Pesquisa de Opinião - Escola Rainha do Brasil

PESQUISA DE OPINIÃO ALUNOS do Ensino Fundamental II e Ensino Médio e PAIS da Educação Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio

ESCOLA RAINHA DO BRASIL

PORTO ALEGRE/RS

ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING

COORDENAÇÃO DA PESQUISA: LEONARDO SCHERER

www.rainhadobrasil.g12.br

2


Pesquisa de Opinião

Coordenação: Leonardo Scherer

ÍNDICE

A ESCOLA ....................................................................................................... 03

PROJETO DE PESQUISA .................................................................................. 04

Introdução ........................................................................................... 04

Justificativa .......................................................................................... 04

Objetivos .............................................................................................. 05

Método ................................................................................................. 06

Cronograma ........................................................................................ 07

DESDOBRAMENTOS ........................................................................................ 07

ANEXOS .......................................................................................................... 08

3




A ESCOLA

A Escola Rainha do Brasil é uma instituição de ensino mantida e

administrada pela Associação Cruzeiras de São Francisco, que integra a

Congregação das Irmãs Franciscanas de Nossa Senhora Aparecida. A

escola atende aproximadamente 1000 alunos de Educação Infantil,

Ensino Fundamental e Ensino Médio. Atuando desde 1956 na

educação, a Escola possui uma infraestrutura completa e um nome de

reconhecimento no cenário educacional gaúcho. Promove a

sustentabilidade como herança do ideal de São Francisco de Assis,

assim como a solidariedade, valores presentes no carisma do educador

da Escola. A filosofia norteadora do seu trabalho estabelece a

educação integral, que visa a formação do ser humano em todas as

dimensões enquanto agente transformador no caminho rumo a uma

sociedade mais justa e fraterna.

4




PROJETO DE PESQUISA

INTRODUÇÃO

O presente projeto de pesquisa visa identificar os níveis de

satisfação dos públicos estratégicos da Escola Rainha do Brasil no que

se refere à qualidade da proposta educativa, dos serviços intangíveis,

da infraestrutura e de demais aspectos secundários relevantes da

organização.

JUSTIFICATIVA

No cenário atual, em que as instituições escolares empreendem

uma busca permanente pela qualificação dos seus processos para

adequação da prestação do serviço às demandas dos clientes, urge

que a Escola Rainha do Brasil tenha em mãos uma avaliação criteriosa

dos clientes com relação à infraestrutura, às suas iniciativas e projetos,

aos seus serviços, e à todos os itens que compõem a sua estrutura

organizacional, no sentido de nortear seu planejamento para ações

cada vez mais pontuais e com resultados cada vez mais positivos para

ambos os lados.

5




OBJETIVOS

GERAL

Identificar os níveis de satisfação do público estratégico com a

Escola Rainha do Brasil.

ESPECÍFICOS

§ Analisar a satisfação dos alunos e de seus pais no que se refere à

infraestrutura oferecida pela escola;

§ Constatar a percepção dos clientes com relação ao atendimento

prestado pela escola em todos os níveis;

§ Detectar a forma com que alunos e pais visualizam a Escola

Rainha do Brasil e as associações decorrentes dessas percepções

de marca;

§ Identificar a satisfação dos clientes com relação à Comunicação

da escola e à sua presença na mídia;

§ Analisar a forma com que os clientes avaliam a proposta

educativa e a metologia da escola.

§ Verificar a percepção de alunos e pais frente aos serviços e

benefícios intangíveis prestados pela instituição.

6




MÉTODO

Trata-se de uma pesquisa quantitativa que será desenvolvida em

duas etapas.

DESK RESEARCH (Coleta de Dados Secundários)

§ Evolução do número de matrículas nos últimos anos;

§ Distribuição de vagas por nível;

§ Pesquisas anteriores (ESPM – 2009) (Particular - 2011)

SURVEY

Pesquisas Objetivas, modelos de questionário diferentes para alunos e

pais, aplicadas através de ferramenta digital e disponibilizadas na Web.

LOCAIS DE PESQUISA:

Particular (Pais) Laboratórios de Informática da Escola (Alunos)

ETAPAS DO PROCESSO:

§ Elaboração de Questionário;

§ Coleta de Dados;

§ Tabulação;

§ Relatório;

FILTROS DOS PESQUISADOS:

§ Membros da Comunidade Educativa (Alunos e pais)

7




CRONOGRAMA

§ Desk Research

§ Elaboração do Questionário

§ Pré-teste (5 aplicações por questionário)

§ Pesquisa de Campo

§ Digitação e Tabulação dos Dados

§ Elaboração do Relatório

§ Apresentação dos Resultados

DESDOBRAMENTOS

Com a premissa de compreender os níveis de satisfação da

comunidade educativa com os serviços prestados pela Escola Rainha

do Brasil, a Assessoria de Comunicação e Marketing da instituição

planejou e executou uma Pesquisa de Opinião com alunos e pais. O

campo ocorreu entre os dias 14 e 22 de abril. Dentre os aspectos

levantados pela pesquisa estão infraestrutura, corpo docente,

atendimento e comunicação. Ao todo foram ouvidas 672 opiniões, uma

amostra significativa considerando a amplitude dos stakeholders da

organização. Os dados obtidos a partir das respostas servirá para que a

equipe de gestão construa um sistema de informações que será

utilizado como diretriz do Planejamento Estratégico da Escola. Em

virtude do caráter particular da Pesquisa, a interpretação descritiva dos

dados não pode ser divulgada, exceto os gráficos estatísticos por

pergunta e categoria assim como os comentários mais relevantes dos

respondentes que seguem como anexo do presente projeto.

15/8/2014

1

Assessoria de Comunicação

e Marketing

PAIS e ALUNOS

Escola Rainha do Brasil

de Ensino Fundamental II e Ensino Médio

de Educação Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio

ÍNDICE

PROJETO DE PESQUISA

COMUNICAÇÃO

APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS

QUESTIONÁRIOS

ENSINO FUNDAMENTAL

Resultados

ENSINO MÉDIO Resultados

PAIS

Resultados

CRÉDITOS

ÍNDICE

15/8/2014

2

PROJETO DE PESQUISA

A Escola

A Escola Rainha do Brasil é uma instituição de ensino

mantida e administrada pela Associação Cruzeiras de São

Francisco que integra a Congregação das Irmãs

Franciscanas-Aparecida. A Escola atende

aproximadamente 1.000 alunos na Educação Infantil e nos

Ensinos Fundamental e Médio. Com uma infraestrutura

completa e um nome de reconhecimento no cenário

educacional gaúcho, a Escola tem como filosofia

norteadora do seu trabalho, a educação integral, que visa

a formação do ser humano em todas as suas dimensões

enquanto agente transformador no caminho rumo a uma

sociedade mais justa e fraterna.

PROJETO DE PESQUISA

Contextualização

No cenário atual, em que as instituições escolares empreendem uma busca permanente

pela qualificação dos seus processos para a adequação da prestação do serviço às

demandas do seu público, urge que a Escola Rainha do Brasil tenha em mãos uma

avaliação pontual e criteriosa dos clientes com relação à infraestrutura, às suas iniciativas

e projetos, aos seus serviços tangíveis e intangíveis, à sua qualificação pedagógica e aos

demais itens que compõem a sua estrutura organizacional, no sentindo de nortear o seu

planejamento para focar em ações mais pontuais e com resultados positivos para ambos

os lados.

15/8/2014

3

PROJETO DE PESQUISA

Objetivos

§ Identificar os níveis de satisfação do público

estratégico com a Escola Rainha do Brasil.

§ Analisar a satisfação dos alunos e de seus pais no que se refere à

infraestrutura oferecida pela Escola;

§ Constatar a percepção dos stakeholders com relação ao atendimento

prestado pela Escola em todos os níveis;

§ Detectar a forma com que alunos e pais visualizam a Escola Rainha do

Brasil e as associações decorrentes dessas percepções de marca;

§ Identificar a satisfação da comunidade com relação a comunicação

da Escola e a sua presença na mídia;

§ Analisar a forma com que os clientes avaliam a proposta educativa e a

metodologia da Escola;

§ Verificar a percepção de alunos e pais frente aos serviços e benefícios

intangíveis prestados pela instituição.

Pesquisa Quantitativa

Tipo Survey, pesquisas objetivas, 3

modelos de questionários, aplicados

através de ferramenta digital do

GoogleDrive e disponibilizadas na web

através de links de acesso.

PROJETO DE PESQUISA

Método

Etapas do Processo:

§ Elaboração do Questionário

§ Pré-teste

§ Pesquisa de Campo

§ Digitação e tabulação dos

Dados (Excel)

§ Elaboração do Relatório

§ Apresentação do Relatório Apresentação

Locais de aplicação:

Pais em local particular e alunos no Laboratório de informática

educativa da Escola com acompanhamento e conforme cronograma.

15/8/2014

4

COMUNICAÇÃO

Sensibilização da Comunidade Educativa para o preenchimento das questões. Veículos:

Cartazes distribuídos nas áreas comuns da Escola; Publicações na página da Escola no Facebook.

APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS

As turmas de Ensino Fundamental II e Ensino Médio foram separadas em dois

grupos menores cada uma, e os alunos responderam aos questionários

utilizando o Laboratório de Informática Educativa da Escola durante três

dias.

15/8/2014

5

15/8/2014

6

QUESTIONÁRIOS

ENSINO FUNDAMENTAL

RESULTADOS

15/8/2014

7

188 respondentes

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

18% 20%

41%

18%

4%

8%

19%

23%

45%

5%

11% 12% 11%

47%

19%

Menos de um ano De um a três anos De quatro a seisanos

De sete a noveanos

Mais de dez anos

6º ano 7º ano 8ª série

Tempo de Escola

Fonte: Há quanto tempo você é aluno da Escola Rainha do Brasil?

15%

60%

23%

2%

0%

Obtenho excelentes notas

Minhas notas ficam acima da média

Minhas notas ficam próximas da média

Minhas notas ficam abaixo da média

Não obtenho boas notas

188 respondentes

Desempenho Escolar

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Como é seu desempenho geral nas notas do trimestre?

15/8/2014

8

18%

78%

4%

São boas e suficientes

São boas mas acontecem pouco

São ruins

ALUNOS Ensino Fundamental

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Saídas de Estudo

Fonte: Como você avalia as atividades extraclasse (saídas de estudos, palestras) proporcionadas à sua turma?

118

12

21

8 7 1

8

13

70

Teatro

Dança

Canto

Violão

Teclado

Patinação

Inglês

Satisfação Média – 4,39

Extracurriculares

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você participa de atividades Extracurriculares na Escola? Fonte: Quais são as atividades extracurriculares que você participa? [Amostra = 70]

Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia a qualidade dessas atividades? [Amostra = 70]


15/8/2014

9

55%

10%

35%

Sim

Não

Só venho quando sou obrigado

Atividades e Eventos

21%

75%

3% 1%

Muito bem organizados

Organizados

Desorganizados

Muito desorganizados

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você costuma participar dos eventos da Escola? Fonte: O que você acha desses eventos?


Uniforme

4% 3%

32%

1% 29%

31%

Cores chamativas Logotipo muito grande

Modelos Tecido

Falta de opções Outros

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você gosta de usar o uniforme da Escola? Fonte: Qual o principal motivo porque você não gosta de usar o uniforme? [Amostra = 96]


48%

52% Sim

Não

15/8/2014

10

10%

37%

53%

Sim

Não

Só quando é necessário

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Acesso ao Site

Fonte: Você acessa o site da Escola?


8%

24%

16%

28%

24%

Outros

Institucional, comunicados

Agenda

Notícias

Materiais para download

Motivação de Acesso ao Site

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você acessa o site para:


15/8/2014

11

Facebook

50%

3%

0%

7%

0%

40% Pouco útil

Atualizações demais

Falta de atualização

Notícias irrelevantes

Linguagem ultrapassada

Outros

66%

34%

Sim

Não

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você curte e segue a página da Escola no Facebook? Fonte: Qual o principal motivo porque você não curte nem segue a página da Escola no Facebook? [Amostra = 63]


Facebook

1%

9%

22%

23%

45%

Sempre

Às vezes

De vez em quando

Raramente

Nunca

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Com que frequencia você compartilha o conteúdo publicado na página? [Amostra = 125]


15/8/2014

12

Rainha Atual (Jornal)

11%

53%

32%

3% 1%

Muito bom

Bom

Regular

Ruim

Muito ruim

39%

61%

Sim

Não

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você já leu alguma edição do Jornal Rainha Atual? Fonte: O que você acha do conteúdo do Jornal Rainha Atual? [Amostra = 73]


Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Qualificação dos Professores

Fonte: Como você avalia o quadro geral de professores da sua série?

Média 3,91


15/8/2014

13

42%

4%

54%

Só com alguns

Não

Sim

Confiança nos profissionais

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você se sente à vontade para pedir ajuda aos seus professores ou aos funcionários da Escola?


7%

29%

19%

10%

8%

27%

Outros

Professor

Disciplina

Direção

SSE

SOE

Confiança nas Equipes

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Quando você tem um problema na Escola, a que setor você costuma pedir ajuda?


15/8/2014

14

Atendimento individual

10%

90%

Não

SimAmostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você é sempre bem atendido?


Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Associações

39%

8%

42%

11%

Conhecem a Escola Confundem comoutra escola

Apenas ouviramfalar

Nunca ouviram falar

Fonte: Quando você diz que estuda na Escola Rainha do Brasil as pessoas:


15/8/2014

15

66%

6%

3%

25% Até o final do Ensino Médio

Até o final da 8ª série

Só até o final deste ano

Ainda não decidi

Permanência na Escola

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você gostaria de ficar na Escola Rainha do Brasil:


48% 45%

5% 0% 2%

27%

56%

15%

1% 1%

14%

67%

18%

2% 0%

Gosto muito Gosto Tanto faz Não gosto Detesto

6º ano 7º ano 8ª série

Estudar no Rainha

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você gosta de estudar na Escola Rainha do Brasil?


15/8/2014

16

1%

1%

12%

56%

30%

Detesto

Não gosto

Tanto faz

Gosto

Gosto muito

Estudar no Rainha

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos



Infraestrutura

Fonte: Como você avalia a Infraestrutura (salas de aula, pátios, quadras de esportes) da Escola?

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

24%

43%

29%

4% 0%

Muito boa Boa Regular Ruim Muito ruim


15/8/2014

17

Segunda opção

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Se você não estivesse na Escola Rainha do Brasil, em que escola gostaria de estudar?

19%

28%

5%

14% 12%

13%

10%

Santo Antônio La Salle Assunção Champagnat Marista Militar Rede Pública


26%

12%

61%

ENEM e Vestibular Mercado de trabalho Formação integral

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Satisfação

Investimentos

Foco no Ensino Médio

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: O que você acha melhor que a Escola ofereça no Ensino Médio?


15/8/2014

18

45%

33%

6% 8% 8%

Tecnologiaeducativa

Infraestrutura Profissionaisqualificados

Publicidade Outros

Prioridades de Investimento

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Satisfação

Investimentos

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: A Escola deveria investir principalmente em?


Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Satisfação

Investimentos

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Dê uma nota geral, de um a dez, para a Escola Rainha do Brasil


15/8/2014

19

ENSINO MÉDIO

RESULTADOS

238 respondentes

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

24%

11% 14%

31%

19%

3%

23%

13% 10%

52%

0%

39%

7% 10%

43%


De sete a noveanos

Mais de dez anos

1º ano 2º ano 3º ano

Tempo de Escola

Fonte: Há quanto tempo você é aluno da Escola Rainha do Brasil?

15/8/2014

20

10%

41% 43%

5%

1%

Obtenho excelentes notas

Minhas notas ficam acima da média

Minhas notas ficam próximas da média

Minhas notas ficam abaixo da média

Não obtenho boas notas

238 respondentes

Desempenho Escolar

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Como é seu desempenho geral nas notas do trimestre?

10%

85%

5%

São boas e suficientes

São boas mas acontecem pouco

São ruins

ALUNOS Ensino Médio

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Saídas de Estudo

Fonte: Como você avalia as atividades extraclasse (saídas de estudos, palestras) proporcionadas à sua turma?

15/8/2014

21


Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

“Mais saídas de estudo para aprimorar nosso conhecimento.”

“Mais saídas de estudo, pois assim não fica aquela coisa cansativa de sala de aula e nos proporciona novos

aprendizados.”

“Mais saídas de estudo para fortalecer o que aprendemos em aula.”

“Desde a oitava série do Ensino Fundamental minha turma não

tem saídas de estudo.”

“Devemos ter saídas de estudo pois não tivemos nenhuma no Ensino Médio.”

193

18

1

5

3 3

1

13

44

Teatro

Dança

Canto

Violão

Patinação

Ginástica Artística

Inglês

Satisfação Média – 4,29

Extracurriculares


Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você participa de atividades Extracurriculares na Escola? Fonte: Quais são as atividades extracurriculares que você participa? [Amostra = 44]

Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia a qualidade dessas atividades? [Amostra = 44]

15/8/2014

22

54%

15%

31%

Sim

Não

Só venho quando sou obrigado

Atividades e Eventos

7%

80%

9%

4%


Organizados

Desorganizados

Muito desorganizados


Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você costuma participar dos eventos da Escola? Fonte: O que você acha desses eventos?

Uniforme

3%

5%

36%

5%

32%

19%

Cores chamativas Logotipo muito grande

Modelos Tecido

Falta de opções Outros


Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você gosta de usar o uniforme da Escola? Fonte: Qual o principal motivo porque você não gosta de usar o uniforme? [Amostra = 98]

58%

42% Sim

Não

15/8/2014

23

“A Escola deve ser menos rígida na questão do uniforme.”

“Uniformes mais elaborados com mais variedades para escolha.”

“Os moletons da escola poderiam ter capuz e bolsos.”

“O uso de casacos ‘de outra marca’, desde que esteja com uma peça do uniforme.”

“Liberar o uso do uniforme ao menos no inverno porque, além de feios, os moletons da Escola não são quentes.”

“O uniforme deveria ser mudado porque é o mesmo há muitos anos.”


Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

9%

23%

68%

Sim

Não

Só quando é necessário

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Acesso ao Site


Fonte: Você acessa o site da Escola?

15/8/2014

24

2%

10%

14%

6%

68%

Outros

Institucional, comunicados

Agenda

Notícias

Materiais para download

Motivação de Acesso ao Site


Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você acessa o site para:

Conteúdo

Acessibilidade

Layout

Funcionalidades

3,20

3,07

2,68

3,29


Qualidade do Site

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia:

15/8/2014

25


Facebook

57%

3%

2%

7% 1%

30%

Pouco útil

Atualizações demais

Falta de atualização

Notícias irrelevantes

Linguagem ultrapassada

Outros

56%

44% Sim

Não

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você curte e segue a página da Escola no Facebook? Fonte: Qual o principal motivo porque você não curte nem segue a página da Escola no Facebook? [Amostra = 101]


Facebook

2%

5% 5%

30% 58%

Sempre

Às vezes

De vez em quando

Raramente

Nunca

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Com que frequencia você compartilha o conteúdo publicado na página? [Amostra = 137]

15/8/2014

26



62%

26%

12%

São úteis mas temporais

São úteis e atemporais

Não são úteis

46% 54%

Sim

NãoAmostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você já leu alguma edição do Jornal Rainha Atual? Fonte: O que você acha do conteúdo do Jornal Rainha Atual? [Amostra = 106]

Layout

Conteúdo

Periodicidade

3,70

3,63

3,00


Qualidade da publicação

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia: [Amostra = 106]

15/8/2014

27

54%

18%

12%

12%

4%

Conteúdo interessante

Notícias do cotidiano

Agenda de Eventos

Fotos das atividades

Outros


Conteúdo do Rainha Atual

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Considerando a tiragem de duas edições ao longo do ano, na sua opinião, o Jornal deve priorizar?

0%

8%

67%

25%

Os professores não são qualificados

A minoria é qualificada

A maioria é qualificada

Todos são qualificados

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


Qualificação dos Professores

Fonte: Como você avalia o quadro geral de professores da sua série?

15/8/2014

28

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


“Mudar alguns professores que não se importam com o aluno.”

“Os professores estão excelentes.”

“Exigir mais qualidade dos professores.”

“Alguns professores devem ser repensados, muito tempo...”

“Os professores devem priorizar o ensino aprofundado dos conteúdos ao invés de trabalhos e atividades que pouco acrescentam ao nosso

conhecimento.”

“Alguns professores são qualificados, porém não se encaixam no perfil da Escola.”

“Rever o contrato com alguns professores que não parecem

satisfeitos em dar aula no Rainha.” ‘Poderiam fazer um levante de opiniões sobre os professores com os alunos e a supervisão, pois temos muitas coisas que gostaríamos de

falar mas não conseguimos.”

50%

2%

48%

Só com alguns

Não

Sim


Confiança nos profissionais

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você se sente à vontade para pedir ajuda aos seus professores ou aos funcionários da Escola?

15/8/2014

29

9%

16%

33%

13%

7%

22%

Outros

Professor

Disciplina

Direção

SSE

SOE


Confiança nas Equipes

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Quando você tem um problema na Escola, a que setor você costuma pedir ajuda?

4%

4%

13%

79%

Não, e meu problema não é resolvido

Não, mas meu problema é resolvido

Sim, mas meu problema não é resolvido

Sim, e meu problema é resolvido

SOE



Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 53]

15/8/2014

30

19%

0%

38%

44%





SSE



Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


6%

19%

9%

66%





Direção



Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


15/8/2014

31



3%

2%

4%

91%





Disciplina

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos




7%

7%

19%

67%





Professor

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


15/8/2014

32

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


Marketshare da Escola

22%

64%

14%

Escola conhecida Não tanto como outras Escola desconhecida

Fonte: Como você percebe a Escola Rainha do Brasil em relação às outras Escolas?

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


Associações de Branding

23%

11%

51%

15%

Conhecem a Escola Confundem comoutra escola

Apenas ouviramfalar

Nunca ouviram falar

Fonte: Quando você diz que estuda na Escola Rainha do Brasil as pessoas:

15/8/2014

33

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos



34%

25%

5% 5%

26%

5%

É uma boaEscola

Bom nível deensino

Escolamoderna

Escola ruim Nível de ensinoregular

Escolaantiquada

Fonte: Entre os que conhecem a Escola, qual a opinião mais comum?

82%

2% 5%

11%

Até o final do Ensino Médio

Até o final do 1º ano

Até o final do 2º ano

Ainda não decidi


Permanência na Escola

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Você gostaria de ficar na Escola Rainha do Brasil:

15/8/2014

34

26%

56%

12%

1% 5%

21%

54%

24%

1% 0%

9%

68%

17%

4% 1%

Gosto muito Gosto Tanto faz Não gosto Detesto

1º ano 2º ano 3º ano


Estudar no Rainha

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


2%

2%

18%

59%

19%

Detesto

Não gosto

Tanto faz

Gosto

Gosto muito


Estudar no Rainha

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


15/8/2014

35

22%

16%

9%

18% 18%17%

Santo Antônio La Salle Assunção Champagnat Militar Rede Pública


Segunda opção

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: Se você não estivesse na Escola Rainha do Brasil, em que escola gostaria de estudar?

220 196 171 189 182

50

168 174 198

46

139 182

104

152 122

86

149

213

94

81

Ensino dequalidade

Segurança Disciplina Infraestrutura Profissionaisqualificados

Professoreslegais

Recursostecnológicos

Salas de aulaequipadas

Liberdade deexpressão

Publicidade

O que é fundamental O que a Escola oferece


Recursos da Escola

1º

2º 1º

2º

Fonte: Assinale o que você acha fundamental em uma Escola: Fonte: Quais desses fatores a Escola Rainha do Brasil atende satisfatoriamente?

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

15/8/2014

36


“O bar precisa ter mais organização.”

“Passo o recreio inteiro na fila do bar.”

“Muita desorganização no bar da Escola.”

“O bar deveria ser ampliado e melhor organizado pois é muito pequeno e as ‘filas’ são horríveis.”

“Os preços do bar da Escola estão muito altos.”

“Na cantina deveria existir uma organização melhor na hora da compra dos lanches.”

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


“Procurar melhorar o atendimento da Top Sul porque está pior a cada ano.”

“A ‘lojinha’ Top Sul deveria atender melhor.”

“Ouvir os alunos e entender seus problemas e não obrigá-lo a ficar em um ambiente onde ele não se sinta bem.”

“Espero ver mudanças realmente úteis do que só uma ‘pinturinha’ na Escola.”

“Mais divulgação e parcerias com Kzuka, etc.”

“Mais organização em eventos como Carlitos, Sarau e E Agora.”

“O preço da mensalidade é abusivo em relação ao material que nós recebemos em sala de aula, como folhas mal impressas, manhãs de formação desorganizadas, site

ruins e professores que dão aula sem o pleno conhecimento da matéria.”

O colégio deveria investir no portal do aluno, pois as notas não são atualizadas o que o torna inútil.”

“Creio que o real problema seja a falta de foco e prioridades. Isso é perceptível

quando a pesquisa aqui feita é mascarada como um meio de mostramos a nossa opinião sobre a Escola, quando na verdade apenas desejam saber se o site está

bom.”

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

15/8/2014

37

35%

9%

56%

Foco em ENEM eVestibular

Mercado de trabalho Formação integral

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Satisfação

Investimentos



Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


32%

29% 29%

3%

7%

Tecnologiaeducativa

Infraestrutura Profissionaisqualificados

Publicidade Outros


Prioridades de Investimento

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Satisfação

Investimentos

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos

Fonte: A Escola deveria investir principalmente em?

15/8/2014

38


Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Satisfação

Investimentos

Amostra

Relacionamento

Comunicação

Profissionais

Marca

Satisfação

Investimentos


PAIS

RESULTADOS

15/8/2014

39

246 respondentes

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Educação Infantil e

Ensino Fundamental I

Ensino Fundamental II e

Ensino Médio

151

95

Respondentes por Segmento

246 respondentes

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

63%

36%

0% 0% 1%

58%

41%

0% 0% 1%

Mãe Pai Tio ou Tia Avô ou Avó Outro

Infantil Juvenil

Parentesco

Fonte: Qual o seu parentesco com o aluno?

15/8/2014

40

246 respondentes

Tempo de Escola

Fonte: Há quanto tempo seu filho é aluno da Escola Rainha do Brasil?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

20%

42%

29%

5% 3%

8%

15%

21%

32%

24%


De sete a noveanos

Mais de dez anos

Infantil Juvenil

70%

25% 2% 3% 1%

46%

41%

8% 3% 1%

Sempre Às vezes De vez emquando

Raramente Nunca

Infantil Juvenil

PAIS

Participação em Eventos

Fonte: Com que frequência você participa dos eventos e celebrações da Escola?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

15/8/2014

41

PAIS

Pontos positivos dos Eventos

Fonte: Assinale os termos que melhor descrevem os pontos positivos desses eventos:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

16%

21%

20%

17%

15%

11%


Apresentações bem elaboradas

Horário conveniente e adequado

Comunicação clara e conteúdo apropriado

Duração adequada

Bem divulgados

PAIS

Pontos negativos dos Eventos

Fonte: Assinale os pontos que melhor descrevem os pontos negativos desses eventos:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

20%

0%

21%

5% 32%

22%

Falhas na organização

Apresentações sem nexo

Horário inadequado

Comunicação confusa e conteúdo vazio

Duração muito longa

Divulgação ineficaz

15/8/2014

42

PAIS

Reuniões com os professores

Fonte: Você costuma participar de reuniões com os(as) professores(as)? Fonte: Qual a principal razão porque você não participa desses encontros? [Amostra = 13]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

232

0

4

1

1

0

7

13

Não sou comunicado Não disponho de tempo

Acho que não são necessários Meu filho vai bem, não preciso ir

Meu filho vai mal, não adianta ir O horário é inconveniente

PAIS

“Penso que os eventos ao longo do ano devam ser repensados, porque, Festa Junina com temática de

Semana Farroupilha não cabe”

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

“Em relação aos eventos que ocorrem no Ginásio e no Auditório; são muito pequenos (...)

deveriam ser melhor divididos os dias para acomodar melhor o público”

“Outra reclamação antiga (...) é sobre a reunião com os pais no último trimestre, pois tudo termina

muito ‘no ar’.”

15/8/2014

43

Atividades Extracurriculares

Fonte: Seu filho participa de atividades extracurriculares na Escola? Qual a sua opinião sobre essas atividades? [Amostra = 122]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

54%

46% 44%

56%

Sim Não

Infantil Juvenil

20%

73%

7%

São boas, mascaras

São boas eacessíveis

São ruins

PAIS

Participação Satisfação

PAIS

“Quanto as atividades extracurriculares, acredito que a Escola deva acompanhar, porque já vi algumas

‘barbaridades’ dos instrutores, lembrando sempre que se as atividades acontecem dentro da Escola, esta não

pode se isentar de acompanhar.” Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

“A Escola deveria investir mais nas atividades [extracurriculares] como o ballet, acho o espaço

inadequado e a professora despreparada.”

“Acompanhar mais as atividades extracurriculares, meu filho está descontente e triste com o Grupo

Alma.”

15/8/2014

44

PAIS

Aulas Especializadas

Fonte:Em relação às aulas especializadas, qual das alternativas melhor descreve a sua opinião: [Amostra = 151]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

51%

2%

25%

8%

1%

13%

São ótimas

São boas, mas não são necessárias

Ajudam a criança a se desenvolver

São suficientes e não sobrecarregam

São excessivas e sobrecarregam

São insuficientes, deveria haver mais

Educação Infantil e Ensino Fundamental I

PAIS

“[Desejo] que a Escola proporcione melhor comunicação entre os pais e os professores das

atividades especializadas pois apenas são apresentados no início do ano e não temos mais

acesso a eles.”

“Retorno das atividades e das avaliações das Especializadas, com comentários individualizados e

mais completos.”

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

15/8/2014

45

PAIS

Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre o atendimento na recepção:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

88%

10% 2%

Sou tratado com gentileza

Não sou tratado com gentileza

Sou rapidamente encaminhado

Aguardo muito tempo até ser encaminhado

Recepção

PAIS

Fonte: Na secretaria sou tratado:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Secretaria

82%

10%

1% 1%

Com gentileza e rapidez

Com gentileza mas com demora

Sem gentileza mas com rapidez

Sem gentileza e com demora

15/8/2014

46

PAIS

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Tesouraria

90%

8%

1% 1%

Com gentileza e rapidez

Com gentileza mas com demora

Sem gentileza mas com rapidez

Sem gentileza e com demora

Fonte: Na tesouraria sou tratado:

PAIS

Fonte: Ao ligar para a Escola:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Telefone

87%

6% 5%

1%

0%

1%

Atendimento rápido e eficaz

Atendimento rápido depois de várias transferências

Atendimento demorado mas eficaz

Atendimento demorado e várias transferências

Atendimento demorado e desistência

Atendimento ineficaz e desistência

15/8/2014

47

PAIS

Fonte: Selecione o horário em que você costuma resolver pendências e fazer solicitações à secretaria:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Horário de procura

21% 23%

3%

26%

11% 13%

3%

23%

36%

4%

13% 14%

8%

2%

Entre 7h e 8h Durante amanhã

Entre 12h e13h

Entre 13h e14

Durante atarde

Entre 17h e18h

Depois das18h

Infantil Juvenil

PAIS

Fonte: Dê uma nota de um a cinco para o atendimento geral da Escola:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Satisfação com o Atendimento

Média 4,32

15/8/2014

48

PAIS

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

“Secretaria despreparada, falta praticidade.”

“Atividades extracurriculares são de difícil acesso na secretaria, falta informação.”

“No geral sou bem recebida na Escola.”

Fonte: Qual o canal de comunicação que você mais utiliza para fazer contato com a Escola? [Amostra = 151] Fonte: Qual o melhor meio para a Escola se comunicar com você? [Amostra = 151]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Canais de Relacionamento

76%

5% 8% 11%

64%

23%

11% 2%

Agenda do Aluno E-mail Telefone Outros

Qual o melhor meio para a escola se comunicar com você

Qual meio você mais utiliza para se comunicar com a escola

PAIS Educação Infantil e Ensino Fundamental I

15/8/2014

49

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS Ensino Fundamental II e Ensino Médio

61%

13% 15% 12%

34%

44%

21% 1%

Agenda do Aluno E-mail Telefone Outros

Qual o melhor meio para a escola se comunicar com você

Qual meio você mais utiliza para se comunicar com a escola

Canais de Relacionamento

Fonte: Qual o canal de comunicação que você mais utiliza para fazer contato com a Escola? [Amostra = 95] Fonte: Qual o melhor meio para a Escola se comunicar com você? [Amostra = 95]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

“Melhorar o diálogo entre pais e direção.”

“Manter os pais sempre informados sobre o comportamento dos seus filhos.”

“Minha sugestão é que a comunicação seja melhorada, pois as informações são divergentes para o mesmo assunto(escola e turno integral), deixando a desejar

nesse quesito.”

“Acredito que a Escola deva ter uma administração mais transparente, deixando as famílias atualizadas em

relação às mudanças pretendidas.”

15/8/2014

50

Fonte: Você gostaria de receber mais informações sobre as atividades que acontecem na Escola?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Atualização periódica e permanente

80%

20% Sim, gostaria

Não, o que recebo é suficiente

PAIS

Fonte: Como que frequência você acessa o site da Escola?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Frequência de Acesso ao Site (Antigo)

PAIS

14%

39% 25%

16%

6% Sempre

Às vezes

De vez em quando

Raramente

Nunca

15/8/2014

51

Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre o site da Escola?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

7%

9%

11%

20% 31%

22% Página antiquada

Difícil navegação

Layout e Design ruins

Página atualizada

Navegação fácil

Layout e Desing adequados

Qualidade do Site (Antigo)


Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

Conteúdo

Acessibilidade

Layout

Funcionalidades

3,69

3,68

3,64

3,63

Qualidade do Site (Antigo)

15/8/2014

52

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

“Acho que no site deveriam ter informações como o calendário escolar e a rotina das turmas. Na

configuração atual está muito poluído e de difícil acesso às informações.”

Site com design confuso e antiquado. Pensar em uma opção mais moderna que possa ser lido em tablets e

smatphones.”

Fonte: Você já leu alguma edição do Jornal Rainha Atual? Fonte: O que você acha do conteúdo do Jornal? [Amostra = 176]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS


73%

27%

Sim Não

53% 41%

6%

As notícias se esgotam com o tempo

As notícias são úteis

As notícias não são úteis

Leitores Conteúdo

15/8/2014

53

Fonte: Considerando a tiragem de duas edições ao longo do ano, na sua opinião, o jornal deve priorizar:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

Prioridade de abordagem

41%

21%

16%

7% 5% Conteúdo interessante

Notícias do cotidiano

Agenda de Eventos

Fotos dos eventos

Outros



Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

Layout

Conteúdo

Periodicidade

3,82

3,79

3,41

Qualidade da publicação


15/8/2014

54

Fonte: Como você percebe a Escola Rainha do Brasil em relação às outras Escolas?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

Marketshare da Escola

47%

49%

4%

É tão conhecida quanto as demais

Não é tão conhecida quanto as demais

Não é conhecida

Fonte: Quando você fala da Escola Rainha do Brasil para amigos e parentes, eles demonstram conhecer a Escola? Fonte: Entre os que conhecem, qual a opinião mais comum? [Amostra = 179]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS


27%

40%

17%

1%

14%

1%

É uma boa escola Tem um bom nível de ensino

É uma escola moderna É uma escola ruim

Tem um nível de ensino regular É uma escola antiquada

15/8/2014

55

Fonte: Como você avalia as professoras que já deram aula para o seu filho, incluindo a atual? [Amostra = 151]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Qualificação do Corpo Docente

45%

50% 5% 1% Todas são competentes

A maioria é competente

A minoria é competente

As professoras não são qualificadas


Fonte: Seu filho gosta da professora atual? [Amostra = 151]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos


76%

23%

1%

Sim, bastante

Sim, um pouco

Não gosta

Empatia da professora titular

15/8/2014

56

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

“Estou insatisfeita com a qualidade de ensino na educação infantil. Na maioria das Escolas as crianças já estão aprendendo a ler, escrever, conhecendo os

números, e meu filho vai para a Escola somente para brincar, desenhar, pintar. (...) Falta muita informação para os pais.”

“Na questão do ensino, me parece meio sem regras. (...) Quem quer fazer cursivo faz, quem quer usar letra de fôrma usa.”

“Acho a didática precária, minha filha vai para a Escola brincar, pintar, não vejo nada de letras, números, falta conteúdo.”

“A Escola deve reavaliar questões relacionadas à estrutura e planejamento pedagógicos, visto que, muitas vezes já identifiquei provas mal elaboradas (...).

Parece que a Escola está confusa em como trabalhar o conteúdo nos anos sequenciais.”

“ Acho muito importante que as auxiliares das professoras sejam mais qualificadas.”

“Conteúdos importantes deveriam ser monitorados pela supervisão.”

Fonte: Como você avalia o quadro geral de professores da série de seu filho? [Amostra = 95]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos


19%

76%

5%

0%

Todos são competentes

A maioria é competente

A minoria é competente

Os professores não são qualificados

Qualificação do Corpo Docente

15/8/2014

57

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

“Melhorar o nível dos professores.”

“Um pouco mais de atenção na elaboração das provas.”

“Sugiro que a supervisão esteja sempre atenta, para ver se os professores estão conseguindo atingir os alunos.”

“Necessário acompanhamento prévio da supervisão para verificar se os conteúdos estão sendo trabalhados a tempo.”

“A Escola precisa retomar o enfoque para a formação do indivíduo, pois os alunos atualmente estão simplesmente aprendendo métodos para passar no

vestibular e ENEM.”

“Dar maior ênfase ao Vestibular.”

“Acho que as matérias devem ser bem dadas e bem explicadas, minha filha já chegou em casa falando que o professor parece bom, mas que mais grita do

que explica.”

“Um pouco mais de atenção na elaboração das provas (fiscalizar mais).”

Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre os profissionais de Direção, Supervisão, Orientação e Disciplina da Escola?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Direção, Supervisão, Orientação e Disciplina

8%

0%

2%

5%

24%

32%

29%

Não sei ao certo o que fazem

Ineficazes

Despreparados

Desatentos

Eficazes

Bem preparados

Atentos

PAIS

15/8/2014

58

Fonte: Você está satisfeito com a segurança da Escola? Fonte: Qual a opção melhor expressa a sua preocupação com a segurança da Escola? [Amostra = 28]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Vulnerabilidade na Segurança

88%

4%

4%

1% 1%

2%

12%

O fluxo de saída é grande e há pouco controle

Não há controle de quem transita na escola

Não há conferência das autorizações de saída

Falta acompanhamento de disciplina na saída

Outros

PAIS

Fonte: Numa escala de um a cinco, atribua uma nota para a segurança da Escola:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

Satisfação com a Segurança

Média 4,09

15/8/2014

59

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

“Quando vou levar minha filha à Escola aquelas pessoas ‘guardadoras de veículos’ pedem dinheiro e eu levo todos os dias, como posso pagar isso todos

os dias?”

“Acho que deveria haver alguns seguranças transitando na calçada da Escola nos horários de entrada e saída.”

“Percebo que a Escola está muito vulnerável quanto à segurança, qualquer um entra no estacionamento e assim está dentro do pátio da Escola.”

“Não há controle de entrada pela ‘garagem’ e as entradas não dispõem de mecanismos de controle ou barramento de alguém não identificado.”

“O acesso ao portão dos carros não parece ter controle em alguns horários, parece que qualquer pessoa tem acesso após às 17h30.”

“Ampliar e investir mais na segurança da Escola com identificação dos alunos com cartões magnéticos.”

Fonte: Quais fatores mais influenciaram sua decisão de matricular seu filho na Escola Rainha do Brasil?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Motivo da Opção pela Escola

PAIS

5%

21%

24%

11%

19%

20%

Outros

Ambiente Familar

Localização próxima de casa

Valor da Mensalidade e Outras Despesas

Ser uma escola reconhecida ou bem recomendada

Qualidade de Ensino

15/8/2014

60

PAIS

“Acho que a Escola precisa se atualizar e modernizar, sem perder a característica que sempre motivou a deixar nossos filhos na

instituição que é o ambiente familiar de cumplicidade e parceria, acredito que esses fatores estão se perdendo.”

“O Rainha mudou muito desde que coloquei meu filho, principalmente de dois anos para cá, a Escola decaiu muito.”

“Voltar a ter aquele olhar ‘familiar’ que foi uma característica que sempre nos cativou e fez com que permanecêssemos na instituição.

Percebo uma mudança nesse aspecto.”

“A Escola Rainha do Brasil é uma ótima Escola, a direção é competente, os professores, na maioria, também.”

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Fonte: Sobre o nível de exigência de disciplina e ensino:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Nível de exigência

PAIS

36%

1%

55%

1%

7% A escola é exigente, o que é bom

A escola é exigente, o que é ruim

A escola tem um nível de exigência normal

A escola não é exigente, o que é bom

A escola não é exigente, o que é ruim

15/8/2014

61

PAIS

“Acho que o uso do uniforme deveria ser mais cobrado.”

“Acho o ensino bem fraco comparado a outras escolas particulares.”

“Só acho que poderia ser mais ‘puxado’ o ensino.”

“Acho que tem muita coisa para melhorar quanto à qualidade de ensino. Existe uma pesquisa que mede isso e da última vez que vi a

qualificação do Rainha decepcionei-me.”

“O que nos parece é que está faltando um maior compromisso dos professores em transmitir o conhecimento e cobrar respostas dos alunos. Os professores estão precisando ser mais exigentes tanto

consigo mesmo quanto com os alunos. A Escola não pode se privar desta atitude com receio de criar turbulência na relação com a

clientela, pois, dessa forma, o rumo que as coisas tendem a tomar não são nada satisfatórios. Ao longo desses anos temos notado esta

situação se acentuando.”

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre as instalações da Escola?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Infraestrutura

PAIS

13%

67%

4%

12%

1%

3%

0%

Completas

Organizadas

Modernas

Incompletas

Desorganizadas

Antiquadas

Inúteis

15/8/2014

62


Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

PAIS

Salas de Aula

Auditório e Audiovisuais

Laboratórios

Pátios, Quadras e Ginásio

3,73

3,65

3,70

3,78

Satisfação com a Infraestrutura

PAIS

“Adaptação aos alunos com necessidades físicas ao acesso às salas de aula.”

“A rampa que fica ao lado da cantina é um foco de possíveis acidentes graves. Os pátios deveriam ser repensados por especialistas que poderiam

identificar os recursos subutilizados.”

“Banheiros não são bem distribuídos no que diz respeito ao espaço físico. Tem também o fator higiene que é precário.”

“A questão da pouca oferta dos banheiros. Meu filho fala que não consegue utilizar o banheiro na hora do recreio.”

“Seria interessante que tivesse banheiros também nos andares superiores, pois o aluno tem que descer até o térreo, e mesmo lá, é um vaso e dois mictórios, o

que é pouco para a quantidade de alunos.”

“Gostaria de sugerir a colocação de uma cobertura para proteção das chuvas entre a entrada da Escola e o pátio coberto do primeiro prédio.”

“O pátio tem muitos desníveis e degraus e rampas em algumas áreas.”

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

15/8/2014

63

PAIS

“Os sanitários do bloco I geralmente estão sujos e fedorentos. Eu gostaria que minha filha tivesse acesso a um ambiente mais higiênico.”

“Faltam banheiros na Escola. Meu filho vai e volta da Escola sem ir ao banheiro pois diz que sempre está cheio e ele desiste. Num prédio tão grande com apenas

o banheiro do térreo, não é possível!”

“Faltam toalhas de papel nos banheiros.”

“Falta frequente de reposição de sabonete nos banheiros.”

“A Escola está crescendo a cada ano, aumentando o número de alunos e turmas, porém o espaço físico continua o mesmo, minha filha tem aula no porão

da Escola.”

“Pátios devem ser mais seguros para as crianças, principalmente em função das pedras grandes.”

“O pátio deve oferecer mais segurança (degraus da escada são de pedra).”

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Fonte: Assinale os aspectos que você julga fundamentais em uma Escola: [Amostra = 151] Fonte: Quais desses fatores a Escola Rainha do Brasil atende satisfatoriamente? [Amostra = 151]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Satisfação Geral


144 135 118 115 130

93 107

21

101 101

88 98 76

52 50

24

Ensino dequalidade

Segurança Disciplina Infraestrutura Professoresqualificados

RecursosTecnológicos


Publicidade

O que é fundamental em uma Escola O que o Rainha oferece

1º

2º

1º

3º

15/8/2014

64

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

2º

1º


93 86 80 80 86 76 78

28

50 82

66 74 44

43 55

23

Ensino dequalidade

Segurança Disciplina Infraestrutura Professoresqualificados

RecursosTecnológicos


Publicidade

O que é fundamental em uma Escola O que o Rainha oferece

1º

3º

Satisfação Geral

Fonte: Assinale os aspectos que você julga fundamentais em uma Escola: [Amostra = 95] Fonte: Quais desses fatores a Escola Rainha do Brasil atende satisfatoriamente? [Amostra = 95]

Fonte: Sobre esta pesquisa:

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Sobre a Pesquisa de Opinião

PAIS

77%

23%

0%

Demostra o interesse da escola em melhorar

Certamente vai produzir melhoras

É perda de tempo

15/8/2014

65

PAIS

“A Pesquisa de Opinião é muito extensa e deveria abrir outras opções de respostas.”

“Percebe-se que a Escola está em fase de transformação buscando saber a opinião dos interessados para melhor satisfação geral.”

“A Pesquisa está muito bem elaborada, parabéns!”

“É muito importante essa iniciativa. Sinalizei em minhas respostas a minha satisfação com a Escola sem que isso seja uma garantia de que amanhã esta

opinião não possa mudar.”

“A Pesquisa é muito demorada, quase desisti por três vezes.”

“Espero que realmente haja mudanças positivas com esta pesquisa.”

“A Escola demonstra-se sempre aberta e interessada na opinião dos pais. (...) Muito boa a Pesquisa!”

“Adorei a Pesquisa! Espero participar de mais, pois acho importante que queiram ouvir a opinião dos pais.”

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos


Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos


PAIS

20%

5%

75%

Vestibular e ENEM

Mercado de Trabalho

Formação Integral

15/8/2014

66

PAIS

“Trazer aos alunos temas polêmicos como política, mercado de trabalho.”

“Sugerimos que o corpo docente catalise a atenção de ambos para

uma proposta de crescimento não somente do saber, mas da cidadania.”

“O foco deve ser para formar cidadãos de bem e moralmente fortes.”

“A orientação vocacional para a futura profissão deveria ser estendida para todo o Ensino Médio e não apenas para o terceiro ano.”

“Acho que a passagem para o Ensino Médio é muito brusca.”

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre o material escolar solicitado?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Material Escolar

PAIS

45%

15%

26%

14%

37%

25%

0%

38%

Adequado Bastante, masnecessário

Com custo elevado Os alunos não fazemproveito

Infantil Juvenil

15/8/2014

67

PAIS

“Quanto ao material da FTD, constatamos que o conteúdo proposto tem demonstrado ser de pouca eficácia tanto na sua aplicabilidade, como

método pedagógico e nos resultados de aprendizado dos alunos. Também considero que a FTD tem sido colocada como a única opção.”

“A Escola não deveria mais utilizar o ensino da FTD, porque não é utilizado adequadamente pelos professores.”

“Voltar com os livros didáticos, porque não gostei do sistema FTD e a maioria das pessoas com quem eu falo também não gostou.”

“O método FTD é muito ruim e confuso. Não é bem utilizado pelos professores.”

“Deveriam ser feitos convênios com outras editoras de livros didáticos, porque a FTD é uma das mais caras do mercado.”

“Tenho dúvidas quanto a utilização de livros de apenas uma editora.”

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Fonte: A Escola deveria investir principalmente em: [Amostra = 151]

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Prioridades de Qualificação

26%

19% 48%

1%

5% Tecnologia educativa

Infraestrutura

Profissionais qualificados

Propaganda

Outros


15/8/2014

68

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

43%

7%

40%

1% 8%

Tecnologia educativa

Infraestrutura

Profissionais qualificados

Propaganda

Outros

Prioridades de Qualificação


Fonte: A Escola deveria investir principalmente em: [Amostra = 95]

Fonte: Tomando por base a infraestrutura, proposta pedagógica e a qualificação dos profissionais da Escola, como você considera a mensalidade Escola?

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Mensalidade e despesas complementares

PAIS

25%

45%

30%

Acessível Adequada

Elevada

15/8/2014

69


PAIS

Amostra

Relacionamento

Atendimento

Comunicação

Marca

Profissionais

Segurança

Satisfação

Investimentos

Assessoria de Comunicação

e Marketing

Escola Rainha do Brasil

Elaboração e aplicação do questionário, tabulação e análise de dados e apresentação dos resultados:

Leonardo Scherer

Documents

Pesquisa de Opinião - Escola Rainha do Brasil