Upload
tri-widodo-w-utomo
View
873
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
Public Service
InnovationInnovationInnovationInnovation
Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN
Jl. Veteran No. 10 Jakarta
International Experiences based on UNPSA
Seri Inovasi Administrasi Negara No. 11
Rekap Negara Penerima UNPSA 2010-2014
Regional / Negara 2010 2011 2012 2013 2014 Jumlah
ASIA PASIFIK
Korea (1) 2 6 3 6 2 19
Singapura - - 2 1 1 4
India (2) 1 2 2 3 1 9
Thailand - 2 2 1 2 7
Australia 3 - 1 - - 4
Malaysia - - 1 - - 1
Jepang 2 - - - - 2
Pakistan - - - 1 - 1
Total 47
Rekap Negara Penerima UNPSA 2010-2014
Regional / Negara 2010 2011 2012 2013 2014 Jumlah
AFRIKA
Mauritius - - 1 - - 1
Maroko (1) - - 1 3 1 5
Senegal - - 1 - - 1
Rwanda - - 2 - - 2
Afrika Selatan (1) - 2 1 1 1 5
Kenya - - 1 1 - 2
Tanzania 1 1 - - - 2
Tunisia 1 1 - - - 2
Nigeria - - - 2 - 2
Botswana - - - 1 - 1
Ethiopia - - - 1 - 1
Kamerun - - - - 1 1
Total 25
Rekap Negara Penerima UNPSA 2010-2014
Regional / Negara 2010 2011 2012 2013 2014 Jumlah
EROPA & AMERIKA UTARA
Amerika Serikat - - 1 1 - 2
Spanyol (1) - - 4 3 1 8
Kanada 1 1 1 - - 3
Slovenia - - 1 2 - 3
Swiss - - 1 - - 1
Bosnia Herzegovina - - 1 - - 1
Slovakia - 1 - 1 - 2
Romania - 1 - - - 1
Polandia - 1 - - - 1
Belanda - 1 - - - 1
Portugal - 2 - - - 2
Jerman 1 - - 1 - 2
Albania 1 - - - - 1
Italia (2) 2 - - 2 - 4
Moldova - - - 1 - 1
Austria - - - - 1 1
Total 34
Rekap Negara Penerima UNPSA 2010-2014
Regional / Negara 2010 2011 2012 2013 2014 Jumlah
AMERIKA LATIN & KARIBIA
Mexico (2) - 2 3 1 - 6
Granada - - 1 - - 1
Dominika - 1 1 - - 2
Brazil (1) 1 1 1 2 3 8
Kolombia - 1 - - - 1
Peru - 1 - 1 - 2
Trinidad & Tobago - - - 1 - 1
Ekuador - - - 1 - 1
Uruguay - - - - 1 1
Total 23
Rekap Negara Penerima UNPSA 2010-2014
Regional / Negara 2010 2011 2012 2013 2014 Jumlah
ASIA BARAT
Turki - - 1 - 1 2
Georgia - - 2 - - 2
Lebanon 1 - 1 - - 2
Mesir (2) - 2 1 2 - 5
Oman (1) 2 4 - 2 1 9
Saudi Arabia 2 1 - - - 3
Uni Emirat Arab - 1 - 3 - 4
Bahrain 2 - - 1 2 3
Yordania - - - 1 - 1
Total 31
ASPAC: Kawasan Paling Inovatif 2010-2014
ASIA PACIFIC
EROPA & AMERIKA UTARA
ASIA BARAT
AFRIKA
AMERIKA LATIN & KARIBIA
47
34
31
23
25
The Most Innovative Countries 2010-2014
Korea
India
Oman
Spanyol
Brazil
Thailand
Mexico
Maroko
Afrika Selatan
Mesir
19
9
9
8
8
7
6
5
5
5
UNPSA 2013Category 1
• Preventing & Combating Corruption in the Public Service
Category 2
• Improving the Delivery of Public Service
Category 3• Fostering Participation in Public
Policy – Making Decisions through Innovative Mechanism
Category 4
• Promoting Whole of Government Approaches in the Information Age
Category 5• Promoting Gender Responsive
Delivery of Public Services
UNPSA 2013 – category 1
Region Rank Country Institution Initiative
Asia Pacific 1 India Chief Minister's Office -Kerala State
Mass Contact Program (MCP)
2 Korea Seoul Metropolitan Infrastructure Headquarters
Anti-Corruption Clean Construction System
Africa 1 Morocco Groupe Caisse de Dépôt et de Gestion
Integrity Reinforcement
Europe & North America
1 Italy National Institute of Social Security, Apulia, Bari
INPS: Our fight and synergy against corruption
2 Slovenia Commission for the Prevention of Corruption
Supervizor
Western Asia
1 Oman State Audit Institution Complaints Window
2 Georgia Civil Service Bureau Online Asset Declaration System
UNPSA 2013 – category 2 (1)
Region Rank Country Institution Initiative
Africa 1 South Africa
E'Thekwini Metropolitan Municipality Water and Sanitation Services
Communal Ablution Blocks for Informal Settlements
2 Nigeria Federal Capital Territory Administration, Abuja, Nigeria
Federal Capital Territory Administration Mobile Integrated Primary Health Care Service Delivery "MAILAFIYA"
Asia Pacific
1 Thailand Rajanagarindra Institute of Child Development -Ministry of Public Health
Child First – Work Together (CF-WT)
2 India District Administration, Dhanbad
SWAVALAMBAN
Europe & North America
1 Spain AENA (Aena Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea)
Servicio de atención a Personas con Movilidad Reducida - PMR- en los aeropuertos de la red
UNPSA 2013 – category 2 (2)
Region Rank Country Institution Initiative
Europe & North America
2 Spain Fundación BiscayTIK Modernización de la administración local a través del uso de las Nuevas Tecnologías
2 USA Philadelphia Department of Human Services
Improving Outcomes for Children
Latin America & Caribbean
1 Peru Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC)
Documento Nacional de Identidad (DNI) De Menores Y Su impacto En El Ejercicio De Los Derechos Humanos
2 Brazil Government of the State of Pernambuco
Pacto Pela Vida-PPV
2 Mexico Procuraduría Agraria Fomento a la Inversión en la Propiedad Rural
Western Asia
1 Oman Ministry of Reg. Municipa-lityand Water Resources
INJAZ Hall
2 UAE Dubai Police General Headquarters
Customer Service Management
UNPSA 2013 – category 3
Region Rank Country Institution Initiative
Asia Pacific 1 Korea Seoul Metropolitan Government
The Universal Welfare Standards enabled by and for the Citizens of Seoul(Seoul Welfare Standards)
2 Korea Seoul Metropolitan Government
Eco-mileage, a program to engage citizens in GHG reduction
Europe & North America
1 Moldova State Chancellery Increased transparency in the decision-making process
Latin America & Caribbean
1 Brazil Governo do Estado do Rio Grande do Sul
INPS: Our fight and synergy against corruption
Western Asia
1 Egypt Information Center Egypt's ICT Indicators Portal
UNPSA 2013 – category 4 (1)
Region Rank Country Institution Initiative
Africa 1 Nigeria Galaxy Backbone 1-GOV.net
2 Botswana Ministry of Local Govt and Rural Development
Food Coupon System
2 Nigeria Agence Urbaine D'essaouira QR Codes
Asia Pacific 1 Korea Ministry of Strategy and Finance
DBAS: Korea's Integrated Financial Management Information System
2 Korea Ministry of Security and Public Administration
Government Wide Enterprise Architecture in Korea (GEA)
2 Singapore National Environment Agency
Co-creation of creative solutions through eGov initiatives
UNPSA 2013 – category 4 (2)
Region Rank Country Institution Initiative
Europe & North America
1 Slovenia Ministry of the Interior and Public Administration
Reusable IT building blocks for electronic data exchange -implementation for e-Social Security
2 Spain Instituto GeográficoNacional
Plan Nacional de Obsevación del Territorio/PNOT
LatinAmerica & Caribbean
1 Trinidad & Tobago
Ministry of Trade, Industry and Investment
TTBIZLink
Western Asia
1 UAE Abu Dhabi Systems & Information Centre
Abu Dhabi Government Contact Centre
2 Bahrain E-Government Authority Integrated Service Delivery Platform (ISDP)
3 UAE Dubai e-Government Dubai eGovernment Electronic Shared Services (ESS)
UNPSA 2013 – category 5 (1)
Region Rank Country Institution Initiative
Africa 1 Morocco La DFCAT du Ministère de l'Intérieur
L'Intégration de l'Approche Genre dans le Plan Stratégique de Formation, de Renforcement des Capacités, de Développement des Compétences et de Mise en Réseau au profit des Collectivités Territoriales du Maroc
2 Ethiopia Ethiopian Civil Service University
Creating Access to Education for Disadvantaged Female Civil Servants
2 Kenya Nikumbuke-Health by Motorbike
Gender and Health
Asia Pacific 1 Pakistan Gender Unit Department of Labour Punjab
GRLI
2 India Dept. of Cottage and Rural Industries
Graamin Haat
2 Korea Seoul Metropolitan Government
Initiative for Women of Single-Person Household
UNPSA 2013 – category 5 (2)
Region Rank Country Institution Initiative
Europe & North America
1 Germany Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend
Aktionsprogramm PerspektiveWiedereinstieg (PWE)
2 Italy Ministry of Economics and Finance
Mini*Midi*Mef (MMM)
Western Asia
1 Egypt Ministry of Health Multidisciplinary Breast Cancer Clinic - Women Health Outreach Program
2 Jordan مركز الخدمات المتكاملة لمناھضة العنف ا�سري
مركز الخدمات المتكاملة لمناھضة العنف دار الوفاق ا�سري/ا�سري
UNPSA 2014
Category 1
• Improving the Delivery of Public Services
Category 2• Fostering Participation in Public
Policy – Making Decisions through Innovative Mechanism
Category 3• Promoting Whole of
Government Approaches in the Information Age
Category 4
• Promoting Gender Responsive
Delivery of Public Services
UNPSA 2014 – category 1
Region Winner Country Institution Initiative
Africa 1st Place South Africa
Gauteng Department of Education
Secondary School Improvement Program (SSIP)
2nd Place Cameroon Bangangte Municipality Sustainable Work in the Water Sector and Sanitation
Asia Pacific
1st Place Singapore Alexandra Health System Inter-council Forum
Europe & North America
1st Place Austria Federal Chancellery Open Government Data - Data.gv.at
2nd Place Spain Ministry of Finance & Public Administration
Data Intermediation Platform
Western Asia
1st Place Turkey Ankara Metropolitan Municipality
Center of Children Working in Ankara Streets
2nd Place Bahrain Ministry of Health National Health Information System
UNPSA 2014 – category 2
Region Winner Country Institution Initiative
Asia Pacific
1st Place Thailand Department of Disease Control, Ministry ofPublic Health
Integrating Network & Community Participation for Effective Malaria Management in Tha Song Yang Di
2nd Place Korea Changwon City Building the Best Neighborhood Project
Latin America & Caribbean
1st Place Brazil Ministry of Planning, Budgeting and Management & Secretariat - General of the Presidency
Inter-council Forum
UNPSA 2014 – category 3
Region Winner Country Institution Initiative
Asia Pacific
1st Place Korea Korea Health & Welfare Information Service
Social Security Information System
2nd Place India Department of Electronics and Information Technology
Mobile Seva
Western Asia
1st Place Bahrain E-Government Authority The National Contact Center
Latin America & Caribbean
1st Place Uruguay National Civil ServiceBureau
Uruguay Competes
2nd Place Brazil Rio Grande do Sul State Government
Transparency and Citizens' Access to Information
UNPSA 2014 – category 4
Region Winner Country Institution Initiative
Africa 1st Place Morocco Ministry of Economy and Finance
Gender Responsive Budgeting
Europe & North America
1st Place Thailand Khon Kaen Hospital One Stop Crisis Centre
Latin America & Caribbean
1st Place Brazil State Health Secretariat of Pernambuco
Mae Coruja Program
West Asia 1st Place Oman Ministry of Health Omani Nurse-Midwife
Finalis UNPSA 2014 - Indonesia
No Instansi / Daerah Inisiatif
1Layanan Kesehatan Ibu Melahirkan denganBantuan Tenaga Kesehatan Tradisional (dukunberanak) bekerjasama dengan Tenaga Medis
Kab. Aceh Singkil, Provinsi Aceh
2 Pendistribusian Guru Secara Proporsional Kab. Luwu Utara, Sulawesi Selatan
3 Pelayanan Perijinan Terpadu Kab. Barru, Sulawesi Selatan
4Layanan Administrasi Kependudukan CatatanSipil
Kota Surakarta, Jawa Tengah
5 UPIK (Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan) Kota Yogyakarta
Kemitraan Dukun & Tenaga Kesehatan –Kab. Aceh Singkil
Budaya BADAPU (dari kata “Dapur” yang artinya “Naik Dapur”). Seorang ibu setelahmelahirkan akan ditempatkan di dapur dengan aktivitas: duduk, tidur, makan, menyusui,
badiang (memanaskan tubuh dekat api) dari pagi – sore selama 40 hari
Dampak “Badapu”: dapat meningkatkan angka kesakitan dan kematian (pada Ibu: anemia, kurang gizi, infeksi pada kulit; pada Bayi: ISPA, kurang gizi)
Masalah / Tantangan yg Dihadapi
Kemitraan Dukun & Tenaga Kesehatan –Kab. Aceh Singkil
Identifikasi masalah kesehatan1
Tahapan Kemitraan
Koordinasi informal2
Membangun persepsi lintas sektor tentang pentingnya kemitraan3
Penyusunan SK Kepala Desa tentang dukun yang akan bermitra4
Penandatangan MoU Bidan dan Dukun5
Evaluasi kemitraan bidan dan dukun melibatkan lintas sektor6
Kemitraan Dukun & Tenaga Kesehatan –Kab. Aceh Singkil
1. Dukun dilarang melakukan persalinan, namun Bidanakan memberikan Insentif kepada dukun sebanyakRp. 50.000,- setiap persalinan yang ditolong secarabersama, bersumber dari Anggaran Desa.
2. Puskesmas Singkil mengalokasikan anggaran untukevaluasi kemitraan dalam anggaran BOK denganmelakukan pertemuan dengan bumil di setiap desakemitraan.
3. Anggaran tahun 2014 untuk kesehatan ibu dan anaksebesar 938,6 juta termasuk dalamnya kemitraanbidan-dukun.
4. Kadinkes Aceh Singkil menerbitkan SK tentangreplikasi kemitraan bidan-dukun ke seluruhpuskesmas.
Kemitraan Dukun & Tenaga Kesehatan –Kab. Aceh Singkil
0
20
40
60
80
100
120
Kematian Ibu Persalinan oleh Dukun
8
115
7
53 2010
2013
M a n f a a t I n o v a s i
Distribusi Guru Proporsional –Kab. Luwu Utara
Pemindahan guru PNS antarsatuan pendidikan, antarjenjang, antar jenis pendidikan, antarkecamatan, antarkabupaten, dan antarprovinsi dalam rangka peningkatan mutu pendidikan.
DGP = Menata ulang agar rasio, kualifikasi akademik, distribusi, dan komposisi guru PNS sesuai dengan kebutuhan riil masing2
satuan pendidikan
Distribusi Guru Proporsional –Kab. Luwu Utara
Rasio Guru dan
Rombel
Ketersediaan RKB /
RBL & Prasarana
Aksesbilitas/ Keterjang
kauanSekolah
SebaranGuru PNS
belummerata
Masalah
Utama
Distribusi Guru Proporsional –Kab. Luwu Utara
T u j u a n
PELAYANAN PUBLIK
Tuntutan masyarakatuntuk mendapatkanpelayananPendidikan yang berkualitas, akuntabel dantransparan
PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN
Peningkatan SPM Pendidikan danperbaikan layananmelalui PBM berkualitas secarakontinu danberkelanjutan
INOVASI BARU
Mendorongpartisipasi publikmelalui FMS danWarung Demokrasidari TahapPerencanaan hinggaMonev
Distribusi Guru Proporsional –Kab. Luwu Utara
1. Pengadaan & penempatan tenagaguru sangatdipengaruhi olehfaktor politik
2. Guru yang dimutasimerasa pemindahanmereka merupakanhukuman atas kinerjamereka
1. Ketimpangan kualitaslayanan pendidikan
2. Pemenuhan Jam Mengajar Minimal 24 Jam
3. Disiplin
4. Produktivitas PBM
1. Dimasa lalu, distribusiguru menjadi hakpemerintah tanpamelibatkanmasyarakat pengguna
2. Transparansi danAkuntabilitas
3. Standar Pelayanan
Pola Pikir Budaya Kerja Sistem Manajemen
3 A r e a P e r u b a h a n
Distribusi Guru Proporsional –Kab. Luwu Utara
• Redistribusi menjadisebuah kebutuhanbagi guru, BUKAN sebuah HUKUMAN atas kinerja
• Tidak ada lagiTITIPAN, SURAT SAKTI
• Pengadaan danpenempatan tenagaguru berbasiskebutuhan
• Ketimpangan kualitas layananpendidikan antar sekolahdapat diatasi
• Guru dapat memenuhi Jam Mengajar Minimal 24 Jam,
• 1348 Guru telah Bersertifikasi, 151 akan mengikuti DiklatPLPG
• Mutasi mempertimbangkanjarak berdampak baik padaPeningkatan Disiplin Guru
• Produktivitas dan EfektifitasPBM jauh lebih baik
• DGP menjadi perhatian seluruhMulti Stakeholder
• Isu Mutasi, Penempatan danKebutuhan Guru dibahasbersama melalui diskusiWarung Kopi
• Transparansi dan Akuntabilitasmelalui Monev PeningkatanLayanan Pendidikan oleh FMS
• Komitmen PeningkatanStandar Pelayanan Pendidikan
Pola Pikir Budaya Kerja Sistem Manajemen
M a n f a a t I n o v a s i
Pelayanan Perijinan Terpadu –Kab. Barru
A. Banyaknya jenis perizinan yang dipersyaratkan untuk memulai usahadan tersebar di berbagai instansi (129 izin di 19 SKPD teknis).
B. Belum adanya kepastian dalam hal: 1) Biaya perizinan, 2) Waktupenyelesaian perizinan, dan 3) Mekanisme & persyaratan.
C. Rendahnya animo masyarakat untuk melegalkan usaha.
D. Tidak adanya keberpihakan kepada pelaku usaha mkro, kecil danmasyarakat miskin.
Masalah / Tantangan yg Dihadapi
Pelayanan Perijinan Terpadu –Kab. Barru
Tahapan
Inisiasi Harapan, Persepsi, Konsepsi& Solusi PelayananPerizinan
Pemetaan & PenyelarasanRegulasi Perizinan
Integrasi PelayananPerizinan
Optimalisasi PeranPelaku Usaha & Masyarakat DalamImplementasiPelayanan Perizinan
OptimalisasiSumber DayaPelayanan Perizinan
FGD, Talk Show, danPembentukan PokjaPerijinan & FMS
FGD / LokakaryaPenyederhanaanRegulasi
Program
Strategi
PelimpahanKewenangan kePTSP
Rapat Pokja / MSF, Talk Show Radio, dan Sosialisasi
Penerapan TQM & Monev secaraPartisipatif
Pelayanan Perijinan Terpadu –Kab. Barru
Manfaat Inovasi
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
2011 2012 2013
1807
4900
3225
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2011 2012 2013
26,4%
53,29%
70,02%
LEGALITAS USAHAJUMLAH PENERBITAN IZIN
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
20 Hari
Kerja
2,9 Hari
Kerja
2,9 Hari
Kerja
2,5 Hari
Kerja
WAKTU PENYELESAIAN PERIJINAN
Layanan Adminduk Catatan Sipil –Kota Surakarta
• Kurangnya kesadaran masyarakat atas manfaat memiliki Akta Kelahiran;
• Kurangnya informasi / sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya
Akta Kelahiran (hak dan perlindungan hukum atas status keperdataan anak);
• Rendahnya cakupan kepemilikan Akta Kelahiran. Pada tahun 2009 jumlah
kepemilikan Akta Kelahiran Anak sebesar 85.528 (60 %) dari jumlah Anak
142.546 ;
• Belum terwujudnya program Kota Surakarta sebagai Kota Layak Anak.
Masalah / Tantangan yg Dihadapi
Layanan Adminduk Catatan Sipil –Kota Surakarta
1. Program Kartu Insentif Anak (KIA) sebagai upaya mempercepatkesejahteraan Anak.
2. Pemenuhan hak dan perlindungan hukum atas status keperdataan anak dalam bentuk Akta Kelahiran.
3. Melakukan sosialisasi terkait: 1) Pentingnya Akta Kelahiran bagi anak danprosedur pengurusannya, dan 2) Manfaat kartu Insentif Anak.
4. Meningkatkan cakupan kepemilikan Akta Kelahiran dengan cara:
a. Kerjasama dengan penolong kelahiran (jemput bola dan reguler).b. Kerjasama dengan PKK.c. Memberikan reward kepada pemilik Akta Kelahiran dengan
memberikan Kartu Insentif Anak (KIA).
Program Inovasi
Layanan Adminduk Catatan Sipil –Kota Surakarta
Unsur Inovasi
KIA berbasis partisipasi masyatakat (45 CSR
memberi diskonkepada anak pemilik
kartu)
Pencatatan kelahiran diinput terkoneksi Database
SIAK. Setiap anak lahir mendapatkanNomor Induk Kependudukan (NIK)
Pencatatan kelahiran bekerjasama denganRS, RSB, BPM (Bidan
Praktek Mandiri), Poliklinik dll.
Layanan Adminduk Catatan Sipil –Kota Surakarta
Penyerahan Akta Kelahiran Gratis
Layanan Adminduk Catatan Sipil –Kota Surakarta
1. Adanya peningkatan kesadaran Masyarakat secara signifikan untuk mencariAkta Kelahiran bagi anaknya ( tahun 2009 = 60%, pada tahun 2013 menjadi94,24%).
2. Terjadi peningkatan kualitas pelayanan pembuatan Akta Kelahiran Berstandar ISO 9001/2008.
3. Dengan memiliki Kartu Insentif Anak akan terwujud peningkatankesejahteraan anak (sebagai kartu identitas dan bermanfaat sebagai kartu discount di 45 perusahaan).
4. Meningkatkannya partisipasi Masyarakat khususnya para pelaku usaha di berbagai sektor.
5. Mendorong percepatan Kota Surakarta menuju Kota Layak Anak.
Manfaat Inovasi
Unit Pelayanan Informasi & Keluhan –Kota Yogyakarta
• UPIK: aplikasi berbasis web yg memungkinkan Pemda mengelola (menerima-mendistribusikan-merespon-memroses data) keluhan dan permintaan informasi dari masyarakat. Diluncurkan 2004, 4 tahun sebelum UU No. 14/2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
• Tujuan: menolong pemerintah untuk memetakan permasalahan dan membentuk beberapa program dan kebijakan publik yang dapat mengatasi permasalahan-permasalahan dalam masyarakat.
• Strategi: mengembangkan ide baru dan solusi dari masyarakat yang pada akhirnya akan menciptakan dukungan dalam implementasi program karena berasal dari masyarakat.
• Pendekatan: mendorong partisipasi dan keterlibatan masyarakat dan juga membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
UPIK & Ide Open Government
Unit Pelayanan Informasi & Keluhan –Kota Yogyakarta
Unit Pelayanan Informasi & Keluhan –Kota Yogyakarta
• Murah, mudah, standar pelayanan � Memungkinkan masyarakat ‘terhubung’ dengan pemerintah daerah dengan menggunakan berbagai macam media komunikasi: dari tatap muka hingga pemanfaatan teknologi SMS (yang paling populer dipakai).
• Menghubungkan 57 unit kerja, termasuk seluruh kecamatan di Kota Yogyakarta.
• Masyarakat dapat mengecek status dan respon dengan menggunakan internet.
Unsur Inovasi
Unit Pelayanan Informasi & Keluhan –Kota Yogyakarta
Manfaat Inovasi
Type of Messages
Year
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*
Complaint 924 1148 762 512 788 624 639 767 1269 1366 389
Question 337 490 930 633 908 740 856 937 810 1320 447
Information 644 1234 543 860 1084 1008 1507 1212 640 935 270
Suggestion 280 381 334 380 521 394 412 502 508 761 275
Total 2185 3253 2569 2385 3301 2766 3414 3418 3227 4382 1381
*) Hingga Mei 2014
Terima KasihKasihKasihKasih
Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN
Jl. Veteran No. 10 Jakarta
Semoga Bermanfaat … !!
Seri Inovasi Administrasi Negara No. 11
Referensi
Andi Idris Syukur (Bupati Barru), Perizinan Minimalis Kabupaten Barru, disampaikan pada SimposiumInovasi Pelayanan Publik, Jakarta, 16-17 Juni 2014.
Arifin Junaidi (Bupati Luwu Utara), Kebijakan dan Best Practice Distribusi Guru PNS Proporsional(DGP): Contoh Baik Inovasi Pelayanan Publik di Kabupaten Luwu Utara, disampaikan padaSimposium Inovasi Pelayanan Publik, Jakarta, 16-17 Juni 2014.
FX. Hadi Rudyatmo (Walikota Surakarta), Inovasi Pelayanan Kependudukan Kota Surakarta, disampaikan pada Simposium Inovasi Pelayanan Publik, Jakarta, 16-17 Juni 2014.
Haryadi Suyuti (Walikota Yogyakarta), Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan: Praktek Pemerintah Terbuka di Kota Yogyakarta, disampaikan pada 1st Asian Public Governance Forum on Public Innovation”, Jakarta: LAN-RI bekerjasama dengan OECD Korea, 11 Juni 2014.
Safriadi (Bupati Aceh Singkil), Berbagi Pengalaman Baik: Inovasi Pelayanan Kesehatan KabupatenAceh Singkil (Kemitraan Bidan & Dukun), disampaikan pada Simposium Inovasi PelayananPublik, Jakarta, 16-17 Juni 2014.
Website UNPSA http://www.unpan.org/unpsa