КОНТРОЛНА ПИТАЊА ЗА ЗАВРШНИ ДЕО ИСПИТА ИЗ ПРЕДМЕТАМАРКЕТИНГ

1. Главни елементи промотивног микса

- propaganda- unapredjenje prodaje- publicitet- sponzorstvo- direktni marketing- internet marketing- licna prodaja

2. Појам пропаганде/оглашавања

Svaki placeni vid nelicne prezentacije ideja ili proizvoda u glavnim medijima (televizija,stampa,posteri,bioskopp I radio)

3. Појам унапређења продаје

Podsticaji koji se daju potrosacima ili poslovnim kupcima I imaju za cilj da stimulisu kupovinu.

4. Појам публицитета

Predstavljanje proizvoda ili firme tako sto se informacije o njima plasiraju putem medija,a da se pritom medijsko vreme ili proctor ne placa direktno.

5. Појам спонзорства

Povezivanje kompanije ili njinih proizvoda sa pojedincima,dogadjajem ill organizacijom.

6. Појам директног маркетинга

Distribucija proizvoda,informacija I promotivnih koristi ciljnim kupcima kroz interaktivnu komunikaciju na nacin koji omogucava da se izmeri njihova reakcija.

7. Појам личне продаје

Usmena komunikacija sa potencijalnim kupcima ciji je cilj da se zakljuci prodaja.

8. Фактори који утичу на избор промотивног микса

- Raspoloživih resursa i troškova promotivnih sredstava- Veličine tržišta i koncentracija- Potrebe kupaca za informacijama- Karakteristika proizvoda- Primene push ili pull strategije

9. Појам интегрисаних маркетинг комуникација

Sistem pomoću kojeg kompanije koordiniraju svoje marketing komunikacije da saopštile jasnu, doslednu, uverljivu i konkurentnu poruku o organizaciji i njenim proizvodima

10. Фазе развоја кампање интегрисаних комуникација

- Marketing strategija- Izjava o pozicioniranju- Odluke o komunikacijama- Sprovesti u delo strategiju integrisanih marketing komunikacija- Proceniti strategiju integrisanih marketing komunikacija

11. Фазе развоја пропагандне стратегије

- Marketing strategija- Identifikacija I razumevanje ciljnog auditorijuma- Definisanje propagandnih ciljeva- Odredjivanje propagandnog budzeta- Odluke o poruci, Odluke o medijima- Sprovodjenje kampanje- Procena efektivnosti propaganda

12. Комуникациони циљеви пропаганде

- Stvaranje svesti o brendu ili pronalaženje rešenja za problem kompanije- Stimulisanje probe proizvoda- Pomoć u pozicioniranju proizvoda u svesti potrošača- Ispravljanje pogrešnih predstava o proizvodu- Podsećanje potrošača na rasprodaje ili posebne ponude- Pružanje podrške prodajnoj sili kompanije

13. Методе за одређивање пропагандног буџета

- Procenta od prodaje (tekući ili očekivaniprihod)- U odnosu na konkurenciju (lider ili prosek)- Prema finansijskim mogućnostima- ‘Cilja i zadatka’

14. Појам пропагандне поруке

Propagandna poruka prevodi osnovni predlog za prodaju ili propagandnuplatformu kompanije u reči, simbole I ilustracije koje su atraktivne i značajneza ciljni auditorijum

15. Фактори који утичу на одлуку о коришћењу медија за пропаганду

- kreativni faktori- kvaliteti I ogranicenja kvaliteta medija- velicina propagandnog budzeta- elativni trosak po izlaganju- aktivnosti konkurencije- stavovi maloprodavaca

16. Начини процене ефективности пропаганде

- Pre, za vreme i posle sprovoñenja kampanje - Pre kampanje – testiranje na ciljnim tržištima-fokus grupe - Posle sprovoñenja kampanje – kriterijumi: promena imidža/stava, tekuća prodaja I upotreba kao i finansijska merila (protok novca, vrednost za akcionare i prinos nainvesticije)

17. Опције организовања развоја пропагандне кампање

_ Razvijanje kampanje u saradnji sa medijima (male kompanije)_ Sprovoñenje propagandne funkcije u okviru kompanije_ Saradnja sa propagandnim agencijama_ Korišćenje osoblja kompanije (ili agencije sa kompletnom uslugom) za neke od propagandnih funkcija a specijalističkih agencija za druge propagandne funkcije

18. Технике унапређења продаје потрошачима- kuponi- premije- popusti- bonus pakovanja- besplatni uzorci- nagrade- kartice lojalnosti19. Технике унапређења продаје пословним купцима

- cenovni popusti- takmicenja- bonifikacije- besplatni proizvodi- 20. Појам односа са јавношћу

Odnosi se javnošću se odnose na sve grupe I čini ga: publicitet, korporativno oglašavanje,seminari, publikacije, lobiranje i dobrotvorni prilozi

21. Битне карактеристике публицитета

- visok kredibilitet poruke- nema direktnih troskova za medije- nema kontrole nad onim sto se objavljuje

22. Појам маркетинга заснованог на базама података

Interaktivni pristup marketingu koji koristi marketing medije i kanale, preko kojih se može uspostaviti kontakt sa pojedinačnim kupcima (pošta, telefon i prodajna sila), da:-pruži informacije ciljnom auditorijumu-stimuliše tražnju i-ostane u bliskoj vezi sa kupcima

23. Битне карактеристике маркетинга заснованог на базама података

- Omogućava direktnu komunikaciju sa kupcima- Traži od kupca da odgovori na takav način koji će omogućiti da kompanija preduzme akciju- Mora postojati mogućnost da se potencijalni odgovor poveže sa početnom komunikacijom- Problem veličine i kompleksnosti dostupnih podataka

24. Врсте информација за маркетинг заснован на базама података

- informacije o proizvodima- informacije o transakcijama- informacije o kupcima I potencijalnim kupcima- informacije o promociji- geodemografske informacije

25. Главне примене маркетинга заснованог на базама података

- Direktna pošta- Telemarketing- Sistemi za upravljanje distributerima- Marketing lojalnosti- Ciljni marketing- Izgradnja ili jačanje odnosa sa kupcima

26. Појам менаџмента односа са купцима

(CRM) je termin za metodologije,tehnologije I kapacitete za elektronsku trgovinu koje kompanije koriste da bi upravljale svojim odnosima sa kupcima.

27. Методе директног маркетинга

- direktna posta- telemarketing- propaganda sa direktnim odgovorom- kataloski marketing- elektronski mediji- dodaci- deljenje letaka od vrata do vrata

28. Фактори који су условили напредак активности директног маркетинга

- Rastuća fragmentaciji medija i tržišta- Napredak u tehnologiji (npr. baze podataka)- Sve veći broju dostupnih lista kupaca- Naprednije analitičke tehnike (geodemografske analize)- Visoki troškovi drugih tehnika (lična prodaja)

29. Појам електронске трговине

Predstavlja evoluciju u procesu koriscenja trenutno dostupne tehnologije sa ciljem da se unaprede poslovni procesi ili isporuka usluge kupcima.

30. Начини коришћења предности које пружа Интернет од стране on-line компанија

- nizi troskovi I cene- poboljsan kvalitet usluga- prilagodjavanje proizvoda- veca raznovrsnost proizvoda

31. Утицај Интернета на коришћење производа као инструмента маркетинг микса

- individualan- prilagodjen- digitalan

32. Утицај Интернета на коришћење цене као инструмента маркетинг микса

- dinamicna- transparentna- fleksibilna

33. Утицај Интернета на коришћење промоције као инструмента маркетинг микса

- zasnovana na odobrenju- interaktivna- trenutna

34. Утицај Интернета на коришћење дистрибуције као инструмента маркетинг микса

- novi kanal- globalna- virtuelna

35. Главни типови продаваца у оквиру личне продаје

- primaoci narudzbine- kreatori narudzbine- dobavljaci narudzbine

36. Главни задаци менаџера продаје

- oblikovanje prodajne sile- upravljanje prodajnom silom

37. Појам канала дистрибуције

Kanal distribucije je sredstvo pomoću kojeg se proizvod prosleđuje od proizvođača do krajnjeg kupca

38. Потрошачки канали (дистрибутивни канали за потрошну робу)

- proizvodjac

- agent- veleprodavac- maloprodavac- potrosac

39. Пословни канали (дистрибутивни канали за индустријску робу)

- proizvodjac- agent- distributer- industrijski kupac

40. Услужни канали дистрибуције

- usluzna kompanija- agent- potrosac ili poslovni kupac

41. Фактори који утичу на избор канала дистрибуције

- trzisni faktori- faktori vezani za proizvodjaca- faktori vezani za proizvod- faktori vezani za konkurenciju

42. Тржишни фактори који утичу на избор канала дистрибуције

-Ponašanje kupaca-Geografska koncentracija i lokacija kupaca-Potrebe kupaca za informacijama o proizvodu, instalaciji i tehničkoj pomoći

43. Фактори везани за произвођача који утичу на избор канала дистрибуције

-Nedostatak finansijskih ili menadžerskihresursa-Željeni stepen kontrole nad operacijama kanala

44. Фактори везани за производ који утичу на избор канала дистрибуције

-Veličina, složenost, visoka cena, odnos kupca i prodavca, laka kvarljivost, teže rukovanje

45. Фактори везани за конкуренцију који утичу на избор канала дистрибуције

-Regrutovanje prodajne sile za direktnu prodaju ili uspostavljanje distributivne mreže u vlasništvu proizvođača

46. Интензивна дистрибуција

-Proizvodi za masovno tržište-korišćenje svih dostupnih prodajnih objekata, potpuna pokrivenost tržišta, impulsivna odluka o kupovini, ugodnost kao bitan aspekt kupovine

47. Селективна дистрибуција

-kupci su spremni da obiđu više prodavnica pre donošenja odluke –manji broj objekata u geografskoj oblasti, izgradnja odnosa sa distributerima

48. Ексклузивна дистрибуција

-samo jedan vele ili maloprodavac ili B2B distributer, ugrožavanje konkurencije

49. Конвенционални канали маркетинга

-Nezavisni proizvođač i posrednik, pregovori i konflikti

50. Управљачки вертикални маркетинг систем

– proizvođač zahteva saradnju od vele i maloprodavaca ili maloprodavci mogu kontrolisati system

51. Појам франшизе

Pravni ugovor –sporazum oko prava i obaveza proizvođača i posrednika u kanalu (posrednik dobija marketinške, menadžerske, tehničke i finansijske usluge u zamenu za novčanu nadoknadu), širenje na međunarodna tržišta

52. Уговорни вертикални маркетинг систем

-Razlozi za proizvođača: nedovoljni resursi, menadžment, lokalno znanje franšizanta

53. Корпоративни вертикални маркетинг систем

-Kupovina maloprodajnih objekataodstraneproizvođača, kontrola (samo sopstveni proizvodi)-Naftne kompanije

54. Садржај менаџмента канала продаје

- izbor- motivacija- obuka- evaluacija- upravljanje konfliktom

55. Главни типови малопродаје у и ван продавница

- supermarketi- on-lajn maloprodaja- robne kuce- specijalizovane prodavnice- diskontne prodavnice- category killer prodavnice- konvinijentne prodavnice- kataloske prodavnice- narucivanje postom- prodaja putem automata

56. Супермаркети као тип малопродаје

–hrana, piće, higijenski proizvodi uz dodatak kozmetike, odeće i lekova (bez recepta)-niže cene od malih nezavisnih prodavaca

57. Робне куће као тип малопродаје

kuće–prodaja srodne linije proizvoda u zasebnim odeljenjima (muška i ženska odeća, nakit, kozmetika, igračke, kućni nameštaj), prednost –širok spektar brendova vodećih proizvođača

58. Специјализоване продавнице као тип малопродаје

–za usku liniju proizvoda, prodaja duboke linije proizvoda (Tie rack –mašne i marame)

59. Дисконтне продавнице као тип малопродаје

-niske cene, niske marže, prodaja velike količine robe a kupuju na veliko (krajnji primer: sve za 1 £, 1 €)

60. Category killer продавнице као тип малопродаје

prodavnice–uzak krug proizvoda sa izuzetno širokim i dubokim asortimanom (fokusirane na jednu vrstu proizvoda, veće u odnosu na specijalizovane sa širim i dubljim asortimanom)

61. Конвинијентне продавнице као тип малопродаје

–‘’pogodne’’ bliskom lokacijom kupcima i dugim radnim vremenom svakim danom, male, dopunske kupovine uz visoke cene i niske troškove osoblja

62. Кључне маркетинг одлуке у малопродаји- maloprodajno pozicioniranje- lokacija prodavnice- cena- atmosfera u prodavnici- asortiman proizvoda I usluga

63. Садржај малопродајног позиционирања као кључне маркетинг одлуке уМалопродаји

–izbor ciljnog tržišta (prilagođavanje marketing miksa) i diferencijalne prednosti (novine u procesu kupovine ili asortimanu proizvoda koji se nudi kupcu)

64. Асортиман производа као кључна маркетинг одлуке у малопродаји–odluka u pogledu širine i dubine asortimana

65. Појам физичке дистрибуције

Niz aktivnosti koje se odnose na fizički protok materijala, komponenata i gotove robe od proizvođača do posrednika i kupaca

66. Појам маркетинг планирања

-proces na osnovu kojeg kompanije analiziraju okruženje i svoje sposobnosti, odlučuju o toku marketing akcija i primenjuju te odluke

67. Појам стратешког планирања

Strateško planiranjeuključuje, osim marketingai sklad između proizvodnih, finansijskih i kadrovskih strategija

68. Фазе процеса маркетинг планирања

-Poslovna misija-Marketing revizija-SWOT analizaMarketing ciljevi-Ključna strategija-Odluke o marketing miksu-Organizacija i implementacija- Kontrola

69. Појам пословне мисије

Široko definisan, trajan iskaz o svrsi, koja jednu kompaniju izdvaja od drugih kompanija istog tipa

70. Питања на која треба добити одговор дефинисањем пословне мисије

- kojim poslom se bavimo i kojim poslom želimo da se bavimo

71. Појам маркетинг ревизије

Sistematsko ispitivanje marketing okruženja, ciljeva, strategija i aktivnosti jedne firme sa ciljem da se identifikuju ključna strateška pitanja, problemi i šanse

72. Питања на која треба добити одговор на основу маркетинг ревизије

- gde smo sada, kako smo stigli dovde i kuda smo se uputili

73. Области на које се односи екстерна анализа/ревизија

- sile nad kojima menadžment nema kontrolu, Odnosi se na makrookruženje, tržište i konkuenciju

74. Садржај интерне анализе/ревизије

-Rezultati poslovanja(po proizvodu, kupcima,geografskoj oblasti)- Analiza strateških pitanja- Efektivnostmarketing miksa- Strukture marketinga- Marketingsistemi

75. Анализа стратешких питања као део интерне анализе/ревизије

•Marketing ciljevi•Segmentacija tržišta•Konkurentska prednost•Ključne kompetencije•Pozicioniranje•Analiza portfolija

76. Анализа структуре маркетинга као део интерне анализе/ревизије

•Organizacija marketinga•Marketinška obuka•Komunikacije unutar jednog i među različitim odeljenjima

77. Анализа маркетинг система као део интерне анализе/ревизије

•Marketing informacioni sistemi•Sistemi marketing planiranja•Sistemi marketing kontrole

78. SWOT анализа

Predstavlja strukturisani pristup evaluaciji strateške pozicije jedne kompanije na osnovu identifikacije njenih snaga, slabosti, šansi i opasnosti

79. Правила за спровођење SWOT анализе

-ne treba identifikovati samo apsolutne već i relativne snage i slabosti (u odnosu na konkurenciju)-samo oni resursi ili sposobnosti koje će kupci ceniti treba da budu uključeni u analizu snaga i slabosti-šanse i opasnosti treba zabeležiti kao anticipirane događaje ili trendove van okvira kompanije koji imaju posledice za njene performance

80. Типови маркетинг циљева

Dva tipa marketing ciljeva: suština strategije i strateški ciljevi

81. Суштина стратегије као тип маркетинг циљева

–budući pravac poslovanja sa osnovnim alternativama

82. Основне алтернативе стратегије за развој производа

- penetracija ili ekspanzija trzista- razvoj proizvoda- razvoj trzista- diversifikacija

83. Пенетрација или експанзија тржишта као стратегија

Ova strategija podrazumeva plasiranje postojecih proizvoda na postojecim trzistima uz pokusaje da se poveca penetracija.

84. Развој производа као стратегија

Odnosi se na povecanje prodaje putem poboljsanja postojecih ili razvoja novih proizvoda za postojeca trzista.

85. Развој тржишта као стратегија

Koristi se kada se aktuelni proizvodi prodaju na novim trzistima.

86. Диверсификација као стратегија

Primenjuje se kada se novi proizvodi razvijuaju za nova trzista.

87. Основне алтернативе стратешких циљева

-izgradnja(prodaje i tržišnog učešća) –novi proizvodi-održavanje prodaje i tržišnog učešća-žetva–opadanje obima prodaje i tržišnog učešća uz maksimiziranje profitnih marži-dezinvestiranje–ukidanje ili prodaja proizvoda

88. Појам кључне стратегије

Predstavlja način kako ciljevi mogu da se ostvare i ima tri glavna elementa

89. Главни елементи кључне стратегије

-ciljna tržišta-ciljni konkurenti i -konkurentska prednost

90. Врсте конкурентских стратегија

- diferenciranje- fokusirano vodjstvo u troskovima- fokusirano diferenciranje- vodjstvo u troskovima

91. Основни извори конкурентске предности

Osnovni tipovi: superiorne veštinei superiorni resursifirme

92. Супериорне вештине као извор конкурентске предности

osobene sposobnosti ključnih članova osoblja što ih izdvaja od osoblja konkurentskih firmi –osnova za efektivnije poslovanje u odnosu na konkurenciju

93. Супериорни ресурси као извор конкурентске предности

opipljivi uslovi zastvaranje prednosti koji omogućavaju firmi da sprovede u delo svoje veštine

94. Појам ланца вредности

Lanac vrednosti deli sve aktivnosti koje sprovode firme u cilju duzajniranja, proizvodnje, marketiranja, distribucije i servisiranja svojih proizvoda na primarne aktivnosti i aktivnosti podrške

95. Примарне активности као део ланца вредности

–ulazna fizička distribucija, operacije, izlazna fizička distribucija, marketing i usluge

96. Активности подршке као део ланца вредности

–nalaze se u okviru svake primarne aktivnosti –kupovina, tehnologija, menadžment ljudskih resursa i infrastruktura firme