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Polis Piemonte L’informazione ai cittadini in Piemonte: idee e
tecnologie al servizio del territorio
Alessandria, 5 ottobre 2011
Camera di Commercio
A COSA SERVE LA RETE POLIS PIEMONTE?
La Rete nasce per:
dare risposte chiare e complete ai cittadini che “entrano” negli uffici pubblici (URP e uffici informativi) anche su materie che riguardano amministrazioni diverse
aiutare gli operatori nella ricerca delle informazioni
far sapere ai vertici cosa chiedono i cittadini e che giudizio danno del servizio reso
COSA NON E’ LA RETE POLIS PIEMONTE
non è un elenco di procedimenti
non è un portale che rimanda solo a link, siti web o a piattaforme di altre amministrazioni
LA RETE POLIS PIEMONTE: GLI ENTI
63 amministrazioni che operano in Piemonte:
6 Province
32 Comuni
4 Camere di Commercio,
3 Aziende sanitarie
2 Comunità montane
16 enti tra cui ARPA, INPS, Agenzia delle Entrate e delle Dogane, ACI, Tribunali, Prefetture
Aderire è facile e si può fare interamente on line
245 Operatori (40 della Regione Piemonte)
LA RETE POLIS: I MATERIALI
Le schede informative realizzate sono 1788 di cui 590
private e 1198 consultabili da tutti gli operatori. Alle
schede sono allegati oltre circa 10.000 approfondimenti, documenti e link.
Quasi 600 schede sono pubblicate su internet sul sito “INFORMAZIONI IN RETE”
Ad aprile 2011 nella sezione contatti sono stati registrati
93.976 richieste di informazioni.
COSA FACCIAMO PER I CITTADINI
Spieghiamo quali sono e come accedere ai servizi delle amministrazioni pubbliche piemontesi
Mettiamo in collegamento gli operatori per guidare il cittadino verso la soluzione migliore anche quando la domanda non rientra nella specifica area di competenza.
Indichiamo come, dove e a chi rivolgersi per presentare le pratiche, per trovare i moduli, le leggi di riferimento e le informazioni su bandi, concorsi pubblici
LA RETE POLIS: I VANTAGGI PER GLI ENTI
Entrare in rete è gratuito. Tutte le attività svolte a favore degli operatori e del sistema sono a carico della Regione Piemonte.
Agli enti che sottoscrivono il protocollo di intesa:
è rilasciata la procedura “Sportello telematico
per le informazioni al cittadino” un unico strumento per:
realizzare schede informative
registra le richieste di informazioni
fa statistiche e fa monitoraggio della qualità
è garantita assistenza e formazione sia tecnica che nella redazione delle schede.
LO SCAMBIO TRA ENTI E UFFICI
Ogni ente/ufficio crea le proprie schede utilizzando la
piattaforma SPORTELLO fornita gratuitamente agli enti pubblici che aderiscono e le mette a disposizione di tutti gli altri sportelli e anche attraverso il sito internet.
I testi delle schede e i materiali sono verificati da una
redazione che è composta da operatori di enti diversi
Il personale dell’URP della Giunta regionale coordina le
attività di assistenza, formazione e promozione della Rete Polis Piemonte.
PUNTI DI FORZA
• Ogni punto informativo Polis Piemonte risponde a domande anche su argomenti e materie trattati da ALTRI uffici e amministrazioni
• Tutti gli operatori VEDONO anche le schede informative messe a disposizione dagli altri
• Le schede SPIEGANO cosa fare e dove rivolgersi:
• indicano INDIRIZZI, NOMI delle persone che seguono la pratica, ORARI di apertura degli uffici e forniscono i MODULI da compilare.
LE SCHEDE INFORMATIVE: PRIVATE, CONSULTABILI E PUBBLICATE
Anno Ultima Modifica Stato (privato/consultabile)
2007 1. privata
2. consultabileTotale parziale per anno
Anno Ultima Modifica Stato (privato/consultabile)
2008 1. privata
2. consultabileTotale parziale per anno
Anno Ultima Modifica Stato (privato/consultabile)
2009 1. privata
2. consultabileTotale parziale per anno
Anno Ultima Modifica Stato (privato/consultabile)
2010 1. privata
2. consultabileTotale parziale per anno
Anno Ultima Modifica Stato (privato/consultabile)
2011 1. privata
2. consultabileTotale parziale per anno
Totale generale
Numero Schede
174
1
175
Numero Schede
60
7
67
Numero Schede
97
94
191
Numero Schede
143
213
356
999
1788
Numero Schede
116
883
174
60
97
143116
1 7
94
213
883
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1. privata 2. consultabile
2007
2008
2009
2010
2011
IL SERVIZIO INFORMAZIONI IN RETE
Oggi c’è anche una porta di accesso sul web. Il servizio si chiama Polis Piemonte ed è pensato per raggiungere i cittadini che navigano su internet
per collegarsi: www.sistemapiemonte.it/polis
Le schede informative realizzate con la procedura Sportello possono essere consultate direttamente sul sito internet dai propri cittadini
TOTALE ACCESSI SU INTERNET ANNO 2009/2010:
710.829
Totale
99
244
141
246
458
386
115
99
1788
Stato schede Numero Schede
1. privata 590
2. consultabile 1198
Totale schede 1788
1. privata 2. consultabile
ALESSANDRIA 6 93
ASTI 32 212
BIELLA 116 25
CUNEO 43 203
NOVARA 232 226
TORINO 98 288
VERBANO-CUSIO-OSSOLA 19 96
VERCELLI 44 55
Totale 590 1198
99
115
386
458
246141
244
99
VERCELLI
VERBANO-CUSIO-OSSOLA
TORINO
NOVARA
CUNEO
BIELLA
ASTI
ALESSANDRIA
1 PROTOCOLLO DI INTESA
atto interno per autorizzare il Direttore, Sindaco alla sottoscrizione
comunicare i dati alla Regione (procedura on-line)
Firma del protocollo
2 PROCEDURA Sportello
Comunicare i dati anagrafici degli operatori da abilitare
Redazione e aggiornamento di schede informative sulle proprie attività
3 RELAZIONE SINTETICA entro 20 febbraio
Entrare nella Rete Polis: impegni e attività
REGIONE PIEMONTEDirezione Comunicazione Istituzionale della Giunta RegionaleLuciano ConternoResponsabile Settore URP: Alessandra Fassio Coordinamento Rete Polis PiemonteMarzia Marangone-mail [email protected]
Sede URP ALESSANDRIAvia dei Guasco, 1 15121 ALESSANDRIA È aperto al pubblico Dal lun. al gio. 9 - 12.30 / 14 - 15.30;ven. 9 - 12.30 0131.285072 - 0131.285074 Fax. 0131.285073 Indirizzo di posta elettronica [email protected]