Practica Managementul Productiei Si Serviciilor

7/21/2019 Practica Managementul Productiei Si Serviciilor

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PRACTICA

MANAGEMENTULPRODUCTIEI SI

SERVICIILOR

ARDELEAN GABRIELA IOANA

MANAGEMENT, ZI

MANAGEMENTUL SERVICIILOR



CUPRINS

CAPITOLUL 1: Aspecte generale cu privire la activitatea firmei

1.1. Mod de constituie. Scut istoic. P!ti"oniu# !$entu#ui econo"ic

1.%. Stuctu! se&icii#o

1.'. An!#i(! )ietei

!* Loc!#i(!e si !")#!s!"ent

+* Desciee! )ietei se$"ent!# de )i!t! &i(!t, tendu# de )i!t!, concuent!

CAPITOLUL 2: Managementul procesului de prestare

%.1. A#e$ee! unui se&iciu c!e s! -ie !n!#i(!t in continu!e din u"!to!e#e

)es)ecti&e

!* Desciee! +#ue)intu#ui in c!(u# se&icii#o

+* Desciee! )inci)!#e#o !s)ect ce c!!ctei(e!(! )ocesu# de )est!e,

inc#usi& !cti&it!ti#e din !"onte si !&!# c!e in-#uente!(! des-!su!e! )ocesu#ui

de +!(!

%.%. Identi-ic!e! ! %' )o+#e"e )e +!(! e#e"ente#o !n!#i(!te #! )unctu# %.1

si )o)unee! uno so#utii de i"+un!t!tie ! situ!tiei e/istente.

CAPITOLUL 3: Calcularea indicatorilor de performanta si interpretarea

valorilor otinute

'.1. Indic!toi -in!nci!i de )e-o"!nt!

!* Indic!toi de )o-it!+i#it!te

+* Indic!toi de cestee

'.%. Indic!toi ne-in!nci!i de )e-o"!nt!



CAPITOLUL 1

As)ecte $ene!#e cu )i&ie #!

!cti&it!te! -i"ei

1!1! Mod de constituire! "curt istoric! Patrimoniul agentului economicPulicitatea Imoiliara

A$enti! N!tion!#! de C!d!stu si Pu+#icit!te I"o+i#i!! ! !)!ut c! u"!e! -ie!sc! !

de(&o#t!ii conce)tu#ui de )o)iet!te in Ro"!ni! si ! necesit!tii ce!ii unei +!(e so#ide )entu $!!nt!e! )o)iet!tii con-o" Constitutiei. Uni-ic!e! c!d!stu#ui cu )u+#icit!te!

i"o+i#i!! su+ o !utoit!te unic!, cee!(! )e"ise#e unei e&idente coecte si t!ns)!ente !

tutuo )o)iet!ti#o i"o+i#i!e #! ni&e# n!tion!#.

D!toit! i")ot!ntei d!te#o )e c!e ANCPI #e )oduce si -uni(e!(!, d!toit!

i")#ic!tii#o )e c!e !ceste! #e $enee!(! #! ni&e#u# stuctui#o !d"inist!tiei #oc!#e si

cent!#e, in do"eniu# )ietei i"o+i#i!e si nu in u#ti"u# !nd in "ediu# de !-!cei inten si

inten!tion!#, conside!" c! )ut!" o es)ons!+i#it!te deose+it! -!t! de )!teneii nosti. De

!se"ene!, doi" c! o$!ni(!ti! no!st! s! -ie cunoscut! )entu c#i"!tu# de #ucu "oti&!nt si

co")etiti&, ce!t in !ndu# co#e$i#o nosti, in !s! -e# inc!t i"!$ine! A$entiei s! ce!sc! od!t!

cu !s)i!tii#e -iec!ui! dinte noi.

In !cest conte/t, ce(u# nostu este !ce#! c! !t!t )!teneii c!t si c#ientii o$!ni(!tiei se&o +ucu! de )oduse si se&icii di&ese, uti#e si )o-esion!#e, ce!te )e +!(e coecte, con-o"

)inci)ii#o !&!nt!0u#ui eci)oc.

D!toit! st!nd!de#o in!#te )e c!e ni #e )o)une" in -unction!e! siste"u#ui, oice

dis-unction!#it!te sesi(!t! din inteiou# s!u din !-!! o$!ni(!tiei, &! -i )entu noi un !0uto si

un se"n!# de !#!"!, in !ce#!si ti").

Pe te"en scut si "ediu, )ioit!ti#e ANCPI sunt c!n!#i(!te c!te e!#i(!e! si

)e-ection!e! unui siste" e-icient de ine$ist!e! ! )o)iet!ti#o #! ni&e#u# inte$ii t!i, in

con-o"it!te cu st!nd!de#e euo)ene in do"eniu# c!d!stu#ui si )u+#icit!tii i"o+i#i!e.

Pe te"en #un$, ne )o)une" s! constui" o +!(! de d!te co")#et in-o"!ti(!t!,

unit!! din )unctu# de &edee !# in-o"!tii#o c!d!st!#e si )i&ind )u+#icit!te! i"o+i#i!!, uso

!ccesi+i#! si uso de intetinut.

Sco)u# nostu este s! )ute" -uni(! in-o"!tii de c!#it!te intun "od e-icient si

t!ns)!ent )entu toti cet!tenii si s! !si$u!" o +!(! e!#! )entu de(&o#t!e! )ietei

i"o+i#i!e, ! )o$!"e#o $u&en!"ent!#e si inten!tion!#e in do"eniu# c!d!stu#ui si

)u+#icit!tii i"o+i#i!e.

In !ce#!si ti") !cod!" o deose+it! !tentie e$#e"ent!i#o din do"eniu# s)eci-ic, in

!s! -e# inc!t -i"e#e de s)eci!#it!te, )eso!ne#e -i(ice !utoi(!te, institutii#e de )o-i# s!si

)o!t! des-!su! !cti&it!te! intun c!du #e$!# coes)un(!to, !d!)t!t )e"!nent #! tendinte#e

)e )#!n euo)e!n si inten!tion!#.

C! o$!ni(!tie $u&en!"ent!#!, cu )eson!#it!te 0uidic!, !-#!t! in su+odine!

Ministeu#ui Ad"inist!tiei si Intene#o, !&e" o+#i$!tii in )i"u# !nd -!t! de cet!teni, !)oi-!t! de !soci!tii#e si o$!ni(!tii#e de )o-i# din Ro"!ni!. Din !ce!st! )es)ecti&!, st!+i#ie!



uno )!tenei!te !#e ANCPI cu Uniune! N!tion!#! ! Not!i#o Pu+#ici din Ro"!ni!, Asoci!ti!

Ro"!n! ! B!nci#o, Uniune! N!tion!#! ! A$entii#o I"o+i#i!e, ne o+#i$! #! seio(it!te si

)o-esion!#is" in de(&o#t!e! unui siste" de ine$ist!e !# )o)iet!ti#o &i!+i#, coeent si

e-icient, cu i")#ic!tii "!0oe in do"enii &!i!te si esenti!#e in societ!te! o"!ne!sc! !

seco#u#ui I.

Constuit! du)! )inci)ii#e econo"iei de )i!t!, condus! de o ec2i)! t!n!! de"!n!$ei, !sist!t! de un $u) de consu#t!nt! inten!tion!#! si +ene-iciind de s)i0inu#

)o$!"e#o B!ncii Mondi!#e si !#e Co"unit!tii Euo)ene, noi cede" c! ANCPI !e to!te

!tuui#e )entu ! de(&o#t! e#!tii de co#!+o!e si )!tenei!t cu oicine !e inteese co"une cu

!#e no!ste.

De! #un$u# ti")u#ui, in Ro"!ni!, )u+#icit!te! i"o+i#i!! s! e!#i(!t )in "!i "u#te

"od!#it!ti, )inci)!#e#e dou! siste"e -iind ce# !# e$iste#o de t!nsci)tiuni si insci)tiuni si

ce# +!(!t )e c!ti#e -unci!e.

In !-!! ce#o dou! "!i siste"e, !u -ost e$#e"ent!te si !#te siste"e inte"edi!e

siste"u# c!ti#o de )u+#icit!te -unci!!, cu o !)#ic!+i#it!te est!ns!, )entu Bucuesti si

c!te&! #oc!#it!ti #i"ito-e si siste"u# c!ti#o de e&ident! -unci!!, !)#ic!+i# in !nu"ite

#oc!#it!ti din T!nsi#&!ni!.Codu# ci&i# si Codu# de )ocedu! ci&i#! e$#e"ente!(! "od!#it!te! de e&ident! )in

e$iste#e de t!nsci)tiuni si insci)tiuni, in Munteni!, Mo#do&!, O#teni! si Do+o$e!.

Siste"u# de )u+#icit!te i"o+i#i!! inte"ei!t )e e$iste#e de t!nsci)tiuni si insci)tiuni !e

un c!!cte )eson!#, citeiu# )inci)!# de e&ident! -iind )eso!n! si nu i"o+i#u#. Siste"u#

)esu)une! tinee! ! dou! e$iste, unu# de t!nsci)tiuni, 3n c!e se t!nsci!u )in co)iee in

inte$i"e !cte#e de t!ns"isiuni si constituii de de)tui, si unu# de insci)tiuni, c!e

cu)inde! "entiuni e-eito!e #! )i&i#e$ii si i)oteci. Du)! !ceste e$iste este $eu s! se

dete"ine cine este !de&!!tu# )o)iet! !# i"o+i#u#ui si e/istent! s!cini#o, intuc!t

cecet!e! e$iste#o se -!ce )e o )eio!d! de )!n! #! '4 de !ni in u"! in c!(u#

t!ns"isiuni#o si )e o )eio!d! de )!n! #! 15 !ni 3n c!(u# i)oteci#o, in conditii#e in c!e

!ceste! sunt intun st!diu !&!ns!t de u(u!.

Decetu#Le$e n. 115617'8, !)#ic!+i# in T!nsi#&!ni!, B!n!t si nodu# Mo#do&ei !

cons!c!t siste"u# de )u+#icit!te i"o+i#i!! +!(!t )e c!ti#e -unci!e. Acest! este un siste"

e!# de e&ident!, !&!nduse in &edee i"o+i#u# )ecu" si "odu# c!t "!i )ecis de identi-ic!e

!# !cestui!. Pin !cest siste" se e!#i(e!(! o )u+#icit!te inte$!#! in sensu# c! i")une

insciee! o+#i$!toie in c!te! -unci!! ! tutuo !cte#o si -!)te#o 0uidice )i&ito!e #!

+unui#e i"o+i#e.

Su)eioit!te! siste"u#ui de c!te -unci!!, ! -ost un!ni" ecunoscut!, do&!d! 3n !cest

sens -iind !)!iti! Le$ii c!d!stu#ui si )u+#icit!tii i"o+i#i!e n. 96177:, #e$e )in c!e se

e/tinde siste"u# de )u+#icit!te i"o+i#i!! e!#! +!(!t )e c!ti -unci!e, #! ni&e#u# inte$ii t!i.

Su)eioit!te! siste"u#ui c!ti#o -unci!e e(id! in -!)tu# c! !e in &edee inteese#e teti#o )ec!e Codu# ci&i# i! i$no!t si c! !cest! )e"ite o identi-ic!e -!ci#! ! i"o+i#u#ui. De

!se"ene!, este de "ention!t c!!cteu# e!# !# e&identei, )in c!e !t!t )!ti#e, c!t si tetii

intees!ti sunt 3n "!su! s! cuno!sc! situ!ti! 0uidic! ! unui i"o+i# in oice "o"ent

;)o)iet!u#, s!cini#e i"o+i#i!e, i)oteci#e, u"!ii#e, indis)oni+i#i(!i#e, "od!#it!ti#e de

c!e sunt !-ect!te do+!ndie! de)tu#ui, c!)!cit!te! )!ti#o, etc.*.

Pu+#icit!te! i"o+i#i!! 3nte"ei!t! )e siste"u# de e&ident! !# c!d!stu#ui $ene!# !e c!

o+iect insciee! in c!te! -unci!! ! !cte#o si -!)te#o 0uidice e-eito!e #! +unui#e i"o+i#e.

<iec!e i"o+i# !e c!te! s! -unci!! in c!e sunt inscise to!te !cte#e t!ns#!ti&e s!u

constituti&e de de)tui, !st-e# se )o!te cuno!ste situ!ti! 0uidic! ! !cestui!.

Pi&ind etos)ecti&, se )o!te const!t! )eocu)!e! )e"!nent! ! #e$iuitou#ui )entu

)e-ection!e! siste"u#ui de )u+#icit!te i"o+i#i!!. Din!"ic! cicuitu#ui ci&i# !# i"o+i#e#o,dis)!iti! in$!dii#o #e$!#e )i&ito!e #! 3nst!in!e! teenui#o, conte/tu# socio)o#itic si



econo"ic, sunt -!ctoi c!e in-#uente!(! diect siste"u# de )u+#icit!te i"o+i#i!!. Pe de !#t!

)!te, !s! cu" s! "!i su+#ini!t, i$uo(it!te! siste"u#ui de )u+#icit!te i"o+i#i!! este

dete"in!nt! )entu un "ediu de !-!cei st!+i#, !&!nd in &edee c! )ondee! "!0oit!! !

$!!ntii#o u(it!te 3n e#!tii#e de !-!cei, o constituie ce#e ce !u c! o+iect +unui i"o+i#e. Acest

#ucu se d!toe!(! toc"!i -!)tu#ui c! siste"u# de c!te -unci!! con-e! "!i "u#t! si$u!nt!

ceditu#ui si )ietei i"o+i#i!e -!t! de !#te siste"e de e&ident!.C!d!stu#

Pi"e#e #e$i-e!i in do"eniu, c! si )i"e#e )#!nui $eo"etice de "osii, +!(!te )e

idic!i to)o$!-ice, !u !)!ut s)e s-!situ# seco#u#ui !# VII#e! si ince)utu# ce#ui de!#

VIII#e!, "!i int!i in B!n!t, T!nsi#&!ni! si Buco&in!, i! !)oi 3n Vec2iu# Re$!t. Au #u!t

n!stee !st-e# )i"e#e institutii de 3n&!t!"!nt su)eio de )o-i# in c!e se )ed! cusu# de

=$2eode(ie si initiee ! c!")u#ui= #! I!si ;181>*, su+ )!ton!0u# #ui G2eo$2e As!c2i si #!

Bucuesti ;1818*, #! initi!ti&! #ui G2eo$2e L!(!. Tit#u# de =in$ine 2ot!nic= s! instituit,

o-ici!# 3n !nu# 18:8, )in e$u#!"entu# )entu e-!cee! 2ot!nicii#o ;)e +!(! Codu#ui ci&i#

o"!n de #! 18:5*, i! du)! 17'4, tit#u# de =in$ine c!d!st!#=.

Anu# 17'' este socotit !nu# !)!itiei c!d!stu#ui "oden )in !do)t!e! Le$ii

n.%'617'' )entu o$!ni(!e! c!d!stu#ui -unci! si intoducee! c!ti#o -undu!e in Vec2iu#Re$!t si B!s!!+i!, cu )osi+i#it!te! c! docu"ente#e c!d!st!#e s! -ie ecunoscute )e =)i!t! de

c!)it!#= )inte =tit#ui#e de &!#o!e=.

Et!)! de "!e inse"n!t!te ! ince)eii c!d!stu#ui $ene!# si uni-ic!ii c!ti#o -unci!e

;17''1755* ! continu!t cu et!)! siste"e#o de e&ident! -unci!! si de c!d!stu -unci! ;1755

1771*, )entu c! du)? 1771 s! !sist!" #! o )eio!d! de st!$n!e ! #uc!i#o de c!d!stu

$ene!#.

In )eio!d! 17>91774, teenui#e !u -ost sco!se din cicuitu# ci&i#, i! siste"u#

c!d!st!# si e$i"u# -unci! s! !d!)t!t !cestei situ!tii, e!#i(!nduse totusi )#!nui si 2!ti

c!d!st!#e, c! si +onit!i !#e teenui#o, in s)eci!# )entu )#!ni-ic!e! econo"ic! cent!#i(!t!,

!&!nd in &edee detin!toii de !tunci !i +unui#o i"o+i#i!e ; sectou# de st!t si coo)e!tist *.

In te"eiu# uno !cte no"!ti&e, c!e !u constituit +!(! e&identei -unci!e ; Decetu# %8161755

si @CM n.1%>461755*, c!d!stu# s! t!ns-o"!t, )in -!)tu# c! ! se&it #! co"!s!e!

teenui#o !$ico#e, 3nto e&ident! i"o+i#i!! ! )o)iet!tii soci!#iste de st!t si coo)e!tiste.

1774177: ! -unction!t O-iciu# de C!d!stu si O$!ni(!e! Teitoiu#ui A$ico#

;OCAOTA*, in su+odine! Ministeu#ui A$icu#tuii

1779 In con-o"it!te cu )e&edei#e Le$ii c!d!stu#ui si )u+#icit!tii i"o+i#i!e

n.96177:, s! in-iint!t O-iciu# N!tion!# de C!d!stu, Geode(ie si C!to$!-ie, institutie )u+#ic!

in su+odine! Gu&enu#ui Ro"!niei su+ diect! coodon!e ! Pi"u#ui Ministu, c!e

3ndu"!, conto#e!(! si e!#i(e!(! !cti&it!te! de $eode(ie, -oto$!""etie, te#edetectie,

c!to$!-ie si c!d!stu #! ni&e#u# inte$ii t!i. In su+odine! O-iciu#ui N!tion!# de C!d!stu,

Geode(ie si C!to$!-ie -unctione!(! Institutu# de Geode(ie, <oto$!""etie, C!to$!-ie siC!d!stu )ecu" si >% O-icii de C!d!stu, Geode(ie si C!to$!-ie 0udetene si ce# !#

"unici)iu#ui Bucuesti.

Od!t! cu !)!iti! Odon!ntei de U$ent! ! Gu&enu#ui n. 94619.45.%441, cu

!)#ic!+i#it!te de #! 1 iu#ie %441, situ!ti! institution!#! si o$!ni(!toic! ! stuctuii e/istente s

! "odi-ic!t in sensu# c!

1. O-iciu# N!tion!# de C!d!stu, Geode(ie si C!to$!-ie ! )e#u!t de #! Ministeu#

A$icu#tuii, A#i"ent!tiei si P!dui#o es)ons!+i#it!te! c!d!stu#ui si o$!ni(!ii teitoiu#ui

!$ico#

L! ni&e#u# 0udete#o si !# Munici)iu#ui Bucuesti s! ce!t, c! se&iciu )u+#ic

descent!#i(!t in su+odine! ONCGC, un sin$u o-iciu de c!d!stu, $eode(ie si c!to$!-ie,

des-iint!nduse &ec2i#e o-icii de c!d!stu si o$!ni(!e! teitoiu#ui !$ico# si -oste#e o-icii dec!d!stu din su+odine! ONCGC



Ce#e dou! institute, Institutu# de Geode(ie, <oto$!""etie, C!to$!-ie si C!d!stu, si

es)ecti&, Institutu# de C!d!stu si O$!ni(!e! Teitoiu#ui A$ico# s!u uni-ic!t intun sin$u

institut, Institutu# de C!d!stu, Geode(ie, <oto$!""etie si C!to$!-ie in su+odine!

ONCGC

Pin !ceste "odi-ic!i s!u !dus in es)ons!+i#it!te! !cee!si institutii, ce#e dou! "!i

stuctui = c!d!stu# $ene!# si c!d!stu# !$ico# = si s!u concent!t !st-e# +!(e#e de d!tec!d!st!#e, te2nic! s)eci-ic! si -ot! u"!n!, cee! ce ! ce!t )e"ise )entu o !cti&it!te

coeent! si uti#i(!e! !tion!#! ! esuse#o.

%44% ONCGC tece in su+odine! Ministeu#ui Ad"inist!tiei si Intene#o

%44> se in-iinte!(! A$enti! N!tion!#! de C!d!stu si Pu+#icit!te I"o+i#i!! )in

eo$!ni(!e! ONCGC si )e#u!e! !cti&it!tii de )u+#icit!te i"o+i#i!! de #! Ministeu#

ustitiei

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