Upload
dinhbao
View
232
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 1 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 2 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
CONTENIDO
TABLA DE PLANES
SISTEMA CONSULTA COMERCIAL
TIPOS DE ACTIVACIÓN TARIFARIA
”PROMOCIONES” ACTIVACIONES TARIFARIAS INMEDIATAS
ACTIVACIÓN INMEDIATA ESPECIFICACIONES IMPORTANTES POR TIPO DE PROMOCIÓN.
PERSONA FÍSICA
ACTIVACIÓN DIFERIDA ESQUEMA. EVALUACION SOCIOECONOMICA ESPECIFICACIONES
IMPORTANTES. PERSONA FÍSICA
DOCUMENTACIÓN BÁSICA. ACTIVACIONES INMEDIATAS Y DIFERIDAS. PERSONA FÍSICA
EJEMPLO DE SOLICITUD PERSONA FÍSICA
CONSIDERACIONES IMPORTANTES. SOLICITUD PERSONAL FÍSICA
EJEMPLO DE CROQUIS
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 3 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
CONTENIDO
BITÁCORA DE TARIFARIOS
EJEMPLO BITÁCORA DE TARIFARIOS
CONCEPTOS IMPORTANTES BITÁCORA
DOCUMENTACIÓN ELEMENTAL PERSONA FÍSICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL
DOCUMENTACIÓN ELEMENTAL PERSONA MORAL
EJEMPLO DE SOLICITUD: PERSONA FÍSICA CON ACT. EMPRESARIAL
EJEMPLO DE SOLICITUD: PERSONA MORAL
ESQUEMA GRÁFICO ACTIVACIONES TARIFARIAS
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 4 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
CONTENIDO
PASOS PARA ACTIVAR UN PLAN TARIFARIO
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
PLANES LIBRES
CARTA RESPONSIVA
EJEMPLO RECIBO DE RENTAS INTERNOS
EJEMPLO DE TRÁMITE CAJAS CAC
EJEMPLO DE CARTA DE AUTORIZACIÓN MIGRACIÓN / PORTABILIDAD
EJEMPLO DE FORMATO PARA CONTRATACIÓN DE LINEA ADICIONALES
PORTABILIDAD
CANCELACIÓN DE LÍNEAS TARIFARIAS.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 5 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
¿ QUE ES ?
Es un tabla dinámica en excel en la cual es
posible consultar las CARACTERÍSTICAS
de los PLANES: importe de rentas,
minutos, minutos adicionales, mensajes,
seleccionados....
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 6 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Consultar la tabla vigente en el ANEXO 3 del material de CAPACITACION ó en la
INTRANET DE TELCEL
REFERENCIA
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 7 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
La tabla de planes cambia cuando TELCEL lanza al mercado
un nuevo plan o modifica las características de alguno.
Esta tabla se identifica con el nombre del mes en el que fue
realizada la actualización: p.e TABLA DE PLANES
FEBRERO 2011.
La tabla de planes actualizada se encuentra en
www.multicell.com.mx
La GERENCIA COMERCIAL se encarga de enviar mediante
correo electrónico, el aviso de actualización a todos los
puntos de venta.
IMPORTANTE No es necesario imprimirla
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 8 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Es un sistema que permite consultar los PRECIOS de los
equipos tarifarios, según sea el PLAN que el Cliente
solicite.
En este sistema de consulta también se pueden
consultar los precios de los KITS.
IMPORTANTE: Existen 3 listas de PROMOCIONES
tarifarias MASIVO, PLAN PENÍNSULA y
PORTABILIDAD.
¿ QUE ES ?
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 9 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
1. Capturar la dirección:
http://www2.r8.telcel.com/consulListaPromo/
Se recomienda guardar esta dirección en “favoritos” de internet
2. Capturar el usuario y password que se utiliza para la
intranet. Seleccionar Aceptar.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 10 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 11 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 12 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
1. TIPO DE LISTA: Seleccionar MASIVO, PENINSULA O PORTABILIDAD.
Automáticamente se despliega EL NÚMERO de la versión actual de
MASIVO –ejemplo 12.2-, que equivale a lo se conocía como LISTA DE
PROMOCIONES KITS-TARIFARIOS.
2. En caso de NO encontrar la LISTA de PENÍNSULA O PORTABILIDAD
en la versión desplegada, seleccionar con un clik VER HISTORICOS,
para buscar en la versión anterior la LISTA requerida: Ejemplo:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 13 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Tener cuidado al seleccionar LAS VERSIONES, ya que el sistema
permite consultar TODAS las LISTAS.
En el ejemplo también aparece la lista DE MASIVO correspondiente a
la versión 11.7, que NO ES LA VIGENTE.
Si se desea volver a la ultima versión MASIVO vigente en el sistema,
darle un click de nuevo sobre la opción “Ver Históricos” y Desactivar la
opción. El sistema volverá a realizar las búsquedas en la última
versión de MASIVO disponible.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 14 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
1. Para realizar búsquedas en esta sección se deben proporcionar
algunos criterios :
Capturar y seleccionar MARCA ó MODELO específico. El
campo es OBLIGATORIO.
Capturar y seleccionar el NOMBRE del PLAN.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 15 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Los criterios de búsqueda Equipo y Plan funcionan con
mecanismos de auto-completar, es decir, cuando se escribe una
palabra con una longitud mínima de 4 caracteres el sistema
buscará las primeras 12 coincidencias que existan de la palabra
ingresada y proporcionará un listado de opciones donde podría
estar la palabra que se esta deseando escribir.
Para garantizar una consulta correcta, VERIFICAR los nombres
de los planes de acuerdo a como aparecen en el archivo NOMBRE
DE PLANES vigente. Mismo que se encuentra en el ANEXO 3, de
la página de Capacitación.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 16 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Seleccionar 18 o 24 meses. Se puede dejar en blanco para ver
la información de ambos plazos.
Rango de precio que se desea que PAGAR por el equipo:
Puede seleccionar con un click GRATIS para que se encuentren todos los
equipos que cumplan con esta condición; o poner un rango de precio;
esto es de acuerdo a las necesidades del cliente.
Una vez capturados los parámetros de BUSQUEDA, seleccionar el botón
CONSULTAR para ver la información que cumpla con las opciones
capturadas.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 17 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Seleccionar los botones para desplegar más coincidencias, en caso requerido.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 18 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Los resultados presentan -en forma resumida- los datos que son
requeridos para informar al Cliente sobre los EQUIPOS TARIFARIOS
y el plan al que le corresponden.
El sistema arroja los resultados de acuerdo a los criterios capturados,
puede desplegar información muy GENERAL o tan ESPECIFICA
como el usuario decida.
En caso de NO capturar parámetros VÁLIDOS o que éstos NO
apliquen, el sistema notificará y NO se desplegará información alguna:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 19 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
1. PLANES MAS X MENOS: se deberá capturar con el nombre
correcto como se indica en el archivo NOMBRE DE PLANES DIC 11,
anexo 3 página de Capacitación, ya que hay 2 opciones en el sistema y
la manera correcta de realizar esa captura es con la letra X, NO con la
palabra POR, ya que si es capturado con esa palabra, no arroja ningún
coincidencia.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 20 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 21 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
En esta sección se podrán consultar los precios de los equipos telefónicos que
se encuentran disponibles en modalidad prepago.
Para acceder a esta sección haga click sobre la pestaña “Precios Amigo Kit”
El sistema automáticamente despliega la VERSION VIGENTE de KITS.
Aplican los mismos criterios de búsqueda mencionados para equipos
tarifarios: EQUIPO, PRECIO, RANGO.
Dar click en el botón Consultar
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 22 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Los resultados presentan en forma resumida los datos que son
requeridos para informar al Cliente sobre los KITS:
PRECIO (16 Y 11%), Tiempo Aire; así como ciertas características
importantes sobre el o los equipos consultados y en caso dado las
promociones que éstos tengan.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 23 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Si el sistema no se utiliza por un tiempo determinado,
se desconectará, por lo que se tendría que volver a
accesar para poder realizar alguna consulta.
La pestaña relacionada a “KITS A CRÉDITO”, no se
documenta ya que no es un esquema comercial que
aplique a nuestro Distribuidor.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 24 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 25 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
INMEDIATA El cliente por tener referencias
crediticias o ciertas condiciones
personales pasa la investigación de
TELCEL en un tiempo no mayor a 24
hrs de capturada la SOLICITUD.
TELCEL proporciona los resultados de la
investigación dentro de los 4 ó 5 días
hábiles de capturada la SOLICITUD.
Se requiere la respuesta de una
EVALUACIÓN SOCIOECONÓMICA previa
para definir la GAMA de planes que se le
pueden ofrecer al Cliente REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 26 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 27 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Línea tarifaria en referencia a nombre del cliente
con una antigüedad mayor a 6 meses sin ningún
registro de morosidad en la línea.
Respuesta POSITIVA de Buró (1)
Sin Rentas adelantadas
• Línea tarifaria en referencia a nombre del cliente
con una antigüedad mayor a 6 meses, que solo
tenga atrasos de hasta 30 días.
• Respuesta POSITIVA de Buró (1)
• 1 renta adelantada.
(1) Resultado de la investigación realizada por TELCEL
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 28 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
1. Consulta del Historial crediticio de la tarjeta de
crédito a utilizar / respuesta POSITIVA A BÚRO (2)
2. La Tarjeta deberá “calcarse” en el Contrato.
3. Copia de la Tarjeta de crédito ambos lados
4. Se realiza el cargo de LA PRIMERA renta a la tarjeta
5. No puede ser tarjeta corporativa
Mismas especificaciones que TARJETA DE CRÉDITO
EN REFERENCIA ( 1-5)
Firma del Cliente en la parte de “tarjeta de crédito”
del Contrato
(TARJETAS DE CRÉDITO,
DEPARTAMENTALES, (CHAPUR,
LIVERPOOL, SEARS, WALL-
MART), ETC
• Consulta del Historial crediticio y manejo de cuentas
del cliente: Resultado Consulta de Buró BUENA (2)
• Pago de 1 renta, MÍNIMO
REGRESAR
(2) CONSULTA BURÓ DE CRÉDITO NACIONAL
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 29 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
REGRESAR
IMPORTANTE
Indicar al Cliente que la respuesta dependerá de los Resultados
de la EVALUACIÓN SOCIOECONÓMICA. Consultar En el anexo 3
de la página de Capacitación el ESQUEMA DE ACTIVACION
ESTUDIO SOCIECONOMICO DATS .
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 30 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
1. Tipo de vivienda en la que habita el usuario, no
importando si es rentada o prestada, valor aproximado.
2. Zona en la que esta ubicada la vivienda, esto lo
determina Telcel.
3. Vehículo(s) con el(los) que cuenta el usuario. Datos
de Marca, Modelo, Año, con estos datos Telcel calcula el
valor aproximado.
4. Información Laboral (Ocupación, antigüedad,
ingresos aproximados)
Estos 4 factores determinarán el nivel socio económico
en el que queda ubicado el usuario, para entonces poder
clasificarlo y determinar el tipo de activación al que
puede acceder. Es importante que el usuario
proporcione toda la información, un valor faltante hace
que el nivel caiga.
El estudio socio económico que se hará a cada usuario sin
historial o moroso en Telcel y BNC, se hará en base a los
siguientes factores:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 31 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 32 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Se deposita importe de RENTA(S) en el CAC y
se obtiene el comprobante.
En caso de no existir CAC, comunicarse al
*111 para solicitar los datos del Banco
existente en la localidad requerida.
Monto que se deposita en el CAC y que se queda a
favor del Cliente hasta la CANCELACIÓN de la línea.
En caso de no existir CAC, depositar en
BANCOMER, Convenio no. 72780 , Cuenta
0869140099990001089 ( poner como concepto
el nombre COMPLETO del Cliente )
REGRESAR
IMPORTANTE
De no existir el Banco requerido, los importes por RENTAS Ó
DEPÓSITOS EN GARANTIA, deberán entregarse a la autoridad
comercial para que se encargue de realizar el depósito.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 33 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
PERSONA FÍSICA
Edo. de cta. Bancarios,
Telmex, Luz , Agua
Contratos de arrendamiento
Llenar el Formato CROQUIS con los datos solicitados
Llenar y firmar el formato Solicitud de Investigación de
Crédito Persona Física: Datos personales del
solicitante, teléfonos laboral y de referencias.
Credencial de elector,
Cédula profesional,
Licencia de conducir,
Pasaporte,
o Forma Migratoria No Inmigrante,
o Forma Migratoria de Inmigrante
o Forma Migratoria de Inmigrado
(tiene que tener permiso para
actividades lucrativas) o Obligatorio para extranjeros, no
importando que esté por vencer.
NOTA: No hay restricción
No importa Vigencia.
DOCUMENTO: 1) Llenado por el ejecutivo. 2) Solicitado al cliente. IMPORTANTE
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 34 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
¿ QUE ES ?
Es un documento oficial de TELCEL, mediante la
cual el cliente autoriza la realización de la
INVESTIGACIÓN AL BURÓ CRÉDITO.
La solicitud puede ser llenada a “mano” con letra
clara y sin tachaduras IMPORTANTE
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 35 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 36 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 37 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
El nombre debe coincidir con la identificación proporcionada.
La fecha de nacimiento debe ser la misma que aparezca en la
identificación.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 38 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Solicitar el DOMICILIO ACTUAL, evitar tomar este dato de la identificación que se está
presentado (IFE, LICENCIA, ETC.). Si el domicilio es diferente al que se registra la
identificación, solicitar un comprobante de domicilio.
Anotar / Capturar el domicilio completo, asegurándose de poner correctamente Nombre
o Número de la calle, Número exterior, Número interior, Colonia, Código Postal, Ciudad
y Estado.
Siempre se debe incluirse entre que calles se localiza y alguna referencia que ayude a
ubicarlo; sobre todo en áreas rurales, lo anterior aplica para todos los Estados de la
región.
REGRESAR
Si el Domicilio es de difícil ubicación, se podrá adjuntar el CROQUIS, esto es para poder ubicarlo en
forma más rápida.
Especificar CORRECTAMENTE los datos anteriores garantiza la localización del DOMICILIO;
tanto al momento de que las Agencias hagan validaciones como para la entrega de las
facturas mensuales para el correspondiente pago del servicio celular.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 39 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
El número debe ser de PREFERENCIA FIJO: TELMEX
En caso de NO contar con teléfonos FIJOS:………
Proporcionar un teléfono fijo que no sea de su DOMICILIO, pero se
podrá poner la indicación “RECADOS”.
Igualmente es válido proporcionar una línea de post pago, a
nombre del Cliente con antigüedad mínima de 6 meses
RECADOS
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 40 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
La antigüedad e ingreso mensual son datos opcionales. En caso
de activaciones DIFERIDAS, son INDISPENSABLES
Indicar el GIRO, de acuerdo a la naturaleza del negocio propio o
para el que se labore, p.e.: MANUFACTURA: Fábricas,
COMERCIAL: compra,venta-, SERVICIO: Escuelas, Hospitales,
Clínicas, Talleres, etc . Este campo también es opcional.
Capturar un teléfono FIJO o de no tener una línea de POST PAGO
a nombre de la RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA. Muy importante
–en caso de aplicar- indicar una extensión de la persona que
conozca al cliente.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 41 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Esta sección es OBLIGATORIA para ACTIVACIONES
DIFERIDAS:
NÚMERO DE AUTOS, MODELO
CASA PROPIA, VALOR APROXIMADO
RENTA EN CASO DE APLICAR
IMPORTANTE: El cliente NO requiere entregar documentos
comprobatorios de la información anterior.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 42 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Registrar nombres completos y
horarios de localización. Son 3
referencias
Los números deben ser de
PREFERENCIA FIJOS: TELMEX
Pueden ser de CUALQUIER parte
de la República Mexicana.
Evitar repetir números de teléfono; así como utilizar teléfonos del Distribuidor
o sus ejecutivos de venta.
Tener especial cuidado al capturar los números TODOS deben ser
capturados a 10 dígitos, (asegurar que no sean números suspendidos o
inexistentes).
Pueden ser líneas de POST PAGO
con una antigüedad mayor a 6 meses
de contratación, ó
Líneas de PREPAGO mínimo con un
año de antigüedad y registrado a
nombre de la referencia.
Como mínimo UNA de las referencias
debe tener número Fijo.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 43 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Verificar que el texto impreso esté legible
La firma de debe ser lo más exacta posible a como está
firmada la identificación
Igualmente el nombre debe coincidir con la identificación.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 44 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Llenar la solicitud con los datos del
participante:
El participante es el cliente.
Indicar como datos laborales la
información del último empleo.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 45 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Nombre
del cliente
Principal
Referencia
Localización del
Domicilio
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 46 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Es un documento de uso interno, mediante la cual se
realiza FORMALMENTE, la solicitud de una ACTIVACIÓN
TARIFARIA a la MESA DE CONTROL CORPORATIVA
La BITÁCORA es un archivo en excel , el cual se
envía en forma electrónica –por correo- a la Mesa
de Control Corporativa.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 47 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 48 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 49 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
DATOS
FECHAS SOLICITUD: 20-MARZO-2012
FECHA QUE SE ENVÍA A MESA DE
CONTROL:
21-MARZO-2012
NOMBRE DE VENDEDOR: GUADALUPE RODRIGUEZ
CANAL / NOMBRESUCURSAL: ALL7 / SENDERO LOCAL
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL
CLIENTE:
MARTHA MARTÍNEZ MOLINA
TELEFONOS: 9999220071 / 9992509712
SOLICITUD ENVIADA PARA: CAPTURA
DATOS DE CONTRATACIÓN
ACTIVACIÓN INMEDIATA: CARGO A TARJETA DE CREDITO
BANCO: BANAMEX
NUM. DE LA TARJETA: 3546 7654 12098
NOMBRE DE COMO APARECE EN
LA TC:
MARTHA MARTÍNEZ MOLINA
FECHA DE VENCIMIENTO: 05 14
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 50 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
DATOS DE CONTRATACIÓN
MIGRACIÓN: 9991558230
NÚMERO FRECUENTE: 9999139028
DATOS DEL EQUIPO A ACTIVAR
MARCA: NOKIA
MODELO: C3
IMEI 351200083795188
SIM CARD: 895202000847712905-1
DATOS DEL PLAN A ACTIVAR
PLAN: PLAN PENÍNSULA SMARTPHONE
CLAVE: TX636
PLAZO: 18 MESES
LADA DE: MÉRIDA
OBSERVACIONES
SE SCANEA SOLICITUD FIRMADA
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 51 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Consultar archivo de DOCUMENTACIÓN PERSONA FÍSICA Y MORAL-
FORMATOS- SOLICITUDES incluidos en el material de
capacitación. Anexo 3.0
REGRESAR
Formato Solicitud de Investigación de Crédito
Persona Física con Actividad Empresarial
Formato RH-1: Inscripción al RFC. (Actividad
Preponderante)
El cheque deberá ser FISCAL: membretado a Nombre
del Contratante
Expedido a nombre de Radiomovil Dipsa S.A. de C.V.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 52 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Teléfono Fijo o
Post pago
Teléfono Fijo o
Post pago a nombre de la
Empresa
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 53 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Teléfono Fijo o
Post pago a nombre de la
referencia
IMPORTANTE: Verificar
que el texto esté legible
Nombre y Firma del
Representante Legal
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 54 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
SOLICITUD Formato Solicitud de Investigación de Crédito Persona Moral
IDENTIFICACION
VIGENTE Y LEGIBLE
REPRESENTANTE
LEGAL
Credencial de elector, cedula profesional, licencia de conducir,
pasaporte
COMPROBANTE
DOMICILIARIO DE LA
EMPRESA
No mayor a 60 días
COPIA ACTA
CONSTITUTIVA DE LA
EMPRESA
Con sello del registro de la propiedad y del comercio. La razón
social que se capture debe ser tal como viene en el acta.
Verificar vigencia de la sociedad. Estos requisitos Deben estar
resaltados con marca texto.
El representante Legal debe tener obligatoriamente PODER para actos
de administración ilimitado y para actos de dominio y/o poder para
suscribir títulos y operaciones de crédito.
Es importante verificar que el poder lo pueda ejercer separadamente.
Si el poder es para ejercer conjuntamente deben firmar todos los
involucrados.
Este poder puede estar incluido en el acta constitutiva o aparte.
Resaltar con marca textos los requisitos mencionados. REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 55 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
CHEQUE PRIMERA
RENTA
A nombre de Radiomovil Dipsa S.A. de C.V.. El cargo también
puede ser con TC siempre y cuando ésta esté a nombre del
representante legal.
Igualmente se acepta tarjeta corporativa si es de la misma
empresa y tiene el nombre del representante legal.
CEDULA FISCAL COPIA
Consultar archivo de DOCUMENTACIÓN PERSONA FÍSICA Y MORAL/
FORMATOS- SOLICITUDES incluidos en el material de
capacitación. Anexo 3.0
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 56 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Teléfono Fijo o
Post pago
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 57 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Teléfono Fijo o
Post pago a nombre de la
referencia
IMPORTANTE: Verificar
que el texto esté legible
Nombre y Firma del
Representante Legal
Teléfono Fijo o
Post pago a nombre de la
Empresa
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 58 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
CLIENTE EJECUTIVO DE VENTAS MESA DE CONTROL
( MC) TELCEL
INICIO
Realiza labor de venta:
identifica TIPO de
activación y Promoción
Confirma
aceptación:
PLAN /
EQUIPO.
Entrega
documentación
de acuerdo a la
promoción
Solicita activación
Captura y envía
solicitud a TELCEL
NO
¿Se
requieren
Rentas
y/o
Depósito?
Realiza
investigación
Realiza activación de
la línea, informa
resultados
Monitorea respuesta y
localiza al Cliente
Firma
Documentación
Recibe EQUIPO
Integra
documentación y
envía a MC
Ingresa
documentación a
TELCEL
Recibe
documentación y
valida
FIN
LINEA APROBADA
Asegura que la
aprobación de la
línea quede en un
plazo menor a 30
días a la fecha de
activación
Docu
menta
ción
OK?
SI
NO
Completa
Documentación
FALTANTE
Envía
documentación a
MC
1
1
2
mesacontrolmidgranplaza@.....
Espera resultados
EVALUACION
SOCIOECÓMICA
NO
¿ Cliente CON
HISTORIAL?
SI
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 59 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Monitorea respuesta y
localiza al Cliente
Firma
Documentación.
Recibe EQUIPO
Integra documentación
y envía a MC
Ingresa
documentación a
TELCEL
Recibe documentación y
valida
FIN
LINEA APROBADA
Localiza al Cliente.
Informa Montos
¿ACEPTA ? SI
NO
Cobra Rentas / Depósitos
Envía respuesta a MC
Notifica a TELCEL
FIN
Realiza activación de la
línea. Informa resultados
¿Proce
de
Activa
ción?
NO
SI
Docu
menta
ción
OK?
SI
NO
2
CLIENTE EJECUTIVO DE VENTAS MESA DE CONTROL
( MC) TELCEL
INICIO
Realiza labor de venta:
identifica TIPO de
activación y Promoción
Confirma
aceptación:
PLAN /
EQUIPO.
Entrega
documentación
de acuerdo a la
promoción
Solicita activación
Captura y envía
solicitud a TELCEL
SI
¿Se
requieren
Rentas
y/o
Depósito?
Realiza
investigación
mesacontrolmidgranplaza@.....
Espera resultados
EVALUACION
SOCIOECÓMICA
NO
¿ Cliente CON
HISTORIAL?
SI
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 60 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
1.Ofrecer al Cliente un plan que se adecue a sus
requerimientos económicos y necesidades.
2.Analizar el equipo que más convenga al tipo de plan
elegido para determinar el costo y/o realizar las
adaptaciones necesarias.
3.Concretar el TIPO DE ACTIVACIÓN ( INMEDIATA –
DIFERIDA); de acuerdo al historial crediticio del cliente.
4.Definir el tipo de PROMOCIÓN en caso de activación
INMEDIATA, o
5.Indicar el monto de RENTAS o DEPÓSITOS EN GARANTIA
(1), para ACTIVACIÓNES DIFERIDAS
6.Verificar la disponibilidad del equipo solicitado por el
cliente.
(1) Consultar la tabla de DEPÓSITO Y MULTAS incluida en el
material de capacitación. Anexo 3.0 ó en la INTRANET DE
TELCEL
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 61 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
1.De acuerdo al tipo de ACTIVACIÓN y
PROMOCIÓN, solicitar al Cliente la
documentación indicada. Esta
documentación debe complementarse a
más tardar al momento de la firma de
contrato
1.Solicitar al Cliente la documentación
requerida: PERSONA FÍSICA, PERSONA
FÍSICA CON ACT. EMPRESARIAL,
PERSONA MORAL. Ver Sección.
Documentación
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 62 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
1. Capturar / Llenar Bitácora de Tarifarios
2. Enviar a la MESA DE CONTROL:
a. SOLICITUD Y BITÁCORA en forma electrónica al
correo [email protected]
b. SOLICITUD DE INVESTIGACIÓN ORIGINAL a más
tardar al día siguiente hábil de su firma
conjuntamente con la COPIA de la
identificación
3. Abrir el expediente del cliente, con una copia de la
Bitácora enviada, copia de la solicitud y la
documentación obtenida al momento de la firma de
la Solicitud
4. Esperar la respuesta de la MESA DE CONTROL
CORPORATIVA.
5. Monitorear en la INTRANET DE TELCEL: (A)
a. La captura de la solicitud de activación por
parte de la Mesa de Control corporativa.
b. Los resultados de la investigación de Agencia
de Telcel.
(A) VER TEMA 4.0 CONOCE MAS INTRANET.. CONSULTA HISTÓRICO
DE SOLICITUDES
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 63 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Al tener respuesta de MESA DE CONTROL:
SI PROCEDE RENTAS Y/O DEPÓSITO EN GARANTÍA
1. Localizar al Cliente para notificarle:
a. Si acede al pago del importe de rentas o depósito
en garantía
b. Alguna documentación faltante
c. Solicitarle acudir lo más pronto posible para el pago
de las rentas o depósito.
2. Solicitar a la Mesa de control, mediante correo
electrónico la ACTIVACIÓN de la línea.
3. Depositar las rentas o depósitos en garantía a más
tardar al 3er. día natural de haberse activado la
línea.
4. Cuando la línea sea activada, solicitarle al cliente
acudir lo más pronto posible para la firma de la
documentación y entrega del equipo.
SIN RENTAS NI DEPÓSITO EN GARANTÍA
1. Localizar al Cliente para notificarle
a. La activación de la Línea
b. Alguna documentación faltante
c. Acudir lo más pronto posible para la firma de la
documentación y entrega del equipo.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 64 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
1. Imprimir el Contrato y Anexos (A)
2. Solicitar la firma del Cliente en los
espacios destinados
3. Facturar el EQUIPO y SIM involucradas
4. Solicitar la firma del cliente en la factura
5. Entregar al Cliente: equipo, copia de
contrato y factura
6. Sugerir al cliente marcar al * 111 para
conocer la fecha de corte, fecha límite
de pago y PROMOCIONES
(A) VER TEMA 4.0 CONOCE MAS INTRANET.. IMPRESIÓN DE
CONTRATO
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 65 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
1. Asegurar que el expediente contenga TODA la
documentación de la línea activada:
a. SOLICITUD
b. BITÁCORA
c. DOCUMENTACIÓN BÁSICA
d. DOCUMENTACIÓN ADICIONAL –DE
ACUERDO A LA PROMOCIÓN OFRECIDA-
e. COMPROBANTE DE DEPÓSITO: RENTAS /
DEPÓSITOS EN GARANTIA
f. CONTRATO ORIGINAL Y ANEXOS
g. COPIA DEL CONTRATO
h. FACTURA FIRMADA
2. Enviar el expediente a la MESA DE CONTROL,
3. Monitorear mediante la INTRANET DE TELCEL (A)
la recepción e ingreso de la documentación a
Telcel; así como la APROBACION de la línea.
4. Atender –en caso necesario-, las solicitudes de
la Mesa de Control para complementar
documentación de la activación tarifaria.
(A) VER TEMA 4.0 CONOCE MAS INTRANET.. CONSULTA DE
DOCUMENTACIÓN 2 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 66 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
En caso de haber enviado la solicitud y
posteriormente requerir hacer cambios, será
necesario avisar en forma inmediata a la Mesa de
Control que le corresponda.
Es importante enfatizar que el nombre del cliente
y su dirección deben coincidir en la solicitud y el
contrato.
Verificar que el nombre del cliente coincida con el
nombre que aparece en el CONTRATO.
Asegurar que los datos del Equipo sean los mismos
que aparecen en el contrato: Marca, Modelo, IMEI,
ICCID.
En caso de PLANES LIBRES la factura contendrá la
ICCID de la Sim card que se le proporciona y cobra al
cliente.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 67 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Asegurar que el importe cobrado por estos
conceptos se deposite en el CAC a más tardar
a los 3 días naturales de haberse activado la
línea.
En caso contrario la penalización
correspondiente será cargada al titular de
puesto que resulte responsable de la OMISIÓN
del depósito
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 68 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Situación que se dá cuando el Cliente tiene
un número de prepago TELCEL y quiere
“pasarlo” o conservarlo en el sistema de
POST PAGO.
Situación que se dá cuando el Cliente viene
de otra compañía de telefonía celular y
desea conservar su número en sistemas
PREPAGO o POST PAGO de Telcel.
PORTABILIDAD PROMOCIÓN. Tipo de
promoción “especial”, financiado por la
Empresa. Importante. Solicitar a la
Autoridad Comercial vigencia y forma de
aplicación.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 69 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Activación INMEDIATA, en la cual la ACTIVACIÓN
TARIFARIA se realiza directamente con TELCEL.
Mediante esta activación la MESA DE CONTROL
no interviene en la captura de la solicitud, más
el envío de documentación sigue su proceso
normal.
Para realizar una activación express se requiere:
Tener completa la documentación BÁSICA Y
COMPLEMENTARIA de acuerdo al tipo de promoción,
Contar con el equipo solicitado,
Conocer la clave de Distribuidor,
Que el cliente esté dispuesto a esperar el proceso de
TELCEL y el de la EMPRESA.
En caso de NO proceder la activación será
OBLIGATORIO enviar la solicitud a la MESA DE
CONTROL. REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 70 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Este concepto se aplica para la
contratación de planes en donde el
Cliente requiere conservar su EQUIPO
actual. Está interesado únicamente
en disfrutar de algún plan de Renta.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 71 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
1. El equipo en uso deberá contar con 6 meses
de antigüedad en sistema PREPAGO
2. Se anexa en la BITÁCORA los datos del
EQUIPO que el cliente utilizará con el plan.
3. Se le solicitará al Cliente firmar una carta
responsiva, por el uso de la línea.
4. Al momento de facturar, se le cobra
únicamente la SIM tarifaria utilizada.
REFERENCIA En los formatos de “BITACORA Y SOLICITUDES” incluidos en el
material de capacitación. Anexo 3.0, se podrá encontrar la
CARTA RESPONSIVA REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 72 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
FORMATO DE USO
INTERNO. ANEXO 3.
MATERIAL DE
CAPACITACION “CONOCE
MAS” BITÁCORAS Y
SOLICITUDES.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 73 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 74 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Este comprobante se le
entrega al Cliente cuando se
reciben los importes de
RENTAS o DEPOSITOS y la
línea está PENDIENTE por
ACTIVARSE.
IMPORTANTE: En caso de que
el importe por estos
conceptos se le entreguen al
supervisor , éste deberá
firmar de recibido en una
copia adicional.
FORMATO DE USO INTERNO.
ANEXO 3. MATERIAL DE
CAPACITACION “CONOCE MAS”
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 75 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Comprobante que se
utiliza para realizar el
pago de RENTAS o
DEPOSITOS en el CAC,
cuando la línea se ha
ACTIVADO
ANEXO 3. MATERIAL DE
CAPACITACION “CONOCE
MAS”
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 76 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
Se le solicitará al Cliente
firmar una carta de
autorización en casos de
MIGRACIÓN Y/O
PORTABILIDAD.
Lo anterior para evitar
situaciones incómodas
por cancelación de alguno
de los procesos
mencionados.
FORMATO DE USO INTERNO.
BITÁCORAS Y SOLICITUDES.
ANEXO 3. MATERIAL DE
CAPACITACION “CONOCE MAS”
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 77 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
En caso de que el Cliente
contrate 2 líneas o más a
su nombre.
Esta herramienta se
utiliza para asegurar que
el cliente sea “real”, y de
esta manera se eviten
problemas posteriores
para la aprobación de
líneas.
FORMATO DE USO INTERNO.
ANEXO 3. MATERIAL DE
CAPACITACION “CONOCE MAS”
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 78 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 79 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
PASAR CUALQUIER NÚMERO DE OTRA
COMPAÑÍA DE TELEFONIA CELULAR (1)
A TELCEL
(1) A EXCEPCION DE NEXTEL
DURACIÓN DEL TRÁMITE DE PORTABILIDAD: Prepago a
Prepago (4 DIAS), Prepago a Pos pago (5 días), POS PAGO
a POS PAGO (9 días)
CIA. CELULAR “ xxxx ”
PREPAGO / AMIGO KIT AMIGO KIT
TARIFARIO POS PAGO/TARIFARIO
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 80 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
PREPAGO A POSPAGO
POSPAGO A POSPAGO
PREPAGO A
PREPAGO Documentación BASICA y ADICIONAL
que le corresponda al TIPO DE
ACTIVACION (INMEDIATA O DIFERIDA),
para:
PERSONA FISICA,
PERSONA FISICA CON ACTIVIDAD
EMPRESARIAL O,
PERSONA MORAL
“ Solicitud de Portabilidad de Números
Telefónicos”. (2)
Bitácora de Tarifarios
POS PAGO a POS PAGO Copia de la última factura del Plan
actual con una antigüedad NO mayor a
10 días de la solicitud.
Copia del contrato de la Compañía.
actual donde se especifiquen las
características del plan actual.
“Solicitud de
Portabilidad de
Números Telefónicos”.
(2)
Bitácora de Tarifarios
Copia de Identificación
del Cliente.
(2) SE GENERA EN EL SISTEMA DE
INTRANET DE TELCEL.. VER TEMA..
10. CONOCE MAS.. “PORTABIILIDAD”
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 81 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
La línea se encuentra activada y el cliente no
regresó por su equipo, o
El cliente se presenta al punto de venta; pero
cambia de opinión acerca del plan o equipo
contratado.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 82 -
Act. No. 19 . Octubre , 2012
1. Sólo se pueden cancelar las líneas que no han consumido
saldo.
2. Tiempo para realizar la cancelación:
SIN CARGO ALGUNO:
Dentro de los 5 días naturales de la activación de la línea
PENALIZACIÓN ECONÓMICA:
De 6 a 15 días. El valor de la renta aproximado de
acuerdo al Plan.
A partir del día 16: El valor de la renta aproximado de
acuerdo al Plan y el COSTO del equipo
3. El cliente podrá contratar otra línea de post pago CON EL
DISTRIBUIDOR después de pasar 3 MESES de la fecha de
cancelación.
REGRESAR