1 sistematis karena-" -" - - ,1 0 - - -- ".. 'r- . Ill.., . J e - " - seca ",s e ~~--~_ "- - ""sifutnya, albst:tak.

' ~ K ' - ' e d "II.~.'a,td a i ' ; ] i ' h i p " ,oil!'~ Q " U ' ' k , " l u :MO'.. Ti~,p,,:'l:seb uah te m bok m l'II~1IdC I . h , diu I ; . , U . r;" .. ." - lY. _ _ . Ig_l. L. ' \.011'[0 ., I.Q;, ,J l @ '_' ,1J'~'~'[DOf-'~"-r. .. _ q__,._~ ., _'_" _ ,K. , I I ~ " ,'~_ I .. !l:.It.t\I. _.. !IB - " - , ' b e n d . . . . " ' - ' -1 1 ~ ) - . " - '-I i"l~' ." ~-.~ . 1 L"I" -, ," --- ""- n "3Sid)1e ra [ - 'e r " ._ , pun Il~e~u:u... ,I. etapl. C.Itra, 'aa.t IJlKUr , apa , yR I g p:'. '. i,J ' s., 'b '" d '" k - . J ; , d " ' ~ , . ' " d " k S o " _ ~ I, :an;g;t~nKan~Is .a . ,,:"Ju..ur Ulengan past'I,.~I,m,engetl:i. s : a , a tidak, " ~ _ w O ' . Y i l "citra, itu abstrak dan , sub jie l~, tif : , M :a . u . t idak m.QUda t a nya jadi kuali tar if, a13 'U subjie."kdf yaJ~,g dipe,rol,eh rnelalui wawancara, Ksl au yangdiw,aw,an,carai dda'k m ,eng~rt;_ apa Itu clEm, b~almana d~a b.isa.m.e',ngga'm ,ba .r kan c itra sua tu produk, merck atau a ,pa sa ja ilU!OUJU{d ia le i " : " " " . ~ - u - suds L, d; - ; a m " - - ( \ i ; ; ' . .ka i , .. " . - nde bas aim s ' n o - . P-enelir :l " dapat- 1-' ", rDI'a' S,I' I ~II - II~: ... ' ~ a 'If "-\-]1 " , e ~ p " 'on , ' I . . ' 1 1 " . a g ' [1' "1 ~ l I l a . ~1l.1~1~ ~' at......,-- ,.. ~" __ ~_C_~ '':__._. '_.!Q_' " _ "- O :_ _ '_ , ,~ ~ _ ~_,Ii.,~,_._.~,_" Ii. .,.;J,~.. :. ~,,~.:" :" ~,~:;. _ "_'. '.: ,,_~,_=~,-,J,~ , = _ : " : " _ _ . _ 'C_ '.. : .., , . ....menangkap gambaran [erse:but ,men j i ad l da,:raJ

'Orang yang o pdm is be rk ata : 1 ! \ ' S o ' r t : l : r t c h i n g i s d i ffi c u lt b, t t , ' ()ssihle . ."A d a dua pend eka tan d a la fil hl:cngukut citra, Pertall14l a.dalab mere f l ek -sikan citra dl benak konsurnen men ueut mereka sendiri. lui disebu( 'pendekamn ridak te rs rruktur ( , u n s t r u c t u r ed , a p p , r o a c h ) ka rena m em angknnsumea bebas m enje la skan c itra su a ru objek d i benak m e r e K a , Cam ,.ked.ua a.dalah, ,pt=:nel"iti menyajikan di ,mensi , yang J 1 e l , a s , kemudianresponden berespons terhadap d im e nsi-d im e nsi yang d iranyakan itu.Ini d isebu t p end ek ata n terstrukrur ($ tr 'Uc tu reJ IJpproa 'Ch )~

. " 4 '.2.~:


28/35

Pen.d.eka...an',..." ' Iers .. .. .. . .. .. . .tur (,",\~~ftNjf~d:A~fI'l"'nA~l.,),A~I... ~ _.' . __ ._. - ..~._. ,.I,ll &~lUUAjlu ':_~'f"-HII.r""'''~\, ~~-rr'v... 11.1Pemorre t an S' I lJU l tU area dar i uda ra men:ghas iHrnn cirra , / a n d s e . t , bubn,c', K " , ', ; . ', ,' '~I'" "~ I"':": t , 'id ., , d '~ : . ', "' , : , ' k ~ ' : ' . ' , , t ; . ., [ , ~ K " : ,'-03 citra l a n d s a t'Oro.., ,ena,pa , 1 1as I t ora. .'~ a" .' I na,maa.n ,['0 ,0~ " Jilr e " " _ _ ' , , . , . . . ,bukanlah pemandangan, m(daJ,i.nkan suatu gambar yang beris ikaninfo rmasi tentan g '" suatu area, ' H . ' Iasil nkhir suatu ' 0 ' , . ) 1 " 0 , ; ad:::-:~:~~.eindahan~, "'~, ,,", " ,6 , ;;), ,a U, ~ ea ", '," ~ ,do ". ;;J! IOI~., n . \, . ., .aJa\I.1 ,dan nilai hisrorisnya, S eda ngkan n ila i c i r r a klnmet adalah , i I i I for,masitnp'og:ra-fi area 'vang' dip arret, seperti mana sunsai huran J" alan,r~ .,' , ,," ,/ "", ,- 0_ e " , ) , _ c ~ e l, ~ ' ",! I . '" ~_ " ~ '_ ' _ , .. __ ",' H ',, ki"", ~, d ' I IL h,pernu siman, g,unung.~,I~an.emean.

' :Oe'nlg'ukura n citra m e 1;",;iJio'~.- at.....~Ip.I,e'u ~~I~"'Ii"lI~ J ' ' ' ' l u g ' ' ' ' ' , beru s sha m em vi-. 1 - - [ . ,I !ILl.,. ,10., ~I, n"". ,Il.,--\K a aU ..11._:il!il.J-:!td.IL. ,I. ., G ~. y.,-~~..~L~_ __- :~'. - - - - - - - - ,~ - - - . . ._' - : . ,sualisasi persepsi konsumen, Berdasarkan benmk gamba r yang d i - ,hasilkan d a n me tode pen,gu.~.uran yang di lakukan, sejauh in.i ,ada. r igapend e k s t a n rerstru ' I I ~ , ( ' , U . ,r y . : ! ' r i n ."'.dipakai dalam me ngukur c i t r a vairuIii, .....'Mt.a, , to,,,",. ! > o l . , , . , ,1\, ., .a,. . _ ail\.a, . .. U1i IU, ., . . .,. ! L . iI . I \ . . . . ~ t I''_ .. . , , [_d i 'I ( k ' d ' " ' ) " k . ;k K S - " ' - - - ; ;, d " '. I " b lab[ - " . ~ - ' - ' - : - 1 " - - ' . - _ , - -f- ,.r---- . '" - -: " -" _" -_ - - _" ," " "I', I"' ,: :, :-. "'-1'- I.~. 1 -_ :,'_0 " .. .. - .' _ ' , - ,"_ ", 1_ " , 1 " ' " ; ". I : ag r am, u .ar J :I1 / 'I: ,e ,'1d,gr471l,~ Ire, Ill" ':~,an J a rr n . g ana , 3 ,_ a..Diagram UlarWa1aupun . nam amya se ram , telrnik i01 sederhana d a n mudah d ila ku ka n ..M dl ~ " ' d di -L k k" b 1. b ' ' k_ cto :. e 1.n.1 ' : ; _ J lpa ' t~~ lg .un .~an unrus m,engul__~U'r cnra S1! U3 .H ,o',~Je_,;.( 'mi>sainya, rumah s a k i c ) , ; , Narnun, :~g,arleblh. 'betmanra;at~ rnaka citray a n , _ g : d i p e l o l l e h , per l u d . , i b a . n , d . i , n g k a n d engan stand ar y a n g : diinginkanpe ru sahaan, D engan de rnikian dapat dikerahui da i am, hal apa, ,sa;a,perusahaan memenuhi dan . belum memenuh i standar,

Diagram ini - c l a p ' a l : juga d ipa :k a j, un tuk m"cmhan.din,gkltn citra d uaatau lebih rnerek aeau perusahaan ya u g b esa in g, Dari pembandinganrerseb U i I: ' d a , P , - .r jI 't d ike ta hu i ap"a:kelebihan d ;]In keku rang an P erusahaanI!r~r4 .. -_ .. _~_, .~~~~:~~ .. _~.~.iiW_~,I'._.~, [":.,:., ,H;..~I,I~. :iI".[IG1" : ~,Il r -" ! ' "_ . . ll....l~'i=J,:~...:~I.I:.I ..... I~ '__ "[d '- b ~ ~ ~i".luJng' p e 5 3 . t n g n Y 3 , . ,

,Lan"gkah~tangbh, pe n ting ,pe ne .ra .pan nya ada lah se ba ga i b cr ik ur :1~ Ttn t t Ju t n ,fo kto r- {a 'itto r p r o:dUk a tau / p e ruu tija (tn ;. Faktnr produk

adalah faktnt-fi1.k.tor yang dipertimbangkan kons umen d alammengambil kepiutusan l.en~'~')' ':e r' , ,L Jirr rirod uk, Bisa J ~uza dj~.. _ ~ ,~_ ,_ ,~ , . fL~~ang 'pem~fL_a_- p~ouu_ ~, .., '. ,tj~karakan s eb ag ai filk to .r ap3 , s a j . a , yan:g dipakai konsumen dalamm em band ingkan sam prodnk denga .n produk la in ,Dari man a ,faLk ,to r- fik to r produk diperolehi Dari da ta , sekunder

Y nn.g e e 'i p e r o l e h dari p en elir ia n se be h tmI'--:~,:'~', ' K . lau d a t a sekunder. I "...., ~ J.. .. S . e u, n:ya~a.. ~. ~~..,. ,. ' . . : . . . . . ! ' !125


29/35

tid ak te rse dia , m a ka pe rlu d ila ku ka n pe ne lh ia n pe nd ah ulu an y a ~ t l g :merode peugukurannya d ije la sk an d a lam Dab 5 d an. B ab 6~

,2~B ,I~at I e u - e i ~t:i ,o ,n,-r d , ' : en s a n m em a ~_I_I_'I~'~I'""T,~'I""""nr po , ro d u l .. ~ 0'0' d ih a ...~. - ... ~~ 'I!r. _ ~~_ I ~ r ~1.IK_KalJ] r.~.lu 1 1,,1, .. HA J'~~D,silkan, sebe lumnja , Pertanyaan khusus un tuk citra menggunak ans eman tic d iffi,r e ntild dan . . L i k e r t scale :

KASUS 4: Perbandingan Citra Su.pennaket Hero d a n Co,n,.. .!II,tineat

A h 'II-~f ' F ~ ' - 'I":", ' 1 1 ' 1 ~ ' I ! t " " , : ; , " " " 1 - S " - - T ' - - I E - : T i l ~ ' R , , ': 'B : ,A N " ' , " ' A , " ' , S , ' : " " " " , " , - : ' 1 1 " ' , " ' 1 ":','.,'":",,L"I:!' '':-"',-,--,:-,, : m a n e aUZl,~Rlan.3:S1SVJal _ ' e " ~ - ,.Ie.. ,) '.~"_~ t n g , ] . n . ,mengetan.lU C : H : r a, , " ; f ~ n ~ ~ , k " : ~ ; f . e d " -alsm neeeri dan _n:~:b,~;;i'lI'!t'~~,t:'J-'~""'I'r-:' n - ' P O ' r B r ' : i 'V~Ii\'g~"berekspansi~"r~T",N*- ..~,~ . _ .w . . ' _ ' . 1. D . . . O , u . a " ~l"r~~ ' '- [ iI ! fCo ' '' {{ i~ , . ' . ,~u._ , . I ' l I I ! ! I I ' b ! \ . . . . . . . . ~ I' iIiU&,.~:. ' .!IW I...~~_.~,wk e I n d one s i a , ' H : '900' " d - - : P l ' - J ~ J ~ h u n tn - , k : " m , , ' , - - :~:'~1"'I:L':~lll~t ! " o o t - f c b - : - ~ n - ~ -~gt ,~"d ' I " I . o l I Im , " " n e e e r i, .,iL ., 'I ; ;,f t; ; !! ,.,... , ,,,", , .iI.". '""" ' , u ," , ewaKJ, ,-"Dr f, '1',~7.Rr; _MI"" , . "-r::l"- ~!IIseda nnt.,:~,~ '$u'htrmark:~tluar nezeri diwakHi Cominent,.... ,~,iI, I . - ' - r ' . .l.,.'... - " " '! " ! ! " O ; - " - - ' e .. -- - - , '-"-'~'-'--~ ...:,- -e ~Berdasarkan eeaelitian nendahuluan disimnulkan bahwa fakror-" . - _ . . r . - , r' , -- . ' . I r - - - - - ' , - - , - ' . , .r -- '_. ' .. .....".. -faktor yang dipe:ttim,baug,bn, konsumen dalam :mem. iUh supermarket

untuk berbelanja : a d a 1 a b ' :: 1 . . Kead aa n Interio r-2 , , , K e 'M . u d a h a n berbelanja

e,3 .. K em udah an un tuk m enc apa i loka si4 ; 0 P e la y a n a n personal5 .. Kualiw' produk6 . . Var ias i produk']," ' H :u,g aBerd ~ : ' ~ " J I r L - : - - n - , : 'ata t e r s e b u t , m- e " ' _ l : ~ ~ _ , , _ , dibuat kuesion"e:'f ' sebasai b,',ar-l~kl' ' It :.~Q ll\a.. _.g~ . ~.,Q" , ~1' , _a.Ka ,.I u~'" ! _~I _ i\~,. ~d_&, .~, -y_p.

:l'"' Um.u r anda ....0 ~ " . tahun, 2 , " , P eke~jaan, a nd a : ..,~0' ; . . . . ' . ' . . . . ; .~ ,"~. . , . ,~ . ' . . . . . . ' . . ' . ' . . . . . . ; ,~ ,3 , " , Pendapatan aada pe,r b u l a n (da lam. r . u . , p i a h ) : :

a, Di bawah 1 jurab, Oi atas 1juta , (li b awa h : : l . ,5 jurac, Di atas ,2 j:5 ,~d i h a ' . w a h 5 jurad ,,, ,01 atas 5 juta, di bawah 1 .0 j u tae. D a : r a s l 10 j u r a

126 ,


30/35

angka tertinggi d i , da lam pengu ku ran ~ D alam pe rtanyaan no ,4 . , I 'ada . kuesioner, ]rm,g, e l i pakai mengu'k.u .r ' citra, i l ' A [ g [ k a ' l lcrt i_nggi,ada lah 5 " sedangkan atJlgka,t e rendah ada lah 1 " ,n '_ angka te rendah da lam penguku ran

'b ._ banyaknya ke la s :yan,g ,d ~be .n tu k. A d a , lim a ke la s ya ng d ibe nm ksesuai dengan jumlah , k a . t : e g o n pada perranyaan no, , 4 , . .

m ,~=

5',' '~RS '= -,-,I.,, . [ . . 5, R ~O~8D '1 : _ ] "~ 1 ,_ - 'k 'I I -1 1 -. A lab b ..c 'ngan re.ntang SKa ,3,0,8, maxa S:,,'313 nu men Kllya, adalah se ,~agal

b ik~ ." - r., .II'enxut ..~,.. ' M 'L.lik '~Iii' : 1 ' " 'd ' 1 i ' ! i S ' ~ ct, x ~ ' . . 10~ n g Q ! j " ! \ ; I I " s e . .. .. .u , ~ : ,~ _ " \;II~,,' 1 II < :, ', , ' ~ . "Q

T i . . t ! ! l ' k eMI ik[i] N '9'!'Ui' " ' 8 ' , ,,",I'" '1 : 8 'f' ii'!Il8 ' , ~ , , ' I i : 8 , ' #" '~ ;ff" "!j, Q :I t~~" ~ !'ii!~~~J~ ~U ~~ ' [1" " ,"~U . !!! !U II ', III'" ~ t i P ' ~ ~J~U!N fit " '~ o - c : t t_""]1 Q...M: 'i') ~ - '0 ' i c I ' Q'2 ' 6 ' 'Y i I!" 3 -: .A i",~~ral~_'"a ,~ i :;~U. w u , ,- .'u + . . J'ii~ , -" :p . ' ,


31/35

Dengan -renl3ng' s k a l a d i alas" row kita dapat me l akukanin terp retas i re rh adap ra ta-rata 51co1 '"m;asin,s..masing . r u p ' e r m a r N : e : t seperridiS3:jlk'an dalam kolom paliog Kanan Tabel IX :--3 dan , L T a i b e J LX:-4,~B srdas 'r'b- d a ' - : a t :in.r--l'i:_'.--.'~'!: ' ' ! '' :~ ; ' , " 1 - ' k'~;', ,"-"I:~ '' ". bar ,:Itra Hero,....,,__JilSa_,,, fl, It__ _'_'_,c _P _e tas [, In I ,pua ,n',a, m ,engga_m _,,\C c __ " 'c ,_,' ,dan Continent, seperri disa] ikan pada Tampilan : rX- :2

T&bel :lX oo4 "Pel l 'hUul1lgan Sker C 'onU nen t: p ad a , SU tta p D im ens l

M'_n , 1 1 1 1 _'IL L _.L 1__ -" , u iw :i 1 ii uctrue~lj2I

iLjL r . , i : , ~ i J ! - . , i : " .Cifi,,"~\~}.' lIJ~~ll U.'I~ ~_. ,2 3 7 :5

,I,

II

~,

' I ,Sa~,Wit, S e i . 1 J j u ,~:uju, SKOR , Ra'l~ '. J L u i ! i i , ]f!ittt~-pr,ewl" . f i d a \ kS c t u j U 1 N ~ I t : _ r i l l

1

I, :2 3 , 4 I I 5-- II " ik 0 . 0 2 , 0 0 ] 0 0 8 0t:C;flo;r pX'Jll2r ,',

2 - I ~oo 54 2.0 620 , ' " , 1 . ' 0 .0 0 () ' ] 1 ' 6 , W I , 812 , 4 , . 0 6;' , 20 ]50 ru 6 7;6J , ' J 1 1 ,6 , J , ~tl l~') 3 ' 7 3 6 3 , . 6 8' :, -_- .':2 5 :2

J _:8(.)0 , ' 4 .30 S'tln~U

K t - ; : U j U

97,4 4iJfl S '~~ Isctuju,'508 .254 ' ' ' if,id_~k

I ~et)~jg,I, N l e c w l. , S et u j~. SaYj'~ ,,Setuiu

G a m 'b u ' 9 , , \ 2 . C : l t r a H e r o dan , C , o n l bani denpn , S k a , I i i I U k e r tSanga t ,'r.'A.....L- T " i d lhr1I'utI,,,. " . a _ ! I ! i .S etu ju S ettd u

1 ( : 1 ) (2)I - : - n . . . . .- : " r y . . , i ' [ i ' i i " I o i f ' i a - ~ k - ' :II.!'.iiJnU I:~""'!'! II~ .'Muds.h be rbman j aMu d a h d jca,pf i iP el'a ,:ya na .n p en orn m ba ikKua lJ itM p m duk, t ingg iP i&h a n p lrod u k: ien gka lP;Ha lTga rels . tjf' m urah

----. ,H ero

;: .

' ~77

Sang ' a tNe'traII se~uJuse' iu ju(3) (4 ) ( , 5 , )

13.2


32/35

Skala sem aa tlk dan ,s,ka~aLikert d i a tas m em iliki kelem ahan ~ yairukita tidak tabu. ba ,g,a im ann persepsi responden re rh adap obJek secarakesclaruhan. Dalam Gamba rZ kita menggamba rkan citra Hero dan.Continen t, Nam un, apabila rnu nc al pe rtanyaan : ~A:pakah citraHero baik di mata konsumen?" Ci,tr-a, s u p 1 e m t a r l e t f m ana :ya ng, lebihbaik, H e ro a rsukah C O : I i 1dncD' t? Pertanyaan , r n , i [ i d a k : bisa d i, j a i w a ' bse c a ra p a sr i, Menl3 ,ng ;~ kira bisa m e nggu na ka n rata.. a ta sk or k ese lu -ru h an d im e nsl sebaga i p , a t a m , e t e , r . ~ n amun ,p c'ngg llln aan. r ata -r ata Juga ,'-1 -' .~ r II i l l " ' K i kelem-~ h anm,CIIL= e _ =_a ~

' r "~ I I~ ,m - , c, " ' "L I,!) iii lainn y a ' " ' , d ari p . , . a. nde katan.m_'1 u 1 ' . I i ; ' ~ ' a , trib U . ' . I t : di ",'r~~"':adalah- ,~~,I!Iir._~~~]I~~ ! Ii_U~~J"._ ,d JI. . ~ " _&a,_a ,_ _,u ,,1;,_ .. _,"- __ C&I4iI.ilI a1.la_l-d f~!Ii" r=J '1 0B ena rkah sed ap ,res,ponden mengetahui seriap dirnensi? Dengan

per tanyam, l:;t~.n;,apakah responden ,me-,mang: memperrimbangkansemua dimensl dalam mengambll kesimpula~n?Kira sudah pela.ja.rid a l am B a h 6 ten,r3'n:g, ig ,~n:gg,uan, in re r pr e ta s i d a lam persepsi y a n , ; g salahsatu:nya, adalih, isyarat :yang t~d_alk~relevan ( ir re le va n t ,c u e s)~ B i s a , s a j a ,(;tg1'naOUilln, ini terjadi pada responden, Kelemahan h ~ ~ 1 1dapat dia!tasi, , , , , ~ , _ _ . . " ' , ' _ . . _ . e s " o _ ~ _ e ~ ~ _ _ e~ a _ ~ ~.U "",' __. ..dengan menyederhanakan pengukuran pada satu d imen s i,~ja~ Liha tkasus ' 7 be i~ .ku t in i,

'Wanderroop dan , van de r H erbe rg m engem bangkan reknik :KSunm k m ,enghind ,i\ri kelemahan pendekatan ,m,uh:iatribu,t d i stas,Caranya adalah dengan menyederha nakan asosiasi atribut yang:d ~ i - ~ , a k a i i. R esponden d iberikan '~~"t- m -,-I '!k karru , K arru -kartu iru=,p ---- __. _ ~ . _ _ _ _ _ e = s e u _ _~ ,p u -= UI , ___ft"Ii e w a ' ~ , -l ic i e r a ya n g - " d im ; ' 1 ' : 1 - : ' L - ' : : - : = : s u a " ; ' , U ' : " 11 ' i I ! ' r ~- '" ' U I ' t :Ill&II!III!i..r.~~.__S ._ : , . . ~I~- ... '. -, .. ,:. ' __I.l .. ~!.llKJ ilJ _'L. QiL ,~Ib .. . ' J!I!

K e s e l 'U ' r u h a n d imen ~ 1 ' " v a n s d ; . - : ' " ! I kur pada '[l!"!+~~i'iII'L': 6 e be na rn v a', ~""_, "c,.do '" C,,;;JI. , 1 , , ,. 1 . . g _ ,u'=--,,-,,_I ,,;.-,Q -,-~, ,~~ __: oil! , - .. D I'diperas atau direduksi rnenjadi I e - b i b , sedikit faktor ..Misa lkan : f d x o : rpaling besar atau u t ama adalah "menyenangkan untuk belanja'.Malta" dapar dlbua t satu pertanyaan be rd asa rk an fa kto r tersebue:"A :pa_kah sup t rm t l rN t t ' H em (a tau Continen t) m enyenangkan seh agaiternpat 'bela .n ja , ? j 'a 'waban disediakan dalam riga pU ihan:3.. Mcnyenangkanb. Tldak ,m.enyenangkanc, Tidak ada, kesan

]':l,3:',~~-


33/35

'1/" ........., ..,_~,n .Rlm,p:UJlJaf t

D .. i'..",'1. O i l " " " . : .d ', ' i 'i ,- : ': ' ; ' I! ' k a : - ,' - . ' i b' -- ~"~ -: :- -_C '~~ :: -- '- :: -' :: -' I- -C~ -; , ' ~ c'," I-, .-Cl-'~" :-;, ':":;::. ';1 ~ d l '. '-';;:n~~:~-an penel1tlan . IS\UnpUl" n ianwa secara umum cnra ,yang lngL_-~[I.0I . . .'l. perusahaa * ' b e lu m t e r e s n"":~. H " lan iV ' a ' 'p i iad '~, c,k r 0 : ; f (im,0 ' : , ' b . - : i lana r -t _,Cll .'"w. ' . . __ 1 ~ I. U . ~I .. u '. ,~, I l i - G J r d_I!.iII . . " 'J ' - . . .. . . . iii.. ,laKl",." ... ",..._,_ '._- 'r .'" . .. -d i a i a k b . - - I ' ~ ' - - , - - n ' mobil D - : : . ' , ' ,' . - " ' ; ' seroleh serse .-"' konsnmen m e l e b i h i--~ J~ , ~a~apa_,=mooi "- m,em ,pe ro , e "peJ:sep:!!u sonsumen mer __L__dati, y a n ~ : : ' -:-01 d i h a r a p - . , k a n , oerusahaan- _',- D -- '"_.- _'.~ - -- - [[" '~. . .- - . II - - I ..n....... p " , 1 ' p " I f i l I~~D' V!Ulp' diin- ' g ~ I nkan perusahaan behim I 1",\O!Ii" i""ojP"Ia.;~ Per-C&I. ,.,.a l ..1IW\lil~"l '" ,I"!W Io .A .11 '-1 .. _' , :~~-:"_ 1.tUIll _--:"._aJol~ .... ~'.~ _"_" ~1'_1l.1I I. rQ,: ,. _I.. ,1"'~,

t a n , y , raan in], bisa d i iawa 'IL d enean ' -I 1 .. ' I ,~:-b a nC i a : :~'Ij',1-7i- I 1 1 . ' - ~ ~ ' ~ , b...g u . . .m yang.'. - -- -- - -,,} H.,U . ,C;, C- I me,Hl. ta , ., l~.,gK.an I'U;A.;II . -~!t., .. -' ,.' ~~c._.1d ibe ntu k oJe h. citra konsumen dan cit ra . id e al p er usahaan ( l ihat Tam-, ,'H~]....'~ ] [ X ' . , _ 2 ) ' - ' .r'~1~,;lJ . _. ,I' J>~D. ka n b a h ' 1 - ' ' " 1 - " d a b krikan p a l b b l "' i s ' . a ; m m . ' - . . . . . . . . . . . . " - w - = a p ' e ' - - - . -t' - ...1 . ,', r r - - .- .- . - . [ . . " - . - , , I - - - - - ' - . ' 3... " '. -.' -.I . c,' 1-" I I 'c' I ':'.' .... ". ' n ' 6 l ' - I ~Rii ,~nJll'~' - n r y " a " : . - p ' ' ' ' ' mam "0 ' '1 .. '.., ."._', . I', - .. ', . - .. . ., ,. '._ - , . , , ~ : ,, ,, ,, . , , __ ' ; ;;10","" ,M"..U" '~': _ .~" ,,"'~.I., , ' , , '\,;01, I,,_:.____,_- ~~_,". :__~"" . ,

d II b '. ' e l l ' k d , , . a I ' -U ', k '.' d '] kaI' !II 3. " 'U ' ., '"n'''- .,- citra 'r' . '-1 '- ,- .- .- - - __ -- - - -- . ',,-.- - ,-- . --.,.-. I ' , . . ,--- - . 'I '1' ur'" '0 'd - I : . . _ ,I . .. " ' :- -- : I I ,.,"-.LI,-4 : ' . < . ' I:" :.- ~ I '.> _ ~ I-I - .: . - :- ,- ~I~.I


34/35

B ,AB 10RIS,ET N1I~AI' B I UDAYA ,

Budaya adalah konsep Sernua oranz akan berusaha memberikan_ ' ' -__ ' '_ ,e_,_ "-e;,,U 3 on l,,_g , __ , ,e, __ ~ , e __ ' _ '. , " b - l'_~'11 d " ~ ' . A _ . . ' b d , . . ~ K ' 'r_ ul d -jaw anan K 3.lau - , u : a n y a " .n.pa uu ::u ' la y ,a 'i l" : . arena UD p u a, ac '3 ,_ ~ _.. _ _ _ ~ __ ,._. _.~ ,. _. ,.. 1 _ ; _. . ~ 1 _ 1 , I _ ." ) _,b ' , - . , ~ - . - '. ' , , : d:l!I"": b " " d o : '. - '. " . - , A : - d - IL - ak '- ' ]-- . '- . -"I"" ' h , . , ' , " ,- , ' ~ ' ~ ~ : - : ', b e r l k If ,r .,agam , "_, ,e if ln , ISInu ~ - ,a . y a , ., '- :_ _ ,: 1 [ , a n y a _ , _ p u _ , a . coruon y a n g x r t a , . e,fI,KJIR"0 " '- - -. . . , - N " - '~ ' '-'~'III 'k 'L_- - adis i 1 - . . - . . ' b , " : - . - B"-~ :~ '- ,- - - kie,,[,an:g, -,' ,~as meia "UK.aU t racnsi Ioncar ~a tu , or '_dJ1 ,g,.,3JU mengu ,,1[,orana Barak rnemiliki sistem p 'senanesalsn o - m n g : i Minang rnemiliki. ._ - 110 - - . .-__. I ~" - - - - , . . . I, . _ ~~ - ' 1 . . , . , I ~.: ' , ., " -, '. I . ~ ~ = ~~-adat -ce'_rl imwinan, d 1-'-', ' re '.",""


35/35

n 8 1 ~ r i ~ ~ r l 0 6 - 1 1I I

~l -2 0 1' 1 ~6~ I~li!li

Documents

Panduan Riset Perilaku Konsumen Oleh Bilson Simamora