QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... - susasoft.com nang phan mem CRM_SuSaSo… · b.Danh sách khách hàng: Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần

Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com

Chúng tôi luôn đặt lòng tự trọng của mình trong mỗi sản phẩm

QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẰNG PHẦN MỀM SUGARCRM

Kính gửi: Anh,Chị Phụ lục:

I. TÍNH NĂNG: ..................................................................................................................................... 2 II.QUY TRÌNH XỬ LÝ:........................................................................................................................ 3 III.GIAO DIỆN MỘT SỐ MODULE TIÊU BIỀU: ............................................................................. 3

1.Trang chủ: ....................................................................................................................................... 3 2.Thể hiện các báo cáo bằng biểu đồ trực quan:.............................................................................. 4 3.Module “Khách hàng”:................................................................................................................... 8

a.Thêm mới một khách hàng: ....................................................................................................... 8 b.Danh sách khách hàng:............................................................................................................... 9 c.Xem thông tin chi tiết một khách hàng: ...................................................................................10 d.Gửi email khi xem chi tiết thông tin khách hàng:.....................................................................11 e.Xem nhật ký thay đổi thông tin của khách hàng: .....................................................................12

4.Module quản lý công việc(Tasks): ...............................................................................................13 a.Thêm một công việc,nhiệm vụ mới:...........................................................................................13 b.Danh sách các công việc,nhiệm vụ: ...........................................................................................14

5.Quản lý các hợp đồng: ...................................................................................................................15 6.Email Campaign: ...........................................................................................................................15 7.Gửi nhận email ngay trên phần mềm:...........................................................................................16 8.Quản lý lịch làm việc:.....................................................................................................................17 9.Quản lý tài liệu:..............................................................................................................................18 10.Xem báo cáo bằng danh sách và xuất sang định dang file như Word,Excel,PDF: ....................19

IV. PHÂN QUYỀN: ..............................................................................................................................22 V. BẢO HÀNH (thời gian 12 tháng) ...................................................................................................22 VI. THỜI GIAN DỰ KIẾN & CHI PHÍ CHO CÁC TÍNH NĂNG MỞ RỘNG ................................23 VII. LIÊN HỆ........................................................................................................................................23



I. TÍNH NĂNG:

SuSaSoft cung cấp dịch vụ triển khai phần mềm CRM cho khách hàng..

1.Đầy đủ tính năng của phần mềm CRM: - Thông tin của khách hàng,lịch sử làm việc với khách hàng,quản lý các hoạt động liên quan đến khách hàng như: cuộc hẹn,cuộc gọi,email. - Quản lý các chiến dịch marketing. - Quản lý khách hàng tiềm năng. - Quản lý cơ hội. - Quản lý dự án. - Quản lý tài liệu,ghi chú. - Quản lý báo giá. - Quản lý hợp đồng. - Quản lý các vụ việc. - Quản lý lịch làm việc cá nhân,nhóm,phòng ban. - Thống kê,báo cáo. - Theo dõi lỗi. - Khi giao việc cho nhân viên,phần mềm sẽ gửi email thông báo cho người được giao việc.

2.Chạy trên nền Web: - Chạy mọi lúc,mọi nơi,không giới hạn số lượng người dùng - Có thể chạy trên mạng nội bộ LAN,có thể truy cập thông qua Pocket PC hoặc Smart Phones.

3.Khả năng tùy biến cao: - Thêm bớt các trường dữ liệu một cách dễ dàng - Tùy biến phù hợp quy trình làm việc cũng như lưu trữ của từng công ty.

4.Khả năng tích hợp: - Khả năng tích hợp với các phần mềm sẵn có. - Khả năng tích hợp với website.

5.Khả năng bảo mật cao: - Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống phải có tên đăng nhập và mật khẩu. - Phân quyền theo nhóm,có thể phân quyền theo từng trường dữ liệu.

6.Công cụ Export,Import mạnh mẽ: - Thông qua công cụ Export cho phép trích xuất dữ liệu sang Excel một cách nhanh chóng(Export) . - Thông qua công cụ Impot cho phép chuyển đổi một cách nhanh chóng,chính xác các thông tin,dữ liệu đang lưu trữ trên các hệ cơ sở dữ liệu khác như:MS SQL,Access,Foxpro,Oracle,Excel.. .

7.Thể hiện các bo cáo đa dạng : - Thể hiện các báo cáo bằng biểu đồ(chart) trực quan,sinh động. - Thể hiện các báo cáo bằng danh sách và kết xuất ra các định dạng như: word,excel,PDF…



II.QUY TRÌNH XỬ LÝ:

III.GIAO DIỆN MỘT SỐ MODULE TIÊU BIỀU:

1.Trang chủ:



Hiển thị các thông tin tổng quát nhất,các thông tin về khách hàng riêng,các cơ hội kinh doanh,các vụ việc… do user đang đăng nhập quản lý,

2.Thể hiện các báo cáo bằng biểu đồ trực quan:

a.Báo cáo các cơ hội từ khách hàng tiềm năng:



b.Báo cáo lượng khách hàng do nhân viên quản lý:



c.Kết quả theo tháng:



d.Nguồn gốc các cơ hội:



3.Module “Khách hàng”:

a.Thêm mới một khách hàng:



b.Danh sách khách hàng:



Tìm kiếm với nhiều tiêu chí khác nhau như:tìm theo tên khách hàng,địa chỉ,điện thoại,email,mã số thuế….

c.Xem thông tin chi tiết một khách hàng:



d.Gửi email khi xem chi tiết thông tin khách hàng:



Phần mềm sẽ tự gán địa chỉ email người nhận là địa chỉ email của khách hàng đang xem,có thể soạn thảo nội dung email ngay tại trình soạn thảo email hoặc có thể chọn mẫu nội dung email có sẵn(Email templates).

e.Xem nhật ký thay đổi thông tin của khách hàng:



Theo dõi những thông tin nào đã đuợc thay đổi,giá trị cũ là gì,giá trị mới là gì,nhân viên nào đã thay đổi thông tin,ngày thay đổi là ngày nào

4.Module quản lý công việc(Tasks):

a.Thêm một công việc,nhiệm vụ mới:



Khi giao việc cho nhân viên thì phần mềm sẽ tự động gửi email để thông báo cho nhân viên được giao việc

b.Danh sách các công việc,nhiệm vụ:

Theo dõi chi tiết từng nhiệm vụ như: ngày bắt đầu,ngày đến hạn,nhiệm vụ giao cho nhân viên nào thực hiện,trạng thái của nhiệm vụ ra sao(chưa bắt đầu,đang thực hiện,đã hoàn thành,từ chối…)



5.Quản lý các hợp đồng:

6.Email Campaign:

Công cụ gởi email campaign tính năng rất mạnh. Ngoài việc hỗ trợ gởi email hàng loạt, hệ thống còn thống kê báo cáo lại chi tiết bao nhiêu mail đã được gởi, các mail nào đã được đọc,đọc lúc nào,số lần đọc và các mail nào gởi thất bại.



7.Gửi nhận email ngay trên phần mềm:



Có thể dùng như một trình gởi nhận emails cá nhân. Tuy nhiên ngoài chức năng gởi nhận email thông thường, việc gởi nhận email trên phần mềm CRM còn có một lợi ích đó là các email sẽ được lưu trữ thống kê theo mục đích, theo đối tượng liên quan. Cho phép đính kèm tập tin:

8.Quản lý lịch làm việc:



Có thề xem lịch làm việc trong ngày,trong tuần,trong tháng…

9.Quản lý tài liệu:



Nơi lưu trữ các tài liệu như báo giá,hợp đồng,có thể chia sẻ cho các nhân viên trong công ty

10.Xem báo cáo bằng danh sách và xuất sang định dang file như Word,Excel,PDF:

Xem báo cáo công nợ :



Kết xuất báo cáo này sang excel:



1 Đối với cấp lãnh đạo

- Xem báo cáo thống kê về số lượng khách hàng:khách hàng tiềm năng & khách hàng thực sự theo (ngày/tuần/tháng/quý).

- Xem báo cáo về số lượng hợp đồng mới theo (ngày/tuần/tháng/quý). - Xem báo cáo về số lượng các hợp đồng tái ký theo (ngày/tuần/tháng/quý). - Xem báo cáo về số lượng các hợp đồng đã được thanh lý theo

(ngày/tuần/tháng/quý). - Xem báo cáo về số lượng khách hàng đã được gửi báo giá theo

(ngày/tuần/tháng/quý). - Xem báo cáo về số lượng các cuộc gọi theo (ngày/tuần/tháng/quý). - Xem báo cáo về số lượng các cuộc hẹn theo (ngày/tuần/tháng/quý). - Xem báo cáo về doanh thu: dịch vụ hằng ngày,dịch vụ tổng thể/định kỳ

theo (ngày/tuần/tháng/quý). - .



- Xem báo cáo về công nợ của khách hàng theo (ngày/tuần/tháng/quý). -

IV. PHÂN QUYỀN:

V. BẢO HÀNH (thời gian 12 tháng)

Các lỗi hiễn thị không đúng cấu trúc,phần mềm bị biến dạng,bể cấu trúc.

Phần mềm không thực hiện đúng chức năng như Quý vị mong muốn.

Không thực hiện đúng lệnh truy xuất của người sử dụng.

Phần mềm xuất hiện các lỗi hệ thống,không truy xuất thông tin.

Phần mềm khó cập nhật hoặc không thể cập nhật dữ liệu.



VI. THỜI GIAN DỰ KIẾN & CHI PHÍ CHO CÁC TÍNH NĂNG MỞ RỘNG

Thời gian dự kiến hoàn thành dự án là 06 tuần.

Chi phí: 12 triệu đồng

VII. LIÊN HỆ

Chúng tôi rất mong được hợp tác với Quý vị thành công trong việc xây dựng và phát triển hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng cho Quý công ty

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Công ty phần mềm Cửu Long

Hotline: 0975 28 2009 Email : [email protected],[email protected] Địa chỉ: 45 Nguyễn Ảnh Thủ,Hiệp Thành,Quận 12,Tp.HCM. Website: www.susasoft.com.

MỜI QUÝ KHÁCH THAM KHẢO MỘT SỐ WEBSITE CÔNG TY CHÚNG TÔI ĐÃ

LÀM GẦN ĐÂY:

1.Thiết kế website:

www.chepphim.net (Công ty TNHH DV - TM Vi Tính Thu Ngân)

www.decalsaigon.com (Hệ thống cửa hàng decal)

www.pvgasd.com.vn (Công ty Cổ phần phân phối khí thấp áp Dầu khí Việt Nam)

www.fta.vn (Công ty TNHH nghiên cứu thị trường Định Hướng)

http://chuongtrinhchungnhan.com.vn (Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư ITPC ) www.susasoft.com/khangthinh (Công Ty TNHH XNK Khang Thịnh) www.vcptw.com (Công ty TNHH Vinh Cơ) www.tours-vietnam.com 2.Phần mềm: Chúng tôi đã phát triển phần mềm ứng dụng cho các công ty sau: a.Công ty cổ phần L&A : +Website: www.l-a.com.vn +Nội dung: phát triển hệ thống CRM trong lĩnh vực tuyển dụng b.Công ty cổ phần xây dựng Đông Dương:



+Website: www.dongduongvn.com +Nội dung: phát triển hệ thống CRM,chuyển đổi dữ liệu(Import) cũ vào phần mềm CRM c.Công ty cổ phần Tân Vĩnh Cửu: +Website: www.tavicowood.com. +Nội dung: phát triển hệ thống phần mềm CRM d.Công ty Vi Tính thu ngân: +Website: www.chepphim.net +Nội dung: phát triển phần mềm quản lý chép phim,bán linh kiện vi tính e.Công ty dịch vụ vận tải Gió Mới: +Website: www.giomoi.tk +Nội dung: xây dựng phần mềm quản lý trong lĩnh vực chuyển phát nhanh f.Công ty TNHH dịch vụ thương mại Thanh Bình: +Website: www.thabico.com +Nội dung: xây dựng phần mềm quản lý trong lĩnh vực nhập khẩu hóa chất.

Documents

QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... - susasoft.com nang phan mem CRM_SuSaSo… · b.Danh sách khách hàng: Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần