PEMBAHASAN 2003

7/23/2019 PEMBAHASAN 2003

http://slidepdf.com/reader/full/pembahasan-2003 1/12

SOAL

1. Identifikasi bisnis yang mempunyai etika, apasaja yang dilakukan bisnis tersebut dan apa

manfaatnya bagi konsumen atau masyarakat.

2. Identifikasi bisnis yang tidak mempunyai etika, apasaja yang dilakukan bisnis tersebut dan

apa dampaknya bagi konsumen atau masyarakat.

PE !A"ASA#

1. KASUS BISNIS YANG MEMPUNYAI ETIKA

1.1 ARTIKEL



Profil P$.%jarum, tbk

P$ %jarum adala& sala& satu perusa&aan rokok di Indonesia. Perusa&aan ini mengola& dan

meng&asilkan jenis rokok kretek dan 'erutu. Ada tiga jenis rokok yang kita kenal selama ini.

(okok )erutu *$erbuat dari daun tembakau dan dibungkus dengan daun tembakau pula+, rokok

puti& *$erbuat dari daun tembakau dan dibungkus dengan kertas sigaret+, dan rokok kretek

*$erbuat dari tembakau ditamba& daun 'engke& dan dibungkus dengan kertas sigaret+.

P$ arum adala& sala& satu jenis perusa&aan perseroan yang ada di Indonesia. #amun da&ulu P$

arum adala& sebua& perusa&aan perseorangan karna didirikan ole& seorang Oei -ie /an. P$.

%jarum memiliki, 0 nilai nilai inti dalam pengembangan perusa&an. #ilai nilai itu adala& . okus

pada pelanggan, Profesionlisme, Organisasi yang terus belajar, Satu 3eluarga, $anggung a/ab

Sosial.

$a&un !erdirinya

(okok kretek adala& sebua& produk yang ra'ikannya ditemukan ole& ". %jam&ari

*3ebangsaan Indonesia+ pada ta&un 1445 di kota 3udus *3udus kota keretek+. Saat itu ".

%jam&ari adala& seorang perokok dan ia sering merasa sesak napas. Saat ia menderita sesak, ia

menggunakan minyak 'engke& untuk mengobati penyakitnya. "ingga suatu ketika ia men'oba

mera'ik daun tembakau dan bunga 'engke& untuk rokoknya. Al&asil per'obaannya tersebut

membua&kan &asil dan rokok tersebut disebut kretek karena letupan api yang membakar 'engke&

meng&asilkan bunyi tek tek tek.

Perusa&aan rokok kretek %jarum berdiri pada 20 Agustus 1605 dengan 15 pekerja. Oei

-ie /an, mantan agen rokok inak %jinggo di akarta ini, menga/ali bisnisnya dengan

memasok rokok untuk %inas Perbekalan Angkatan %arat. Pada ta&un 1600, %jarum mulai

memperluas produksi dan pemasarannya. Produksinya makin besar setela& menggunakan mesin

pelinting dan pengola& tembakau pada ta&un 16.

okus pada pelanggan.

Pelanggan merupakan bagian yang sangat penting dalam keberlangsungan suatu



perusa&aan, tanpa ada pelanggan, tanpa ketertarikan pelanggan ter&adap produk yang tela&

diproduksi, perusa&an akan mandet. P$.%jarum selalu mengutamakan agar pelanggan selalu puas

ter&adap produknya, dengan memberikan &arga yang relatif renda& meskipun keuntungan yang

di'apai berkurang, &al ini diatasi dengan peningkatan &asil yang baik dan jumla& penjualan,

selain itu juga P$.%jarum memberikan dana kepada beberapa pelanggan untuk memasarkan

produknya se&ingga ter'ipta &ubungan yang sangat dekat.

Profesionalisme. Profesional dalam membangun perusa&aan se'ara baik, dimulai dengan

perekrutan karya/an kary/ati yang potensial *sala& satu elemen 7itas bagi kegemilangan gerak

sebua& perusa&aan+. 3emampuan perusa&aan untuk melakukan ino7asi se'ara terus menerus.

seiring tuntutan tersebut, P$.%jarum selalu memberikan respon yang ino7atif pada konsumen.

Profesional dalam mengimplementasikan strategi strategi yang tela& diran'ang dengan penu&

optimis. %engan profesionalisme tersebut semuanya dapat ter'apai. Organisasi yang terus belajar. %engan keber&asilan yang diperole& berupa peng&argaan peng&argaan dan produk

produk yang ino7atif,P$.%jarum tidak berpuas &ati, dengan keber&asilan tersebut, selalu belajar

keber&asilan itu. $idak &anya selalu menilai perusa&aannya sendiri. elakukan s&aring dengan

perusa&aan lain berbagi pengeta&uan.

Satu keluarga.(asa kekeluargaan sangat terasa di lingkungan P$.%jarum, ini terli&at

ketika pada /aktu istira&at, terkadang para direksi bergabung bersama karya/an,berbagi 'erita,

ber'anda, ini men'iptakan kesenangan bagi para karya/an.%isinila& kekompakan dari segenap

jajaran manajemen dan karya/an. ereka bersama sama untuk memajukan perusa&aan,dengan

dukungan organisasi yang solid,serta kerja keras dari semua karya/an. $anggung a/ab Sosial.

%alam &al tanggung ja/ab sosial, untuk karya/an, P$.%jarum sangat memper&atikan

karya/annya dengan memberikan jaminan sosial berupa jaminan kese&atan,&adia& ta&unan,

tunjangan, jaminan ke'elakan,jaminan pensiun. P$.%jarum juga memberikan beasis/a

pendidikan pada anak anak karya/an se&ingga dapat melanjutkan pendidikannya dengan baik.

$anggung a/ab Sosial yang diberikan P$.%jarum tidak &anya pada karya/annya tetapi juga

pada masyarakat umum.8ntuk melaksanakan tanggung ja/ab ini P$.%jarum melakukan

)oorporate So'ial (esponbility *)S(+, yang sangat jelas saat ini, yaitu 9 %jarum memberikan

dananya :5 illiar dalam pembangunan lapangan bulutangkis, O( P$.%jarum !akti !angsa,

yang digunakan untuk merekrut para pemain bulutangkis yang &andal berkelas dunia. %alam

bidang lingkungan P$.%jarum memberikan se'ara 'uma 'uma po&on po&on untuk peng&ijauan.



%engan ke lima nilai pengembangan tersebut, membuat P$.%jarum semakin memantapkan

perjalanannya dalam industri rokok murni pribumi, tanpa tersentu& ole& aset aset asing.

Semangat #asionalismela& yang semakin membangkitkan perusa&aan ini.

3euangan

P$ %jarum system upa& &arian. 8ntuk upa& &arian, eri& paya& buru& pabrik ini memang

terbilang ke'il bagi ukuran gaji buru& di akarta. ereka dibayar dengan upa& perjam sekitar

(p.6.;05<per 1.555 batang buat satu grup yang terdiri dua orang tersebut. $etapi biasanya, satu

grup bisa membuat :.555 batang dalam /aktu kurang dari = jam. P$ %jarum untuk ta&un 255>

menyentu& >,66 milyar rupia&. umla& itu didapati le/at omset perbungkusnya men'apai angka

2:,>> milyar rupia&<per&ari. Sementara itu, produksinya ta&un lalu ter'atat sekitar :4,:> unitmilyar dengan asumsi sekitar 12;,4; batang<per&ari.

!idang 8sa&anya

P$. %jarum adala& sala& satu perusa&aan rokok di Indonesia. Perusa&aan ini mengola&

dan meng&asilkan jenis rokok kretek dan 'erutu. !idang usa&a yang digeluti ole& P$ %jarum

tidak lain dan tidak bukan iala& rokok. %alam se&ari perusa&aan ini mampu meng&asilkan

omeset sekitar 2:,>> milyar rupia&<per&ari, karna sasaran penjualanya tidak &anya di Indonesia

saja tetapi juga di Austria, Polandia, Pran'is, Spanyol, Portugal, $urki, !elgia, !elanda,

Lu?emburg, erman, !ra@il, epang, alaysia, 3anada, 8sa dll.

3ejayaan

Sejak a/al berdiri pada ta&un 20 Agustus 1605 perusa&aan ini suda& menjadi perusa&aan

yang sangat pesat dalam perkembangan nya. 3arna didirikan ole& Oei -ie /an, mantan agen

rokok inak %jinggo. P$ %jarum sejak bediri sampai sekarang masi& saja mengalami masa

kejayaan. "al ini di karnakan Perusa&aan ini memiliki ;> lokasi kerja *;5 di 3udus, : di Pati, 1

(embang dan 2 di epara+ ini 'ukup diakui masala& kese&atan dan keselamatan kerja



karya/annya. "al ini dibuktikan dari perole&an ero A''ident A'kno/ledgement pada ta&un

2552. Pada ta&un 255= di Audit E?ternal 3eselamatan dan 3ese&atan dengan &asil 40B. 3arena

&asil auditan yang memuaskan, pada ta&un 2550 memperole& !endera Emas. Pada ta&un 255;,

&asil auditan meningkat menjadi 6:B dan ta&un 2554 menunggu memperole& !endera Emas

kembali. 3arena &al itula& masala& keselamatan dan kese&atan bukan lagi menjadi masala& bagi

perusa&aan ini.

Selain masala& keselamatan dan kese&atan, perusa&aan ini juga aktif dalam bidang

koperasi. Pada ta&un 16;>, koperasi karya/an dibuka. 3operasi yang memiliki anggota

sebanyak 01 ribuan orang ini memiliki kas &ingga ;0 ribu miliaran &ingga anuari 2554 ini.

3arena ketekunannyala&, koperasi ini juga memperole& peng&argaan sebagai 3operasi $eladan

dari ta&un 166: sampai dengan 166>. Selain itu, perusa&aan ini juga memiliki kinerja yang

sesuai dengan standar ISO *ISO ta&un 6551 166=+. Pada ta&un 2551 mendapatkan peng&argaan

dan ISO diperbaiki menjadi ISO 6551 2555.

Analisis Strategi

P$. %jarum mengeluarkan beberapa produk diantaranya %jarum Super, %jarum )oklat,

%jarum ;>, %jarum Istime/a. 3esemuanya merupakan rokok berjenis kretek. Akan tetapi djrum

meli&at pangsa pasar ini stagnan se&ingga P$.%jarum meramba& pasar rokok mild, diantaranya

adala& L.A Lig&t, L.A ent&ol, %jarum Super e@@o, %jarum !la'k dan %jarum !la'k

ent&ol.

Selain itu %jarum mengembangkan 'ita rasa yang lebi& 7arian dengan

mengkombinasikan 'ita rasa 'appu'ino, dan $e& yang dikenal dengan nama !rand %jarum !la'k

$ea dan %jarum !la'k 'appu''ino.

Produk dalam kategori rokok mild dilun'urkan ole& P$ %jarum di ak&ir ta&un 2550, perusa&aan ini melun'urkan rokok mild dengan merek %jarum Super e@@o untuk melengkapi

portofolio produk %jarum Super dan meramba& segmen premium serta menjadi alternatif pili&an

rokok mild baru dengan 'ita rasa tinggi. 3&usus untuk pelun'uran P$ %jarum membuat program

promosi modern dengan menggunakan balon mini @eppelin yang berputar putar disekitar

/ilaya& akarta selama : minggu. Program tersebut juga diiringi dengan iklan tele7isi yang



menampilkan 7isual yang luar biasa, iklan tele7isi e@@o 7ersi CleapD dan Cra'eD.

P$ %jarum menggunakan pendekatan strategi yang berbeda dalam membangun merek %jarum

Super e@@o, yaitu dengan menamba&kan kata C%jarum SuperD dalam merek rokok mild

tersebut, merek %jarum Super yang suda& memiliki a/areness yang tinggi dan brand image yang

kuat di tenga& konsumen di&arapkan mampu mengangkat penjualan produk mild yang baru ini

masuk ke pasar rokok mild.

3enyataannya, &asil dari sebua& penelitian adala& top of mind merek rokok mild masi&

didominasi ole& Sampoerna A ild *;6,0B+, diikuti ole& Star ild *12,1B+. %jarum Super

e@@o berada di peringkat ketiga *=,2B+. 8ntuk merek kedua yang diingat setela& merek

pertama yang terlintas atau unaided a/areness dikuasai ole& Star ild *:6,0B+, Sampoerna A

ild *14,=B+ dan %jarum Super e@@o *1=,;B+.

%jarum Super e@@o dan Star ild memiliki karakteristik akan personality dan

asso'iation yang mirip. %jarum Super e@@o dipersepsikan memiliki sifat yang santai dan easy

going, berpenampilan menarik, dan penu& per'aya diri, namun merek ini juga memiliki posisi

yang sama dengan Star ild yang dekat dengan atribut menikmati ke&idupan malam, menyukai

petualangan dan maskulin.

Sumber 9 &ttp9<<tukangblog.blogspot.'om<2511<5=<profil ptdjarum.&tml

1.2 ANALISIS

%ari kasus diatas terli&at ba&/a perusa&aan melakukan etika bisnis yang baik ter&adap

prinsip kejujuran perusa&aan. ereka tidak mementingkan keuntungan yang besar tetapi lebi&

mementingkan kepuasan konsumen. Sistem manajemen yang ada pada perusa&aan ini baik

karena memiliki profesionalisme yang tinggi, organisasi yang ingin terus belajar, rasa

kekeluargaan antara atasan dan ba/a&an terjalin dengan baik, memiliki tanggung ja/ab yang

baik kepada karya/an maupun lingkungan sosial, perusa&aan memberikan per&atian yang tinggi

ter&adap kese&atan dan keselamatan kerja karya/an, dan perusa&aan ini juga aktif dalam

mengelola koperasi karya/an.

http://tukangblog.blogspot.com/2011/04/profil-ptdjarum.html

http://tukangblog.blogspot.com/2011/04/profil-ptdjarum.html



1. P$.%jarum selalu mengutamakan agar pelanggan selalu puas ter&adap produknya, dengan

memberikan &arga yang relatif renda& meskipun keuntungan yang di'apai berkurang, &al ini

diatasi dengan peningkatan &asil yang baik dan jumla& penjualan, selain itu juga P$.%jarum

memberikan dana kepada beberapa pelanggan untuk memasarkan

produknya se&ingga ter'ipta &ubungan yang sangat dekat.

2. Profesional dalam membangun perusa&aan se'ara baik, dimulai dengan perekrutan

karya/an kary/ati yang potensial *sala& satu elemen 7itas bagi kegemilangan gerak sebua&

perusa&aan+. 3emampuan perusa&aan untuk melakukan ino7asi se'ara terus menerus. seiring

tuntutan tersebut, P$.%jarum selalu memberikan respon yang ino7atif pada konsumen.

Profesional dalam mengimplementasikan strategi strategi yang tela& diran'ang dengan penu&

optimis. %engan profesionalisme tersebut semuanya dapat ter'apai

3. Organisasi yang terus belajar. %engan keber&asilan yang diperole& berupa peng&argaan

peng&argaan dan produk produk yang ino7atif,P$.%jarum tidak berpuas &ati, dengan

keber&asilan tersebut, selalu belajar keber&asilan itu. $idak &anya selalu menilai

perusa&aannya sendiri. elakukan s&aring dengan perusa&aan lain berbagi pengeta&uan.

4. (asa kekeluargaan sangat terasa di lingkungan P$.%jarum, ini terli&at ketika pada /aktu

istira&at, terkadang para direksi bergabung bersama karya/an,berbagi 'erita, ber'anda, ini

men'iptakan kesenangan bagi para karya/an.%isinila& kekompakan dari segenap jajaran

manajemen dan karya/an.

5. %alam &al tanggung ja/ab sosial, untuk karya/an, P$.%jarum sangat memper&atikan

karya/annya dengan memberikan jaminan sosial berupa jaminan kese&atan,&adia& ta&unan,

tunjangan, jaminan ke'elakan,jaminan pensiun. P$.%jarum juga memberikan beasis/a

pendidikan pada anak anak karya/an se&ingga dapat melanjutkan pendidikannya dengan

baik. $anggung a/ab Sosial yang diberikan P$.%jarum tidak &anya pada karya/annyatetapi juga pada masyarakat umum.8ntuk melaksanakan tanggung ja/ab ini P$.%jarum

melakukan )oorporate So'ial (esponbility *)S(+, yang sangat jelas saat ini, yaitu 9 %jarum

memberikan dananya :5 illiar dalam pembangunan lapangan bulutangkis, O( P$.%jarum

!akti !angsa, yang digunakan untuk merekrut para pemain bulutangkis yang &andal berkelas



dunia. %alam bidang lingkungan P$.%jarum memberikan se'ara 'uma 'uma po&on po&on

untuk peng&ijauan.

6. P$.%jarum semakin memantapkan perjalanannya dalam industri rokok murni pribumi, tanpa

tersentu& ole& aset aset asing. Semangat #asionalisme la& yang semakin membangkitkan perusa&aan ini. P$ %jarum sejak bediri sampai sekarang masi& saja mengalami masa

kejayaan. "al ini di karnakan Perusa&aan ini memiliki ;> lokasi kerja *;5 di 3udus, : di Pati,

1 (embang dan 2 di epara+ ini 'ukup diakui masala& kese&atan dan keselamatan kerja

karya/annya. "al ini dibuktikan dari perole&an ero A''ident A'kno/ledgement pada ta&un

2552. Pada ta&un 255= di Audit E?ternal 3eselamatan dan 3ese&atan dengan &asil 40B.

3arena &asil auditan yang memuaskan, pada ta&un 2550 memperole& !endera Emas. Pada

ta&un 255;, &asil auditan meningkat menjadi 6:B dan ta&un 2554 menunggu memperole&

!endera Emas kembali. 3arena &al itula& masala& keselamatan dan kese&atan bukan lagi

menjadi masala& bagi perusa&aan ini.

7. Perusa&aan ini juga aktif dalam bidang koperasi. Pada ta&un 16;>, koperasi karya/an

dibuka. 3operasi yang memiliki anggota sebanyak 01 ribuan orang ini memiliki kas &ingga

;0 ribu miliaran &ingga anuari 2554 ini. 3arena ketekunannyala&, koperasi ini juga

memperole& peng&argaan sebagai 3operasi $eladan dari ta&un 166: sampai dengan 166>.

Selain itu, perusa&aan ini juga memiliki kinerja yang sesuai dengan standar ISO *ISO ta&un6551 166=+. Pada ta&un 2551 mendapatkan peng&argaan dan ISO diperbaiki menjadi ISO

6551 2555.

2. KASUS BISNIS YANG TIDAK MEMPUNYAI ETIKA

2.1 ARTIKEL

Perjalanan obat nyamuk bermula pada ta&un 166>, diproduksi ole& P$ egasari akmur

yang terletak di daera& unung Putri, !ogor, a/a !arat. P$ egasari akmur juga

memproduksi banyak produk seperti tisu basa&, dan berbagai jenis peng&arum ruangan. Obat

nyamuk "I$ juga mengenalkan dirinya sebagai obat nyamuk yang mura& dan lebi& tanggu&

untuk kelasnya. Selain di Indonesia "I$ juga mengekspor produknya ke luar Indonesia.



Obat anti nyamuk "I$ yang diproduksi ole& P$ egarsari akmur dinyatakan ditarik

dari peredaran karena penggunaan @at aktif Propo?ur dan %iklor7os yang dapat mengakibatkan

gangguan kese&atan ter&adap manusia. %epartemen Pertanian, dalam &al ini 3omisi Pestisida,

tela& melakukan inspeksi di pabrik "I$ dan menemukan penggunaan pestisida yang menganggu

kese&atan manusia seperti kera'unan ter&adap dara&, gangguan syaraf, gangguan pernapasan,

gangguan ter&adap sel pada tubu&, kanker &ati dan kanker lambung.

"I$ yang promosinya sebagai obat anti nyamuk ampu& dan mura& ternyata sangat

berba&aya karena bukan &anya menggunakan Propo?ur tetapi juga %iklor7os *@at turunan

)&lorine yang sejak pulu&an ta&un dilarang penggunaannya di dunia+. Obat anti nyamuk "I$

yang dinyatakan berba&aya yaitu jenis "I$ 2,1 A *jenis semprot+ dan "I$ 1; L *'air isi ulang+.

Selain itu, Lembaga !antuan "ukum 3ese&atan melaporkan P$ egarsari akmur ke3epolisian etropolitan akarta (aya pada tanggal 11 uni 255>. 3orbannya yaitu seorang

pembantu ruma& tangga yang mengalami pusing, mual dan munta& akibat kera'unan, setela&

meng&irup udara yang baru saja disemprotkan obat anti nyamuk "I$.

Sumber 9 &ttps9<<nildatartilla./ordpress.'om<251:<52<56<'onto& kasus pelanggaran etika bisnis

ole& pt megasari makmur<

2.2 ANALISIS :

%ari kasus diatas terli&at ba&/a perusa&aan melakukan pelanggaran etika bisnis ter&adap

prinsip kejujuran perusa&aan besarpun berani untuk mmengambil tindakan ke'urangan untuk menekan biaya produksi produk. ereka &anya untuk mendapatkan laba yang besar dan ongkos

produksi yang minimal. engenyampingkan aspek kese&atan konsumen dan membiarkan

penggunaan @at berba&aya dalam produknya . dalam kasus "I$ sengaja menamba&kan @at

https://nildatartilla.wordpress.com/2013/02/09/contoh-kasus-pelanggaran-etika-bisnis-oleh-pt-megasari-makmur/






diklor7os untuk membunu& serangga pada&al bila dili&at dari segi kese&atan manusia, @at

tersebut bila di&isap ole& saluran pernafasan dapat menimbulkan kanker &ati dan lambung.

%an /alaupun perusa&aan suda& meminta maaf dan juga mengganti barang dengan

memproduksi barang baru yang tidak mengandung @at berba&aya tapi se&arusnya perusa&aan

juga memikirkan efek buruk apa saja yang akan konsumen rasakan bila dalam penggunaan

jangka panjang. Sebagai produsen memberikan kualitas produk yang baik dan aman bagi

kese&atan konsumen selain memberikan &arga yang mura& yang dapat bersaing dengan produk

sejenis lainnya.

Undang- ndang

ika dili&at menurut 88%, P$ egarsari akmur suda& melanggar beberapa pasal, yaitu 9

1. Pasal =, &ak konsumen adala& 9

Ayat 1 9 C&ak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang

dan<atau jasaD.

Ayat : 9 C&ak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang

dan<atau jasaD.

P$ egarsari tidak perna& memberi peringatan kepada konsumennya tentang adanya @at @at

berba&aya di dalam produk mereka.Akibatnya, kese&atan konsumen diba&ayakan dengan alasan

mengurangi biaya produksi "I$.

1. Pasal ;, ke/ajiban pelaku usa&a adala& 9

Ayat 2 9 Cmemberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan

barang dan<atau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeli&araanD



P$ egarsari tidak perna& memberi indikasi penggunaan pada produk mereka, dimana

se&arusnya apabila sebua& kamar disemprot dengan pestisida, &arus dibiarkan selama setenga&

jam sebelum bole& dimasuki lagi.

1. Pasal 4

Ayat 1 9 CPelaku usa&a dilarang memproduksi dan<atau memperdagangkan barang dan<atau jasa

yang tidak memenu&i atau tidak sesuai dengan standar yang dipersyaratkan dan ketentuan

peraturan perundang undanganD

Ayat = 9 CPelaku usa&a yang melakukan pelanggaran pada ayat *1+ dan ayat *2+ dilarang

memperdagangkan barang dan<atau jasa tersebut serta /ajib menariknya dari peredaranD

P$ egarsari tetap melun'urkan produk mereka /alaupun produk "I$ tersebut tidak memenu&i

standar dan ketentuan yang berlaku bagi barang tersebut.Se&arusnya, produk "I$ tersebut suda&

ditarik dari peredaran agar tidak terjadi &al &al yang tidak diinginkan, tetapi mereka tetap

menjualnya /alaupun suda& ada korban dari produknya.

1. Pasal 16 9

Ayat 1 9 CPelaku usa&a bertanggung ja/ab memberikan ganti rugi atas kerusakan, pen'emaran,dan<atau kerugian konsumen akibat mengkonsumsi barang dan<atau jasa yang di&asilkan atau

diperdagangkanD

Ayat 2 9 C anti rugi sebagaimana dimaksud pada ayat *1+ dapat berupa pengembalian uang atau

penggantian barang dan<atau jasa yang sejenis atau setara nilainya, atau pera/atan kese&atan

dan<atau pemberian santunan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan yang

berlakuD

Ayat : 9 CPemberian ganti rugi dilaksanakan dalam tenggang /aktu ; *tuju&+ &ari setela& tanggal

transaksiD

enurut pasal tersebut, P$ egarsari &arus memberikan ganti rugi kepada konsumen karena

tela& merugikan para konsumen.



Documents

PEMBAHASAN 2003