Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
NUEVOS MEDIOS, NUEVAS FORMAS
Clave de la Comunicación Turística
Lic. Alejandro Lara
EXISTEN 2 TIPOS DE MOTIVACIONES:
EXÓGENAS (PROVIENEN DEL CONTEXTO).
ENDÓGENAS (PROVIENEN DEL INDIVIDUO).
LA COMUNICACIÓN CONSTRUYE MOTIVACIÓN Y
SENTIDO
LA COMUNICACIÓN TRADICIONAL POSEE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:
• MENSAJES CON ALTO CONTENIDO CORPORATIVISTA.
• USO DE LA MARCA COMO PROPUESTA DE VALOR.
• MENSAJE BASADO EN EL PRECIO, LA OFERTA O EL DESCUENTO.
• CAMPAÑAS BASADAS EN LAS INSTALACIONES MÁS QUE EN LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTE.
• ACENTO PUESTO EN LA MIRADA, MÁS QUE EN LA EXPERIENCIA.
MIRADA TURÍSTICA VS. MIRAR AL TURISTA
Los medios audiovisuales preconfiguran la mirada del turista.
El turista llega a cotejar en magnitud lo que vio mediatizado con lo real (monumentos naturales, históricos, etc.).
Se fomentó la idea del turista como observador.
La mirada sobre el turista supone un cambio de enfoque que permita construir en la mente del turista, experiencias.
Una inmersión que fluye de la observación a la experimentación.
SELECCIÓN JERARQUIZACIÓN
MEDIATIZACIÓN
¿CÓMO INSTALA LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA UN DESTINO EN LOS MEDIOS?
CRITERIOS DE SELECCIÓN COMUNICABLES
MODELO DE COMUNICACIÓN TRADICIONAL
Destino turístico
Criterios de
selección comunicab
les
PRENSA
PROMOCIÓN
PUBLICIDAD
AHORA BIEN, PARA LA COMUNICACIÓN ¿QUÉ ES EL TURISMO?
EL TURISMO ES UNA
EXPERIENCIA DE COMUNICACIÓN
POR UN SUJETO RECEPTOR, QUE
HACE UNA INMERSIÓN
MULTISENSORIAL EN UN
DESTINO.
TODO COMPORTAMIENTO QUE AFECTE AL TURISTA PUEDE SER
TRANSFORMADO EN EXPERIENCIA
LO AUTÉNTICO Y LO INAUTÉNTICO: LOS
MARCADORES
• UN MARCADOR REPRESENTA LA VISTA PARA EL TURISTA.
• UN MARCADOR ES CUALQUIER TIPO DE INFORMACIÓN O REPRESENTACIÓN QUE CONSTITUYE AL "PUNTO DE VISTA".
MARCADORES «IN SITU»
MARCADORES «MÓVILES»
MARCADORES «SOUVENIR»
EL MARCADOR Y LA MIRADA• LA EXPERIENCIA TURÍSTICA CONSISTE EN LA
RELACIÓN ENTRE EL MARCADOR Y LA MIRADA Y LA INMERSIÓN MULTISENSORIAL.
• EN LA RELACIÓN MARCADOR /MIRADA
/INMERSIÓN MULTISENSORIAL NO INTERESA LA
AUTENTICIDAD O NO DEL OBJETO, SINO LAS
CONNOTACIONES QUE TRANSMITE.
EL PUNTO DE VISTA AUTÉNTICO REQUIERE DE
MARCADORES, PERO NUESTRA NOCIÓN DE LO
AUTÉNTICO ES AQUELLO QUE HA SIDO MARCADO
E INTERPRETADO COMO TAL.
LA INCORPORACIÓN DE MARCADORES OTORGA INTERÉS TURÍSTICO A LOS
ATRACTIVOS
PLANIFICAR PARA COMUNICAR, COMUNICAR PARA PLANIFICAR
• TENTAR Y MOTIVAR A LOS POTENCIALES TURISTAS.
• EL VIAJERO DEL SIGLO XXI BUSCA EXPERIENCIAS.
• ESAS EXPERIENCIAS LUEGO SERÁN COMUNICADAS A OTRAS PERSONAS.
• TODA EXPERIENCIA DE COMUNICACIÓN DEBE GENERAR ALGÚN TIPO DE SENTIDO POSITIVO.
MODELO DE COMUNICACIÓN CON HERRAMIENTAS 2.0
MULTIDIRECCIONAL
Información publicada por
turistas mediante
canales 2.0
PRENSA
PROMOCIÓN
PUBLICIDAD
Criterios de selección
comunicables
Destino turístic
oHERRAMIENTAS
2.0
Los medios de comunicación tradicionales y los 2.0 se retroalimentan mutuamente generando conceptos que transmiten conocimientos provenientes de la experiencia.
HERRAMIENTAS 2.0• REDES SOCIALES, COMUNIDADES VIRTUALES Y
PORTALES DE BÚSQUEDA..
HERRAMIENTAS 2.0 ESPECIFICAS DE TURISMO
HERRAMIENTAS 2.0 EN DISPOSITIVOS MÓVILES
LO INCONTROLABLE DE LA COMUNICACIÓN ES QUE NO
DEPENDE DE NOSOTROS
• SE DEBERÁ MIRAR AL DESTINO NO SOLO COMO EL FRUTO DE UNA ESTRATEGIA DE PLANIFICACIÓN, SINO COMO EL RESULTADO DE UNA PERCEPCIÓN CONSTRUIDA POR LA COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL.
PARA ELLO HAY QUE TENER PRESENTE:
*Lo comunicable
*Lo turístico
*Lo comunicado
CONOCIMIENTO
EL COMUNICADOR DEBE OBTENER INFORMACIÓN DE LAS SIGUIENTES FUENTES PARA CREAR CONOCIMIENTO SOBRE EL DESTINO O PRODUCTO TURÍSTICO:
• TURISTAS
• ANFITRIONES
• RESIDENTES
• COMUNIDAD VIRTUAL
ESE CONOCIMIENTO INMEDIATAMENTE CIRCULARÁ A ESCALA GLOBAL MEDIANTE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN DIVERSAS ÁREAS TEMÁTICAS Y DE INTERÉS.
INTERACCIÓN TOTALLA DEVOLUCIÓN DE ESE CONOCIMIENTO POR PARTE DE LOS INTERNAUTAS (MUCHOS TURISTAS QUE VISITARON EL DESTINO) ES NUEVO CONOCIMIENTO QUE EL COMUNICADOR DEBERÁ INTERPRETAR PARA REDEFINIR LOS MENSAJES.
GRÁFICAMENTE FUNCIONA DE LA
SIGUIENTE FORMA:CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
COMUNICADOR
TURISTA OPROSPECTO
EXPERIENCIAS
HERRAMIENTAS 2.0
EL DESTINO A TRAVÉS DE “LO QUE NOS DICE”, NOS ORIENTA SOBRE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS A COMUNICAR Y SUS PÚBLICOS CORRESPONDIENTES
LA COMUNICACIÓN EFICIENTE DESPERTARÁ EN EL INDIVIDUO:
Acción
(compra del producto turístico).
Deseo
(de vivir las mismas experiencias que
otros viajeros)
Interés
(por viajar y conocer el destino)
Atención
(por la propuesta del mensaje)
El turismo no existe para el turista o potencial turista hasta que no es comunicado como tal
