PETI a Serpost S.a. ( Tendencias - UNMSM )

8/22/2019 PETI a Serpost S.a. ( Tendencias - UNMSM )

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SERPOST S.A.

ANALISIS Y ESTUDIOPETI A LA EMPRESA

SERPOST

TENDENCIASTECNOLGICAS


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TENDENCIAS TECNOLGICAS 2

INTEGRANTES

Aguirre Mestanza , Miguel ( 994017 )

Alexander Pomiano , Jess ( 994129 )

Aquino Criollo , Daniel ( 994030 )

Sonco Tena , Oscar Freddy ( 994157 )

Rojas Pichingual , Cesar Ernesto ( 994143 )


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ANTECEDENTES

Fue creada por el Decreto Legislativo N 685 del 5 de noviembre de 1991 einicio sus operaciones el 22 de noviembre de 1994. Su poltica esta sujeta alos lineamientos establecidos por el Sector de Transportes y comunicacionesy la normatividad del Fondo Nacional de Financiamiento de la ActividadEmpresarial del Estado FONAFE.

Los recursos financieros que genera SERPOST S.A. financian totalmente suoperacin, sin subsidios ni subvenciones por parte del Estado. Como empresaintegrante de la actividad empresarial del Estado, debe transferir las utilidadesgeneradas en el ejercicio al FONAFE, entidad propietaria de la totalidad deacciones de la Empresa.

La actividad principal de SERPOST S.A Servicios Postales del Per es laprestacin de los servicios postales en todas sus modalidades en los mbitoslocal, nacional, internacional. Asimismo desarrolla actividades y serviciosconexos y complementarios al servicio postal.


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MISIN Y VISIN

MISIN.

Desarrollar una administracin conidentidad corporativa bajo la premisade valor, con el fin de proyectar ygarantizar un eficiente servicio postal,en funcin a las necesidades de lasociedad y en cumplimiento del rolsocial.

VISIN.

Ser la empresa lder en el mercadopostal que brinde un servicio de altacalidad y competitividad, diseandolas estrategias y los planes en virtud delos requerimientos del cliente.


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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama SERPOST S.A

Directorio

Auditoria Interna

Gerencia General

Asesoria Juridica

Gerencia Desarrollo

Corporativo

Gerencia Administracion

de RecursosGerencia Comercial Gerencia Postal

SubGerenciaDesarrollo

Empresarial

SubGerencia

Tecnologias

de laInformacion

SubGerencia

Finanzas

SubGerencia

Logistica

SubGerenciaRecursos

Humanos

SubGerencia

Marketing

SubGerencia

Ventas

SubGerenciaAdministracion

Postal

SubGerenciaOperacion

Postal

SubGerencia

Paqueteria y

OperacionesAduaneras

Dpto. deGestion y

Presupuesto

Dpto.

de EstudiosEconomicos

Dpto.

de AsuntosInternaciona

les

Dpto. deSist de

Informacion

Dpto. deTecnologias

yComunicaci

ones

Dpto. deOrganizaciony Procesos

Dpto. deContabilidad

Dpto. deCostos y

ControlPresupuestal

Dpto. deTesoreria

Dpto. deAbastecimien

to

Dpto. deControl

Patrimonial

Dpto. dePersonal

Dpto. deCapacitaciony Bienestar

Dpto. dePublicidad

Dpto. deFilatelia

Dpto. deMarketing

Dpto. deVentas

Dpto. de

Planeamientoy Control

Dpto. deInspectoria

Dpto. de

GirosPostales

Dpto. deAdministraciones Postales

Dpto. deClasificacion

Dpto.

Distribucion

Dpto. deControl de

Cargos

Dpto. deOperacion

Aduana

Areas

Operativas

EMS


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OBJETIVO, MERCADO Y CLIENTES

OBJETIVO.

El objetivo de la empresa SERPOST S.A.es brindar servicios postales sociales yrentables con calidad, en todo el territorionacional y a nivel internacional, generando

ingresos al Estado y oportunidades detrabajo, cumpliendo con los conveniosinternacionales.

MERCADO Y CLIENTES.

Los clientes de SERPOST S.A sonaquellas personas, jurdicas o naturales,que desean usar servicios postales a nivelnacional o internacional. El rea de accinde SERPOST S.A es de todo el territorionacional y mediante convenios el mundoentero.


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ANALISIS INTERNO( FORTALEZAS Y DEBILIDADES )

FORTALEZAS.

F1 : Cobertura Nacional.F2 : Personal con experiencia en procesos postales.F3 : Integrante de la Unin Postal Universal (UPU) y de la Unin Postal de Las ameritas,Espaa y Portugal (UPAEP).

F4 : 1566 puntos de ventas a nivel nacional (1385 de terceros y propios 181).

DEBILIDADES.

D1 : Alta Rotacin de Directivos.D2 : Falta de integracin del nuevo personal.D3: Altos costos fijos.

D4 : Personal no colocado en la plaza de trabajo ideal.D5 : Restricciones Presupustales.D6 : Falta de interconexin de sistemas a nivel nacional.D7 : No se cuenta con un archivo central.D8 : Serpost no ha desarrollado un sistema de costos directos y variables.


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MATRIZ DE FACTOR INTERNO( FORTALEZAS Y DEBILIDADES )

FACTORES CLAVE INTERNOS PONDERADO CLASIFICACIN RESULTADO

Cobertura Nacional 0.15 4 0.6

Personal con Experiencia 0.05 3 0.15

Integrante de Inst. Extranjeras 0.1 4 0.4

Puntos de venta a nivel Nacional 0.1 4 0.4

Alta Rotacin de Directivos 0.075 1 0.075

Falta de integracin al personal 0.1 2 0.2

Altos Costos fijos 0.075 1 0.075

Mala colocacin de trabajadores 0.05 2 0.1

Restricciones Presupuestales 0.1 1 0.1

Falta de interconexin con sucursales 0.1 2 0.2No existe un archivo central 0.05 2 0.1

No tiene un Sistema de Costos 0.05 2 0.1

Total 1 2.5


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ANALISIS EXTERNO( OPORTUNIDADES Y AMENAZAS )

OPORTUNIDADES.

O1 : Directivos conscientes de la necesidad de cambio.

O2 : Los clientes demandan servicios basados en Internet.

O3 : Los clientes demandan servicios con valor agregado informtico.

O4 : Empresa Adscrita al Sector Transportes y Comunicaciones.O5 : Insertarse al Plan Estratgico de la UPU ( Unin Postal Universal ).

AMENAZAS.

A1 : Falta de seguimiento y supervisin a los representantes comerciales.

A2 : Creacin de empresas postales privadas.

A3 : Tarifa Social.

A4 : Puntos de venta no rentables.

A5 : Sujetos a legislacin estatal.


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MATRIZ DE FACTOR EXTERNO( OPORTUNIDADES Y AMENAZAS )

FACTORES CLAVES EXTERNOS PONDERADO CLASIFICACIN RESULTADO

Directivos con visin de cambio 0.1 4 0.4

Demanda de servicios web 0.1 3 0.3

Valor Agregado 0.1 3 0.3

Adscrito al Sector Transportes 0.075 4 0.3Plan Estrategico UPU 0.125 4 0.5

Falta de supervisin a los representantes 0.15 1 0.15

Creacin de empresas privadas 0.1 2 0.2

Tarifa Social 0.05 2 0.1

Puntos de venta no rentables 0.1 1 0.1

Legislacin Estatal 0.1 2 0.2

Total 1 2.55


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ANALISIS DE BRECHAS( DIAGNOSTICO INTERNO )

CRITERIO IMPORTANCIA CALIFICACIN BRECHA

F1 5 3.9 5.5

F2 4 3 8

F3 3 2.5 7.5

F4 1 2.6 2.4


D1 5 1.8 16

D2 4 2.4 10.4

D3 3.2 1.4 7.2D4 2 2.3 5.4

D5 1.25 2.3 2.7

D6 1 1.5 3.5

D7 1 2.5 2.5

D8 1 1.5 3.5

PARA FORTALEZAS.

PARA DEBILIDADES.


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ANALISIS DE BRECHAS( DIAGNOSTICO EXTERNO )


O1 5 2.5 12.5

O2 4 2.2 11.2

O3 2 2.2 8.4

O4 1 2.6 7.2

O5 1 3.2 1.8


A1 5 3.2 8.2A2 4.5 1.5 19.5

A3 3 2 9

A4 2 1.6 6.8

A5 1 1.8 5.2

PARA OPORTUNIDADES.

PARA AMENAZAS.


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FCE1. Administracin de la demanda de los envos.

FCE2. Estricto control de la calidad del servicio dado.

FCE3. Mantenimiento de personal altamente calificado.

FCE4. Implementacin de servicios de valor agregado para los clientes

usando TI.FCE5. Desarrollo de SI que interconecten las diferentes sucursales.

FCE6. Adquisicin de tecnologa de punta

FCE7. Administracin adecuada del presupuesto.

FCE8. Alcance internacional.FCE9. Elaboracin de plan estratgico de marketing.

FACTORES CRTICOS DE XITO


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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

SERPOST S.A DHL

Factores Claves Ponderado Clasificacin1

Resultado 1 Clasificacin 2 Resultado 2

Alcance a nivel Nacional 0.2 4 0.8 4 0.8

Alcance nivel Internacional 0.2 3 0.6 4 0.8

Puntos Venta nivel Nac. 0.1 4 0.4 3 0.3

Servicios Valor Agregado 0.1 2 0.2 4 0.4

Marca 0.2 3 0.6 4 0.8

Publicidad 0.1 2 0.2 3 0.3

Rapidez de Servicio 0.1 3 0.3 4 0.4

Total 3.1 3.8


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MATRIZ FODA

Estrategia FA1. Disear un plan de supervisin y control (A1,F4)2. Crear Tarifas compensatorias a la tarifa social (A3,

F3,F4)3. Eliminar los puntos de venta que no tengan una

fin social y no sean rentables (A5,F1,F4)

1. Falta de Control a los representantes.2. Creacin de Empresas Privadas.3. Tarifa Social.4. Puntos de Venta no rentables.5. Legislacin Estatal.

Estrategia FO1. Optimizar la infraestructura a nivel nacional (O1,O4,F1,F4)

2. Desarrolla servicios con valor agregado e informtico(O2, O3, F2)

3. Mayor Promocin tanto nacional como internacional(O5, F1, F3, F4)

1. Directivos con vocacin de cambio.2. Demanda de Servicios via Web.3. Demanda de Valor Agregado.4. Empresa Adscrita al Sector Transporte.5. Plan Estratgico de la UPU.

1. Cobertura Nacional.2. Personal con Experiencia.3. Integrante de Instituciones Extranjeras.4. Puntos de venta a Nivel Nacional.

FORTALEZAS FMATRIZ FODA

AMENAZAS A

OPORTUNIDADES O


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MATRIZ FODA ( CONT )

Estrategia DA1. Iniciar un politica de Control y seguimiento

a las sucursales y puntos de venta (A1, A4, D4)1. Falta de Control a los representantes.2. Creacin de Empresas Privadas.3. Tarifa Social.4. Puntos de Venta no rentables.5. Legislacin Estatal.

Estrategia DO1. Mayor uso a servicios web y correo electronico

(O2, O3, D3, D5).2. Redistribucin de Personal (O4, D4)3. Optimizar Costos y Gastos (O4, D3, D5)4. Iniciar la elaboracin de un archivo central

usando TI (O2, O3, O5, D7)

1. Directivos con vocacin de cambio.2. Demanda de Servicios via Web.3. Demanda de Valor Agregado.4. Empresa Adscrita al Sector Transporte.5. Plan Estratgico de la UPU.

1. Alta rotacin de directivos.2. Falta de Integracin.3. Altos Costos fijos.4. Colocacin de personal.5. Restricciones Presupustales.6. Falta Interconexin entre sucursales.

7. No existe un archivo central.8. No existe sistema de Costos

DEBILIDADES DMATRIZ FODA

AMENAZAS A

OPORTUNIDADES O


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PLAN ESTRATGICO DETECNOLOGIAS DE INFORMACIN

DEFINICION DE METAS.

M1. Obtencin del diagnstico situacional y la aprobacin del Proceso de PlaneamientoEstratgico de la Sub-Gerencia de Desarrollo Empresarial y el de Tecnologa de laInformacin.M2. Definir polticas de presupuesto y fondos fijos por cada centro de responsabilidad.

M3. Formular y desarrollar el Plan Operativo por centro de responsabilidad.M4. Desarrollar y supervisar la normatividad interna.M5. Solicitar a la Sub-Gerencia de desarrollo Empresarial la proposicin de nuevosnegocios.M6. Evaluacin de los equipos y redes para determinar nuevos requerimientos.M7. Organizar las Alianzas Estratgicas, as como la cooperacin tcnica.

M8. Aprobar el proceso, desarrollo e implementacin de instrumentos tcnicos del serviciopostal.M9. Mantenimiento de personal altamente calificado.M10. Proposicin, planificacin y puesta en marcha de nuevos negocios.M11. Reducir al mnimo el nmero de reclamos.


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DEFINICION DE PROBLEMAS.

P1. Falta de un Plan Estratgico deMarketing.P2. Restriccin Presupuestal.P3. Falta de un adecuado control y

supervisin.P4. Falta de una explotacin adecuada de lastecnologas informticas.P5. No optimizacin de los procesos postales.P6. Necesidad de la creacin de un sistema decostos.

P7. Necesidad de interconexin entre lasdiferentes sucursales.P8. Falta de sistemas de informacin queapoyen las tomas de decisiones de la altagerencia.



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UO1. Directorio

Planeamiento Estratgico.

UO2. Gerencia general

Supervisin y ejecucin de losplanes estratgicos.

UO3. Desarrollo corporativo

Desarrollo empresarial :gestin y

presupuesto, estudios econmicos,

asuntos internacionales. Tecnologas de la informacin:

organizacin y procesos.

UNIDADES ORGANIZACIONALES.

UO4. Administracin de recursos Finanzas, contabilidad, presupuestos. Logstica: abastecimiento y servicios

en general. Control del patrimonio y seguro. Recursos humanos: administracin

del personal y capacitacin.UO5. Comercial

Marketing: publicidad.

Ventas: planeamiento y controlde ventas.UO6. Postal

Supervisin de operaciones postales,distribucin, operaciones aduaneras.


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MATRIZ DE PROBLEMAS VS. METAS

MetasProblemas

M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11

P1 X X

P2 X X X X X

P3 X X

P4 X X X

P5 X X X

P6 X X X X X

P7 X X X

P8 X X X


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MATRIZ DE METAS VS. UNIDADESORGANIZACIONALES

Unidades Org.

MetasUO1. UO2. UO3. UO4. UO5. UO6.

M1 X X X X

M2 X X X X

M3 X X X

M4 X X X

M5 X X X X X

M6 X X

M7 X X X

M8 X X

M9 X

M10 X X X

M11 X


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MATRIZ DE PROBLEMAS VS.UNIDADES ORGANIZACIONALES

Unidades Org.

ProblemasUO1. UO2. UO3. UO4. UO5. UO6.

P1 3 2 2 1

P2 2 2 1

P3 1 2 2 3 2

P4 1 2

P5 3 2 1

P6 1 1 2

P7 1 2

P8 2 1 1


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VISIN ESTRATGICA DE SISTEMAS

DIFERENCIACION.D1. Incentivar la coleccin de estampillas.D2. Brindar descuentos para los clientes asiduos.D3. Fortalecer al personal con bonificaciones por su excelente labor.D4. Incrementar el nivel de percepcin de la confiabilidad de servicios ofrecidos.

D5. Elevar el valor y la satisfaccin del cliente.

INNOVACION.I1. Automatizacin de las oficinas de despacho.I2. Mejoramiento de los procesos a travs de Sistemas Expertos o uso de PLC.

I3. Implementacin de mtodos innovadores para la comunicacin directa con cliente( Transacciones en lnea ).I4. Implementar de mtodos estndares novedosos en las distribuciones y repartos.I5. Utiliza nuevas metodologas para el anlisis, diseo y elaboracin de sistemas.


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VISIN ESTRATGICA DE SISTEMAS( CONT)

CRECIMIENTO.

C1. Mejoramiento del plan estratgico de Marketing.

C2. Buscar nuevos segmentos de mercados; adquiriendo nuevas sucursales.

C3. Incrementar la demanda de los servicios.

C4. Diversificar las lneas de servicios.C5. Adquisicin de nuevas estndares y herramientas de desarrollo.

COSTOS.

CO1. Definir polticas de presupuesto y fondos fijos.

CO2. Disminuir costos en los diferentes procesos.CO3. Eliminar sucursales con baja rentabilidad.

CO4. Disminucin al mximo de costo de transporte.


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ALIANZAS.

A1. Establecer alianzas con clientesde gran potencial.

A2. Pertenecer a toda una reddedicada a la distribucin de envos.

A3. Establecer alianzas estratgicascon distribuidores (medios detransporte).

A4. Fortalecer vnculos con la UPU yla UPAEP.

A5. Establecer franquicias en aquelloslugares donde se eliminaransucursales.


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ANALISIS DE FACTORES OFENSIVOS Y DEFENSIVOS.

DIFERENCIACIN INNOVACIN CRECIMIENTO COSTOS ALIANZA

OFENSIVA D2, D3 I1, I3, I4 C2, C4, C5 CO3, CO4 A1, A2, A5

DEFENSIVA D1, D4, D5 I2, I5 C1, C3 CO1, CO2 A3, A4


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MATRIZ DEL IMPACTOTECNOLGICO

TI

ESTRATGIAS

REDES INTERNET INTRANET CLIENTE

SERVIDOR

BASE DE

DATOS

EMPOWER

MENT

CRM SISTEMAS

EXPERTOS

Optimizar la infraestructuraa nivel nacional.

X

0

X

1

X

2

Desarrolla servicios convalor agregado e informtico.

X

1

X

1

X

0

X

2

Mayor promocin tantonacional como internacional.

X

1

X

0

Disear un plan desupervisin y control.

X

1

X

0

X

2

Crear tarifas compensatoriasa la tarifa social.

X

1

X

0


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MATRIZ DEL IMPACTOTECNOLGICO ( CONT )

TI

ESTRATGIAS

REDES INTERNET INTRANET CLIENTE

SERVIDOR

BASE DE

DATOS

EMPOWER

MENT

CRM SISTEMAS

EXPERTOS

Eliminar puntos de venta sinfin social y no sean rentables.

X

1

X

0

Mayor uso a servicios web ycorreo electrnico.

X

0

X

0

Redistribucin de Personal. X0

X

2

Optimizar Costos y Gastos.X

1

X

1

X

0

X

2

Iniciar la elaboracin de unarchivo central usando TI.

X

2

X

1

X

0

Iniciar un control yseguimiento a las sucursalesy puntos de venta.

X

1

X

0

X

2


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INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA DE LA EMPRESA SERPOST S.A.

SERVICIO DE APLICACIONES

ENTORNO DEDESARROLLO

INTERFACE DEUSUARIO

GESTIN YSOPORTE

SERVICIOS DE COMUNICACIONES

SERVICIO CORPORATIVOS

PLATAFORMA BASE

REDES Y CONECTIVIDAD


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INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA( CONT )

PLATAFORMA BASE.Todas las PC de la Empresa Serpost S.A. usan el Sistema Operativo Windows 98.Cuentan con un servidor Windows 2000 Server y una Base de Datos Microsoft SQL7.0, lo que indica la existencia de un ambiente de 3 capas, Cliente Servidor deAplicaciones y Base de Datos.

REDES Y CONECTIVDAD.La Empresa Serpost S.A. cuenta con una implementacin del cableado estructurado, yas mismo est la intranet de la empresa, que se implement en el ao 1999.Las comunicaciones entre el centro de computo y sus 181 puntos de venta propios dela Empresa se viene realizando mediante la red, la que se ha ido perfeccionando yampliando de acuerdo al crecimiento de sus operaciones.

LICENCIAS DE SOFTWARE.La Empresa Serpost S.A cuenta con las licencias de software respectivas.


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SERVICIOS DE COMUNICACIONES.Serpost tiene trazado terminar de desarrollar la pgina web de la empresa, lo quepermitir acceder a la informacin que se brinda a travs del "call center". Asimismo,se espera que dicha pgina permita canalizar las importaciones que se realicen a travsdel comercio electrnico y fomentar la exportacin.

SERVICIOS CORPORATIVOS.La Empresa Serpost S.A cuenta con un software que le permite elaborar mejor lagestin Operativa y administrativa de la Empresa es decir posee un softwareespecializado en operaciones postales.

ENTORNO DE DESARROLLO.

Serpost cuenta con un call center a travs del cual se brinda informacin sobretarifas, tiempos de entrega, localizacin de envos a nivel nacional e internacional -para aquellos envos que poseen un cdigo de seguimiento- y otros aspectos delservicio.


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INTERFACE DE USUARIO.Serpost est evaluando la posibilidad de adquirir PDTs ( Terminal de datos porttil )como herramienta de cargo electrnico e implementar el sistema de digitalizacin decargos de entrega, lo que permitir a sus clientes reducir su espacio dealmacenamiento, procesamiento de la informacin y gastos administrativos.

GESTIN Y SOPORTE.La Empresa Serpost S.A. cuenta con un departamento de Recursos Humanos el cuales el encargado de la Gestin y Soporte del Inventario tecnolgico.

SERVICIO DE APLICACIONES.Serpost consider que para la mejor atencin de los clientes con grandes volmenes

de envos, era necesario adoptar un sistema de control de los cargos. Para tal efecto,adquiri una impresora lser de alta velocidad capaz de imprimir cargos con cdigo debarras y equip sus computadoras de la intranet de operaciones con lectores pticos.Adicionalmente, este sistema permite supervisar al personal que participa en elproceso de distribucin de la correspondencia.


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MODELO DE DATOS


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MODELO DE PROCESOS


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UNIDADES ORGANIZACIONALESY PROCESOS

UNIDAD ORGANIZACIONAL PROCESOS

1. DIRECTORIO.Planeamiento Estratgico.

2. GERENCIA GENERAL.Supervisin y ejecucin de los planes estratgicos.

3. DESARROLLO CORPORATIVO.

Desarrollo empresarial :gestin y presupuesto, estudioseconmicos, asuntos internacionales.Tecnologas de la informacin: organizacin y

procesos.

4. ADMINISTRACION DE RECURSOS.

Finanzas, contabilidad, presupuestos.Logstica: abastecimiento y servicios en general.Control del patrimonio y seguro.Recursos humanos: administracin del personal ycapacitacin.

5. COMERCIAL.Marketing: publicidad.Ventas: planeamiento y control de ventas.

6. POSTAL.Supervisin de operaciones postales, distribucin,operaciones aduaneras.


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MATRIZ DE PROCESOS VS.UNIDADES ORGANIZACIONALES

Unidades Org.

ProcesosUO1. UO2. UO3. UO4. UO5. UO6.

P1 A B B C B C

P2 B B B A B B

P3 B A B B C B

P4 B A A B B B

P5 B A B B A A

P6 C B A A B B

P7 C B A A B C

P8 C B A A C CP9 C C B B A C

P10 C C C C A B

P11 C C B C B A


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MATRIZ DE DATOS VS. UNIDADESORGANIZACIONALES

Unidades Org.

DatosUO1. UO2. UO3. UO4. UO5. UO6.

D1 A A A B B B

D2 B B B A A A

D3 B B B A A B

D4 B A B A A B

D5 B B B A A B

D6 B A B B A B

D7 B B B B A A

D8 B A A A A B

D9 B A B A A B

D10 B A B A B B


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MATRIZ DE PROCESOS VS. DATOS

DatosProcesos

D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10

P1 R R U C R R U R C R

P2 U R U C U U U U R R

P3 R R U U U R R R R R

P4 R U U R U U R U R C

P5 U U U R U R U U C U

P6 U C C R R C R U C U

P7 C U R R U U R U R U

P8 U U R C U U C C U UP9 R U U C U C C U R U

P10 U C R C R C U U C U

P11 U C C R C C C U R U


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PLAN DE DESARROLLO DESISTEMAS

OBJETIVO

Desarrollar un plan que lleve hacia la modernizacin y automatizacin de losprocesos que intervienen en los servicios postales utilizando herramientas desoftware y hardware de acuerdo a las necesidades de SERPOST.

PROGRAMACIONMETA 1.

Desarrollo del Sistema de Informacin para la alta direccin que sirva deapoyo para la elaboracin del planeamiento estratgico empresarial; lo querequiere extraer informacin de la BD corporativa, y de los dems

departamentos as como tambin del ambiente externo.RECURSOS

Personal calificado, asesores tcnicos.


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ACTIVIDADESAnlisis de todas las reas funcionales.Consultora especializada.Programacin de auditorias.

Analizar las tendencias y proyecciones.Anlisis de la informacin histrica.Disear metodologas para la Toma de Decisiones.Obtencin de informacin de la BD corporativa.Implantacin del Sistema en la Alta Gerencia.

Instalar y prueba del Sistema en la Gerencia General.Generacin de Reportes, Informes.Capacitacin de los directivos para el uso del Software.



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META 2.

Desarrollo del Sistema de Informacin para la Gerencia Postal paraautomatizar los procesos y servicios postales.

RECURSOS

Personal calificado y soporte tecnolgico.ACTIVIDADES

Elaboracin de estndares y manuales de procedimientos.

Planificacin de los procesos.

Supervisin de procesos.Anlisis, diseo e implementacin del software adecuado.


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META 3.

Desarrollo del Sistema de Informacin para la gerencia comercial paraoptimizar el control y la supervisin del rea y promocin de servicios.

RECURSOS

Personal calificado y soporte tecnolgico.ACTIVIDADES

Registro histrico del cliente.

Estudio de mercado.

Capacitacin del personal.

Control de los servicios de venta.


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META 4.Desarrollo del Sistema de Informacin Contable; permitiendo reducir el tiempo que seemplea en la resolucin de Inventarios y Presupuestos.

ACTIVIDADESVerificar los Ingresos/Egresos de SERPOST.Elaboracin de interfaces amigables para los ingresos de los datos.Verificar la validacin integral de los datos.Realizar Informes.Codificacin del Sistema.Implementar tcnicas de seguridad (permisos).

Realizacin de pruebas e instalacin.Capacitar al Personal.Perspectivas de adaptacin y mejoramiento.Soporte Tcnico.


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GRACIAS POR

SU ATENCIN...

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