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EXCLUSIVAMENTE PARA
PROPUESTA PLAN FORMATIVO PARA OPERADORES
DE SISTEMAS DE AGUA NIVEL I
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UNIVERSIDAD MAYOR
La Universidad Mayor es una corporación de derecho privado, sin fines de lucro, creada en el año 1988, al amparo del D.F.L. N° 1, de 1980, inscrita en el Registro de Universidades C-Nº 13 del Ministerio de Educación y que se encuentra reconocida oficialmente y que obtuvo su plena autonomía por parte del Consejo Superior de Educación en el año 1996.
En este contexto, Universidad Mayor asume el propósito de proveer educación de alta calidad a sus alumnos en el nivel de pregrado y mantener los estándares de excelencia en sus programas de postgrado. Lo anterior la llevo a someterse voluntariamente en el año 2005 a un proceso de Acreditación Institucional ante la Comisión Nacional de Acreditación (CNA-Chile) , el que culminó con una obtención de Acreditación Institucional por el plazo de 5 años, el que la CNA- Chile acordó renovar por el mismo periodo de tiempo, hasta el año 2015.
Con todo, y no conforme con lo anterior, con la finalidad de asegurar un mejoramiento continuo de su accionar académico, y aumentar el posicionamiento y marcar una diferenciación en el escenario de la Educación Superior en Chile, la Universidad Mayor (UM) inició, a comienzos de 2005, un proceso de acreditación institucional con la Middle States Commission on Higher Education de los EE.UU (MSCHE), la que en definitiva, por acuerdo del 24 de junio de 2010, otorgó la acreditación institucional a la UM, por el período único de cinco años.
La UM es la primera y única universidad de Chile y América Latina en alcanzar el estatus de Institución Acreditada con la MSCHE. La acreditación del Middle States Commission on Higher Education asegura la confianza pública en la misión, metas, rendimiento y recursos institucionales a través de rigurosos estándares de acreditación, con sus consecuentes y continuos seguimientos.
En sus 27 años de funcionamiento, Universidad Mayor cuenta con un total de 7 campos universitarios, opera a través de 11 facultades y un Conservatorio de Música, que cubren casi la totalidad de las áreas formales del conocimiento.
La Dirección de Educación Continua de la Universidad Mayor ha impartido más 1.500 programas de formación en formato presencial y e-learning, capacitando a miles de alumnos técnicos y profesionales provenientes de distintas empresas y organizaciones públicas y privadas.
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INTRODUCCIÓN
La presente propuesta de capacitación, tanto técnica como económica, se ha desarrollado de acuerdo a las necesidades de capacitación según requerimiento entregado por la Srta. Karina Oñate Torres, Analista Desarrollo Organizacional de Essal S.A.
FUNDAMENTO METODOLÓGICO DE EDUCACION CONTINUA
El fundamento metodológico de nuestros programas corresponde a la formación por competencias, entendiendo por competencias una combinación dinámica de atributos – en el ámbito del saber, del saber hacer y del ser- que reflejan lo que los alumnos son capaces de realizar al concluir el proceso educativo.
Esta definición, nos invita a basamos en la premisa de que el alumno es el protagonista del proceso de enseñanza–aprendizaje, y el objetivo de este proceso no es la transferencia de contenidos, sino los resultados de aprendizaje puestos en práctica.
Atendiendo a estas consideraciones, el tratamiento metodológico de nuestros programas se rige bajo las siguientes máximas:
Creación de ambientes educativos que faciliten el proceso de enseñanza- aprendizaje y la instalación de las competencias en los alumnos.
Generación de estrategias en donde se respeten las necesidades de aprendizaje de los alumnos, lo cual supone flexibilidad didáctica para atender a necesidades educativas diferenciadas.
Generación de estrategias didácticas participativas en donde el alumno sea el protagonista de su proceso educativo.
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NOMBRE DEL PROGRAMA
PLAN FORMATIVO PARA ENCARGADOS DE SISTEMAS DE AGUA NIVEL I
INTRODUCCIÓN
La presente propuesta académica busca responder al requerimiento de la empresa Essal S.A., quienes buscan contar con un plan formativo de capacitación para instalar competencias en sus trabajadores que se desempeñan como “Operarios de Plantas de operación y redes y de saneamiento”.
Desarrollar competencias integrales en los trabajadores de la empresa ESSAL S.A., con el objetivo de mejorar la eficiencia y eficacia en los procesos productivos.
ESTRUCTURA Y CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA
Duración : 128 horas cronológicas Formato : Presencial Horario : Viernes y Sábado. Lugar de Ejecución : Puerto Montt, Osorno y Castro.
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
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MALLA PLAN FORMATIVO PARA OPERADORES DE SISTEMAS DE AGUA NIVEL I
FASE TÉCNICA (88 hrs.)
ORGANIZACIÓN Y CONTEXTO
LABORAL (8 hrs)
NIVELACIÓN
MATEMATICAS BASICAS (16 hrs)
APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA MECÁNICA DE FLUIDOS (16 hrs)
PREVENCIÓN DE RIESGOS ( 8 hrs)
AUTOMANTENIMIEN
TO(16 hrs)
OPERACIONES
UNITARIAS ( 8 hrs)
OPERACIONES DE SANEAMIENTO
(16 hrs.)
FASE NORMATIVA
(24 hrs.)
SISTEMA INTEGRADO
(SSO, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD) (16 hrs.)
NORMATIVA AMBIENTAL Y LEGISLACIÓN
SANITARIA (8 hrs.)
FASE COMUNICACIÓN
(16 hrs.)
ATENCIÓN AL CLIENTE (8 hrs)
COMUNICACIÓN EFECTIVA (8 hrs.)
TOTAL: 128 horas
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NOMBRE DEL CURSO
Organización y Contexto Laboral ( 8 horas)
FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA DEL CURSO
Para que aumente la efectividad y calidad en las relaciones personales y de equipo, es necesario
que “el aprendiz”, adquiera ciertas competencias básicas que vayan asociadas y alineadas al
contexto de la organización a la que pertenece. Al re-conocerse desde esa perspectiva, el
colaborador podrá adquirir sus propias herramientas para conocer su entorno.
Al concluir el curso, los asistentes van a estar motivados a explorar e incorporar habilidades de
comunicación a su gestión y funciones diarias.
Este curso se desarrolla a partir de la necesidad de las distintas organizaciones en preparar a su
personal para mejorar el clima laboral ya que de esta forma impacta también en la buena calidad
en la prestación de servicios.
OBJETIVO GENERAL
Conocer y comprender elementos contextuales de la empresa, analizando principios y valores relacionados con el mundo laboral y las funciones que se realizan en la organización.
DIRIGIDO A
Trabajadores en general.
Modalidad : Presencial Duración Total Programa : 8 horas. Horario : Viernes y sábado Lugar de Ejecución : Puerto Montt, Osorno y Castro.
FASE TECNICA (88 hrs.)
CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA
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CONTENIDOS DEL CURSO
Módulo I: NUESTRA ORGANIZACIÓN, NUESTRO CONTEXTO
Horas: 4 horas. 2 hrs teóricas y 2 hrs. Prácticas.
Objetivo Específico: Conocer el contexto general de la empresa, sus lineamientos estratégicos e identificar sus principios y valores, fortaleciendo al menos dos de los 5 ejes estratégicos de la organización.
Contenido:
Cultura de empresa, ¿qué es?, ¿para qué sirve?, ¿cómo influye en mi qué hacer diario?
Información sobre el cliente: necesidades, deseos y expectativas de los consumidores, usuarios y clientes. ¿Cuál es mi real impacto en este esquema?
Capacidad de respuesta: desarrollo de servicios adaptados a las necesidades de los integrantes del mercado.
Módulo II: EL VALOR DEL TRABAJO: “PROPÓSITOS, PERSONAS, ORGANIZACIÓN”
Horas: 4 horas. 2 hrs teóricas y 2 horas prácticas.
Objetivo Específico: Identificar la aplicación de los principios y valores organizacionales en el qué hacer diario de las responsabilidades individuales y grupales.
Contenidos:
Dimensiones críticas de nuestra operación: Eficiencia y Eficacia
Nuestras Fortalezas personales y grupales
METODOLOGÍA La estrategia pedagógica del curso utilizará técnicas que apuntan a instalar aprendizajes conceptuales, procedimentales y actitudinales. Para ello el relator realizará exposición conceptual de contenidos a través de presentación en Power Point. Realizarán Análisis De Casos y organizará talleres contextualizados a su realidad laboral y experiencia país.
EVALUACIÓN
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Los participantes deberán desarrollar el 100% de los talleres de casos aplicados, para evaluar los aprendizajes y competencias adquiridos. Se evaluará cada taller trabajado.
A su vez, se considerará asistencia de un 75% para la aprobación del curso, dada las características de éste.
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NOMBRE DEL CURSO
NIVELACIÓN MATEMÁTICAS BÁSICAS (16 horas)
FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA DEL CURSO
Para que una empresa o institución logre el éxito y se mantenga en el tiempo necesita del capital humano y que este esté capacitado para enfrentar los distintos desafíos diarios y entendiendo la necesidad de acortar la brecha de lo que se sabe a lo que se necesita saber para realizar bien sus funciones es que se hace indispensable contar con capacitaciones que respondan a las necesidades de la organización, y a través de éstas mejorar en los trabajadores y colaboradores el conocimiento, las habilidades y la actitud en ellos facilitando de esta forma la eficiencia del trabajo y potenciando el buen clima laboral a través de la motivación personal por superarse.
La necesidad de este curso fue pesquisada, luego de un diagnóstico levantado en las empresas que arrojó como resultado la utilidad que estas competencias prestarían para mejorar el desempeño laboral. En este curso de nivelación de matemática se pretende reforzar los contenidos básicos aprendidos en esta área, durante su educación formal y de esta forma tener una base para comprender la dinámica de las distintas áreas asociadas a su trabajo diario, como procesos químicos, físicos o biológicos, buscando así mejorar la competitividad en el mercado y garantizar un servicio de calidad que cumpla con los estándares requeridos por la normativa vigente y por las solicitadas por los clientes.
- Adquirir y fortalecer conocimientos conceptuales y procedimentales en matemática con el propósito de interpretar y resolver adecuadamente situaciones diarias de su trabajo.
Este curso está dirigido a operarios, supervisores.
OBJETIVO GENERAL
DIRIGIDO A:
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CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA
Modalidad : Presencial Duración Total Programa : 16 horas. Horario : Viernes y sábado Lugar de Ejecución : Puerto Montt, Osorno y Castro.
CONTENIDOS DEL CURSO
Horas: 4 Horas. 2 horas teóricas y 2 horas prácticas.
Objetivo Específico:
Comprender el orden en la resolución de las operaciones aritméticas combinadas y aplicarlo en la solución de problemas.
Contenidos:
Reglas de los signos en Suma y Diferencia.
Reglas de los signos en Producto y Cuociente.
Uso de paréntesis.
Uso de potencias. Resolución de operatoria combinada. ( Reemplazar valores en fórmulas que contengan
una o varias de las operaciones ya mencionadas y calcular correctamente).
Horas: 5 horas.
2 horas teóricas y 3 horas prácticas. Objetivo Específico:
Conocer, comprender y aplicar proporciones directas, proporciones inversas y porcentajes para resolver problemas del área de fluidos.
Contenidos:
Variables directamente proporcionales.
Variables Inversamente proporcionales.
Análisis Gráfico de la proporcionalidad. Porcentajes.
Módulo I: Operatoria combinada de números Reales
Módulo II: Razones, Proporciones y Porcentajes.
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Estudio de Casos y problemas diversos.
Horas: 5 horas. 2 horas teóricas y 3 horas prácticas
Objetivo Específico:
Transformar unidades de Volumen, Presión, Velocidad. Contenidos:
Contenidos:
Tipos de Magnitudes pertinentes a física de fluidos y concentración en las soluciones.
Factores de conversión.
Transformación de magnitudes simples.
Transformación de magnitudes derivadas.
Estudio de Casos y problemas diversos.
Horas: 2 horas prácticas
Objetivo Específico: Resolver problemas prácticos del contexto laboral integrando las herramientas matemáticas adquiridas.
Contenidos:
Estudio de Casos y problemas diversos de la empresa que pueden ser resueltos con las herramientas adquiridas.
METODOLOGÍA Las clases se realizarán de forma teórica y práctica, la parte teórica se desarrollará de forma expositiva por el docente relator, utilizando ejercicios contextualizados a su experiencia diaria, presentará los ejercicios y luego explicará su desarrollo correcto de forma demostrativa. La parte práctica se trabajará en forma individual a partir de la resolución de problemas significativos para los estudiantes, este material será estructurado como guías didácticas para los alumnos. El docente relator asumirá el rol de mediador con la finalidad de potenciar las competencias en ellos y de generar aprendizajes permanentes y relevantes.
Se aplicará una evaluación diagnóstica a los estudiantes para medir sus conocimientos de entrada y por cada módulo se aplicará una evaluación formativa con el propósito de medir en ellos tanto conocimientos, habilidades y actitudes, se utilizará la observación directa y el desarrollo y resultado de los ejercicios de aplicación para esta medición. Al finalizar el curso se aplicará una prueba sumativa de desarrollo en la que deban aplicar lo aprendido. Los criterios de aprobación serán: nota mínima 4,0 y 75% de asistencia.
Módulo III: Transformación de Unidades.
Módulo IV: Planteamiento y Resolución de problemas.
EVALUACIÓN
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APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA MECÁNICA DE FLUIDOS (16 horas)
FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA DEL PROGRAMA
La mecánica de fluidos es el estudio del movimiento de los fluidos así como las fuerzas que lo provocan, sus interacciones entre el fluido y el contorno que lo limita.
La competencia laboral a desarrollar por medio de este curso es manejar y conservar una o varias clases de máquinas o instrumentos aplicando los principios de la mecánica de fluidos.
OBJETIVO GENERAL
Aplicar los principios de la mecánica de fluidos a su puesto de trabajo.
DIRIGIDO A: Operarios, supervisores.
ESTRUCTURA Y CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA
Duración : 16 horas cronológicas Formato : Presencial Horario : Viernes y sábado Lugar de Ejecución : Puerto Montt, Osorno y Castro.
NOMBRE DEL CURSO
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CONTENIDOS DEL CURSO
Horas: 5 horas.
2 horas teóricas y 3 horas prácticas
Objetivo Específico: Comprender los fundamentos de la mecánica de fluidos.
Contenidos:
Calculo de volúmenes en solidos regulares y secciones de áreas.
Hidroestática: Que es, densidad, Presión, Viscosidad, Caudal.
Altura de presion, instrumentos de medición.
Pérdida de carga.
Régimen de flujos.
Laminar, Transición, Turbulento,
Flujo en sistemas de tuberías cerradas.
Experimento de Reynold.
Horas: 11 horas. 4 horas teóricas y 7 horas prácticas.
Objetivo Específico: Identificar los circuitos y componentes hidráulicos en el manejo de
maquinarias.
Contenidos:
Bombas: tipos de bombas, curvas de bomba.
Válvulas: como se usan, cuando y factores de pérdidas.( perdidas primarias y secundarias).
Cañerías y ductos: normas de cañerías y ductos.
Cavitacion. ( NPSH)
Instrumentos de medidas.
Módulo I: Fundamentos de la Mecánica De Fluidos
Módulo II: Sistemas Hidráulicos
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METODOLOGÍA
El método o técnica de capacitación será de aula expositiva con activa participación de los alumnos, formulación de preguntas, foros, demostración didáctica y experimentación. El aspecto teórico se desarrollará por medio de aula expositiva, exposición de ppt de los sustentos teóricos. El aspecto práctico se desarrollará por medio de las siguientes técnicas: foros, estudio de casos, experimentación y aplicación de los conocimientos a una situación real o simulada.
EVALUACIÓN
Se realizará una evaluación al término de cada módulo, esta podrá ser de carácter formativa a través de desarrollo de guías didácticas o ejercicios contextualizados a su realidad laboral. Al finalizar el curso se aplicará una evaluación sumativa de desarrollo que medirá conocimientos, habilidades y actitudes.
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OPERACIONES DE SANEAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES DOMICILIARIAS. (16 HORAS)
FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA DEL PROGRAMA
Debido a la relevancia que tienen los sistemas de agua, siendo estos vitales para la sobrevivencia de la población, se hace indispensable contar con una preparación integral en el área de operaciones de saneamiento, y para este efecto los trabajadores deben adquirir competencias integrales que les permitan aplicar lo aprendido en su contexto laboral vinculando la práctica con las especificaciones técnicas y cumpliendo con los requisitos reglamentados por la normativa vigente en condiciones de calidad y seguridad. Es así como en respuesta a esta necesidad de las empresas, la universidad crea este curso para aportar en la eficiencia de los recursos tanto de insumos como humanos para aportar en la entrega de un servicio de calidad a los distintos tipos de clientes.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar los conocimientos y competencias para caracterizar los contaminantes físicos, químicos y biológicos presentes en las aguas residuales domiciliarias y comprender la operación de los procesos asociados al funcionamiento de los sistemas de Tratamiento para la remoción de estos contaminantes.
DIRIGIDO A:
Operarios, supervisores.
ESTRUCTURA Y CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA
Duración : 16 horas cronológicas Formato : Presencial Horario : Viernes y sábado Lugar de Ejecución : Puerto Montt, Osorno y Castro.
NOMBRE DEL CURSO
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CONTENIDOS DEL CURSO
Horas: 4 horas.
3 horas teóricas y 1 hora práctica.
Objetivo Específico: Conocer y comprender los fundamentos del Tratamiento de aguas
residuales domiciliarias y su importancia medioambiental.
Contenidos:
Pre – Tratamiento
- Desarenado.
- Desengrasado.
- Cribado de residuos primarios.
Horas: 4 horas. 2 horas teóricas y 2 horas prácticas.
- Objetivo Específico: Conocer y comprender los conceptos básicos y los principios
fundamentales de los procesos físicos, químicos y biológicos del tratamiento de agua residual. Así como las Tecnologías utilizadas para el tratamiento de aguas residuales.
Contenidos:
- Tipos de Plantas biológicas.
- Operación de sistemas biológicos.
- Control de oxígeno.
- Decantación.
- Reciclo y purga de lodos.
Horas: 4 horas. 3 horas teóricas y 1 hora práctica.
Objetivo Específico: Conocer y comprender el fundamento teórico del Manejo y disposición de lodos
generados en el tratamiento y su efecto en la calidad del efluente y los parámetros de operación de un
proceso biológico.
Contenidos:
Módulo I: PRE-TRATAMIENTO
Módulo II: TRATAMIENTO SECUNDARIO
Módulo III: TRATAMIENTO DE LODOS
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- Espesamiento de lodos.
- Tipos de sistemas de deshidratado.
- Operación de deshidratado.
Horas: 4 horas. 3 horas teóricas y 1 hora práctica.
- Objetivo Específico: Distinguir y manipular las Tecnologías utilizadas para el tratamiento de
aguas residuales.
Contenidos:
- Tipos de desinfección.
- Operación de cloración.
- Operación de sistema U.V.
METODOLOGÍA
El método a trabajar en este curso será activo participativo, en la cual el docente realizará clases teóricas y prácticas con la participación activa de sus estudiantes, a través la activación de conocimientos previos bajo distintas estrategias como la formulación de preguntas y respuestas o ejemplos contextualizados a comentar. Apoyada por material audiovisual dará a conocer los contenidos a tratar y por cada módulo realizarán una actividad práctica que permita aplicar los conceptos, habilidades y actitudes aprendidas y desarrolladas en cada etapa.
EVALUACIÓN
Se realizará una evaluación en el transcurso de cada módulo, esta podrá ser de carácter formativa a través de desarrollo de guías didácticas trabajadas en forma individual o de a par. Al finalizar el curso se aplicará una evaluación sumativa de desarrollo que medirá conocimientos, habilidades y actitudes.
Módulo IV: DESINFECCIÓN
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FASE NORMATIVA (24 hrs.)
NOMBRE DEL PROGRAMA
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN (16 HRS).
FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA DEL PROGRAMA
El objetivo de los sistemas de Gestión es proporcionar a las organizaciones un modelo de sistema
para la gestión de: Calidad (ISO 9001) Medioambiente (ISO : 14001) y la seguridad y salud en el
lugar de trabajo (OHSAS 18001), que les sirva tanto para ordenar los procesos dar cumplimiento
a los requisitos legales asociados a cada tema además y otros requisitos de aplicación; como para
definir la política, objetivos, estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la
planificación de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos, registros, etc.,
La implementación de un Sistema Integrado de Gestión permite a la organización demostrar su
compromiso hacia todas las partes interesadas en la misma, y no solo hacia el cliente. Un sistema
integrado de gestión cubre todos los aspectos del negocio, desde la calidad del producto y el
servicio al cliente, hasta el mantenimiento de las operaciones dentro de una situación de
desempeño de seguridad y salud ocupacional aceptables y un compromisos con el medioambiente
OBJETIVO GENERAL Adquirir las destrezas y habilidades para mantener y mejorar un Sistema Integrado de Gestión
basado en Normas ISO 9001 ISO 14001 y OHSAS 18001 y conocer las metodologías que pueden
utilizarse para desarrollar la integración de los Sistemas existentes así como las Herramientas de
Mejora Continua de éstos.
DIRIGIDO A Gerentes, Jefes de Área, supervisores, Operadores.
CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA
Modalidad : Presencial Duración Total Programa : 16 horas. Horario : Viernes y sábado Lugar de Ejecución : Puerto Montt, Osorno y Castro.
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CONTENIDOS DEL PROGRAMA
Horas: 2 horas. 2hrs. Teóricas.
Objetivo: Conocer los conceptos fundamentales asociados a la normas de Gestión. Contenidos:
- Integración de conceptos y prácticas. - Conceptos de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional. - Conceptos de Gestión. Evolución de la gestión – Cadena de Valor Agregado – Gestión
Integral. - Gestión de Sistemas y las herramientas proactivas de la Gestión. - Aspectos e impactos: un Enfoque Integrado - Conceptos, Ejemplos y Relaciones. - Peligros y riesgos.
Horas: 8 horas. 8hrs. Teóricas.
Objetivo: Conocer los conceptos y programas de los sistemas de gestión para su aplicación en la organización.
Contenidos:
- Revisión de las Normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
- Familia de Normas. Modelos y Base conceptual.
- Estructura Normativa.
- Equivalencia de requisitos – Revisión comparada de requisitos.
- Política del Sistema Integrado de Gestión.
- Aspectos Ambientales y del SSO. Peligros.
- Objetivos y Metas.
Programas de Gestión.
- Comunicación.
- Control Operativo.
Preparación y Respuesta ante Situaciones de Emergencia.
- Accidente, Incidente, No Conformidad, Acciones correctivas y preventivas.
- Auditoría interna.
Módulo I: Gestión Integral de la organización y los sistemas integrados de Gestión.
Módulo II: Las Normas de Sistemas de Gestión ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001.
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- Producto no conforme.
- Control de documentos y registros.
Horas: 4 horas. 4 has. Teóricas. Objetivo: Conocer la estrategia para la integración de los sistemas de gestión requisitos comunes.
Contenidos:
- Sistemas Integrados de Gestión. Ventajas - Estrategias de Integración.
- Modelo de Gestión por Procesos.
Horas: 2 horas. 1 hrs. teóricas – 1 hrs. prácticas.
Objetivo: Conocer y aplicar las etapas de la planificación, implementación, operación, verificación y revisión en la puesta en marcha de un sistema integrado de gestión. Contenidos:
- Implementación basada en la Gestión por Procesos.
- Gestión por Procesos– Alcance del Sistema Integrado de Gestión.
- Procesos y actividades.
- Identificación de Aspectos de Calidad, Medio Ambiente y de SSO.
- Control de Aspectos Significativos.
- Control de riesgos.
- Mejora Continua.
- Integración de conceptos y prácticas.
- Integración Documental.
- Ciclo PDCA.
- Matrices.
Módulo III: Integración de Sistemas de Gestión-Estrategias Prácticas.
Módulo IV: Implementación de Sistemas Integrados.
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El método de enseñanza será del tipo teórico - práctico.
Las clases teóricas se efectuaran en sala de clases mediante método expositivo del relator con
apoyo de medios audiovisuales (data show y video).
Los ejercicios prácticos serán guiados por el relator, donde el relator demostrará el desarrollo de
cada uno de estos, posteriormente planteará casos para el desarrollo para el análisis de los
alumnos.
El instructor resolverá las dudas que existan a cada participante y corregirá eventuales errores.
El criterio de evaluación será la instalación de las competencias planteadas en los objetivos
La evaluación se realizará, con escala de 1,0 a 7,0, mediante los siguientes instrumentos:
talleres grupales acumulativos (60%)
Trabajo de desarrollo individual (40%).
Los criterios de aprobación serán los siguientes: nota promedio igual o superior a 4,0 y 75% de asistencia.
FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA DEL CURSO
El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad.
Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un
valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, la esencia en los casos de
empresas de servicios.
Este curso proporciona una oportunidad para aproximarse de manera práctica al servicio a clientes,
desde la auto-observación y mejoramiento de la calidad personal, de manera de elevar la
satisfacción y fidelidad de los clientes y, además, tender a un mejor clima interno.
OBJETIVO GENERAL
Fortalecer con conocimientos, actitudes y habilidades las competencias personales, reconociendo
e identificando los procesos productivos bajo un enfoque de calidad y orientación al cliente tanto externo como interno. Ejercitar destrezas personales y habilidades interpersonales, generando mejoras en la satisfacción asociada al servicio y disminución de las brechas negativas.
DIRIGIDO A
Trabajadores en general.
METODOLOGÍA
EVALUACIÓN
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Modalidad : Presencial Duración Total Programa : 8 horas. Horario : Viernes y sábado Lugar de Ejecución : Puerto Montt, Osorno y Castro.
CONTENIDOS DEL CURSO
Horas: 4 horas. 2hrs. Teóricas Y 2 hrs. Prácticas.
Objetivo específico: - Comprender el contexto global y particular en dónde se desarrollan las relaciones
organizacionales, desde la persona.
Contenidos:
Público y clientes: “Mi identidad, tu identidad, la organización y la persona”.
Propósitos de las personas en la cadena organizacional: “Somos parte del proceso y la forma determina el fin”.
Nuevas distinciones: “¿Qué es el servicio y al servicio de quién?” Aplicación de conceptos de calidad y servicio, mejoramiento continuo: “¿Dónde se ve y cómo
se manifiestan?”
Brechas en el servicio: “Distanciamiento entre el servicio esperado y el servicio entregado”.
Horas: 2 horas. 1hrs. Teórica Y 1 hrs. Práctica.
- Objetivo específico: Reconocer habilidades y actitudes personales que inciden en la gestión de una organización a través de sus propias experiencias en el campo laboral.
Contenidos:
Empoderamiento personal: “Proactividad y motivación, ¿se nace o se hace?”
Bases de la coherencia interna personal: “Diseño mi entorno y éste me diseña a mi” Calidad personal y calidad de servicio: “Influencia y poder: el valor de la escucha”
Desarrollo de recursos personales para la atención de clientes:
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO
Módulo I: ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO: “EL PODER DE LA EMPATÍA CUANDO NOS RECONOCEMOS EN EL PROCESO”.
Módulo II: CALIDAD PERSONAL: “SI SOY LO QUE TENGO Y LO QUE TENGO LO PIERDO, ¿QUIÉN SOY?”
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Desarrollo de competencias de contacto en la atención de clientes: “Todo comunica”
Desarrollo de la autonomía como modelo de cambio y aprendizaje.
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Módulo III: COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN
Horas: 2 horas. 1hrs. Teóricas Y 1 hrs. Prácticas.
Objetivo específico: - Construir distinciones conjuntas del equipo de trabajo, en conformidad a los ejes
estratégicos de la organización, en lo que servicio al cliente respecta.
Contenidos:
Comunicación efectiva: “¿Qué y para qué? Tres conceptos claves del proceso”. Coherencia en la comunicación: “Somos un todo: lenguaje, emoción y cuerpo”.
Contenido y contexto: “Digo lo que digo y escuchas lo que escuchas”.
Indagación y servicio: “El poder de las preguntas, la mejor respuesta”.
Mapas mentales: “Mismo objetivo diferentes caminos”.
METODOLOGÍA
Se llevará a cabo a través de Clases expositivas con apoyo de medios audiovisuales e interacción con los alumnos. Talleres de aplicación a través de casos prácticos y adecuados a realidad de trabajo de los asistentes y experiencias país.
EVALUACIÓN
Los participantes deberán desarrollar el 100% de los talleres de casos aplicados, para evaluar la los aprendizajes y competencias adquiridos.
A su vez, se considerará asistencia de un 75% para la aprobación del curso, dada las características de éste.
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METODOLOGÍA
El curso se basa en la metodología de aprender-haciendo, en la que se genera un contexto de enseñanza-aprendizaje de carácter práctico, experiencial y transformacional, sustentado en la combinación de las siguientes técnicas:
Clases interactivas
Dinámicas
Ejercicios individuales.
MATERIAL ACADÉMICO
Para su adecuada realización, el programa contempla la entrega del siguiente material a cada alumno inscrito en el curso:
Apuntes con los contenidos tratados en cada curso.
Pendrive, con manual de todos los contenidos tratar. Archivador, block de apuntes y un lápiz institucional.
CERTIFICACIÓN
Al finalizar el programa de formación, cada alumno que cumpla con el porcentaje mínimo de asistencia (75%) establecido y evaluaciones necesarias para su aprobación, recibirá un Certificado, detallando la especialidad del curso o programa, número de horas cursadas y calificación.
EQUIPO ACADÉMICO
Todos nuestros profesores y tutores cuentan tanto con los estudios como con la experiencia académica necesaria para entregar el mejor servicio académico de acuerdo a nuestros estándares universitarios certificados internacionalmente.
En todos los programas de capacitación participa activamente el Coordinador Académico quien asegura la correcta ejecución de los programas de acuerdo a las necesidades de capacitación.
METODOLOGÍA Y EVALUACIÓN
El método o técnica de capacitación del Plan Formativo será el pertinente para el desarrollo de los aspectos teóricos y prácticos de cada programa académico (curso), entendiéndose que los módulos de formación responden a unidades de competencia laborales.
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El aspecto teórico se desarrollará principalmente por medio de las técnicas expositivas y formulación de preguntas. El aspecto práctico se desarrollará por medio de Foros, Estudio de Caso, Demostración didáctica, Experimentación y Seguimiento en sala.
Los requisitos técnicos de evaluación de cada curso serán pertinentes y consecuentes con su método de capacitación. Estos requisitos comprenderán aspectos de; criterios evaluativos, técnica e instrumentos de medición y normativa de evaluación que son propias a cada programa.
Se realizará una Evaluación Diagnóstica de todas las asignaturas técnicas a impartir para determinar el nivel de dominio de entrada a programa formativo y con ello conformar los grupos de alumnos.
Las evaluaciones formativas se aplicaran durante el transcurso de un curso y medirá los progresos, comprensión y aprendizaje significativo de los contenidos en cualquier etapa o momento del curso.
Al término de un curso se aplicará una evaluación sumativa (examen global), que medirá los aprendizajes adquiridos por los alumnos en el transcurso del proceso formativo de un curso.
Los Criterios de aprobación son nota mínima 4,0 por asignatura con escala de notas de 1,0 a 7,0; y un 75% de asistencia. La escala de exigencia de aprobación es de un 60%.
NOMINA DE PARTICIPANTES
Para la adecuada prestación del servicio de capacitación, la Dirección de Educación Continua, requiere
contar con la nómina de participantes de cada curso a lo menos 3 días hábiles antes del inicio de la
capacitación, esto es independiente de si la empresa hace uso o no de la franquicia tributaria para la
capacitación.
Si el día de inicio del curso asisten más alumnos que los máximos acordados considerados en la orden de
compra, estos serán incorporados al mismo sólo en el evento que se cuente con los recursos didácticos
y de apoyo logístico que permitan brindar un servicio acorde a la calidad pactada.
Si este fuera el caso, Essal S.A. deberá enviar al día hábil siguiente la orden de compra de los alumnos
excedidos o algún documento de validación SENCE u OTIC respectivo.
SERVICIOS INCLUIDOS
El programa contempla:
Servicio de Coffe Break (A convenir)
Servicio de almuerzo (A convenir)
Por Apertura y Cierre de Programa por Universidad Mayor.
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PROPUESTA ECONÓMICA
Nombre del Curso : PLAN FORMATIVO PARA ENCARGADOS DE SISTEMAS DE AGUA NIVEL I
Duración : 128 horas cronológicas.
C. Sence : ORGANIZACIÓN Y CONTEXTO LABORAL (8 hrs) NIVELACIÓN MATEMATICAS BASICAS I (16 hrs) APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA MECÁNICA DE FLUIDOS (16 hrs.) AUTOMANTENIMIENTO (16 hrs); PROCESOS. OPERACIONES UNITARIAS (8 hrs) OPERACIONES DE SANEAMIENTO (16 hrs.) SISTEMA INTEGRADO (SSO, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD (16 HRS) LEGISLACIÓN SANITARIA Y NORMATIVA AMBIENTAL (8 hrs) ATENCIÓN AL CLIENTE (8 hrs) COMUNICACIÓN EFECTIVA (16 HRS) PREVENCION DE RIESGOS (8 HRS)
Fechas de realización : MAYO
Modalidad : Presencial
Lugares Puerto Montt, Osorno y Castro
Valor por participante : $832.000.- ($6.500 la hora) Valor Total de la
propuesta : $ 41.600.000.- (Cuarenta y un millones seiscientos mil pesos)
Valor del programa formativo por participante
PLAN FORMATIVO ESSAL
Horas Programa Horas x día Días Valor Hora Valor Curso por Alumno
128 8,0 16,0 6.500 $ 832.000 4 MESES
Nota: Los costos señalados no incorporan descuento por volumen, siendo este igual a cero
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Forma de pago:
El valor de la presente propuesta tiene carácter de unitario e indivisible, por tanto una vez aceptada y
firmada se descartan rebajas, devoluciones y/o descuentos por cualquier motivo, que modifique este
valor, ya sea porque se inscriban menos alumnos de los acordados o por inasistencia parcial o total de
los participantes inscritos. Por lo tanto, la empresa es responsable de cubrir el monto total especificado
anteriormente, independiente si va a hacer uso del beneficio tributario SENCE o no.
En caso de haber ingreso de más alumnos a los indicados en presente proyecto estos se adicionarán con el valor por participante individual que se indica en la presente propuesta.
En el caso que su empresa intermedie su capacitación a través de Organismos Técnicos Intermedios de
Capacitación, OTIC, y éstos rebajen o anulen participantes cualquiera que sea la causa, el valor
equivalente a esta rebaja será facturado a su empresa directamente por la Universidad Mayor, hasta
completar el monto total acordado para la presente propuesta.
Validez Propuesta: Esta propuesta tiene validez de 15 días a partir del 28/04/2015
CONTRATO DE SERVICIOS
En caso de ser adjudicada la presente propuesta se procederá a la firma de ésta tomando carácter
de contrato de servicios, quedando convenidos todos los detalles relacionados con la prestación de
servicios conforme a las cláusulas que antecedentes y que se indican a continuación.
CLÁUSULA CONTRACTUAL
I. Vigencia.
Este Contrato tendrá como fecha de inicio el día de su firma, debiendo comenzar el Servicio en
dicho momento, y tendrá como fecha de término aquélla en que se hayan completado las
obligaciones de facturación y pago estipuladas anteriormente, a satisfacción de Universidad Mayor.
II. Confidencialidad.-
Los términos y condiciones del Proyecto y de cualquier otro documento relacionado con el mismo y
todas las conversaciones entre las Partes que se relacionen con éstos constituirán información
confidencial y no deberán ser divulgadas a tercero alguno.
A título enunciativo, se entenderá alcanzada por la obligación de confidencialidad toda
información, procedimiento, instrucción, documentación de naturaleza técnica, financiera,
contable o de otro tipo, correspondiente bien a Essal S.A., bien a Universidad Mayor, salvo los
siguientes casos: (i) si la información es o pasa a ser de público conocimiento por hecho que no sea
imputable a ninguna de las Partes; (ii) si la revelación de la información de que se trata es requerida
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por ley, regulación de bolsas de valores, autoridad judicial o administrativa aplicable a cualquiera
de las Partes, caso en el cual la parte requerida a efectuar la revelación, deberá informar a la otra
parte tal circunstancia tan pronto como sea practicable; o, (iii) si surge un litigio entre las Partes en
relación a lo establecido en este Contrato.
Si por requerimiento legal u orden judicial o administrativa se requiriera a las Partes a divulgar
cualquier información confidencial, la Parte requerida a informar deberá dar aviso inmediatamente
a su contraparte, así como desplegar todos los esfuerzos razonables para obtener un trato
confidencial para la información que deba divulgar.
El no cumplimiento de esta cláusula demostrable de manera objetiva, genera término inmediato
del presente contrato e igualmente el pago de las indemnizaciones correspondientes.
III. Propiedad intelectual.-
Las Partes dejan constancia que todo antecedente, sistema, información y, en general, cualquier
documento de ESSAL S.A. y/o de Universidad Mayor al que las Partes pudieran tener acceso con
motivo de la ejecución del presente Contrato es de propiedad exclusiva de ESSAL S.A. y/o de
Universidad Mayor, respectivamente, y no otorga derecho ni licencia alguna a la contraparte
respecto de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de propiedad de ESSAL S.A. o de
Universidad Mayor.
El presente Contrato no otorga a las Partes derecho alguno sobre los logos, diseños, marcas
comerciales, modelos industriales, patentes de invención y demás elementos de propiedad
industrial o intelectual de la respectiva contraparte. Por consiguiente, todo uso de cualquiera de
ellos, sólo podrá efectuarse previa autorización de esta última y siempre limitado a los fines del
presente Contrato.
Las conclusiones y resultados que se consignen en informes u otros y documentos desarrollados
por Universidad Mayor como resultado de los servidos prestados en razón de este Contrato son de
exclusiva propiedad de Universidad Mayor. En este sentido, Universidad Mayor es y será
propietaria de las técnicas, metodologías y enfoques conceptuales empleados en cumplimiento del
presente Contrato.
Queda prohibido a ESSAL S.A., proporcionar tales informes y documentos a terceros que no sean
destinatarios de los mismos o utilizarlos en cursos posteriores con el apoyo de instituciones
distintas de Universidad Mayo
IV. Ausencia de Relación Laboral
Las partes declaran expresamente que la naturaleza del presente contrato corresponde a la de un
contrato civil de prestación de servicios y que ESSAL S.A., no tiene relación laboral alguna con los
eventuales empleados directos o subcontratados que la Universidad pudiese tener a su cargo. En
consecuencia, la Prestadora de Servicios no estará sujeta a horario de trabajo, fiscalización directa e
inmediata y tampoco existirá subordinación o dependencia, ni vinculación de empleador a
trabajador con ESSAL S.A.
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Por otra parte, las partes declaran expresamente que este Contrato no constituye o establece una
asociación comercial, societaria, de empresa conjunta o de otra naturaleza entre las partes que la
contenida en este documento.
V. Solución de Controversias
Cualquier controversia que surja entre las partes, que no pudiere ser resuelta por ellas, se conviene
solucionarlo en primer término mediante una gestión directa de conciliación que permita llegar a
un avenimiento entre ellas.
Subsistiendo las dificultades y controversias, éstas deberán someterse a la Justicia Ordinaria, para
lo cual las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago.
VI. Ejemplares
El presente Contrato se firma en 2 ejemplares de igual tenor y data, quedando uno en poder de
cada una de las partes.
POR UNIVERSIDAD MAYOR:
Luz Vanzulli Directora Dirección de Educación Continua Universidad Mayor
POR ESSAL S.A.
Nombre Cargo Empresa
Quién suscribe y acepta la propuesta declara ser representante de la empresa contratante y que tiene facultades para obligarla en ésta operación.
