Program, Kegiatan, Target dan Indikator Kinerja

Peningkatan Pelayanan Publik BPOM

Area Perubahan

ManajemenPerubahan

DeregulasiKebijakan

PenataanOrganisasi

PenataanTatalaksana

Penataan SDM Aparatur

PenguatanAkuntabilitas

PenguatanPengawasan

Peningkatan KualitasPelayanan Publik

Global Trust Index

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

BADAN POM

Terdapat 3 Peraturan BPOM yang memuat Standar

Pelayanan Publik BPOM, terdiri atas:

Peraturan BPOM Nomor 26 Tahun 2018 tentang

Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi

Secara Elektronik Sektor Obat dan Makanan

Peraturan BPOM Nomor 27 Tahun 2018 tentang

Standar Pelayanan Publik di Lingkungan BPOM

Peraturan BPOM Nomor 5 Tahun 2020 tentang

Integrasi Pelayanan Perizinan Berusaha Secara

Elektronik Sektor Obat dan Makanan

Saat ini terdapat 32 (tiga puluh dua) jenis layanan di

lingkungan BPOM dan ditetapkan dengan:

Peraturan BPOM Nomor 26 Tahun 2018 dan

Peraturan BPOM Nomor 5 Tahun 2020, memuat

15 (lima belas) jenis layanan Online Single

Submission (OSS)

Peraturan BPOM Nomor 27 Tahun 2018 tentang

Standar Pelayanan Publik di Lingkungan BPOM,

memuat 17 (tujuh belas) jenis layanan

Kelompok Kerja #8 - YANBLIK

TUGAS :

Meningkatkan

Kualitas Pelayanan

Publik sesuai

kebutuhan dan

harapan masyarakat

Melalui Upaya-Upaya :

Peningkatan Kualitas →Lebih Cepat, Lebih Murah, Lebih Aman dan

Lebih Mudah Dijangkau

Peningkatan Jumlah UPP →Berstandar Sistem Manajemen Mutu

sekelas Internasional

Peningkatan IKM →Kepuasan Masyarakat atas Penyelenggaraan

Pelayanan Publik BPOM

Promosi →Pelaksanaan Reformasi Birokrasi Yanblik

BPOM melalui media informasi

Indikator Kinerja Reformasi BirokrasiNo Indikator Baseline 2019 Target 2024

1 Indeks Pelayanan Publik 3.33 4.51

2 Hasil Survei KepuasanMasyarakat

80.68 92

Tahun 2019 Badan POM diwakili Direktorat Registrasi Pangan Olahan memperoleh nilai Indeks Pelayanan Publik (IPP) sebesar 4,52 dari skala 5, dengan Predikat Pelayanan Prima dan menempati urutan pertama dari 51 Kementerian/Lembaga.

Pembobotan ASPEK

Klasifikasi Kegiatan Utama Reformasi Birokrasi

No. Road Map 2015-2019 No. Road Map 2020-2024

1 Standar Pelayanan 1 Implementasi Kebijakan (Standar Pelayanan, Maklumat Pelayanan, SKM)

8 Monev Implementasi Kebijakan

2 Budaya Pelayanan Prima 2 Integrasi Informasi Pelayanan (Kemudahan Akses Informasi)

6 Integrasi Sistem Pelayanan (Mal Pelayanan Publik)

3 Pengelolaan Pengaduan 3 Pengelolaan Pengaduan (Terpadu, Tuntas dan Berkelanjutan)

4 Kepuasan Pelayanan 7 Kepuasan Pelayanan (Pengukuran Berkala)

9 Survey Kepuasan Pelayanan (Eksternal – Scope Luas)

10 TL Hasil Survey

5 Pemanfaatan Teknologi Informasi 4 UPP Berbasis Elektronik (Mudah, Murah, Cepat, dan Terjangkau)

New 5 Inovasi (Peningkatan Kualitas Pelayanan)

KEGIATAN UTAMA

PROGRAM MIKRO

No KEGIATAN UTAMA PROGRAM MIKRO KEGIATAN REFORMASI BIROKRASI BPOM1 Melakukan penguatan implementasi

kebijakan bidang pelayanan publik

(Standar Pelayanan, Maklumat

Pelayanan, SKM)

Peningkatan kepatuhan UPP BPOM dalam

penerapan standar pelayanan publik sesuai dengan

UU 25 / 2009 tentang Pelayanan Publik dengan target

70% UPP menerapkan Standar Pelayanan Publik

dengan minimal IPP = 3,51 (Baik)

Penyusunan Pedoman/Peraturan BPOM tentang

Sistem Reward dan Punishment bagi pelaksana

layanan serta pemberian kompensasi kepada

penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar,

yang dapat dijadikan acuan oleh semua UPP BPOM

Penyusunan Standar/Pedoman Fasilitas, Sarana dan

Prasarana Pelayanan Publik BPOM

8 Pelaksanaan monitoring dan evaluasi

pelaksanaan kebijakan pelayanan

publik secara berkala.

Pelaksanaan sosialisasi/pelatihan dalam upaya

penerapan Budaya Pelayanan Prima (contoh: kode

etik, estetika, capacity building, pelayanan prima)

(kumulatif) kepada seluruh petugas pelayanan publik

pada setiap UPP BPOM

No KEGIATAN UTAMA PROGRAM MIKRO KEGIATAN REFORMASI BIROKRASI BPOM2 Pengembangan dan pengintegrasian

sistem informasi pelayanan publik

dalam rangka peningkatan akses publik

dalam rangka memperoleh informasi

pelayanan;

Integrasi Pre-Market dan Layanan Publik lainnya secara bertahap

6 Pengembangan sistem pelayanan dengan mengintegrasikan pelayanan

pusat, daerah dan bisnis dalam Mal

Pelayanan Publik;

Integrasi dengan OSS, Simphoni, serta supra-Sistemlainnya

3 Pengelolaan pengaduan pelayanan

publik secara terpadu, tuntas dan

berkelanjutan dalam rangka

memberikan akses kepada publik

dalam mendapatkan pelayanan yang

baik;

Peningkatan kemudahan akses pelayanan publik

BPOM melalui berbagai media (papan

pengumuman, website, media sosial, media cetak,

media televisi, radio dsb)

Integrasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik

BPOM

No KEGIATAN UTAMA PROGRAM MIKRO KEGIATAN REFORMASI BIROKRASI BPOM7 Pengukuran kepuasan masyarakat

secara berkala;

Meningkatnya indeks survey kepuasan masyarakat

berdasarkan hasil survey

9 Mendorong K/L/D untuk melaksanakan

survei kepuasan masyarakat;

Peningkatan Indeks Survey Kepuasan Masyarakat

(Indeks SKM) berdasarkan hasil survey dengan target

Indeks 92

10 Meningkatkan tindak lanjut dari

Laporan Hasil Survei Kepuasan

Masyarakat.

No KEGIATAN UTAMA PROGRAM MIKRO KEGIATAN REFORMASI BIROKRASI BPOM4 Peningkatan pelayanan publik berbasis

elektronik dalam rangka memberikan

pelayanan yang mudah, murah, cepat,

dan terjangkau.

Peningkatan Jenis Layanan Teknologi InformasiBerdasarkan Roadmap TIK oleh UPP BPOM

Optimalisasi/Integrasi Pemanfaatan Teknologi

Informasi Berdasarkan Roadmap TIK oleh UPP BPOM

Pengelolaan keamanan data dan informasi di UPP

BPOM untuk mendukung penyelenggaraan tata

kelola pemerintahan yang baik sesuai dengan ISO

27001

Pembangunan dan Pengelolaan Network Security

Operation Center (NSOC) dalam rangka

Implementasi CSIRT (Computer Security Incident

Response Team) BPOM untuk mengawasi, memantau

dan mengamankan jaringan komunikasi dan

keamanan informasi UPP BPOM

No KEGIATAN UTAMA PROGRAM MIKRO KEGIATAN REFORMASI BIROKRASI BPOM5 Penciptaan, pengembangan, dan

pelembagaan inovasi pelayanan

publik dalam rangka percepatan

peningkatan kualitas pelayanan publik;

Peningkatan capaian BPOM dalam mengikuti

kompetisi atau meraih penghargaan 99 Top

Pelayanan Publik (Sinovik)

Lomba Inovasi Pelayanan Publik di BPOM

Pengelolaan database inovasi BPOM

Terimakasih