“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Pašnovērtējuma metodikas pilotprojektsSAC “Rūjienas senioru māja”

Cēsis 10. Jūnijs 2011

Pašnovērtējuma metodikas pilotprojektsSAC “Rūjienas senioru māja”

Cēsis 10. Jūnijs 2011

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Misija"Mēs savam klientam dodam daudz vairāk iespēju, nekā vientuļa gulta“

Vīzija Būt labākajam privātam sociālās

aprūpes centram Latvijā

“Rūjienas senioru māja “ dibināta 2010. gadā skaistākajā Ziemeļlatvijas

pilsētā Rūjienā

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Pakalpojumi Ilgstoša un īslaicīga sociālā aprūpe Paliatīvā aprūpe Rehabilitācija pēc operācijām, insultiem un citām nopietnām saslimšanām, kas prasa ilgstošu aprūpi

Klientu skaitsŠobrīd “Rūjienas senioru mājā” sniedzam aprūpes un rehabilitācijas pakalpojumu 70 klientiem.Plānotais klientu skaits – 100 klienti

Darbinieku skaitsUzņēmumā strādā 38 darbinieki.

“Rūjienas senioru māja” ir viena no projekta pilot organizācijām un izmanto pašnovērtējuma metodiku !!!

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Kā kļūt labākiem?

Kā sasniegt izvirzīto mērķi?

Kā Nenovirzīties no vīzijas?

Kā izmērīt darbu?

Vai visu ko darām, darām pareizi?

Vai klients ir apmierināts?

Vai darbinieki ir pietiekošā daudzumā? Kas prioritāte: remonts, vai jauns darbinieks?

Ko domā vadītājs par manu ideju? Kā viņam pateikt?

Jautājumi, uz kuriem meklējām atbildes

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Kā zināt, ka ceļš kuru mēs ejam, lai sasniegtu mērķi ir

pareizais un īsākais?

IzmantoPašnovērtēj

uma metodiku

kā instrumentu

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Pašnovērtējuma darba grupaDarba grupas izveide7 darbinieki no dažādām sfērām (sociālā, veselības aprūpe, finanses, vadība, personāla daļa, materiāli tehniskais nodrošinājums

Darba grupas līderis - svarīga figūra pašnovērtējuma procesā

Iepazīšanās ar darba materiāliem un metodiku Darba grupa pastāvīgi iepazinās ar materiālu un vienojās par termiņiem un darba kārtību

Darba grupasOrganizējām 4 oficiālās darba grupu sanāksmes, veltot tām visu darba dienu

Ekspertu konsultācijasIzstrādātā metodika un paskaidrojumi bija pietiekami, lai uzsāktu pašnovērtējumu

Debatēs ar ekspertiem nostiprinājās pārliecība, ka pašnovērtējumu esam veikuši pareizi

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Grūtākais pašnovērtējuma veikšanas procesā

Saprast kas tas ir? Kāds labums no pašnovērtējuma?Sākt pašnovērtējumu!

Materiāli un novērtējuma tukšās tabulas likās sarežģīts un neizmērojami apjomīgs uzdevums.

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Grūtākais pašnovērtējuma veikšanas procesā

Iemācīties, kā ar pašnovērtējuma metodiku strādātSaskaņot darba grupā vienotu novērtējumu Darba grupā bija dažādi

viedokļi no dažādiem skatu punktiem, kas izraisīja debates

Uzsākot pašnovērtējumu mūsu ātrums 1 apakšpunkts/ 2 h

Atrast laiku starp darba grafiku papildu pienākumam pašnovērtējumam

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Grūtākais pašnovērtējuma veikšanas procesā

Rezultātu daļa (jāatvēl vairāk laika)atrast tādus rezultātus, kas tiešām raksturo konkrēto pierādījumu, kurš tiek izvērtēts

(piemērs: izvērtējot Rādītājus, kas raksturo interešu konflikta gadījumus nevajadzētu mērīt saņemto sūdzību skaitu. Reālāks mērījums, kas norādītu uz kvalitāti ir atrisināto sūdzību īpatsvaru pret saņemtām sūdzībām vai to atrisināšanas ātrumu);6. kritērijs. Rezultāti attiecībā uz klientiem/iedzīvotājiem 6. KOPĀ .......

6.1. Klientu/iedzīvotāju apmierinātības mērījumi (attieksmes rādītāji) 6.1. KOPĀ .......

Rādītāja raksturojums/apraksts Rādītāja mērķis Mērījumi/vērtība (vai atsauce uz dokumentu ar datu apkopojumu) 3 gadu periodā

  Vērtējums Tiek aplūkota vēsture1 2 3 4

6.1.1. Rādītāji, kas norāda uz klientu/iedzīvotāju apmierinātību ar vispārējo organizācijas tēlu: Klilentu apmierinātības līmenis par iestādes darbu, sniegto pakalpojumu

kvalitāte;  Zems; apmierinošs, labs, teicams

2010. gadā klientu apmierinātības līmenis bija labs;

Klilentu tuvinieku, sociālo dienestu apmierinātības līmenis par iestādes darbu, sniegto pakalpojumu kvalitāte;  

 

Iedzīvotāju, potenciālo klientu apmierinātības līmenis par iestādes darbu, sniegto pakalpojumu kvalitāte;

Cik interesējošie klienti reāli noslēdz līgumu; (% -tos, no x)  

 Konkrētais rādītājs nāk no anketēšanas(Ja daudz negatīvās vērtības, ierobežokiet ne mazāk kā, utt)

Veicamie uzlabojumi 

6.1.2. Rādītāji, kas raksturo klientu/ iedzīvotāju iesaistīšanos un līdzdalību:           

Iestādes organizēto pasākumu apmeklējums  

% apmeklējumu skaits (ņemot vērā potenciālos apmeklētājus)

Brīvprātīgo un tuvinieku iesaistīšanās organizētos pasākumos (talkas, koncerti utt)  

Apmeklētība Brīvprātīgo līdzdalība pasākumos, uz kuriet tie ir uzaicināti

     Veicamie uzlabojumi

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Kas palīdzēja veikt pašnovērtējumu

Izaicinājums uzņēmumam piedalīties jaunas metodikas izstrādē

Ekspertu kompetence un kopējie rīkotie semināri. Iespēja ekspertiem uzdot jautājumus

Darbinieku aktīvā iesaistīšanās

Veiksmīgi izvēlētā darba grupa

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Ieguvumi no pašnovērtējumaNovērtējot uzņēmumu atbilstoši

pašnovērtējumam pārliecinājāmies par priekšnosacījumu un rezultātu mijiedarbību, kas

norada uz uzņēmuma kvalitātes virzību

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Ko mēs ieguvām veicot pašnovērtējumu

Pašnovērtējums parādīja jomas, kurām uzņēmumam jāpievērš lielāka uzmanība vai resursi = špikeris vadībai;Resursu un finansu mijiedarbību

“Trepinētu” un loģisku darbības plānu, lai ātrāk sasniegtu un noturētu izvirzītos mērķusMisija – vīzija – mērķi - mērījumi

Izpratni darbinieku vidū par savu lomu kvalitātes uzturēšanā un pilnveidošanāVājāko ķēdes posmu vadībā un procesos

Lielisku piedzīvojumu

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Galvenās atziņas par pašnovērtējumu

Nav jēga melot pašam sev izliekoties labākam (reizēm arī sliktākam), nekā patiesībā esi Šī ir viena no galvenajām atziņām, jo nepasakot pašam sev patiesību, netiek iegūti norādījumi, kas jādara, lai sasniegtu vēlamo rezultātu

Reāls instruments, lai apzinātu, saprastu un sistematizētu visa uzņēmuma darbību

DarbiniekiemLieliska iespēja apzināties sevi uzņēmuma procesosIzprast veidu kā ikdienas darbs ietekmē uzņēmuma procesus un to virzību

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Kādos gadījumos iesakām neizmantot pašnovērtējumu

Ja esat slikts vadītājs un strādājat sliktā uzņēmumā

Ja nav svarīga uzņēmuma kvalitāte

Ja jums ir astoņas rokas

Ja uzskatāt, ka visu paveiksiet viens un komanda nav vajadzīga

Ja īsti nesaprotiet kādēļ ejiet uz darbu

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Ja tomēr izvēlaties pašnovērtējumu kā kvalitātes novērtējuma metodi

Nemelojiet sev, veicot pašnovērtējumu

Veltiet laiku komandas izveidei un grupas darbam

Koncentrējaties uz svarīgāko

Nerakstiet liekus un muļķīgus dokumentus

Ne visam ir jābūt uzrakstītam

Prezentējiet pašnovērtējuma metodiku savā uzņēmumā

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

Mēs izvēlējāmies veikt pašnovērtējumu

“Rūjienas senioru māja”“Rūjienas senioru māja”

SAC Rūjienas senioru mājaAdrese: Valdemāra 26, Rūjiena, LatvijaTel.: 64263922 Mob.: 29484776

e-mail: janis.roze@amicus.lvwww: www.amicus.lv

Zīmēja: briiC.lv