PSIHOLOGIA COMUNICRIIAUTOR / SELECIE-ADAPTARE,PROF.DR.

LUMINIA IACOB

CUPRINSI. PROBLEMATICA COMUNICRII. DESTINUL UNEI TEME 1. Aspecte clasice 2. Tendine actuale II. CULTUR I COMUNICARE 1. Prelucrarea informaiei 2. Timp-spaiu-context 3. Contextul ca element al comunicrii III. TIMPUL 1. Timpul formal: serii, note i scheme 2. Timpul informal: serii, note i scheme IV. PROXEMICA 1. 2. 3. 4. Proxemica studiul perceperii i utilizrii spaiului Metode i strategii de cercetare Concepte i msuri Domenii de explorat

V. COMUNICAREA DIDACTIC 1. Precizri conceptuale 2. Forme ale comunicrii. Implicaii psihopedagogice 3. Comunicarea didactic 4. Retroaciuni ale comunicrii didactice VI. GESTUALITATEA ASOCIAT LOCUIUNII BIBLIOGRAFIE

SCOPUL UNITII DE CURS Familiarizarea cu aspecte ale psihologiei comunicrii i utilizarea aplicativ a informaiilor. Antrenarea cursanilor n utilizarea unor surse de informare nedidactic. OBIECTIVELE CURSULUI Dup parcurgerea acestui curs, studenii vor putea s: Precizeze principalele tendine ale cercetrii comunicrii din perspectiva psihologiei sociale; Defineasc i compare conceptele de baz ale diverselor perspective asupra comunicrii;

LUMINIA

IACOB

Caracterizeze cteva dintre formele comunicrii (comunicarea cultural, comunicarea didactic, proxemica etc.); Aplice informaia n rezolvri de probleme si analize concrete ale actelor de comunicare.

2

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

I. PROBLEMATICA COMUNICRII. DESTINUL UNEI TEME

COMUNICAREA

O CONSTANT PROVOCARE PENTRU PSIHOLOGIA SOCIAL

Din unghiul psihologiei sociale, tentativa de inventariere a tendinelor cercetrilor dedicate comunicrii pune n eviden o anumit particularitate. Este tema n care aceast ramur psihologic se intersecteaz cu cele mai multe i cele mai diverse discipline. tiinele biologice, medicale, filologice, socioumane, tehnice, informatice etc. au n repertoriul lor de cercetare comunicarea. Este, de asemenea, obiect al ateniei diverselor specializri filosofice, de la logic la metafizic. Acest fapt creeaz o presiune special n abordarea comunicrii. Chiar dac perspectiva psihologiei sociale are specificitatea sa este preponderent axat pe dimensiunea relaional a comunicrii (Radu, 1994) , ea resimte mai puternic imperativul interdisciplinaritii. Aceast caracteristic se regsete att n tratarea problemelor clasice ale comunicrii (1), ct, mai ales, n tendinele contemporane ale cercetrii (2). 1. ASPECTECLASICE

Dintre problemele care au acest statut se desprind cteva cu o bun reprezentare i n lucrrile romneti de psihologie social (Tucicov-Bogdan, 1973; Golu, 1974; Radu, 1994; Neculau, 1996; Chelcea, 2002): a. Definirea i caracterizarea actului comunicativ Cele dou aspecte comport pe lng consens suficiente elemente deschise i interogaii. Referitor la prima problem, ceea ce se regsete cu consecven este raportarea i analiza a trei elemente definitorii pentru comunicare: informaia, relaia i co-mprtirea sensului (consensualitatea). Nici una, n absena celorlalte, nu este suficient pentru a defini un act comunicativ. Este ilustrativ situaia unor scene cotidiene n care, dei exist informaie i o relaie-cadru pentru vehicularea ei, comunicarea nu are loc sau este mult limitat. Utilizarea unor coduri nefamiliare (limbi strine, limbaje specializate, semne non-verbale atipice spaiului nostru cultural etc.) sau intervenia blocajelor n perceperea i3

LUMINIA

IACOB

decodificarea acelei informaii (filtrajul informaional, egocentric, atribuirea altui sens etc.) sunt astfel de cazuri. ACTIVITATE

distorsionarea

a) continuai enumerrile din cele dou paranteze i cu alte cazuri posibile. b) oferii ct un exemplu pentru cele ase situaii deja menionate n cele dou enumerri din cele dou paranteze. Nici combinaia invers nu asigur comunicarea. Nu-i suficient s existe potenialul de co-mprtire a sensului de ctre parteneri dac lipsete informaia sau posibilitatea relaionrii. Astfel, nici un interlocutor normal nu revine la serviciul informaii dup ce tocmai a aflat numrul de telefon dorit. Pentru acel obiectiv, premisa informaional nu mai exist i, n consecin, motivaia comunicrii este anulat. Aceeai blocare a comunicrii o instituie i imposibilitatea unei relaionri adecvate. Se poate continua exemplificarea cu cazul celui ce vrea s afle sau s transmit ceva, dar situaia n care se gsete l anuleaz ca surs sau receptor de informaii (naufragiatul, neatentul, ncarceratul, nsinguratul, exclusul, egocentricul etc. pentru a nu ne referi dect la cteva cazuri extreme). n concluzie, triada informaie-relaie-consensualitate ca nucleu definitoriu al comunicrii este greu de eludat. Convergena punctelor de vedere asupra acestui fapt nu elimin disputele privitoare la definirea i circumscrierea fenomenului comunicrii. Pentru a ne convinge este suficient evocarea ctorva dintre cele mai incitante interogaii: Orice interaciune social este comunicativ? Intenionalitatea i reciprocitatea reprezint diferena specific a comunicrii fa de alte forme de relaionare? Este triada relaie-informaieconsensualitate condiia necesar dar i suficient a comunicrii? Se poate pune semnul egalitii ntre competena lingvistic i cea comunicativ? n cazul pstrrii aceluiai coninut, substituirea unei forme comunicative cu o alta, antreneaz sau nu modificri de sens? S-ar putea pune semnul egal ntre comportament i comunicare? n ce msur contextul influeneaz comunicarea? Este comunicarea un mijloc social sau un fapt social? b. Modelele comunicrii. Numite i paradigme (Brliba, 1987), acest tip de sistematizri teoretice au funcie explicativ n raport cu fenomenul studiat. Ele acioneaz pe principiul esenializrii n tentativa de a orienta i cristaliza reprezentrile asupra comunicrii. n fapt, paradigmele sunt mijloace cognitive care, prin selecia i recompunerea elementelor fundamentale, fac inteligibil fenomenologia comunicrii.

4

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

Inevitabil, aceste modele se leag de preocuprile i interesele dominante ale cercettorilor care le-au elaborat, fiind influenate de contextul i epoca n care au aprut. De aici i diversitatea lor. Situaia este benefic pentru surprinderea complexitii fenomenului comunicrii. Este firesc ca fiecare paradigm s accentueze anumite aspecte i s oculteze altele. n sine, nici un model nu este bun sau ru, diferenele fiind mai ales n planul completitudinii i prioritilor selectate de fiecare dintre ele. Cea mai cunoscut este cu siguran paradigma emitor-receptor. Evocat i sub denumirea de model linear al comunicrii, aceast prim esenializare a procesului comunicativ se centreaz asupra informaiei i elementelor care permit vehicularea acesteia (emitor, receptor, canal, procese de codare-decodificare, perturbri posibile etc.). Acest prim model se datoreaz cercetrilor fcute n anii 40 de matematicienii Shannon i Weaver. El s-a corelat bine cu modelul behaviorist (S-R) promovat de psihologia american a anilor 50-70 care permitea analiza comunicrii n cheie comportamental. Simplificnd, sloganul acestui model ar putea fi: dac exist informaie, exist comunicare. Sub presiunea exploziei noilor medii de comunicare (radio, TV) i a perspectivei sociologilor, interesul s-a mutat pe descifrarea mecanismelor prin care informaia devine influen social (propagand, publicitate, difuziune etc.). Astfel, n anii 50 s-a nscut modelul difuziunii informaiei pe dou niveluri. Fa de perspectiva anterioar, se subliniaz faptul c impactul sursei de informare (E) este modelat de liderii de opinie. Acetia au funcia de a media accentund sau diminund, tlmcind sau distorsionnd etc. influena informaiei iniiale, ceea ce explic impactul ei diferit chiar n medii sau situaii asemntoare. Aceeai reclam la dulciuri poate fi receptat variat de prini n funcie de preferinele copiilor lor, aceeai tire poate trezi reacii diverse n dou colective de munc n baza poziionrii deosebite a liderilor lor. Cnd informaia devine influen atunci ea comunic ar putea fi sloganul acestui model. ACTIVITATE Construii reprezentarea grafic a modelului linear i a celui al difuziunii cu dou niveluri. Analiza relaiilor interpersonale din perspectiva sociometriei lui Moreno, a noiunilor derivate din teoria cmpului social i a dinamicii de grup a lui Lewin, a viziunii tranzacionale a lui Berne i a interacionismului simbolic promovat de coala de la Chicago (Dobrescu, 1999) a deschis drum paradigmelor interacionist-sistemice ale comunicrii. Fa de primele modele axate pe informaie, cele interacioniste promoveaz i privilegiaz5

LUMINIA

IACOB

premisa relaional a comunicrii. Structura i natura contextului relaional este cheia transformrii premisei informaionale n comunicare. Polisemantismul unei informaii este selectat, nuanat, disciplinat de context i de natura sistemului relaiilor sociale formale sau informale. Astfel, o aceeai formul verbal spune poate nsemna cu totul altceva, ntr-o situaie familiar (so-soie), fa de una oficial (dezbatere public) ori ntr-un cadru relaional ierarhic (ef-subaltern), fa de unul egalitor (ntre amici) sau ntr-o relaie de constrngere (interogatoriu), fa de una terapeutic (spovedanie, psihoterapie, confesiune). Insistnd asupra dimensiunii interactive a relaiilor sociale i a organizrii lor sistemice, aceste paradigme introduc noi elemente: ideea dublului statut al fiecrui interlocutor (concomitent emitor i receptor) pe cea a feed-back-ului i datorit acestuia, a circularitii actului comunicativ: comunicarea nu are cum fi doar linear, modelul telegrafului este nlocuit cu cel al orchestrei. Interaciunea susine comunicarea. O dezvoltare aparte a perspectivei interacionist-sistemice se datoreaz colii de la Palo Alto (Iacob, 1999) care a individualizat aportul teoretic al anilor 60-80 n privina comunicrii. Accentund translarea analizei comunicrii de la individual spre social, de la informaie spre sistemul relaional, de la situaie la context, exponenii acestei direcii (G. Bateson, R. Birdwhistell, E. Goffman, E.T. Hall, P. Watzlawich) ajung s redefineasc comunicarea n termeni culturali. Comunicarea ar putea fi considerat, n sensul su cel mai larg ca fiind aspectul activ al structurii culturale (s.n.) cultura i comunicarea sunt termeni care reprezint dou puncte de vedere sau dou metode de reprezentare a intercorelaiilor umane, structurate i eficiente. n cultur accentul este pus pe structur, n comunicare, pe proces (s.n.) (Birdwhistell, 1970, p. 251). Cteva principii susin noua orientare: 1. Comunicarea este un fenomen interacional cu structur sistemic. Orice modificare reconfigureaz ntregul, esena comunicrii fiind dinamismul i unicitatea. 2. ntregul comportament social are valoare comunicativ. Deoarece absena comportamentului este o imposibilitate i a nu comunica este utopic. Gesturile, posturile, interesele i aciunile noastre etc. ne dezvluie celorlali chiar i atunci cnd nu intenionm aceasta. Deoarece comunicarea nu se reduce la cuvnt, este imposibil s nu comunici. 3. Comunicarea este determinat de context. Acesta este un cadru simbolic purttor de norme, reguli, modele i ritualuri de interaciuni. n contexte diferite acelai gest capt sensuri diferite, comunicnd altceva. Este6

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

suficient s evocm practica srutului minii femeilor n spaiul cultural romnesc, fa de cel occidental. 4. Orice mesaj poart cu sine planuri de semnificare multiple. Concomitent cu informaia despre ceva (dimensiunea referenial) se transmite i o multipl poziionare atitudinal: fa de interlocutor dar i fa de miza referenial. Un simplu afar plou, poate fi, n fapt, un mesaj complex care ne spune, concomitent, c afar plou, ceea ce este neplcut pentru cel ce face constatarea, chiar dac este contient c, fiind secet, este un lucru necesar, dar i c, tiindu-ne iubitori de ploaie, regret c nu ne poate mprti plcerea; faptul de a fi mpreun, compenseaz, ns, pentru el acest neajuns. Iat cum prin doar dou cuvinte i modalitatea de a le fi spus (n ce moment, cu ce gestic, mimic i tonalitate, cu ce intenie comunicativ) se intr ntr-un spaiu pluridimensional al comunicrii. 5. Indiferent de varietatea relaiilor dintre interlocutori, ele pot fi clasificate, n esen, n dou mari categorii: relaii simetrice i relaii complementare. Primele presupun un principiu egalizator, ceea ce permite o circularitate a reaciilor bazate pe reciprocitate i pe o intenionalitate n oglind: politee-politee, agresivitate-agresivitate, plcere-plcere, respect-respect, interes-interes etc. Cele complementare apar n situaia inegalitii de statut, ceea ce reclam un alt mod de ajustare adaptativ: putere-subordonare, dirijare-angajare, educarecooperare, competen-acceptare etc. 6. Actul comunicativ conine potenial i premise metacomunicative. Aceast evaluare a comunicrii n chiar timpul derulrii actului se instituie ntr-o veritabil comunicare despre comunicare. Metacomunicarea poate fi exteriorizat Ce urt eti!, afirmaie nsoit de un gest complice al pleoapei sau nu Ce rochie frumoas! (tare), Doamne, ce gogomnie spun! (limbaj interior). Este inevitabil ca dup paradigmele pozitiviste (centrate pe informaie i mesaj) i cele interacionist-sistemice (care au privilegiat dimensiunea relaional a comunicrii) s se creeze premisele analizei celei de a treia componente: procesualitatea obinerii consensualitii. Este meritul modelelor constructiviste de a fi subliniat c a comunica nseamn a construi un sens, al co-mprtirii i a facilita punerea n acord a semnificaiilor acestuia. ACTIVITATE Utilizai referinele bibliografice pentru a v fixa coninutul conceptelor sens i semnificaie.

7

LUMINIA

IACOB

Premisa modelelor constructiviste este faptul c sensul unei informaii nu este dat, ci n funcie de combinarea determinrilor ce intervin, el se construiete n chiar procesul comunicrii. Comunicarea nu mai apare doar ca un mijloc social, ea devine chiar fapt social, unic, irepetabil, o realitate complex datorat contribuiei tuturor participanilor i cadrului n care se deruleaz. Pentru a ilustra realitatea acestui punct de vedere este suficient s v reamintii momente n care, cu aceeai informaie (o tire, un banc) ai creat acte de comunicare diferite n funcie de interlocutor, situaia i cadrul comunicrii. Chiar i pentru formele de comunicare cu normativitate accentuat, cum este cea didactic, punctul de vedere constructivist se valideaz. Acelai profesor, cu acelai subiect, nu face lecii identice la clase diferite, chiar dac le ine n aceeai zi. Nici chiar la aceeai clas, reluarea temei nu asigur identitatea procesului comunicativ anterior derulat. Paradigma hipertextului i cea situaional sunt contribuiile teoretice ale anilor 90 la perspectiva constructivist (Mige, 1998, 2000; McQuail, Windahl, 2001). Prima are ca metafor ilustrativ internet-ul i maniera n care, pornind de la o pagin a sa, sensul iniial al informaiei se restructureaz nelimitat n funcie de conexiunile urmate. Modelul situaional sistematizeaz contextele care intervin informaional n procesul comunicrii conlucrnd la construirea consensualitii. ase dintre ele sunt de prim ordin: contextul spaiosenzorial (Unde i ce canale senzoriale sunt implicate n comunicare? Este o teleconferin, o degustare de vinuri, o reuniune n parc, un miting?); contextul temporal (Este o reuniune cu timp limitat?; Este o ntrevedere de week-end?; Este un interviu n timpul sau n afara programului?; Se solicit o reacie la secund sau cu timp neimpus?); contextul relaional (Statutele participanilor implic relaii simetrice amici, colegi, sau complementare efi/subalterni, prini/copii?); contextul normativ (Ce tip de reguli, scrise sau nescrise, sunt n uzul situaiei n cauz? Se vorbete pe rnd? Se iau notie, sunt permise ntreruperile, se poate vorbi de jos?, Ct timp i se aloc?, Poi s-i contrazici eful etc.?, Se admite orice inut? etc.); contextul referenial (Care este miza n cauz: informarea, decizia, destinderea, intervenia, cunoaterea reciproc, evaluarea?); contextul identitar (Cine sunt participanii: decideni/executani, cunoscui/necunoscui, brbai/femei, vrstnici/tineri, cu rspunderi/cascgur, curioi/dezinteresai etc.?). Conform acestui model, un diagnostic corect al procesului comunicativ presupune luarea n calcul a semnificaiilor impuse de aceste contextualizri. Scoaterea unui fragment din context i perturb sensul iniial, comun celor care l-au creat i trit. Una este s interpretezi ce le-a8

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

transmis profesorul copiilor cnd le-a zis c Mine v termin! dac nu tii c a fcut-o zmbind, sau c mine tocmai este prima zi de vacan, sau c nu a reuit s-i ncheie demonstraia etc. ACTIVITATE Relatai o scen din mediul dv. profesional, oferind informaii pentru toate cele ase tipuri de contexte anterior precizate. Apelul la cteva dintre tipurile i paradigmele comunicrii este util pentru a nelege de ce i cum s-au operat n timp modificrile n perceperea i teoretizarea fenomenului. De la comunicarea ca proces de transmitere linear a informaiei s-a ajuns la definirea comunicrii ca fiind procesul de contextualizare multipl care permite construirea i co-mprtirea sensului unui univers informaional complex. c. Forme ale comunicrii. O alt direcie clasic a cercetrii s-a axat pe inventarierea i, mai ales, analiza diverselor forme ale comunicrii. Printre cele mai frecvente distincii sunt cele care opereaz n virtutea urmtoarelor criterii: nivelul interaciunii: comunicarea intrapersonal (cea cu sine nsui), comunicarea interpersonal (ntre dou persoane), comunicarea n grupul mic sau de tip fa-n-fa (toi au acces direct la toi), comunicarea social global n diversitatea aspectelor ei; ACTIVITATE Utiliznd nucleul definitoriu al comunicrii informaie-relaieconsens verificai dac cele patru forme enumerate ndeplinesc condiiile unui proces de comunicare. codul utilizat: comunicarea verbal (prin cuvnt scris sau rostit), comunicarea paraverbal (prin elementele sonore i de prozodie care nsoesc cuvntul), comunicarea nonverbal (ntr-o accepie restrns aceasta cuprinde totalitatea informaiilor corporale receptate vizual, ntr-o accepie de maxim extindere nonverbalul include tot ceea ce nu este cuvnt, de la mimic i pn la simbolistica cultural a formelor, culorilor, spaiului, timpului etc.); coninuturi vizate: comunicarea referenial (direcionat spre precizarea i prezentarea obiectului comunicrii), comunicarea operaional-procedural (centrat asupra indicrii strategiilor de operare necesare receptrii coninutului referenial), comunicarea atitudinal-valorizatoare (purttoare de informaii referitoare la poziionarea emitorului fa de referenialul transmis, partener ori contextul comunicrii).9

LUMINIA

IACOB

ACTIVITATE Identificai cele trei forme ale comunicrii n mesajul pe care educatoarea l-a adresat copiilor: Brr, dac v mijii ochii i v uitai pe geam, n dreptul acoperiului din vecini, vei vedea ce burni este afar, piticii mei! domeniul de activitate: comunicare medical, comunicare didactic, comunicare politic, comunicare artistic, comunicare mass-media, comunicare publicitar etc.; ACTIVITATE Completai enumerarea formelor de comunicare individualizeaz prin domeniul n care sunt practicate. care se

natura finalitii actului comunicativ (Mucchielli, 1982): comunicarea accidental (dei nu exist intenia de a comunica, procesul are loc), comunicarea subiectiv (fr premis referenial ex. cel care, vzndu-i de activitatea curent, nu spune nimic colegilor de birou despre decesul din familie, dar este, totui, citit de acetia. Are funcia de descrcare, detensionare: plnsul, exclamaia de surpriz, reaciile la bucurie sau furie etc.), comunicarea instrumental (cea n care emitorul vizeaz deliberat un anumit scop, urmrete atingerea lui prin implicarea celorlali i, pentru a-l atinge, i regleaz coninutul i maniera comunicrii n funcie de auditoriu); statutele interlocutorilor: comunicare orizontal (ntre egali), comunicare vertical (ntre persoane sau structuri cu statute inegale, ierarhizate). Distincia se poate face i n baza tipurilor de relaii deja discutate: simetrice i complementare. ACTIVITATE Gsii minim trei exemple de comunicare orizontal i alte trei pentru comunicarea vertical. tipul informaiei (P. Watzlawick, .a., apud Iacob, 1999; Prutianu, 2000): comunicarea digital (cea care utilizeaz n codificarea-decodificarea informaiei activitatea sistemului nervos central deoarece codul utilizat este o convenie raional, nsuit prin nvare. Limbajele utilizate sunt abstracte i bazate pe simboluri digitalizabile, transpozabile n sistemul binar. Verbalul este cel mai bun exemplu al comunicrii digitale.), comunicarea analogic (este cea n care decodificarea informaiei se face la nivel10

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

neurovegetativ, instantaneu, fr implicarea proceselor de raionament, dat fiind analogia sau asocierea natural a informaiei cu referenialul n cauz. A asocia instantaneu roeaa din obrajii cuiva cu ruinea, urechile ciulite ale unui cine cu vigilena, sau zgomotul stropilor pe geam cu ploaia sunt tot attea exemple de procesare a informaiei analogice. Paraverbalul i nonverbalul intr n aceast categorie. Aceasta i explic performana n viteza de receptare a informaiei analogice fa de cea digital aflat ntr-un raport de 4,5 la 1. dominanta psihologic vizat sau utilizat: comunicarea defensiv (de aprare individual sau colectiv), comunicarea persuasiv (de convingere), comunicarea empatic (prin identificare), comunicare fatic (n care conteaz relaia cu interlocutorul, plcerea de a fi mpreun sub pretextul unui coninutul informaional vehiculat paharul de vorb al romnilor, taifasul de la poart etc.). ACTIVITATE Pentru a completa taxonomia de mai sus, gsii nc dou criterii i precizai formele de comunicare aferente. Chiar i pentru cei mai puin direct preocupai de problematica comunicrii, este foarte evident interesul diferit al cercetrilor clasice fa de aceste forme comunicative. "Capetele de afi" au fost comunicarea n grup mai ales n forma particular a reelelor de comunicare -, comunicarea persuasiv, i, evident, cea verbal (mai ales n forma sa scris). d. Elementele comunicrii. Pe ansamblul cercetrilor s-a realizat o "explorare" i o "exploatare" analitic a fiecrui termen al paradigmei clasice a comunicrii: surs credibilitate (competen, ncredere), atractivitate (simpatie, farmec), putere de a pedepsi/recompensa etc.; mesaj recen (impactul ultimelor informaii dintr-un mesaj), primaritate (impactul primelor informaii ale unui mesaj), ancorare (legtura cu universul auditoriului), structur mono sau bilateral (argumentare doar n registrul pro, sau pro i contra), ponderea i natura argumentrii etc.; receptor competen, caracteristici personale, poziie activ/pasiv, reactan (reacie de respingere indus de impunerea unei idei sau poziii), statut fa de referent, rezisten la incertitudine, nevoie de cunoatere; canal (uni- sau bidirecional, unic sau plural, securizat sau parazitat de zgomote etc.). ACTIVITATE

11

LUMINIA

IACOB

Pregtii cte un exemplu pentru fiecare dintre categoriile i subcategoriile (vezi parantezele) precizate pentru cele patru elemente ale comunicrii. e. Funciile comunicrii. Concomitent cu diversificarea interesului pentru formele comunicrii i, mai ales, cu analiza lor experimental s-au nuanat i poziiile asupra rolurilor pe care ea le joac. O comparaie ilustrativ prin ea nsi altur dou perspective: una instrumental fa de o alta constructivist. Prima analizeaz cu predilecie funciile comunicrii n cadrul grupului. Acestea au ca numitor comun faptul c privesc comunicarea ca instrument social care: a) faciliteaz realizarea sarcinii i asigur "locomoia" grupului ctre obiectivul su; b) favorizeaz coeziunea grupului, protejeaz, uniformizeaz opiniile, "sparge gheaa" i creaz ambiana; c) valorizeaz grupul: permite afirmarea originalitii grupului, justific existena sa, l exprim; d) rezolv problemele grupului, are rol terapeutic pentru grup, protejeaz grupul fa de exterior; e) acioneaz ca factor de unitate socio-cultural pentru toate grupurile umane; f) faciliteaz grupului s devin cadrul de referin pentru individ. Aceste funcii vorbesc ele nsele despre rolul comunicaiilor ca acompanient al celorlalte procese de grup (s.n.) (Neculau, 1977, 82-83) Dup cum s-a precizat anterior, perspectiva constructivist postuleaz faptul c omul care comunic nu este doar o oglind care reflect realitatea; el este, mai ales, constructorul permanent al realitii sociale. Prin urmare, ca fenomen de co-construcie social, comunicarea ndeplinete urmtoarele funcii: a) construiete universul de referin; b) construiete universurile de relaionare cu alii i cu "lumea pus n scen"; c) permite repoziionarea continu n spaiul acestui joc constructiv. Din acest unghi, determinismele macro-situaionale, fr a fi negate, devin sensibile la determinismele micro-situaionale. Dispare rolul lor dominant, att de prezent n perspectivele instrumentale. Ca atare, comunicarea este perceput i cercetat mai mult ca o construcie social, hic et nunc dect ca un dat. 2. TENDINE ACTUALE Analiza a ceea ce reprezint acum cercetarea comunicrii n cadrul psihologiei sociale, impune identificarea i sublinierea anumitor tendine. Ele in fie de coninuturile predilecte cercetate, fie de perspectivele utilizate sau de cadrul principial-metodologic curent. a. De la monocentrare la pluralitate

12

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

Dou aspecte ilustreaz pregnant aceast tendin. Primul vizeaz diversele modaliti de a comunica, iar al doilea dinamica perspectivelor asupra comunicrii. Este evident faptul c, astzi, s-a depit faza reducerii procesului comunicativ la forma sa verbal i, n particular, la expresia sa scris. Att timp ct cercetarea s-a centrat asupra acesteia, a fost practic imposibil detaarea de modelul telegrafic, linear. Fr a se renuna la explorarea actului comunicrii verbale, pluralitatea interesului tiinific contemporan este evident. Diveri autori se opresc asupra prezentrii sistematice a modalitilor variate de comunicare. Pentru valoarea lor comunicativ, chiar i n cazul absenei inteniei comunicative sunt luate n calcul: 1) Informaiile vocal-acustice (auditive) : verbale (fonologice, lexicale, morfo-sintactice) paraverbale (prozodice i vocale: intonaia, inflexiuni (timbru), intensitatea, debitul, ritmul, caracteristicile vocii, particularitile de pronunie, pauzele etc.) 2) Informaiile nonverbale (vizuale): statice (nfiarea/"the look"): - naturale: tipul morfologic, fizionomia; - dobndite: riduri, pigmentare (bronzaj), cicatrici; - supraadugate: mbrcminte, machiaj, decoraiuni; cinetica lent (posturi, atitudini posturale); cinetica rapid (deplasri, gesturi, mimic, privire); 3) Informaiile olfactiv-gustative i cele cutanate (tactile, termice, vibratorii) Paraverbalul este puternic implicat n realizarea funciilor expresive i estetice ale comunicrii. Prin intermediul expresivitii paraverbale intonaie, tonalitate, ritm etc. se asigur procesul supracodificriii materialului verbal. n absena acestuia fixarea sensului ar fi o problem dificil. ntr-un enun fr paraverbal cine ar ti care-i decizia juriului? (ex.: S se ierte nu se poate s se condamne la moarte Prutianu, 2000, p. 33). Nonverbalul realizeaz marcajul social i contribuie la definirea contextului situaiei comunicative. Prin funcia sa metacomunicativ se realizeaz ncadrarea relaiei comunicative. Informaiile despre vrst, sex, etnie, apartenen socio-cultural, stare de spirit etc. preponderent nonverbale constituie "schimburile dinaintea schimburilor verbale". Ele sunt responsabile de introducerea anumitor expectaii i condiii prealabile

Sistematizarea celor trei categorii are n vedere i calea de transmitere a informaiei, dar i maniera receptrii acesteia (n parantez).

13

LUMINIA

IACOB

ale comunicrii: distana interlocutorie, nivelul de adresabilitate, orientarea atitudinal (simpatie/antipatie/neutralitate). Informaiile olfactive i cele cutanate, adesea neglijate de montajele experimentale, sunt prezene comunicative reale, chiar dac cultural sunt prohibite, sau strict cenzurate, dat fiind implicarea lor puternic n comunicarea intim. ACTIVITATE n relaionarea interpersonal sunt operate categorizri pornind de la informaiile olfactive. Enumerai ce tipuri de date identitare putem afla pe aceast cale. Altfel spus, ce statute au miros? Contientizarea diversitii modalitilor informaionale, aduce cu sine admiterea multicanalitii i plurifuncionalitii comunicrii umane. Aceasta diversific universul cercetrilor contemporane. Este n curs procesul redescoperirii oralului (raportat la vechile intuiii ale retoricii), a relaionrii sociale extrem de complexe pe care o presupune i o creeaz aceast form de comunicare verbal. Reamintim c aceeai pluralitate poate fi identificat i n dinamica perspectivelor asupra comunicrii. De la cea informaional care a dominat nceputurile cercetrii comunicrii i care, prin semnul egal pus ntre comunicare i informaie, a impus modelul tradiional, linear s-a ajuns astzi la acceptarea i valorificarea complementaritii perspectivelor. Comunicarea este abordat, concomitent, ca relaie (perspectiva interacionist), ca aciune (perspectiva praxiologic), ca tranzacie (perspectiva pragmatic), ca act cultural (perspectiva culturologic), ca fenomen social sui-generis, construit hic et nunc (perspectiva constructivist). ACTIVITATE Dup ce parcurgei tot capitolul i cu ajutorul bibliografiei recomandate gsii pentru fiecare din cele ase perspective menionate cte dou concepte tipice. b. De la instrument al cmpului social la co-construcie social Aceast schimbare de ncadrare a fenomenului comunicativ este una dintre cele mai radicale modificri survenite n ultimii douzeci de ani. Pregtit de abordrile (1) praxiologice ea se va impune n cele (2) interacioniste pentru a fi consolidat n cele (3) contractualist-cognitiviste. 1) Primele au meritul de a fi ncorporat elemente ale modelului circular din teoria sistemelor i de a fi prefigurat modelul societal, al "cunotinelor14

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

mprtite". Din perspectiva menionat, a comunica nseamn mai mult dect informaie, mai mult dect mesaj, mai mult dect schimb. A comunica este n primul rnd "aciune n comun", fie c apare n plan interpersonal, n cel grupal sau public. 2) Perspectiva interacionist introduce noi valene. Pe de o parte este puternic subliniat obligativitatea interdisciplinaritii, necesitatea de a depi modelul matematic din teoria informaiei i de a iei, n cercetare, din cadrul artificial al laboratorului. Pe de alt parte, este semnificativ nuanarea perspectivei asupra funciilor limbajului. Fr a mai reduce comunicarea doar la limbaj, se precizeaz raportul dificil, chiar contradictoriu, dintre cele dou realiti. "Se atinge n acest punct un paradox fundamental al raporturilor dintre limbaj i comunicare: pe de o parte, locutorii trebuie s stabileasc un nou cod care aduce o anumit redundan i, pe de alt parte, ei trebuie s elimine riscurile repetrii pentru ca actul comunicativ s-i pstreze ntreaga sa valoare. Se ajunge astfel la situaia n care limbajul se opune comunicrii, i rezist." (s.n.) (Ghiglione et al., 1990, 202) n fapt, aceast perspectiv este prima ruptur serioas cu modelul tradiional E-M-R (emitor mesaj receptor). Definirea comunicrii, ca schimb informaional ntre interlocutori, este serios amendat prin demonstrarea faptului c informaia vehiculat este supus: proiectrilor i reprezentrilor locutorilor; regulilor sociale care "normeaz" relaia (macro-socialul); structurii interne a acesteia; universului social ambiental (micro-socialul). Pentru perspectiva interacionist, modelul clasic nu mai prezint relevan. Principalele capete de acuzare, suficient de consistente, au vizat fiecare element al triadei. Emitorul era fie o abstracie sau era tratat mecanicist, fr statut psihosocial, receptorul era vzut ca "main de reacionat" sub rezerva de a fi bine stimulat -, iar mesajul era axiomatic investit cu o "transparen a codului" care ar fi asigurat reversibilitatea perfect a operaiilor de codificare i de decodificare, fapt inexistent n realitate. n critica fcut de interacioniti modelului E-M-R se reproa c mesajul fusese redus la un joc de categorii, interlocutorii la poziia sau statutul lor, iar jocul complex al regulilor sociale de utilizare a vorbirii, la dinamica reducionist a consemnelor experimentale. Subiect absent, societate absent, mesaj transparent, cuantificabil, categorizabil, formalizabil fr probleme erau un pre prea mare pentru ca acest model s mai poat fi creditat.

15

LUMINIA

IACOB

"Sracele cuvinte, sracii vorbitori! Au disprut sacrificai sub masa principiilor i legilor invariante." (Ghiglione et al.,1990, 188) n acest punct noua orientare a psihologiei sociale era n convergen cu propunerile dezvoltate de interacionismul colii de la Palo Alto. Metafora orchestrei, ca paradigm a comunicrii, deschidea un nou drum i relansa, efectiv, cercetarea problematicii comunicrii. 3) Sub influena teoriei reprezentrilor sociale i a psihologiei cognitive, anii '80 nseamn, n fapt, ncetenirea unei noi idei: comunicarea proces de co-construcie social (Ghiglione, 1990). Sunt urmrite, prioritar, cauzele personalizrii exprimrii, nivelurile de operare ale libertii locutorului i modelul interpretativ al activitilor de codare i decodare. Pe baza unei ntregi serii de cercetri experimentale este probat faptul c dou persoane nu se vor exprima niciodat la fel, chiar dac mesajul este acelai i codul comun. Cauzele personalizrii depind de variabila numit "gradul de libertate al locutorului", determinat, la rndul su, de: obiectivele urmrite; relaia dintre parteneri; constrngerile normative ale situaiei; distana fa de referent; canalul comunicativ utilizat. n ceea ce privete gradul de libertate al locutorului, acesta se materializeaz prin alegerea: - cuvintelor i expresiilor; chiar dac n aparen se utilizeaz sinonime, cuvinte diferite activeaz reele de asociaii semantice, semnificativ altele (cni prea tare/cni prea puternic); - formei gramaticale; schimbrile sintactice fac ca acelai coninut denotativ s fie altceva din punct de vedere conotativ (cni frumos/frumos cni); - ordinii secvenelor; efectele primaritii sau recenei sunt un bine cunoscut exemplu; - formulei para- i nonverbale; s-a vzut c acestea joac un rol esenial n supracodarea enunului, fixndu-i sensul, natura, impactul. Dup cum s-a precizat, paraverbalul i nonverbalul sunt manierele preponderente ale exprimrii atitudinale i, prin aceasta, ale valorizrii referentului, receptorului sau situaiei comunicative; - premiselor implicite; n bun msur ele se construiesc i se exprim prin intermediul nonverbalului i permit locutorului ghidarea partenerului i a situaiei comunicative. Referitor la modelul activitilor de codificare-decodificare, constructivismul deschide noi perspective. Departe de a fi un simplu joc de cuvinte, activitile de codare i decodare sunt, n fapt, acte complexe de

16

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

construcie, traducere i acord ntre reprezentrile interlocutorilor. Miza este consensualitatea n sens cognitiv, nu doar atitudinal. Aceste nouti de paradigm au impus revenirea cercetrii comunicrii in vivo, la dimensiunile ei psihosociale, cu orientarea ateniei spre identificarea i descifrarea esenei fenomenului comunicativ ca efort de co-mprtire a reprezentrilor sociale. Astfel, modelul "contractului comunicativ" (Ghiglione et al., 1990) are n vedere, n acelai timp, subiecii care comunic, strategiile discursive poteniale, gestiunea schimburilor interlocutorii, efectul mesajelor asupra comportamentelor i reprezentrilor interlocutorilor. n fapt, perspectiva constructivist repoziioneaz i reclaseaz comunicarea n ansamblul faptelor sociale: omul care comunic nu este doar o oglind care reflect realitatea; el este, mai ales, constructorul permanent al realitii sociale. n esena sa, comunicarea este un fenomen sui-generis de co-construcie social. ACTIVITATE Pentru fiecare din cele trei abordri prezentate cutai cuvntul/cuvintele cheie care s le rezume contribuia n relansarea teoriei comunicrii. c. De la relaional-general la relaional-particularizat Fie c se apropie de sfera supraordonat aciune , fie c se ncadreaz ntr-o form special tranzacie , perspectiva psihologiei sociale asupra comunicrii rmne cu "marca sa": relaia. Glisarea care totui se produce este orientat spre identificarea manierei n care universurile particulare de relaionare afecteaz comunicarea. Astfel, modelarea general a fenomenului este verificat i mbogit de abordri sectoriale. Pe lng analiza minuioas a comunicrii n grupul mic, n organizaii, n plan public (mass-media, publicitate etc.) au aprut noi preocupri i interese: comunicarea n cadrul relaiei intime. Dintre aspectele cercetate n acest domeniu rein atenia: "jocul paralel" (centrarea fiecrui partener asupra propriilor probleme, fr recunoaterea sau acceptarea problemelor celuilalt); performana diferit a comportamentului nonverbal la cele dou sexe (femeile obin scoruri mai bune), diferenierea competenelor comunicative n cuplurile funcionale i n cele disfuncionale (n cuplurile funcionale, distana dintre performanele comunicative ale celor dou sexe, chiar i pentru nonverbal, este semnificativ mai mic dect n cuplurile disfuncionale), autorevelarea gradat (traseul este de la date superficiale, nonintime spre repere de profunzime ale intimitii. i n acest plan exist17

LUMINIA

IACOB

diferene semnificative ntre brbai i femei n planul motivaiei autodezvluirii, temelor abordate, i ritmului acestui proces), cliee de relaionare i comunicare: "reglarea de conturi" (n cazul unui dezacord n cuplu, partenerii nu se centreaz pe gsirea soluiei, ci profit pentru a-i reproa tot ce s-a acumulat), "lectura gndirii" (disputa nu se axeaz pe ceea ce partenerii spun, ci pe ceea ce ei presupun c are fiecare n minte), "falsa ordine de zi" (ceea ce este pe ordinea de zi a unei discuii devine pretext pentru tranarea unor dispute mai vechi). comunicarea i decizia n sistemele cu jurai. Aspectele cheie cercetate sunt: pericolele conformiti, rolul unanimitii, influena persuasiunii, necesitatea vocii dizidente, ruta i semnificaia soluiei mediane, refuzul acordului precoce. ACTIVITATE Sistemul juridic american, bazat pe sentina decis de jurai, a stimulat cercetarea fenomenologiei comunicrii prilejuit de o astfel de dezbatere. Situndu-v ntr-un astfel de cadru, ncercai s identificai i s ilustrai la ce se refer cele ase aspecte cheie menionate. V poate fi de ajutor vizionarea sau reamintirea filmului 12 oameni furioi. (S. Lumet, 1956) comunicarea intra i intercultural. Timpul care comunic, spaiul care comunic, valoarea comunicativ a spaiului n diverse culturi, distanele comunicative (intim, personal, social, public), proxemia, schemele spaiale formale sunt aspectele centrale cercetate (pentru ilustrare vezi capitolele II, III, IV). d. De la experienele laboratorului, la cadrul comunicaional natural Cristalizarea acestei tendine s-a datorat unei duble determinri: teoretice i metodologice. Prima este reprezentat de schimbrile de paradigm asupra comunicrii discutate anterior. Cea de a doua de posibilitile deosebite de nregistrare i prelucrare a datelor furnizate de tehnologia contemporan. Semnificative pentru ilustrarea acestei tendine sunt cercetrile din domeniile comunicrii nonverbale. Exemplar est tenacitatea lui Birdwhistell, reprezentant al colii de la Palo Alto, pus n slujba descifrrii codului gestualitii umane. mpreun cu echipa sa, a fost capabil ca timp de zece ani s se consacre cercetrii interaciunii a dou persoane ntr-o secven filmat. Cele nou secunde de film au fost obiectul unei minuioase analize a coninutului verbal, paraverbal i nonverbal concretizat ntr-un manuscris monstruos ca dimensiuni, dar fascinant. Aceast lucrare este considerat port-drapelul cercetrilor de tip exhaustiv dedicate comunicrii. Planele de transcriere au fiecare 143 de

18

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

intrri i ncearc s surprind integralitatea interaciunii celor dou personaje n celebra scen a igaretei. (Iacob, 1999) n mod asemntor, resorturile comunicrii vizuale, impactul centrrii privirii asupra celuilalt ca teme de studiu "au scos" cercettorul din laborator n cadrul natural al strzii, familiei, locurilor publice: bibliotec, restaurant, sal de conferine. Pentru descifrarea raporturilor care se stabilesc n comunicarea dintre persoane cu competene verbo-intelectuale diferite a fost ales universul relaional natural al copiilor, adolescenilor sau adulilor cu handicap mental sau de exprimare, cel al relaiilor sociale dintre grupele de vrst diferite, sau a celor cu competene socio-lingvistice diferite. Alte dou tendine demne de a fi luate n calcul sunt: tentativa de a cuprinde ansamblul fenomenelor i permanenta reactualizare. Este evident dorina de a depi i articula tratarea "parcelar" fie sub aspectul formelor, verigilor, etapelor sau a contextelor discursive etc. n al doilea caz, este semnificativ faptul c probleme cu statut clasic rmn, prin reactualizare, n unghiul de interes al cercetrii contemporane a comunicrii. Aceasta se explic prin aceea c, orice nou perspectiv de impact este folosit n "recitirea fenomenului". Astfel, sub influena teoriei reprezentrilor sociale, s-a fcut revenirea la factorii influenei persuasive credibilitate, atractivitate, competen, sinceritate etc. dar nu "n sine", ca date obiective, cum au fost tratai pn acum, ci ca factori percepui. Aceast ncercare de sintez asupra destinului comunicrii n psihologia social impune o concluzie pragmatic cert: comunicarea, ca for gravitaional a socialului, este o tem de neocolit, fiind, totodat, calea princeps de acces n intimitatea oricrui fapt sau proces social.

19

LUMINIA

IACOB

II. CULTURA I COMUNICARE*Edward T. HALL; Mildred Reed HALL

II.1 Prelucrarea informaiei Cultura are multiple aspecte. Dar ea este esenialmente un sistem de creaie, de emitere, de reinere i de prelucrare a informaiei. Pregtind aceast carte, am privilegiat analiza acestui aspect al culturii. Noi ne-am strduit s determinm cum funcioneaz o cultur i ce mesaj aduce ea. Aspectul cultural al comunicrii este infinit mai complex i are cu totul alt dimensiune dect cea a simplului mesaj, vorbit sau scris. Acum ne-am propus s v oferim instrumentul intelectual cu care vei nva s descifrai mesajele complexe, non verbalizate, ale unei alte culturi dect a dumneavoastr. Relaia dintre cultur i comunicare Fizica de astzi apreciaz c galaxiile pe care ea le studiaz sunt toate guvernate de aceleai legi. Nu este i cazul lumilor create de om. Fiecare lume cultural funcioneaz dup propria sa dinamic intern, propriilor sale principii, propriile sale legi scrise sau orale. Chiar dimensiuni, care sunt apreciate n mod obinuit ca omogene (ca timpul, spaiul) sunt percepute i administrate n maniere diferite. Noi le vom prezenta n mod rapid examinnd contrastele dintre comportamentele francezilor, germanilor i americanilor, n ceea ce le privete. Pentru majoritatea oamenilor, diferenele culturale, n ceea ce le privete, nu pot fi dect deosebiri de etichet superficiale ntre habitudinile sau moravurile unei ri sau alteia. Ceva care nu conteaz realmente i de care ar fi inutil a se ine cont. Este ns o eroare profund. Deschidei bine ochii: vei descoperi repede c tensiunile ntre autohtoni i imigrani, de exemplu, rezult n primul rnd din diferenele culturale, mai mult dect din condiiile sociologice sau economice. A face s funcioneze sistemul Cultura este comparabil cu un super-ordinator puternic, complex i eficace. Cultura programeaz fiecare din gesturile, reaciile noastre, chiar i sentimentele noastre. i noi trebuie s nvm s decodm acest program dac vrem ca sistemul s funcioneze ntr-o manier satisfctoare pentru noi. A face s funcioneze sistemul nseamn aTitlul original (versiunea francez) Gnralits, capitol introductiv al volumului E.T. Hall, Mildred Reed Hall, Guide de comportement dans les affaires internationales, Paris, Seuil, 1984.*

20

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

acorda cea mai mare atenie la ceea ce fac indivizii pentru a supravieui, pentru a progresa, pentru a fi satisfcui. La baza oricrui eec se gsete una dintre urmtoarele cauze: 1. omisiunea unei faze eseniale n lanul aciunilor, pentru c nu a existat preocuparea de a nelege i a nva sistemul; 2. aplicarea incontient, a unui sistem strin regulilor propriului sistem; 3. respingerea deliberat a regulilor strine scrise sau nescrise i tentativa de a le impune pe cele specifice propriului sistem; 4. o schimbare brutal sau ignorarea regulilor obinuite datorit unor evenimente grave (rscoal, revoluie, rzboi, depresiune economic etc.). Regulile interiorizate Fiecare dintre noi abordeaz existena narmat cu un ansamblu de reguli implicite pe care le aplic n vederea satisfacerii trebuinelor sale. Aceste reguli difer de la o ar la alta dar, ignorndu-le, noi tindem, n general, de a le considera pe ale noastre drept universale. S lum drept exemplu, n domeniul profesional, rolul i forma publicitii n fiecare din cele trei ri: Frana, Germania, Statele Unite. n Germania, televiziunea, ca suport publicitar, joac un rol mai mic dect n Frana sau Statele Unite, aceasta din cauza monocronismului sistemului german. Acest monocronism, dup cum vom vedea n ceea ce urmeaz, profit de mediile imprimate. Din contra, n Statele Unite, televiziunea n-a cunoscut nici o frn i a devenit repede primul vehicul al publicitii. Frana, din cauza unui centralism vechi, cunoate o evoluie cu totul alta dect cele din Germania i Statele Unite. De asemenea, este bine s comparm datele care rezult dintr-o industrializare relativ recent, ca cea din Frana, cu cele mai vechi ale unei ri ca Germania. Sau datele relative la extinderea i popularea unui teritoriu: Germania numr ceva mai muli locuitori dect Frana, dar pe un teritoriu de dou ori mai puin vast. Se vor gsi limite i mai importante dac se vor lua n discuie unul sau altul dintre statele americane. Toate acestea fac ca metodele i strategiile care i-au probat eficiena ntr-o ar s nu fie valabile n alte ri. Noi v recomandm s v interesai ndeosebi de diferenele culturale. Dac, i dup ce le vei descoperi (majoritatea nu sunt evidente) este bine s le observai, s le analizai cu grij. Cuvinte, obiecte, Comunicarea umane. Ea este Comunicarea, aa comportamente este matricea n care se nlnuie toate activitile mai mult dect o simpl reacie la un stimul. cum o nelegem noi, este un sistem de punere n21

LUMINIA

IACOB

circulaie a informaiei n vederea obinerii unor reacii preprogramate. Suntem adesea tentai de a considera limbajul ca principalul mijloc de comunicare. Nu-i chiar aa. Cercetrile au artat c ntre 50% i 90% informaia este vehiculat prin mijloace nonverbale. Aceasta se realizeaz prin obiecte sau prin bunuri, prin mbrcminte, prin gesturi, prin mimici ca i prin maniera n care noi percepem, structurm i utilizm timpul i spaiul. Trim ntr-o lume omogen de comunicaie, dar o decupm n trei elemente: cuvintele, obiectele i comportamentele. Cuvintele sunt instrumentele afacerilor, politicii, diplomaiei. Obiectele sunt de obicei indicatorii puterii sau statutului. Comportamentele ne dau informaii asupra sentimentelor, dispoziiilor interlocutorilor notri i conin tehnicile de evitare sau confruntare. Cultura este nainte de toate un sistem de comunicare, o extindere a cadrului nostru genetic. Ea este maniera noastr, a oamenilor, de a evolua. Tot ceea ce noi spunem, tot ceea ce noi facem, tot ceea ce noi producem i posedm are propria sa semnificaie. Ca i limba, aceast semnificaie este proprie fiecrei culturi. n esen CULTUR = COMUNICARE. Incontientul cultural Fiecare cultur are propriul su incontient, adic o regiune real, dar pe care nu o percepem. Majoritatea elementelor importante ale culturii sunt imperceptibile. La un moment dat, vei descoperi unul sau altul dintre aceste elemente. Pentru moment, este bine s tii c fiecare cultur are elemente constitutive care i sunt proprii, o serie de modele de comportament i de gndire, pe care trebuie s le nvm i care pot fi aplicate n situaii foarte diverse. Luai exemplul unei mese. Semnificaia mesei nu este aceeai pentru un francez, german, american. Pentru francezi, masa pare a avea cel puin dou funcii eseniale: masgratificare i mas-mesaj. Masa-mesaj poate semnala interesul purtat oaspetelui, sau intenia cu care urmeaz s se trateze cu el etc. Toate elementele mesei sunt tot attea mesaje: locul ales, compania reunit, mncrurile i vinurile alese, timpul consacrat acestei mese etc. Locul poate s fie intim (mas familial sau cu prietenii) sau poate fi un teritoriu neutru, un no mans land unde putei aborda un interlocutor fr a v demasca. Este evident c toate aceste subtiliti, familiare unui francez, vor trebui nvate de ctre un german sau american. Astfel, fiecrei situaii a se prezenta, a negocia, a se nvecina, a se reuni, a trata afaceri, a telefona, a lua autobuzul, metroul i corespunde un cod precis. Acest cod, familiar, practicat n mod automat de cel care aparine sistemului, va trebui decelat, ghicit, analizat de strinul care vrea s comunice ntr-un22

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

sistem pe care-l cunoate puin. Suprainformaia Cultura determin ceea ce trebuie s rein atenia noastr i ceea ce trebuie ignorat. Ea pune ntre noi i lumea exterioar un filtru eficace care trebuie s ne protejeze mpotriva unei suprasarcini de informare. Ceea ce las acest filtru s treac structureaz universul care ne este propriu, nct percepia este condiionat de cinci variabile: activitatea, situaia, propriul nostru statut, propria noastr experien i cultura noastr. EXERCIIU Prezentai o situaie n care filtrarea suprainformaiei se realizeaz prin statutul interlocutorilor. Cultura este dobndit i nu nnscut Trei puncte sunt importante n ceea ce privete cultura: 1. ntreaga cultur este dobndit i nu nnscut; 2. toate aspectele unei culturi sunt strns legate; 3. ntreaga cultur este mprtit cu membrii grupului cruia aparinem, deci cultura noastr este cea care determin frontierele ntre noi, grupul nostru i lumea exterioar, cea care determin frontierele dintre diferite grupuri i care influeneaz n profunzime ceea ce psihologii numesc identitatea noastr. Percepia realitii i cultura sunt deci strns legate pentru c ea determin ceea ce noi vom percepe. Cultura are niveluri multiple Cultura noastr ne condiioneaz comportamentele ntr-o manier profund i durabil. Ea este liantul fundamental care unete fiinele umane, care definete natura relaiilor lor i modurile de interaciune. Faptul c o cultur exist la multiple niveluri sporete dificultile noastre de percepie i nelegere. O eroare frecvent este de a considera c o cultur s-ar manifesta la un singur nivel, cel superficial al manierelor (bune sau rele). O a doua eroare const n a ignora diferenele culturale ale nivelurilor profunde, structurale i de a crede c structurile propriei noastre culturi nu condiioneaz nicidecum comportamentele noastre. O a treia eroare, probabil cea mai frecvent, este de a crede c fiecare vede lumea cu aceiai ochi, percepe cu aceleai urechi, o palpeaz cu aceleai degete i o gust cu aceeai limb. Or, modelele percepiei

23

LUMINIA

IACOB

senzoriale difer de la o cultur la alta. Ele sunt dobndite i nicidecum nnscute. EXERCIIU Exemplificai fiecare dintre cele trei afirmaii. II.2 TIMP,SPAIU, CONTEXT

Maniera n care timpul i spaiul sunt percepute i aranjate constituie dou caracteristici eseniale ale oricrei culturi. Acestora dou li se adaug variabile de asemenea diferite ca: maniera de a comunica rapid sau lent, cu sau fr referin la context -, indicii temporali monocronic sau policronic cu repercusiuni asupra nlnuirilor aciunii, percepiei, acceptrii sau respingerii, utilizrii puterii. Pn la sfritul paginilor care urmeaz, vom explora aceste diferite aspecte ale oricrei culturi. Fiecare este determinant n abordarea i comprehensiunea unei culturi strine. Timpul: bazele fizice i biologice Timp de milenii, viaa terestr a evoluat n ritmul zilelor i al nopilor, sezoanelor, fluxului i refluxului oceanelor. n cursul dezvoltrii sale, orologiul biologic al fiinei umane a dobndit din ce n ce mai mult importan i viaa acestuia s-a bazat din ce n ce mai mult pe timp. Percepia uman a timpului s-a dezvoltat pornind de la ritmurile naturale, alternana ntre zi i noapte, ciclurile lunare, ciclurile anuale. De la originile istoriei sale, omul a fost dependent de condiiile atmosferice, de anotimpuri, de perioade favorabile culegerii, vnatului i, apoi, mai trziu, recoltrilor. Astzi omul manipuleaz timpul i tinde la a-i defini propriile sale ritmuri, uneori pentru binele su, uneori n detrimentul su. Timpul component cultural Fiecare cultur are propriul su limbaj temporal, un limbaj pe care trebuie s-l nvm, la fel cum trebuie s nvm i limba. Dar fiecare cultur tinde a percepe ca universal maniera n care ea simte i organizeaz timpul. n mod individual, fiecare dintre noi ncearc, de asemenea, s utilizeze propriul su limbaj temporal atunci cnd comunic cu reprezentanii altei culturi. Procednd astfel, noi nu percepem limbajul temporal al altei culturi i ne privm de o preioas retro-informaie. Pentru a opera eficient ntr-o ar strin, este indispensabil s nvm limbajul temporal care predomin acolo. Totodat, timpul este de asemenea un sistem esenial al comunicrii i organizrii. Pentru naiunile occidentale maniera de a trata timpul este24

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

revelatoare, n diverse grade, pentru importana ce se acord persoanelor sau sarcinilor. Acest limbaj temporal, fiind utilizat incontient, este mai puin subiect al manipulrii dect limbajul verbal. Este deci important, mai ales n domeniul afacerilor, de a ti s-i descifrm sensul i semnificaia. Tempo, ritm, sincronism n studiul oricrei culturi trebuie s facem distincia dintre ritm i tempo, ritmul leag ntre ele persoanele care aparin aceleai culturi i n mod simultan le distinge de persoanele altor culturi. n unele culturi, indivizii se mic foarte lent, n altele, foarte rapid. Cnd reprezentanii a dou culturi avnd ritmuri diferite se ntlnesc, este probabil ca ei s aib dificulti n comunicare, pentru c ei nu sunt sincronizai. Or, aceasta este foarte important cci sincronismul (subtila facultate de a se mica n acelai ritm) este vital n toate activitile ntreprinse n comun: a munci mpreun pe aceeai main sau la acelai proiect, a delibera, a transmite o comand, a primi o livrare sau o marf. Reprezentanii unei culturi cu ritm rapid sunt considerai ca incomozi de persoanele aparinnd unei culturi cu ritm lent. Acetia din urm se simt bruscai i aceast bruscare rar contribuie la instaurarea unor relaii armonioase. i invers: nu este agreabil s ai sentimentul c lucrurile treneaz. Americanii de exemplu, se plng frecvent c germanii consum mult timp pentru a lua o decizie, n timp ce germanii se plng c americanii i foreaz s ia o decizie fr a le lsa timp de gndire. EXERCIIU Relatai o situaie n care ai sesizat disfunciile create de diferenele de ritm ntre parteneri. Timpul ca organizator Astzi, nu natura ne regleaz timpul i ne impune constrngerile. Timpul actual este un sistem creat de om. n rile occidentale, majoritatea indivizilor triesc acum dup un program bine determinat. Aceast situaie este adesea resimit ca o alienare (Nu mai am nici un minut pentru mine, Regret, nu am timp). Sistemul timp este unul din cadrele importante ale oricrei culturi. El este, n fapt, o propoziie pe care sintaxa cultural o va integra ntr-o fraz, apoi ntr-un text mai important. Societile pre-industriale se organizeaz n funcie de sezon (timp climatic, durata zile, starea momentan a naturii etc.). Din contra, ntr-o societate industrial programele stabilite de oameni i de societate condiioneaz derularea i utilizarea timpului. Timpul este de la nceput utilizat pentru a fixa prioritile: poziia n agend a unei activiti25

LUMINIA

IACOB

prevzute reflect importana ce i se acord. Timpul servete de asemenea pentru a sintetiza i integra toat activitatea. Germanii tind s opereze strict dup un program stabilit. Ei sunt derutai atunci cnd francezii i constrng s modifice acest program sau s opereze n afara acestuia. Timpul monocronic Exist numeroase maniere de a percepe i de a trata timpul. Printre acestea, noi vom degaja dou concepte, foarte utile n domeniul afacerilor internaionale. Dou concepte care se opun. Pe de o parte, un sistem policronic sau timpul P, caracterizat prin diversitatea i simultaneitatea activitilor: i n care se tinde s se fac mai multe lucruri deodat. Pe de alt parte, un sistem monocronic, sau timpul M n care nu se ia n consideraie i nu se face dect un singur lucru n acel moment. n culturile monocronice timpul este perceput i utilizat ntr-o manier foarte liniar. El este un drum ce conduce de la trecut la viitor. Este un timp ce poate fi decupat, descompus n segmente din ce n ce mai fine. Fiecare segment primete o atribuire precis, el este rezervat unui proiect perfect determinat. El este cel care nu permite s se fac dect un singur lucru. Pericolul este c ntr-un sistem monocronic programele trebuie s fie scrupulos respectate, fr greeal. Mediile de afaceri americane i germane sunt monocronice. Timpul M este perceput, tratat ca un lucru tangibil. Se vorbete despre el ca despre bani: el poate fi cheltuit, pierdut, risipit, sau de asemenea economisit. De asemenea, el servete pentru a stabili prioriti: N-am timp pentru a vedea X sau a face Y; timpul M, care permite concentrarea asupra unei ocupaii precise, tinde s izoleze, s diminueze numrul interaciunilor posibile. Ca revan, el intensific raporturile dintre interlocutorii efectivi. El este oarecum ca un loc n care unii au acces i alii nu. De aceea, indivizii monocronici nu apreciaz atunci cnd li se ntrerupe activitatea de moment. Modul de via al germanilor este o perfect ilustrare a timpului M i majoritatea germanilor este efectiv monocronic. n Statele Unite, de asemenea, timpul M regleaz existena majoritii. n fapt, acesta este un produs al culturii rilor din Nordul Europei, care, n mod arbitrar, a fost impus majoritii americanilor. Cci, nu trebuie s uitm, timpul M se nva. Chiar dac ne-ar prea natural, logic, dup ce este dobndit, nu este aa. El vine mpotriva timpului biologic. n fapt, el agreseaz n permanen ritmurile noastre naturale. Printre rile occidentale, Germania, Elveia, Statele Unite sunt n mod particular dominate de timpul M, dar, fr ndoial, n Germania aceste manifestri sunt cele mai evidente.26

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

Timpul policronic Sub aproape toate aspectele timpul P este antiteza timpului M. El este caracterizat prin simultaneitatea diferitelor activiti i printr-un viu interes pentru indivizi, care primeaz asupra tuturor programelor prestabilite. El pune accentul ndeosebi pe activitate, scop, interaciune, dect pe respectul scrupulos al programelor. Este un timp foarte latin. ntro ar policronic, dou persoane angajate ntr-o conversaie interesant vor prefera s o continue i s o termine, cu riscul de a ntrzia, dect s o ntrerup pentru a respecta programul lor iniial. El corespunde mai mult unui nor de puncte dect liniei drepte care evoc timpul M. Timpul P este timpul rilor din Sudul Europei, rilor mediteraneene. El domin n Frana care a fost n cursul istoriei sale un melting pot (creuzet) mai important dect melting-ul pot-ul american, fapt care a rmas valabil i azi. Frana a fost ntotdeauna punctul de ntlnire ntre Sudul i Nordul Europei. Imigraia actual, care-i gsete acum sursa sa n Sud contribuie probabil la meninerea unui timp P ntr-o ar, de altfel, puternic industrializat. ntr-o ar policronic, birourile i administraiile au adesea mari sli de recepie unde vizitatorii pot s atepte. ntlnirile, irurile de ateptare sunt aici mai puin organizate sau organizate ntr-o manier mai puin sistematic. ntlnirile sunt mai uor anulate sau amnate. Chiar n ultimul minut. Cei interesai fac, n general, dovada unei destul de mari tolerane, aceeai indulgen fiind de ateptat atunci cnd ei nii se vor gsi ntr-o situaie analog. Relaiile persoanelor dobndesc uneori ntietate asupra relaiilor de afaceri, acestea din urm avnd o ncrctur afectiv necunoscut n rile monocronice. Din acest comportament decurge un sentiment de obligaie reciproc i o ambian de serviabilitate. Dac se ine cont de mediul lor, se nelege c persoanele care triesc ntr-o cultur policronic vor recurge mai puin la programele i agendele lor, dect omologii lor din culturile monocronice. EXERCIIU Gndii-v la cultura romn i stabilii crui tip temporal i aparine. Argumentai. Timp i informaie Persoanele care triesc ntr-un mediu policronic sunt permanent ntro baie de informaii. Ele tind s fie la curent cu ultimele informaii, ultimele dezvluiri. Colecta lor permanent de informaie i conduce uneori la limitele indiscreiei. Interesul lor se manifest att n domeniul privat, ct i n cel profesional. Concepia i practica lor privind exactitudinea27

LUMINIA

IACOB

intr n contradicie cu ateptrile persoanelor monocronice, ca cele ale germanilor i americanilor. Acetia tind s se considere ofensai atunci cnd o persoan policronic nu-i face probleme pentru a le telefona i a-i informa despre o eventual ntrziere. Este dificil s evalum sumele fabuloase care s-au pierdut n schimburile internaionale din cauza simplului fapt ca protagonitii acestor schimburi nerealizate, monocronici i policronici, au ignorat c ei aparin unor sisteme de timp diferite. Am cunoscut cazul unei ntreprinderi franceze cumprat de o firm american. Deodat, directorul vnzrilor s-a trezit pe cap cu un nou patron, american, care se atepta s mbunteasc rezultatele ntr-un trimestru. Or, dat fiind tipul de relaii care exist n Frana ntre clieni i furnizori o dezvoltare a cifrei de afaceri este fundamental mai lent dect n Statele Unite. Americanul nostru a persistat n exigenele sale, directorul vnzrilor l-a schimbat pe funcionarul direct implicat care ns, plecnd, a luat cu el i un numr important de clieni. Alt exemplu: filiala american a unei mari ntreprinderi americane era condus de un mexican. Reprezentantul direciei generale vine n Mexic pentru a defini obiectivele anului urmtor. Reuniunea se desfoar dup programul stabilit de direcia american. Totul a fost prevzut, n afar de a lsa direciei mexicane posibilitatea de a se exprima asupra anumitor probleme locale, de care ar fi putut s depind supravieuirea ntreprinderii. n ciuda eforturilor sale, direcia mexican nu a ajuns s obin nscrierea proiectului su pe ordinea de zi. n fapt, americanii au acionat cum acioneaz multe companii mame: decid dup criteriile obinuite ale rii de origine, fr a se informa despre condiiile locale; se dezintereseaz totalmente de o eventual retro-informaie; Desigur, se poate afirma c acolo a acionat, pur i simplu, un prost management. Dar greeala a fost amplificat de distana dintre dou culturi, una monocronic (U.S.A.) i alta policronic (o ar a Americii latine). Cnd am fost consultai am putut rapid repera sursa blocajului: prezena sau absena unui ordin de zi. Dup ce a luat cunotin de acest fapt, direcia mexican a pregtit propriul su ordin de zi i l-a ncorporat ordinelor de zi care au urmat. Plecnd de aici, ea a putut, ntr-o oarecare msur, s obin ca propriul su punct de vedere s fie luat n considerare i ca problemele locale s fie ncorporate n vederile i reflexiile companiei mam. Incidentele de acest gen sunt cotidiene n Europa. Pentru francezi, pregtirea i redactarea unui ordin de zi nu pare a merita o atenie extraordinar. Or, germanii vor s organizeze ntreaga lor28

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

activitate i ntrevedere numai pe baza punctelor fixate negru pe alb n acest document. Aceast diferen de concepie face i mai dificil poziia filialei franceze a unui grup german, dac se ine cont c, din start, companiile mame sunt puin dispuse s ncorporeze n propriul lor ordin de zi itemii sugerai de o filial, chiar dac aceasta aparine aceluiai sistem cultural. Timpul P n reuniuni Deci se pare c n culturile policronice se acord mai puin importan pregtirii unui ordin de zi dect n culturile monocronice. Aceasta se explic, n parte, prin faptul c indivizii care triesc ntr-un sistem policronic sunt scufundai ntr-un univers unde informaia circul ntr-o manier fluid i informal. Fiecare cunoate destul de bine poziiile interlocutorilor lor obinuii, starea afacerilor curente, gradul de dezvoltare al proiectelor n curs etc. Astfel, ntr-o reuniune de munc, fiecare poate s intre pe picior sigur n discuie. Se ntmpl cu totul altfel ntr-o reuniune organizat de germani sau americani. Din cauza nchiderii care predomin n ntreprinderile monocronice, o parte din informaiile importante pot deveni accesibile participanilor numai n cursul reuniunii. Aceasta explic necesitatea de a urmri un ordin de zi. Nu vom insista mai mult asupra nenelegerilor care rezult din aceast dihotomie i asupra riscurilor de conflicte pe care le conin n sine, faptul fiind evident. Schimburile dintre indivizi sau sisteme policronice i indivizi sau sisteme monocronice sunt surs de tensiuni permanente. Aceste tensiuni sunt cu att mai greu s fie suportate cu ct cei interesai ignor cauza. Noi nine am trit o asemenea situaie n cursul unui studiu la care am colaborat i care a avut drept cadru statul american New Mexico. Persoanele pe care noi trebuia s le investigm aparineau toate populaiei spaniole. Toi descindeau direct din primii coloni spanioli venii s se instaleze n aceast parte a Lumii Noi, ncepnd din secolul XVIIlea. Se tie c, drept urmare a unui rzboi dintre Spania i Statele Unite, New Mexico a fost ataat Confederaiei. Interlocutorii notri aparineau deci familiilor n care fiecare era cetean al Statelor Unite, de cel puin un secol, sau de cinci sau ase generaii. Or, ntr-un mediu pe deplin americanizat, adic ntr-un sistem totalmente monocronic, spaniolii au rmas perfect policronici. Ancheta noastr a avut loc n fiecare var, timp de trei ani. n cursul acestor trei veri, noi nu am reuit niciodat s realizm obiectivul nostru modest, de cinci interviuri pe sptmn pentru fiecare anchetator. n cel mai bun caz, am atins performana de trei interviuri. Pentru noi, Anglo-Saxoni (deci monocronici), executarea acestui29

LUMINIA

IACOB

proiect a fost un supliciu. Interlocutorii notri fie c uitau de ntlnirea convenit, fie o anulau sau cereau n ultimul minut s o amne pentru alt dat. Atunci cnd ntlnirea avea loc, fie la domiciliu, fie la birou, ea era constant ntrerupt prin venirea unui membru al familiei, amici, cunoscui (trecnd pe aici ne-am gndit ). Pentru a simplifica, interlocutorii notri spanioli nu puteau s se abin de a se consacra multiplelor lor activiti n timpul interviului. Dar aceast munc a fost benefic. Dei obiectivul nostru era numai studiul comportamentelor ntr-un sistem policronic, noi am putut astfel descoperi (i experimenta pe noi nine) efectele unei confruntri ntre cele dou sisteme, policronic i monocronic. Cunoaterea i interesul pe care-l aveam pentru acest fenomen nu diminua cu nimic violena reaciilor noastre viscerale. Tot atunci, noi am devenit pe deplin contieni de rolul fluiditii informaiei i de cel al reelelor ntr-o societate policronic. Pentru a conchide, afirmm c este important pentru francezi s cunoasc reaciile pe care le-ar putea provoca interlocutorilor lor utilizarea timpului P n raporturile cu germanii sau cu americanii. Ora german (sau ora american) este diferit de ora francez. Ce se poate face atunci? Dac avei un obiectiv de realizat s obinei un contract etc. forai-v s v introducei n sistemul timp M al interlocutorilor votri. Dac nu suntei voi cei care cerei, atunci s-ar putea s rmnei n cadrul unui timp P, avnd grij s-i prevenii pe interlocutorii votri despre aceasta.

Comparaie ntre sistemul policronic i monocronic Sistemul policronic Sistemul monocronic Abordeaz multe sarcini deodat. Nu face dect un singur lucru. Admite ntreruperile i schimbrile de Se consacr total i exclusiv ocupaie. scopului propus. Comunic referindu-se mult i adesea Comunic fr a se referi la la context. context sau cnd o face, o face rar i puin. Relaiile ntre indivizi sunt mai Executarea proiectului sau a importante dect atingerea scopului sarcinii propuse are prioritate fixat. asupra raporturilor dintre indivizi. Programele i proiectele sunt Urmrete scrupulos programele frecvent i uor modificabile. stabilite. Acord prioritate celor apropiai. Se strduiete s nu deranjeze pe nimeni. Rezerva i distana sunt regula. Schimburile, ajutoarele, Proprietatea este bine definit. Nu mprumuturile obiectelor familiare se ajut i nu se mprumut dect sunt frecvente i admise. constrns i forat.30

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

Exactitudinea este foarte relativ. Relaiile sunt mai intense i mai durabile. Indivizii sunt lipsii de rbdare i tind s treac direct la aciune. Angajamentele considerate ca cele mai constrngtoare sunt centrate pe persoane. EXERCIIU

Exactitudinea este mpins la extrem. Relaiile sunt mai superficiale i mai efemere. Indivizii sunt mai leni, mai metodici i mai puin angajai. Angajamentele considerate ca cele mai constrngtoare se refera la timp, date, durat, aciuni.

Comparai argumentarea pe care ai fcut-o la exerciiul anterior cu cele unsprezece repere din tabel. Efectuai completrile ce se impun.

II.3 Contextul ca element al comunicrii Ceea ce noi numim context, cuprinde toate informaiile, formulate sau nu, care se refer la un eveniment i care sunt indisociabile de acesta. Fiecare cultur trateaz ntr-o manier proprie diferitele elemente pe care trebuie s le combinm pentru a formula un mesaj. Numeroi factori, n afara factorilor timp P i timp M influeneaz acest fapt. Rezultatul acestui mod de abordare devine perceptibil dac se stabilete o scal mergnd de la un mod de comunicare cu referin puternic la context (C+), la un mod de comunicare fr sau cu slab referin la context (C-). Locuitorii rilor policronice, dispunnd de propriile lor reele de informaii i angajai fiind ntr-o interaciune mai intens, comunic n general referindu-se puternic la context (C+). Printre naiunile care practic acest mod de comunicare, se numr Frana, majoritatea rilor mediteraneene i rile Extremului Orient, Japonia printre altele. Prin opoziie, ri ca Germania, Elveia, rile scandinave, i Statele Unite utilizeaz privilegiat un mod de comunicare fr sau cu slab referin la context (C-). Dar chiar n interiorul fiecruia dintre cel dou sisteme, policronic i monocronic, indivizii pot utiliza modele de comunicare diferit, de la (C+) la (C-) dup mediu, mprejurri. Dar important este de a ne asigura dac o cultur care ne este strin se refer mai mult (japonezii prin raport cu francezii) sau mai puin (germanii prin raport cu francezii) la context. De asemenea, este vital de a ti i care ar fi modul de comunicare al unui sistem cultural, trecerea neateptat de la (C+) la (C-) indic faptul c se intr ntr-o zon de turbulen. Exist o scen pe care cu toii am trit-o: o persoan, cu care noi ne-am ntreinut n mod obinuit ntr-o manier informal, se31

LUMINIA

IACOB

exprim dintr-o dat ntr-o manier formal pentru a marca i introduce o distan nou. n general, germanii prefer comunicarea fr a se referi la context sau referindu-se ct mai puin posibil. La ei, informaia nu circul ntr-o manier informal, ci pe calea canalelor bine determinate. Pentru ei este necesar de a recapitula informaiile premiselor i deciziei. O comparaie a vieii cotidiene dintr-un birou francez i unul german permite a nelege mai bine diferena situaiei. Germanul lucreaz ntr-un birou unde i primete pe vizitatori unul dup altul. Acetia se pot intersecta, dar este exclus ca ei s coabiteze, chiar i cteva momente n biroul gazdei lor. Schimburile de informaie ntre vizitatori sunt aproape excluse, sau cel puin, reduse la minimum. ntr-un birou francez, schimburile sunt foarte mari, cci vizitele se amestec, un vizitator care vine este primit n timp ce cellalt nu a plecat. Adugai la aceasta c venirile i plecrile colaboratorilor sunt neprevzute, ca i ale colegilor, ct i telefoanele primite sau date. Un fenomen de polarizare a informaiei are loc, care este aproape cu totul necunoscut sistemului german. Este sigur c la sfritul zilei funcionarul francez a colectat un numr mult mai mare de informaii dect colegul german. Este evident c, n aceast situaie, capitalizarea informaiilor din sistemul german este puin utilizat i utilizabil n sistemul francez. Iat dou surse de conflict i tensiune; reaciile unui interlocutor francez (C+) supus briefing-ului obinuit unui german (C-) vor evolua rapid de la nerbdare la iritare. n revan, un german (C-), cruia un francez (C+) i va furniza un minimum de informaii dintre cele pe care el le estimeaz ca necesare pentru a fi pus n tem, va trece de la perplexitate la descurajare i apoi la respingerea interlocutorului. Dup cum se vede, corelaia este strns ntre, pe de o parte, policronism i comunicarea cu referin forte la context i, pe alt parte, monocronism i comunicarea fr sau cu slab referin la context. A fi copleit cu informaii pe care le deii deja, poate fi perceput ca umilin. Primind prea puin se creeaz impresia c exist o voin de excludere. n propria cultur, fiecare dintre noi tie foarte bine s negocieze ajustrile permanente ntre cele dou extreme. Dar, n maniera de comunicare transcultural, meninerea, la toate instanele i n toate mprejurrile, a nivelului adecvat de referin la context este o necesitate absolut. Mesaje lente i mesaje rapide Trebuie s inem cont de o alt variabil, asociat strns nivelului de referin la context: rapiditatea mesajului. Att indivizii ct i culturile ocup un loc determinat pe o scal ce merge de la comunicare cea mai32

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

lent ctre cea mai rapid. Adecvarea ntre rapiditatea mesajului i specificitatea destinatarului este important pentru nelegerea i acceptarea mesajului. Un mesaj rapid adresat unui receptor lent, sau viceversa, nu-i va atinge scopul. Coninutul mesajului neadaptat poate fi perceput, dar nu va fi acceptat sau va fi deformat. Din pcate este puin contientizat acest aspect al comunicrii.

33

LUMINIA

IACOB

Caracteristicile mesajelor rapide i mesajelor lente Mesaje rapide Proz Marile titluri din ziare Un comunicat Propaganda Benzile desenate (BD) Un spot TV Televiziunea Camaraderia EXERCIIU Completai cele dou coloane i cu alte exemple de mesaje rapide sau lente. Aproape ntreaga via se poate situa pe aceast scal lent/rapid. Diplomaie, cercetare tiinific, literatur se dezvolt pe un model lent i recurgnd la o comunicare cu referin forte la context. Gndii-v de exemplu la mesajele emise de secole i care supravieuiesc i astzi: cele ale lui Buda, Confucius, Moise, Shakespeare, Molire, Drer, Rembrandt. Fiecare limbaj este legat n mesaje lente ce nu pot fi descifrate dect tot lent. Pentru a transmite un mesaj oral sau scris, ele trebuiesc asamblate ntr-o manier coerent n cuvinte, n fraze, n paragrafe. Pentru aceasta avem nevoie de sintax. Aceasta este cimentul care permite asamblarea pietrelor pentru a construi un perete. Exist de asemenea, o sintax pentru a asambla ntr-un tot coerent, comprehensibil, elementele constatative ale unei culturi. Limba este purttoarea unor semnificaii mult mai numeroase i mai vaste dect cele ale cuvintelor, vorbite sau scrise. Limbajul germanilor i cel al francezilor nu difer numai prin cuvinte, prin gramatic, ci de asemenea, prin ansamblul de informaii, de sentimente engramate n creierul fiecruia. Imaginai-v un moment c am putea inversa situaia: germanii utiliznd ca limb franceza, pornim ns de la engramele germane. Sau invers: francezii utiliznd limba german i conservnd engramele lor franceze. Lingvitii studiaz actualmente probleme de acest tip. Judecile, n general peiorative, despre publicitatea exportat n alt cultur ilustreaz bine aceast situaie. Cu o practic a analizei limbajului, veche de patru mii de ani, totui, oamenii sunt abia pe cale s descopere toate funciile limbii. Situaia este aceeai i pentru cultur i diferitele sale limbaje. Cultura, de asemenea, nu i ofer mesajele dect lent. Deci, nimic de mirare, c trebuie ani de practic ca un german sau un american s-i neleag pe francezi. i nu se poate spune c i reuesc s-o fac pe34

Mesaje lente Poezie Cri Un ambasador Artele frumoase O gravur Un documentar TV Imprimatul O prietenie veche

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

deplin. Dup cum nu se poate garanta c un francez va ajunge s neleag rapid diferitele limbaje ale germanilor sau americanilor. Dac noi revenim la germani sau la americani, trebuie s facem faa unei noi situaii: a lega relaii i a le consolida ia mai mult timp n Frana dect n Germania sau n Statele Unite. Francezii triesc ntr-o reea nchis: familie, prieteni, relaii unde este dificil s te introduci. Acestei situaii i se adaug faptul c societatea francez, mai mult dect cea a celorlalte dou ri, funcioneaz dup un sistem de clase. n acest domeniu situaia este mai uoar n Germania i Statele Unite. n Germania, de asemenea, relaiile amicale nu se dezvolt dect lent, dei germanii au o mare dorin de a se simi recunoscui i iubii. Aceast trebuin este foarte rar satisfcut n relaiile lor cu francezii. Nu din raiuni istorice, contrar a ceea ce s-ar putea presupune, ci mai ales deoarece pentru francezi un individ este un mesaj lent pe care nu-l descifreaz dect cu timpul. Experiena americanilor legat de francezi este diferit. Francezii nu ncep a se deschide dect atunci cnd ei simt c se schieaz o prietenie durabil. Ceea ce pare foarte logic ntr-un sistem (C+). Aceste confidene trebuie s furnizeze celui care le primete ocazia de a mbogi i de a-i organiza contextul la care, n viitor, se va referi. Totodat va salva intimitatea celui care se confeseaz deoarece el nu va spune dect ceea ce vrea s spun. Recomandm totdeauna americanilor chemai s triasc i s munceasc n Frana s arate mai mult despre ei nii dect ar face-o n Statele Unite. Insistm asupra acestui fapt deoarece pentru un francez a trece la confidene nu reprezint nicidecum faptul c el i-a modificat rapiditatea mesajelor, ct mai ales realismul i bunul sim al comportamentului su. El i va furniza interlocutorului su american contextul care i va permite acestuia s comunice. Pe de alt parte, el conteaz pe o reciprocitate a interlocutorului su n vederea unei comunicri mai eficace cu el. Este vorba de o punere n faz. Fluxul informaional. Sindromul Exist puine lucruri care pot fi atribuite unei singure cauze. Se ne reamintim definiia cuvntului sindrom. Medical, un sindrom este asocierea a mai multor simptoame care constituie o entitate clinic recognoscibil: Conceptul reflect bine concepiile filosofice i tiinifice, lineare, ale civilizaiilor occidentale: un efect/o cauz, o cauz/un efect. Conceptele prezentate n aceast lucrare constituie un lan de sindroame legate ntre ele ntr-o manier destul de lejer: timpul P/timpul M, referin la context (C+)/(C-) tare/slab, i un anumit numr de modele de comportament care, diferind de la o cultur la alta, pot s clarifice35

LUMINIA

IACOB

atitudinile, comportamentele i ateptrile persoanelor aparinnd unui sistem cultural diferit de al nostru. Maniera n care circul informaia ntr-o cultur dat este unul dintre aceste sindroame. n acest domeniu, sindroamele germane i sindroamele franceze sunt opuse. n Germania, informaia circul lent. Aceast noiune de flux informaional poate prea abstract. Fenomenul poate s devin totui evident dac se face un efort de observaie. El este chiar cuantificabil. El se msoar prin timpul care se scurge, n cadrul unei organizaii, ntre exprimarea unei decizii, a unei instruciuni i nceputul executrii sau punerii ei n aplicaie. n anumite culturi, de exemplu la francezi sau la spaniolii-americani, informaia pare s treac de la un capt la cellalt al organizaiei: ea circul ca i cum ar avea o via proprie. n alte ri, cele ca Germania sau Elveia, informaia este canalizat, segmentat i scurgerea sa este net mai lent. Aceast tratare a informaiei, care difer de la o cultur la alta, este una dintre pietrele de ncercare n comunicarea transcultural. A descoperi cum este canalizat informarea este un prim lucru de observat. Cine i ce lanseaz informaia? Cui este ea adresat? n und sau de-a lungul canalelor specifice? Este ea rezervat? etc. Aceste sunt punctele pe care un manager care vine ntr-o ar strin, sau care trebuie s trateze cu reprezentanii acesteia, este obligat imediat s le clarifice. EXERCIIU Raportai-v la instituia n care lucrai i precizai natura fluxului informaional care o caracterizeaz. Suprancrcarea informaional S examinm la nceput persoanele care triesc n rile Nordului Europei germanii, de exemplu. Ei aparin unei culturi monocronice i comunic cu puin referire la context. Pentru ei, informaia trebuie s fie explicit, referinele la context rmn excepionale. Germania este ara unde se cuvine a pune punctul pe i, i unde nici un detaliu nu trebuie omis, unde nimic nu trebuie lsat pe seama imaginaiei, i unde, mai mult ca n alt parte, cifrele sunt cifre. ntr-un asemenea sistem, riscul unei suprancrcri informaionale este important. Atunci cnd se produce., maina se blocheaz. Acest fapt se poate produce la toate ealoanele: la un individ n ntreprindere, n ansamblul ntreprinderii etc. Suprasarcina informaional este un risc pentru toate sistemele n care predomin o comunicare cu slab referin la context. Pentru a prelucra un mare volum de informaie, trebuie evident: a-l clasa; a-l organiza n maniera care s evite orice pierdere sau ntrerupere;36

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

a afecta diferitelor faze de prelucrare timpul i spaiul adecvat, adic a programa i a pune n funcie filtre i ecrane pentru a se ndeprta zgomotele care ar antrena o distorsiune a informaiei i ntreruperi care ar sparge fluxul transmisiei, sau ar rupe lanul aciunilor. EXERCIIU Gndii-v la diverse instituii publice (coala, biserica, primria) sau servicii (alimentaie public, administraie local etc.) i identificai formele i strategiile de filtrare informaional pe care le practic. Comunicare cu slab referin la context Informaia golit de context (C-) este, prin definiie o informaie curat. Ea este puin expus interferenelor, sau zgomotului (n limbajul informaticienilor). Acesta este tipul nsui al informaiei germane. Cnd suntei n Germania privii bine n jur: ui duble pentru a elimina zgomotul exterior, utilizarea timpului meticulos programat pentru a evita suprancrcarea unor activiti, despriturile sistematice pentru a elimina riscurile interferenelor. Pentru cei care vin din exterior, zidurile groase, uile duble, programele stricte constituie tot attea semne ale dificultii de a accede la Altul, la propriu i la figurat. Dar tot acest sistem contribuie la a reine, a frna, a ncetini informaia. Imaginea pe care o ofer germanii despre ei (rigiditate, impermeabilitate) nu este dect reflexul condiiilor care domin n cultura lor. Comunicare cu referin forte la context Culturile unde domin o comunicare cu referin puternic la context (C+) sunt opusul celor descrise mai sus. n sistemele n care se comunic referindu-se mult la context, unde exist puin preocupare de filtraj (gndii-v la nivelul sonor al Italiei) i a crui timp este timpul P, informaia circul ntr-o manier foarte fluid. Ea este o und care se propag. Ea este peste tot prezent: interiorizat sau ambient. Mesajele explicite nu vehiculeaz dect un supliment de informaie. Indivizii rmn n contact n mod permanent, riscul ridicrii brute a nivelului de informaie, adic a unei strangulri prin suprasarcin este foarte atenuat. De altfel, ecranele i programele care ar putea ncetini mprtierea informaiei sunt puin utilizate. Contactele ntre indivizi sunt permanente, ceea ce explic sau justific interesul mic pentru redactarea i difuzarea unui ordin de zi rigid. O reuniune francez nu are aceeai funcie ca o reuniune german. Obiectivul su principal este mai ales: 1. de a completa suma informaiilor deinute de fiecare participant i de a asigura colaborarea fiecruia;37

LUMINIA

IACOB

de a estima ansele unui acord ulterior. ntr-un sistem (C+), pierderea contactului nseamn a nceta s mai exiti ca membru al grupului. Termenul este ndeosebi vizibil la japonezii (C+) expatriai profesional. Pentru ei este vital s fac vizite frecvente la compania mam, dac vor s-i pstreze locul n spiritul superiorilor i colegilor lor. Lanurile de aciuni Ce nelegem noi prin lanuri de aciuni ? Termenul acoper ntreaga nlnuire de aciuni individuale, la care particip una sau mai multe persoane, care are ca scop realizarea unui obiectiv determinat. Un bun exemplu este ritualul logodnelor clasice, n cursul crora cei doi logodnici trebuie s se fereasc de orice precipitare i s respecte fiecare faz, fr a o scurta sau a o prelungi ca durat. Alt exemplu: procesul de reflexiune, cu rezerva c el este un dialog interior i nu o interaciune. Lanul aciunilor n afaceri n gestionarea afacerilor, n managementul unei ntreprinderi, exemplul lanurilor de aciuni abund: a primi un vizitator, a forma vnztori, a realiza o fuziune de ntreprinderi, a lansa o campanie publicitar, a declana un proces, a face o carier sau a organiza o partid de golf. Datorit diversitii lor, poate fi dificil s percepi o legtur ntre toate aceste activiti. i totui, a organiza nu este altceva dect de a imagina lanuri de aciuni. Regulile care guverneaz lanurile de aciuni Lanurile de aciuni, sau, mai exact, structurile lor (nu coninutul lor) sunt conduse de reguli determinate. Acestea variaz de la un grup la altul i dup mprejurri. Dar, dac doar o singur aciune a lanului ar fi omis, totul trebuie renceput. Vulnerabilitatea cultural Dup sistemul cultural de apartenen se reacioneaz diferit la ntreruperi. Sistemele monocronice (ca cel al germanilor), n care nu se face dect un singur lucru ntr-un moment temporal i unde ngrdirea este riguroas, sunt foarte sensibile la schimbrile inopinate ale programelor. Ele sunt, deci, mult mai vulnerabile la ntreruperile care sfarm lanul aciunilor dect, culturile policronice. n manier general, sistemele care se refer puternic la context sunt mai stabile dect cele care se refer puin.

2.

Cf. E.T. Hall, Au-del de la culture, Seuil, 1979, p. 141.

38

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

Propensiunea spre a termina Ca toate celelalte sindroame, propensiunea spre a termina sarcina ntreprins variaz de la o cultur la alta. Fiecare cultur se situeaz, n acest domeniu, pe o scar care merge de la un minimum la un maximum. Pentru a opera ntr-o cultur strin, trebuie s se in cont de aceast subtil ierarhie a lanurilor de aciuni. Sistemele (C+), din cauza, poate, a intensitii interaciunilor i a valorii acordate reelelor de informaii, sunt mai puin nclinate de a termina dect sistemele (C-). ntr-un sistem (C+), schimburile de bune servicii antreneaz o toleran reciproc i compromisuri permanente. De altfel, mai individualiti, anumii participani pot de asemenea ntrerupe lanul de aciuni, pur i simplu pentru c ei nu mai sunt de acord cu maniera n care proiectul se dezvolt, sau pentru c ei estimeaz o deranjare a rspunderii lor acolo. Atunci cnd francezii abandoneaz astfel un proiect ntreprins n comun cu parteneri germani sau americani, acetia sunt totalmente derutai. Lanuri de aciune i conflicte Eventualele conflicte sunt determinate n derularea lanurilor de aciuni. Chiar dac ele nu reacioneaz la toate loviturile, fiecare cultur are filtre pentru a evita escaladarea tuturor conflictelor i transformarea lor ntr-un rzboi declarat. Dar aceste msuri de prevedere sunt concepute mai ales pentru a reduce incidena conflictelor interne. Dar ele nu sunt evidente pentru cineva care vine din alt cultur. Este convenabil deci, a le descoperi sau, n orice caz, a rmne n alert atunci cnd tensiunile sunt previzibile. n caz de criz, dou comportamente se impun: 1. a nu se angaja ntr-o disput; 2. a cere imediat prerea cuiva care are o practic n cadrul celor dou culturi. EXERCIIU Sintetizai n dou tabele corelaiile avansate de autori ntre tipul temporal (P/M) i celelalte variabile discutate: C+/C-; mesaje rapide/lente, fluxul informaional, suprancrcarea informaional, lanuri de aciuni, propensiunea pentru finalizare etc.

Traducere de Stela Teodorescu

39

LUMINIA

IACOB

40

PSIHOLOGIA

COMUNICRII

III. TIMPUL VORBETE: DISCURSUL SU N AMERICAEdward T. HALL n debutul acestei lucrri, am analizat n liniile sale mari conceptul de timp ca element cultural, a crui putere de comunicare este la fel de mare ca i cea a limbajului. Schema mea conceptual nefiind dezvoltat n detaliu nc, expunerea a fost inevitabil confuz. Acum, c am prezentat mijloacele tehnice care ne permit s sondm natura, pot reveni la conceptul de timp. Am vorbit de utilizarea pe care i-o dau americanii i am artat cum acetia se exprim prin intermediul su: voi insista asupra detaliilor i subtilitilor relevate de o analiz aprofundat. Unele dintre aceste detalii pot fi pentru cititor revelaii, n timp ce, vor fi printre ele i lucruri cunoscute de mult. Analiza propriei noastre culturi ne poate explicita ceea ce se consider a fi un mecanism achiziionat prin intermediul vieii cotidiene. Ea ne conduce la descoperirea legturilor ce stau la baza atribuirilor pe care le facem. Noi intrm n rezonan contient i activ cu aceste aspecte ale existenei pe care, foarte ades, le lum ca date i care apas uneori foarte greu asupra spiritelor noastre. Faptul de a vorbi de ele ne elibereaz de piedicile pe care acestea ni le pun. Un pediatru foarte cunoscut n Statele Unite a spus ntr-o zi c unui copil i trebuie, n medie, cam doisprezece ani pentru a lua n stpnire timpul. Aceast estimare trebuie un pic moderat. Copiii de aceast vrst cunosc funcionarea sistemului nostru temporal fundamental, dar nu par nc s fi interiorizat detaliile sau implicaiile emoionale ale sistemului temporal formal. De ce le trebuie copiilor o att de lung perioad pentru a cunoate timpul? Rspunsul nu este simplu. n fapt, cnd ncepem s-i descoperim complexitatea i implicaiile ne putem ntreba dac vom putea vreodat s stpnim subtilitile timpului. Cele trei sisteme de care am vorbit, formal, informal i tehnic utilizeaz adesea acelai vocabular. Acesta nu uureaz nvarea categoriilor temporale pentru un c