Upload
vincent-koning
View
216
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
PAVO
Proces-Analyse, -Verbetering en -Ontwikkeling
met de internet-werkomgeving van Helder & De Witte
De waarde van procesmanagement
act. B act. C act. Dact. Aproducten of diensten
afd. A afd. B afd. C afd. A
Procesmanagement
PAVO =
Proces-Analyse, -Verbetering en -Ontwikkeling
Proces-Analyse:• hoe verloopt het proces?• waar gaat het goed, wat kan/moet
beter?
Proces-Verbetering:• wat moet hoeveel beter?• hoe en per wanneer realiseren we dat?• wie doet wat?
Proces-Ontwikkeling:• welke vernieuwingen voeren we door in
het bestaande proces? • hoe richten we een nieuw proces in?
Zo werkt 't:1.
Proceseigenaar:nodigt deelnemers uit
voor (jaarlijkse) procesevaluatie
2.Procesdeelnemers:
a. beoordelen procesvoering en procesresultaten
b. signaleren noodzaak/kansen tot verbetering en vernieuwing
3.Gezamenlijk procesoverleg:a. overall beeld en consensus
b. verbeteractiviteiten en –projecten
c. taakverdeling
4.Voortgangsbewaking en
rapportage:a. realiseren/volgen verbeterafspraken
b. voortgang inzichtelijk voor management en auditor6.
Auditor:audit (rapport)
5.Manager:
inzicht/sturing
De PAVO-categorieën
Verbeteren en vernieuwen
WaarderingResultaten
Kennis
PAVO
Proces-Analyse, -Verbetering en -Ontwikkeling
PAVO-starten
1.Proceseigenaar:
nodigt deelnemers uit voor (jaarlijkse) procesevaluatie
Activiteiten:1. plaats procesbeschrijving in de applicatie (bibliotheek)2. plaats de belangrijkste proces-indicatoren in de PAVO3. plaats de beschikbare procesresultaten in de applicatie
(bibliotheek)4. uitnodigen deelnemers voor PAVO
Proces-Analyse, -Verbetering en -Ontwikkeling
• Proceseseigenaar plaatst documenten en nodigt met één druk op de knop PAVO-deelnemers uit.
PAVO-deelname
Activiteiten:1. lezen procesbeschrijving en procesresultaten in de
applicatie (bibliotheek)2. scoren kennis, resultaten, procesverloop en de noodzaak
en mogelijkheden tot verbetering en vernieuwing3. benoemen knelpunten, kansen voor verbetering,
suggesties voor verbetering en vernieuwing
2.Procesdeelnemers:
a. beoordelen procesvoering en procesresultaten
b. signaleren noodzaak/kansen tot verbetering en vernieuwing
Proces-Analyse, -Verbetering en -Ontwikkeling
• Deelnemers: beoordelen eerst individueel proceskennis, werkwijze, resultaten en doen op basis daarvan verbetersuggesties
Prestatie-indicator
Scoren
Toelichting
Verbeterpunt
Procesoverleg
Activiteiten:1. vaststellen gemeenschappelijk beeld van :
a. sterke punten b. noodzaak /kansen tot bijstelling of ontwikkeling
2. bespreken belangrijkste verbeterpunten3. prioriteren en maken verbeterplan , o.a.doelen,
verantwoordelijkheden, activiteiten, planning (tijd, capaciteit)
3.Procesoverleg
a. waarderen procesresultatenb. signaleren noodzaak/kansen tot verbetering en vernieuwing
Proces-Analyse, -Verbetering en -Ontwikkeling
• procesoverleg: voorzitter en deelnemers bespreken gegeven antwoorden
• Proceseigenaar + deelnemers bepalen consensusscore + verbeteracties
• Proceseigenaar + deelnemers werken verbeteracties uit in verbeterplan, deadlines in verbeterplan worden on-line door PAVO bewaakt
• Manager en/of auditer kunnen eindresultaat van het procesoverleg inzien en becommentariëren (incl. PAVO-auditrapport).
De PAVO faciliteert de communicatie tussen alle betrokkenen
PAVO-applicatie:1. procesbeschrijving2. procesresultaten3. PAVO-overlegverslag4. verbeterprojecten5. voortgangsbewaking en -rapportage
Manager:inzicht/sturing
verantwoording
Proceseigenaar:resultaatgericht
overleg
Procesdeelnemers:procesinzicht
samenwerking
Auditor:audit/advies
Proces-Analyse, -Verbetering en -Ontwikkeling
De belangrijkste voordelen van de PAVO
• bevordert constructieve bijdrage van procesdeelnemers• ondersteunt de communicatie tussen alle betrokkenen• is gericht op verbetering en ontwikkeling• eenvoudig procesbeheer• ondersteunt alle procesbeschrijvingen (software-onafhankelijk)• legt procesoverleg en verbeterprojecten vast• faciliteert ISO 9000 en verantwoordingsinformatie• toepasbaar zonder externe ondersteuning of specialisme• faciliteert tijd- en plaatsonafhankelijk werken (ook internationaal)• lage kosten
Proces-Analyse, -Verbetering en -Ontwikkeling
De PAVO biedt als optie:
Het procesmodel van Helder & De Witte
De voordelen van dit procesmodel:
• één A4: procesinzicht in één oogopslag
• processtappen, betrokkenen en resultaten in beeld
• procesbeschrijving in 2 uur gemaakt
• verdiepingsslag als het nodig is• geen aparte software nodig, voor iedereen toegankelijk• ondersteunt resultaatsturing en procesoverleg• bewezen effectief• geen extra kosten
Proces: Eigenaar:
product/dienst: Klant:
activiteit verantwoordelijke resultaat prestatie-indicator
norm opmerkingen
start:
Proces-Analyse, -Verbetering en -Ontwikkeling
Proces-Analyse, -Verbetering en -Ontwikkeling
Kosten van de PAVO (per proces)
jaartraject met verbeterplan € 485,-
jaartraject met verbeterplan en audit € 535,-
De PAVO
Meer weten?
Starten?
www.helderendewitte.nl
Klik op “Modellenbureau”