Upload
phamnhi
View
230
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI DEALER PANGGUNG MOTOR
SURAKARTA
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Guna mencapai derajat Sarjana S-1
Pendidikan Akuntansi
Disusun Oleh:
EKO SUJARWO
A 210 080 160
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
ii
PERSETUJUAN
PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI DEALER PANGGUNG MOTOR
SURAKARTA
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
EKO SUJARWO
A 210 080 160
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi.
Mengetahui,
iv
PERNYATAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat
karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu
Perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau
pandapat yang pernah ditulis dan diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara
tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata kelak dikemudian hari terbukti ada ketidakbenaran
dalam pernyataan saya di atas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta, 26 September 2012
EKO SUJARWO
A 210 080 160
v
MOTTO
Dan bahwa manusia hanya memperoleh apa yang telah
diusahakannya
(Q.S An Naim :39)
Aku merasakan kerendahan disaat menuntut ilmu dan
merasakan terhormat ketika ilmuku dibutuhkan orang
(Ibnu Abbas)
Berusahalah sekuat tenaga dan semampumu,masalah hasil
serahkan pada Allah
(penulis)
Jangan tunda sampai besok apa yang bisa kamu kerjakan
hari ini
(penulis)
vi
Seiring dengan sembah sujud kepada Allah SWT,
skripsi ini penulis persembahkan untuk :
Wujud bakti ananda kepada (Bapak dan Ibu) yang saya hormati,terima kasih atas kasih sayang yang tiada batas yang selalu tercurahkan untukku. Berkat bimbingan, nasihat dan doa kalian sehingga aku bisa menjadi seperti sekarang
ini.
Seluruh keluarga besarku,terima kasih atas doa dan dukungannya kepadaku.
Dex seewi yang selama ini telah sabar dan ikhlas menemaniku, memberikan semangat dan motivasi kepadaku,terima kasih semoga apa yang kita cita-
citakan akan terwujud.Amien
Sahabat –sahabatku keluarga besar (wonk edan bebas) : joko wi 1, harry, safe’i, wisnu, joko wi 2, sigit, asep, reza, zubed, ayuk. Dengan kalian aku
mengerti arti sebuah persahabatan. Kalian sahabatku terbaik yang kukenal. Semoga silahturahmi tetap terjaga sampai kapanpun.
Almamaterku UMS. .
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat,
Hidayah, dan Inayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI DEALER
PANGGUNG MOTOR SURAKARTA” tanpa halangan yang berarti.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian tugas dan syarat
memperoleh gelar sarjana pendidikan S-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi
pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah
mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan
kasih kepada:
1. Drs. Sofyan Anif, M.Si, selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah berkenan
memberikan surat ijin penelitian.
2. Drs. Sami’an, MM, selaku Pembimbing I yang selalu ikhlas meluangkan
waktu dan memberikan bimbingan selama penyusunan skripsi ini.
3. Drs. Djalal Fuadi, MM, selaku pembimbing II yang selalu sabar dalam
meluangakan waktu dan membimbing selama penyusunan skripsi ini.
4. Drs. Muhroji, SE. M.Si, sebagai pembimbing akademik dan Penguji III yang
telah membimbing, mengarahankan dan memberikan nasehat.
viii
5. Bapak dan Ibu dosen yang telah membimbing dan memberikan arahan ilmu
kepada penulis selama mengikuti perkuliahan di program studi Akuntansi
FKIP UMS.
6. Segenap keluarga besar Dealer Panggung Motor yang telah membantu penulis
dalam melakukan penelitian skripsi ini.
7. Teman-teman Akuntansi angkatan 2008, terima kasih atas dukungan dan
bantuannya selama ini.
8. Teman-temanku seperjuangan (setyawan, zen, jela, dodo, coky, halimah, lina,
mini, ratna, erlin, nina) terima kasih atas dukungan dan bantuan kalian.
Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini,
Semoga amal baik yang telah diberikan senantiasa mendapatkan ridho Allah
SWT.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 10 Oktober 2012
Eko Sujarwo
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN ................................................................. iv
HALAMAN MOTTO .............................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. vi
KATA PENGANTAR ............................................................................. vii
DAFTAR ISI ............................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xiv
ABSTRAKSI ............................................................................................ xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1
B. Pembatasan Masalah ................................................................. 5
C. Perumusan Masalah .................................................................. 5
D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 6
E. Manfaat Penelitian ..................................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI
A. Lokasi Usaha ............................................................................. 8
B. Letak Lokasi Usaha (layout) ...................................................... 16
C. Kualitas Pelayanan ................................................................... 18
D. Kepuasan Konsumen ................................................................. 21
x
E. Pengaruh antara Letak Lokasi Usaha dan Kepuasan
Konsumen .................................................................................. 24
F. Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Konsumen.................................................................... .............. 24
G. Penelitian Terdahulu............................................ ...................... 26
H. Kerangka Pemikiran............................................ ...................... 27
I. Hipotesis............................................ ........................................ 28
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat Penelitian ...................................................................... 29
B. Waktu Penelitian................................... .................................... 29
C. Populasi,Sampel, dan Sampling ............................................... 29
D. Variabel Penelitian ................................................................... 33
E. Metode Pengumpulan Data ..................................................... 34
F. Teknik Analisis Data ................................................................ 36
G. Uji Prasyarat Analisis ............................................................... 38
H. Teknik Analisis Data ................................................................ 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Peneliti...... ....................................... 44
1. Sejarah Berdirinya Dealer Panggung Motor Surakarta ......... 44
2. Tujuan Pendirian Perusahaan ................................................. 46
3. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................. 46
4. Personalia ............................................................................... 49
B. Pengujian Instrumen Penelitian ............................................... 49
1.Uji Validitas ............................................................................ 49
2.Uji Reliabilitas ....................................................................... 52
C. Deskripsi Data .......................................................................... 53
1.Deskripsi Data Letak Lokasi Usaha ....................................... 53
2.Deskripsi Data Kualitas Pelayanan ........................................ 54
3.Deskripsi Data Kepusan Konsumen....................................... 55
D. Pengujian Prasyarat Analisis .................................................... 57
1.Uji Normalitas ........................................................................ 57
2.Uji Linieritas .......................................................................... 57
xi
E. Teknik Analisis Data ................................................................. 58
1.Analisis Regresi Linier Ganda ................................................ 58
2.Pengujian Hipotesis Pertama.................................................. 59
3.Pengujian Hipotesis Kedua .................................................... 61
4.Pengujian Hipotesis Ketiga .................................................... 62
5.Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif .......................... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................... 67
B. Saran ......................................................................................... 68
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1.1. Indikator Variabel Penelitian................................................................ 18
2.1. Ringkasan Uji Validitas angket letak lokasi usaha............................... 40
2.2. Ringkasan uji validitas kualitas pelayanan........................................... 42
2.3. Ringkasan uji validitakepuasan konsumen........................................... 44
3.1. Ringkasan uji normalitas....................................................................... 57
3.2. Ringkasan uji linearitas......................................................................... 58
4.1. Rangkuman hasil uji regresi linear berganda........................................ 58
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1.1. Kerangka Pemikiran.......................................................................... 27
2.1. Kriteria uji f........................................................................................ 41
2.2. Kriteria uji t........................................................................................ 42
3.1. Struktur organisasi dealer panggung motor surakarta....................... 47
4.1. Histogram dan poligon data letak lokasi usaha................................. 54
4.2. Histogram dan poligon data kualitas pelayanan................................ 55
4.3. Histogram dan poligon data kepuasan konsumen............................. 56
5.1. Grafik statistik uji f pengaruh variabel letak lokasi usaha dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen........................................... 60
5.2. Grafik statistik uji f pengaruh variabel letak lokasi usaha terhadap
kepuasan konsumen........................................................................... 62
5.3. Grafik statistik uji f pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen............................................................................................ 63
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Angket Penelitian
Lampiran 2 Skor Hasil Try Out
Lampiran 3 Uji Validitas Angket Letak Lokasi Usaha
Lampiran 4 Uji Realibilitas Angket Letak Lokasi Usaha
Lampiran 5 Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan
Lampiran 6 Uji Realibilitas Angket Kualitas Pelayanan
Lampiran 7 Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen
Lampiran 8 Uji Realibilitas Angket Kepuasan Konsumen
Lampiran 9 Data Penelitian
Lampiran 10 Diskripsi Data
Lampiran 11 Normalitas
Lampiran 12 Uji Linearitas X1 dengan Y
Lampiran 13 Uji Linearitas X2 dengan Y
Lampiran 14 Analisis Regresi Linear Ganda (X1 dan X2 dengan Y)
Lampiran 15 Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif
Lampiran 16 Tabel r Product Moment
Lampiran 17 Tabel Liliefors
Lampiran 18 Tabel t
Lampiran 19 Tabel F
xv
PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI DEALER PANGGUNG MOTOR
SURAKARTA
Eko Sujarwo, A210080160. Program Studi Pendidikan Akuntansi,
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah
Surakarta, 2012,68 halaman.
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui berapa besar pengaruh
letak lokasi usaha serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di
Dealer Panggung Motor Surakarta.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan penarikan
kesimpulan melalui analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah 50
konsumen Dealer Panggung Motor Surakarta. Sampel diambil sebanyak 20
konsumen. Data yang diperlukan diperoleh melalui angket. Angket sebelumnya
diujicobakan dan diuji validitas serta diuji reliabilitas. Teknik analisis data
yang digunakan adalah analisis regresi linier berberganda, uji F, uji t, dan
sumbangan relatif dan efektif.
Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y = 8,369 +
0,331X1 + 0,525X2. Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
dipengaruhi oleh letak lokasi usaha dan kualitas pelayanan. Kesimpulan yang
diambil adalah: 1) Letak lokasi usaha berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen pada Dealer Panggung Motor Surakarta, dapat diterima. Hal ini
berdasarkan analisis regresi linier berganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel,
yaitu 2,791 > 2,110 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,013 dengan
sumbangan efektif sebesar 32,68%; 2) Kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Panggung Motor Surakarta, dapat
diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier berganda (uji t) diketahui
bahwa thitung > ttabel, yaitu 4,260 > 2,110 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu
0,001, dengan sumbangan efektif sebesar 53,32%; 3) Letak lokasi usaha dan
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Dealer
Panggung Motor Surakarta, dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis
variansi regresi linier berganda (uji F) diketahui bahwa Fhitung > Ftabel, yaitu
52,323 > 3,592 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000; 4) Hasil uji koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,860 menunjukkan bahwa besarnya pengaruh letak
lokasi usaha dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dealer
Panggung Motor Surakarta, adalah sebesar 86% sedangkan 14% sisanya
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Letak Lokasi Usaha, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Konsumen