Upload
agata-marinho-belmonte
View
221
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
MARKETINGConceitos
iniciais
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
“Um comerciante, qualquer que seja, não é mais do que um servidor do público, ou de um público; e recebe uma paga, a que chama o seu "lucro" pela prestação desse serviço. Ora, toda a gente que serve deve, parece-nos, buscar agradar a quem serve... Continua...
MENTALIDADE DE MARKETING
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Para isso é preciso estudar a quem serve, mas estudá-lo sem preconceitos nem antecipações, partindo, não do princípio de que os outros pensam como nós, ou devem pensar como nós, porque em geral não pensam como nós - mas do princípio de que, se queremos servir os outros (para lucrar com isso ou não), nós é que devemos pensar como eles. Continua...
continuação
MENTALIDADE DE MARKETING
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
O que temos de ver é como eles efetivamente pensam, e não como nos seria agradável ou conveniente que eles pensassem.
continuação
Revista de Contabilidade e Comércio, Março de 1926
Fernando Pessoa
MENTALIDADE DE MARKETING
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
CONCEITOS DE MARKETING
Fundamentos Sociais:
Satisfazer as necessidades humanas
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Professor Philip kotler
Philip Kotler é reconhecido como a maior autoridade mundial do Marketing.
Prolífico autor cujos 22 livros ocupam um lugar de destaque Administração de Marketing, Marketing Models, The New Competition, Kotler on Marketing, The Marketing of Nations, Marketing para o Século XXI, Marketing de A a Z, considerado por Tom Peters o seu melhor trabalho, Lateral Marketing e o mais recente Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions. As suas obras foram traduzidas em mais de 20 idiomas e ultrapassaram os 5 milhões de exemplares vendidos em 58 países. Kotler recebeu inúmeros prémios e distinções de instituições de todo o mundo pela sua valiosa contribuição para o Marketing, entre elas, a “American Marketing Association” (Líder em Marketing), a “European Association of Marketing Consultants” (Excelência em Marlketing), e a “Academy of Marketing Science” (Educador do Ano).
Kotler realizou um mestrado na Universidade de Chicago e um doutoramento no MIT, ambos em Economia, e dois pós-doutoramentos, um em Harvard e outro em Chicago. Foi consultor de empresas como a General Electric, a General Motors, a IBM, a AT&T, a Honeywell, o Bank of America e a Merck, entre outras.
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Definições de Marketing
Estudo científico das relações de troca.
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Definições de Marketing
É a atividade humana dirigida para satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Definições de MarketingO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos
O ponto de partida para o estudo do marketing reside nas
necessidades e desejos humanos
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Philip Kotler
Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.
Definições de Marketing
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a
criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização
e seu público interessado.
Nova definição da AMA para Marketing:
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
THEODORE LEVITT
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Evolução histórica do Evolução histórica do MarketingMarketing
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Evolução Histórica do marketing
Disciplina nova X Atividade Antiga
Origem: Economia, início século XX
DesenvolvimentoDesenvolvimento do Conceito de Marketingdo Conceito de Marketing
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Estágios da Economia
DesenvolvimentoDesenvolvimento do Conceito de Marketingdo Conceito de Marketing
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Economia Monetária (surgimento da moeda)
Capitalismo Primitivo (acumulação e dinheiro)
Produção em Massa • (aumento população/concorrência)
Sociedade Afluente • (ênfase nos desejos)
Desenvolvimento do Conceito de MarketingDesenvolvimento do Conceito de Marketing
Estágios da Economia
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Desenvolvimento do Desenvolvimento do Conceito de MarketingConceito de Marketing
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
• Conceito de Necessidades: são estados de privação:
• Físicas/básicas (alimento, segurança)
• Sociais (inclusão, afeição)
• Individuais (conhecimento, auto-realização)
DesenvolvimentoDesenvolvimento do Conceito de Marketingdo Conceito de Marketing
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Conceito de Desejos:São necessidades, moldadas pela cultura e por características individuais;
São opções de escolha para satisfação das necessidades
DesenvolvimentoDesenvolvimento do Conceito de Marketingdo Conceito de Marketing
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
DesenvolvimentoDesenvolvimento do Conceito de Marketingdo Conceito de Marketing
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DO MARKETING MODERNO
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Orientação para a ProduçãoOrientação para o ProdutoOrientação para VendasOrientação para MarketingOrientação para Marketing com
Responsabilidade Social
TIPOS DE ORIENTAÇÕES DE MARKETING
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
TIPOS DE ORIENTAÇÕES DE MARKETING
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 3.0
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
ORIENTAÇÃO PARA PRODUÇÃO
Consumidores preferem produtos baratos e fáceis de encontrar
A empresa deve se concentrar em melhorar a produção (economia de escala para tornar o produto barato)
Melhorar a distribuição, para torná-lo fácil de ser encontrado.
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
ORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO
Os consumidores preferem produtos da melhor qualidade possível, e de melhor desempenho possível.
A empresa deve se concentrar em desenvolver e melhorar os produtos.
Não se preocupa em atender bem.
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
O produto/serviço é superior ou indispensável, e vende por si só.
Os clientes deveriam sentir-se agradecidos por terem alguém que faça o produto ou preste o serviço.
A empresa acha que não tem concorrentes ou que estes são inferiores.
continuaçãoORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
ORIENTAÇÃO PARA VENDAS
Grandes esforços de promoção e venda farão os consumidores comprarem seus produtos.
Os clientes podem ser induzidos a comprar, bastando fazer muita propaganda e usar persuasão e insistência, e até mentindo, se for preciso.
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Os produtos são vendidos e não comprados.O que interessa é vender. A satisfação do cliente é secundária.Se um cliente não comprar, há muitos outros querendo.
CONTINUAÇÃOORIENTAÇÃO PARA VENDAS
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
A tarefa mais importante é determinar quais são as necessidades, desejos e valores de um conjunto de clientes escolhidos (público-alvo) e adaptar toda a empresa para satisfazê-los.
ORIENTAÇÃO PARA MARKETING
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
A satisfação do cliente promoverá:
repetição de negócioslealdaderecomendação para outros clientes
ORIENTAÇÃO PARA MARKETING
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
ORIENTAÇÃO PARA MARKETING SOCIAL
Orientação para marketing, acrescida da preocupação com o bem-estar do consumidor e do público a longo prazo.
Preocupa-se com os custos sociais não declarados, não explícitos, ou não percebidos de imediato.
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
PREOCUPA-SE EM CRIAR CLIENTES SATISFEITOS E SAUDÁVEIS, E CONTRIBUIR PARA A QUALIDADE DE VIDA.
É PRECISO ATENDER DESEJOS E INTERESSES DOS CONSUMIDORES, EXIGÊNCIAS DA ORGANIZAÇÃO, BEM-ESTAR SOCIAL.
CONTINUAÇÃO
ORIENTAÇÃO PARA MARKETING SOCIAL
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
ADMINSTRAÇÃO DE MARKETING
Análise, planejamento, implementação e controle de programas para criar, desenvolver e manter trocas de benefícios com compradores-alvo a fim de atingir os objetivos organizacionais
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Administrar a demanda e os relacionamentos
ADMINSTRAÇÃO DE MARKETING
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
ADMINSTRAÇÃO DE MARKETINGADMINSTRAÇÃO DE MARKETINGTipos de demanda
DEMANDA TAREFA DE MARKETIN
G
NOME FORMAL MARKETING DE:
NEGATIVA CORRIGIR CONVERSÃOINEXISTENTE CRIAR ESTÍMULOLATENTE DESENVOLVER DESENVOLVIMENTODECLINANTE REVITALIZAR REVITALIZAÇÃOIRREGULAR SINCRONIZAR SINCRONIZAÇÃOPLENA MANTER MANUTENÇÃOEXCESSIVA REDUZIR REDUÇÃOINDESEJADA DESTRUIR DESTRUIÇÃO