VISOKA POSLOVNA ŠKOLASTRUKOVNIH STUDIJANOVI SAD

PROJEKTNI ZADATAK

PRIMENJENI MARKETING I PRIMENJENI MENADŽMENT MALOPRODAJE

Student: Vuk Stefanović 123/07 Mentor: Mr Jovin Slobodanka

Novi Sad, 2011.

Sadržaj

1.Uvod........................................................................................................................................................32.Prikaz preduzeća SOKO-LUX na osnovu Projektnog zadatka...............................................................4

2.1. Teoretski pristup.............................................................................................................................42.2. Maloprodaja robe i njena konkurentnost........................................................................................52.3. Cena kao element marketinga sa primenom na maloprodaju.........................................................62.4. Računovodstveno praćenje procesa kod trgovačke robe................................................................62.5. Evidencija robe u maloprodaji........................................................................................................72.6. Opis poslova na praksi....................................................................................................................82.7. Kataloška prodaja KaufMax proizvoda..........................................................................................92.8. Poslovođa (menadžer u prodavnici) kao element primenjenog menadžmenta u maloprodaji.....10

3.Zaključak...............................................................................................................................................114.Literatura...............................................................................................................................................12

2

1.Uvod

Stručna praksa koju sam obavio u prefduzeću „SOKO-LUX“ d.o.o. iz Novog Sada, bolja je vezana za rad u njihovim prodavnicima u Novom Sadu na Bulevaru Oslobođenja 32 i Svetislava Kasapinovića 7, gde sam bio na periodu desetodnevne prakse sa akcentom na maloprodaju u smislu primenjenog marketinga i menadžmenta.

Praksa u prodavnici „SOKO-LUX“ iz Novog Sada, predstavljala je šansu da dođem do određenih praktičnih saznanja iz oblasti primenjenog marketinga i menadžmenta, na primeru jedne prodavnice koja se bavi maloprodajom i veleprodajom robe na prodajni asortiman se sastoji ponajviše od Kaufmax proizvoda, CD i DVD diskova, baterija, kesa za usisivače, sijalice, elektromaterijala, rasvete, opreme i aparata za domaćinstvo. Za poslovni ciklus prodaje robe čime se preduzeće najviše bavi, karakteristično je da se može identifikovati veleprodaja i maloprodaja. Naime, maloprodaja robe je samo logičan sled veleprodaje, ali su oba ciklusa povezana.

Stvaranju društva sa ograničenom odgovornošću sa punim nazivom “SOKO-LUX” d.o.o u Novom Sadu, predhodila je višegodišnja praksa vlasnika preduzeća u oblasti prodaje robe u nekoliko firmi. Osnovna delatnost ovog preduzeća je: “Proizvodnjа, unutrašnja i spoljna trgovina”.

Adresa poslodavca je Novi Sad, ulica Svetislava Kasapinovića 7/b

Prostor van poslovnog sedišta je: Novi Sаd Bulevar Oslobođenja 32

Delаtnost preduzetnika je pod šifrom 08639973: Proizvodnjа, unutrašnja i spoljna trgovina

PIB: 100467996

Broj zaposlenih: 3

Obzirom da je ovo preduzeće proširilo delatnost sa veletrgovinu na malu trgovinu, stručna praksa je bila na veoma dobrom nivou, jer je mentor mogao da me upozna sa svim procesima rada, s tim da je fokus rada bio pokazati kako se obavlja prodaja robe u smislu elelmenata marketinga i menadžmenta.

3

2.Prikaz preduzeća SOKO-LUX na osnovu Projektnog zadatka

2.1. Teoretski pristup

Na studentskoj praksi sam upoznat sa prikazom teoretskog dela primenjenog marketinga i menadžmenta, kroz nekoliko osnovnih elemenata koji se odnose na rad maloprodajnog objekta, kao i obaveznu dokumentaciju koja se koristi u maloprodajnom poslovanju. Potom sam imao priliku da mi se pokaže praktični sadržaj kroz nekoliko ključnih elemenata obavljanja samih marketinških aktivnosti i dela rada koje obavja poslovođa (menadžer) u maloprodaji prodavnice koja se bavi prodajom aparata za domačinstvo, Kaufmax proizvoda, DVD i CD diskova, sijalica i sl.

U dva maloprodajna objekta „SOKO-LUX“ d.o.o u Novom Sadu gde sam bio na praksi, dominiraju proizvodi koji su namenjeni domaćinstvu. posebno se misli na Kaufmax proizvode. Ono što karakteriče KaufMAX jeste činjenica da je reč o kompaniji kataloške prodaje koja trenutno posluje na tržištu cele Srbije. Prodajni asortiman obuhvata veliki broj proizvoda namenjenih za domaćinstvo i za manje od dve godine poslovanja stekli smo veliku bazu zadovoljnih kupaca. Uspeh preduzeća temelji se na stručnosti i motivisanosti radnika, a inicijativa i samostalnost pružaju veliku slobodu za ideje i razvoj. KaufMAX kontinuirano ulaže u obuku svojih zaposlenih gde svi zaposleni timskim radom doprinose uspehu preduzeća.

KaufMAX nudi mogućnost prodaje njihovih proizvoda i u drugim prodavnicama na bazi posebnih rabata. Upravo je SOKO LUX jedna od takvih prodavnica koja je preuzela čitav niz proizvoda (elektični uređaji, manji aparati za domaćinstvo i sl.) u smislu dalje prodaje i upravo je zato primenjeni marketing ovde veoma važan. Jedan od slogana koji krasi SOKO LUX prodavnicu je “Ulepšajte život malim stvarima, učinite sebi zadovoljstvo kupovinom stvari za domaćinstvo”.

Marketing funkcija se obično bavi planiranjem proizvoda, planiranjem tržišta, formiranjem cena, prikupljanjem informacija i komunikacijama. Prodaja se bavi pronalaženjem i razvijanjem kupaca i prikupljanjem porudžbina.

Sa druge strane, profesionalni menadžment prodaje, integriše prodajni i marketinški menadžment i ilustruje način na koji marketinška organizacija (kako na terenu tako i u direkciji) i mora da funkcioniše timski, saranujući sa klijentima (organizacijama ili kupcima) na rešavanju problema od zajedničkog interesa. Naglasak je na prodaji koja kupca posmatra kao partnera u poslu, što pretpostavlja stvaranje dugoročnih partnerskih odnosa sa klijentima, zasnovanih na poverenju, kvalitetu, usluzi i uzajamnom poverenju.

4

2.2.Maloprodaja robe i njena konkurentnost

Proces maloprodaje gotovo svakodnevno implementira veliki broj kupaca.Veštine prodaje na malo deo su praktično deo opšteg vaspitanja, ali i pravih trgovačkih manira. U poslednjim godinama je sve veća svest o potrebi za usavršavanjem ličnih prodajnih veština prodavaca.

Kada se govori o maloprodaji robe, misli se svakako na jednu od najkonkurentnijih grana privrede. Troškovi maloprodaje su uglavnom toliki (posebno zakup prostora) da je profit uvek na granici rentabilnog, a konkurencija je uglavnom veoma jaka i gotovo prisutna u svakoj oblasti maloprodaje. Nije naravno dovoljno imati samo jedan vrhunski proizvod za kvalitetnu maloprodaju, pa čak ni vrhunsku lokaciju za taj vrhunski proizvod, već je neophodno uključiti u prodaju i proizvode neke drude firme.

SOKO LUX je zbog toga uključio prodaju KaufMax proizvoda koji se inače prodaju kataloški po tome su poznatiji. Kataloška prodaja se odvija i u ovoj prodavnici i to će kako mi je na praksi objašnjeno biti sve više uobičajeno u praksi primenjenog marketinga u maloprodaji. Uspeh ovakve prodaje u mnogome zavisi od samog profila organizacije i njene orijentisanosti na oblast direktne prodaje ili bolje reći direktnog marketinga.

Mnoge maloprodajne radnje prodavnica nije doživelo da im se ugovor o zakupu produži na više od nekoliko godina. Opstali su samo oni nasposobniji da prežive i prilagode se stalnim promenama. Ako se pretpostavi da su vrhunska lokacija i atraktivan proizvod nešto što je potrebno imati (što i konkurencija ima), onda preostaje da se učini sve kako bi od nje bili bolji i uspešniji.

U svakom slučaju jedan od ključnih aduta u borbi za maloprodajni opstanak jeste kako su prodavci spremni i osposobljeni za prodaju i održanje kvalitetnih odnosa sa kupcima. Naravno, to posebno znači koliko su motivisani da daju sve od sebe u prodaji i koliko su vešti i sposobni kao prodavci. Potrebno je obezbediti takozvanu ”lojalnost” kupaca, da radnju kupci vole, da su joj odani, i da nas preporuče. Tu jasno vidimo koliko je važno obratiti pažnju na to kakvi su vam prodavci, kako su motivisani, i koliko osposobljeni – istrenirani da pruže vrhunsku uslugu kupcima. Kad se govori o prodaji, pored davanja dovoljnih informacija kupcu, može se reći da je glavni cilj prodaje u stvari uveravanje. Rezultat prodaje treba da je promena stanja svesti kupca, da sam donese odluku o kupovini. Uveravanje ili promena stanja svesti direktno je vezana za emocije. Zato je u prodaji pored informisanja još važniji prenos emocija.

U SOKO LUX- ovim prodavnicama, odnos sa kupcima je u maksimalnoj funkciji maloprodaje robe, jer je relacija između dobre prodaje u maloprodaji i kvalitetnih prodavaca veoma jasna i očigledna. Zbog toga mi je u prvim danima prakse dočarano kako jedna manja radnja može da prodaju svoje robe prati i sa aspekta kvalitetnog odnosa prema svojim kupcima i veoma dobrog poznavanja kataloške prodaje Kaufmax-ove robe.

5

2.3. Cena kao element marketinga sa primenom na maloprodaju

Trgovinom na malo smatra se kupovina robe radi daljnje prodaje potrošačima za ličnu potrošnju ili upotrebu u domaćinstvu. Ovde se može svrstati i prodaja robe profesionalnim korisnicima ako za takvu prodaju nije potrebno ispunjavati posebne minimalne tehničke uslove. Trgovina na malo obavlja se u prodav ili izvan njih ako su za takav način prodaje ispunjeni propisani minimalni tehnički uslovi.

U SOKO LUX prodavnici, formiraju cenu na dva načina: unapred utvrđuju procenat marže koju dodaje na nabavnu vrednost robe plus porez, te se tako dobija maloprodajna cena ili od utvrđene maloprodajne cene preračunatom stopom izračunavaju PDV, pa utvrđuju prodajnu cenu bez PDV-a, a nakon toga maržu kao razliku prodajne cene bez PDV-a i nabavne cene.

Određivanje nabavne vrednost robe obuhvata U SOKO-LUX prodavnici sledeće:

kupovnu cenu od dobavljača, uvozne carine, poreze koji se ne mogu odbiti, troškove prevoza te sve troškove koji se mogu direktno pripisati sticanju trgovačke robe (troškovi do trenutka uskladištenja). Isto tako, trošak nabavke potrebno je umanjiti za trgovačke popuste, rabate i slično.

PDV kod preduzetnika obveznika PDV-a ne ulazi u troškove nabavke jer ga porezki obveznik odbija kao predporez i porezni teret prevaljuje na krajnjeg kupca, ali kada preduzetnik nije u sistemu PDV-a, tada PDV ulazi u nabavnu vrednost robe

Karakteristično na praksi je bilo to što sje bilo u toku nekoliko „akcija“, odnosno sniženja cena proizvoda u radnji, ali najviše popuste je davao upravo Kaufmax, koji je u nekoliko navrata mog boravka, spuštao cene (to je inače praksa na svakih 5 radnih dana da deo proizvoda bude sa nižim cenama i do 50 %)

2.4. Računovodstveno praćenje procesa kod trgovačke robe

Računovodstveno praćenje procesa kod trgovačke robe, podrazumeva nekoliko osnovnih segmenata: nabavka i uskladištenje robe, prodaja trgovačke robe, roba u prodavnici (maloprodaja), komisiona roba i roba iz konsignacije, roba u obradi i doradi, vrednosno usklađivanje robe i inventarne razlike na trgovačkoj robi.

Za primenjeni menadžment je pogotovo važno poznavati računovodstvo i knjiženje. Može se reči da roba u prodavnici ili maloprodajna roba označava zapravo prenesenu robu sa skladišta (veleprodaje) u prodavnicu ili direktnu nabavku robe u prodavnicu, a onda i evidentiranje robe po prodajnoj ceni s ukalkulisanim PDV-om. Zalihe su jedna od najznačajnijih stavki bilansa, bilo da se radi o zalihama materijala, vlastitih proizvoda ili trgovačke robe. Na praksi u SOKO LUX prodavnici mi je pokazano kako funkcionišu međunarodni računovodstveni standradi, zatim, kratko i finansisjki izveštaji i njihova transparentnost.

6

2.5. Evidencija robe u maloprodaji

Trgovac je u prodavnici SOKOLUX- a dužan inspektoru ili drugoj ovlaščenoj osobi osigurati podatke o stanju robe u prodavnici na tbazi isprava iz kojih se mogu jasno videti poslovni događaji.

Evidentiranje maloprodajne robe se u SOKO-LUX-u vrši na sledeći način:

ROBA U PROMETU NA MALO u SOKO-LUX d.o.o

+ -Saldo računa

Nabavka robe i evidencija po prodajnoj vrednosti

Smanjenja robe u toku godine po prodajnoj vrednosti

UKALKULISANA RAZLIKA U CENI

- +Iznos razlike u ceni koja je sadržana u robi koja je prodata kupcima (ostvarena razlika u ceni)

Saldo – razlika u ceni robe u prodavnici koja još nije prodata kupcimaObračunata razlika u ceni robe koja je nabavljena u toku godine i služi za prodaju

UKALKULISANI PDV

- +PDV u robi koja je prodata kupcima

Saldo – obračunati PDV robe koja je u prodavniciUkalkulisani PDV nabavljene robe koja služi za prodaju

Na praksi u SOKO-LUX prodavnicama, pokazane su mi važne isprave o robi u prodajnom objektu, koje moraju sadržavati sledeće podatke: ime ili naziv dobavljača, broj i datum isprave o zaduženju ili razduženju robe, naziv, mernu jedinicu i količinu robe, prodajnu cenu robe, promene prodajne cene (smanjenje, povećanje cena)

Iako više nisu po zakonu obavezni u SOKO-LUX-u su zadržali knjigu popisa, zato što je to vrlo jednostavan oblik evidencije. Trgovac više nije obvezan držati podatke fizički u trgovini, ali u tom slučaju dužan je u roku od 24 sata dostaviti podatke na zahtev inspekcije ili drugih ovlašćenih osoba (ranije je knjiga popisa morala biti u trgovini i ažurirana s prethodnim radnim danom).

7

Na praksi su mi prezentirane i novine u evidenciji o prometu robe i usluga koje se kao suštinske odnose na: UKIDANJE trgovačke knjige na malo - Obracsa TK; UVOÐENJE novih evidencija za komisionu prodaju robe nabavljenu od komitenta- fizičkog lica; IZMENU Obrasca KR - Prijemno-evidencioni list, radi usklađivanja podataka koji se na njemu iskazuju sa izvršenim dopunama Pravilnika i podacima o PDV; U KEPU (Knjizi evidencije prometa i usluga ) - evidenciji i veleprodajne cene vode se sa PDV, ako je trgovac obveznik poreza na dodatu vrednost.

Takođe sam na praksi video i novinu da na mesto klasičnih trgovačkih knjiga, trgovina se od sada evidentira na takozvanom KEPU obrascu. Neki tvrde da je to moderniji i jednostavniji način knjiženja prometa, koji bi trebalo da spreči sivu ekonomiju u komisionoj prodaji i štiti potrošače.

2.6. Opis poslova na praksi

Konkretan opis poslova na studetskoj praksi bio je na standardnom mestu prodavca u maloprodaji, zatim upotreba fiskalne kase i izdavanju računa za prodate proizvode i posebno zanimljivo je bilo radeć ikatalošku prodaju KaufMax proizvoda.

Detalajn opis posla na studetskoj praksi se sastojao od:

primanja, izlaganja, sortiranja i konkretne prodaja robe, marketinči pristup potrošačima i svakako izgradnja i održavanje dobrih poslovnih odnosa

sa potrošačima, detaljna provera stanja i kvaliteta proizvoda, kompletno praćenje asortimana proizvoda, upotreba fiskalne kase kataloška prodaja KaufMax proizvoda upoznavanje sa poslovima garancije i izdavanja garantnog lista

Na studentskoj praksi sam mogao da upoznam i konkretan posao poslovođe (danas se to radno mesto modernije naziva menadžer u prodaji), zatim prodavac koji je obavezan da ima dobru komunikaciju veoma snažne prodajne veštine i veštine prezentacije, ljubaznost, pedantnost, preciznost i efikasnost u radu.

Elektronske fiskalne kase obuhvataju uređaje s aplikacionim programima koji imaju sopstvenu bazu podataka o proizvodima ili uslugama. Promet proizvoda i usluga fizičkim licima evidentira se preko kase i na kraju radnog vremena očitava se dnevni promet zabeležen u operativnoj memoriji, izrađuje i štampa dnevni izveštaj koji se potom unosi u fiskalnu memoriju kase.

8

2.7. Kataloška prodaja KaufMax proizvoda

Značajne prednosti direktnog marketinga u odnosu na klasični marketing su: obraćanje uskim, dobro definisanim ciljnim segmentima stvarnih i potencijalnih potrošača, kao i mogućnost individualnog obraćanja potrošačima. Jedan od oblika direktnog marketinga je i kataloška prodaja.

Na studentskoj praksi sam imao detaljno objašnjeno kako funkiconiše kataloška prodaja sa primerom na KaufMax proizvodima.

Marketing na osnovu kataloga se sprovodi kada organizacije uruče poštom ili lično jedan ili više kataloga na izabrane adrese, odnosno u ruke potrošačima. Oni mogu poslati kataloge o celoj liniji proizvoda, specijalne kataloge za potrošače i poslovne kataloge, obično u štampanoj formi, ali ponekad i u vidu CD-a, videa, ili on-line. Kaufmax proizvodi mogu inače da se kupuju preko call centra, direktnom poštom, ali je katalošpka prodaja potpuno ovladala na tržištu i mnoge prodavnice su preuzele uz posebne rabate usluge ovakve prodaje. Na praksi u SOKO-LUX- u je definitivno olakšana prodaja KaufMax proizvoda putem kataloga.

Danas više od tri četvrtine proizvoda KaufMaxa se proda preko kataloga, s tim da je u poslednje vreme katalog kao ušao i u maloprodaju (ranije je dominirao preko direktne pošte ili interneta) . Kataloški marketing se u SOKO-LUX- u najčešće koristi za promociju i prodaju aparata za domaćinstvo, i drugih specijalnih potrošačkih proizvoda KaufMaxa. Potencijalne prednosti kataloškog marketinga ogledaju se u vizuelnoj prezentaciji i lakoći naručivanja proizvoda.

Kataloška prodaja se razvila uporedo sa razvojem tehnološkog progresa u oblasti štampe i fotografije, tako da su prodavci u SOKO-LUX-u morali da budu veoma dobro marketinški pripremljeni za ovakav vid prodaje i to mi je na praksi posebno skrenuta pažnja. Naime, morao sam da izučim u najkraćem osnove direktnog marketinga kako bi uopšte mogao da se upustim u ovakav vid marketinga primenjenog na maloprodaju raznih proizvoda,

Ovaj oblik direktnog marketinga pojavljuje se u slučaju kada preduzeće šalje jedan ili više kataloga proizvoda na adrese odabranih kupaca ili ih daje u ruke potrošačima, kao što je slučaj koji sam ja video i učestvovao u njemu na studentskoj praksi. Osnovne mane kataloškog marketinga javljaju se usled ne postojanja mogućnosti da se proizvod vidi pre kupovine, ali to u SOKO-LUXu rešavaju na način da posdtoji po jedan uzorak u prodavnici i to važnije robe, a ostatak je u magacinu i na osnovu kataloškog naručivanja, lako potrošač dobija robu.

Ranije pomenuto prilagođavanje komunikacija osoblja u SOKO-LUXU, znači da se različiti oblici marketing komuniciranja sprovode sa različitim segmentima potrošača koji su sve plići i uži budući da je proces fragmentacije tržišta uslovio postojanje takvih struktura sa svojim specifičnostima. Upravo je kataloška prodaja ranije rezervisana za slanje poštom, ušla kao moderna tekovina marketinga primenjena na maloprodaju i za to je odličan primer prodaja KaufMax prodaje preko drugih prodavnica, kao što je SOKO-LUX iz Novog Sada.

9

U zavisnosti od obima i sadržaja ponudene robe u katalogu, moguće je razlikovati sledeće kategorije kataloških prodavaca: katalog opšteg tipa – u kojima se prezentuje širok i plitak asortiman proizvoda, specijalizovani katalozi –izdanja u kojima se prezentuje jedna robna grupa, promocioni katalozi – služe da podstaknu rasprodaju sezonskih i drugih demodiranih ili desortiranih proizvoda po specijalnim cenama, brošure, katalozi u nedeljnim novinama i sl. KaufMax katalozi su specijalizovani za niz previđenih aparata za domaćinstvo za pvakvu prodaju.

2.8. Poslovođa (menadžer u prodavnici) kao element primenjenog menadžmenta u maloprodaji

Posebno me je na studentskoj praksi zanimalo kako i šta zapravo radi poslovođa, odnosno menadžer SOKO-LUX-a i stoga mi je mentor omogućio da se upoznam sa menadžment funkcijom, odnosno sa detaljnijim poslom poslovođe, kao nižeg menadžera u prodavnici.

Na praksi sam video da poslovođa prodajnog objekta SOKO - LUX prodavnice:

organizuje poslovanje u prodajnom objektu, planira rad prodajnog osoblja i vodi računa o nabavkama robe, vodi računa o kalkulacijama i dokumentaciji.

Poslovođa je osoba u SOKO - LUX-u koja rešava reklamacije kupaca. Karakteristično je ipak i da veoma blisko sarađuje sa dobavljačima. U svakom slučaju, on mora stalno pratiti kretanja na tržištu kako bi mogao da odabere najpovoljnijeg dobavljača, ali i da prati i potrebe i kupovne navike potrošača kako bi prodaja u objektu išla dobro.

Poslovođa prodavnice SOKO-LUX intenzivno sarađuje sa ostalim službama d.o.o SOKO LUX-a i s upravom samog preduzeća. Poslovođa ove prodavnice je meni na praksi ukazao na neophodnost praćenja i uvođenja nove tehnologije za rad u prodavnicama, odnosno na neophodnost poznavanja kompjutera kao i internet komunikacije. Danas je to najčešće informatička tehnologija, koja omogućava fleksibilno upravljanje čitavim proizvodnim ili prodajnim procesom.

Poslovođa u SOKOLUX-ovoj prodavnici radi isključivo u prepodnevnoj smeni, a većinu posla obavlja u svojoj kancelariji, koja je u sklopu same prodavnice. Na praksi sam video i da poslovođa veliki deo radnog vremena provodi tako što daje uputstva prodavcima za konkretne obaveze. Organizacija veikog broja ljudi ili radnih aktivnosti mogu biti osnovni izvor problema poslovođe, ali u SOKO-LUX-u je mali kolektiv, tako da sam se ja na praksi osećao sasvim korektno i mogao sam da vidim i posao poslovođe bez ikakvih posebnih smetnji. Organizacione i rukovodne sposobnosti, veština koordinacije velikog broja poslova te sposobnost za primenu znanja s različitih tehničkih područja važni su preduslovi uspeha u ovom zanimanju. Ovaj posao zapravo pokazuje kako uspešno funcioniše primenjeni menadžment u maloprodaji.

10

3.Zaključak

Imajući u vidu boravaka na studentskoj praksi u prodavnici „SOKO-LUX“ u Novom Sadu, na kraju je potrebno prikazati i najznačajnije rezultate i saznanja do kojih se došlo izradom ovog studentskog projekta.

Pre svega, može se zaključiti da je ova prodavnica u kojoj sam bio na praksi, omogućila da kao student budem u mogućnosti da za vreme prakse vidim sve praktične sadržaje maloprodajne prodavnice i to pogotovu iz oblasti primenjenog marketinga i primenjenog menadžmenta u maloprodajnoj radnji. Nravno sa aspekta prakse, za mene su ipak izdvojena dva posebna aspekta u samoj prodavnici, a to je kataloška prodaja proizvoda KaufMax (primenjen marketing u maloprodaji), sa jedne strane i posla poslovođe, odnosno menadžera u prodavnici (primenjen menadžment u maloprodaji) sa druge strane. Ova dva posla su mi dominantno objašnjena, ali bio sam u situaciji da vidim i radim redovne poslove prodavca.

Na kraju je potrebno podvući da su moja lična saznanja koja sam stekao na praksi izuzetno pozitivna i da mi je posao koji mi je bio poveravan bio dovoljno interesantan. U svakom slučaju je maloprodaja izuzetno kompleksna u savremenoj prodaji uopšte, tako da je i marketing i menadžment postao neophodan za sve zaposlene, što se u SOKO-LUX- u reflektuje kroz afirmaciju komunikacije i kvalitetnih odnosa sa kupcima.

Svakako da je poseban asortiman robe (pogotovu aparati za domaćinstvo KaufMax) takođe doprineo da se na praksi izuče svi potrebni elemnti savremene maloprodaje. Zahvaljujući dobroj saradnji prodavnice SOKO-LUX i KaufMax-a bio sam u prilici da vidim i bavim se važnim elemntom direktnog marketinga – kataloškom prodajom.

Student, Vuk Stefanović duguje veliku zahvalnost vlasniku preduzeća SOKO-LUX iz Novog Sada, za pruženu priliku da na stručnoj praksi primeni stečena znanja na studijama vezanih za mprimenjeni marketing i menadžmenta u maloprodaji, jer je u saradnji sa direktorom i poslovođom imao priliku da do u detalja izuči i primeni ovu materiju.

11

4.Literatura

1) Dejvid, Dž., Lankester, Dž.,“Prodaja i upravljanje prodajom”,Clio, 20062) Đurić, Z., „Unapređenje prodaje, merčendajzing i franšizing“, Banja Luka, Apeiron 20073) Kotler, F., “Upravljanje marketingom”, Informator, Zagreb, 19944) Kotler, F., “Marketing od A-Z”, Asee Books,Novi Sad, 20065) Galogaža, M., “Marketing menadžment unapređenja prodaje”, MM College, Novi Sad,

20016) Galogaža, M., “Tržišni menadžment”, MM College, Novi Sad, 2005

12