Master in Business Administration in Marketing

Periodo III

CLASIFICACIÓN DE

PROCESOS ECR

Ing. Ordoñez Rominia

Materia: Trade Marketing

Profesor: Ángel José Núñez

Caracas, Venezuela

Noviembre, 2015

ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor)

Es una estrategia donde detallistas y proveedores trabajan en forma

conjunta para darle mayor valor agregado al consumidor final. Con esta

estrategia se busca básicamente aumentar la eficiencia del canal de

abastecimiento en lugar de componentes individuales.

La intención del ECR es, satisfacer de una manera eficiente la demanda de

los consumidores basándose en modelos estratégicos donde se pueda reducir

el costo total del producto brindando mejorías al consumidor final.

Proceso ECR en Cadena de Farmacia

Farmatodo

Son una cadena pionera en la implantación y desarrollo del concepto de

farmacias, es 100 % venezolana y se dedica a la comercialización de

medicamentos, artículos de cuidado personal, uso diario en el hogar, belleza y

alimentos.

Sus inicios fueron el año 1918 con el nombre Droguería Lara. Sus principios

se basan en accesibilidad, proximidad, transparencia, ética y compromiso.

Sus objetivos estratégicos se basan en el compromiso de crecer en

Venezuela, manteniendo su excelencia operativa en cada una de sus

farmacias, innovando en la atención al cliente y a las comunidades.

Estrategias Básicas de ECR en Farmatodo

- Reabastecimiento continuo

Consiste en integrar los diferentes ciclos de reabastecimiento con uno integral,

se coloca al consumidor final como el primer eslabón de la cadena.

Esta cadena de farmacias son distribuidores de diferentes productos, se puede

observar que aunque en la actualidad no se consiguen todos los productos de

necesidades primarias, la empresa tiene sus estantes organizados y los

productos que tienen en existencia en almacén los mantienen en rotación

continua a modo tal que no falte en sus estanterías.

(Foto Referencial)

- Surtido Eficiente

Tiene como objetivo optimizar el uso del espacio de las góndolas de punto de

venta, ofreciendo al consumidor aquellos productos que realmente necesita.

En esta visita se puede observar que la empresa no puede ofrecer todos

aquellos productos que necesita el consumidor, sin embargo, ha logrado

optimizar el espacio en sus tiendas y surtir eficientemente los productos que

tiene en existencia.

- Promociones eficientes

En esta estrategia se definen esquemas de promociones asegurando un

mayor impacto sobre el consumidor.

Aunque en esta oportunidad no se observó alguna promoción, como

usuaria frecuente de productos de esta cadena de farmacias me consta que

siempre están lanzando promociones.

(Fotos Referenciales)

- Introducción eficiente de nuevos productos

Farmatodo es una cadena que tiene su propia línea de productos y siempre

están lanzando productos al mercado. En la actualidad no se observó algún

nuevo producto en la farmacia.

Referencias Bibliográficas

http://www.farmatodo.com.ve/Corporativo/Nosotros.aspx

http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=127#

http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-

industrial/log%C3%ADstica/respuesta-eficente-al-consumidor-ecr/